最新对于护士实习一年心得体会精选(模板10篇)

总结心得体会是对自己努力和成果的一种肯定和回顾。写心得体会需要慎重选择字词和句式，使文章具备较高的品味和审美价值。小编为大家整理了一些关于心得体会的范文，希望对大家有所帮助。

对于护士实习一年心得体会精选篇一

理论的学习让我们的知识库更加的丰富，但是纸上谈兵这样的事情我们可不能做，因此在这样的前提下，我开始了实习的初体验。能否在实际的操作中将自己学到的知识运用进去，就看我们在工作中能够做到什么，在医院的环境中，我能否适应好，下面是我在实习中的一些感受和大家一起分享。

带着两分忐忑、三分茫然和五分对于工作的期待，我开始了实习的生活，同样开始去了解我今后的工作环境和岗位职责。从我步入医院的那一天起，我就从一名学生变成了一名实习护士，在平时生活中接触的不再是老师和同学，而是医生、护士和病人，这样的转变我一时之间有些害怕，但又有些兴奋。

在正式的实习中，看见带教老师忙碌的身影，面对接踵而至的工作任务从容不迫，手脚麻利的干完所有的事情，我有些崇拜，又有些自卑。我觉得自己的基础知识比之前辈来说还不够扎实，所以对于一些机器的使用和一些问题的出现我就害怕出错，以至于在工作中老师喊一下动一下，畏手畏脚，没有积极主动的想法。每天自怨自艾自己在学校里面为什么不多学一点知识，在实训中多做几次，将操作熟练一点，也不至于现在这样，工作的.积极性大幅度下降。可能是因为看不下去了，老师抽出时间和我谈了一会心，说为什么干活不怎么主动，在工作中任务也完成的不错呀。虽然他的神色并不严厉，我却有满满的害怕，和深深的愧疚，我辜负了老师的期望，在工作上不仅不是出色，还没有达到基础的要求，我想老师倾诉我的苦恼，他亲切的安慰了我，让我将接下来工作做好。

在这之后，我放开了自己，在抛去不必要的担心，用心做好自己的事情，经过一天天的学习，我能够将布置的任务从细节上仔细地完成。这次的实习让我意识到，没有实际的操作，理论再强大，在工作中也起不到什么作用，也让我明白做事还是要大胆一点，勇敢一点，迈出第一步。

对于护士实习一年心得体会精选篇二

通过在医院的实习，根本了解了每个科室的布局情况；通过带教老师的指导了解并熟识了各种常见病多发病的用药原则护理措施及急救措施；通过平常与病人日常的沟通，能够做到急病人之所急，想病人之所想，能够把所学的学问很好的运用到实际工作中。能真诚面对患者，微笑服务每一位病人。能用自己的爱心，细心和耐烦去照料关怀每一位患者，并尽力做到最好。

在医院实习，每一天都有新的收获，新的感受。刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比拟生疏的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地顺应医院的护理工作。能够尽快地顺应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的'基础，这应当算的上是实习阶段的第一个收获：学会顺应，学会在新的环境中成长和生存。

护理工作虽然很累很辛苦，但这些并没有影响我成为一名白衣天使的决心。通过短暂的实习，更是让我深深爱上了这个崇高的职业。我相信我有力量去完成并做好它，并努力成为一名优秀的实习生，合格的白衣天使~！

对于护士实习一年心得体会精选篇三

时间过的真快，不知不觉来_一个月了。我在床边组也待了四个星期，从开始接受治疗病人的时候，为使治疗具有连续性，每个人分管的病人都是固定的。原先我在脑外科主管两个病人，但有一个后来因时间不能协调而中断了，另外一个病人则一直由我在做治疗。现简单介绍一下该病人的情况。患者姓名：省略，性别：男，年龄：50岁，患者有高血压既往史，平时不太注意控制。两个月前患者在家中不慎摔倒，遂昏迷不醒。当时急送医院检查，ct示左侧额顶叶大面积出血，同时伴有左侧颞骨骨折，手术开颅清创后在icu治疗38天后转入普通病房，第42天我们接到了物理治疗转介单，从当天起开始由我给他做治疗，至今已有三个星期。到目前为止，患者仍然没有完全清醒过来，处于浅昏迷状态。

