考核的推进与优化心得体会总结 考核总结与感悟(6篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题考核的推进与优化心得体会总结一

总经理、院长由董事会任命。

总经理负责医院的整体经营、市场动作、成本核算、效益评估。

院长负责医疗质量控制、人才梯队建设和学科建设与发展。

管理体制实行行政与医疗管理各负其责、强强联合;行政与医疗管理相互渗透、相互监督;行政为医疗管理服务，医疗管理为患者服务;一切以患者为中心，在医院设置市场部，变被动接受患者为主动服务于患者。

在医院独具特色的管理模式中，经营绩效考核是其中一个重要的环节，甚至可以说，考核是医院一切管理落实的一个主要措施。

一、做法

在实施经营绩效考核时，由于医疗行业的特殊性，医院绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。

其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。

通过实践、探索，医院自20xx年起采用关键业绩指标(kpi，keyprocessindication)考核办法对员工进行绩效考核，设计建立一个包括医德操守、医疗服务质量、医疗技术、医疗成本和经济效益综合考核指标。

kpi考核体系是医院在总结几年来进行计算机信息化管理基础上建立起来的。

医院将各项工作都纳入到计算机管理系统中，并依托这个系统，建立起了全院的绩效管理系统，给职工一个及时的、实在的回报。

这种回报，既有精神的，也有物质的。

物质回报分成两个：一是以基本薪金加奖金作为员工的生活保障，资金与绩效挂钩;二是逐步推行内部员工持股制度，采用与整个医院未来发展挂钩的期权方式，实现医院发展与员工个人价值取向的统一，取得了比较满意的效果。

所谓关键业绩指标(kpi)是通过对医院内部流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是医院绩效管理的基础。

kpi可以使部门主管明确主要责任，以及部门人员的业绩衡量指标。

kpi是做好绩效管理的关键，因此应遵循smart原则，即s(specific)代表具体，指绩效考核中具体的目标，不能含糊不清或模棱两可;m(measurable)代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的;a(attainable)代表可实现，指绩效指标大多数人付出努力后是可以实现的;r(realistic)代表现实性，指绩效指标可以被证明和观察;t(timebound)代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。

建立kpi指标的要点在于流程性、计划性和系统性。

首先明确医院的战略目标，并找出医院的业务重点，也就是医院价值评估的重点。

然后，再找出这些关键业务领域的kpi，即企业级kpi。

然后，各部门的主管需要依据企业级kpi建立部门级kpi，并对相应部门的kpi进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的kpi，以便确定评价指标体系。

最后，各部门的主管和部门的kpi人员一起再将kpi进一步细分，分解为更细的kpi及各职位的业绩衡量指标。

这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。

从上图可知，kpi体系的建立和测评过程本身，就是统一全院员工朝着医院战略目标努力的过程，对各科室和部门管理者的绩效管理也起到了很大的促进作用。

下面是医院在某一年度内kpi的抽取与分解示例：

1、kpi抽取

初步确定企业业务重点及企业级kpi内容(见表1)。

2、kpi分解(以人员配备为例)

kpi分解(见表2)可以看到，医院的总体目标变成了员工的个人目标。

在个人目标确立了以后，又确定了相应的评价标准。

一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题;而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。

