今年的一份礼物心得体会及收获 收到礼物的心得体会(6篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

主题今年的一份礼物心得体会及收获一

一、认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作

新年要有新气象，我院要有新特色，面对我院现状，无论从管理、服务、还是追求质量均给我们提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，虽然我们科室目前知名度小，但医院的大力扶持及医务人员精湛的技术和优质的服务来赢得患者的认可，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有我科职工齐心协力，一定能使我科做精、做强。使人民群众真正放心满意。

二、转变服务理念，强化服务意识

1、人性化管理： 新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、护患、医护之间沟通。各级同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。

2、改进服务措施 ①新入院病人热情接待 ②宣教认真仔细 ③及时处置新病人、力争在30分钟内正确处置 ④危重病人立刻处理，沟

通到位 ⑤主管医生，主管护士负责护送危重病人检查 ⑥医护人员必须保持病区干净、明亮适舒 ⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象 ⑧出院时送出病区，反复交代出院注意事项。

三、完善各种规章制度，成立各种管理组织

按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉核心制度，做到人手一册。科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③病案管理小组④院感控制小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

四、医疗质量

医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，杜绝娇生惯养、心理素质差、爱发脾、工作责任心不强，科室重点监督。

2、抓基层质量，培养医生综合能力，提高全科医生跨专业诊疗能力。

3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，对所管的病人做到心中有数，查房后及时书写并签字。

4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，危重病人抢救及疑难病人诊断治疗做到每周一次全科讨论学习，诊断不清者1日内科内讨论，3日诊断不清，请院内讨论。

5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。

五、抓医疗安全不放松

科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对科室同志负责，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通，每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。

六、加快人材培养

随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，我科专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科室骨干每年1-2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科工作，跟上前沿步伐，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为;重点医生选拔外出进修学习。提高业务能力，今年计划选送医生，护士外出进修学习知识，力争把内一科打造成红十字医院精品科室。

总之我们一定会在院领导的关怀下，团结一心，努力向前，争取努力工作。

主题今年的一份礼物心得体会及收获二

最美中学生的含义：除要严格遵守中学生守则一般条件外,还必须做一个爱国的中学生，做一个有追求的中学生，做一个勤奋的中学生，做一个文明的中学生，做一个成功创造生命精彩的中学生。

突出最美，应当是翻掌间，震撼着宇宙的奇迹。为此，必须自强不息，厚德载物。

第一、自强不息，展开梦想的翅膀飞翔

首先，我要作一个学校调查：请心中有梦想的同学们挥挥手。

今天，我要祝贺你们是一个伟大的成功者。因为人类因有梦想而伟大，所有成功者都是梦想家。

《快乐星球》电视剧中的步平凡讲过一段非常经典的话：“一个心中有梦想的人，有可能成为一个创造历史的人物。一个心中没有目标的人，他就只能是一个普通人。如果你觉得自己是麻雀，你就只能是麻雀了。但，如果你认定了自己是只雄鹰，你就真的可能会变成雄鹰”。

我，出生在一个贫穷家庭，住的是土墙房，饭桌上摆着穷;衣着上看见穷;屋里屋外透着穷。而且，我姐妹是二女户，很多人重男轻女。

但我从小受爸爸的教育和影响，经常看《包青天》、《狄仁杰》、《花木兰》、《穆桂英挂帅》等类视频。去年我爸爸还带我参观了清华、北大二大名校，触动了我的心灵。自此，我下定决心，将来一定要考上清华大学。

为此，我更加努力学习《cvc状元学习法》，其中，最重要的一点就是：要具有坚强的意志，体现出亮剑精神。

什么是亮剑精神呢?古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手(方)是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。它是面对困境时的果断抉择，是永不言败的信心，是锲而不舍的执着。

记得前年下学期，我作为一名龙门山区走进长寿镇小的插班生，硬是凭着自己的艰苦努力，打破了同学对我的偏见，赢得了老师们的好感。每期都被学校评为优秀学生。去年参加全县语文奥赛，还得了个二等奖。

