现代好少年心得体会一百字报告 新时代好少年心得体会200字左右(6篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

最新现代好少年心得体会一百字报告一

努力争当一名热爱祖国、理想远大的好少年

她最崇拜敬爱的周总理，从小就立下决心为“中华之崛起而读书”，通过一生的努力，终究成为了全国人民永久怀念的伟人。因此她特别注重培养自己的独立意识，不断培养热爱祖国、热爱人民、热爱科学、热爱劳动、热爱社会主义的品质。她的父母都是老师，她从小就在心中种下了当老师的梦想，甘作燃烧自己照亮别人的蜡烛，愿做人类灵魂的工程师，为祖国的繁荣富强，实现国家“两个一百年”的梦想添砖加瓦。

努力争当一名勤奋学习、追求上进的好少年

“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”是她的座右铭，因此她专心向学，孜孜以求。她是一个虚心好学，勤奋刻苦，独立自强的学生，她注重课前认真预习，上课认真听讲，及时做笔记，积极用脑，及时总结，喜欢和老师、同学讨论问题注重均衡发展，同时还认真练习弹钢琴、学舞蹈、练书法、练演讲等，因此近几年在参加各种活动中先后取得以下成绩：南小十九届艺术节舞蹈一等奖、重庆今日教育杯征文三等奖、全国中学生英语能力竞赛初一一等奖、钢琴三四级、民族中学xx届校园文化艺术节硬笔书法二等奖、软笔书法一等奖等。但她认为这还远远不够，她一定要把学习作为自己终身的乐趣，养成自主学习、勤于思考、敢于提问、善于积累的习惯，掌握好本领，为将来走上社会，成为中流砥柱，为祖国现代化建设做好充分的准备。

努力争当品德优良、团结友爱的好少年

她时刻谨记班主任老师的教导并一直指导行动的准则是：在行为上要乐于助人，在家庭要孝顺父母关心亲友，在学校要尊敬师长帮助同学，在生活上要勤俭节约适度消费。她最引以为豪的是班集体里，有亲切的老师，有可爱的同学，是一个非常团结温暖幸福的大家庭。她在班上先后担任了组长、英语科代表、学习委员等职，她尽量做好了老师的小助手，为同学们提供力所能及的帮助，不但管理好自己的学习小组，还要每天为同学们念单词，检查任务完成情况，经常和同学们一道参加各种学校和社会的有益活动。在她和同学们的努力下，班级取得了以下荣誉：20__年秋季优秀班集体、20__年春季先进班集体、20__年秋季先进班集体、20__年春季优秀团支部、20__年秋季优秀团支部等。

努力争当体魄强健、活泼开朗的好少年

她非常赞同班主任的观点：一个人的身体素质，对于他的现在和将来都有很大的影响，有了健康强壮的身体，我们才有本钱去寻求幸福，实现崇高的理想。因此，她热爱运动，热心参加各种文体活动。近年来，在班主任的带领下她和同学们参加的土家啰二调合唱及健身操大赛都获得了第一名，还经常参加各种球类和田径训练，她认为参加这些活动是恢复学习疲劳的最好鸡汤。

“路漫漫兮其修远兮，吾将上下而求索”。记住要求、心有榜样、从小做起、接受帮助。相信凭借这些追求，及综合素质不断提高的优秀品质，她一定会不断进步，成为新时代优秀中学生的代表，成为少年中的翘楚。

最新现代好少年心得体会一百字报告二

冰心的有关植物的现代诗

众所周知，相信大家对我国现代作家、诗人冰心都格外的了解，冰心是中国民主促进会成员、诗人、现代作家、翻译家、社会活动家，被称为“世纪老人”。那么，大家都知道冰心描写的有关植物的简短现代诗有哪些呢？下面让我给大家详细分享一下。

