疫情下的智慧客服心得体会及感悟 疫情下服务行业感悟(九篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟一

按照统一领导、及时反应、协调一致、规范措施的指导原则，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，防范疫情传播，保障防控成效，维护正常工作生活秩序。防控工作在单位疫情防控领导小组(以下简称领导小组)统一领导下进行。

(一)人员防控

人员检测防控范围为单位员工。

第一类情况：目前在湖北人员。目前已在湖北地区尚未返回天津的人员须经领导小组同意后方可返回，未经同意不得擅自返回。(备注：本单位目前没有此类人员)

第二类情况：有密切接触人员。与疑似或确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者有过近距离接触人员;

与从湖北地区、其他有本地病例持续传播地区返回人员有密切接触(包含本人是返回人员，子女在湖北地区上学、上班返回人员)的人员。

1、与自确定为疑似或确诊病例前十四日有过近距离接触的人员，应立即上报保障工作组，由保障工作组统一登记汇总在册。

2、密切接触人员应立即上报保障工作组，由保障工作组统一登记汇总在册。

由防控工作组负责通知汇总在册人员居家隔离，并对居家隔离情况进行密切监控，每天二次收集体温和身体状况等信息并向领导小组报告情况。一旦出现身体状况异常，经领导小组批准后及时报告当地卫生疫情防控部门。解除居家隔离时间为自最近一次与疑似或确诊病例有过近距离密切接触之日起后十四天内无异常。

第三类情况：其他人员。公司其他员工，在政府部门宣布疫情解除前，坚持每天测量体温一次，及时通过微信群上报。一旦出现发热或者干咳、气促、肌肉酸痛无力等疑似症状，应该立即向防控工作组报告，经领导小组批准后及时报告当地卫生疫情防控部门。如被确定为疑似病例或确诊病例，保障工作组重新排查上述第二类情况人员。

(二)场所防控

对二楼会议室、走道等公共区域和出现病例楼层的所有办公室进行定期消毒，必要时寻求属地防疫部门技术支持。

门卫人员负责对进入腾达建筑人员的体温测量工作，体温异常人员一律不得进入;

进入腾达建筑人员一律要求佩戴口罩;

加强保安、保洁等工作人员的防疫教育和管理。

疫情期间，非经单位领导小组批准，各单位、部门不得接待商务活动或组织聚集性活动，充分使用网络交流工具。

疫情期间随时关注市政府卫生行政部门定期公布本行政区域的疫情信息，政府卫生行政管理部门宣布解除紧急措施后，本预案停止执行。

宣传组通过多种媒体渠道，强化宣传防护知识及防控措施，按照规范进行落实。单位系统人员应做到不信谣，不传谣。对于隔离员工要给予必要的人文关怀，做到“隔离不隔心”。

(一)做好所在单位生产经营工作的必要物资储备。

(二)做好员工在疫情期间的必要医疗防护物资储备。

(三)由保障工作组进行具体的物资统筹协调管理。

1、在单位应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组的领导下，应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组办公室下设的4个工作小组根据职责分工工作。

2、一旦发现疫情或与疫情有关的信息，所有员工必须如实及时向单位领导小组反映情况，如有故意隐瞒信息的将进行严肃处理。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟二

按照省、市、县疫情指挥部工作要求，在*月*日-*日之间，全省开展大排查问题整改回头看督导工作，促进大排查发现问题全面彻底整改，抓好常态化疫情防控措施落地见效，我校*月*日开始，进行了校园疫情防控排查整改工作，汇报如下：

根据上级对复学疫情防控工作的要求，我校从以下八个方面进行了排查，排查出问题一个，学生课间运动锻炼区域缺少分区标识，马上对问题进行了整改。

1.复学前，我校对师生员工及教师家属、学生家长及共同生活的家庭成员进行了14天活动轨迹排查，准确掌握师生健康状况。并有记录，进行日报告、零报告。

2.学校建立了进门扫码、测温制度，采取相关了措施，在学生通行路径上有标识线，提示学生保持安全距离。

3.我校安排了错时上放学、上下课、安排了不同的学生通行线路、各班学生分区域进行课间活动、开展体育锻炼等准备，开展小班化教学。

4.我校制定学生校内用餐方案，实施错时下课、错时就餐、同向单桌就餐，并保持餐位1米以上距离。

5.复学前，我校各班级多次教育学生上下学途中采取有效防护措施，掌握学生的上放学的出行方式。

6.对学校食堂食品和供水系统卫生安全进行了全面排查，落实食品安全监管责任，确保师生饮食饮水安全。

7.学校合理安排了宿舍床位，错时、错峰安排学生洗漱。落实了领导带班、干部值班制度。

8.学校设置了临时隔离室，并与我镇医院建立了联防联控机制，实现点对点、人对人、事对事，构建疫情防控快速处置通道。

以上是我校排查整改情况，在学校疫情防控工作中，我校一定会高度负责，严格按照上级工作部署，做好各项防控工作，确保师生生命安全。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟三

这场突发的疫情对于我们国家来讲，是大疫、大战，也是大考;是对党的执政能力、国家治理能力和治理体系的直接检验和全面考验，也是对我们个人的品德修养、初心使命、能力素质之考。在这场大考大战面前，党中央的坚强领导和各级政府的高效应急处置能力使这场总体战、阻击战战果显著，让我们备受鼓舞、信心满怀。各行各业的战“疫”英雄们闻令而动、向战前行的身影，奋不顾身、不畏艰险的壮举，以及普通老百姓们的同舟共济、大爱大义的善行，时时处处透露着我们人世间最应该值得的东西，让我们深受教育和感动，当然也有一些不合时宜、让人唾弃,也必将钉到历史耻辱柱上的人和事，让我们看到了人间至善和人性之恶的对比反差。这些真实鲜活的事例给予了我们很多思考、感悟和启示。下面，我围绕“透过新冠肺炎战‘疫’的烽烟，哪些‘人间值得’让我们清醒?”这个题目，结合自己的所见、所闻、所思和大家做个交流，以便帮助大家从中获取感知更多前行力量。下面，重点讲三个方面的问题。

  (一)透过这场战“疫”，要看到党的领导始终是战胜一切艰难险阻的“关键核心”。近百年来，中国共产党团结带领人民在应对和化解各种危局和困境中不断从胜利走向新的胜利，最根本最重要的原因是党中央的集中统一领导。越是在重大斗争的时候，越是能充分显现党中央集中统一领导的显著优势。当前，在打赢疫情防控阻击战中，我们党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为疫情防控的强大政治优势更加充分彰显。疫情发生以来，习总书记记高度重视，亲自指挥、亲自部署，并亲自到基层一线调研指导疫情防控工作。党中央专门成立应对疫情工作领导小组，加强统一领导统一指挥，国务院成立由32个部门参加的联防联控工作机制，派出21个督导组深入各地医院、疾控机构现场督导，使全国各项工作紧紧围绕打赢疫情防控阻击战展开，形成了疫情防控的“制度合力”，防控工作不断取得新进展。大家可以对比一下澳大利亚前期发生的山林大火，在火情大面积蔓延的时候，他们的总理该休假休假，灭火工作基本处于无政府状态。这就更使我们真切的感受到，正是有了中国共产党这个总揽全局、协调各方的领导核心，中国社会集中力量办大事就有了“主心骨”、有了方向感、有了向心力;在国家治理体系的大棋局中，有了党中央坐镇中军帐的“帅”，就能做到车马炮各展其长，凝聚起万众一心抗击疫情的强大力量和复兴伟业的磅礴力量。

