2023年提高医疗质量服务心得体会和感想(优质16篇)

心得体会是我们对生活、工作和学习的一种感悟和思考，通过这种方式可以帮助我们更好地总结经验并提高自己的个人素质。写心得体会时，要切实关注读者的需求和反馈，以提供有益的信息和启示。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考。每篇范文都从不同的角度和经历出发，展示出了学习、工作或生活中的收获和思考，希望对大家有所启发和帮助。在阅读这些心得体会的过程中，我们可以发现很多共鸣和共同的问题，也能够从中得到一些有价值的经验和建议。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇一

随着社会的进步和竞争的激烈，提高服务质量已经成为企业立足市场的必要条件。作为一名销售人员，我也深刻地认识到了提升服务质量的重要性。在过去的工作中，我不仅学到了很多提高服务质量的方法，也体会到了服务质量不足的痛苦。在今天的文章中，我将分享我对提高服务质量的心得体会，同时也对自己的工作进行了一番反思和改进。

首先，提高服务质量的关键在于关注客户需求。客户是企业存在的根本，没有了客户的支持，企业的生存将会面临困难。因此，我们销售人员需要对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求提供相应的产品和服务。过去，在接触客户时，我常常只是按照自己的思维模式去推销产品，忽视了客户的实际需求。这种做法导致了销售过程中的诸多问题，比如客户投诉和退货率的增加。通过反思和检讨，我意识到了自己的问题所在，并开始加强与客户的沟通，以更好地了解客户的需求。在与客户的交流中，我尽量保持平和的心态，耐心倾听客户的问题和需求，并提供针对性的解决方案。通过这种方式，不仅客户满意度有所提升，而且销售业绩也较以前有了明显的改善。

其次，提高服务质量需要注重团队合作。一个优秀的销售团队需要保持良好的协作氛围，团队成员之间相互支持和配合，共同为客户提供更好的服务。在过去的工作中，我常常只关注自己的个人业绩，而忽视了团队的重要性。这种做法不仅影响了团队的合作效率，也让我错失了学习和成长的机会。通过与同事的交流和思想碰撞，我意识到了团队合作的重要性，并在工作中积极主动地与他们合作，互帮互助。与此同时，我也要学会向同事请教和学习，善于分享自己的经验和心得。通过团队合作和共同进步，我发现工作中的问题不再那么困扰我，销售业绩也得到了明显的提升。

此外，提高服务质量还需要注重细节管理。细节决定成败，一个优秀的销售人员必须要有对细节的敏锐度和耐心。在过去的工作中，我常常忽略了细节管理，这导致了一些小问题的逐渐累积，最终影响了客户的满意度。通过对过去工作中的整个流程进行分析，我发现了一些可能影响服务质量的细节问题，并通过制定详细的流程和标准操作来进行规范。例如，在产品销售过程中，我加强了对产品质量的检查，确保每一款产品都是符合质量标准的。同时，在与客户的沟通中，我也更加注重细节问题，例如及时回应客户的问题和及时提供相关资料。这些细节管理的改进不仅提升了服务质量，还强化了客户对企业的信任。

最后，提高服务质量需要不断学习和创新。销售人员作为企业的形象代言人，必须要具备广博的知识和专业技能。在过去的工作中，我往往只满足于现有的知识和技能，并没有积极主动地去学习和探索新的知识。然而，市场是不断变化的，只有不断学习和创新才能跟上市场的步伐。通过不断学习和参加培训课程，我不仅获取了更多的专业知识，还了解到了一些新的销售技巧和市场趋势。通过灵活运用这些学到的新知识和技巧，我在工作中体会到了自己的成长和进步。

综上所述，提高服务质量是销售人员必须要重视的问题。通过关注客户需求、注重团队合作、细节管理以及不断学习和创新，我提高了自己的服务质量水平。尽管我在这个过程中也曾经遇到了一些困难和挫折，但是通过检讨和反思，我愿意与团队一起努力，精益求精，为客户提供更好的服务。我相信，通过不断地努力和改进，我们的服务质量将会不断提升，为企业创造更多的价值。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇二

如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇【导语】我们要继续加强医疗质量管理，保障医疗安全，增强医疗安全责任意识，落实各个诊疗环节的质量管理制度，实现诊下面是小编为大家整理的,供大家参考。

4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。

医患关系。

治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。

护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。

医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。

良好的沟通。

医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”

有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。

演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇三

第一段：引言（大约200字）。

现代社会，服务质量被越来越多的人们所重视。无论是企业还是个人，在提供服务时都要以提高服务质量为目标。经过一段时间的服务工作，我深刻地意识到提高服务质量的重要性。在这篇文章中，我将分享我在提供服务过程中的一些心得体会，并思考如何进一步提高服务质量。

第二段：提高服务意识与态度（大约300字）。

作为一个服务员，最重要的是要具备良好的服务意识和正确的服务态度。在我过去的工作中，我逐渐认识到，只有真正关心客户的需求并以热情的态度对待他们，才能提供高质量的服务。我努力保持微笑，积极主动地与客户沟通，听取他们的意见和建议，并竭尽全力为他们提供所需的帮助。这样的态度不仅能够让客户感受到尊重和关怀，还能够提高工作的效率和质量。

第三段：提升专业能力与技能（大约300字）。

除了良好的服务态度外，提高专业能力和技能也是提高服务质量的重要因素。在我工作的过程中，我发现提高专业知识对于提供高质量的服务至关重要。因此，我积极参加各种培训，不断学习和提升自己的专业能力。我努力掌握更多的产品知识和技术技能，以便能够给客户提供更准确、详细和专业的建议和帮助。同时，我注意与同事们的交流和合作，分享彼此的经验和技巧。通过不断学习和提升，我相信自己的专业能力将会得到更大的提高，从而提供更好的服务。

第四段：倾听客户的声音（大约200字）。

在提高服务质量的过程中，倾听客户的声音也是不可或缺的一环。客户的反馈和建议是我们改善服务质量的重要依据。因此，我始终保持对客户的倾听和关注，鼓励他们分享他们的意见和建议。针对客户的反馈，我及时进行整理和总结，并采取相应的改进措施。在接受客户的投诉时，我用积极的态度对待，坚决解决问题，并积极回应客户后续的需求。通过倾听客户的声音，我能更好地了解客户需求，优化服务流程，提高服务质量。

第五段：持续改进与总结（大约200字）。

提高服务质量是一个持续不断的过程，随着时间的推移，我不断总结经验教训，积极寻求改进的方法。每一次工作中的挑战和困惑都成为我进一步提升服务质量的契机。我会将自己的反思和思考结合客户的反馈进行综合分析，并不断调整和改进服务策略。同时，我也会与同事们一起探讨服务问题和解决方案，共同提高服务质量。通过持续学习、总结和改进，我相信我能够不断提高自己的服务质量，并为客户提供更加满意的服务体验。

