商务场景模拟实训心得体会 商务场景模拟实训心得体会怎么写(四篇)
- 上传日期:2023-01-06 18:57:25 |
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体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面我给大家整理了一些心得体会范文,希望能够帮助到大家。
2022商务场景模拟实训心得体会一
a. 谈判开始瞬间的影响最为强烈,此后,气氛波动有限
b. 当双方走到一起准备谈判时,气氛就已形成
c. 双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛
d. 谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容
正确答案: abd
2. 制定商务谈判策略的制定方式主要有。
a. 仿照
b. 复制
c. 组合
d. 创新
正确答案: acd
3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )
a. 第三方协调
b. 仲裁
c. 诉讼
d. 贸易报复
正确答案: bc
4. 运用无声语言技巧应注。
a. 谈判者应根据实际情况谨慎机智地识别和应付各种问题
b. 弄清无声语言运用的场合、时间和背景
c. 善于观察
d. 随机应变
正确答案: abc
5. 谈判人员经常参加各种各样的社交活动。在日常交往中,需要注意的礼节包括:
a. 遵守时间
b. 尊重老人和女生
c. 尊重风俗习惯
d. 举止得体
正确答案: abcd
6. 谈判的行为主体和关系主体二者之间的区别是。
a. 谈判的关系主体直接承担谈判的后果,而行为主体不一定承担谈判后果;
b. 谈判的行为主体必须是有意识、有行为的自然人,而谈判的关系主体既可以是自然人,也可以是国家、组织或其他社会团体;
c. 无论是何种谈判关系主体的意志和行为,都需要借助于谈判的行为人来表示或进行;
d. 在谈判的关系主体与行为主体不一致的情况下,谈判的行为主体只有正确反映谈判关系主体的意志,所发生的谈判行为才是有效的。
正确答案: ab
7. 选择正确的答案:谈判气氛的营造应该服从于:
a. 谈判者的性格特征
b. 谈判的方针策略
c. 谈判的实力对比
d. 谈判双方长期合作目标
正确答案: bd
8. 要满足自我实现的需要,就要在进行商务谈判时力求做好。
a. 必须较好地利用谈判者的生理需要
b. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围
c. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛
d. 在谈判时要使用谦和的语言和态度,注意满足对手尊重和自尊的需要
e. 对于谈判者的最高要求,在不影响满足自己需求的同时,也应尽可能地使之得到满足
正确答案: abcde
9. 谈判议程的内容包括( )
a. 模拟谈判
b. 时间安排
c. 确定谈判议题
d. 确定谈判人员
正确答案: bc
10. 成功谈判者应该具备的心理素质有:。
a. 崇高的事业心、责任心
b. 坚忍不拔的意志
c. 以礼待人的谈判诚意和态度
d. 良好的心理调控能力
正确答案: abcd
11. 商务谈判的作用有。
a. 有利于促进商品经济的发展
b.
有利于加强企业间的合作
c. 有利于提高谈判人员的应变能力
d. 有利于促进我国对外贸易的发展
正确答案: abd
12. 口头谈判的优点有:。
a. 有利于谈判双方当面提出条件和意见
b. 便于谈判者察言观色,掌握心理
c. 便于施展谈判技巧
d. 缩短谈判时间
正确答案: abc
13. 还盘的具体方法有( )
a. 询问对方的交易条件
b. 拒绝成交
c. 请求重新发盘
d. 修改发盘
正确答案: cd
14. 下列情况哪些可说明该方谈判实力强?
a. 该方对交易内容与交易条件满足程度较高
b. 该方对商业行情了解程度高
c. 该方企业商业信誉好,社会影响大
d. 该方谈判技巧高
正确答案: abcd
15. 下列选项中,不是制定商务谈判策略的核心与关键步骤的有。
a. 寻找关键问题
b. 确定目标
c. 形成假设性解决方法
d. 拟定行动计划方案
正确答案: abd
16. 商务谈判的谈判阶段,包括以下环节:
a. 准备
b. 开局
c. 磋商
d. 协议
正确答案: bcd
17. 在商务谈判中,谈判成功应重视的价值标准有:
a. 成本优化标准
b. 目标实现标准
c. 战略战术标准
d. 人际关系标准
正确答案: abd
18. 如何建立和谐的洽谈气氛?
a. 要塑造良好的第一印象
b. 营造洽谈气氛不能靠故意做作
c. 开局目标:思想协调
d. 说说谈判的有关事项
正确答案: abc
19. 平等地对待对方可以避免僵局的发生,具体做法有。
a. 把自己放在别人的位置上看问题
b. 不要因为自己的问题去责备别人
c. 讨论各自的认识
d. 保全面子,使你的建议与他们的价值观相符
正确答案: abcd
20. 如何有理有谋地让步?
