成为物业人的变化心得体会及感悟 物业人员工作感悟(6篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关成为物业人的变化心得体会及感悟一

一、实习单位的基本情况

曲江春晓苑位于城南区曲江新区雁南五路曲江水厂东侧，由诚建物业承担物业管理工作。西安诚建物业管理有限公司，简称“诚建物业”，诚建物业组建于20__年初，注册资金300万元，物业管理三级资质。公司组建以来，本着“真诚服务，共建家园”的服务理念，实行严格的专业化管理。按照iso9000国际质量体系运作，严格规范相关服务程序，公司质量目标是业主满意率达到95%以上。公司现有员工120余人，管理人员中90%以上具有大专以上学历及专业技术职称。公司管理的物业有“曲江春晓苑”住宅小区，该小区为2a级住宅小区，占地面积147亩，总建筑面积约18.5万平方米，总居住户数1176户，居住人数4200人。

南湖一号位于西安市曲江新区，雁南四路与芙蓉西路交汇处，其物业管理服务工作由南湖物业承担。小区所处位置交通便利，出行方便。其周边配套设施完善，与曲江遗址公园为邻，地理环境优越，环境优美。南湖一号小区住宅建筑面积192913平方米，拥有1008套单元房；商业区域面积约4872平方米；地下车库约38294平方米，拥有1035个车位；绿化率为35%、建筑密度27%、容积率1.85其中包含4个人工湖。项目配套设施完善，设有会所、幼儿园、车库、卫生所等；小区采用先进的供配电系统、数宇自控系统、消防安防系统及西子奥迪斯电梯等，充分满足业主的生活需求，确保生活方便快捷、舒适安全。

二、实习内容

曲江春晓苑和南湖一号均属于中高档住宅小区，其物业管理服务工作也都秉承着严格管理和优质服务理念，为业主营造一个美好的家园。实习期间我主要从以下几方面进行实习：

〈一〉安全护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线：

管理处根据安全管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安岗位，并且岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时安全保卫。管理处建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的保安员首先进行业务知识培训，包括公司概况，小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理流程等，其次不断的加强对员工业务知识培训，军事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而增强保安员的工作责任心与整体素质，同时服务意识也得到了强化，安全保卫工作中，往往采取了人工防范与智能防范相结合，一般巡逻与重点防范相结合等工作方式，保证了小区的安全，在工作之余保安员还为业主提供了各种各样的服务，大大的融恰了员工与业主之间的关系。

〈二〉严格的清洁消杀管理，确保了小区安宁：

管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提醒业主和用户爱护环境，文明居住，也制定了保洁职责，纪律和规章制度，按工作量划分区域，并设专员巡逻，发现问题及时处理，确保小区内的卫生整洁。在四害问题上，管理也设立专职人员和建立健全了管理制度，实行“一周一杀”，在昆虫繁殖季节实行“一周二杀”，并在不同的方位、角度设立了灭蚊网，两种方法同时使用，消灭四害保证了小区的安宁。

〈三〉注重物业管理的基础工作——设备管理：

对于设备的管理，在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度，在日常管理中实行片区负责制，实行日常巡查，定期检查（周检、月检、半年检、年检），保养，维修（小修、中修、大修），清洁等并记录在案，发现问题及时解决。如消防设备、发电机等每月试运行一次，电梯半个月保养一次，并定期检修，中共中央空调则定期清洗，检查，化验水质等，保证设备使用附合安全管理上的5s要求，并保证任何情况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础，也体现了管理处的专业与负责。

〈四〉运用让业主满意战略，完善服务管理：

运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：

（1）树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。

（2）培训物业管理服务质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工牢固地树立“服务第一、质量第一”的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。

（3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。

（4）采用服务质量承诺制度。包括：服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满意度的保证。

（5）重视运用专业技能和专业知识，倡导以人为本的管理。

（6）分级授权。授权对服务人员的工作态度和服务态度产生许多积极的影响，受权的员工对自己的工作更加满意，会更热情地为顾客服务，更迅速地做好服务工作。同时，员工有权决定最好的服务方法，提高了工作的自信心，更好地适应服务环境变化，更灵活地满足顾客的需要。