  (二)透过这场战“疫”，要看到坚持和发展社会主义制度始终是实现强国复兴的根本之路。从新中国史上看，中国之所以办成了许多国家办不了的大事，一个重要原因就在于社会主义制度具有集中力量办大事的组织优势。面对这次疫情防控阻击战，这个优势又一次充分体现出来。像表现在强大的制度动员能力上，疫情爆发阶段正遇上春节，这是我们中国人回家过年的日子，也是工厂停工歇业、社会生产相对收缩的阶段。但面对需要，整个社会的生产系统被迅速动员起来。休假工厂迅速开工使潜在产能迅速变现，有的企业还立即转产以新增产能，比如羽绒服公司转产生产防护服、婴儿尿不湿企业转产生产口罩，等等。国家还及时跟进相关政策解决企业后顾之忧，鼓励开足马力生产，强大的生产能力背后就是强大的制度动员能力。像表现在强大的制度组织力上，一方有难，八方支援，春节刚过，全国全军6000多名医护人员就火速赶往抗疫前线，目前，已有220多支医疗队，3万余名医护人员增援武汉，并且全国19个省份以一省包一市的方式，对湖北省进行对口支援。更为靓丽的是火神山、雷神山两座医院的建设，都是仅仅历时10天，超级速度，超级震撼。像这样的事例还有很多。这就是集中力量办大事的具体体现，这就是制度优势创造发展治理奇迹的证明。国际舆论纷纷热赞“中国组织力”，世界卫生组织总干事谭德塞说：“这是中国制度的优势，有关经验值得其他国家借鉴”。

  (三)透过这场战“疫”，要看到依靠和发动人民群众始终是一切工作的“制胜法宝”。战“疫”的实践证明，抗击疫情为了人民，抗击疫情更要依靠人民。在这场人民战争中，从城市到乡村，从内陆到边疆，14亿大众心往一处想、劲往一处使，积极响应党中央号召，自觉听从疫情防控安排，行动起来、组织起来、凝聚起来，从自己做起、从点滴做起，每个人都扛起自己的那份责任，充满了浓厚的家国情怀，展现出了极大的人性光辉。我们看到，质朴菜农骑着电动三轮车行驶40公里为医疗队员送蔬菜，海外国人纷纷背回自费购买的口罩，“狠心”妈妈扔下稚嫩孩子除夕之夜奔赴一线，参与医院建设的工人捐出全部所得工资，“硬核村长”不间断通过大喇叭喊话，山东大哥“没钱可以出力”的朴实话语……还有的送外卖、运垃圾、发信息、鼓士气，用各自的方式与病毒斗争，这些闪闪发亮的不同人物，描绘出一幅“全国总动员战‘疫’支前”的感人画卷。还使人感慨的是，为了疫情防控，大家不再走亲访友、不再旅游度假，千百年来的风俗说放手就能放手，一夜之间都变成了不出门的“宅男宅女”。正是这些田间地头、街头巷尾、身边临家的看似平凡却是不平凡的举动，告诉自己也告诉世界，没有什么坎是我们中国人迈不过去的，我们定能战胜疫情走向美好明天。

  (四)透过这场战“疫”，要看到冲锋在前的共产党员始终是紧要关头的信心信赖。疫情就是命令，防控就是责任。我们看到，在疫情防控一线，广大党员干部，尤其是医务工作者中的党员，临危不惧，与死神较量，用生命守护生命，是战“疫”中涌现出来的最靓丽的风景，他们是“最美逆行者”，也是最可敬最可爱的一群人。“我是党员，我先上”“我是党员，我带头”已成为抗疫一线最响亮的口号、最坚决的行动。武汉最大的传染病专科医院金银潭医院党委副书记、院长张定宇，被诊断患有渐冻症，爱人也不幸罹患新冠肺炎，在双腿开始萎缩、全身慢慢失去知觉的情况下，张定宇率领全院240党员干部冲锋在前，日夜扑在一线，没有时间休息，让人深受感动。武汉汉口医院发热门诊科护士长赵华，自己本身就是一个癌症病人，免疫力很低，被感染的几率很大，但面对严重疫情，她说：“作为一名党员、护士长，这个时候我不上谁上?”我们还看到，在这次抗疫中，为了人民群众的生命安全，一些党员干部牺牲在了自己的工作岗位上。同志们，面对性命攸关的大事，不是所有的人都敢置生死于度外的，但这些共产党员、白衣天使做到了!过去电影里面讲“共产党员跟我上”，有人说这是历史;党章开宗明义要求做“中国人民和中华民族的先锋队”，有人说这是理论，但涌现出来的以张定宇为代表的党员干部的感人事迹，就是真真切切的行动，这些实际行动把共产党人的金字招牌擦得更加鲜亮。

  (五)透过这场战“疫”，要看到中华民族伟大复兴的强国梦已经指日可期。同志们，常言道多难兴邦。这场疫情是试金石，让我们再次看到坚持党的领导、坚持社会主义制度的必要性、重要性，看到了谁是真正的朋友、谁是真正的敌人。同时，也让我们得以更好发现解决一些制约党和国家建设发展的新情况、新问题，使党的执政能力、国家治理体系不断得到改进提升，更好顺应时代发展、人民需要。这场疫情是助推器，让我们科学研究、党员干部队伍、防病治病、抵御风险灾害等工作得到了系统性的考验和历练，丰富拓展创新了中国智慧、中国方案、中国力量。这场疫情也是清醒剂，让我们得以静下心来思考，感悟人生应有的态度、价值、方向，知道了应有的健康生活方式和心态，强化了对自然、对生命、对责任、对科学、对法纪应有的敬畏、敬重。这场疫情更是一笔宝贵的财富，促使我们警醒、改变、奋进，使强国强军在全国上下已在形成更广泛的共识、更自觉的行动。

 通过正在进行的战斗，对接一个个鲜活的事例，给我们演绎出了人世间最能透视心灵、展现人性的种种“色彩”和“旋律”，是教育我们、启迪我们、激励我们、警示我们的最好的现实课堂。我个人感到，每名同志要强化“八个课堂”意识，从中学到真正需要的东西。

  (一)当作坚定忠诚奉献、实现爱党爱国的课堂。建党以来，中国共产党带领并紧紧依靠人民，冲破重重难关，带领国家从“站起来”到“富起来”再到“强起来”，各方面建设都发生了翻天覆地的变化，全国各族人民坚定跟党走的信念虔诚而坚定。新的历史征程中，面对这场突发的疫情，在党中央的坚强领导下，不管是前线还是后方，为早日打赢抗疫阻击战，自觉立足本职，埋头苦干，甘愿奉献。从80多岁高龄的钟南山院士到写血书申请到武汉的白衣天使，从工厂职工连夜加班到全民捐款捐物，一个个鲜活的英雄人物，一幕幕激昂的战“疫”场景，都蒸腾着精气神，氤氲着家国情怀、喷薄着正能量。这些，都让“党、人民、国家、使命、荣誉”这些崇高的字眼，变得更加丰满、立体、可感，更加可信、可学。面对这堂震撼人心的爱党爱国教育课，我们每名党员要看到个人前途与党和国家民族命运是紧密联系在一起的，唯有把自己的梦想融入为党和国家奋斗之中，个人才能有价值、有作为、有发展、有幸福。我们都应从中找到自己的影子、位置、责任和方向，坚定一心报党报国的不懈追求和赤胆忠心，首当其冲，努力奔跑、不负韶华，切实担起强国重任。