《樱花赞》

墨江泼绿水微波

万花掩映江之樱花赞沱倾城看花奈花何

人人同唱樱花歌

花光照海影如潮游侠聚作萃渊薮

十日之游举国狂

岁岁里虞朝复暮

《玫瑰的荫下》

衣裳上，书页上，都闪烁着叶底细碎的朝阳。

我折下一朵来，等着一等着

浓红的花瓣，正好衬她雪白的衣裳。

冰凉的石阶上，坐着一坐着，等她不来，只闻见手里玫瑰的幽香。

《成功的花》

成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！

然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。

嫩绿的芽儿

嫩绿的芽儿，和青年说：

“发展你自己！”

淡白的花儿，和青年说：

“贡献你自己！”

深红的果儿，和青年说：

“牺牲你自己！”

《春水·小花》：

洞谷里的小花

无力的开了

又无力的谢了

便是未曾领略过春光呵

却也应晓得！

《春水·荷花》

白的花胜似绿的叶

浓的酒不如淡的茶

《彼岸的花》

彼岸的花，就像命中注定错过的缘分！

花和叶的永不相见，染上了相思的等待，凋落了永别的无奈。

1、《春水·紫藤萝》：紫藤萝落在池上了，花架下，长昼无人，只有微风吹着叶儿响。

2、《春水·小花》：洞谷里的小花，无力的开了，又无力的谢了，便是未曾领略过春光呵，却也应晓得！

3、《春水·向日葵》：向日葵对那些未见过白莲的人，承认他们是最好的朋友。白莲出水了，向日葵低下头了，她亭亭的傲骨，分别了自己。

4、《春水·荷花》：白的花胜似绿的叶，浓的酒不如淡的茶。

5、《春水·玫瑰花》：玫瑰花的刺，是攀摘的人的嗔恨，是她自己的慰乐。

最新现代好少年心得体会一百字报告三

是男儿总要走向远方，

走向远方是为了让生命更辉煌。

走在崎岖不平的路上，

年轻的眼眸里装着梦更装着思想。

不论是孤独地走着还是结伴同行，

让每一个脚印都坚实而有力量。

我们学着承受痛苦。

学着把眼泪像珍珠一样收藏，

把眼泪都贮存在成功的那一天流，

那一天，哪怕流它个大海汪洋。

我们学着对待误解。

学着把生活的苦酒当成饮料一样慢慢品尝，

不论生命经过多少委屈和艰辛，

我们总是以一个朝气蓬勃的面孔，

醒来在每一个早上。

我们学着对待流言。

学着从容而冷静地面对世事沧桑，

"猝然临之而不惊，无故加之而不怒"，

这便是我们的大勇，我们的修养。

我们学着只争朝夕。

人生苦短，

道路漫长，

我们走向并珍爱每一处风光，

我们不停地走着，

不停地走着的我们也成了一处风光。

走向远方，

从少年到青年，

从青年到老年，

我们从星星走成了夕阳。

现代励志诗朗诵稿

每一个伟大的成功者

都有一个共同的秘密

在于不屈不挠的意志

在于执着顽强的忍耐

即使因为

屡次的失败而血肉模糊

屡次的打击而遍体伤痕

屡次的劫境而困苦难撑

而他们

仍然痴心不改

仍然坚持到底

心中有一股神圣的力量

激励自己不断向上

努力奋斗的人儿

大自然也会偏爱

最终赠你财富或地位作为嘉赏

现代励志诗朗诵稿

犹豫不决的坏习惯

不经意中耗掉你的精力

无察觉中毁掉你的机会

击败这个成功道路上的敌人

不要等到明天

就在此刻

调动常识和敏锐的判断

做出果断的决定

强迫自己实行

不管面临多少困难

都不要再改变

做出了选择

就不要后悔

不要再拿出来讨论

让它成为最终的目标

要坚定要迅捷

要大声向人们宣布

一切都已经决定

果断

是自信的体现

是所有强者人格的特质

是人类优秀品质的核心