（7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视顾客意见，收集服务反馈信息，不断创新。

（8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。

三、实习期间的收获

通过这一次的实习我发现，业主对小区物业管理客户服务是否满意，这往往是业主投诉的最主要问题。物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素质的不断提高，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，享受优质的物业管理客户服务已成为广大业主的心声。如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户服务质量，对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。

物业管理的客户服务，简单地说，就是指服务中所有与业主直接接触的环节。我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的服务，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。

物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是物业管理日常工作之外的领域，但需要投入比以往更多的热情和努力。通常所说建立客户服务体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。以前，行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而完善服务管理强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。

开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开：

（1）强化客户服务意识；

（2）梳理优化服务流程；

（3）完善基础资料、认知客户；

（4）建立沟通渠道、主动沟通；

（5）密切协作强化执行。

总之，物业服务要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的支持。

四、结束实习后的体会

短暂的实习转眼而过，回顾实习的过程中既有收获的喜悦，也有遗憾，首先是通过实习加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了更深层次的认识；其次由于时间的短暂让我感到有些遗憾，因为这对物业管理的有些实际工作的认识仅仅停留在表面上，末能亲身感受，所以也未能领会物业管理的精髓所在，虽然系统地学习了许多物业管理实践中的问题，但是深入不够，也仅仅存在理论知识上，在以后的工作中还需要加强。

有关成为物业人的变化心得体会及感悟二

感恩应当是所有人必备的心态。

随着一个人慢慢长大，我们应当学会扩大自我感恩的范围。除了感恩把我们带到这个世界上的父母，能够让我们在这个世界生存的，哪怕是新鲜的空气和干净的水源，我们都应当去感恩。

越感恩，就会越懂得珍惜，越懂得珍惜，内心就会变得越宽容。

登山者以征服了珠穆朗玛峰为傲，只是，确信这山能被征服吗？真的能在山上多停留十分钟甚至在山上生活吗？

只可是是曾从那儿跨过而已，当你变成骨灰的时候，珠穆朗玛峰依然在那儿屹立不倒，怎样敢说征服呢？

此刻有许多人，喜欢用一种征服者或掠夺者的心态对待人、事、物，不懂得用感恩的心应对世界，这样吃苦的只能是自我。

身体源于父母，我们生存需要的水、食物、衣物、住房、车辆等等，都不是无缘无故产生的，由此慢慢往外延伸。我们活着，就得学会感恩！

当自我很愿意去感恩全世界所有的人，感恩自然、感恩国家与社会、感恩所遇到的一切境遇时，你能够转回来感恩自我。

感恩自我什么呢？感恩自我还活着，感恩自我懂得反观身口意，弃恶行善，懂得无私去付出。

我们能看到，每一天都有很多人离开人世，可是此刻“我”还活着，这也要感恩！

感恩拥有那么多缘分，感恩拥有身心的福报，能让自我继续生存下去，感恩曾遇到的所有善知识，让自我的智慧不断增长……这样反复去思维，感恩的心慢慢就有了。

表达自我的感恩或理解对方的感恩，将它培养成为一种自然的习惯，让我们一齐努力吧！

有关成为物业人的变化心得体会及感悟三

尊敬的领导：

您好!

我是xx物业公司的保安。我今天正式递交辞职报告。

我自20xx年xx月xx日进入xx物业公司，20xx年xx月xx日调入到安保组，到现在已经有三年了，在这里我真正真正成为一员专业的保安，学到了很多外面小公司学不到的专业安保工作，很感谢公司给我这样子的机会。

今天我选择离开纯属个人原因(年龄大了，身体吃不消了)，不是因为承受能力不行，也不是工资待遇问题。希望领导能够体谅我的苦衷。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司最近的安防任务艰巨，上上下下都崩紧了神经。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的人员调配紧张，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年x月x日

有关成为物业人的变化心得体会及感悟四

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

一本好书就是尘埃的一盏明灯，它照亮了人们的心灵，也照亮了人类历史的途径。读书，是一种享受，它是圣洁的，翻开它，它是有趣而美妙的。

我爱你书，是因为你的质朴。你是那么的随和，总会静静地躲在某一个角落里，像是在思考问题，又像在观看什么。也许就是因为这样，我才会跟你一起去旅游，去冒险，去体会，畅游千山万水，去欣赏那花鸟人兽，物态变化。插上一双翱翔蓝天的翅膀，去探索，去深奥。

