人才市场与服务心得体会范文(优秀15篇)

每个人的心得体会都是独特的，可以从不同的角度和层面来进行思考和归纳。写心得体会前，首先要对所学所做的内容进行梳理和整理，形成一个清晰的思维脉络。以下是一些精选的心得体会范文，希望能够给大家提供一些思路和参考。

人才市场与服务心得体会篇一

“走进西安人才市场心得体会”主题是一个关于人才市场的经验分享。我最近去了西安的人才市场，参观并参加了一些招聘活动。这次的经历给我留下了深刻的印象，使我对人才市场的运作方式和职业发展提出了一些新的思考。

西安人才市场是一个提供就业信息和服务的综合性机构。通过在市场上摆放招聘广告和举办大型招聘会，吸引各类企事业单位前来招聘人才。在这里，求职者可以通过查看招聘信息、与用人单位进行面试、参加职业培训等方式寻找自己的就业机会。人才市场不仅是一座桥梁，将求职者与用人单位连接起来，也是一个职业发展的平台，为求职者提供各种培训和专业指导。

第三段：参加招聘活动的收获。

我在人才市场参加了一场规模较大的招聘会，对自己的职业选择和专业发展产生了一些新的思考。招聘会上，我与不同企事业单位的招聘负责人进行了交流，了解了行业的最新需求和就业前景。同时，我还通过参加一些专题讲座和职业指导活动，学习到了提升自己职业能力和发展的方法和技巧。通过这次招聘活动，我认识到自己在求职中还存在一些不足，例如沟通能力和人际关系的建立。这使我意识到，除了专业知识的提升，还需要不断完善自己的软技能，才能更好地适应社会的需求。

通过参观和参加招聘活动，我对人才市场的运作方式和发展方向产生了一些思考。首先，人才市场要不断与时俱进，及时适应新经济形势和行业变化。当前，新技术、新模式在不断涌现，对于求职者的专业素养和适应能力提出了新的要求。人才市场应该及时调整服务内容，推出与时俱进的培训和指导项目，帮助求职者更好地适应市场需求。其次，人才市场应该积极引导求职者发展职业规划，在职业选择和发展方面提供更加专业化的指导和建议。更加个性化的服务将有助于求职者更好地发挥自己的优势，实现职业目标。

第五段：总结和展望。

通过参观西安人才市场，我体会到了人才市场的作用和价值，也对自己的职业发展有了更深入的思考。我希望将这次的经历和体会应用到自己的求职和发展中，不断提升自己的专业能力和软技能，积极参与人才市场的活动，为自己的职业发展开辟更广阔的道路。同时，我也期待人才市场能够不断完善服务，更好地帮助求职者实现自己的梦想。只有求职者和人才市场共同努力，才能实现双赢的局面，为社会的发展和进步贡献更多力量。

人才市场与服务心得体会篇二

青岛是一个美丽的海滨城市，也是一个人才聚集的地方。为了更好地服务于青岛的人力资源开发和企业用工需求，青岛市政府设立了青岛人才市场。最近，我有幸得到了去人才市场一次参观的机会，对这个市场有了更深刻的了解，也感受到了其中的氛围和热情。下面我就来分享一下我的这次经历和所感所想。

第二段：印象深刻的场面。

进入青岛人才市场的大门，首先映入眼帘的是一个宽敞明亮的展厅，墙上挂着各种公司和机构的招聘信息，几位工作人员正在为前来求职的人员进行咨询和指导。这个大厅的氛围也十分热闹，有求职者在认真查看信息和交流，也有公司招聘人员在与求职者沟通面试，整个场面非常热闹有序。

在场馆内走动时，我还遇到了一位人才市场的服务人员。他主动向我介绍了市场的服务内容和招聘信息，并详细解答了我提出的问题。该工作人员告诉我，人才市场除了提供招聘信息和工作机会以外，还会定期组织一些求职和招聘的培训班和交流会，让求职者和招聘者能够更好地了解彼此，逐步达成共同的目标。

通过这次参观，我不仅了解到了青岛人才市场的服务理念和实践，同时也对其未来的发展和进一步的完善提出了一些期望。首先，我希望该市场能够更好地针对市场需求，提供更加贴合求职者和招聘者需求的服务。其次，我希望市场能够更多地为青岛的人才培养和发展提供支持和帮助，吸引更多优秀的人才前来青岛。