a. 有原则地让步
b. 有步骤的让步
c. 有方式的让步
d. 有风度地让步
正确答案: abc
21. 提出报价时应注意。
a. 报价要非常明确
b. 报价要非常果断,毫不犹豫
c. 报价时不必做过多的解释和说明
d. 给对方留有讨价还价的余地
正确答案: abc
22. 因缺乏交流形成的障碍主要有:。
a. 没有听清讲话的内容
b. 没有理解对方的陈述内容
c. 枯燥呆板的谈判方式
d. 不愿接受已理解的内容
正确答案: abcd
23. 以退为进的手法主要表现在。
a. 替己方留下讨价还价的余地
b. 不要让步太快
c. 让对方先开口说话
d. 不要做无谓的让步
正确答案: abcd
24. 谈判中迂回入题的方法有( )
a. 从题外话入题
b. 从“自谦”入题
c. 从确定议题入题
d. 从询问对方交易条件入题
正确答案: ab
25. 正确运用谈判语言技巧的原则:。
a. 客观性原则
b. 针对性原则
c. 逻辑性原则
d. 隐含性原则
e. 规范性原则
正确答案: abcde
2022商务场景模拟实训心得体会二
礼品轻重得当
一般讲,礼品太轻,又意义不大,容易让受赠者误解为瞧不起他,尤其是对关系不算亲密的人,更是如此。而且如果礼品太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能几乎为零。但是,礼品太贵重,又会使接受礼品的人有贿之嫌,特别是对官员、上司更应注意。
除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,一般人就很可能婉言谢绝,或即使收下,也会付钱,要不就日后必定设法还礼,这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收,你钱已花出,留着无用,便会生出许多烦恼,就像平常人们常说的:“花钱找罪受”,何苦呢。因此,以对方能够愉快接受为尺度,选择轻重适当的礼品,争取做到少花钱,多办事;多花钱办好事。
时间间隔适宜
送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕,或求助心切,便时常大包小包地送上门去,有人以为这样大方,一定可以博得别人的好感,细想起来,其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外,礼尚往来,人家还必须还情于你。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。
注意风俗禁忌
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送出麻烦来。有人送礼会送香水,可是送礼的人却不知道受礼人对香水敏感,这不是在间接讽刺人家吗,由于送礼人不了解情况,最终只能不欢而散。鉴于此,送礼时,一定要考虑周全,以免节外生枝。例如,不要送钟,因为“钟”与“终”谐音,让
商务礼品(15张)人觉得不吉利。在别人甜蜜时送一首“分手快乐”的悲歌, 如果他可以一脚把你从这里踢到几百里外的话,我想想他一定会这么做的!
礼品要有意义
礼品是感情的载体。任何礼品都表示送礼人的特有心意,或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以,你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼品非同寻常,倍感珍贵。实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此,选择礼品时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。
其他方面
1、根据不同的受礼品者选择不同价值的礼品。
2、根据受礼品者的趣味不同,精心挑选礼品。
商务摆设3.选择最佳赠送礼品的时机,给人留下更深的印象。
4、赠送的礼品要品质优、适用性强,经久耐用。
5、最好让礼品更具有私人性、专一性。
6、礼品的包装要精致美观,吸引人。
7、如有可能,亲自或者派人专门分发礼品。
8、根据礼品用途选择不同的赠送场合。如供家庭用的礼品最好送到接受者家里,而不要在办公室。
2022商务场景模拟实训心得体会三
商务谈判是当事人为实现商品交易目标,而就交易条件进行相互协商的活动。人生无处不谈判,推销产品是谈判,生意往来是谈判,上街购物要谈判,连夫妻沟通都要谈判,只要想把自己的想法让别人接受,就需要谈判。所以谈判不只是老板或主管阶级的专利,不论您现在是什么身份,时时刻刻都需要具备面对各种谈判的能力。而商务谈判是谈判的一种,在交易过程中承担着不可替代的作用,是维护己方利益、争取更多收益的重要手段。为了加强我们对商务谈判的理解,亲身体验商务谈判时的心情,提升我们的临场实践能力等,从xx年5月开始,我们在商务谈判授课老师陈立峰老师的带领下,进入了一场模拟谈判的准备阶段。具体包括分组、确定谈判题目、分配角色、分工、收集资料、编剧本、小组内模拟谈判等,最后于xx年6月15日,在a楼教室进行了最后的模拟谈判演示。通过这次模拟谈判,我们取得多方面的收获,
以下是我本人的一点收获和认识:
1.谈判是课本知识的总结谈判的全过程将课本的内容大致保罗了进去,通过组织整合课本的知识要点,大致找到了课本书的骨干。因此,能站在一个较高的层次上对整本书的内容有一个比较清晰地认识。
2.谈判注重利益利益是所有人都在追求的可口蛋糕,谈判自然也是为了获取和维护利益而存在,最好的谈判结局就是双赢,所以在谈判时,我们不仅要充分考虑到自身的利益,也要为对方的利益着想,这样才有可能是谈判取得圆满的结局。3.谈判的最高境界谈判绝对不是一场只有你输我赢的零和游戏,不是剑拔弩张完全对立的生死决斗。双赢优势的谈判需要了解如何运用各种技巧,化戾气为祥和,在双方意见交换中,各自达成自己的理想目标,进而更增加彼此长远的交情,真正达到双赢的最高境界。
4.谈判就像下棋谈判就像下棋,不但要随机应变,还要算无遗策,唯有能够完全操控过程的人,才可以主导谈判的过程。借着现场的谈判实习,可以更深入体会如何运用谈判技巧,营造谈判的有利气氛。