  (二)当作唤起人性回归、讴歌人间温情的课堂。这次新冠肺炎疫情突然来袭，人性之善和人性之恶，都在危难关头显现得淋漓尽致：有人舍身奉献，有人趁机敛财;有人为战“疫”彻夜不眠，有人则推诿逃脱……。因此，有人总结到，在我们没有把病毒检测明白之前，病毒就先我们一步检测出了干部的水平、商人的良知、专家的素养、医者的操守、民众的认知、人性的优劣。都说这次疫情是给全中国踩了一次急刹车，给各行各业带来巨大冲击和变化，同时也让人们有了更多的时间静下心来，深度思考一下人生的价值、奋斗的意义。比如，网上很多人都在讨论，疫情过后人们的价值观将会从权利、财富、名气转向更加关注生命、健康、信仰 ;比如，李兰娟院士关于给青年人树立正确人生导向的言语，给人带来深度思考，等等。在这样一个特殊时刻，我们每名官兵也应该静下心来，仔细审视和反省自己的人生，审视自己的生活方式，审视自己的行为习惯，审视自己对待世界和他人的态度，认真思考“入党初心是什么、奉献价值在哪里、做人做事为什么”等带有根本性的人生课题，正确认识大爱与小爱、奉献与索取的关系，自觉摒弃小我、融入部队、尽责奉献，塑造好正确的人生观、价值观。这是一种智慧，也是一种远见;是一种精神力量，也是我们不可缺少的品德。

  (三)当作敬畏岗位职责坚守职业操守的课堂。同志们，疫情防控的战场，既是淬炼战斗本领的熔炉，也是检验使命担当的考场。疫情发生以来，我们看到，各行各业工作者纷纷在本职岗位埋头苦干、牺牲奉献，以实际行动为抗疫战斗做贡献，有“不畏惧，不退缩”“若有战，召必回”等各种志愿书、决心书、请战书，有“最美睡姿”“最美皱纹”“最美发型”“最美面罩”等各种“最美”画面，有为生命坚守阵地的警察、为生命争分夺秒的建设者、为生命奔腾不息的快递员、为生命挺身而出的志愿者、为生命全力以赴的车间工人、为生命绝不怠慢的基层工作者、为生命不吝付出的普通群众，这些都让人动容和感佩 ;更有牺牲在抗疫一线的英烈们，让人心痛流泪。还有被形容是可以托付国运的硬汉医生钟南山;工作不分昼夜，每天就睡3个小时，被称为是中华民族脊梁的李兰娟;这些无怨无悔、大爱担当、不惧风险的先行者，充分展现了高尚的职业操守。对新时代革命军人而言，从穿上军装的那一天起，使命任务即压上肩头，我们要自觉以战“疫”英雄为榜样、为标准、为方向，不忘初心、牢记使命，爱军精武、忠诚如磐，在党和国家需要的时候，不惧艰难险阻，不计利益得失、敢于冲锋在前。

  (四)当作弘扬优良传统、赓续基因血脉的课堂。我党在长期的革命、改革和建设实践中，培育和形成了许多优良传统，孕育和发展了红色基因，比如，井冈山精神、长征精神、红岩精神、抗洪抢险精神、抗震救灾精神、抗击“非典”精神，等等，这些成为我们特有的政治优势和宝贵的精神财富，鼓舞着一代又一代中华儿女为了中华民族的伟大复兴而坚强自立、坚持梦想、勇往直前。当前，面对汹涌来袭的新冠肺炎疫情，广大医务工作者、人民解放军及各方面人员用自己的实际行动践行传承红色基因，发扬越是艰险越向前的大无畏革命精神，闻令而动，坚忍不拔，不怕牺牲，攻坚克难，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。我们要把学习传承红色基因作为本分本色，主动自觉贯穿到各个方面、各个环节，当好红色传人。

  (五)当作扩展生命认知、实现和谐发展的课堂。经研究，这次疫情的病毒来自蝙蝠及其他野生动物。现实中，捕杀野生动物、兜售野生动物、烹吃野生动物的现象还非常严重，这还只是人类缺乏敬畏意识，肆意破坏自然的一个侧面。我想说的是，世上万物皆有大自然安排它存在的意义，并且构成了平衡的一个生态系统，不是什么东西都可以拿来任意利用的。打破这个平衡必然会造成各种灾害，像越来越严重的气候变化、洪涝灾害、干旱少水、雾霾天气等，也是因为人们对大自然过度利用造成的。对于生活在地球上的人来讲，在处理和自然的关系上，这些灾难启示我们，爱护自然就是爱护自己，我们应该是顺应自然，敬畏生灵，少一点猎杀索取，多一点和谐共生，做到人与自然和谐相处，这也是我们每一个人必担的责任、必备的素养。我们党对推进中国特色社会主义事业做出“五位一体”总体布局，其中就包含生态文明建设，我想尊重自然、有所敬畏也是应有之义。

  (六)当作加强学思践悟、深化理论武装的课堂。我们党带领全国各族人民实现光荣梦想、赢得伟大斗争，离不开强有力的理论武装。习近平新时代中国特色社会主义思想，就是我们在新时代建党建国的科学指南和行动纲领。这次疫情防控的“战斗历程”，就充分展现了我们党的创新理论 的时代伟力，是最直接的实践运用、最有效的方法路径。比如，整个抗疫工作坚持“全国一盘棋”“一方有难，八方支援”就体现了在党中央坚强领导下中国特色社会主义制度集中力量办大事的优势，也为世界提供了应对重大公共卫生突发事件的中国方案抗疫伊始，习近平总书记记接连发出重要指示，像要求把“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”，就是我们党时刻以人民利益为中心、坚决从严治党等理念的有力体现;在疫情防控过程中，国家积极完善重大疫情防控体制机制，健全公共卫生应急管理体系，就是国家提升治理体系和治理能力现代化的有力举措。还有，中国第一时间向世界分享新冠病毒全基因序列、公开透明发布信息，为人类健康发展提供了中国智慧;包括来自国际社会的爱心暖流，既见证着跨越国界的人间真情，也折射出人类命运共同体理念的持久力量，等等。这些就是我们学好党的创新理论的活教材、大课堂，启示我们要更加自觉地用党的创新理论武装头脑、引领成长，指导实践、推动工作。

  (七)当作增强斗争精神，提升政治能力的课堂。在我们同心同力抗击疫情中，还有一些掣肘力量需要我们提高警惕、坚决斗争。比如，美国一些政客不时抛出一系列既冷血又荒谬的 言行，甚至说出“中国发生疫情有助于加速制造业回流美国”这样麻木不仁的话，在对我们进行援助上，把没做的事情说成做了，这就是泯灭人性的行为。少数国家和地区也借机停航、停止贸易，实施经济、政治打压，就连我国的台湾，不仅没有任何帮助，还借机禁止口罩出口，搞一系列“台独”活动，破坏两岸关系。还有一些所谓的社会公知、“网络大v”心怀不轨，唯恐天下不乱，借用栽赃陷害、张冠李戴、隐真示假、指东打西、以偏概全等手段，乱发散发谣言蛊惑人心，误导公众，抹黑党、国家和英雄人物的形象，引发群众对党和政府的不满情绪，可以说敌对势力对我们的破坏无处不在、一刻也没停歇，需要我们不断增强政治敏锐性和鉴别力，时刻保持警戒警觉，坚决做到既要打赢疫情防控总体战、阻击战,更要打赢意识形态领域的阵地战、攻击战。

