电话回访志愿者心得体会总结 志愿者慰问活动心得(八篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

有关电话回访志愿者心得体会总结一

公司——

客户——

对话内容： 公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?

客户：请问杨总在吗?

公司：请问您是哪里?

客户：我是京珠公司的凌工。

公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。

客户：谢谢您!

公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?

客户：麻烦您帮我转告杨总，„„ (做好记录)

公司：好的。

客户：谢谢您!

公司：不用客气!再见!

客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒

有关电话回访志愿者心得体会总结二

尊敬的领导：

你好!

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个述职：

一、两个月度来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。

我们具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统

聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

(三)细化分工

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。

通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的`改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

(四)完善制度

为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析

4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩

三、下步打算

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

2、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

2、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。(具体到产品)

以上是我两个月度来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。

此致

敬礼!

述职人：______

20____年__月____日

有关电话回访志愿者心得体会总结三

各位同学：

最近一段时间，我校发生一系列的社会不法分子企图利用通讯手段对我校学生家长进行诈骗的案件，虽然他们没有得逞，但是也应当引起我们的足够重视。

典型案情如下： 20xx 年 1 月 17 日，我校中文系一位学生家长，接到自称是自己儿子同学打来的紧急电话，谎称学生突发急病，要求学生家长立按照其指示进行汇款。而正在此时，由于学生的手机由于上课的原因而关机，家长无法及时与孩子取得联系。幸而家长警惕性较高，主动与学校辅导员进行了联系核实，从而成功的避免了重大损失。

为防止在我校再次发生此类上当受骗事件，我校特提醒学生与学生家长要提高警惕，堤防来历不明的电话。

在此，安保处特提醒同学们要注意以下几点：

一、电话诈骗常见的几种方式：

(一)拨打学生手机，以各种原因要求学生立即关机数分钟甚至数小时。

(二)给学生不停地拨打骚扰电话，从而迫使学生心烦而将手机关机。

上述两种常见基本情况，其目的就是让家长无法与学生进行正常联系，从而诱骗家长进行诈骗钱财。

(三)学生关机后，在该学生与家长无法联系的情况下，犯罪嫌疑人就给该学生家长打电话，谎称是该学生的辅导员老师或同学等，称该学生得了急病或者出现其他意外等，现住某某医校，急需用钱，让家长赶紧汇钱过来，并提供银行账号。

年月日

有关电话回访志愿者心得体会总结四

1. 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2. 负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

3. 前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。

4. 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

5. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6. 负责发展维护良好的客户关系

7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

8. 配合售前进行店内vip的折上折

9. 财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

10. 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

11. 对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

12. 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理

13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释

14. 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。

15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;

16. 每周对下出货单。

有关电话回访志愿者心得体会总结五

1 、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

2 、付出一定会有回报。

3 、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

4 、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

5 、成功决不容易，还要加倍努力。

6 、赚钱靠大家，幸福你我他。

7 、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

8 、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

9 、客户正期待着我打电话给他。

1 0 、每一个电话都是有成本的。

1 1 、道路是曲折的，钱途无限光明。

1 2 、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

1 3 、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会。

1 4 、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

1 5 、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

1 6、做对的事情比把事情做对重要。

1 7 、苦想没盼头，苦干有奔头。

1 8、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

1 9 、电话是高成效低成本的销售工具。

2 0、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。

2 1、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

2 2 、我和我的客户都喜欢通过电话交流。

2 3、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

有关电话回访志愿者心得体会总结六

甲方：_____________________

乙方（客户填写）：_________

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国电信条例》的相关规定现就乙方使用甲方提供的_________________服务相关事宜，双方达成如下协议，以供共同遵照执行：若乙方使用甲方网站所提供的各项服务，则视为乙方同意依据甲方现行的《_________________》及本协议确定双方权利义务。

1.乙方确认开通_________服务，承担购买和更换数据专用卡的费用。甲方为乙方提供_________服务，_________数据专用卡服务只能提供短信和gprs业务，甲方根据有关管理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用。如乙方因使用甲方提供的其他服务而发生费用，应照常交纳，否则甲方有权终止为乙方提供任何服务。本协议适用于_________数据专用卡服务。

2.为保证通信质量，乙方同意只使用甲方认可的无线网卡。乙方使用非甲方认可的无线网卡而造成无法通信及其他乙方损失，甲方不负责任。

4.乙方入网时，个人用户须向甲方提供真实有效身份证件（委托他人办理，代办人须同时提供委托人及本人身份证件）原件；单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原件，并保证所有登记资料的真实性、准确性。乙方有义务配合甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发现乙方所填写的内容与实际情况不符，有权停止向乙方提供通信服务（以下简称停机）。

5.乙方入网登记资料信息发生变化，须及时通知甲方。凡因乙方通信地址不详、编码不准确等原因造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方承担。

6.乙方住所地（自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住所）不在本市的客户，选择以下两种方式之一入网：

（1）须由本市居民或本市单位提供担保，同时由担保人本人签字或担保单位盖章认可；

（2）乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度根据不同业务项目由甲方确定。

在乙方未发生欠费的情况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须提供新的担保人，并与甲方协商解决相关事宜；乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未提供新的担保人又未办理话费预存，甲方有权停机。

如乙方因欠费被停机，担保人在结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。乙方必须提供新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。

乙方应保证所登记的担保人的资料的真实性、准确性，如甲方发现担保人的登记资料与实际情况不符，有权停机。

如乙方为非捆绑用户，则对其数据专用卡单独计费；如乙方为捆绑交费用户，则对其数据专用卡与所捆绑移动电话号码共同计费，数据专用卡所捆绑的移动电话号码必须为乙方的全球通移动电话号码。乙方如需改变捆绑移动电话号码，应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。