第五段：结尾。

综上所述，我对青岛人才市场的参观体验非常棒。市场内的服务态度和场景让我感到十分满意，并从中领略到了它对于青岛市人力资源开发和用工情况的发展有着重要的作用。同时，我也希望未来的青岛人才市场能够坚持创新和进步，更好地服务于求职者和用人单位，为青岛的人才流动和就业创造更好的环境和渠道。

人才市场与服务心得体会篇三

青岛市是一座美丽的海滨城市，吸引了众多人才前往就业。为了了解青岛市的人才市场情况，我前往了青岛市人才市场进行了实地考察。在这次考察中，我受益匪浅，深刻体会到了人才市场的重要性。

一、人才市场的基本情况。

青岛市人才市场坐落于市中心区，是一座集人才招聘、岗位信息发布、职业培训等功能于一体的综合性人才服务机构。人才市场内布局合理，设有招聘大厅、岗位信息发布区、职业培训区、人才服务中心等区域。同时，在市场门口还设有电子屏幕，实时推送最新岗位信息。

二、人才市场的便利性。

在人才市场内，我发现招聘企业和求职者互相配合，互相信任，马上可以达成信任的和谈，所以人才市场是一个非常有利于求职者的地方。市场内不仅有各类岗位招聘信息，还有专业的人才中介机构，提供个人简历制作、职业规划等服务。此外，市场还供应了形态各异的招聘材料、融资信息等，方便求职者实现择业计划。

在人才市场中，我遇到了一位正在招聘的企业HR。这名HR告诉我，人才市场的抽屉式简历排配非常吸引他们的目光，并且视盘中的简历与求职者与企业的相合程度，以及简历上的成果是核心要素，而非年限。

在进入人才市场之前，我们需要做好功课，对市场上招聘情况进行了解。在个人条件和岗位要求等基础上，规划自身的求职策略。而当企业方来到人才市场时，需要考虑招聘的具体需求，包括岗位性质、薪资福利待遇、人才特质及人才来源渠道等方面。

总的来说，人才市场是一个求职者和企业HR之间搭建关注的桥梁。在市场内，求职者可以找到适合自己的工作，同时，企业方也可通过人才市场找到最适合自己的人才。为了更好地利用市场这个平台，求职者需要根据自身的情况规划好求职策略，并提供个性化的简历；同时，招聘企业还需尽可能多地了解人才市场全貌，并逐一了解招聘岗位的需求和特性，提出有效的薪酬福利计划和发展空间。

总之，走进青岛人才市场让我深刻体会到了人才市场的重要性。人才市场是求职者和企业HR之间的桥梁，也是一个平台。对于求职者而言，只有规划好求职策略，提供个性化的简历，才能更好地利用市场；对于企业而言，则需要了解市场全貌，提出有效的薪酬福利计划和发展空间，从而最大化地发掘最适合自己的人才。

人才市场与服务心得体会篇四

我是一名大一学生，我要去社区做志愿者，在社会需要我的时候，我一定会尽自己的努力去付出，为社会做出贡献。这不是为了有所回报，只是为了服务于社会并且在其中锻炼自己。

我的家人很支持我的想法，爷爷是社区保安，在得知我做志愿者的想法后，告诉我要积极工作，满怀爱心向社会做出贡献。我的志愿服务是在社区门口拦截来往车辆，测量来往人员的体温，登记和控制外来人员进出。

“这些简单，没问题!”

在工作了一上午之后，我才明白，看似简单的事情，在不断的重复之后，我竟然有点坚持不了了。冬日的风，飘酒的雨，不断打在脸上，头发也湿了，身体也冷了，脚也酸了，那么一刻，我想，要不我放弃吧!然而，看着同样在这个点上的叔叔阿姨们!手冷了，就哈口气，搓一搓，脚冷了，就原地跺一跺，还有一位老爷爷，一丝不苟的完成着，一上午甚至连一口水也没有，近的厕所也要来回十几分钟，他说不能脱岗!这深深的触动了我，作为新一代青年的我们有所付出也是应该的，去做志愿者不只是为了自己，更是为了大家的安全。这样的事情多有意义!

