快递客服工作守则心得体会如何写 快递客服心得体会怎么写(3篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于快递客服工作守则心得体会如何写一

地址 电话邮政编码

法定代表人 职务 联系电话

乙方：代理方 (以下简称乙方)

地址 电话邮政编码

负责人 联系电话

甲、乙双方经友好协商，以自愿、平等、互利为原则，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》的相关规定，就乙方在指定区域代投快件事宜达成如下协议：

第一条 代投快件业务和范围

1.为进一步拓展市场，扩大业务范围和影响力，共同推动快递事业发展，甲方委托乙方代投快件业务。

2.委托时间：从 年 月 日起至 年 月 日止。

3.委托范围：乙方代投 区域内的快件,投递班次为： 。

乙方按址投递到户，并按规定办理快件交接或签收手续。

4.结算方案：代投快件按照 元/件结算，如不按上述方式结算，代理费为：

结算日期为： ，如甲方无故拖延结算，每逾期一日，甲方须向乙方支付结算金额 %的违约金。结算依据为快递投递单和快递统计台帐。

5.代理保证金：乙方交纳给甲方代理保证金为 元整，乙方须严格遵守甲方各项规章制度，如乙方违规操作造成客户或甲方损失的，可优先从代理保证金中扣除。协议期满后，双方如不续约,甲方退还乙方代理保证金。如协议期满后续签合同，甲乙双方可根据市场和客观情况的变化，重新协商书面约定代理保证金。

第二条 甲方的权利

1.如乙方违规业务操作造成客户或甲方损失的，甲方可凭能够被独立第三方(邮政管理部门、法院、仲裁机构等)采信的书面证据，优先从代理保证金中扣除损失,乙方的代理保证金不足以弥补时，甲方有权对乙方进行赔偿。

甲方可以根据市场需求、经营状况等因素修改快递基准报价，乙方代投代收快件按照甲方修改后的基准报价执行。

3.甲方按季度对乙方的代理绩效进行考核，如乙方半年内未能通过绩效考核，甲方可以终止该协议另行选择代理人。

4.甲方有权知晓乙方代投代收快件的客户信息，并定期与乙方进行业务沟通，及时了解市场情形和动态，具体时间由甲乙双方根据需求进行确定。

5.当乙方无故积压快件时，甲方有权收回乙方经营权，并对乙方的押金不予退还。

第三条 乙方的权利

1.乙方有权与甲方协商结算方案和代理保证金等具体事宜。

2.有权按照协议约定的结算方案获得代理费。

3.有权在协议终止和协议期满后要求甲方退还代理保证金。

4.甲方须为乙方提供的客户资料做好保密工作，防止信息外泄。

5.乙方可根据市场状况与甲方协商调整其给予客户的价格或优惠幅度，具体的价格方案为：

第四条 甲方责任

1.甲方认真遵守快递业法律法规和规章制度，监督乙方落实收寄安全验视和签收制度等。

2.甲方须严格执行快递代投协议，保证代投的快件按照规程和时限处理。

3.甲方指导乙方办理代投快件业务，对乙方进行日常业务辅导和检查、考核。

4.甲方按协议约定的结算方案支付乙方代理费用。

第五条 乙方责任

1.乙方负责 区域的快件代投业务，严格执行收寄安全验视制度和本人签收制度，严格按照操作规程和价格方案进行业务处理，按照规定时限及时投递快件，确保在投递区域内送货上门，保证服务质量。

2.乙方须遵守快递行业管理的相关法律法规，不断完善快递业务员资格认证和业务培训，积极配合邮政管理部门的市场监管和业务指导。

3.乙方妥善处理客户投诉，及时向甲方和邮政管理部门报告紧急突发事件，杜绝压件、扣件事件发生。

4.乙方在经营过程中应遵纪守法，诚实守信。努力维护甲方快递品牌商业形象和信誉。

第六条 争议解决

甲乙双方因本协议相关事宜发生争执，首先应协商解决，如协商不成，提交乙方所在地人民法院管辖。

第七条 协议变更和终止

1.经友好协商，甲、乙双方可以变更协议。本协议期满后自动终止。

2.本协议有效期内，乙方如需提前终止协议，应提前 天书面通知甲方。甲方按季度对乙方的代理绩效进行考核，如乙方严重违反快递行业管理的国家法律法规，甲方可以终止该协议。

第八条 协议生效

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事项，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议。补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。