以下列举医院不同科室和个人的kpi标准：

(1)科室的kpi。

①工作数量指标：科接诊病人数、病床使用率、周转率、科室手术台数等达到医院预算保本点的数量。

②工作质量指标：并发症的发生率、院内感染发生率、医疗差错及纠纷例数、纠纷赔偿金额(不超过全科业务总收入的1%)。

③人才梯队的培养：重点培养的人才要达到的实际水平。

④发展与创新：科室在院刊发表的文章在6篇以上，省级以上论文发表数不少于8篇，其中国家级不少于3篇。

⑤成本控制：科室成本在医院预算范围内，单病种费用标准超标数比率、机器设备使用率、沉没资产比率等。

⑥各项常规医疗指标、合并症比率、诊断符合率、优质服务指标全部达iso标准。

对科室业绩的评估，由行政经理提出议案并报总办与相关部门会签批准，由部门行政经理、质控组、人力资源部按职能条块进行归集，最后由财务部对其综合评定并与经济奖励挂钩。

(2)医生kpi。

①工作数量指标：临床工作时间、收治病人数、诊治疑难危重病人数、手术例数(并按医院规定的分类标准)。

②工作质量指标：诊断符合率、治愈好转率、抢救成功率、外科手术切口甲级愈合率、甲级病案率、医疗缺陷发生率、病人平均住院日等。

③参与科室的带教给予合格评分，参与继续教育的各类培训得分。

④成本控制：管辖病人费用水平在标准范围内，病种成本与目标成本的差异数低于10%、设备返修率、沉没资产比率等。

⑤就医患者满意度不低于90%。

⑥发表创新指标：包括科研成果、论文发表、新治疗新技术的运用与开展。

在医疗专业技术人员的考核上坚持拉开收入分配的档次，对各类kpi赋予分值，记录“平衡记分卡”，卡内分值的多少决定报酬的多少，由科室行政助理完成统计，经科室行政经理审核后交财务部门存档并作为个人经济奖励的依据。

(3)护士kpi。

①工作数量指标：护理病人数量、参与手术台次数、备班药疗数。

②品德合格(无违纪违章和为和病人投诉现象)。

③出勤率在90%以上。

④护理理论考试、技能考核达标。

⑤患者评价满意度不低于90%。

⑥同事对其协作精神满意度不低于90%。

(4)行政部门经理kpi。

①品德合格(无违纪违章行为、员工及就医和顾客投诉现象)。

②无违反院保密纪律及损害医院声誉行为。

③工作按时完成率100%。

④院级领导对其履行职责满意率在85%以上。

⑤临床对行政后勤工作的满意度不低于90%。

⑥完成与本部门工作密切相关的论文两篇以上，其中至少应有一篇论文发表。

⑦部门工作计划完成比率高于95%。

二、体会

由于绩效考核的重要性和复杂性，医院在推行kpi过程中，也应具体情况具体处理，例如，医生的医疗质量以及与考核相关的有些指标的实现，其能动性并不完全掌握在医生这一方。

因此，在实施绩效考核时，医院各部门必须参与配合，才能使绩效考核的推行顺利。

在实施绩效考核时要把握以下几点：

1、经济绩效考核应需配套推进

经济绩效考核是一项系统工程，是牵一发动全身的，因此考核必须与医院的战略策略、经营管理方式、成本效益管理模式等相互适应;必须同财务部门、人力资源部门、业务部门和各科室共同配合;必须与培训、晋升以及薪酬分配挂钩，配套推进才能起到应有的作用。

2、把握考核指标的适用性

在确定考核指标时，要简便、易操作，指标不宜过多，并非越复杂越好， 以3-5个指标/人较合适。

一般来说，应针对基本的绩效方面(如收入、成本)及最薄弱环节(最短的木板)来设立目标。

针对岗位特点突出要点，起到控制流程成本、改善员工行为，达到提高工作质量与效率的目的就可以了。

3、发挥计算机网络作用

考核各类指标应建在医院his管理系统及oa办公自动化管理系统的控制下，以保证各项数据统计取数的准确性，也让量化指标渗透到日常工作中。

4、注重双向沟通

由科室的行政经理对奖励办法进行实施并沟通，充分考虑员工对考核方式与结果的认可程度和可能引起的申诉，对合理的部分提请给予接纳，不能接纳时即进行疏通，让员工认可其价值取向。

5、注重考核体系方案的可持续改进

好的体系与方案必须设计预留空间，以利根据医院管理重点的变化、医院资源的整合、经济效益的高低、社会经济水平的增长等不断修订与完善。

总之，医院经营绩效考核的模式不是唯一的，医院的考核管理是随着医院发展而不断优化的。

因此，任何一个医院，只有将绩效考核的方面与各医院、岗位以及员工的实际与特点相结合，才有可能从实践中探索出一条适合于自己的路来，才能真正发挥出绩效考核在医院管理中的作用。

主题考核的推进与优化心得体会总结二

为全面开展农村环境卫生整治工作，彻底纠正农村环境卫生，切实改正乱丢乱倒、乱堆乱放的陋习，根据北湖区委12号文件精神，以“五化”(净化、绿化、美化、亮化、序化)为载体，全面推进全乡农村环境卫生整治工作的常态化管理，确保全乡村庄亮丽，环境优化的良好氛围，现结合实际，特制定本办法。

