美容中医学课后心得体会实用 美容中医养生培训总结和心得(二篇)
- 上传日期:2023-01-11 04:21:24 |
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从某件事情上得到收获以后,写一篇心得体会,记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么你知道心得体会如何写吗?下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
推荐美容中医学课后心得体会实用一
1、现场的其他职员应于逐日营业前15分钟到达。
2、到达时间列进上班时间计算。
3、上下班员工打卡要确实,不得代打卡,一切按照*规章及员工手册规定办理。
二、外出登记
1、营业中非有必要,不得外出。
2、如有外出,须经主管同意,并填写外出登记簿,并以店主管同间之时间为限,并执行交接班治理(无轮班时,则不必进行)。
三、交接班管理
1、 收银员交接班时,应确实盘点现金、收据、并依序填进收银用交班单中,注明现金收支明细。
1) 一般员工,于交班时亦应填写交班单。
2) 若轮休时,亦应于轮休前交出交班单。
3) 交班时,除现金有价券外,尚有钥匙,及各项公物。交接时,都应交出。
4) 每月25日前,店长须排定下月之轮班、休假表,并于30日月底前公布,以便职员运用。排定后有异动,可注明于表上。
5) 店长逐日应填写题目分析表,将绩效及职员异动状况记载于内,并逐日报告营业状况。美容院管理_标准化美容院考勤管理参考
四、请休假管理
1、 事假须有于前三日填妥请假单,并找妥职务代理人。
2、 病假及紧急事故可于当日以电话请假,事后仍须补填(请假单)。
3、 特休假、年休假均按治理规章执行。
一切请休假若未按公司规定申请办理,依治理规章处理。
在美容院的人力资源管理活动中,治理者总是会留意薪酬管理、绩效管理和培训管理等相对重要的管理,而忽视一些基础性的管理,比如美容院的出勤管理。由于出勤,在短期内,经理们是不会察觉到具体的损失。试想员工迟到半个小时,你很难量化出他所造成的损失,甚至在当时几乎不产生什么损失。就像水滴到石头上,根本无损石头。但从长期来讲,一直忽视这点将会产生水滴石穿的严重后果。比如因员工心中的积怨而产生
五、排班管理
良好的排班制度应该是让门店人力配置能够随来店的客数的多少,而成相等的起伏变化,一般来说,排班方式可分为两班制(假如是24小时营业,则是三班制)、全班制、跨班制三种形态。美容院管理_标准化美容院考勤管理参考
1、两班制
两班制或三班制是指将门店人力切为两个时段。门店营业时间为9:30-22:00为例,则两班制中早班是从9:00-16:30,晚班则是由15:00-22:30。基本上以两人一组,互轮早晚班各一周,并相互代班,假如其中有一人请假,则由另一人代班,上全天班,中间时段是顾客最多的时间,也是门店人力最吃紧的时候。因此一般来说,采行两班制的连锁店碰到周六、日时,除休假职员外,均上全天班,中间休2.5小时,以密集的人力编制来应付营业高峰期,每位营业员每月休假日由店长根据门店营业情况调配,另外,由于店长或副店长是门店的灵魂人物,因此,他们并不列进营业职员的排班中,而是店长与副店长互为轮班。其班次规划为9:30-22:30,中间休4小时,晚班13:30-22:30。
2、全班制
也就是职员一天轮一次班,每人天天上班13小时。
3、跨班制
就是分割营业职员上班时间,营业员并不全天持续在门店中,而且中间有间隔,如以营业时间9:30-22:30为例,则跨班制职员上班时间可能为9:30-13:30/17:30-22: 30共9小时。其中13:30-17:30中间的时间则为营业职员可以自行休息运用的时间。
4、混合制
除了正统的排班方式外,连锁经营者也可采用混合式,如全晚班混合式,所谓全晚班混合式是指将全班搭配晚班式的排班模式,正常编制以全班制为主,对于营业高峰的晚间,则是晚班的方式来减轻营业职员上全天班的高负荷量。
推荐美容中医学课后心得体会实用二
问题一:推卡后,客人有办卡的意向了,但是问道:卡太贵了,你能便宜点吗?
分析:
首先我们不能说:“不能!” 强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。客人在办卡之前讲价格是很常见的,我们应先绕开价格,让商品吸引住她,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对:
1.周期分解法
“姐,您看您的腰不好,经常做x项目可以有效缓解您的身体不适呢,而且现在办卡看着贵了,但是以后每次来都有折扣,还有专属活动,办一次卡,用很长时间,很实惠了呢!”
“姐,现在我们办卡已经是最优惠了,而且办卡后,您还能享受其它项目的折扣,让您的身体更加健康,一定能满足您对健康的需求!”
2.用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候,不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的,少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”,避免了痛苦,转移成了快乐。
问题二:我认识你们院长,办卡能便宜吗?
分析:
其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。
应对:
我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”承认她是老板的朋友,并且感到荣幸;下面开始转折:“您来我们店里做美容的事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
问题三:我都是老顾客了,办卡也没有优惠吗?
分析:
20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。
应对:
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不给您送一些赠品,一般顾客都是不给送的,我给您申请一下”就可以了。
问题四:我再看看吧!
分析: 顾客最想买到的就是价廉物美的产品,任何都一样,所以想多看几家店。
应对:
按照四个方面找出产品能的优势,这四个方面分别是:
1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不一定能做的;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。
问题五:有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑:办你们的卡不会有问题吧(以前在x办了卡,后来店关门了)?
分析:
一些美导面对这个问题会直接答“我们不会有问题的,我们连锁品牌……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少美导就接不下去了。
应对:
美导可以先问顾客:“您好,那您是不是以前遇到过类似的事情啊?”顾客一般会说:“有。”
顾客往往就会开始诉苦了:“我以前在x店办的卡,怎么怎么样,气死我了。”然后根据顾客说的xx店的不足说出自己店的优势,打消顾客疑虑。
问题六:与朋友讨论“你觉得如何?”
分析:
遇到这种问题,一些美导会直接向顾客的朋友推卡,把注意力放在顾客朋友身上,也有的美导会夸赞顾客的朋友,进而让她认同产品。
应对:
其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的,但不夸相貌、气质,而应这样说“先生/小姐,您好有眼光,您看一下。”
大多顾客的朋友为了证明自己有眼光,也会点头的,虽然可能不说话,但很少说出坏话来,因为这样就说明她没眼光了。
问题七:我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧。
分析:
一些美导可能会说“真的很抱歉,我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记,公司规定,这四个字一定不要说,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
应对:
把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“哥/姐,这些赠品是我们公司在办卡价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢;让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。
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