8.乙方应根据自身支付能力对通信费用进行控制。甲方有权根据乙方的交费信用程度确定乙方的话费透支额度。为了保护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关情况，乙方应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停机。

9.如甲方发现乙方通信费用异常，甲方有权根据《电信条例》及其他法律的规定采取临时停机等措施。

10.若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面申请，甲方应予调查核实并作相应处理。

11.乙方申请停机，应照常交纳每个月的应付费用。

12.乙方在欠费情况下不能办理除交费以外的其他业务。

13.乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保留对乙方追索未结清费用的权利。

14.如乙方向甲方申请终止_________服务，应结清_________的各项费用，本协议自乙方办理完相关手续并结清所有费用后终止。甲方已收取的数据专用卡费用等不退还。

16.乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的通信设备，由于乙方通信设备功能不支持造成无法使用新业务的，甲方不负责任。

18.甲方应依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

19.为改善网络通信质量，甲方有权对网络采取扩容、调整、软件升级等措施，并以业务公告或其他形式提前通知乙方，对因此导致乙方通信中断、号码更改等而造成的损失，甲方不承担违约赔偿责任。如因甲方通信网络整体升级，导致本入网协议无法履行，甲方同意在乙方转到甲方其他网络时提供优惠，但不承担违约责任，已收取的各项费用不退。

通信出现故障的，甲方应在可能的情况下通知乙方并尽快修复，但对因通信故障造成的乙方损失或乙方预期可得利益损失，甲方不承担任何责任。

20.因第三方责任给乙方带来的损失，甲方不承担任何责任。对因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害、战争、_____等）及政府行为而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

21.本协议如有变更，甲方将以业务公告的形式通知乙方；若乙方对新协议有异议，须在业务公告发出后一个月内与甲方协商，否则将视为乙方已知悉并同意本协议的变更。

22.因履行本协议发生的争议，双方可通过友好协商解决。协商解决不成提交诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。

23.本协议经甲乙双方签字、盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

24.本协议的解释权归_________________________。

甲方（签章）：_________?乙方（签章）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

客户入网登记单

客户填写

客?户?资?料（请您详细填写）

客户名称

传真号码

联系固定电话

经?办?人

联系固定电话

证件名称

□身份证?□军官证?□护照?□营业执照?□其他?签发地____

证件号码

通信地址

编码

业?务?功?能?选?择（请在您需要的业务前的□内画√）

服务项目

gprs业务：?□自由套餐?□经济套餐?□时尚套餐?□商务套餐

数据卡交费方式：?□不捆绑?□捆绑交费?移动电话号码：

pcmcia卡?品牌及型号：

□gprs国际漫游

付?款?方?式（请在您需要的业务前的□内画√）

入网付款方式

□现金?□支票?□其它

单位加盖财务章

话费付款方式

□现金?□预付款?□银行托收?□其它

银行委托收款

开户银行

银行行号

帐户名称

银行帐号

受理单位填写

受理单位填写（由业务受理人员填写）

担保

□无□有担保合同编号________________

移动电话号码

sim卡号

客户编号

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

受理人：受理日期：发票号：

备注

.以上客户资料的内容必须准确、真实、有效；本公司如发现客户所填写的内?容不真实有权停止网络服务。

2.入网登记单一式两联，客户与本公司各存一联，请您妥善保管。

3.客户服务密码是客户重要的个人资料，可作为办理业务的凭证，请客户务必注意密码的保密，凡使用密码办理的业务均视为客户亲自办理，并由客户负责。部分业务仍需持证件办理

4.捆绑交费是指数据卡的费用与客户选定移动电话的费用一起交纳。选定的移动电话号码必须为客户本人的全球通号

有关电话回访志愿者心得体会总结七

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

有关电话回访志愿者心得体会总结八

1、每一个电话都可能对客户带来极大的价值。

2、失败铺垫出来成功之路!

3、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

4、每一个电话都是开心愉快和积极成功的。

5、每天进步一点点。

6、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!

7、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会。

8、团结一致，再创佳绩!

9、多见一个客户就多一个机会!

10、每一个电话都是学习的机会。

11、赚钱靠大家，幸福你我他。

12、电话是高成效低成本的销售工具。

13、众志成城飞越颠峰。

14、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

15、在电话中我是受欢迎的。

16、打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。

17、电话是让我建立人际关系的重要工具。

18、每一个电话都是生意的机会。

19、相信自己，相信伙伴。

20、每一个电话都是有成本的。

21、团结一心，其利断金!

22、永不言退，我们是最好的团队。

23、付出一定会有回报。

24、因为自信，所以成功。

25、道路是曲折的，“钱”途无限光明!

26、客户正期待着我打电话给他。

27、通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。

28、成功决不容易，还要加倍努力!

29、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!

30、我和我的客户都喜欢通过电话交流。

31、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

32、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。

33、大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。

34、大家好，才是真的好。

35、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面。

36、每天多卖一百块!

37、"人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

38、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。

39、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

40、你可以选择这样的"三心二意"：信心、恒心、决心;创意、乐意。

41、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

42、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。

43、网络事业创造了富裕，又延续了平等。

44、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。

45、人格的完善是本，财富的确立是末。

46、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。

47、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。

48、智者一切求自己，愚者一切求他人。

49、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

50、苦想没盼头，苦干有奔头。

51、当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。

52、穷不一定思变，应该是思富思变。

53、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

54、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧!

55、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

56、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

57、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

58、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

59、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

60、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

61、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

62、销售是从被别人拒绝开始的。

63、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

64、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

65、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

66、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

67、人的`才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。

68、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。

69、如果要挖井，就要挖到水出为止。

70、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。