一、考核对象

1、八个行政村所辖中心区域的住户。

2、乡属单位：乡中心学校、卫生院。

3、乡属企业：乡政府电站、乡过山瑶食品加工厂、猕猴桃加工厂、二号煤款及各村水电站。

二、考核机构

乡环卫办、乡城管办、乡交管办

三、考核内容

1、村级考核内容：主要包括组织机构、制度建设、保洁队伍、卫生设施、经费保障、村容村貌、村组道路、河道卫生、卫生评比栏等。

2、乡属单位考核内容

(1)、中心学校：牵头负责本校内以及各幼儿园开展文明宣传教育、课前卫生教育、环卫基础设施保护、公共卫生整洁等。建立健全卫生管理制度及环境卫生状况。

(2)、卫生院：负责本院、各村卫生室的文明卫生宣传教育，卫生基础设施，建立健全卫生管理制度及环境卫生状况。

(3)、乡属企业：各企业法人代表负责搞好本单位的环境卫生，基础设施，建立健全卫生管理制度及内外的公共卫生。

四、考核方式

1、各村、乡属单位、各企业根据本考核办法要求，每月对下去内的环境卫生按照考核内容进行1—3次的督查督办或考核，并将每次督查情况记入管理台账。

2、考核组暗访。乡环卫办不定期的对各村、企业、单位进行环境卫生暗访，每次暗访抽查不少于三个村，两个组，企业单位不少于两个，重点暗访环境卫生，相对较差的将暗访结果及时反馈给被暗访单位，暗访分值直接计入当月综合考核得分。

3、考核组明查。乡环卫办、城管办、交管办组成考核组，实行组长负责制，采取抽签方式对各村、单位、企业进行考核，抽签前通知各驻村领导或干部参加，参加考核人员必须现场签字认定，考核结果直接纳入月度计分，并将评分结果报送环卫办备案。

四、考核评分办法

1、按百分制考核细则记扣分

2、乡考核组及被抽查单位参与现场评分，将得分结果纳入当月(或季度)，奖罚兑现，并当月(或季度)下发通报。

3、计分规则。按抽签参与单位，分三个档次进行，a得分95分，以上的每分奖50元，评先进单位;95分以下—90分的不奖不罚，为合格单位;得分90分以下的以此类推，每少一分扣50元，视为不合格单位。

五、奖惩办法

1、对各村及单位农村环境卫生整治工作实行统一督查、通报、排名、奖惩、兑现。

2、每季度由乡环卫办牵头，乡党委、政府主要领导参加召开一次点评会，并按季度考核，实行奖惩，对季度考核打分在90分(含)以上，排名在第一、二、三名的村级单位分别给予1500、1000、500元的奖励。对季度考核排名倒数第一、二、三名的村或单位分别给予1500、1000、500元的罚款。被处罚的村或单位由乡财政所或环卫办统一从工作经费中扣除。罚款用于奖励排名前一、二、三名的村。被处罚的村或单位还要向乡党委、政府作出说明。

3、各村及单位支书、主任、秘书妇女主任工资与环境卫生整治挂钩，考核得分高于90分(含)以上的按100%发工资，考核得分低于90分以下的按折算比例发工资。

4、连续两个季度考核排名倒数第一名的村或单位按照相关程序对村或单位支书、主任给予追责或免职。

5、乡属单位主要领导在环境卫生整治工作连续两个季度考核被评为倒数第一名的，按照区委、区政府的有关文件精神给予追责或免职。

六、保障措施

1、各村及单位部门要高度重视，切实加强组织领导，制度相应的考评机制和措施，建立健全农村及单位的环境卫生整治工作长效机制。

2、农村环境卫生整治经费，坚持以区、乡为主，村及单位补助、农户集资，四级负担原则。乡财务按照1000元一下的村按照3000元/

村、年;1000—1500人的村安排5000元/村、年;1500人以上的村安排7000元/村、年。农村环境卫生整治经费由乡财政或乡环卫办按照月(季度)得分拨付。

3、乡环卫办要根据考核标准，严格实行月(季度)考核，计算出各村及单位考核得分，建立好台账，在每月x日前将考核结果报乡党政办，一变年终考核复查的依据。

4、对每次督查考评下达整改意见书任整改不到位的，将按照区、乡有个规定启动问责程序，并在村或单位年终考核环境卫生总分中扣1—2分。

七、本办法由乡环卫办负责解释。

主题考核的推进与优化心得体会总结三

第一条 为打赢脱贫攻坚战，确保到20xx年我市现行标准下省定贫困村“摘帽”、建档立卡贫困户“清零”，根据市委、市政府《关于贯彻落实〈中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定〉的实施方案》，制定本办法。