对此我们制定的治疗计划如下：

(2)进行肢体关节的被动活动，维持关节活动度;。

(3)因患者气管切开，痰量较多不能自行排痰，我们给他做胸肺疗法，帮助其排痰，同时给他辅以短波理疗，预防肺部感染。

(4)指导患者家属正确摆放体位，告诉她患侧卧位与健侧卧位的要点。

由于每次的治疗都是由我单独完成，而且他的痰量也确实得到了有效的控制，因此家属很信任我，多次向我表示感谢。有一次我因有事让别的同学帮忙做治疗，第二天再去治疗的时候，她问我怎么昨天没有来，并说以后只要我一个人做治疗，别人做治疗她不放心，她只相信我。听了她的话我心里很感动，也很不好意思，其实我也只是做了应该做的事情而已。在下临床之前，老师就对我们说医患之间互相信任是最重要的，如果医患之间缺乏最基本的信任，是难以进行治疗的。

星期四我给他做治疗时，有一个护士找到我说家属反映我做的比较好，想看看我是怎么做的。我答应了，约好第二天八点半左右。星期五我刚到该患者的病房，准备做治疗时，家属让我稍等一下去护士站通知护士。随后就来了一群人，围在床边看我给患者做治疗，吓了我一跳，原以为只有那护士一人，岂料来了十多个，还带着随身记事本。我按照常规程序给患者进行治疗，每进行一项治疗，就有人不断的提出问题。还好我有所准备，头天晚上回去时把书翻了一下，回答提问时没犯错误，要不然可就丢大脸了。通过这周的实习，让我对理论与实践有了第一次亲密接触，在实现理论向实践转化的同时，也加强了理论学习。

对于护士实习一年心得体会精选篇四

转眼间，一个多月的外科实习生活已告一段落，在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，以马克思主义、严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理机动化，爱心运动常常化，将理论与实际相结合，并做到理论学习有规划，有重点，护理工作有措施、有记录。实习期间，始终以“爱心、细心、耐心”为基本，努力做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，建立了良好的医德医风。在外科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情。能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，及时完成交接班记录。能做好术前准备指导并完成术后护理及观察。在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行各项护理操作，对科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出应对。征集整理通过学习，本人理论水平和实践水平有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想与业务学习，全面提高自身综合水平，做一名合格的护士。

在普外科实习期间，使我全面了解了普外的护理工作。掌握了普外科常见的护理技术操作，如胃肠减压，留置导尿，外周留置静脉留置针，灌肠等。同时也学会了对阑尾炎，疝气，甲状腺这些普外常见病的术后护理。掌握了大手术如胃癌，胆囊结石，结肠癌，直肠癌的术后应留神观察的内容。能够独立承当普外科常见的急腹症—阑尾炎，术前的筹备工作和术后的护理工作。这段实习期间，使我了解到，普外科是手术科室，要求护士具备短时间处理大批问题的应急能力及较强的技术水平。

对于护士实习一年心得体会精选篇五

经过两年的理论学习，我带着兴奋和不安的心来到深圳人民医院实习。

我开始了新的起点。实习刚开始的时候，是我第一次应对患者和临床技能。心里难免会有些束手无策，总觉得书本上的知识离临床实践很远，所以我仔细观察老师们是怎么操作的。如何与患者沟通，询问教师处理问题的方法和技能等；护士长和教师耐心地指导我们的技能操作，向我们解释操作的要点，并带我们分析一些病例知识。此外，护理部门和各部门每周三进行一次教学讲座，这不仅让我们看到了正式的临床操作；它还为我们增加了新的理论知识。同时，它也加深了我对护理重点和整体护理理念的认识。在各学科的轮换过程中，我意识到护理的困难和困难。虽然有苦有乐，但也很充实。一开始，有很多不适。一个男孩做了一些护理手术，病人不明白，异常情况下，当我们在妇产科做一些妇科手术时，有些人会拒绝让你手术。当时真的很无助，觉得很委屈。我认为护士行业根本不适合我，但随着时间的推移，你可以慢慢发现它的.美，因为这些不仅为未来的临床工作奠定了基础。我认为护士行业根本不适合我，但随着时间的推移，你可以慢慢发现它的美，因为它不仅为未来的临床工作奠定了基础。它也会影响未来的生活。