结尾（大约100字）。

提高服务质量需要我们具备良好的服务意识和正确的服务态度，同时也需要提升专业能力和技能。倾听客户的声音，持续改进与总结是提高服务质量的关键要素。我将继续努力，不断学习和提升自己，为客户提供更好的服务体验。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇四

我们医院是深圳市医疗保险定点单位的公立医院，属于二级甲等医院，开放病床800张，每年门诊300多万人次，收治住院病人3万多人次。承担了综合医疗保险、住院医疗保险、劳务工医疗保险、少儿医疗保险、生育医疗保险、工伤医疗保险和异地医疗保险的医疗服务。如何有效地开展医保服务质量控制，不断提升医保服务质量，我们进行了以下探索。

1加强领导、建立健全医疗保险管理工作的组织机构。

1.1医院成立了以院领导为组长的医疗保险服务工作领导小组，负责全院医疗保险服务工作的组织管理和协调指挥。

1.2成立医保科医保科是一级职能管理科室，是全院医疗保险服务业务的综合管理部门，由经验丰富的医保会计、熟悉医疗业务的物价管理员、具有临床医疗工作经验和行政管理经验的医务人员组成。是一支懂医学、懂经济、懂管理、善沟通的复合型知识团队。

1.3各科室设置兼职医保管理员兼职医保管理员的主要职责是向科室其他医护人员进行医保政策的宣传和培训，处理日常医疗工作中出现的有关医保问题，监督本科室医保患者合理检查、合理用药情况，并重点分析医保费用超定额的原因并提出改进方案。

2建立、健全医疗保险管理制度和质量控制标准。

2.1建立医保管理的各项规章制度结合我院工作实际，制定了医保科工作制度、医保科工作人员职责、医保网络工作制度、住院病人医保管理制度、住院结算处医保工作制度、工伤病员管理制度、劳务工就医及转诊流程等相关的医保管理制度和规定。

2.2完善综合目标管理，建立医保服务质量控制标准，实行服务质量标准化、精细化管理。根据《医疗服务整体管理与质量控制》[1]、《深圳市疾病诊疗指南》[2]、深圳市医疗保险管理办法和医保服务协议、制定医保服务综合目标管理项目、质量控制标准及奖惩办法。做到医保服务标准化、规范化、制度化。

3全员培训，人人熟悉医保政策，严格执行各类医疗保险的有关规定。

医保知识的学习是提供优质服务的基础性工作和关键环节[3]。对全体医务人员进行医保知识的培训，要求熟练掌握各类医疗保险的有关政策，规定和要求。熟练掌握医保药品目录、诊疗项目和各类医保待遇，做到对患者提出的问题有问必答，让患者满意。培训采取多种形式，包括集中全院授课、分科针对性讨论、举行医保知识竞赛、网络学习等，搭建全方位的学习平台。对培训考试不合格的医生不能授予医保处方权。对新进员工进行岗前培训，医保培训考试不合格者不能上岗。

4检查督促、持续改进。

加强服务质量管理，严格执行诊疗规范，按照循证医学原则，以《深圳市疾病诊疗指南》规范临床医生的医疗行为，既可以保证医疗安全，医疗效果，又能避免过度医疗，节省医疗费用。按照综合目标管理的要求，根据医院医保服务质量控制标准，每个月由医保科牵头，组织相关的职能部门对各科室进行检查，检查结果全院通报，并与效益工资挂钩。此外，还建立了病历、处方点评制度，要求医生因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。由医院医疗质量管理委员会和医保科的有关专家根据卫生部《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》每月对处方和病历进行检查，分析评价，发现问题，及时整改，对违规者给予经济处罚。

5设立医保服务咨询窗口。

医保服务咨询窗口的主要功能：一是为广大顾客和医院工作人员提供医保政策、规定及相关医保业务的咨询和信息查询。二是办理转诊转院病人的费用审核报销。三是大型医疗设备检查的审批和异地医疗保险的办理。四是受理医保服务投诉，纠正医保违规行为，协调有关纠纷。医保服务咨询窗口的工作人员主要由熟悉医保政策，有丰富的临床工作经验和行政管理经验，懂法律，善沟通的人员担任。重点是上传下达医保政策，做好医保政策的解释工作，把医保政策贯彻落实到每一位医护人员和就诊的参保患者。要坚持从政策出发，用热心化解不满、用耐心解答分析、用诚心解决问题，赢得广大参保患者的信赖，共建和谐的医患关系。

6加强信息反馈，不断完善医保服务。

6.1建立随访制度客户服务中心、住院科室、社区健康服务中心对就医的参保人进行随访，收集反馈意见，解答有关问题，提供后续服务，将参保人的建议和需求及时反馈到相关科室，进行有效沟通和协调。

6.2建立医疗保险服务联系制度由医保科牵头，采用多种形式与参保人代表、企业管理人员代表座谈，广泛听取意见，不断改进工作，满足参保人的医疗服务需要。

6.3每个月的医保服务质量检查结果都将及时向全院通报，并利用每周行政查房和参加临床科室交班的机会，将医保服务存在的问题和投诉的问题反馈给科室，限期整改。

7不断完善医保网络。

医院信息科设医保专管员，按照医保要求及时对计算机软件管理系统进行升级、更新、维护，实时进行网络监控审核，发现异常情况及时与上级网络管理部门沟通，确保医保网络畅通无阻，正常运行。

8加强医保收费管理，控制医保费用超支。

院领导高度重视此项工作，亲自带领医保科深入到临床科室，随时监控医保患者收费情况，监督临床科室是否自觉做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，本着既要保证医疗质量又要降低患者费用的原则，同种治疗用药尽量选择价位低的应用，控制大型检查费用及大型高值医用耗材的使用。医保科每月向院领导汇报医保费用情况，认真解析医保费用，控制费用增长，寻找不合理构成原因。因过度医疗超标的费用由科室和责任人员依据综合目标管理的质量控制标准按比例承担。

通过以上的探索和实践，医院的医疗服务更加规范，医保服务质量有了明显提高，受到了社保局和医保病人的好评。我们深刻体会到：领导重视是关键，医保科合理的人员结构是基础，严格执行规章制度、实施有效的综合目标管理和质量控制是不断提高医保服务质量的根本保证。

参考文献。

[1]江捍平，主编.医疗服务整体管理与质量控制[m].1版.北京：人民卫生出版社，2007.

[2]江捍平，主编.深圳市疾病诊疗指南[s].1版.北京：人民卫生出版社，2007.

