2023年公交优质服务培训心得体会怎么写(实用8篇)

通过写心得体会，可以让自己更加清晰地认识到自己的长处和不足之处。写心得体会时，可以结合自己的实际经历和感受，增加可读性。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

公交优质服务培训心得体会怎么写篇一

现在社会是服务的行业，下面是服务培训心得体会范文，欢迎阅读参考。

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。

单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则;对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。

记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。

听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法:

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。

例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。

可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。

从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。

例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。

由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。

通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。

对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。

用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。

对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。

而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。

然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。

因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。

例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。

于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。

事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。

换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。

如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。

更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。

如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

四、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。

要超出客户的`需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。

客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。

在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。

该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。

客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。

所谓越难得到的便会越珍惜。

因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。

在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。

因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。

因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。

通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。

对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。

因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。

因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。

首先要有一个积极、健康的服务态度。

曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。

恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。

因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。

公交优质服务培训心得体会怎么写篇二

现代社会需要服务意识，现代企业需要服务意识，在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然把留言本送了过去。

乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员李xx在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100000万元储蓄存款，但没有带身份证，李xx笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着李xx说：“你把我存折的180。000。00元钱给我准备好，我都取了。”李xx还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，李xx站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少？”那位储户看了看李xx，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了，我还是取100000元。”李xx笑着说：“没关系！”办理完业务后，李xx还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的.结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竞争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竞争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

公交优质服务培训心得体会怎么写篇三

第一段：引言（150字）。

公交优质服务是提高公共交通服务水平的必要条件，随着人们对出行安全和舒适度要求的不断提高，公交优质服务也变得越来越重要。近期，我参加了公交优质服务培训，从中学到了很多实用的知识和技巧，下面我将分享自己的培训心得体会。

第二段：了解乘客需求，提供适宜服务（250字）。

从参加过的培训中，我认为了解乘客需求并提供适宜服务是最为重要的。在平时的工作中，我应该学会观察乘客，了解他们的需求，帮助他们解决遇到的问题，提高他们的乘坐体验。比如说，在热天里为乘客递上一杯水，让他们感到温暖的同时也可以增加公交的舒适度。这也是我们公交员工的职责所在，要始终保持服务意识，使每个乘客的体验都能达到最佳。

第三段：注意服务态度，体现专业素质（250字）。

在公交服务中，服务态度至关重要。在接触到乘客的时候，我们一定要保持微笑，让他们感到温暖和亲切。同时，我们要表现出专业的素质，有礼貌、耐心和热情，让乘客得到最好的服务。我们还要学会倾听乘客需求，从中发现问题，主动解决，提供帮助。在培训中，我也学到了如何处理矛盾问题，我们要及时处理，避免产生纠纷，以保证乘客的出行安全和满意度。

第四段：加强安全防范，保证车内秩序（250字）。

公交车上提供安全保障对于乘客体验来说同样至关重要。我们需要加强安全防范，在高峰期疏导乘客上下车，防止滞留。我们还要保持车内秩序，及时处理不文明行为，避免影响到其他乘客。加强安全防范协助乘客处理突发事件，保护乘客人身和财产安全。同时，还需要经常进行车辆检查，保障乘客安全出行。

第五段：总结与建议（300字）。

在整个培训中，我处于听众的身份，学习到了更多关于公交服务的基础知识：提高服务质量、处理问题、做好安全工作等等。提高公交服务质量需要全员参与，每一个车上乘务员都需要定期接受优质服务培训，不断提高个人技能。在启示下，我还会研究更多的车辆知识，以提高解决各种问题的能力。敬告其他从业人员，在工作中加强对乘客需求的了解和服务态度的提升，为乘客提供更好的体验。幸福时光从公交出发，公交优质服务从一切细节抓起，为乘客更美好的出行体验服务。

公交优质服务培训心得体会怎么写篇四

近年来，随着城市化进程和人口增加，公共交通成为出行的重要方式之一。而公交优质服务则成为广大市民出行的关注焦点之一。为了提升公交服务质量，交通运输部门积极开展各类服务培训，我有幸参加了其中的一次，深受启发和感悟。