人才市场与服务心得体会篇五

20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。

湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。

精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。

大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。

美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。

衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。

人才市场与服务心得体会篇六

近日，财政部、人社部、教育部等多部门联合发布了一系列人才市场新政，对全国范围内的招聘、就业、培训等方面进行了全面升级和改革。这些新政加速了人才市场的转型升级，对于提高整个社会的人才质量和劳动力素质具有重要意义。本文将对人才市场新政的解读心得与体会进行阐述。

第一段：新政的背景与意义。

随着我国社会经济的发展和发展环境的变化，人才市场面临着许多新的挑战和机遇。为了适应新形势，财政部、人社部、教育部等部门联合发布人才市场新政，旨在激发人才的积极性和创造性，打通人才流动的渠道，为经济社会的发展提供更为充足的人才保障。这一系列新政具有重要的意义，它不仅能够促进人才队伍的建设，还能够对社会经济的发展产生积极的推动作用。

第二段：人才招聘政策。

人才市场招聘是人才流动的重要载体。在此次人才市场新政中，针对招聘政策进行了升级和完善。首先，在招聘程序方面，新政规定要加快采取电子化招聘流程，包括招聘发布、简历筛选、面试评估等都应该纳入全流程数字化管理。其次，在招聘标准上，新政规定要优化技能人才、基层骨干、社会服务人才等岗位的招聘标准，鼓励灵活就业和共享就业，特别是对于具有特殊技能的人才，新政给予了更为优厚的待遇和政策支持。

第三段：人才培训政策。

优秀的人才需要不断的学习和进修，因此，人才市场的培训政策也至关重要。在此次人才市场新政中，人才培训政策得到了全面升级和改革。首先要加强政府的职业技能培训补贴，拓宽培训机会和渠道，积极推进职业培训标准化和规范化。此外，新政还要求各种培训机构应提高培训质量和服务水平，切实维护培训学员的合法权益，推进在线教育等新模式，破除培训过程中的垄断和不公现象。

第四段：人才流动政策。

人才流动是人才市场发展的重要方面。为了鼓励人才流动，人才市场新政也进行了重点规划。新政明确要减少人才流动的障碍，降低相关成本。在人才引进方面，政府将出台一系列优惠政策，为优秀人才提供高额补贴、住房、医疗等方面的优惠待遇。同时，新政还要求鼓励国际人才流动、跨地区人才流动和弹性就业等，这些新的政策措施将有助于提高整个社会的人才流动效率，优化人才结构。

第五段：结语。

人才市场新政是一个重要的政策方向，它对于优化人才结构、提高人才质量，以及促进整个社会经济的发展都有着重要的意义。在新政的推动下，人才市场将会更加健康、更加安全、更加快速地发展，有利于激发全社会人才的蓬勃活力和创新精神。我们期待着，这些新政策能够进一步彰显人才发展的价值，实现人才资源与社会经济的和谐共赢。

人才市场与服务心得体会篇七

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的`年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

5月17日上午，17级临五3班同学前往千xx医院，参与志愿服务，协助医护人员为患者及家属带给帮忙指导。

早上7时50分，志愿服务成员们在千xx医院急诊处集合完毕。志愿队队长熊思思在一楼大厅内为各位队员分配任务，并亲自带领队员们前往任务地点熟悉操作，理解医护人员的指导。

8时左右，大家都在各自的岗位上开始了服务活动。有些队员在b超部负责接纳病人，为医生递交检查单，有些队员负责在自助挂号机处为前来就医挂号的患者带给指导和解决问题，有些人则在分诊台处，为前来问诊的患者及患者家属带给相关问题的解答和指导按排号进行就诊。

工作忙碌而辛苦，患者及患者家属来到医院，对医院的状况并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，一个并不属于自己领域的问题也会被患者问及，因为自己身上穿着医生的隔离衣。每到这时，队员们都会意识到自己身上的职责重大，在医院工作，并不是仅仅做好自己的本责就够了；当我们身上穿着这件隔离衣的时候，在患者及家属心中，我们就是能够帮忙他们的人。所以，任何状况下，队员们都会细心负责地尽全力去为患者们服务，不懂的地方及时询问医护人员。同时，医护人员也认真负责地对队员们进行关于医务工作的讲解，队员们对于医院内的工作有了更加深刻的认识。