就这样，一次又一次，一天又一天，我慢慢掌握了一些护理操作技能，但这与老师的鼓励和帮助是分不开的。现在我可以根据一些简单的情况进行相应的治疗，我的手不再颤抖，而是鼓励患者不要紧张，放松。这些变化正在一点一点地成长。我温暖地感受到了老师们的关心，无论是工作还是生活。

在人民医院实习期间，我受益匪浅。这是我从护士到护士过渡的一个重要过程，也为我们未来的护理生涯打下了更好的基础，让我刚出海的鱼船尽快顺利到达实践的另一边。在这段时间里，我得到了病人的第一次赞扬，也理解了病人的第一次批评，第一次意识到救死扶伤的神圣，也是第一次看着生命从我身边流逝。这些快乐、悲伤、兴奋和感动的点点滴滴将在我的生活中留下深刻的印象。

对于护士实习一年心得体会精选篇六

本文将为大家分享一位护士实习一年的心得体会，从中我们可以了解到护士实习的工作内容、职业素养的提高以及对生命的感悟，相信这位护士实习的经历也会给想要从事护理工作的读者带来有益的启示。

第二段：工作内容。

护士实习的工作内容涉及到病人的基本生活照料、医疗临床操作、文书记录等多个方面。其中，基本生活照料主要包括为病人提供饮食、如厕、浴液等服务，这需要护士实习生有一定的耐心和耐心，同时也需要有规范的操作方法。医疗临床操作方面则包括患者生命体征监护、药品给药、换药、拍片等工作。文书记录主要是填写护理记录单、医嘱单、病历等方面的记录工作，也需要护士实习生具备较高的责任心和专业水平。

第三段：职业素养的提高。

在实习中，护士们不仅要恪尽职守，更要具备一些职业素养的提高。首先是要有敬业精神，对工作认真负责，保证每项工作的质量和安全性；其次是要有团队协作精神，积极与其他医护人员交流沟通，共同协作，为病人提供更好的护理服务；还要具备良好的服务态度，面对不同的病人和家属，要耐心细致，发扬人道精神。

第四段：对生命的感悟。

护士工作的本质是为病人服务，这让护士实习生更深刻地认识到生命的宝贵和脆弱。在看到病人的痛苦和与生命之间的挣扎时，护士实习生体验到了生命的真正意义。护理中，病人的心灵状态和护理人员的专业技能同样重要，患者需要的不仅是医疗技术的支持，更需要的是温暖和关爱的陪伴。这也让护士实习生更加懂得了成为一名好护士所需要的品质和态度。

第五段：总结。

护士实习是一种对于护理职业深刻认识和体验生命意义的重要阶段。通过实习，护士们可以学习到专业知识和技能，提高职业素养，更能让自己在与病人沟通和护理中发现生命的真正意义。相信这些经历能够为护士在未来的工作中提供精神上的支持和职业上的帮助。在遇到难以解决的问题时，我们需要以一个护士的角度去解决，去思考。通过不断的成长与积累经验，成为一名优秀的护士，为患者和家属带来真正的帮助和安心。

对于护士实习一年心得体会精选篇七

实习给了我很多机会，是我的成长的一个重要途径，作为一名护理专业的学生，我一直都非常清楚实习代表着什么，我也知道无论是在什么时候都应该做好这一点，现在实习结束了，给我的感觉就是自己所学的，所了解的，在实习当中又进一步的升华了，让我受益匪浅，也让我知道了实习的重要性，护理实习是一种非常好的方式，巩固了我的专业知识，学校从来就没有过这种感觉，在xx医院这里这段时间来的实习就更加让我学习到了精髓，我感觉自己还是比较幸运的，能欧来到xx医院这里，因为在这里我学习到太多太多了，进一步的巩固了自己知识，我所了解的东西是非常有限的，我希望能够在今后的学习当中继续深入的`了解这些，这是我的职责所在，也是提高自己的一种干方式，实习了这么一段时间，我也有一些心得。

在实习当中我一直都在认真的去了解这些，但是我也希望能够得到更多的进步，我所经历的东西绝对不多，但是也绝对不少，现在我清新的认识到了这些，我是非常希望通过实习提高自己，回顾这几个月来的实习经历真的是像一部电影一样，那种感觉一直在给我非常多的鼓励，实习虽然不会让我接触到很深入的东西的，但是我能够去在一旁观摩，这是我的一种机会，对我影响也会非常的大，在未来的工作当中这些都会让我更加轻松，我相信我能够在这种情况下面不断的提高自己，因为这是我所选择的，每天的工作是充实的，但同时也是紧张的，就是那种紧张的工作气氛，锻炼了我，让我进步了很多。