第二段：感受。

在培训过程中，我学习到了很多有益的知识和技能，比如，模拟客户服务场景时如何倾听客户的意见和建议、如何利用微笑和语言表达对客户的关心和尊重等等。但最深刻的感受是，在公交服务中，性情是最重要的。司机和工作人员应该温和、耐心、周到、礼貌、真诚，仅依靠这些服务技能来提高服务质量，是远远不够的。

第三段：认识。

在培训中，我也进一步的认识到，优质公交服务不是单打独斗的事情，而是系统集成、多方协作的工程。每一个环节、每一个人都需要发挥各自的优势和专业，形成一个服务网。只有所有的环节和人员合作无间、互相支持，公交优质服务才能更好地实现。

第四段：实践。

培训结束后，我便开始了自己对公交服务的实践之旅。在日常工作中，我牢记基本的服务技能，并不断尝试各种更高效、更贴心的服务姿态。比如，当一些老年乘客上下车较慢时，我不是着急催促，而是蹲下来帮助其抬行李，或者耐心地为其指路。这样的服务，被乘客赞誉为“快乐公交”，也让我心情更加愉悦。

第五段：总结。

通过此次公交优质服务培训，让我深刻体会到公交服务是一项关乎广大市民出行质量以及城市形象的大事，也是一项不断改进和提升的任务。在日常工作中，我们应该时刻追求卓越品质，勇于创新和实践，通过个人的努力和服务团队的协作，不断提高广大市民的公交体验。

公交优质服务培训心得体会怎么写篇五

第一段：引言（约200字）。

公交作为城市交通的主要交通工具之一，受到了广泛的关注。在实际使用中，公交车的服务质量是否优质直接影响着乘客的出行体验和城市形象。因此，加强公交优质服务的培训是非常必要的。最近，笔者参加了公交优质服务培训课程，收获颇丰，感触颇深，现在分享一下自己的心得体会。

第二段：培训内容（约200字）。

公交优质服务培训内容包括：乘务知识、服务技能、客户服务技巧、心理疏导等方面。其中，乘务知识主要包括车辆和旅客安全常识、公交车规章制度、公交车常见故障处理等。服务技能主要包括公交车驾驶技能、公交车操作技能、口才训练等。客户服务技巧主要包括服务态度、服务语言、服务流程等。心理疏导主要是针对客户不满意的情况下，如何妥善处理和化解。

第三段：收获（约400字）。

在这次培训中，我深刻理解到了公交优质服务是一种态度，是一项技能，是一种文化，是一种风尚。通过培训，我学会了如何提高服务品质和个人素质，包括：坚持高标准、严格要求，全面提升服务水平；注重客户需求，改进服务流程，深化文化内涵；培养文明交通习惯，树立公民形象，提升社会认同感等方面。同时，我认识到提高公交服务质量是一个系统工程，需要各方努力协调，大力推进，才能得到更好的服务效果。

第四段：体会（约300字）。

通过这次培训，我深刻认识到运营者要想提高公交服务质量就必须以乘客为中心，始终把乘客的需求放在首位，一切服务行动都为了乘客而服务。在服务过程中，要秉承“就是不丢乘客一片叶子”的服务理念，做到兢兢业业，认真负责，真心诚意服务乘客，尊重乘客权益，积极回应乘客呼声。要建立开放的服务平台，不断吸收乘客意见和建议，把乘客意见和建议变为提高服务质量和水平的能动力。

第五段：总结（约200字）。

公交作为城市主要交通工具之一，其服务质量直接影响着市民对城市的认识和评价。加强公交优质服务培训，是提高公交服务质量，推动城市文明进步的必要手段。本次公交优质服务培训让我深刻认识到，提升公交服务质量必须以乘客为本，牢记服务理念，注重服务细节，不断完善服务流程，提高服务效率。终极目标是要让乘客满意，让城市更美好。

公交优质服务培训心得体会怎么写篇六

在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

公交优质服务培训心得体会怎么写篇七

近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。

我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要无微不至；第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。

金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。

作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。

业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的'技巧，适应周围环境的变化。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

公交优质服务培训心得体会怎么写篇八

一、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的'金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

三、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

四、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

五、通过这次培训总结了以下几点体会。

1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。