软件售后工程师心得体会总结 售后服务工程师工作总结(六篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022软件售后工程师心得体会总结一

产品名称 -

签订地点 -

签订时间 - 年 月 日

甲方(测试方) -

地址：

电话：

乙方(供测方)：

地址：

电话：

甲乙双方经过平等协商，在诚信友好、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下协议，双方共同遵守。

第一条 合同性质

本合同属于软件测试合同。

第二条 合同内容

乙方为甲方提供 的测试。

以下的测试款项，甲方在购买正式的软件时，可作为正式购买软件预付款的一部分抵扣，同时，测试期结束，此合同失效。

第四条 测试方式、费用及支付方式

测试方式为：a,账号的测试

b.海狼提供测试服务器测试

c.客户出服务器，海-浪提供测试软件

甲方此次的测试方式为：

支付方式

a,账号的测试：合同签订后，乙方提供2个带有海狼的账号(每个账号有30分钟的话费)话机或网关，提交甲方测试，测试的费用只收硬件的押金即可。测试结束，乙方按硬件的借侧合同执行。

b.海狼提供测试服务器测试：由乙方提供整套的已装有 软交换系统软件带有公网ip地址的服务器，其管理权由甲方控制，测试期为一个月，测试费用：2万元，合同签订后一次付清，即可将服务器的地址与密码交予甲方。测试结束后全部收回。

c.客户出服务器，海-浪提供测试软件：客户按照乙方的要求将服务器、中继网关配好后，提交乙方安装 交换系统软件，具体的条款见本合同的第四、五、六、七条。测试期为二个月，费用为3万元人民币，合同签订后一次性付清。

第四条 合同执行期限

交货：

甲方将所需要的全部硬件设备配好后(硬件设备配置必须符合乙方系统的要求);乙方应于甲方通知乙方安装系统之日起五个工作日内完成软件系统的安装和调试。

第五条 验收标准及时间

乙方安装和调试竣工资料(包括用户手册和/或维护手册等)

甲方接到乙方验收通知后在现场安排验收，验收合格后，甲方以书面方式签收。

第六条 系统培训

1、甲方参加系统培训的人员的基本的要求：熟悉并具有电信操作及运营经验，熟悉英特网及宽带网的协议及设计，能熟练操作ms ie 6.0 linux 9.0 cisco 53， 熟悉计算机及服务器系统的维护及简单维修

第七条 软件服务内容

.7.1.1 在中继网关及中继线e1接通并通过海*科技验收后，海*科技在5个工作日内完成远程中继网关软件安装及调试工作。

7.1.2. 在服务器及完整的linux 9.0操作系统安装完毕并通过海*科技验收后，海*科技在5个工作日内完成远程软件安装及调试工作。

7.1.3.在以上两项工作完成之后，海*科技在5个工作日内完成远程综合调试工作并提交综合测试报告。

7.2售后服务条例

对于使用 系统服务平台的运营商，乙方提供许可软件的售后服务支持

说明：由于 系统平台技术关系到用户终端设备、电信接入方和硬件设备配合问题，协调工作由被服务方解决。

7.3售后服务指标体系

乙方在接到甲方反映的技术问题30分钟内电话联系一级技术支持并开始工作。

经常性问题在60分钟内解决，为解决的问题提供120分钟进展报告。

有难度问题(在24小时内不能解决的问题)，提供每12小时进展报告。

7.4 系统的安装、调试及维护原则上由乙方负责。

7.5乙方提供的技术支持为“7*24的免费服务”

服务时间：周一至周日。

服务方法：远程维护技术

对于由于软件自身所引起的故障, 乙方提供实时“7*24的免费服务” 响应。在远程维护无法排除的情况，乙方提供现场服务，同时不收取相关的差旅费、材料费和劳务费。

对于通常的除乙方提供的软交换系统软件之外的系统故障，甲方提供实时“7*24的免费服务”响应。在远程维护无法排除故障时, 乙方可在甲方申请下到达现场服务，并收取差旅费、材料费和劳务费等。

现场服务收费标准：

人工费：100元/小时(以飞机票启始时间为准)