最新现代好少年心得体会一百字报告四

少年时代是美好人生的开端，远大的理想在这里孕育，高尚的情操在这里萌生，良好的习惯在这里养成，生命的辉煌在这里奠基。这些年，在老师和父母的精心培养和呵护下，她斯文中透着机灵、温和中透着坚强，她自尊、自立、自强、自爱、自重，她就是13岁的阳光女孩——**。她是民族中学校初二四班的学习委员，是家人心目中的好孩子，是老师的小助手，同学的好朋友。她热爱祖国、热爱集体，乐于助人，成绩优异，爱好广泛，尤善钢琴、书法、演讲，品学兼优，能力突出，一身浩然正气，是一名全面发展、出类拔萃的优秀中学生。

努力争当一名热爱祖国、理想远大的好少年

她最崇拜敬爱的周总理，从小就立下决心为“中华之崛起而读书”，通过一生的努力，终究成为了全国人民永久怀念的伟人。因此她特别注重培养自己的独立意识，不断培养热爱祖国、热爱人民、热爱科学、热爱劳动、热爱社会主义的品质。她的父母都是老师，她从小就在心中种下了当老师的梦想，甘作燃烧自己照亮别人的蜡烛，愿做人类灵魂的工程师，为祖国的繁荣富强，实现国家“两个一百年”的梦想添砖加瓦。

努力争当一名勤奋学习、追求上进的好少年

“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”是她的座右铭，因此她专心向学，孜孜以求。她是一个虚心好学，勤奋刻苦，独立自强的学生，她注重课前认真预习，上课认真听讲，及时做笔记，积极用脑，及时总结，喜欢和老师、同学讨论问题注重均衡发展，同时还认真练习弹钢琴、学舞蹈、练书法、练演讲等，因此近几年在参加各种活动中先后取得以下成绩：南小十九届艺术节舞蹈一等奖、重庆今日教育杯征文三等奖、全国中学生英语能力竞赛初一一等奖、钢琴三四级、民族中学十七届校园文化艺术节硬笔书法二等奖、软笔书法一等奖等。但她认为这还远远不够，她一定要把学习作为自己终身的乐趣，养成自主学习、勤于思考、敢于提问、善于积累的习惯，掌握好本领，为将来走上社会，成为中流砥柱，为祖国现代化建设做好充分的准备。

努力争当品德优良、团结友爱的好少年

她时刻谨记班主任老师的教导并一直指导行动的准则是：在行为上要乐于助人，在家庭要孝顺父母关心亲友，在学校要尊敬师长帮助同学，在生活上要勤俭节约适度消费。她最引以为豪的是班集体里，有亲切的老师，有可爱的同学，是一个非常团结温暖幸福的大家庭。她在班上先后担任了组长、英语科代表、学习委员等职，她尽量做好了老师的小助手，为同学们提供力所能及的帮助，不但管理好自己的学习小组，还要每天为同学们念单词，检查任务完成情况，经常和同学们一道参加各种学校和社会的有益活动。在她和同学们的努力下，班级取得了以下荣誉：2016年秋季优秀班集体、2017年春季先进班集体、2017年秋季先进班集体、2017年春季优秀团支部、2017年秋季优秀团支部等。

努力争当体魄强健、活泼开朗的好少年

她非常赞同班主任的观点：一个人的身体素质，对于他的现在和将来都有很大的影响，有了健康强壮的身体，我们才有本钱去寻求幸福，实现崇高的理想。因此，她热爱运动，热心参加各种文体活动。近年来，在班主任的带领下她和同学们参加的土家啰二调合唱及健身操大赛都获得了第一名，还经常参加各种球类和田径训练，她认为参加这些活动是恢复学习疲劳的最好鸡汤。

“路漫漫兮其修远兮，吾将上下而求索”。**同学始终牢记习总书记对少年儿童提出的十六字要求：记住要求、心有榜样、从小做起、接受帮助。相信凭借这些追求，及综合素质不断提高的优秀品质，她一定会不断进步，成为新时代优秀中学生的代表，成为少年中的翘楚。

最新现代好少年心得体会一百字报告五

亲爱的教师，同学们：

大家好!