[3]高燕.医院医疗保险管理体系的现状分析[j].中国中医药咨讯，2011.3(13)：289.

提高医疗质量服务心得体会和感想篇五

在现代社会中，服务质量已经成为企业竞争的关键要素之一。良好的服务质量不仅可以提升企业的声誉和竞争力，还能够赢得客户的忠诚和口碑效应。然而，在日常的服务工作中，我们常常会遇到种种问题，如不专业、不主动、不负责任等。本文将从个人角度出发，总结提高服务质量的心得体会，并进行自我检讨，从而更好地促进服务质量的提升。

第二段：重视客户需求。

在提供优质服务的过程中，重视客户需求是非常重要的。首先，我们应该学会倾听客户的声音，了解客户的需求和期望。只有与客户进行有效的沟通，才能把握住客户的真实需求，并采取相应措施来满足他们。其次，我们还应该关注客户的细节需求。客户往往会有一些细微的需求，比如对产品的颜色、尺寸、包装等有特殊的要求。我们应该耐心听取客户的要求，并尽量满足他们，以提升客户的满意度。

第三段：持续学习与提升。

为了提高服务质量，我们必须不断学习和提升自己的专业素质。首先，我们可以参加一些相关培训和学习课程，学习一些服务技巧和知识，如沟通技巧、解决问题的能力等。其次，我们还可以通过阅读相关书籍和资料，了解行业最新的发展动态和标准，及时调整和改进自己的服务方式。同时，我们还应该关注客户的反馈和建议，借助他们的意见来反思和改进自己的服务方法。

第四段：培养团队合作精神。

提高服务质量不仅仅是个人的努力，更需要团队的配合和合作。一个协作的团队能够充分发挥各自的优势，提供更加完善的服务。因此，我们应该积极与团队成员合作，相互协助。在服务过程中，我们应该及时沟通和协商，共同解决问题。另外，我们还应该相互学习和分享经验，共同提高服务质量。通过团队合作，我们可以更好地满足客户需求，提供优质的服务体验。

第五段：自我反思与改进。

在提高服务质量的过程中，我们要时刻保持自我反思的态度，及时发现问题并进行改进。首先，我们应该关注客户的反馈和投诉，认真倾听他们的意见和建议。如果客户对我们的服务不满意，我们应该及时反思自己的不足之处，并采取措施解决问题。其次，我们还应该自我检讨，找出自己存在的问题和不足之处。例如，过于焦虑或是工作中的不认真细致等。通过自我反思，我们可以不断改进自己的服务质量，提供更好的服务。

结论：

在提高服务质量的过程中，我们需要重视客户需求、持续学习和提升自己的专业素质、培养团队合作精神，并不断进行自我反思与改进。只有保持良好的服务态度和高水平的服务质量，我们才能够赢得客户的认可和信任，从而提升企业和个人的竞争力。同时，提高服务质量也离不开与客户的沟通和合作，只有通过不断改进和优化服务，才能够获得长期的发展和成功。因此，我们应该将提高服务质量作为一个长期的目标，并不断努力。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇六

1、认真组织学习党的路线、方针和政策，深入贯彻十六届三中、四中全会精神，解放思想，更新观念，全面加强医院建设和开展体现党员先进性活动，做好思想政治工作计划。

2.加强行风建设工作，制订切实可行的整改措施，保证医疗服务承诺内容的落实。要求医护人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，提倡爱岗敬业精神，在职工中深入扎实地开展“树行业新风，塑天使形象”活动，有效地促进医德医风建设。

3.党政工团齐心协力，积极配合，开展创省级文明单位活动，以激发职工爱医院、爱岗位、爱患者的思想感情，调动全院职工积极性和创造性，把医院工作提高到新水平。

1.完善各种管理机构，加强内部管理，强化院科两级负责制，形成院科层层抓质量，层层抓制度的网络，使医院工作运行正常化。

2.继续坚持院务公开，实行民主管理;切实加强工会组织建设。

3.继续完善病人选择医生制度，推行住院患者一日费用清单制，门诊病人费用清单制，接受患者和社会的有效监督。

4.健全和完善有效的院内外监督机制，确保医院持续、稳步发展。

硬件建设是基础，软件建设是根本。针对目前卫生技术人才断层局面，创造条件以加快人才培养。一方面采用请进来讲学，开展“三基”培训、考核等多种形式，加强业务学习，促进业务水平的提高;另一方面，请上级部门给予解决人才需求，积极引进人才，选派技术骨干外出进修、培训或不定期选派业务骨干外出参加学习交流，以开拓知识面，培养学科带头人。此外，充分发挥医务人员的积极性，开展新技术、新项目，提高专业诊疗水平，增强竞争能力，把医院的医疗水平提高到期一个新的高度。

近年来，随着医学知识和法制观念的普及，医疗纠纷日渐增多，引起医疗纠纷的原因很多。但最根本的还在于医护质量。因此，要强化内涵建设，提高医疗质量，进一步加强职工思想政治教育，使医务人员格守职业道德、职业责任、职业纪律，对技术精益求精，严格遵守各项操作规程。坚持以病人为中心，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务，加强医德医风建设，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，将保种医疗差错、事故消灭在萌芽状态。

3.在药品采购、储存保管、药品调配中，建立严格的规章制度，规范药品质量关，增加药品采购透明度，实行药品集中招标跟标采购和药品收支两条线管理，规范医疗服务行为和收费行为，让患者得到实惠。

1、医院利用德国政府贷款购置医疗设备项目评标、招标工作已进行，设备年底可到位。

2、传染病科建设项目招标已按程序结束，现已动工建设;整体迁建医院前期工程已基本完成，但缺启动资金，目前，医院正多渠道筹集资金，争取整体迁建医院和传染科建设及早建成投入使用，以满足医疗卫生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，实行全员聘任制，竞争上岗，绩效挂钩，增强干部职工的危机感、责任感和竞争意识，调动职工积极性，开创医院工作新局面。

1、执行财务工作制度，加强物资管理，做到增收节支。

3、为使病人有舒适的休养环境，良好的就医条件，加强医院基础设施建设，美化绿化医院环境，改善院容院貌。

1、医院利用德国政府贷款购置医疗设备项目评标、招标工作已进行，设备年底可到位。

2、传染病科建设项目招标已按程序结束，现已动工建设;整体迁建医院前期工程已基本完成，但缺启动资金，目前，医院正多渠道筹集资金，争取整体迁建医院和传染科建设及早建成投入使用，以满足医疗卫生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，实行全员聘任制，竞争上岗，绩效挂钩，增强干部职工的危机感、责任感和竞争意识，调动职工积极性，开创医院工作新局面。