值得说明的是：我这里没有绚耀自己的意思，只是举例说明坚强意志的力量。正如毛泽东在湖南一师作文〈心之力〉所言：宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。......若欲救民治国，兴中华英武，铸奇造伟......。惟有自强国民心力之道,乃首要纲领。

第二、怀空杯心态，把《cvc状元学习法》和〈提高成绩就这样简单〉运用到实际学习当中去，并以集体形式出现，塑造出整体氛围。

什么是空杯心态呢?就是要永远认为自己没学一点知识的心态，虚心学习。今年暑期，我爸爸要我学习〈提高成绩就这样简单〉。首先，我误认为已经学了《cvc状元学习法》，不需要再学什么学习方法了。可是，我爸爸硬要我学.....后来，通过这次学习，抓住了找漏洞，补漏洞的要领。使我学习起来不像以前那么累了。所以，怀着空杯心态学习，定是得益非浅。而且，我倡议以集体形式出现，塑造出整体氛围。只有全班，乃至全校，甚至整个社会都形成这种氛围，我们中华民族的美好未来，文明昌盛就指日可待了。

第三、厚德载物，怀感恩之心孝敬父母，感恩老师!

我的父母是农村的，家里离学校很远。父母为了让我出人头地。首先。就让我接受早期教育。后来，又几次搬家就近学校。这次搬到长寿街是第五次，截止目前比孟母三迁还要多二次。而且我爸爸对于我姐妹学习上的投资从不吝啬。什么〈汉字宫〉〈洪恩童话电脑〉清大学习等等软件都是从北京、武汉买进来的。这些都是为了让我们能好好学习。

总之，父母之恩，千言万语说不尽......因此，我从现在起，哪怕就是做那些洗衣、洗碗、端茶、擦地板的小事也要经常坚持，从而孝敬父母。

再就是教我们知识的老师，每当万家灯火熄灭的时候，只有老师还在为我们批改作业。每当我们停滞不前时，是老师在鞭策和鼓励我们。就拿我来说吧，当我没带演讲稿来校时是石老师批评我粗心，又是石老师鼓励我脱稿走上讲台临堂发挥，更是石老师颁奖鼓励，使我在批评与鼓励之中成长。其他老师也像石老师一样诲人不倦的培育着我们，这就不一一枚举了。在此，请允许我大声说一声谢谢老师，感恩老师!

第四、养成勤俭节约的好习惯。

每当我到学校食堂吃饭时，就看到一盘盘菜和一碗碗饭被有的同学倒掉浪费时。我不禁要问这些同学，“你们知道这些食物是怎样来的”?

这些食物是农民伯伯辛辛苦苦种出来的。中秋节，我去外婆家作客，亲眼目睹农民抗旱的辛苦，也体验了担水的感受!完全不是我想象中那么轻松的走几步，肩膀就好像要压断似的。爸爸说：“他在我现在这个年龄段的时候，周末，经常独自上山砍柴挑到大口塅卖。其收入存到大队信用社作学费，从不乱花一分钱。年龄稍大点就到交车关、泉水担货翻山越岭赚力资支付家庭开支。爷爷也常挑百多斤的担子，比如：肥料、粮食等类的东西。使我联想到赚钱的辛苦，也领悟了：“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。这首诗的真谛。

特别是近日通过《变形计》电视，看到云南学生的艰苦生活和简陋的校舍与我们现在的维夏中学比，简直是地狱与天堂的区别，对我触动更深。因此，我下定决心，要勤俭节约，不乱花一分钱。计划开学时交的那50元卡钱用一个学期，也对上次因口渴买了2元水喝而感到后悔莫及!

第五、行为美

英国小说家萨克雷说过:“播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。

我觉得从一个人的行为就能看出他的修养和品德，你们同意我的观点吗?你们愿意听故事吗?我讲一个我亲身经历的故事给大家听，并谈一下我的感受!

那是去年放暑期的前几天，我在学校门口发“清大学习”广告。有的学生很礼貌的接着我的广告，说一声谢谢!回家后，顺着广告上留下的网址，免费学到了好多的知识。有的学生还凭此广告和爸爸妈妈到我家拿到了免费赠送的《cvc状元学习法》专家讲座光盘，有的甚至因此而进了我家的《清大学习吧》度过了一个快乐的暑期。如：熊冉冉姐姐，吴佳鹏弟弟等好几位同学。他们也因此学到了很多在一般老师处学不到的知识，取得了优异的成绩。

然而，却也有人面对以上同样的机遇，作出不同的选择，其结果又是怎样呢?