实习到现在虽然是结束了，可是那种认真的工作状态我一定会保持下去，我也会在今后的工作当中不断的回顾这一段经历，因为我也把这当作了我步入工作的开始，对我影响注定是深远的，在未来的一段时间我想我还会有更多的时间去做好这些细节的事情，实习是一个开始，也是让我接触工作的第一步，这给了我很大的锻炼，学校很多学习不到的东西，自己没有接触过的东西，在这短短几个与的实习当中我都经历了，也让我有一些感慨吧，毕竟未来的时间还很多，我对自己还是有很大信心的，这是的我以后的护理工作必须要面对的，通过实习我真真切切的进步了，感激xx医院，感激这的实习。

对于护士实习一年心得体会精选篇八

护士长专门指派几名护士。轮流作为我的带教老师。在从20xx年x月x日开始的5个月时间内。我严酷按照学校的要求。顺利的完成了见习使命。5个月的见习是短暂的。但是我的收获是丰硕的：

首先。我先简单说一下这1个月的工作状况。路程经过过程护士长的讲解。我了解了护士分不同的班：责护。是负责输液和换药的.

以前当的一直是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的：被动地接受那么多的知识，虽然考试考了那么多次，但现在我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在老师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自己记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深刻明显，却耐不住时光的清洗。

实习刚开始，很多东西都不了解，虽然以前也曾见习过，但真正的要实际操作了，我仍觉得底气不足。我会不会弄错了，万一弄错了怎么办。干事情总是缩手缩脚，加上跟我一块实习的同学表现都很好，我觉得老师都喜欢她们，事情似乎也轮不到我头上，每天盲目跟着做基础护理，跟着操作。本想说“让我也试一下”，但又不敢。因此，我觉得角色转化是个坎，我一定要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧，我发现，只要主动提问，主动提出操作的要求，老师都是很乐意教的。不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了。

面对病人，特别是外科的病人，见到血是经常的，看到病人痛苦地呻吟，特别在操作的时候，心总会提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束脚，反而会给病人造成更大的痛苦。因此，胆魄得锻炼得大一点，再大一点。胆大心细是我追求的目标，只有准确迅速才能早点解决病人的痛苦。

在外科实习这段时间，每个老师都强调无菌观念，因次，我深刻认识了无菌观念，操作中便不自觉地去遵守。而规范化操作也实在是个很保守和安全的做法!至于新办法，创新思维，那也得熟悉情况了再说吧。

在这里，我看到的是笑容可掬的脸孔，也都觉得特别地漂亮与可爱，让我有种感觉，如果我是一位病人，我会毫不犹豫选择住在这里。因此我也要求自己不把情绪带到工作中，每天保持阳光灿烂的笑容，让病人感到温暖!

总而言之，这x个月，是适应的过程，很多不足之处需要改进，这是学习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，但是我相信自己肯定能克服的。这只是实习之初，今后还需要不断地摸索，同时必须对自己有所要求，才会有所收获。我想接下来的实习是一个挑战，也是一种机遇，我一定要好好把握这个机遇。

对于护士实习一年心得体会精选篇九

护士实习是医学院校的一项重要教学环节，是护士专业学生在校期间必须经历的阶段。一般而言，护士实习时间为一年，主要是通过在医疗机构的工作实践，让学生在临床患者中学习和提高护理技能，了解自己未来的职业形象和职责。护士实习的意义在于提高护理专业技能、为未来的临床工作做准备、融入医院文化和理念、提升职业素质与护理服务质量。

在护士实习的一年中，我被分配到国内知名三甲医院的神经内科进行实习。在这里，我可以说是全面的了解到了护士的职责和工作内容。在医院内，我见证了许许多多的患者，从中学习了不同病症的护理方法，了解了患者病情和治疗过程，还有实践了不同的护理措施和医疗操作。在这一过程中，我深刻体会到了作为一名护士，在工作上不同于很多行业需要更多的细心、耐心。同时也发现，护士作为医疗团队的一员，必须和其他医务工作者进行合作和沟通，在工作中始终保持高度的专业素养。