  (八)当作增强号令意识、遵守规矩底线的课堂。疫情发生以来，党中央、国务院、各级政府就疫情防控工作做出了一系列决策部署，同时依据疫情防控法规、常识和专家意见，在排查救治、封控隔离、防护防控、交通运输上制定了具体防控措施，这是打赢疫情大战的重要防线、有力武器，必须要从严落实、坚决落实。但从我们身边看，一些人或是抱着扭曲心态，或是心存侥幸、缺少敬畏，有令不行、有禁不止，比如外地返家不按规定隔离，私自外出乱跑，走亲访友、聚餐聚会，种种行为给抗疫工作增添了麻烦，甚至造成疫情扩散，一人发病 ,全村、全小区被隔离;有的不带口罩，拒绝检查，向工作人员脸上吐唾沫并殴打工作人员;还有的刻意隐瞒自己的病情和出行轨迹，一个人的隐瞒使所有人的努力前功尽弃，比如潍坊市一名患者就隐瞒自己的情况，致使68名医护人员被隔离。可以说，这些人既缺失基本认知能力，也不知道什么是道德规范、什么是法律法规，实质上这些行为比病毒更可怕，也都被公安机关依法进行了调查处理。这也启示我们，法律法规就是带电的高压线须臾不可触碰，不断增强法纪观念，提高依法办事能力水平是个人成长进步、行稳致远的重要保证。

 这场疫情来得突然、打得艰苦、全国受影响，至今没有一个省能够置身事外。可以讲，是全国在决战，处处是战场，人人在战斗。现在已经处在夺取战“疫”胜利的决战时期，是黎明前的黑暗，也是最艰难的拉锯战。每名同志一定要强化“全国一盘棋”的大局观念，一定要强化“前方后方都是战场”的全局观念，一定要强化“一人不为、全线失守”的整体观念，坚守好“五个阵地”，以实际行动转化扩大战“疫”成果，用无私奉献检验“初心”使命。

  (一)坚守疫情防控人民战争的“防疫阵地”。每名同志都要认识到，这次突发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，是我们强国复兴征程上面临的又一个重大考验、重大斗争。我们单位的疫情防控工作，是全国疫情防控的重要组成部分。要看到，每名同志的身体健康不仅连着千家万户的幸福安康，还关乎着有效履行职责使命。对疫情防控这个极为重大的政治任务，绝不能用一般的工作标准来推动，必须拿出最高的政治标准，集中精力、全力以赴打一场人人参与的人民战争。

  (二)坚守始终听党话跟党走的“思想阵地”。当前，疫情防控正处于关键期。这是一场大仗硬仗，更是一场十分紧要的政治仗。疫情发生以来，在党中央的坚强领导下，全国各族人民心往一处想，劲往一处使，不惧挑战，不怕困难，全力以赴战疫魔，经过艰苦努力，现在，全国每日新增确诊病例，呈现连续下降态势，疫情形势出现积极变化，防控工作取得积极成效。这也一再证明，习近平总书记记和党中央的坚强领导，是这场战“疫”的主心骨、定盘星，是全面夺取疫情防控工作总体胜利的信心之源、力量之源。因此，我们要深刻学习领会习近平总书记记重要指示和党中央部署要求，切实抬高做好疫情防控工作的政治站位，始终听党话、跟党走，做到紧跟看齐、令行禁止、令出即随，以实际行动、实际成效，兑现忠诚誓言。

  (三)坚守担当作为干事创业的“责任阵地”。同志们，战“疫”需要敢于担当，抓好单位建设也需要敢于担当。疫情防控中，有身先士卒、敢言真话、敢于担责的钟南山，“硬核”封城、潜心研发疫苗的李兰娟，火速驰援、精于生化防控的陈薇，开创先例、建立方舱医院的王辰，尽心尽力、结合中药救治的张伯礼，正是因为他们敬畏职责、学识过硬，使疫情得到有效控制、疫苗得到快速研发、患者得到及时救治，为战“疫”的最终胜利提供了强力支撑。还有在一线 被提拔重用、表彰奖励的人员，都是在关键时刻表现出了敢于担当、勇挑重担的素质能力。只有具备过硬的本领，才能挑起责任的担子。各级都要从一线战“疫”生动故事中，自觉对标正向，坚持做到既要吃苦耐劳、知责尽责、奋进有为，更要善于学习思考、不断提升完善自我。只要大家现在有理想、有本领、有担当，将来就会有希望、有前途、有作为。

  (四)坚守纪律规矩不可逾越的“安全阵地”。现在，疫情防控处于最吃劲的关键期，对于每个单位和每名同志来讲，耕耘好自己的“一亩三分地”，不发生逾规逾矩行为，就是为抗疫斗争做贡献。一方面，要严守政治纪律和政治规矩，始终与党中央保持一个声音，坚决不信谣、不传谣、不造谣，坚决相信国家主流媒体刊发的新闻报道，及时消除恐慌心理，提高自我防护能力。另一方面，要严守安全制度规定，安全稳定是底线，没有后路可退、没有检讨可做。各级要进一步强化事业心和责任感，做到明晰职责、在位尽责、逐级负责、层层担责，时刻织密安全工作防护网，我们将实行“无后果”责任追究，以严厉的责任追究倒逼安全工作落实。每名同志要树牢“我的安全我负责，他人安全我有责，单位安全我尽责”的理念，切实做到关键时刻瞪起眼，自警自省明防线，互帮互助强合力，全面 防守除隐患，守牢底线不添乱。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟四

为进一步贯彻县教体局关于疫情期间的防控和停课不停学工作精神，某镇中心学校在书记的带领下，高度重视，认真完成任务、落实各项工作。全镇广大教师以高度的责任心对全体学生负责，积极落实上级部署的各项防控工作，并不断加强“停课不停教，停课不停学”为原则的网络教学活动。

近一周以来，通过全镇教育工作者的共同努力，疫情防控工作落实到位、成效显著;网络教学活动如火如荼进行，有力地保证了广大学生在疫情防控期间安全稳定有效地学习。现将本周中心学校开展的工作总结如下：

为科学、规范、有效地应对可能发生的新型冠状病毒感染肺炎的疫情，自x月15日起，某镇各中小学校(幼儿园)在中心校校长、总支书记的带领下坚守岗位，值勤值班，站好疫情防控期间的第一道岗。

为了响应教体局督导工作精神，中心学校在本周一召开了“疫情防控、网络学习、开学前筹备”督导会议，中心学校全体人员参加会议，会后大家集思广益制定出本周工作要点。

三、深入各校督导，查看工作情况

中心学校在校长、书记的带领下到某一中、二中、一小等学校，督导疫情防控期间“停课不停学”和开学准备工作。每到一所学校，校长、书记、副校长认真听取各校校长汇报，几位领导实地查看各校开学前准备、疫情应急预案等防控措施落实情况，认真了解学校开学前准备工作落实情况，详细询问还有什么急需解决的困难问题。几位领导重点了解各校网络教学情况，详细询问各校教学组织形式、授课内容等情况。

为保障在开学之后全镇各校师生的工作安全和身体健康，中心学校多方沟通协调联系，采购防疫消毒用品，并将防疫物品发放到各中小学校。中心学校工作人员将防疫物品建立台账，科学使用，按照各学校实际需求进行发放，目前消毒液、酒精已经发放到全镇各中小学校，为复学做好充分准备，确保开学后各项工作有序有效推进、迅速步入正轨。

为保障全镇各中小学校疫情防控工作扎实有效，把广大师生人身安全放到第一位，做到“停课不停学”，中心学校领导成员及全镇各中小学校长，于x月27日下午在钉钉群内观看县教体局组织的“全县中小学校长疫情防控、停课不停学”网络交流大会直播。

为了深入领会县教体局三位领导讲话精神，特别是吴局长直播交流大会上提出的“三个不齐、三个精准、三个要求”。在直播交流大会闭幕后，中心学校把大会直播视频剪辑后转发到校长工作微信平台、业务交流微信平台，让各校校长及中层领导观看学习。