1、执行财务工作制度，加强物资管理，做到增收节支。

2、后勤要紧紧体现管理、服务、保障三大功能，切实围绕临床一线开展工作，保证“三下、三通”，让病人和职工满意。

3、为使病人有舒适的休养环境，良好的就医条件，加强医院基础设施建设，美化绿化医院环境，改善院容院貌。

4.加强安全消防工作，做好安全工作计划，防止安全事故。

2.医院ct科上半年工作总结范文。

6.医院2015行业作风建设工作总结范文。

7.一季度工作总结医疗质量安全总结。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇七

为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(20xx—20xx年)的通知》《关于印发加强和完善麻醉医疗服务意见的通知》《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划(以下简称行动计划)，不断增强人民群众就医获得感，制定本方案。

(一)科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到xx分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。

(二)不断完善远程医疗制度。扩大远程医疗覆盖范围，三级医院重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网。承担贫困县县级医院对口帮扶、对口支援等任务的医院，要与受援医院搭建远程医疗协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”的服务模式，提高基层疾病诊断能力。有条件的医疗机构，可以探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。

(三)大力推动结果互认制度。制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，不断增加互认的项目和医疗机构数量。有条件的地区可以引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制，减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失。

(四)大力推进区域就诊“一卡通”。整合各类就诊卡，积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，有条件的省级行政区域实现患者就诊“一卡通”。鼓励有条件的地方统筹辖区内各医疗机构的挂号手机软件、网站，建立统一平台，方便患者就诊。城市医疗集团应当搭建信息平台，在集团内部率先实现“一卡通”，力争实现电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。

(五)持续加强麻醉医疗服务。确定分娩镇痛试点医院，深入开展分娩镇痛试点工作。鼓励医院开设麻醉门诊、疼痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。有条件的医院探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心，不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要。积极应用快速康复理念指导临床实践，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。

(六)着力推广多学科诊疗服务。推进国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以消化系统肿瘤多学科诊疗试点为突破，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心。推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗，开展经典病房试点工作。

(七)不断丰富日间医疗服务内涵。在确保医疗质量和安全的前提下，研究确定第二批日间手术病种，提高日间手术占择期手术的比例。制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范，提高日间手术规范化程度。探索建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心，提高术后伤口照护质量。拓展日间服务的病种和服务类型，进一步提升住院床位使用效率。

(八)继续优化急诊急救服务。建立院前医疗急救中心(站)与院内急诊的信息共享机制，力争到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治快速、高效、高质量。鼓励有条件的地方整合资源，探索开展有医疗服务需求的非院前医疗急救患者的转运服务，加强相关工作管理，保证医疗质量和安全。

(九)提高老年护理服务质量。建立老年护理服务体系，制定完善老年护理服务指南规范，加强老年护理从业人员培训，提升老年护理服务能力。鼓励有条件的地区增加护理院(站)、护理中心数量，开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务，积极开设家庭病床，扩大老年护理服务供给，不断满足老年人群健康服务需求。开展中医特色护理，提高中医护理水平。

(十)开展长期用药的药学服务。加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。有条件的医疗机构可探索开展用药随访、病情监测、药物重整等工作，为长期用药患者提供专业的药学服务，保障医疗质量和安全。

(一)认真组织实施。以二级及以上医院为重点，各级各类医疗机构要继续按照行动计划有关要求，巩固改善医疗服务各项工作制度。各省级卫生健康行政部门(含中医药主管部门，下同)要加强领导，建立重点工作跟踪、研究指导和督促落实的工作机制，结合《关于印发进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》和本方案要求，切实做好实施工作。要大力推进医疗机构、医师、护士电子化注册管理改革，依法对电子注册相关信息公开，加快医疗资源信息共享。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要进一步推进完善院务公开制度，及时公开改善医疗服务的措施，方便群众便捷获取有关医疗服务信息。

(二)提升医院满意度。各医院要加强面向患者的信息化服务，为患者提供高质量的餐饮、网络、阅读等就医环境，改善卫生间状况，提升患者就医满意度。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。省级卫生健康行政部门要督促辖区内所有二级及以上公立医院加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。国家卫生健康委将定期向各省份反馈医院满意度评价结果。

(三)强化宣传引导。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点，要及时形成书面材料报送国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司。国家卫生健康委将继续组织媒体，加强对各地、各医疗机构典型经验的宣传推广。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇八

随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。如何提高医疗质量和服务水平成为医疗机构面临的重要课题。本文将分享我对于提高医疗质量服务的心得体会，并探讨如何从不同角度提升医疗质量。

第二段：重视患者的参与和需求。

首先，要提高医疗质量服务，我们必须重视患者的参与和需求。患者是医疗服务的受益者，他们对医疗服务的评价最直接。因此，我们要重视患者的反馈意见，并进行及时的改进。同时，还要加强患者教育，提高他们的健康管理能力，让患者成为自己健康的主导者，以达到最佳医疗效果。

第三段：加强专业团队建设。

其次，加强专业团队建设是提高医疗质量服务的关键。医生是医疗服务的核心力量，他们的专业能力和服务态度直接影响患者的体验和医疗质量。因此，医疗机构要加强医生的培训和学习机会，提高他们的专业技能和知识水平。同时，推行团队协作模式，让医生、护士、药师等各个专业人员共同参与患者的诊疗过程，提高治疗效果和减少医疗错误。

第四段：建立科学的管理体系。

第三，建立科学的管理体系是提高医疗质量服务的必要条件。医疗机构应该建立全面的质量管理体系，包括制定规范的工作流程和标准操作程序，提供全面的医疗服务和质量保障。同时，要加强对医疗技术的监督和评估，确保医疗技术的科学性和安全性。另外，应引入信息化技术，加强信息系统的建设，实现医疗信息的共享和流通，提高医疗服务的效率和质量。

第五段：加强医患沟通和合作。

最后，加强医患沟通和合作是提高医疗质量服务的关键环节。医患关系是医疗行业中最为重要的关系之一。只有医患双方能够真诚地进行沟通合作，才能够更好地解决患者的问题和满足他们的需求。因此，医疗机构应该加强对医患沟通技巧的培训和提升，改善医患关系，减少医疗纠纷的发生。另外，医生也应该加强自身的情感与沟通能力，提升对患者的关怀和责任心。

总结。

提高医疗质量服务是医疗机构的责任和使命。通过重视患者的参与和需求、加强专业团队建设、建立科学的管理体系以及加强医患沟通和合作，我们可以有效地提高医疗质量服务水平，为患者提供更好的医疗服务和照顾。这个过程中，医疗机构需要与时间和社会的发展不断适应和改进，才能够满足人民日益增长的医疗需求，更好地服务于人民群众的健康事业。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇九