来回交通费、食宿费、通讯费以及材料费等按实际结算。

乙方提供被服务方技术人员对系统操作、测试、故障排除等相关方面的培训。

对于“7*24的免费服务”以外的技术支持，乙方将收取80元/小时的服务费用。

乙方的违约责任

如果甲方有本软交换系统运行问题提出，乙方必须在甲方提出问题后24小时内给予乙方明确答复，并在双方能够承受的时间范围内解决相关的问题。

若因乙方所提供并安装的软件因系统本身的缺陷导致系统不能稳定运行，并且，乙方不能在甲方要求的时间内，完成对系统缺陷的修正，则乙方向甲方退回测试本软件的总金额。

第八条 不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第九条 争议解决方式

1、在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。

协商解决不成，双方商定，采用向合同签订地仲裁委员会仲裁。

第十条 合同生效

本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方： 乙方：

授权代表 授权代表

年 月 日  年 月 日

2022软件售后工程师心得体会总结二

甲方：身份证号：住址：乙方：身份证号：住址：

合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。

本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就合作经营_______项目、明确合作各方的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。

一、合作项目项目名称：项目开发内容：根据甲方的要求，乙方在下述规定的开发时间内完成本项目的开发，乙方根据甲方需求的设计和要求，认真完成项目规定的工作，具体工作内容、质量标准和项目时间由甲方分配。乙方严格按照如下要求完成：。

二、合作时间合作期限为________年，自本协议签字生效之日算起。期满后双方如有继续合作的愿望，以本协议为基础重新签订协议。

三、合作分工

应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。

再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。

1、甲方有权利督促乙方按规定时间完成项目开发，如因客户或甲方原因，需增加或修改开发内容，则双方需另行协商解决；在不影响客户可接受变更情况下，对于小规模变动的需求变更（控制在本项目全部开发部分工作量的20%之内），乙方必须接受；若出现较大幅度的变更，则甲乙双方商议延长开发周期和开发费用。

2、甲方完全拥有本项目系统的所有权，包括源代码和执行代码及其设计、诀窍和知识的著作权、使用权、修改权、版权、转让权等所有权利。

3、甲方应依照本协议规定，对乙方完成的工作进行及时评测和阶段验收，并按时向乙方支付开发费用，乙方应配合甲方要求，开具收款凭证。

4、甲方有责任对本协议的内容进行保密，甲方有责任保密乙方的个人信息，不得向

第三方泄露。

5、甲方尽力配合提供开发和沟通的环境和设施。

6、除出现法律规定的不可控因素、以及乙方技术能力不及情况之外（乙方认同），未经乙方同意，甲方不得擅自中止或取消双方在本项目的合作，违约一方应承担对方经济损失的赔偿。

7、乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发工作。

8、乙方有责任在项目验收合格完成之后，向甲方提供个月的维护服务，此维护仅指软件缺陷修改、性能调试以及不超过开发工作的小范围的功能修改。超过个月后的维护服务需求，根据甲方的需要另行签订售后服务协议。

9、乙方有责任对本协议的内容进行保密，不得向

第三方泄露，凡是涉及甲方或甲方客户知识产权、公司秘密以及相关系统或代码乙方均不得在除本项目之外的任何情形之下转让、复用、修改或传播，否则承担由此引发的全部责任和损失。

10、除出现法律规定的不可控因素外，未经甲方同意，乙方不得擅自中止或取消双方在本项目的合作，违约一方应承担对方经济损失的赔偿。1

1、乙方应该自行准备本项目开发所需的设备、开发工具及其他辅助资料。

四、技术、市场保密合作期内未经项目合作各方同意，任何人不得将技术及客户资料转让，不得与项目合作双方以外的合作方进行合作或为他人谋取利益，不得将技术泄密。违反约定的，项目合作方有权没收违约方相关收益，并追究违约方的经济法律责任。

应约定保密及竞业禁止义务，特别是针对项目所涉及的技术、客户资源，以免出现合作一方在项目外以此牟利或从事其他损害项目权益的活动。

五、收益分配

1、项目费用：本项目全部费用为（大写________）元人民币，（小写________元人民币）。

2、支付方式：

第一阶段：项目启动在合同签订之后的五天之内，甲方支付乙方总金额作为项目启动订金，乙方应该于五天之内开启项目开发工作。

第二阶段：项目开发完成在甲方项目开发完成（包括项目代码移交、系统交付、内部培训、文档编制）后五天之内，甲方完成开发阶段的验收，并向乙方提供验收结果，如果出现不合格的情况，乙方应及时修改，并交甲方二次验收，直至验收通过。甲方支付乙方总金额作为项目开发完成款；如能按进度完成并验收通过，甲方承诺嘉奖总金额的。甲方在五个工作日内支付乙方。