面对汹涌而来的新冠肺炎疫情，中心学校领导高度重视。为贯彻落实县体局“延期开学不停教，不停学”的工作要求，确保全镇中小学网上教学各项工作落实到位，中心学校及时制定了网上教学督导工作方案，成立七个督导小组，明确督导任务，通过电话、微信平台、钉钉群等督导途径，全面掌握我镇各中小学校网上教学动态和学生学习情况。

在中心学校的组织下，全镇中小学校对本校班级教师授课、学生学习、完成作业情况通过图片、录音、视频等载体发到中心校业务群内，并通过新闻网站、美篇等途径进行宣传。中心学校专人负责收集整理，并把上述各项活动如实记录，作为对全镇各个学校进行综合考评的依据之一。

面对当前形势，加强疫情防控，落实停课不停学是我们中心学校工作的重中之重，为确保全镇师生平安度过这一非常时期，我们中心学校全体人员尽职尽责。本周内我们认识到位，部署及时，措施得力，疫情防控工作有条不紊，网络教学活动扎实有效。今后，某中心学校将进一步加大工作力度，将疫情防控工作、网络教学活动逐步朝纵深方向发展，以期本学期全镇教育教学工作迈向一个新台阶。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟五

近日来，疫情终现可控之势，人们恐慌的心态渐趋平复。然而，假使疫情结束，一切归于平静，这场浩劫也绝不应该被忘记。在庆幸自己无恙之余，我们更需深刻反思。

我们需反思，为什么海鲜市场里，能够存在贩卖野生动物的商铺?为什么在疫情之初，相关部门对该事件未引起足够的警觉?为什么借防疫之名随意侵犯他人权益之事屡屡发生?为什么网络报道时常偏离理性，而代之以偏颇之论甚至沦为一种情绪的宣泄?

野生动物的肆意贩卖，是在法律层面的疏漏，还是监管的不足?疫情早期的失控，是思想的麻痹大意，还是防控标准过低?好的政策反被粗暴执行，是具体指导缺失，还是法制意识不强?网上消息粗制滥造，是宣传引导不够，还是大众品味太俗?

这些议题，不该只是上上热搜，过后就烟消云散。我们若不能从危机中总结教训，就将在新的灾难来临时失去更多。一个民族如果习惯于忘却，那么也终将被忘却在历史的角落。“铭记历史，面向未来”不应只在纪念抗日时说说，灾难的创伤不能白白留下，暴露出的种.种漏洞，都指出了社会需要进步的方向。

时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。因此，即使灾难过后恢复盛世繁荣，也没有理由对此付诸轻蔑。灾难后的反思，既是对幸存者的负责，也是对受难者的告慰。

20__太“不太平”，美国流感、澳洲火灾，非洲蝗害······世界各国都面临前所未有的挑战。21世纪于人类，正处在机遇与危机的岔路口，一面是世界联系愈加紧密、社会经济愈加繁荣;一面是不可忽视的核战争、生态灾难等全球性危机四伏待发。这次疫情，暴露出全民上下应对紧急形势的?a >

我们应当承认：我们的体制还不够完善，我们的媒体也尚不成熟，我们的国民仍十分浮躁，我们的社会离理想状态还有很大的差距。自然，我们看到了我们国家在应对此疫中展现出的强大组织力与执行力，也看到那么多勇敢的逆行者，因心系他人，而不顾自己的安危。我为国家而自豪，为勇士们所感动。但我们更应记住，只有深刻反思，做出改进，当下一次浩劫到来时，才可能不重蹈覆辙。

作为决策者，应该反思有何决策失当，监管不力;

作为执行者，应该反思有何执行不力，有无尽职;

作为一名公众，应该反思是否欠缺科学素养与辨识能力;

作为一名新时代青少年，我们应该反思，对社会的认识是否太过肤浅;需要我们担当之时，我们能否扛得起重担?

回答这些问题，需要全社会深刻反思。一个有活力和创造力的社会，必是一个善于反思的社会。希望灾难过后，每一个人都能真正反思，我辈青少年更需如此，因为我们要撑起中国的明天。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟六

为扎实做好我园新型冠状病毒疫情防控工作，确保全体教职工和小朋友们身体健康和生命安全，根据省教育厅、市教体局指示要求，特制定以下工作计划。

一、目标任务

普及新型冠状病毒肺炎防控知识，提高全园师生的自我防护意识和能力;完善疫情信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗;建立快速反应机制，及时采取有效的防控措施，预防和控制新型冠状病毒肺炎在我园的发生和蔓延，最终实现“零病例”、“零感染”目标。

二、组织领导

(一)人员组成

略

成员：各班班主任、生活老师

(二)主要职责

1.建立幼儿园、班级、老师、家长四级防控工作联系网络，及时收集和报送相关信息，随时关注幼儿健康状况。

2.细化领导小组下设机构的责任分工，明确工作机制，制定各班级详细预案，做好长期应对准备;

3.贯彻落实市教育局有关疫情防控期间开园工作要求，做好20__年春季开园准备工作，保障开园后正常的教育教学秩序;

4.制定和完善疫情防控工作方案制度：幼儿园疫情防控应急预案、开园工作方案;疫情报告制度，幼儿晨午检制度，因病缺勤登记、病因追踪等台账登记制度，复学证明查验制度，幼儿健康管理制度，免疫接种证查验制度，环境卫生检查通报制度，防疫消毒制度，疫情防护健康教育制度。

5.认真做好开园前全园师生疫情情况统计和开园后师生的疫情监控和日常检查，务必统计出来自有确认病例小区(街道、乡镇)的师生;

6.提前储备好疫情防控所需消毒物品、红外体温测量仪或手持式测温仪、医用防护服装、洗涤用品、口罩等物资，做好开园前校园清洁卫生、全面消毒等工作;

7.开展校园隐患排查，实现供水、供电、消防安全的全覆盖、无遗漏、无盲区;

8.把握好疫情防控期间的信息发布、新闻宣传，做好相关舆情宣传引导工作，掌握师生中的舆情动态。

三、具体工作安排

(一)开园前的准备工作

1.加强师生教育引导工作。通过学校官方微信平台、手机短信、班级家长微信群等多种渠道普及防疫知识，引导幼儿和家长提高自觉防控意识和能力，做好个人防护，减少疫情期间外出，规范佩戴口罩，尽量避免乘坐公共交通工具，不参加聚会，不到人员密集的公共场所活动。开学前要根据上级主管部门要求和疫情防控方案对全体教职员工进行疫情防控知识技能培训和应急处置演练。

2.提前告知具体开园时间。正式开园前，利用班级微信群、电话等方式就延迟开园具体时间(待上级教育主管部门确定后另行通知)，通知到每一位幼儿，并告知幼儿家长提前三天做好自查症状、自测体温，出现相关症状、体温高于37.3℃的，要暂缓返校。

3.认真落实“日报告”制度。建立教职员工和幼儿假期行踪和健康监测机制。对本园教职员工和幼儿进行全覆盖排查，实行“日报告、零报告”制度，教务处组织班主任每日了解幼儿健康状况、生活轨迹、家庭成员等相关情况;要求幼儿家长必须坚持日报告制度，没有异常的可以不报，如有异常必须及时报告;各班级要严格按要求，不得漏报、迟报、瞒报、错报。

4.做好师生行踪和健康监测。准确了解和掌握师生假期动向，在确定开园日期前三日内，通知教职工和幼儿家长填报师生本人及家庭成员在最近14天内，是否赴重点疫区参加活动、探访亲友，是否接待和接触过从重点疫区回来的相关人员，是否近距离接触过有发热、咳嗽症状患者等情况，进行排查摸底，建立管理台账。对有疫情高发地区居住史或旅行史的教职员工、幼儿及家长，自离开疫情高发地区后，居家或在指定场所医学观察14天。