11时30分左右，医护人员们进行了短暂的午休，队员们也在一楼内重新集合归队了。每一位队员都在繁忙的志愿活动中学到了新的知识，也见识到了医院工作的不易和艰辛。带着疲惫和满满的收获，临五3班的志愿服务成员们踏上了归途，心里充满了对志愿服务的满足感和对医护人员的崇高的敬意。

人才市场与服务心得体会篇八

五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

篇一：优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

篇二：

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

篇四：

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

篇一：微笑服务心得体会

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

篇二：

队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

篇三：

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

篇四：

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

人才市场与服务心得体会篇九

九月如期而至，我的实习也拉开了序幕。初到社区中心，不懂中心的情况与工作，中心的黄姑娘热情接待了我，给我介绍社区的情况、融爱服务开展情况、机构工作的流程等，使我尽快融入社区，进入工作状态。在查看资料及咨询的过程中，我逐渐掌握了融爱的服务对象、服务宗旨、服务理念及服务流程，让我更加了解社会工作这一专业在实务领域中的应用。

在九月份中下旬，融爱面临着一年一次的末期考核，意味着一年的活动资料、制度建设资料、督导资料、考勤资料等都要进行严格的.归档整理。此时我的工作主要是协助整理各项资料。个案、小组、社区三大活动资料是分开整理，要根据具体活动时间、不同项目进行排序归档。在资料查漏补缺的过程中，我学会了一份完整的活动存档要包括活动计划书、经费使用情况表、活动报名表及签到表、活动满意度评估表、总结报告、新闻稿、照片等。

在实习过程中，印象最深的是举办“轻松推拿、快乐育儿”的小儿推拿活动。在整个活动中，我一边协助，一边学习经验。参与人员不足的情况下，要运用宣传栏、传单、社交qq群，微信群等多渠道积极宣传活动，吸引社区居民积极参与。在小儿推拿活动过程中，会有孩子在现场乱跑，出现摔倒现象，这是我们需要注意的地方。社工要事先预估可能发生的问题，并安排好志愿者维持现场秩序以免发生危险。现场中社工要进行拍照，记录活动的点点滴滴。活动接近尾声的时候，社工发放满意度评估表给参与人员，让参与人员对活动及社工工作的不足提出宝贵的意见。

实习过程中自己渐渐学会了很多社工实务知识，活动的前期准备、流程操作、服务技巧、遵守的价值观等。社工不仅发挥了助人自助的理念，还不断挖掘服务对象的潜能，最大程度提升服务对象信心，塑造其个人价值，促进社工与服务对象一起共同进步。

人才市场与服务心得体会篇十

作为中国历史悠久的古都，西安一直以来都是吸引人才的热门城市。为了更好地了解西安的就业市场，我特地选择了到西安人才市场进行实地考察。通过这次经历，我深深地感受到了西安的人才资源和市场活力，也从中获得了一些宝贵的心得体会。

第一段：市场概况。

西安人才市场坐落在城市的中心地带，交通十分便利。进入人才市场，我被熙熙攘攘的人群所吸引，人们或者排着长队等候招聘单位的面试，或者手持简历在各个摊位上四处求职。人才市场分为若干个区域，每个区域都有不同的招聘单位，如IT、金融、制造业等。市场内外的招聘广告不断更新，每个摊位上都有各种求职信息的张贴。人才市场的氛围非常热烈，吸引了大量的求职者和用人单位。

第二段：人才资源丰富。

进入人才市场后，我对西安的人才资源有了直观的了解。西安作为中国的四大古都之一，拥有丰厚的历史文化底蕴，吸引了大量的学者和文化人才。此外，西安还是中国的高新技术产业基地，拥有大量的科技企业和研究机构，吸引了大批的高科技人才。人才市场上的招聘单位涉及各行各业，从传统的制造业到现代的互联网行业，无一不需要大量的人才支持。在这里，各类求职者可以找到适合自己的岗位，而用人单位也能获得优秀的人才。