第三阶段：项目试运行和项目全部完成在项目开发完毕后，项目系统进入为期三个月的试运行期，试运行结束之后的五天之内，甲方向乙方支付项目余款。

第四阶段：项目系统售后维护（此条备用）在项目全部完成后，项目系统进入售后服务阶段。

六、合作保障措施

合同的约定虽然细致，但无法保证合作方不违约。因此，必须明确约定违约条款，一旦一方违约，另一方则能够以此作为追偿依据。

1、甲方有责任按期支付乙方费用，如因甲方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将额外支付乙方总费用的作为补偿，上限为。

2、乙方有责任按期完成本项目规定的工作，实现项目的所有要求，如因乙方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将扣除乙方总费用的作为补偿，上限为。如确因甲方原因，造成乙方未能按时交付，则乙方不承担由此造成的损失。

3、除出现法律规定的不可控因素、以及乙方技术能力不及情况之外（乙方认同），未经一方同意，另一方不得擅自中止或取消双方在本项目的合作，违约一方应承担另一方经济损失的赔偿。

七、其他未尽事宜经双方共同协商。

八、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方： 乙方：日期：____日期：

2022软件售后工程师心得体会总结三

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商，甲方决定向乙方购买“_______餐饮_______系统软件”及其配套产品，乙方负责为甲方部署本系统，根据我国相关法律法规签订本合同，并由双方共同恪守。

条款如下：

第一条合同履行条件及部署准备

1、经甲乙双方协商，合同自签订起即生效。

合同生效后，乙方将于_______年___月___日开始在甲方现场部署相应产品。

2、如因甲方工程进度等原因造成乙方现场安装时间变动，甲方应至少提前_______日，以书面形式(含邮件、传真)通知乙方，合同中规定的安装时间做相应调整。

3、部署系统前，甲方有责任配合乙方，确定设备在甲方现场的部署位置，以双方确认的《项目部署表》为最终依据。

4、乙方系统安装实施过程中，甲方有责任保障现场电力、网络等配套设备正常运转，如需改动《项目部署表》中的相关事项，必须事先通知乙方。

5、如在合同履行期间，甲方提出硬件设备方面的增删、变更或其他修改，以双方签字确认的《设备变更表》为最终依据，合同金额也做相应调整。

6、如在合同履行期间，甲方对软件产品提出功能修改、增补或新的开发需求，须由双方共同签订《需求确认表》，合同金额也做相应调整。

第二条服务及培训

1、乙方在系统部署实施后，对甲方相关人员进行一次全面、集中地产品培训，培训以双方签订的《培训计划书》为依据，双方均有义务遵照《培训计划书》进行相关培训。

2、乙方为甲方提供一年内免费维护和技术支持服务，一年免费售后期自双方签署《盯场记录》时间开始计算。

3、售后期内，发生以下情形之一者，产生的维护与保修费用不属于免费售后范围，由甲方承担相关费用：

(1)甲方人员未按照产品操作手册或说明进行操作而因其的设备损毁、软件崩溃等故障;

(2)甲方人员故意或因工作疏忽而引起的产品意外损毁;

(3)甲方人员在未予书面(含邮件、传真)知会或咨询乙方人员的情况下，对产品进行自行改动、设备变更及配置改变，而造成的损失;

(4)甲方人员在未予书面(含邮件、传真)知会或咨询乙方人员的情况下，邀请第三方人员对产品、设备进行的维护、调整、改动而引起的故障损失。

4、在免费售后期内，乙方一共可向甲方免费提供两次全面、集中地产品培训(包括系统部署实施完成后的一次)。

超出两次免费培训后，如甲方因营业原因需要乙方提供产品培训服务，应按与乙方共同签订《培训计划书》进行安排，并以800元/次价格向乙方支付培训费用。

5、免费售后期期满后，甲方可根据乙方提供的售后标准续签《售后合同》并按相应的售后收费标准向乙方支付服务费用。

如未续签新的售后合同，则乙方按_______元/次向甲方收取上门维护费用。

6、乙方在系统部署完成后，按甲方上线要求时间，在系统正式上线当天提供全程盯场服务，协助和确保甲方人员正常使用产品，双方以共同签署的《盯场记录》为依据。

第三条违约责任

1、付款违约责任：

甲方未按合同规定期限支付合同款，经双方协商无效者，则须向乙方偿付未支付的款额，并自延期日起按合同总额的_______/天向乙方支付违约金。

2、项目延期责任：

乙方因产品质量不合格，致项目延误，经双方协商无效者，自延期日起按合同总额的_______/天向甲方支付违约金。

3、单方终止合同责任：

合同签字生效后，甲乙双方中任何一方因免责条款以外的原因单方面终止履行合同，则须向另一方支付合同款总额_______%作为违约金。

4、其他：

(1)甲方未按期付款且催款无效的时，经双方协商无效，自付款超期_______天起，乙方有权随时收回系统控制权及设备所有权;