活动方案》的通知。

各科室、社区服务站：

为规范我院管理，加强医院医疗服务能力建设，推动医院可持续发展，根据市卫生局荣卫字[2013]108号关于《荣成市镇卫生院管理年活动方案》要求，结合我院实际，制定管理年活动方案，现印发给你们，各科室对照管理年要求，认真抓好落实。

荣成市第三人民医院。

荣成市第三人民医院。

为规范医院管理，提升医院综合服务能力，市卫生局开展了以“规范管理，提升能力”为主题的镇卫生院管理年活动，结合我院实际情况，制定我院医院管理年活动方案如下。

一、工作目标。

围绕“规范管理、提升能力”为主题，规范我院临床诊疗服务、公共卫生服务、镇村卫生一体化管理、新型农村合作医疗、财务管理、基本药物制度实施、医护人员和医德医风管理，重点加强我院医疗服务能力建设，发挥我院综合服务功能，增强医院活力，力争通过一年时间，达到管理年活动评价优秀标准，医院工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务质量明显提高。推动我院向功能合理、规模适度、服务规范、健康运行方向发展。

二．工作重点。

（一）、实行目标管理和科室综合考核管理。

年初制定临床科室科主任、护士长，医技科室主任目标责任制。（具体内容、考评方法详见各自的目标责任书），年底根据评分情况评选目标责任制优秀科主任、护士长。科室综合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、医疗质量考核（40分），分别制定各个考核标准，按标准评分，每月统计1次，年底汇总评选优秀科室。

（二）、实行全面质量控制。

1、全过程质控分基础质控、环节质控、终末质控。

基础质控主要体现在科室，科室建立质控体系，明确质控医师，负责科室内部质量控制，最终由科室主任、护士长及质控医师把关。医院质量检查发现问题和处罚直接与科室主任挂钩。

环节质控是质控工作中的重中之重。主要体现在医疗质量检查小组，包括定期检查：每周1次针对重点问题进行检查，每月1次依照检查标准实行全面医疗质量检查；不定期检查：主要针对某一时期突出问题实施的检查。

终末质控主要体现在医疗质量管理委员会，每月对质量检查小组反馈的问题进行复检，了解整改情况，对质量检查小组反馈的重点问题组织各科室召开专题会进行分析、提出整改措施，促进质量持续改进。月底根据质控结果，对仍未改进的缺陷，实行点对点直接扣罚。

2、全方面质量控制。

（1）基础质量。

1）.健全制度，包括病历管理、急诊急救管理、输血管理、抗生素管理、基本药物管理、院感管理、医疗纠纷防范管理制度、三基三严培训制度、处方点评与抗生素使用点评制度。建立并落实各级各类人员岗位责任制，重点落实核心制度（首诊医师负责制、交接班制度、疑难危重病例抢救制度、三级医师查房制度等）。

2).根据制度制定相应的质量标准和考核标准，（具体见医疗质量检查标准）实行院科两级质控。

（2）专业质量。

a．提高诊断符合率。

b．规范处方书写，实行处方月点评制度。

c．规范医疗文书书写，继续执行院科两级质控，重点规范运行病历质量。

d.执行首诊医师负责制，危重病人护送制度，规范门诊病历书写，出院病人门诊病历有出院小结。

e．规范抗生素合理使用，每月进行抗生素使用点评，重点是用药指征及用药时限。

f．加强输血管理，执行输血审批制度。每月检查一次，重点是输血指征、输血记录。

g．加强急诊急救培训，重点是科室抢救流程，做到人人掌握。今年科室组织学习本专业急救流程，每季度组织急救流程演练一次，医务科对照科室上报的计划抽查落实情况。医院组织院级应急演练1-2次，并进行评比。

h．加强三基三严培训，考核每月1次，完善笔记及试卷。i．落实传染病报告制度，传染病漏报率为0。

j．完善各项登记:出院登记、交接班记录、危重病人抢救记录、疑难病例讨论记录、术前讨论记录、质控手册等。

k、加强中医药医疗服务管理推广中医适宜技术，严格遵守国家有关中医诊断治疗原则、技术标准和操作规范，能够运用中药饮品等6种以上中医药技术方法，开展常见病、多发病基本医疗和预防保健服务，并做好记录。

2)护理质量管理。

a、建立二级护理质控网络。成立院级护理质量控制组，由护理部主任担任组长、科护士长担任组员；科室成立护理质量控制组，护士长担任组长，护理骨干任组员。

b、严格遵守各项规章制度，健全和完善各种护理规章制度（查。

对制度、分级护理制度、抢救制度、输血制度、交接班制度、护士长夜查房制度、护理安全制度、各岗位职责）。

c、健全和完善基本技术操作规程（洗手技术、口腔护理、静脉输液、导尿术、肌肉注射等22项技术操作）。

d、修改和完善护理质量评价标准，改进质量监控的方法，将环节质量、周督导、护士长业务查房等融检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作中。

e、护理部每月召开护士长例会，将护士长管理考核、月质量检查和周督导相结合，对存在的问题查找原因，及时解决，给予整改等。

f、护理风险教育：每月科室有安全教育警示会（用案例说明）。g、护理培训：完善分层培训计划，包括新入科护士、转科护士及专科护士培训，全院护士分abc三级培训，重点培训a级低年资护士，内容为：法律法规、专业理论、应急预案、工作流程、三级三严等。护理部有计划地安排各层次的护士每月考试一次。

h、深化优质服务活动。每月组织一次医务人员到患者家中进行家庭访问，给予正确的健康指导，听取患者的意见和建议。在培养护士礼仪的基础上，规范护理操作用语，培养护士职业形象，利用护士节以及一些与医学有关的节日，开展至少3-4次有关护士优质服务为主题的活动。

3)药学质量管理。

a、全部配备使用国家基本药物和省增补基本药物，并落实零差率销售政策，优先使用国家基本药物。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇十

医疗服务是医院与患者之间最直接的接触方式，良好的医疗服务态度能够提升患者对医院的满意度，营造好的医疗氛围。然而，目前仍有一些医务人员缺乏服务意识，态度不够友好。作为一名医务工作者，通过多年的工作经验和学习，我深刻认识到了提高医疗服务态度的重要性。以下是我在工作中总结出的几点心得体会。

首先，要以热情的态度对待每一位患者。在医院工作，往往会遇到很多患者，他们有着各种各样的疾病和情绪。作为医务人员，我们应该用热情和耐心对待每一位患者，给他们传递正能量。在接待患者时，我会主动上前打招呼，微笑并询问患者的需要，尽可能给予他们最好的帮助。每当患者询问问题时，我也会耐心解答，并尽量用通俗易懂的语言解释，使其了解自己的病情和治疗方案。热情待人，能够让患者感受到医生和医院对他们的关心，从而增加患者对医疗服务的满意度，提升整体医院形象。

