2023年接待工作计划书(大全9篇)

计划是指在一段时间内确定和安排的一系列任务和目标。在制定计划时，我们需要考虑时间、资源和能力的限制，确保计划的可行性。以下是小编为大家整理的一些制定计划的建议，供大家参考。首先，明确你的目标和期望结果。其次，列出实现目标的具体步骤和行动计划。然后，评估你的资源和能力，并制定相应的时间表和里程碑。在制定计划时，要考虑到可能遇到的问题和挑战，并制定解决方案。最后，及时调整和评估计划的进展，并根据需要进行修正。一个好的计划是成功的关键，希望这些建议对你有所帮助。

接待工作计划书篇一

1、做好公司各部门重要用餐和会议室的协调安排工作。

2、按照标准接待与服务好公司的来访接待、会议和重大活动、公务性接待工作。

3、管理维护好会议室卫生和公共设施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能够出色的完成领导交办的行政日常工作。

6、始终保持严谨，认真、负责的工作态度，做到思想缜密，高效完成工作任务，提高自己的工作能力。

1、做好各个部门使用会议室登记协调工作，保证会议室的合理使用。

2、在用餐和会议接待过程中严格要求自己做好服务接待工作。

3、每天认真打扫会议室的卫生，不放过一个死角；检查会议室的公共设施，如有损坏及时报修。

4、配合人力资源做好新员工行政管理制度方面的培训。

5、协助部门领导交办的各项工作，合理分工，提高自己的工作效率。

6、有意识的加强自己在工作中写作能力、语言组织能力、口头表达能力、从而更好协调及沟通工作中的问题。

7、利用工作中的空余时间多学习公司相关的知识，争取做到能够独立处理日常问题 ，提高自己的工作水平，积累更多的工作经验，不断提升自己。

8、对于自己进行阶段性的总结，根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施。

接待工作计划书篇二

2013年，在学院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。

一、加强宣传策划，提升品牌效应。

一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣传力度，塑造良好的服务形象。

二、加强队伍建设，提高员工素质。

善管理模式，提高服务水平。

2、积极参与集团评优评先活动。集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动，每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时。

总结。

优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。

3、开展岗位竞赛活动。

通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动，促进服务员工的成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。

三、

做好日常工作中个性化服务。

住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用，如：针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。饮食上，根据来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。

四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平。

1、创新管理理念，开展服务到基层活动。通过座谈会、调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工作效率。制定相关工作行为规范，对工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。

2、加强接待中心文化建设。切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和谐共建。通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。

二〇一二年十一月七日。

接待工作计划书篇三

1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

2、负责外来人员登记工作。

3、负责外借用品的办理工作。

4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的`收集保存上交领班。

5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

1负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

2、文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

接待工作计划书篇四

学校的发展离不开广大家长和师生的支持，全国文秘工作者的xx!为加强学校和家庭、社会之间的联系，增加学校工作的透明度，学校设置校长电子信箱和建立校长接待日制度，以便社会各界、家长、师生能及时了解学校情况，随时反馈意见和建议。

一、校长电子信箱。社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校工作的意见、建议，及教师个人不良行为的举报，均可通过校长电子信箱进行交流。（实验小学校长电子信箱：xxxx@。

校长对群众的邮件，逐件查阅整理后转送分管校长，并提出处理意见，责成职能部门核实处理解决。属普遍性的问题，由学校作出集体解答，属个别现象，只向投诉人本人解答，并为投诉人保密。做到件件有答复，事事有回音。全国文秘工作者的xx!

二、校长接待日。每月双周二为校长接待日，社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校的意见及本人的要求、问题，一般应按逐级负责制反映，个别必须要向校长反映的问题，可通过校长接待日直接向校长反映，能解决的问题及时给予解决，一时不能解决的问题，做好解释工作，做到给来访人满意答复，使其舒心而归。

接待地点：校长办公室

电话：0xx-88888888xx

xx实验小学

接待工作计划书篇五

一、来宾基本情况：

1.来宾人员2.来访的目的3.来宾的行程。

二、确定接待规格1.级别及接待人员2.接待时间、地点。

1.接待对象2.日程安排表3.经费预算4.联系方式5.接待审核。

一、来宾基本情况：

1、来宾人员：法国公司代表团（社长betty、秘书helen、市场部经理ben）。

2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。

3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回国。

二、确定接待规格：

1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡秘书和另外两名营销、公关人员。

2、时间、地点：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待计划。

（一）接待对象：法国代表团。

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日。

（三）经费预算：

（四）、联系方式：

接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。

四、接待注意事项。

（一）衣食住行工作：

住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾。

餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。

（二）安全防卫工作：

加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查。

翻译人员：谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项。

（四）其他接待谈判事项：

1、事前了解国际礼仪，专门针对法国风俗文化及基本礼节。

2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；

3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；

4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。

5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。

篇2：制定接待工作计划[中级]制定接待工作计划[中级]制定接待工作计划，就是拟定接待方案，其主要内容应包括接待方针、接待规格、接待日程安排、接待形式、接待经费开支、生活安排等。