5.准备好应急物资与场所。教务处根据需要，提前储备好疫情防控所需喷雾器、手持喷壶、消毒液、口罩等物品备用，在卫生保健室附近设置相对独立的观察室，用以暂时留观身体不适的师生，并优化工作流程、做好环境消毒、避免交叉感染。

6.做好校园卫生防疫工作。在卫生防疫部门指导下，按照消毒操作规范，对教室、图书馆、食堂、运动场、卫生间等公共区域进行集中清洁消毒，确保卫生达标、不留死角。开学前应按规范配齐配足食堂、公共卫生间等区域的水龙头数量，保证满足需求;在园内各公共卫生间配备充足的洗手液或肥皂，并在醒目位置张贴“正确洗手图示”，宣传指引幼儿学会正确洗手方法。

7.做好开园后后勤保障准备。做好食堂、饮用水的安全监管，提前对食堂从业人员进行健康体检，开展安全操作培训，体检和培训合格后方可上岗。加强校车安全卫生检查，重点对车内座椅、扶手、安全带、吊环等物体表面进行消毒，使用化学药剂消毒后，应晾干并及时通风换气。

8.严密组织安全隐患排查。后勤部门联系有资质机构对饮用水、电气设备、消防设施进行检测，确保安全，为师生返校做好准备。

9.认真做好教学准备工作。教务处做好教师教学任务下达，制定好班级课表和教师课表，检查教材及教师用书准备情况，检查与准备好教室桌椅与多媒体设备等，确保正常开园。

(二)入园当日工作计划

1.入园当日家长及幼儿应佩戴口罩，尽量避免乘坐公共交通工具，并注意与他人保持一定距离。引导家长及幼儿有序入园，避免人员聚集。

2.严控入园管理，建立入园体温检测制度，填写健康卡。进入园区内的所有人员，均需接受体温检测，体温正常方可入园;严禁家长随意进入教室。

3.对去过疫情严重地区的幼儿，入园时要严格进行健康监测。出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状的幼儿，应由家长陪同主动到就近的医疗机构就诊，并做好个人防护，不允许未解除医学观察幼儿入园。

4.通过多种方式，对家长和幼儿开展公共卫生健康知识和疫情防控宣传教育。

5.统一对教具、器械、玩具、寝具、餐(饮)具及环境进行消毒，保证教室空气流通及室内外环境卫生整洁。

6.幼儿园应做好缺勤、早退、请假记录，如发现可疑症状者，应及时上报，同时配合当地医疗卫生机构做好密切接触者管理和消毒等工作。

(三)开园后的.工作安排

1.严格落实校园封闭管理。学校校园实行“封闭式”管理，禁止任何无关人员进入学校，在校门口逢车必查，逢人必检。

2.实施师生体温监测制度。每天早上、中午开课前，幼儿以班级为单位进行测量体温，结果经班主任汇总后报防控领导小组;当日有课教师自测体温报教务处。体温异常者及与其接触者立即隔离，并上报系领导和防控领导小组。

3.持续做好卫生防疫工作。全面做好园区环境清洁，垃圾日产日清，保持干净、卫生，设立废弃口罩专门回收点;制定日常消毒工作标准和细则，对教室、午睡室、专用活动室、图书室、食堂、办公室、卫生间等幼儿、教职工聚集场所和幼儿接触的各类物品每天定期清洁、消毒，定时通风换气(每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖)，保持室内空气流通，并认真做好记录。

4.抓好午餐饮食卫生管理。实行“分时、分区、分组”就餐制度，避免幼儿就餐聚集。食堂从业人员(食品采购、加工制作、供餐等有关人员)均应佩戴一次性帽子、口罩、手套;食堂采购人员或供货人员应避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘除手套后及时洗手。不得使用来源不明的家禽家畜。严禁采购食用野生动物。餐具用品须按照《食(饮)具消毒卫生标准》进行高温消毒。

5.做好幼儿健康宣传教育。各班主任针对疫情防控形势，做好健康宣传教育、心理健康教育，及时了解幼儿动态，建立工作台账并及时上报。

6.组织幼儿参加体育锻炼。认真上好体育课，开展好大课间活动，指导幼儿课余时间体育锻炼，努力增强幼儿体质，增强对“新冠”病毒肺炎的抵抗能力。

7.做好师生缺课缺勤登记。实施因病缺课缺勤登记、追踪制度。因病或隔离缺课幼儿每日由家长向班主任报告病情和行踪;因病或隔离缺勤教师每日向本年级组长报告病情和行踪，并安排好调课。

8.暂取消学校集体性活动。疫情未解除，学校不组织师生参加各类大型集体活动，如集会、演讲、比赛等;不安排教师外出参加教学、科研等活动，不安排幼儿外出参加各类比赛活动。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟七

为进一步规范食品卫生安全和传染病防治管理工作，严防传染病疫情等突发公共卫生事件的发生，保障学校师生的身体健康和生命安全。我校积极采取措施开展传染病和突发公共卫生事件的防控工作，我校无一起传染病和突发公共卫生事件发生。现总结如下：

在中心领导下，分别成立了食品卫生和传染病防治管理工作领导小组，建立健全工作机制，明确责任分工。一成立了以刘丹为组长，刘安仁为副组长，各班班主任为主要成员的工作组织机构。各领导小组责任到人，各司其职，各负其责。

根据上级有关部门的指示，制定本校区传染病预防应急预案和食物中毒应急预案，并配备充足的物资;每天班主任进行晨检工作，发现问题及时上报。如发现传染病，学校及时将病人进行隔离，将情况上报上级有关部门，并学校进行全面消毒。做好传染病的防控管理工作，配合卫生防疫部门按时完成预防性消毒工作，对学生传染病要做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。配合当地卫生部门，有计划的开展学生常见病、多发病的防治工作，做好学生小伤小病的简易治疗和急救包扎处理。开学初，通过制定本校区的师生考勤管理规定及时了解师生的出勤、健康情况，确保学校在第一时间掌握师生的相关情况。

开学初，重点针对教室、教师办公室、学生宿舍、厕所及学校周边进行一次全面大扫除，并建立检查督促制度，每天检查，并详细记录备案，及时反馈检查结果。开学初，二校区首先认真检查了校区生活饮用水源状况，确保学校生活饮用水符合卫生标准;二是严把食品安全管理关，对学生食堂及食品加工场所进行一次全面检查，及时清理销毁过期或腐败变质食品，完善食堂内的防鼠、防蝇、防尘设施，认真执行食品从业人员的持证上岗制度;三是对校园和校舍环境卫生进行一次大清理大检查，教室和宿舍保持开窗通风。

坚持“每天一小扫、每周一大扫”的卫生制度，认真清扫和清理教学场所和生活场所，确保学生学习和生活场所的清洁卫生，为学生提供一个安全卫生的学习和生活环境。为了使工作落到实处，二校区还特别成立了红十字服务小分队，协助卫生室全面作好检查和监督工作，并制定了相应措施，做到“四个一”，即一日三次巡查(环境卫生)，一周一次卫生大检查，一月一次评比、一学期表彰一次(单项卫生先进班级)，学校卫生工作越做越好，基本上做到地面无纸屑，教室无灰尘，个人卫生逐年好。

严格按照教育部、卫生部的要求，建立健全各项食品卫生管理规章制度。严把食物操作各个环节，对食品采购、蔬菜进货、餐具清毒等把好索证、验收质量关，确保食堂食品用品质量安全。根据中心的要求，一、二校区定期或者不定期对从业人员进行食品卫生教育培训，提高他们的卫生意识，做到持证上岗。学校实行食物48小时留样、登记制度。