(2)系统安装并正式上线后，自双方签署《盯场记录》结束时间起，正常运行_______日后如甲方仍未签收《项目验收单》，则视为本项目已经验收通过。

5、甲方承认_______餐饮系统软件的知识产权归乙方所有，如甲方发生侵犯乙方知识产权行为(包括但不限于非法复制、分发、反编译等)，由此给乙方造成的损失由甲方承担。

第四条付款方式

1、本合同的费用总额为_______元(大写：人民币_______元整)。

2、合同签字生效当日，甲方应向乙方支付人民币_______元整(大写_______)元。

乙方在收到相应付款后，即开始相关软、硬件采购及按甲方要求进行其他相关准备工作。

3、乙方硬件设备送达甲方指定地点，甲方按合同内容予以核对签收无误后，需签署《硬件签收表》。

4、乙方完成系统部署、调试、培训，并按合同约定时间对甲方系统正式上线进行盯场服务后，甲方须签署《项目验收单》。

第五条不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第六条纠纷解决

执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决，协商不成可请求乙方所在地人民法院解决。

第七条其它

1、详细条款、价格、技术说明及其它有关服务的特定信息由合同附件说明。

所有附件及本项目的要求文件、验收报告等均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效率。

2、本合同经双方法人代表或委托代理人签字并盖章后生效。

3、本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定补充文件，经双方法人代表或委托代理人签字并盖章后生效，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。

4、本合同一式两份，双方各执一份。

甲方(签章)：

负责人：年月日

乙方(签章)：

负责人：年月日

2022软件售后工程师心得体会总结四

甲方（许可方）：__________________ 合同编号：___________________

身份证号码：______________________ 签订地址：___________________

乙方（被许可方）：________________ 签订日期：______年____月___日

法定代表人：_____________________

鉴于甲方开发并拥有一个取名为“_____”的计算机系统，一个集成数据库办公室管理和财务控制系统的所有权，并且鉴于乙方希望获得上述系统并在其总部加以使用，甲方愿意向乙方提供上述系统并发给使用许可证。

为明确甲、乙双方的权利义务关系，保障各方的合法权益，甲、乙经过友好协商，签订本协议，共同遵守。

第一条定义

本协议书所用的有关术语，特定义如下：

1.“协议书”是指本协议书及根据本协议书所签定的所有附件和所有修正书。

2.“cpu”是指某台中央处理机。

3.“计算机程序”是指控制cpu运行的任何源码或目标码指令。

4.“指定cpu”是指安装于乙方的办公室的一台_____计算机及其升级机。

5.“许可程序”是指可执行于指定cpu的许可信息处理程序，它由甲方的“_____”计算机软件系统中若干模块组成，该软件系统列于附件1（略），它附属于本协议书并作为其一部分，所有进一步的说明均定义于附件1。

6.“许可资料”是指与许可程序有关的任何资料，它由甲方所有并随同许可程序许可给乙方使用，该资料包括附件1中所指明的那些文件及以书面形式特别说明的其他文件。上述资料均作为保密内容或甲方的专属产权，交付乙方使用。

7.“许可软件”是指许可程序和许可资料。

8.“被授权人员”是指乙方的雇员和根据直接或间接与乙方订立合同为乙方工作的其他方的人员，其他方包括但又不仅限于，甲方和指定cpu的卖主或根据本协议书由乙方再指定可使用许可软件的cpu卖主。

9.“改进”是指许可软件的任何修订、精化或修改，或者是增加该软件的使用范围、功能或其他有用特性所进行的任何工作。

第二条授予使用许可权

1.甲方同意授予，乙方同意接受一个不可转让的非独占的使用许可，准许被授权人员在指定cpu上使用该许可软件，上述使用仅限于乙方内部使用和为其子公司或附属公司提供信息服务。除上述规定外的任何第三方无权使用该许可软件或其中任何一部分。任何人无权将该许可软件或其中任何一部分向他人出售、出租、转让权利或者以其他形式进行转让或提供利用。