同样，当我恭敬地向他递送“清大学习”广告时。他连看都不看，扔在地上，有的甚至撕成碎片......当我看见我发的“清大”广告被别人扔在地上，后面的同学又踩在上面时，仿佛我就是那张“清大”的广告，被那些无知的人踩在心上剧痛;撕碎“清大”广告仿佛就是撕碎我的心!在通过这个小小的行为，透过现实看本质，我就知道这种人的素质。这不仅伤了我的心，而且还影响了环境卫生。试想这种人的行为收获的是一种什么样的习惯，收获的又是一种什么样命运，他还有出息吗?

我是一个穷人家的孩子，既体验过穷人家的生活，也体验过被学生鄙视的滋味，更知道穷爸爸送孩子读书的无奈。每当我看见有些同学鄙视穷人家孩子或者是成绩差的学生时，就激起我的反感。同时，也激励我努力学习，激励我团结同学，激励我帮助成绩差的学生。我班有一位女同学，成绩不是很好。但她却很努力，老师让我帮助她。可是，当我接触她时，有位男同学却说：“我真佩服你大胆!，因为你是第一位刚接触她的人”。我不知道他为什么要这样想，但我知道如果成绩差的学生我们都不帮助他(她)的话，势必影响我们班级集体荣誉，那么，我们班不就永远是差班吗?

所以，为了不影响我们班级的集体荣誉，也为了同学间的友谊，我拉了那位差生一把......。

“自强不息，厚德载物”出自《周易》的两句名言，原句是："天行健，君子以自强不息"。"地势坤，君子以厚德载物"。意思是：君子应该像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠;如果你是君子，接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。

民国时期，梁启超在清华大学任教时，曾给当时的清华学子作了《论君子》的演讲，他在演讲中希望清华学子们都能继承中华传统美德，并引用“自强不息”“厚德载物”等话语来激励清华学子。后来又逐渐演变成为清华校训。

然而，“自强不息，厚德载物”不单是清华校训，而且是中国传统文化的基本精神。因此，我们每一位中华民族的炎黄子孙都应该遵守和继承它，并与时俱进，发扬光大。

好，请大家站起来，举起右手，放开嗓门，高声呼喊：“我们一起努力，自强不息，厚德载物，无愧于历史使命，做最美的中学生!

谢谢!

主题今年的一份礼物心得体会及收获三

20__很快就要过去了，新的一年即将到来，作为酒店的总经理，我又更大的责任继续往前走，以下是我对今年一年的总结：

一、对酒店经济效益提升的责任

使酒店经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。

随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现酒店效益、服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。

二、对酒店战略目标制定的责任

作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。

三、对酒店品牌塑造的责任

酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，vi形象识别系统，ci营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。

四、对酒店团队文化建设的责任

酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。

善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。

五、对酒店安全保障的责任

没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。

六、对酒店员工培养的责任

在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。

以上为本人在本年度任xx酒店总经理期间管理的各项工作。由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。

主题今年的一份礼物心得体会及收获四

在举国上下喜迎“双节”、辞旧迎新之际，富平县诗词楹联学会、《频阳吟草》编辑部，谨向关心支持学会工作的各级领导，省、市诗词楹联组织，向热情关爱富平诗词楹联学会的在外乡党，向鼎力支持《频阳吟草》编辑出版的有关单位、有识之士，向全体会员、诗朋联友和广大读者朋友，表示衷心的感谢和诚挚的问候!向大家恭贺新春!