其次，注重细节，关心患者的感受。在医疗服务中，细节决定一切。我始终认为，只有真正关心患者的需求和感受，才能提供更好的医疗服务。我会主动了解患者的基本信息，比如年龄、职业、生活习惯等，以便更好地评估和制定个性化的治疗方案。在为患者诊疗时，我会准备齐全的检查设备，并在操作过程中注意细节，避免给患者带来不必要的痛苦。此外，我还会在治疗结束后，耐心倾听患者的反馈和需求，并作出相应的调整。关注细节，体现医务人员的专业和责任心，有助于建立与患者之间的信任和沟通，进一步强化医疗服务的态度。

再次，要坚持学习和自我反思。医疗服务领域日新月异，我们要保持学习的心态，不断提高自己的专业水平和服务意识。我会定期参加国内外学术会议和培训，了解最新的医疗技术和服务理念，并将其应用到实践中。另外，我也经常主动寻求患者对我的反馈，以及时了解自己的不足之处，并进行自我反思和改进。通过持续的学习和自我反思，我不断提高自己的医疗服务态度和能力，为患者提供更好的医疗服务。

最后，要注重团队合作，共同提升医疗服务。医疗服务不仅仅是个人的事情，而是一个团队的事情。作为医务人员，我们应该积极参与团队讨论和合作，共同提高医疗服务的质量和效率。我会与团队成员建立良好的沟通和合作关系，相互学习和借鉴，共同解决问题和提升服务水平。同时，我也会与患者的家属建立良好的关系，及时沟通和交流，共同关心患者的疗效和康复情况。团队合作不仅能够在医疗服务中形成合力，更能够凝聚共识，提高整体医疗服务水平。

综上所述，提高医疗服务态度是医务人员不断追求的目标。通过热情待人、注重细节、学习和自我反思、以及团队合作，我们可以不断提升医疗服务的质量和效果，为患者提供更好的医疗服务。希望这些心得体会能够对广大医务工作者有所启发，共同促进医疗服务的改进与提高。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇十一

医疗服务态度是一项至关重要的工作，不仅关乎医生与患者之间的互动，更牵涉到患者的健康与幸福。在我多年的医疗工作中，我深切地体会到提高医疗服务态度的重要性。通过不断学习和总结，我积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。

第二段：重视患者需求，提供个性化的服务。

每个患者都是独一无二的，他们的需求各不相同。作为医务人员，我们不能把患者当作“标本”对待，而是要关注他们的感受和需求。了解患者的个人情况，包括病史、生活习惯以及性格特点等，是提供个性化服务的关键。只有在了解患者的基础上，我们才能提供更贴心更有效的医疗服务。

第三段：耐心倾听，尊重患者意见。

在与患者交流中，我们需要耐心倾听他们的诉求和意见。即使患者的言辞可能会让我们感到困扰，但我们要以平和的心态去理解他们，并尊重他们的意见。患者往往因为生病或焦虑而情绪不稳定，我们需要以友善的态度与之交流，积极回应他们的关切和疑虑，以增强他们的信任感。

第四段：注重沟通技巧，化解矛盾。

沟通是医患关系良好发展的基石。作为医务人员，我们需要不断提升沟通技巧，学会恰当地表达自己的看法和意见，化解患者与医生之间的矛盾。在与患者交流时，我们应该注意非语言沟通，例如面部表情和肢体动作，以及语言表达的方式和语气。同时，我们也要学会给患者提供及时、准确的信息，帮助他们做出正确的医疗决策。

第五段：关注患者的整体体验，持续改善服务质量。

提高医疗服务态度的重点是关注患者的整体体验，并持续改善服务质量。除了医疗技术的精湛之外，我们还需要关注一些细节问题，例如病房环境的整洁与舒适、医院的排队等候时间、医疗费用的合理性等等。通过患者的反馈意见和投诉，我们能够不断改进我们的服务。同时，我们也要加强团队合作，共同提高服务质量，以满足患者的需求。

总结：提高医疗服务态度是我们每一位医务人员的责任和使命。通过重视患者需求，提供个性化的服务，耐心倾听患者意见，注重沟通技巧，关注患者的整体体验，并持续改善服务质量，我们可以为患者提供更好的医疗服务，增加他们的满意度和信任感。让我们每个人都秉持着这样的态度，为患者的健康与幸福而努力。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇十二

随着医疗服务行业的发展，人们对医疗服务态度的要求也越来越高。优质的医疗服务已经成为医疗机构的核心竞争力之一。而作为医疗从业人员，提高医疗服务态度不仅需要具备相关的专业知识和技能，更需要注重沟通技巧和情绪管理。在长期的工作实践中，我逐渐形成了一些心得体会。本文将从客户导向、积极沟通、情绪管理、团队合作以及自我反思五个方面进行论述。

首先，客户导向是提高医疗服务态度的重要理念。作为医护人员，我们的服务对象是患者，因此，我们要始终以患者的需求为导向，全心全意为患者提供优质的医疗服务。在与患者接触时，要展现出真诚的微笑和耐心的倾听，让患者感受到我们的关怀和关注。此外，我们还应主动与患者进行有效沟通，了解他们的需求和期望，并采取恰当的方式进行反馈和解释，确保患者对治疗方案和医疗过程有清晰的认知和理解。

其次，积极沟通是提高医疗服务态度的关键技能。良好的沟通能够消除患者与医生之间的障碍，建立良好的医患关系。在与患者沟通时，我们要注重语言表达的准确性和清晰性，避免使用专业术语以及语速过快导致患者难以理解。此外，要倾听患者的意见和反馈，对于患者的疑问和不满情绪要及时回应和解决，避免造成患者的困扰和不满。

第三，情绪管理对于提高医疗服务态度至关重要。作为医疗从业人员，我们经常面对各种各样的病情和患者需求，这些可能会引发我们的焦虑、压力以及情绪波动。因此，我们要学会有效地管理自己的情绪，保持良好的工作状态。可以通过自我调节、寻求心理支持和定期放松来缓解压力和调整情绪。只有保持良好的心态，我们才能更好地为患者提供优质的医疗服务。

第四，团队合作是提高医疗服务态度的保障。在医疗服务过程中，我们需要与其他医护人员密切合作，形成高效的医疗团队。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以共同解决各种复杂的医疗问题。在团队合作中，我们要积极参与讨论和协作，主动分享自己的观点和经验，以达到更好的医疗效果。在团队中，我们要理解和尊重其他成员的观点和不同。只有团队成员之间充分的沟通和协调，才能为患者提供更完善的医疗服务。