在校委会的领导下制定了健康教育目标，并有专人负责，教务处在排课时安排每周都有健康教育课，并进行期末总结。定期进行学生健康检查、视力检查等工作，及时掌握学生营养状况、生活习惯、学习情况，对不良现象及时进行纠正。认真填写学生体质健康卡和学生因病缺课记录，建立健全学生健康档案。做好学校卫生保健资料的统计工作，及时将学校各项卫生情况归档，建立健全学校卫生档案。一、二校区结合本校区实际，充分利用广播、黑板报、卫生小报、墙报、宣传窗等多种形式，同时广泛组织开展了卫生委员培训一次、食品卫生主题班会课三次、食品卫生法以及肠道传染病预防讲座一次等宣传教育活动;及时印发“预防食物中毒”、“预防肠道传染病”等健康教育资料，提高师生员工对预防食物中毒的认识，增强自我防护意识和技能。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟八

一、疫情防控工作组

(一)成员

总指挥：董事长

副总指挥：管理部部长

全管理室部长

办公室：

专项应对工作小组：

安全管理部：

人事部：

医务室：

后勤部：

宿舍：

食堂：

设备部：

生产部：

(二)职责

1、总指挥、副总指挥：

a)决定预案的启动;

b)组织联络各职能部门，部署相关事务;

c)调用公司人员、各类物资和场地等资源;

d)配合上级部门进行工作协调;

e)负责稳定生产秩序和伤亡人员善后处置工作;

f)必要时向政府部门请求援助。

2、办公室：做好应急预案启动前后相关准备;

传达、监督落实指挥部相关决定。

3、人事部：把控人员信息和动向，确认病例或疑似情况，联系医院，报告指挥部。

4、后勤部：做好宿舍、食堂、厂区公共区域的卫生和人员管控，应急用品准备。

5、保安部：负责维持厂区治安，做好人员、车辆进出管理，部分应急物资准备。

6、生产部：负责生产部人员信息的排查、统计;

组织职工恢复生产。

7、设备部：负责公司动力、通风设施的正常运行。

8、信息化部：负责公司网络运行，保障群短信、微信公众号等正常可用。

(三)应急工作程序

序号应急工作具体事项

1、宣传通知

(1)春节后复工及相关事项的通知;

(2)防控内容的宣传

2、人员管理

(1)部门确认，疫区职工推迟返回

(2)有接触史职工，14日居家观察

(3)返回途中全程戴口罩，尽量避免外出

(4)进入宿舍前领取体温计、口罩，自测体温。

(5)之后进出宿舍内早晚各测一次。

(6)其他人员进厂前，使用红外测温枪测体温。询问接触史，有异常情况，保安做好记录并马上报告。

(7)每日统计人员动向、体温，进行排查。

(8)厂车上戴口罩、少讲话。

(9)食堂就餐少接触、不交谈。

(10)对摸排出的重点观察者、体温异常或有相关症状者，报告后迅速安排至预设的观察室观察确认，后续采取进一步对策

3、应急物资准备住宿职工入宿舍时领用口罩、体温计

4、红外线测温枪，人员进厂门时使用;耳温计，班车上使用

5、观察室

6、公众场所管理公共场所、公共设施处消毒

7、设置手喷雾消毒装置

8、食堂座位调整，避免面对面就坐

9、取消集体早会等大型会议

二、疫情分级防控策略

(一)疫情分类

1、未发现病例。指单位职工未发现新型冠状病毒感染病例(包括疑似病例、确诊病例、轻症病例、无症状感染者)。

2、发现疑似病例。指单位职工出现1例疑似病例，尚未确诊。

3、出现确诊病例。指单位职工出现1例新型冠状病毒感染的肺炎病例，尚未出现续发病例。

(二)疫情防控策略

类别防控策略防控措施

未发现病例外防输入1.组织管理;

2.摸底调查;

3.宣传教育与培训;

4.体温监测;

5.医学观察与信息报告;

6.环境卫生治理;

7.工作场所通风与消毒;

8.个人卫生与防护。

发现疑似病例、出现确诊病例内防蔓延

外防输出上述1-8措施;

9.对所有接触者按规定实施隔离;

10.采取消毒、管控措施。

11.厂区(疫点、疫区)封锁;

12.所有生产区域或工作场所按有关规定实施停产。

三、具体措施

(一)防控措施

1、返温入宿

职工返回宿舍进入大门前，询问旅行史、接触史，测体温，本建立一人一档。

领取体温计、口罩，此后每天3次自测体温，报告到部门。各口设置体温测量点，由组长、车间长、班长分层级负责，实现网格化管理。

2、进入公司

进入公司前自觉接受体温检测，体温正常方可进入公司，并洗手消毒。若体温超过37.5℃，不得进入公司工作，并及时上报，按照当地疫情管控要求采取措施。

3、食堂管理

提倡供应盒饭;

食堂就餐的：采用定餐定量，避免人员挑选、接触。

餐厅每日消毒，餐桌椅使用后消毒，餐具高温消毒。

以部门为群体就餐，不面对面就坐，就餐期间少交流、不交谈。

4、出勤车辆

出勤车辆内部及门把手每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班车须佩戴口罩，班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。

5、后勤人员

服务人员、安保人员、清洁人职工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离，工作结束后洗手消毒。安保人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告，拒绝发热和敏感地点来客入内。

6、宿舍管理

强化按区域实行封闭式管理，设立体温检测点、定时消毒、垃圾分类处置点。

(二)应急预案

遇到发现疑似病例，要及时启动应急预案。

1、配合门诊医院送指定治疗医院，报政府主管部门;

2、接触人员确认范围、采取隔离措施;

3、患者所在生产现场、生活环境消毒;

4、立即停工停产，复工时间另行决定。

主题疫情下的智慧客服心得体会及感悟九

为保障广大师生身体健康和生命安全，确保我校学生返校复学教学工作有序进行，从细从实推进教学任务开展，按照教育部和省教育厅精神，根据《关于进一步做好全省高等学校(省属中职学校)有序返校复学工作的通知》要求，特制定本方案。

一、指导思想

避免学生返校后在教学场所聚集，有效减少相互交叉。允许毕业生自愿选择是否返校，充分发掘学校和学院现有教学资源，调整教学任务地点，安排错时错峰上下课。学院充分考虑实际情况，按“一院一策”“一课一策”原则研究制定学生返校复学教学工作安排实施细则，尽最大可能保证毕业生顺利毕业，低年级学生完成后续教学任务。

二、基本原则

1、学生中心原则。把学生健康、生命安全放在第一位，考虑全体学生完成教学任务，特别要关注因疫情滞留无法返校学生，教师要利用互联网优势，对其开展学业指导，进行个性化教学和学习辅导，达成教学目标要求，确保不落一人。

2、错时错峰原则。按学生对学院进行分类，调整不同的上课节次时间，实行错时错峰上下课，对教师和学生进行分流，尽量减少聚集时间，有效降低疫情防控压力。毕业生分时分组进出实验室、机房、校内实习实训场所。学生无课期间，在宿舍进行自主学习。

3、加强防控原则。严格学校疫情防控办公室要求，全面落实新冠肺炎疫情防控各项工作。排队进出教学楼、机房、实验室、卫生间等教学场所，保持一定间距。参与线下教学活动的师生要全程带口罩，学生分散落座。课间不聚集，师生间相互交流，尽量保持1米以上距离。积极应变，随时报告和处理教学中的突发事件。

4、有效衔接原则。学生返校后，全面总结网络教学进度和效果，适当调整优化教学计划，统筹安排理论教学和实践教学，实现网络教学和线下教学的有效衔接，有序推进考试等教学任务，补足补齐未开展的课程。优先考虑毕业年级，有针对性地做好学业指导和毕业审核工作，做好远程指导、线上答辩等工作预案，保证毕业生如期平稳毕业。