丙戌已展十段锦，丁亥更上一层楼。在过去的一年里，我们本着立足富平，面向基层，唱响主旋律，提倡多样化的精神，不断推动富平诗词楹联活动深入发展。全年共出版《频阳吟草》4期，计17500份，发至部门、乡镇、单位、村组、学校，覆盖全县，并寄送省市各级诗联组织，受到广泛欢迎，有关专家学者给予充分肯定。《频阳吟草》网站，得到了全国各地诗朋联友和富平籍在外乡党的好评，点击率一路攀升。富平籍台胞和旅居加拿大等地的富平乡党经常打来电话，倾诉他们收看《频阳吟草》时的欣喜之情。在宣传富平、推介富平、鼓舞士气，凝聚人心等方面，刊物和网站发挥了越来越重要的作用。同时，我们还和富平县社会主义新农村建设领导小组办公室、富平县农业局、富平县城管局等部门联合举办了“富平县建设社会主义新农村金秋采风”和“创建卫生县城，构建和谐富平”两次采风活动。对此，富平电视台多次进行专题报道。我们还圆满完成了《频阳诗编古韵钩沉》编辑和《频阳诗编新歌荟萃》的征稿任务，为出版发行《频阳诗编》奠定了良好的基础。

在新的一年里，学会工作自始至终要围绕一个目标——构建和谐富平;坚持两个贴近，即贴近群众，贴近生活;搞好三个服务，即服务于把富平建设成为全省综合实力较强、知名度较高的县级市，服务于全县社会主义新农村建设，服务于我县诗词楹联界人才和作品的培养提高。树立精品意识，重视基础工作。全年着重抓好《频阳诗编古韵钩沉》和《频阳诗编新歌荟萃》的编辑出版。继续办好《频阳吟草》及其网站。会同有关部门，搞好采风活动，落实诗词楹联教育基地。做好全国和省、市诗词楹联学会会员的推荐工作。要完成上述任务，最根本的一点，就是要抓好学会领导班子建设。每一位理事，应不负重托，带头搞好团结，带头作出奉献，带头深入基层，带头推出好作品。

回眸过去，我们心潮激荡;放眼未来，我们信心百倍。我们相信，在各级领导、各界人士和广大诗朋联友的支持和呵护下，学会工作和《频阳吟草》在新的一年里，一定会越来越好。

东风一夜寒意去，万木含绿待春来。新年钟声敲响，20xx年已与我们握手辞行，蓦然回首，一串建设者足迹闪去身后：纳雍一厂全部建成投产，盘南电厂、纳雍二厂、野马寨电厂相继进入主设备安装阶段，发耳电厂施工前期准备阶段也顺利进行。20xx年，面对点多战线长的建设形势，公司各级管理人员从容应对，果断决策，团结带领全体员工克服艰难险阻，取得了丰硕的成果，公司继续保持了经济较快增长和各项事业全面发展的良好势头，已步入了规模与效益相得益彰的良性发展轨道。

但我们必须清醒地看到，市场如江河，大浪淘沙;市场如大海，浮沉无情。摆成绩只能引发表层的冲动，入木三分的自批自究则会唤起深度的持续激情。喜庆的日子里冷眼看势，我们必须观差距警醒自身，放眼新年路程，我们任务弥艰：今年，我们的工程建设任务均面临高峰，在安全、质量、资源配置方面我们面临更大的困难，要安全、优质、高效地完成所有在建项目，要在企业管理和企业文化建设方面上新的台阶，还要在主辅分离、企业改制等方面有新的举措，这就要求我们每一位员工切实地负起责任来，要紧紧围绕公司的奋斗目标，按照公司的统一部署，把各项工作抓实、抓细、抓出成效，为全面完成工作目标而不懈努力。

同志们，东风浩荡满眼春，万里征程催人急。重任在肩，不容懈怠：质量，质量，再谈质量。当前，我们时逢“西电东送”历史机遇，我们所承接的工程任务个个都意义重大。质量是企业的生命，究竟我们是扬威“西电东送”大舞台，为贵州、贵州的电建队伍争气争光，还是在自己的手中断送企业的声誉、在市场竞争中打下败仗，命运，我们自己选择。同志们，机会瞬间即失，我们都必须要有火烧眉头的紧迫感，在抓质量上狠下功夫!