最后，自我反思是提高医疗服务态度的重要环节。在工作中，我们要时刻反思自己的服务行为和态度是否符合患者的期望，是否有利于患者的康复和治疗。在面临问题和挑战时，要善于自我反省，总结经验教训，及时改进自己的不足和不足，以提高医疗服务质量和水平。此外，我们还要定期进行职业训练和学习，不断更新自己的专业知识和技能，以适应医疗服务的发展和变化。

综上所述，提高医疗服务态度需要从客户导向、积极沟通、情绪管理、团队合作和自我反思等方面入手。只有以患者为中心，注重沟通和情绪管理，与团队成员紧密合作，并不断反思自我，我们才能更好地提供优质的医疗服务。作为医护人员，我们必须不断提升自己的医疗服务态度，为患者提供温暖和专业的医疗服务。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇十三

随着社会发展和科技进步，人们对医疗服务的要求也越来越高。提高医疗质量服务已经成为医疗机构必须面对和解决的问题。在医院工作多年以来，我总结出了一些提高医疗质量服务的心得体会。本文将围绕着这一主题，从事前准备、专业技能、人文关怀、信息化服务和医患沟通五个方面展开论述，以期在落地实践中为医疗质量服务的提高提供一些有益的借鉴。

第一，强化事前准备。对医疗质量服务的提高来说，事前准备至关重要。医院需要建立积极健全的科学管理体系，通过制定严格的规章制度确保医生和护士的医疗行为符合规范。此外，医院还需严格筛选各科室医生和护士，保证他们具备专业技能和道德素养。同时，医院还应开展定期的培训和教育，提升员工的综合素质。这些都是提高医疗质量服务的重要基础。

第二，加强专业技能。医生和护士作为医疗服务的主要提供者，必须具备扎实的专业知识和技能。提高医疗质量服务的关键是不断深化专业知识，紧跟医学进展和技术创新。医生和护士应该参加各种学术会议和培训班，及时更新知识，提升技术水平。此外，医院要加强团队合作，鼓励医护人员相互学习和交流，提高整体医疗水平。

第三，注重人文关怀。在医疗过程中，医疗人员不仅需要提供专业的治疗和护理，更要注重患者的心理和情感需求。医护人员应该保持良好的职业道德和真诚的态度，与患者建立良好的沟通和信任关系。在医治疾病的同时，给予患者关心、安慰和鼓励，让患者感受到家庭般的温暖。此外，医院还可以开设心理咨询室，提供心理支持服务，帮助患者调整心态，积极面对疾病和康复。

第四，推进信息化服务。随着信息技术的发展，医疗行业也应该积极借助信息技术，推进医疗服务的信息化。医院可以建立电子病历和医疗信息管理系统，实现医疗信息的互通共享，提高医院的管理效率和医疗质量。此外，通过建立医院网站和手机App等方式，方便患者预约挂号、查看检查结果等，提升患者就医体验。信息化服务的推进不仅可以提高医疗质量服务的效率，也可以减少医患间的误解和矛盾。

第五，改善医患沟通。医患沟通是医疗质量服务的关键环节。医生和护士需要与患者进行良好的沟通，了解患者的病情和需求，给予合适的建议和治疗方案。同时，医院也应该加强与患者之间的沟通渠道，设立投诉处理机构，及时解决患者的问题和不满。通过改善医患沟通，可以消除误解和矛盾，增强患者对医疗服务的满意度，提升医院的声誉和品牌形象。

综上所述，提高医疗质量服务是医院必须面对和解决的问题。通过事前准备、专业技能、人文关怀、信息化服务和医患沟通五个方面的努力，可以有效提高医疗质量服务，提升患者的满意度和医院的声誉。我希望这些心得体会能够为医疗行业的发展和改进提供一些有益的借鉴和参考。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇十四

为贯彻国家卫生部、省卫生厅、市卫生局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的指示精神，我院根据《实施细则》的要求，结合医院实际，开展了一系列工作，现简要汇报如下：

一、加强领导，广泛宣传和动员。

为加强对医院管理年活动的领导，我院在参加市电视电话会议的当天，就在医院班子内进行了学习和传达，明确了“开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动”是我院2005年压倒一切的重点工作，并成立了以院长为组长、班子成员任副组长、医务科、护理部、质控科、院办、财务科、总务科、门诊部、药剂失行为、医疗事故报告制度，实行医疗质量与医疗安全责任追究制。医院规定：凡发生医疗纠纷的科室，必须由相应科室承担部分相关责任。

7、每月召开医疗质量专题研究和分析会，对存在的质量安全隐患进行通报并整改。每月30日前将当月的质量分析报告成文上报，并通报全院。

（二）全方位实施负强化管理，提高职能科室的管理水平和效率。

具体办法是：

1、医院党政办、医务科、护理部、总务科、财务科等职能科室，每月10日前需书面上报工作过程中发现的十大问题及解决办法，此项工作与各科室负责人的职务津贴挂钩，未按要求完成，按比例扣除相应职能科室负责人的职务津贴。

2、各职能科室必须在每月对所辖的各项工作进行监督、检查并按有关规定对违规行为进行处罚，完成一定的处罚金额。如：医疗质量由质控科进行检查，每月需完成3000元的处罚金额；护理工作及全院的服务质量由护理部进行检查，每月需完成1500元的处罚金额；行政管理由党政办负责，每月需完成1500元的`处金额，对发现问题、处理问题不及时、无结果的科室，医院追究职能科室负责人的责任。

（三）优化就诊流程，完善服务质量。

具体办法是：

1、牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”，改善服务态度，规范服务用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，一经发现严肃处理。如我院急诊科医师出诊时不抬病人被给予1000元罚款，全院通报批评的处分。

2、优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。建立了划价、交费、取药流程服务窗口，以减少病人排队次数，缩短等候时间，同时召开协调会就检查科室缩短各项检查预约暨出具报告时间、院内会诊暨转科做到及时、便捷、方便病人等方面制定了相关制度。

3、每月由党政办牵头对全院环境卫生和各种设施进行检查，在全院范围内实行“6s”管理，对于不符合要求的，进行通报批评并对责任人处以罚款。加强门诊部导诊咨询台工作，特色专科增加专职的护理人员导医分诊，同时在门诊部设立饮水设施、电话、轮椅。

4、落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，制定与病人交流的相关规定，由专人负责对每个出院病人进行电话回访，维护病人的权利，尊重病人的知情权和选择权，医院的规定是在住院病人出院一个月时间内，医院必须进行二次回访。