第三段：市场活力。

西安人才市场的活力令人印象深刻。在市场内部，招聘单位和求职者不断地面试和交流。对于用人单位来说，他们可以通过面试选择最合适的候选人，而对于求职者来说，他们可以展示自己的能力和素质，争取到心仪的工作机会。在市场外部，众多的招聘广告和信息吸引了大批的求职者，他们带着期待和信心来到人才市场，争取一份满意的工作。市场上的求职氛围紧张而又充满希望，每个人都在为实现自己的职业梦想不懈努力。

相比于其他途径找工作的方式，西安人才市场具有明显的优势。首先，人才市场为求职者和用人单位提供了一个互相了解和接触的平台，相比于传统的求职渠道，更加高效和直接。其次，人才市场上的信息非常全面和及时。各个招聘单位的需求和要求都可以通过市场内外的广告和招聘信息得到清晰的呈现。最重要的是，人才市场上的招聘单位众多，给了求职者更多机会选择最适合自己的工作。同时，招聘单位也能通过市场上面试和选拔，筛选出最适合自己企业的人才。

第五段：得到的体会。

通过参观西安人才市场，我意识到作为一名求职者要不断提升自己的能力和素质，才能在竞争激烈的就业市场中脱颖而出。同时，对于用人单位来说，要正确把握市场的需求和人才的供给，选择最合适的人才。此外，我还深深体会到了求职的困难和压力，只有不断努力和坚持，才能找到自己满意的工作岗位。

总结：

通过这次走进西安人才市场的体验，我深刻地感受到了西安的人才市场资源和市场活力。西安作为一个具有丰富历史和科技基础的城市，吸引了大量的人才和招聘单位。人才市场为求职者和用人单位提供了一个相互了解和交流的平台，使双方能够更好地达成就业目标。通过这次经历，我不仅对于西安的就业市场有了更全面的了解，同时也意识到了求职的挑战和机遇，我会努力提高自己的能力，以迎接未来的职业发展挑战。

人才市场与服务心得体会篇十一

人才市场是一个存在于社会中的独特市场，可以说是连接人力资源供给和需求的桥梁。众多求职者希望能够在这个市场上找到适合自己的工作，而企业则希望能够通过人才市场筛选出最佳人才。在这个市场中，服务扮演着重要角色。在实践中，我也通过服务人才市场的经历，感受到了服务的重要性和学到了许多有用的心得体会。

首先，服务意识是服务人才市场的核心。在人才市场中，每个人都有不同的需求，有些人可能需要简历修改建议，有些人则希望获得招聘信息。作为服务人才市场的人员，我们要提前了解对方的需求，以便能够提供恰当的帮助和建议。在服务过程中，我们不能仅仅把对方当作一个“客户”，而是要把他们当作“合作伙伴”，因为只有在双方合作的基础上，双方的目标才能够更好地实现。

其次，服务人才市场需要用心沟通。在服务的过程中，沟通是非常重要的一环。我们要通过善于倾听对方的需求，并积极主动地与对方进行互动，找到对方真正需要的帮助。同时，我们也要积极表达自己的想法和建议，让对方了解我们的专业知识和经验。通过良好的沟通，双方可以更好地达成共识，也可以让对方更加信任我们的能力。

此外，个性化服务也是服务人才市场的关键。每个人都有不同的特点和需求，因此不能一概而论，而是要针对每个人的情况提供个性化的服务。例如，在简历修改方面，有些人可能需要突出自己的工作经验，有些人则更需要突出自己的技能和能力。我们要根据对方的具体情况进行分析，并提供针对性的建议和帮助。通过个性化的服务，我们可以更好地满足求职者和企业的需求。

另外，服务人才市场也要善于总结经验并不断改进。在服务的过程中，我们会遇到各种各样的求职者和企业，每个人都有不同的问题和需求。通过总结这些经验，我们可以更好地了解人才市场的情况，提升我们的服务水平。同时，我们也要善于收集各方的反馈意见，了解自己的不足之处，并积极改进。只有不断学习和进步，才能提供更好的服务，满足人才市场的需求。

总之，人才市场与服务紧密相连，服务扮演着重要的角色。通过服务人才市场的经历，我深刻体会到服务意识的重要性、沟通的必要性、个性化服务的关键性以及总结改进的价值。作为服务人才市场的人员，我们应该不断提升自己的服务水平，以更好地满足人才市场的需求，促进人力资源的有效流动，为企业和求职者搭建更好的交流平台。这是我们在现代社会中应有的责任和使命。