第二条 本办法适用于长沙县、望城区、浏阳市、宁乡县党委和人民政府精准扶贫工作和精准脱贫成效的考核。

第三条 考核工作围绕贯彻落实市委、市政府关于精准扶贫工作的系列决策部署，围绕落实精准扶贫、精准脱贫基本方略，坚持立足实际、突出重点，针对主要目标任务和重大工作措施科学设置考核指标，注重考核工作成效;坚持客观公正、群众认可，规范考核方式和程序，充分发挥社会监督作用;坚持结果导向、奖罚分明，实行正向激励，落实责任追究，促使县市区党委和政府切实履职尽责，坚决打赢脱贫攻坚战。

第四条 考核内容包括以下几个方面：

(一)精准识别。考核精准扶贫贫困村、贫困户信息系统完整建立、纸质台帐配套管理、数据报送及时准确。

(二)精准帮扶。考核贫困村和贫困户实现“两个全覆盖”，并建立科学帮扶方案和帮扶措施。

(三)精准管理。考核精准扶贫14个专项扶贫工作成效;财政专项扶贫资金使用规范;完成精准扶贫信息报送任务，开展精准扶贫宣传、布置公示公告栏;省定贫困村约束机制执行情况。

(四)精准脱贫。考核完成年度贫困村摘帽、贫困人口退出任务情况;摘帽和退出程序规范，重点考核两次公示、最后公告、脱贫确认书签订、系统标识等指标;开展精准脱贫群众满意度测评。

考核实行百分制，纳入市委、市政府对四县市区专项绩效考核内容，具体考核指标体系及计分办法详见附表。

第五条 考核工作由市精准扶贫工作领导小组组织进行，具体工作由市精准扶贫工作领导小组办公室(以下简称市扶贫办)、市委组织部牵头，会同市精准扶贫工作成员单位组织实施。考核工作于20xx年、20xx年年底开始实施，次年1月底前完成，按以下步骤进行：

(一)县级自查。各县市区党委和政府，对照考核指标体系及计分办法自查打分，及时、准确提供相关数据、资料和情况，于12月20日前报送市扶贫办。

(二)市级考核。市扶贫办会同有关部门对县市区自查打分情况进行数据汇总整理，采取查看资料、专项调查、实地核查和第三方测评等方式，对相关考核指标进行评估，形成考核报告，作出综合评价，提出处理建议，经市精准扶贫工作领导小组审议后，报市委、市政府审定。绩效考核计分结果报市绩效考核办。

(三)沟通反馈。市精准扶贫工作领导小组向各县市区专题反馈考核结果，提出改进工作的意见和建议。

第六条 考核中发现下列问题的县市区，不能评为优秀，情节严重的，由市精准扶贫工作领导小组提出处理意见：

(一)未完成年度贫困村摘帽、贫困人口退出计划任务的;

(二)违反扶贫资金管理使用规定，纪检、监察、审计发现违纪违规问题的;

(三)违反贫困村约束规定，发生禁止作为事项的;

(四)违反贫困退出规定，不按标准和程序，弄虚作假，搞假脱贫、数字脱贫的;

(五)贫困人口识别和退出准确率、帮扶工作群众满意度较低的。

第七条 考核结果由市精准扶贫工作领导小组予以通报。对精准扶贫工作成效显著的县市区，给予一定奖励。对出现本办法第六条所列问题的，由市精准扶贫工作领导小组对县市区党委、政府主要负责人进行约谈，提出限期整改要求;情节严重、造成不良影响的，实行责任追究。

第八条 开展半年考核，重点考核精准识贫、精准帮扶、精准管理工作阶段性完成情况，同时加强对区县市精准扶贫工作部署和精准考核工作的督查指导。

第九条 各县市区应当参照本办法，结合本地实际制定乡镇党委和政府的精准扶贫工作绩效考核办法。

第十条 本办法由市扶贫办负责解释，自发布之日起施行。

主题考核的推进与优化心得体会总结四

客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效

一、绩效考核目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、绩效考核范围

网店客服组

三、绩效考核周期

采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20__年6月7日起。

四、绩效考核内容和指标

(一)绩效考核的内容

1、服务类

旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)

订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)

其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)

2、管理类

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

(二)考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

(三)考核指标

网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

五、绩效考核的实施

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长70%"工作绩效、工作能力

工作协作性、服务性"

2、绩效考核指标

六、绩效考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元;综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