安全，安全，确保安全。截止20xx年12月31日，我公司已实现连续安全生产3567天，连续十年的安全成绩来之不易。在长周期安全状态下，我们更应提高安全警惕，我们不能骄傲自满，不能有丝毫的懈怠和松驰。20xx年，我们的建设任务更加繁重，我们每位员工、每位管理人员一定要做到忙而不乱、忙而有序，安全管理工作才能全面处于受控状态。

工期，工期，缩短工期。当前，全国缺电形势依然严峻，我们承建的工程早一天发电就可早一天为电网输送急需的电能，然而我们还必须面对当前设备、运输等带来的重重不利影响，我们各分公司必须科学组织、合理安排工期，各管理职能部门必须灵活协调、提高效率，我们的每一个工程才能争取早日建成投产，做出历史的贡献。

管理，管理，强化管理。面对大发展机遇，确保安全质量、有效组织资源、合理安排生产体现的是我们各级干部落实公司决策的执行力和我们各级管理部门的管理能力和水平。公司每一位管理人员都要尽职尽责，主动管理，才能巩固我们已有的成果，才能开创新的天地。

同志们，壮志凌苍兕，精诚贯白虹。惜前辈汗血辛酸，看今朝意气风发，我们坚信：只要我们班子坚强，队伍团结，全体员工意志统一，真心实干，美好的愿景一定能实现!

最后，祝愿大家在新的一年里身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意!

主题今年的一份礼物心得体会及收获五

我生在北京，长在北京。这里的春节没有什么特别鲜为人知的习俗。

对于小时候的我来说，提前一个多月就要开始盼着春节的到来了。

那是一年中任何时候都不能比拟的热闹。不论是住的多么远的亲戚都会聚来我们家，就是连夜开车也会准时到达。同大人们一起来的自然也有孩子们。和我玩到一起同龄的孩子们真是要论起辈分，大到叔叔辈的小到侄子侄女辈的都有。不过也没人计较这些有的没有的。

天刚刚泛黑，我们便默契地抱起烟花扯上鞭炮往院子跑。任由大人们在身后喊着嘱咐我们也充耳不闻。毕竟烟花不是天天有，玩伴更不能天天见。

跑到院门口，胆子大的去把鞭炮铺开，胆子小的早就躲到了门内捂好耳朵只探出脑袋。点火自然是年龄最大的那个。只见蹲下，伸他一只脚向前，慢慢俯身把打火机靠近引线。见火苗碰到引线，还没听到火花的“呲呲”声，他拔腿就跑，没有一秒迟疑。一挂鞭放完，大家从四周聚过来。开始每年的重头戏——窜天猴。这玩意没有烟花美丽适于观赏，却是我们最喜欢的。我们总喜欢比谁的能窜得更高，并为此使出浑身解数。伸长手臂，站得高一点或是跳起来都是最基本的。手段高一点的会把两个绑在一起点燃。把穷尽脑细胞想到的方式都试过我们也没比出个高低。

闹得尽兴了自然是要吃饭。我们回到屋里时饺子才刚刚出锅。我和几个心急的钻过客厅里谈笑的大人堆，溜进厨房摸了两个刚出锅的'。烫得我把饺子在两手间丢来丢去。付出了被烫着手这样惨痛的代价后吃上的第一口饺子总是格外的香。

往饺子里放硬币的习俗因为怕我们呛到就改成了往饺子里包红糖。包了红糖的饺子一眼便能看出来。可就算大家都对哪个是红糖馅的饺子心知肚明，也一个都不动筷子。谁要是先动一下，就免不了会掀起一场抢饺子的腥风血雨。为此，这个饺子就照常被留到了最后，在大家都歪在沙发上看电视时被手最快的那个拿下。不过我至今不知道那是谁……

今年，该照例留下的饺子还是留下了，只是第一次留到了隔天天亮。大家都有了自己的事情，发了条祝福短信就说不来了。于是没有竞争对手的我顺理成章地吃到了那个红糖的饺子，但吃在嘴里却是淡淡的苦涩。

果然还是怀恋——大家聚在一起的日子。对我来讲，那才是春节

主题今年的一份礼物心得体会及收获六

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党xx届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。

此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。

酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。

在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。

其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。

要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。

这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。

后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。

明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。

前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。

一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。