5.谈判是个人思想的“综合艺术表现” !什么时候该大惊失色?什么时候该压缩谈判时间?什么时候又该岔开话题?向别人让步多少,才能达到双赢的理想结果?开场、中场与收场各要有些什么样的策略?这些错综复杂的问题,正是个人的思想的综合表现艺术。
6.用证据说话提问题要切中要害,解决问题的方案必须有理有据,用证据说话,让对方哑口无言,这样才有可能让对方信服并接受我方要求。
7.肢体语言的表达在谈判中肢体语言起着重要的传递信息和沟通作用。协调的肢体语言意味着自我情绪的一种控制,是谦和但不谦卑的态度。俗话说“把决断写在心里的往往是胜利者,把决断写在脸上的往往是失败者。”肢体语言的表达是一个人综合素质的体现,在不同的场合,不同的情况下,协调的肢体语言是营造氛围的催化剂,是一种礼仪。
8. 语言的运用我选择去....;我打算....;试试看有没有其他可能性…….这都属于可能性语言的运用,可能性语言开始了一种全新的沟通技巧,可以避免无意中的伤害,引发思考更多的可能性。通常我们所处的立场不同、所处环境不同,很难了解对方的感受,因此对别人的失意、挫折、伤痛,不要大嘴巴,而应要有关怀、了解的心情。可能性语言是缜密、双赢的思维的体现,也是有智慧的表达个人意见的方式。因此我们要管住自己的舌头,不要大嘴巴,缩小自我,在团队中不断历练语言的运用能力,做5%的人。
2022商务场景模拟实训心得体会四
第一总分:选择题(每题2分,共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)
1.在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.谦恭法e.引导法f.激将法
2.以下说法不正确的是()
a.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
b.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
d.与客户面谈时要保证手机不响,最好当着客户的面关机。
3.打电话时,以下表述正确的是()
a.拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话。
b.接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨。
c.挂电话时,地位高者先挂电话。
d.通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求,以下表述正确的是()
a.接待三声是指:来有问声,问有答声,去有留声。
b.男性正装的三原色是指:全身上下基本颜色不超过三个色系。
c.女性化装三个基本点是:化妆要自然、美化和避人。
d.商务礼仪的基本特征有三点:规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是()
a.体现个人素质b.有利交往应酬c.维护企业形象d.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有()
a.符合身份b.同质同色c.以少为佳d.体现人价值
7.双排座轿车的vip座位是()
a.副驾驶座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.关于着装的描述,以下正确的的是()
a.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
b.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
c.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
d.男士西装首选颜色是深蓝色,其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述,正确的是()
a.着装时不要过分杂乱,过分暴露,过分紧身或太过性感。
b.称呼中应注意相互尊重,对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
c.同上司同行时,要跟随于上司左后方。
d.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是()
a.吃饭进餐时不可大声说话,以免影响他人食欲。
b.进餐时应多次少取,分多次取用菜肴。
c.不要留痕,离开时清理桌面自己留下的垃圾。
d.离开后将椅子或凳子归位,放在指定的地方。
第二部分简析题(每题7,共计35分)
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题,如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分.实践题(第题15分,共计45分)
1. 公司来了一个中国台湾新客户,这个客户之前有与我公司没有过任何合作,对方是女性,她在宝安机场下飞机后,请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面,讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典,客户公司要求你下午两点到厂,请结合你的工作特性,发挥一下自己的相向力,结合我公司目前的条件,细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键,以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼,请结合你学习商务礼仪的基本知识,对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
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