第三段：护士实习中的收获和成长。

通过一年的实习，我的人际交往能力得到了提高，更懂得如何与患者进行交流和正确认知，尽可能的去减轻他们的痛苦。同时，在护理方面，我也不断提高自己的护理水平，学习和实践更多更新颖的护理技术，比如手术室、ICU等专科护理技能。还有我更懂得了珍惜时间，发现护理工作比很多职业需要更多的责任和平衡，安排时间安排合理，才能避免因不当时间安排导致的不良结果。通过许多的见证和实践，我感觉自己的能力得到了很大的提高和完善。

第四段：护士实习中的挑战和困难。

每个事情都是一份付出和回报的结果，护士实习中也存在着不少的困难和挑战。在繁忙的工作中，常常需要结束工作后还需要加班来完成任务。患者与病情的不同也是个人令人困扰的地方，需要逐一进行分析和处理。此外，实习学生在医院中不是正式的工作人员，与合同工作人员和职工群体一起分享同样的待遇和空间，而对于实习学生来说是很难接受的事情。

第五段：总结护士实习的价值和意义。

通过一年的实习，除了丰富且具有挑战性的工作经验，自我成长和职业素养增强外，还获得了与同等年龄、不同学校背景的护士实习同学们的广泛接触。当前，护理水平是一项社会亟需的职业，因此，护士实习期间的学习过程和知识积累是非常重要的。护士实习提供了一种新思想和能力的成长平台，使学生们全面了解护理行业的特点和环境，提高人才质量与服务质量，同时也有助于构建更加健康、公平、和谐的社会。

对于护士实习一年心得体会精选篇十

20xx年6月29日我穿着洁白的护士服怀着激动的心情踏进了xxx县人民医院。那一刻告诉我——保护生命、减轻痛苦、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，应该在医院认真努力学习，使自己获得扎实的专业理论知识和娴熟的护理操作技能，这样才能为以后成为一名合格的护士垫下基础！

实习伊始，我总是跟在带教老师的屁股后面，不放过老师的每一个操作细节，有的还做了小笔记，遇到不懂的都能及时地向老师询问，老师总能给我细细解答，虽然有的老师态度不是很好，但是我们都能理解的，护士的工作确实非常的繁杂，老师要做好自己本分的工作还要负起带教的责任。经过了几天的见习，渐渐的我们开始尝试操作，而老师只放手不放眼，让我们安心地去操作，给我们了一个很好的饿锻炼机会，也许只是尝试，而那一刻要拿出自己的勇气，战胜自己的心理。

护士实习是一种复杂的生活，我们既要学会做事也要学会做人。做事，实习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼机会；做人，在医院我们要处理好自己和同学，带教老师，护士长，医生，病人和家属的关系，这给我们带来了很大的压力同时也是个很好的锻炼机会，而建立良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作会带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。在实习中我体会到了沟通的重要性，深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的生活，而且也影响我们的工作。

与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。只有在信任的基础上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，给予到位的护理。

短短几个月实习过去了，在医院的走廊里，已经能看到我们忙碌的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们很累，但应该值得高兴，因为我们终于能胜任老师交给我们的任务，我们可以自己去独立完成护理工作，这为我们的未来踏出了一大步，我们应该值得庆贺。在实习当中我们不忘充实自己的理论知识，按时参加科室和医院护理部开展的各种护理知识讲座和教学查房，这样才能不断地把自己所学的理论知识充分地应用到实践当中去，做到理论与实践相结合，实习就应该是这样的。

在实习当中我意识到要做一名护士很不容易，一名合格优秀，具备有良好素质的护士更不容易。随着当今社会物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素质和服务水平的需求也不断提高，护士具有良好的素质显得越来越重要，不但要良好的心理方面，专业技术方面，职业道德方面，身体方面的素质，还要有文化仪表方面的素质。

实习给了我们一个很好的锻炼机会，让我们在发现问题当中去解决问题，为护士之途铺上了一条很好的道路，我们不仅学会了做一名护士，也学会如何做一名具备有良好素质的护士。护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。而在专业技术方面我们应该有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研；有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受；掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救；具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生；具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。

在实习当中我学会了以良好的品德去对待每一位病人，护士是白衣天使，救死扶伤是我们工作职责，因此应具有良好的职业道德。我们与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。