一、接待计划的主要内容(一)学习目标。

熟悉接待计划的主要内容。(二)拟定接待计划。

接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。4.接待形式。

5.接待经费开支。(三)相应知识。

满族是一个历史悠久的民族。目前满族人大部分聚居在东北三省。虽然由于长期与其他民族杂居使满族生活习俗有了较大的变化，但在一定程度上仍还保留着自己的特有生活习惯。满族极重礼节，讲礼貌。平日相见都要行请安礼，若遇长辈，要请安后才能说话，以示尊敬。最隆重的礼节为抱见礼，即抱腰接面礼。一般亲友相见后，不分男女均行此礼，以表亲昵。满族由于生活环境的不同以及与汉族的频繁交流，饮食习惯一方面与汉族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特点，如喜吃甜食，过节时吃饺子，农历除夕时，要吃手扒肉等等。它还保留了饽饽、汤子、萨其玛等有本民族特殊风味的食品。满族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，这缘于义狗救主的传说。

(2)朝鲜族居住在我国境内的朝鲜族，主要分布在东三省，多聚居于吉林延边朝鲜族自治州，少量散居全国各地。从19世纪中叶由邻国朝鲜陆续迁入我国后就自成一族，他们在服饰装扮、生活起居、文体活动等方面都独具特色。

朝鲜族自古就有尊老爱幼、礼貌待人的优良传统习惯。老人在家庭和社会上处处受到人们的尊敬，还有专门为老年人设立的节日，十分隆重、热闹，每年都要举行。在家庭内部，祖辈是最受敬重的，儿孙晚辈都以照顾体恤老人为荣。朝鲜族是一个能歌善舞的民族，尤其是在他们聚居的延边朝鲜族自治州，素有歌舞之乡的美称。每逢节假日和喜庆日，都可以看见朝鲜族群众载歌载舞，欢腾雀跃的活动场面。该民族的歌舞艺术具有悠久的历史传统和十分广泛的群众基础，无论男女老少，不仅都能唱会跳，而且还都十分酷爱传统体育活动。每逢年节，朝鲜族人民都要举行规模盛大的民族运动会，进行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比赛。最精彩的要数秋千和跳板两个项目，参加者都是本族妇女。

经过天际国际工程有限公司到法国建材批发公司考察和初步商洽，双方建立了友好关系，天际国际工程有限公司邀请法方公司前来考察并洽谈合作事宜，法方派出总经理安娜、秘书露西和市场部经理汤姆到北京来洽谈，为期三天，天际国际工程有限公司负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将离开广州回国。

一、接待对象：韩国广田百货批发公司代表团。

二、日程安排：

自2010年4月3日到2010年4月5日。

接待工作计划书篇六

1、做好公司各部门重要用餐和会议室的协调安排工作。

2、按照标准接待与服务好公司的来访接待、会议和重大活动、公务性接待工作。

3、管理维护好会议室卫生和公共设施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能够出色的完成领导交办的行政日常工作。

6、始终保持严谨，认真、负责的工作态度，做到思想缜密，高效完成工作任务，提高自己的工作能力。

1、做好各个部门使用会议室登记协调工作，保证会议室的合理使用。

2、在用餐和会议接待过程中严格要求自己做好服务接待工作。

3、每天认真打扫会议室的卫生，不放过一个死角；检查会议室的公共设施，如有损坏及时报修。

4、配合人力资源做好新员工行政管理制度方面的培训。

5、协助部门领导交办的各项工作，合理分工，提高自己的工作效率。

6、有意识的加强自己在工作中写作能力、语言组织能力、口头表达能力、从而更好协调及沟通工作中的问题。

7、利用工作中的空余时间多学习公司相关的知识，争取做到能够独立处理日常问题，提高自己的工作水平，积累更多的工作经验，不断提升自己。

8、对于自己进行阶段性的总结，根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施。

商务接待餐桌礼仪。

接待工作计划书篇七

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话。

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

四、文案工作。

负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的`准确性，确保无差错。

11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣。

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

接待工作计划书篇八

2、前台交班本的管理制度。

3、前台服务规范用语。

4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

5、加强新员工的培训工作。

1、前台接待礼仪培训。

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

3、时间观念的重要性。

4、礼貌礼节。

1、散客预订。

2、预订变更及取消。

3、散客入住。

4、团队入住。

1、预订未到。

2、超额预订。

3、处理特殊订房要求程序。

4、加床服务。

5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序。

6、如何提高登记入住的快捷方法。

1、宾客续房程序。

2、宾客换房程序。

3、留言工作程序。

4、租车、留物服务程序。

5、订餐、订会议室程序。

1、vip客人的排房技巧。

2、前厅服务vip接待要求。

3、vip客人接待的服务程序。

4、前台接待vip的注意事项。

1、熟悉饭店星级标准与星评知识。

2、酒店星评的注意事项。

3、熟悉前厅接待的服务质量标准。

4、前厅服务的情景摸拟练习。

1、境外人员登记入住的相关知识及要求。

2、境外人员的电脑输单操作。

3、外事单的填写与上传。

4、熟悉内/外宾登记、护照知识。

1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。

2、淡季时排房的要求及注意事项。

3、客房升级销售的推销技巧。

1、前台电脑操作输单技能。

2、报表的打印及手工报表的制作程序。

3、客史档案的制定。

4、熟悉电脑知识及五笔打字。

1、酒店基础英语。

2、酒店前台接待英语。

3、前台预订、入住等英语情景对话。

4、接听/挂断电话程序。

1、前台问讯程序。

2、酒店各营业点的营运知识。

3、南岳周边景区知识及交通。

接待工作计划书篇九

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

5.接待经费开支。

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务。

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。

(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结。

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。