3.本协议一式四份，甲、乙双方各存一份，( )市邮政管理局备案存档一份，均具有同等法律效力，甲方授权方保留一份。

第九条 乙方转让条列

1.乙方无权对自己的代投和经营范围进行私下转让，如进行转让需和甲方协商，私自转让甲方可以不认可第三方的协议，甲方有权收回乙方的经营权。

2.乙方的转让价格甲方设定封顶值计算公式为:[网点日出件量*500(元/票)](乙方日出件量为最近3个月的日平均票数)，不含派件量。

乙方转让第三方时，甲方可不收取转让手续费，乙方交纳甲方的保证金(押金)可由甲方转交与第三方。

乙方的车辆以及场地转让价格可由乙方与第三方约谈，但不在权益协议之内。

当乙方与第三方达成转让共识时，甲方也同意时，乙方与第三方的转让协议需得到甲方以及甲方的授权方盖章协议才正式生效。

自本协议签订后，之前甲方与乙方的签订的协议全部作废，本协议共四张a4纸缺一不可。

特别申明：如果有乙方已经私下转让，而不到甲方办理转让手续，那么由此产生的一切后果由相关人员自负!

甲方(签章) 乙方(签章)

法定代表人(签章) 代理人(签章)

签约地点

年月日

关于快递客服工作守则心得体会如何写二

委托方：cc(以下简称甲方)

承运方：(以下简称乙方)

第一条：服务内容

乙方接受甲方的委托为其提供航空、公路、国内快递等运输服务。

第二条：服务确认方式

1、乙方通过电话或传真接受甲方委托，提供上门收货、提供运单、检查等服务。

2、达成委托后甲方应及时将运输所需全部手续移交给乙方(所运货物需办理审批、检验手续的)。

3、乙方接受甲方委托后应及时办理相关货物手续，按双方协商同意的承运方式及服务收费标准开具工作单，依协商的承运方式、期限规定将物品运至目的地。

第三条：运送过程中的安全要求注意事项

1、甲方所托运的货物应有合理的、符合安全运输的包装，应参加保险，保险费 ‰由甲方支付，乙方可代其办理;乙方应保证在上述服务过程中货物的安全，如造成货物丢失、短少、损坏等现象的，按货物的投险申明价值赔偿，最高不超过货物的投险价值.甲方未参加保险的货物若遗失、损坏,乙方按有关规定向甲方赔偿，国内货物最高赔偿额为当票货物运费的3倍(文件按1公斤计)。

2、 从承运货物时，至收货人签收时止，乙方对货物的遗失、短少、变质、损坏承担全部责任。但有下列情况之一除外：

(1)、不可抗力;

(2)、货物的自然属性合理损耗或性质变化;

(3)客户自行包装，因内在缺陷，造成货物受损;

(4)客户自行包装，外包装完好而内装货物毁损、短少或遗失;

(5)甲方或收货方本身的过错;

(6)经了解查证非乙方责任造成的损失;

3、 收货签收后，该货物产生的遗失，短少、变质、污染、损坏等一切风险随之转移到收货人处，乙方不负责任。

第四条：双方的权利义务

1、甲方有权要求乙方查寻货物运输过程中的信息反馈。

2、甲方有义务按合同约定时间与乙方进行结帐，出现违约时承担其相关责任。

第六条：争议

本合同在履行中发生争议，双方应友好协商解决;如有其他未尽事宜，可另行协商，达成的协议作为本合同的附件，附件与本合同具有同等的法律效力。

第七条：本合同一式两份，双方各执一份，自签定之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

关于快递客服工作守则心得体会如何写三

尊敬的广大客户：

您好！

羊随新风辞旧岁，猴节正气报新春！值此新春佳节来临之际，中通快递全体员工向广大新老客户致以诚挚的节日问候，对你们长期以来对中通的支持、关心与信赖表示衷心的感谢！

为全面贯彻落实国家邮政局20xx年全国邮政管理工作会议精神，切实做好春节期间的快递服务保障工作，满足广大客户春节期间的快件寄递需求，中通快递将一如既往地实施“全年无休”，全网正常运营，提供常态服务。其中2月7日-12日（除夕到正月初五），中通将进入春节运营模式，2月13日（正月初六）起恢复正常运作。春节期间，中通将实行24小时值班和员工轮休制，确保揽投、转运、客服等各项工作正常运行。

春节期间可能会出现的不可抗力因素（交通、气候等）而导致的快件时效问题，我们将尽一切努力，减少其对您的不良影响，由此带来的不便敬请谅解。

在此，全体中通人郑重承诺：春节期间，接到揽收电话必上门；客户上门寄取件必服务；查询、投诉电话必受理；快件遗失、损毁必赔偿。

详情请致电中通全国统一客服热线95311，我们竭诚为您服务！

中通快递股份有限公司

二〇xx年一月二十七日