主题考核的推进与优化心得体会总结五

为充分发挥广大党员先锋模范作用，贯彻荆组通[20xx]11号文件精神，经局党组研究，决定在全局党员中开展“五星”党员争创活动，现制定实施细则如下：

一、评定标准

1、“五星”党员具体内容：学习提高星、文明和谐星、服务奉献星、爱岗敬业星、廉洁自律星。

2、各支部对照“五星”党员考核评分标准(附后)，逐项评定星级。

3、出现下列情况之一的党员取消评星资格。①缺乏政治意识、大局意识，拒不服从和执行上级党委、政府的决议和党组织分配的任务。②因各种违法违纪违规行为正在接受调查或在处分期内。③从事、参与邪教和封建迷信活动。④无正当理由经常不参加组织生活。⑤不按时足额缴纳党费。

二、评选办法

“五星”党员每半年评定一次，以支部为单位，采取“自评、互评、群众参评、支部评定”的“四评”步骤，评定结束后，对评选结果进行公示，并报局党组审查、备案。

1、自评。党支部组织所属党员认真对照评选标准，进行自我评价。

2、互评。以党支部为单位，召开党员大会，组织全体党员开展互评。

3、群众参评。邀请群众代表对党员进行评议。

4、支部评定。在自评、互评和群众参评的基础上，党支部召开支委会，综合各方面评议结果，结合党员表现，确定“五星”评选结果。

“五星”党员控制在支部党员总数的25%左右;三、四星党员应在支部党员总数的70%左右;二星及以下党员应在支部党员总数的5%左右。

三、结果运用

1、公开展示。以支部为单位，建立党员星级台账，开辟党员星级评定展示栏，公开每名党员的评星情况。

2、激励先进。党员星级评定的结果，作为评先表模、绩效考核的重要依据，推选参与全市表彰的从当年“五星”党员中产生。

3、督促后进。党员星级评定的结果，作为党员评议与党性分析的重要依据。对“二星”及以下的党员，由所在党支部进行谈话教育，限期整改。全年两次星级评定均为“二星”及以下的，列为不合格党员。不予评星的党员，列为不合格党员。不合格党员按相关程序进行处置。

四、相关要求

1、加强领导。局党组要高度重视“五星”党员争创活动。局办公室、机关党总支负责活动的组织协调和督导推进。各支部书记为“五星”党员争创活动的具体负责人，要对活动作出具体的安排部署，活动中局党组要派人参加所辖党支部的评议活动，强化指导和督促，确保活动顺利进行、取得实效。

2、营造氛围。利用各类媒体，大力宣传“评星定级”中涌现出来的先进典型和创新做法，营造浓厚的争创氛围，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。

3、注重实效。各党支部要建立党员“评星定级”档案，随时掌握每名党员的星级评定情况，注重调查研究，及时发现和解决星级管理过程中出现的新情况、新问题，不断加以完善和改进，实行动态管理。

主题考核的推进与优化心得体会总结六

绩效考评研讨会纪要6月7——8日，总厂分四场次召开科干绩效考评研讨会，总厂党委书记李小宇主持会议，各单位和职能部门负责人参加会议，会议纪要如下。

1、公司对总厂对标挖潜考核要落实到各职能部门并分解到相关单位，其中技质部、设保部、生安部分别占0.6、0.25、0.15的权重。

2、生产性分厂要增加设备管理和群检考核项，由设备保障部提出考核意见。

3、修订完善绩效评价系统，并将1—4月的实际值重新代入修订后的绩效考评系统。

4、工序保障评价项部分单位存在争议，认为工序保障评价有主观臆断因素，要求评价要有依据并进一步细化。

5、针对事故事件考核，冷轧区域各单位提出20xx年事故事件没有完全纳入考核，定于本周五前冷区各单位将事故事件报政治处后由职能部门审定，确定事故事件考核基数;20xx年连铸电气事故事件由热轧点检室转入连铸二分厂重新核定考核基数。

6、精炼分厂提出将现有合金、铝材考核项归并后考核降本额，1#lf炉电耗要根据品种结构进行统计和考核(主要是圆坯和过1#lf炉板坯量)。

7、将准备车间钢包、铁水包耐材指标改为钢包、铁水包管理纳入生产管理，由生产安全部进行考核。

8、针对冷轧区域技术指标，冷轧分厂对冷轧ⅱ、ⅲ级品率波浪起筋考核有异议(波浪、起筋是否能分开，起筋是否考核冷轧分厂?)，硅钢分厂建议成材率考核要细化(考核是否区分切边、不切边?)，由技术质量部负责调整考核标准。

9、冷轧区域能耗要根据品种结构进行统计和考核，同时要求1#和2#镀锌线、硅钢各机组能耗要分开。