人才市场与服务心得体会篇十二

南方人才市场华普招聘会调查，南方人才市场精典会场因需要毕业文凭等证明才能进场，所以在此调查的企业所需的用人的文凭等是没要求的。所以这些企业招聘的岗位大多为基层或底层员工。

调查时间:20xx年3月15日11:00--12:00。

被调查企业:因为我个人的粗心，并没有详细记录到被调查的企业名称和人员的职务。（注:调查问卷为7份）。

南方人才市场华普招聘会调查（个人进行的调查），因为周六日的精典会场需要毕业文凭等证明才能进场，所以没能进入到精典会场进行调查，该调查是在南方人才市场华普招聘会做的调查。调查当天招聘会并没有太多的企业进驻，大约只有二十多家企业。

获取到的信息:。

制造业:两家，外资及私营各一家，用人情况对高校毕业生的需求呈上升趋势，外资企业对毕业生的学术素养较高，而私营企业则反之，同时，调查结果显示普通制造业类对高校毕业生不太感兴趣。

it信息产业一家，属于外资企业，对高校毕业生的需求呈上升趋势，同时对毕业生的学术素养也比较高，对学生的实训有一定的要求。该企业在技术类员工上对大专毕业生有较大的兴趣。

金融/房地产类：两家，国有企业的为金融和房地产混合型，私营为单纯的房地产企业，这类企业对工作人员的表达能力要求较高，类型多为销售员，虽然用人大学生比例不断提高，但这些企业对校企合作都不感兴趣。

其它类型：的企业一家，该企业对销售类型的人才需求较多，据此可以推断出该企业是销售类企业，同样的，他们对大学生的要求也是实训多于理论。

在被调查的七家企业中，有五家企业认为毕业生的表达与演讲能力是非常重要的，所以我认为毕业生拥有良好的表达与演讲能力是一个不可缺少的能力。其它的要求则因不同的企业而有所不同，但总体上看，吃苦耐劳，具有团队合作精神等等是每个企业对都看重的。

通过对各企业的了解调查，我对当今用人市场有了更多的了解，我们大学生缺乏实际的人际交往和交流能力，针对于所调查公司的时候聘人和用人要求，我们的'素质不仅需要掌握专业知识，还要培养自身问题，达到最起码的要求。调查得出，大部分企业都要求要有良好的表达与演讲能力、坦诚、自信、激情、有良好的团队精神，有出色的洞察力和应变能力等等。

对这企业的聘人和用人等方面的调查只是市场用人的一个小小角度，同时又是市场的公共要求。从这很普遍的视野让我们认识市场认识我们今后对市场了解的角度，快步入社会的我们是该很详细的掌握市场的用人需求了，详细的掌握市场信息有助于我们的职业发展，社会很普遍的现象存在着。就是很多大学闭门造车，仍抱着“双耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的思想，那么，这样的人是不容易融入社会的，社会也是不容易接受这样的“书呆子”的。通过市场调查，我觉得想获得发展，体现自身价值，势必要顺从社会需求，符合时代的潮流。看各个行业的用人我们大致可以有这样的认识来为我们的职业生涯有所规划。

通过这次的调查，我感悟到了在求职过程中，要从实际出发，勇于买你对现实：先求生存，再求发展，先就业、后择业、在创业。要从长计议，不要鼠目寸光；要脚踏实地，不要好高骛远；要步步为营，不要幻想一步登天。

人才市场与服务心得体会篇十三

最近一段时间，人力资源社会保障部在连续推出一系列新政策，旨在推动和优化我国的人才市场。这些新政策在很大程度上有助于促进国内人才的流动和流通，为我国的经济发展提供了新的动力和推动力。

第二段：新政策的主要内容。

人力资源社会保障部推出的新政策主要包括：完善人才市场的服务体系，促进人才资源的流动，加强对求职者和用人单位双方的保护，优化人才市场的管理体制和监管机制等。这些政策旨在为人才提供更加优质的服务，扩大人才的选择和市场化程度，为企业引进和留住人才提供更好的政策支持。