三、主要措施

(一)返校前教学安排

1、返校后教学任务变更。学校排查确定的教室统一纳入教务系统管理，各学院将本学院专业课的上课地点从原有的公共教室预调整到本学院提供的教室内。调整周教学任务，公共课由教务处统一进行重新安排，按学生所在学院进行上课地点调整。所有重新排课均在学校综合教务系统中进行，生成新的课表。根据学生返校安排调整20__、20__级实习时间。

2、完成授课计划填报。本学期第1周从开始计算。根据生成的新课表，所有任课教师在学校实践教学管理平台中完成本学期所授课程的授课计划填报，以便进行后续实验课程排课和年底教学任务量的核算。

3、实践课程排课。根据课程授课计划，在教务处统一安排下，由课程所在学院在学校实践教学管理平台中完成后续实践课程的排课。学生返校后，根据课程实际情况，仍可以继续选择前期确定的'虚拟仿真实验平台进行授课，将虚拟仿真实验平台和线下实体实验结合开展教学活动。

4、考试工作安排。根据学生返校时间，逐步分年级安排前期结课课程考试工作，鼓励有条件的课程进行线上考试，期中结课课程由课程所在学院安排确定考试时间和地点，期末结课课程考试由学校统一安排。

(二)学生返校至暑假前教学安排

1、学院分组。按本科生人数将各学院非毕业班平均分为a、b两组;所有毕业班学生为c组。

2、错时错峰上下课。基于学校综合教务系统和实践教学管理平台课表，任课教师根据授课班级学生所在学院组别错时错峰上课。a组有课学生上下午提前30分钟上课，下课时间不变;b组有课学生上下午上课不变，下课时间延后30分钟;晚上上下课时间不变。课时延长30分钟的课程，学校认定在原课时基础上增加1个课时。

3、逐步开展线下教学。各年级学生在返校途中的课程暂停，由任课老师和学生沟通之后进行补课。返校日所在当周课程继续网络教学，返校后的下一周进行结课课程考试和教学，返校后的第二周进行线下教学。公共选修课继续采用网络教学方式进行，不再安排线下教学。

4、合理安排考试工作。按照“一课一策”原则安排补考、缓考和结课课程期末考试，探索线上考核模式，任课教师按照自主原则选择线上或线下考核模式，有序推进课程考核工作。5月底结课课程，需在课程结束后2周内完成课程考核和成绩录入工作。各学院根据学生返校时间，返校后下一周安排已经结课课程考核工作，由课程所在学院安排确定考试时间和地点。所有学生返校后，学校利用周末等时间集中安排上学期公共课补缓考，各学院安排专业课补缓考。全部完成补缓考成绩录入工作。期末结课课程安排期末考试周进行考试。大学英语四六级等其他社会考试，根据国家相关通知要求进行。

5、安排毕业生实习和实验。毕业生返校后，按照学院进出机房、实验室、校内实习等教学场所排班情况，在教师指导下进出教学场所，完成毕业实习和毕业设计(论文)后续环节。

6、不返校学生个性辅导。根据学校学生分批返校方案，任课教师要充分发挥互联网优势，加强远程指导，做好因疫情或个人原因无法返校学生的个性化辅导和学习指导，确保教学任务的学习和毕业设计(论文)的顺利开展。

7、安排实验教学。要充分结合前期虚拟仿真实验平台教学内容，选择虚拟仿真、线上线下混合或全线下实体实验教学模式开展教学。为保证教学标准一致，原则上返校前因为未携带电脑无法开展线上实验的学生，返校后继续利用原虚拟仿真实验平台等开展教学。按照a组、b组学院学生，参照上课时间要求，午餐和晚餐前最后一节课错开30分钟，进行错时错峰、分批组织开展校内实验教学。受教学资源等原因限制，可利用中午和周末等时间安排实验教学，但中午上课时间不得早于13：30之前。无法正常完成教学任务的实验课程，需要书面报教务处备案。

8、开展实习实训。按照学生返校时间，通过增加当天班次，调整教学内容，暑假前有序完成校内实习等，暂停安排校外实习实训。对确需开展的毕业生实习等，可以利用校内实习实训基地，或聘请校外实习指导教师入校指导，或利用社会免费资源开展虚拟仿真实验等云实习实训方式进行。

9、完成毕业设计(论文)。原则上不推迟毕业生毕业时间，全面排查20__届毕业生毕业设计(论文)完成进度和面临的困难，精准掌握必须进入实验室的毕业生清单。对于不需要进入实验室的毕业生，鼓励其在宿舍完成毕业设计(论文)后续工作。对进入实验室的总人数限流，一般按照间隔1米或者含仪器设备占用2、5平方米计算人数。对于必须进入机房、实验室的毕业生，学院对学生进行错峰排班。指导教师对毕业生每周线下指导不少于2次，见面时相互间隔1米以上。超过10人，应按学校要求报防控办公室审批。对因疫情无法正常返校毕业生，要采取网络答辩形式进行。

10、体育课教学安排。在天气条件允许的情况下，体育按现有的教学计划，根据a、b组将各教学班在同一时间分开两组上课，任课教师同时兼顾两组教学。要求在开阔的室外进行，师生上课期间戴口罩，间隔至少1米，严禁学生聚集和室内上课。在天气条件不允许室外上课时，继续安排在宿舍内网络教学。

11、统筹毕业离校安排。学院要提前进行毕业生毕业资格审核，合理安排毕业生相关学习任务，提前安排好毕业生重修考试成绩录入工作，有序推进毕业生相关安排，尽量保证毕业生按时毕业，减少疫情对毕业生的影响。学校将分两批开展毕业生离校工作，对不返校毕业生提供毕业证书确认和邮寄等个性化服务。

12、重修工作安排。继续完成因疫情影响而无法重修报名学生的补录课程工作，有序开展重修费用收缴工作。安排有毕业生重修的课程结课后尽早考试和录入成绩，确保毕业生按时离校。

13、本学期教学校历安排。根据目前的教学安排，尽最大可能在前完成所有教学任务，正常放假。如有特殊情况，考虑延长放假一周，放假，用于安排本学期未完成的课程教学和考试工作。

14、下学期教学校历安排。20__—20__学年第一学期共__周，高年级学生正式上课;20__级新生日报到，进行入学教育，进行军训，正式上课。

四、其他说明

1、强化课程思政。学院要充分发挥基层教学组织集中教研、备课等职能，任课教师充分结合疫情，挖掘党的建设、科技创新、爱国主义、社会责任感等思想政治元素，融入课程教学，把树立学生正确的世界观、人生观和价值观，落实课程思政，确保所有教育教学工作牢牢把握正确的政治方向和价值导向。

2、避免聚集交叉。学生返校后，要积极配合学校教学相关要求，做好体温监测和个人防护，进出教室、机房、实验室等教学场所要自觉排队，保持间隔，主动发扬风格，营造和谐氛围。不用进实验室或无课的时候，选择在宿舍进行自主学习，与同学交流时，保持1米以上距离。出现特殊情况，要及时报告辅导员或任课教师。

3、持续推进教育教学改革创新。以此次网络教学为契机，加快推进现代信息技术与教育教学深度融合，挖掘经验、研究举措、形成机制，持续推动高等教育教学模式和方式方法创新。深入挖掘疫情防控期间网络教学的先进典型、经验做法、教学管理改革经验，完善以质量为导向的课程改革与应用激励机制，鼓励引导教师持续改进课堂教学方式方法，积极构建线上线下相结合的混合式教学模式，不断推进课堂教学改革创新，切实提高教学效率、提升教学质量。