大家好!今天我演讲的题目是《诚信，一朵永不凋零的花》。

很多人都听过这样一个故事，一个叫孟信的人，家里很穷，无米下锅，只有一头病牛。一天他外出，他的侄子将牛牵到集市上卖了。孟信回来后非常生气，责备他的侄子不该把病牛卖给人家，并亲自找到买主将钱如数退还，牵回了自家的病牛。透过历史的烟尘，我们清楚地看到孟信手中紧紧牵住的绝不是一头生病的黄牛，而是一条健康与高尚的道德纤绳，它将一个人的人品、修养引入了纯洁的圣地。这就是诚信的力量。

但是，在现代社会，商品经济风起云涌，道德沦丧如决堤之水，诚信缺失也就随之泛滥成灾。我们谁都无法否认市场经济中存在严重的诚信危机，“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，仔细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中，这样的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史，走进了现代，更要走向未来。做为一名小学生，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。我们无法否认诚信像一朵永不凋零的鲜花，它淡雅高洁，芬芳宜人，一直吸引着高尚的灵魂向它靠拢。诚信，它徘徊在我们的身旁，它一直在我们的心中埋藏，它时时在我们的耳畔呐喊。

诚信是耀眼璀璨的阳光，他的光芒普照大地;诚信是广袤无垠的大地，他的胸怀承载山川;诚信是秀丽神奇的山川，他的壮丽净化人的心灵;诚信是最美丽、最圣洁的心灵，他让人问心无愧、心胸坦荡。同学们，让我们守住诚信的阵地，笑看诚信之花的绚丽绽放!

我的演讲完了，谢谢大家!

最新现代好少年心得体会一百字报告六

一、职业着装的基本原则

得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则： 场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

严格禁止的着装：牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)。

二、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!

站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对

方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

三、舞会着装礼仪

参加舞会时，得体的着装可以塑造良好的个人形象。总的来说，舞会上必须要注意的着装礼仪有如下几点：

家庭舞会

如果是亲朋好友在家里举办的小型生日party等活动，要选择与舞会的氛围协调一致的服装，女士则最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。

作为男士，一定要头发干净，衣着整洁。一般的舞会可以穿深色西装，如果是夏季，可以穿淡色的衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。

隆重的大型舞会

如果应邀参加的是大型正规的舞会，或者有外宾参加，这时的请柬会注明：请着礼服。接到这样的请柬一定要提早作准备，女士的礼服在正式的场合要穿晚礼服。晚礼服源自法国，法语是“袒胸露背”的意思。有条件经常参加盛大晚会的女士应该准备晚礼服，偶尔用一次的可以向婚纱店租借。近年也有穿旗袍改良的晚礼服，既有中国的民族特色，又端庄典雅适合中国女性的气质。 另外，还要注意以下细节部分：

小手袋是晚礼服的必须配饰，手袋的装饰作用非常重要，缎子或丝绸做的小手袋必不可少。

晚礼服一定要配戴首饰，露肤的晚礼服一定要配戴成套的首饰：项链、耳环、手镯，晚礼服是盛装，因此最好要佩戴贵重的珠宝首饰，在灯光的照耀下，首饰的光闪会为你增添光彩。

男士的礼服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的场合也需戴白色的手套。男士的头发一定要清洁，因为跳舞时两人的距离较近，保持口腔卫生，最好用口腔清新剂。

四、职场电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 ②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 ⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“您好，键桥通讯。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 ④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，先生电话正占线，您要等一下吗?”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什

么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。 ⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?”

⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。 公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：

3、问候语句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

4、询问语句：

询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如： “请问先生您贵姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗?”

“请问，您需要我为您做点什幺吗?”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗?”

“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗?”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗?”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗?”

5、应答语句：

回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：

“很高兴能为您服务。”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

6、道歉语句：

a、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象;如：

“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。” “对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

b、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢?”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗?”

7、感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”

“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”