从整体上来看，新政策的核心在于促进人才流动和流通。通过完善服务体系，提供更好的服务，加强管理监管，促进市场化流程，来优化人才市场。这一系列措施将使人才市场逐渐形成良性的竞争态势，加速人才流动，提高人才的市场化程度，为我国的经济快速发展提供新的助力。

第四段：对新政策的意义。

新政策的推出将在促进我国工业转型升级、破解人才资源供需矛盾、增强企业人才引进和留住能力等方面发挥积极作用。同时，这一系列措施还将进一步促进各地之间人才资源的共享和交流，提高人才的价值和市场化水平，为锻造具有全球竞争力的国家人才队伍奠定坚实基础。

第五段：个人感悟。

新政策的推出意味着我国的人才市场将进一步提高市场化和信息化水平。无论是求职者还是用人单位，都将更加方便地在人才市场中进行选择和交流。这也将对我国的创新型、高技术企业和高端人才的引进和留住起到更好的支持和促进作用。人才的流动和流通是人力资源的宝贵财富，而新政策的推出将使这个财富更加丰厚，推动我国人才事业的发展迈上新的台阶。

人才市场与服务心得体会篇十四

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。

服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。

服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。

要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。

弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。

优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。

优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。

人才市场与服务心得体会篇十五

人才市场是一个独特的市场，它有着独特的规则和规定。对于求职者来说，了解和熟悉人才市场的规则和修炼自己的服务心得至关重要。在我多年的求职经历中，我积累了一些心得体会，这些体会不仅帮助我成功找到了适合自己的工作，也让我更好地理解并在人才市场中取得成功。以下是我对人才市场与服务心得的体会和总结。

第一段：认识人才市场。

首先，了解人才市场的特点和规则至关重要。在人才市场中，供应和需求是相互作用的。企业需要人才来满足其发展需求，而求职者则希望通过求职获得更好的发展机会和薪酬待遇。在这个市场中，求职者需要具备一定的实力和竞争优势。这包括丰富的工作经验、专业知识和软技能等。此外，熟悉市场信息和关注就业趋势也是很重要的。只有了解市场需求，才能更好地提升自己的竞争力。

作为求职者，提供优质的服务是非常重要的。首先，简历是求职者对外界的第一印象，它是求职者与企业之间的桥梁。编写一份精确、详细、有吸引力的简历至关重要。其次，求职者应该注重沟通和合作能力的培养。在面试过程中，与面试官保持良好的沟通，并展示出团队合作的精神。此外，注重个人形象和仪表也是必要的。求职者的外表和仪表会对企业产生重要的影响，因此要注重自己的形象表现。

第三段：市场分析。

在进入人才市场之前，对市场进行分析和研究是非常重要的。首先，求职者应该了解目标行业的市场动态和发展状况。了解该行业的就业前景和趋势，有助于求职者制定合理的职业规划和发展目标。其次，了解目标企业的背景和要求也是必要的。通过收集并比较目标企业的信息，求职者可以更好地了解企业的需求和岗位要求，从而为求职做好准备和提高竞争力。

第四段：建立关系网。

在人才市场中，建立良好的关系网是很重要的。首先，积极参加各类招聘会和职业交流活动，与企业和同行进行沟通和交流。这有助于求职者拓宽人脉圈，增加与企业的互动机会。其次，在求职过程中，寻找合适的导师或职业指导人也是很重要的。导师可以提供指导和建议，帮助求职者更好地了解市场和行业，提高自己的职业素养和能力。建立良好的关系网络有助于求职者拓宽就业渠道和增加求职机会。

第五段：持续学习和提升。

人才市场是一个竞争激烈的市场，求职者需要不断学习和提升自己的能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。持续学习可以增加求职者的知识储备和技能水平，提高现有工作和职业发展的能力。此外，求职者应该注重自我修炼，培养自己的心理素质和应变能力。在面对困难和挫折时，积极乐观的心态和坚持不懈的毅力是成功求职的关键。

在人才市场中，了解市场规则和运作机制是很重要的。求职者需要掌握市场信息，提升自己的服务水平，才能在激烈的竞争中胜出。此外，求职者还应该注重市场分析和建立关系网，通过分析市场和建立人脉圈，提高自己的竞争力。持续学习和自我修炼是成功求职的关键，只有不断提升自己的能力和素质，才能在人才市场中获得更多的机会和发展空间。