5、定期召开病人、陪人座谈会，每月进行满意度调查，主动收集病人意见，及时制定并落实整改措施。每月全院各病区、科室的满意度调查结果与病区科室负责人的职务津贴挂钩，病人满意率未达到95%，则扣除负责人相应比例的职务津贴。

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提高医疗质量服务心得体会和感想篇十五

届时，将全面启动广州地区公立医院医疗服务价格调整工作。日前，广州市发改委草拟了《广州地区公立医院医疗服务价格调整方案（征求意见稿）》（下称“征求意见稿”），并向社会公开征求意见。

征求意见稿所称的“广州地区公立医院”，包括中央、省、军队、武警在穗公立医院以及广州市属、区属城市公立医院，不包含基层医疗卫生机构（镇卫生院、村卫生站及社区卫生服务机构）。

征求意见稿指出，广州地区公立医院将同步调整医疗服务价格，实行同城同级同价。

同步强化价格和医疗、医保、医药等相关政策衔接联动，逐步建立分类管理、动态调整、多方参与的价格形成机制，确保医院良性运行、医保基金可承受、患者负担总体不增加。

根据有关要求，取消药品加成（不含中药饮片）后，公立医院因此而减少的合理收入，通过调整医疗服务价格补偿80%、财政专项补偿10%、医院自我消化10%的原则进行补偿。

广州市发改委介绍，本方案重点调升了诊疗、手术、康复、护理、中医等体现医务人员技术劳务价值的医疗服务价格，调降了大型医用设备检查治疗和检验等项目的价格。

据了解，目前广州地区公立医院执行的基本医疗服务项目价格共有4238项。而征求意见稿按照“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”的要求，调整项目3568项，总体调价幅度7.7%。

调整项目包括调升体现医务人员技术劳务价值的临床各诊疗系统类、手术治疗类、物理治疗与康复、护理类、中医及民族医类医疗服务价格的项目等2457项；调降大型设备检查治疗价格、检验类、医学影像类、打印照片类等价格的项目1110项。同时，将挂号费并入诊查费，减少1项。

比如，门诊诊查费调整后：普通门诊诊查费10元、副主任医师门诊诊查费20元、主任医师门诊诊查费30元。

ct、mri、pet—ct等大型检查设备价格下调，三级医院的ct平扫、mri（磁共振平扫0.5t以下）降价后分别为280元、420元。

为减轻患者负担，医保和价格政策密切衔接配合，调整后的基本医疗服务价格按规定纳入医保报销范围。

比如，调整后普通门诊诊查费标准10元，门（急)诊诊查费纳入广州市社会医疗保险统筹基金支付范围，支付限额标准为每人每诊次7元，个人仅需支付3元，与原标准普通门诊诊金(含挂号费）4元相比，患者少支付1元。

由于调整的项目有升有降，患者因治疗项目不同，调价对个体的影响存在差异，但患者的医药费用总体水平是下降的，医疗服务项目调整增加费用相当于取消药品加成减少费用的80%左右，患者负担整体不会增加。

提高医疗质量服务心得体会和感想篇十六

为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（20xx—20xx年）的通知》《关于印发加强和完善麻醉医疗服务意见的通知》《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划（以下简称行动计划），不断增强人民群众就医获得感，制定本方案。

（一）科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到xx分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。

（二）不断完善远程医疗制度。扩大远程医疗覆盖范围，三级医院重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网。承担贫困县县级医院对口帮扶、对口支援等任务的医院，要与受援医院搭建远程医疗协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”的服务模式，提高基层疾病诊断能力。有条件的医疗机构，可以探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。

（三）大力推动结果互认制度。制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，不断增加互认的项目和医疗机构数量。有条件的地区可以引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制，减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失。

（四）大力推进区域就诊“一卡通”。整合各类就诊卡，积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，有条件的省级行政区域实现患者就诊“一卡通”。鼓励有条件的地方统筹辖区内各医疗机构的挂号手机软件、网站，建立统一平台，方便患者就诊。城市医疗集团应当搭建信息平台，在集团内部率先实现“一卡通”，力争实现电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。

（五）持续加强麻醉医疗服务。确定分娩镇痛试点医院，深入开展分娩镇痛试点工作。鼓励医院开设麻醉门诊、疼痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。有条件的医院探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心，不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要。积极应用快速康复理念指导临床实践，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。

（六）着力推广多学科诊疗服务。推进国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以消化系统肿瘤多学科诊疗试点为突破，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心。推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗，开展经典病房试点工作。

（七）不断丰富日间医疗服务内涵。在确保医疗质量和安全的前提下，研究确定第二批日间手术病种，提高日间手术占择期手术的比例。制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范，提高日间手术规范化程度。探索建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心，提高术后伤口照护质量。拓展日间服务的病种和服务类型，进一步提升住院床位使用效率。

（八）继续优化急诊急救服务。建立院前医疗急救中心（站）与院内急诊的信息共享机制，力争到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治快速、高效、高质量。鼓励有条件的地方整合资源，探索开展有医疗服务需求的非院前医疗急救患者的转运服务，加强相关工作管理，保证医疗质量和安全。

（九）提高老年护理服务质量。建立老年护理服务体系，制定完善老年护理服务指南规范，加强老年护理从业人员培训，提升老年护理服务能力。鼓励有条件的地区增加护理院（站）、护理中心数量，开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务，积极开设家庭病床，扩大老年护理服务供给，不断满足老年人群健康服务需求。开展中医特色护理，提高中医护理水平。

（十）开展长期用药的药学服务。加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。有条件的医疗机构可探索开展用药随访、病情监测、药物重整等工作，为长期用药患者提供专业的药学服务，保障医疗质量和安全。

（一）认真组织实施。以二级及以上医院为重点，各级各类医疗机构要继续按照行动计划有关要求，巩固改善医疗服务各项工作制度。各省级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）要加强领导，建立重点工作跟踪、研究指导和督促落实的工作机制，结合《关于印发进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》和本方案要求，切实做好实施工作。要大力推进医疗机构、医师、护士电子化注册管理改革，依法对电子注册相关信息公开，加快医疗资源信息共享。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要进一步推进完善院务公开制度，及时公开改善医疗服务的措施，方便群众便捷获取有关医疗服务信息。

（二）提升医院满意度。各医院要加强面向患者的信息化服务，为患者提供高质量的餐饮、网络、阅读等就医环境，改善卫生间状况，提升患者就医满意度。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。省级卫生健康行政部门要督促辖区内所有二级及以上公立医院加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。国家卫生健康委将定期向各省份反馈医院满意度评价结果。

（三）强化宣传引导。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点，要及时形成书面材料报送国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司。国家卫生健康委将继续组织媒体，加强对各地、各医疗机构典型经验的宣传推广。