畅游书海会使我们原本的枯燥乏味变得丰富有趣，生活会变得多姿多彩。我从《钢铁是怎样炼成的》中读出了主人公保尔坚持不懈、身残志坚的精神，又被他的顽强和毅力所折服;我从《繁星春水》中读出了母爱、童真、自然;我从《骆驼祥子》中读出了祥子的坚强勇敢。读《鲁滨逊漂流记》，我为他的奇特旅程而惊讶;读《夏洛的网》，我为夏洛的无私而惭愧;读《竹石》让我知道了竹子那坚忍不拔的气节

书可以启迪我们。当我们成功得意的时候，翻开书本，它会告诉我们“福兮祸所依”，要我们戒骄戒躁，踏实前进;在我们失败失意的时候，它又会告诉我们“福兮祸所致”，要我们振奋精神，昂头挺胸，大步向前。

大千世界，芸芸众生，任何事物都很渺小，但书是伟大的，它能洗涤人们的浮躁，启发人们的智慧，陶冶情操。

“劝君莫惜金缕衣，劝君惜取少年时”同学们，我们正直人生的春天，让我们在充满青春活力的春天里读书吧!你只要用心去体会，就会受益无穷。让我们一起把读书成为一种习惯，共同遨游在书的海洋里吧!

有关成为物业人的变化心得体会及感悟五

进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还胜作上，都取得了长足的发展和巨的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域___的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与___单位的领导和同事们的助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

有关成为物业人的变化心得体会及感悟六

因为感恩，激情才到处存在；因为感恩，友谊才永远长存；因为感恩，动人旋律才不停歇；因为感恩，世界才美丽动人。

人生在世，我们会经常得到别人的帮助，同样我们也会给予别人很多的帮助。没有一种给予是理所当然的，没有一种爱是只付出而不给予回报的。爱是一杆称，给予与收获的平衡才是爱的最大化表现。我们不能只做一个物质的人，对于父母、对于朋友、我们都应该有无限的感激之情。在我们收获爱的时候，我们是否也应该学会感恩呢？

然而，在我内心深处，最让我感动的当然是爸爸妈妈。世界之大，我们可以没有朋友，没有同学，没有亲人，甚至可以没有兄弟姐妹，但是我们不可以没有父母。父母赐予我们生命，含辛茹苦养育我们长大，任劳任怨的为我们奔波，不求任何回报，只希望我们比他们过得好，比他们有出息。这个世界没有比他们更伟大的了吧！可是，现实中的我们又有几个能够真正读懂父母呢？也许现在的我们还小，还不知道什么叫回报感恩，还不能真正体会到父母严格要求我们的真正含义。有时甚至觉得父母的话多，父母的好是对我们的牵绊。我们常常责备父母的唠叨，怨恨他们的古板和对我们的不理解……但是，当我们离开家，当我们渐渐长大后，我们就会慢慢地体会到父母的难处。这种爱无声无息却惊天动地，让我们懂得回报感恩。

作为温室里的花朵，我们不应该只懂得享受，而更应该学会感恩。时光不待人，趁我们父母都还健在，趁我们都还年轻，多给父母打几个电话，多帮父母洗几次脚，多说几句我爱你。就像他们关心我们一样，或许，我们一点小小的举动都可以让他们高兴许久。

学会感恩，不仅仅是感恩父母。而是生活中的一切事物，其实，任何给予都不是理所当然的。

感恩宇宙，因为它给了我们一个美丽的地球；感恩世界，因为它给了我们一个生存的空间；感恩万物，因为它让这个世界得以长存；感恩父母，因为他们给了我们生命；感恩亲人，因为他们给了我们宽容和喜爱；感恩朋友，因为他们一路的伴随；感恩……慢慢想来，生活中有太多的感动值得我们回报，只是这些我们似乎都已忘记了。当我们想起时，希望一切都还来得急……

从现在开始，不要掩饰自己的微笑，不要深埋自己的情感。生活在如此幸福的环境中，不要辜负了双眼。我们完全有义务对那些帮过我们的人说谢谢，我们完全有必要对这个社会感恩。让我们一起感恩，将世界变得更加美好，携手共建美好社会吧！

让感恩成为一种习惯，让世界变得更加美好。