2.本协议书第2条所作的限制适用于将本许可软件作为其中一部分的任何软件系统，除非甲方和乙方另外达成了书面协议。

3.每个将要使用许可软件的cpu，都要求分别签订使用许可，以作为本协议书的补充。当指定cpu（或根据补充许可而授权的cpu）不能操作或因故不能使用，则乙方根据本协议书而获得的指定cpu的使用许可或者根据补充协议而获得的任何一台cpu的补充许可均可转移到一台备份cpu上，但乙方必须尽最大努力尽可能迅速地克服这种情况。

4.乙方可以预先征得甲方的书面批准，为该许可软件重新指定另一台cpu，对此，甲方不得无故拒绝。重新指定cpu不另外再收费。

第三条甲方提供的服务

1.许可程序和许可资料

甲方将以源码和目标码二种形式向乙方提供各一份许可程序，并提供不少于___份的许可资料。

2.安装、初级培训及调整

甲方应根据附件2（略）向乙方提供安装和初级培训。如果需要的话还应提供初始调整服务，附件2附属于本协议书并作为其一部分。为此目的，乙方应在正常上班时间向甲方提供使用指定cpu的合理机时。

3.附加培训

除了附件2规定的最大培训时间外，如果乙方以书面形式向甲方提出附加的培训要求，甲方应按乙方的要求尽最大努力及时地提供这种培训服务，培训地点可设在指定cpu的所在地或双方可接受的其他适当地方。

4.安排

本协议生效后，双方应就上述所规定的提供许可软件和许可资料以及甲方提供的各种服务进行协商，并作出双方都一致同意的安排。

5.其他顾问性服务

（1）除了根据上述第第三条第二款，第三条第三款及附件2所规定的培训服务外，根据乙方的书面要求，甲方还应该向乙方提供有关许可软件的顾问性服务。

（2）在开始提供任何附加服务之前，甲方应与乙方共同制定一个满足许可软件要求和（或）其他特殊服务要求的附加的许可软件调整清单。乙方应指明这些附加服务的优先次序及何时要利用这些服务。

（3）此后，甲方应向乙方报告上述服务的各项收费并根据这些收费估算出总体开支，同时，它还必须确认上述时间安排是否可以接受。在收到乙方对上述收费及时间安排被接受的书面答复之前，甲方将不着手进行这种服务工作。

6.维护

（1）在可应用的许可软件安装完备之日起_____个月的初始期，甲方将改正许可软件中的错误或故障，如果在此期间甲方还开发出该许可软件的更新版本，则将提供给甲方。维护服务的时间为____。

（2）在上述_____个月时间之后，甲方还将继续向乙方提供同样水准的维护许可软件的服务，但乙方必须支付服务费。在_____月的初始期届满前，乙方可以以书面的形式通知甲方，在初始期届满后将不再需要甲方的上述维护服务。在初始期之后，乙方可以提前_____天以书面形式通知甲方，终止甲方提供的维护服务，在上述情况下，乙方预先付给甲方的维护费，因终止服务而未能履行那部分服务，甲方将不再返还其剩余的费用。

（3）任何时候，当乙方拖欠甲方的维护费时，甲方将停止向乙方提供上述维护服务。无论因何种原因而中止维护服务，均不影响本协议书的其他部分。

第四条期限，试用期及终止

1.本协议书从最后一个签字的日期起生效。从许可程序在指定cpu上最后安装完备起，开始计算本协议书所规定的许可期并永久有效，除非根据本条如下的规定而发生终止。

2.从许可程序最后安装完备次日起的_____天为试用期。在试用期内，乙方将决定是否终止许可软件的使用许可，同时还相应地决定是否全部或部分地终止本协议书。如果没有发生上述终止，则在此后的任何时间，在向甲方发出书面通知后的_____天，乙方将有权终止本协议和由此发放给乙方的使用许可。

（1）在试用期内，乙方如果决定终止本协议书和许可软件的使用许可，则它应以挂号信的方式向甲方发出书面通知，挂号信上的邮戳日期应早于试用期的最后一天。

（2）对上述的终止，除了乙方必须返还该许可软件并对该软件不加泄漏外，甲方和乙方均不再承担任何责任。

3.如果乙方违反了本协议所规定的任何义务，则甲方除了采取任何可采取的补救措施之外，如果认为有必要，它还可以终止本协议书中许可给乙方的所有权利，只要它以书面形式提前_____个月通知对方，说明其违反的有关规定。

除非在此通知规定的期间同乙方就上述违约行为提供了甲方认为是满意的补救，如果补救期限要求多于_____个月，则乙方必须在此期间开始并不断努力改正其违约行为。

4.本协议发生上述终止后，甲方不承担任何义务返还乙方根据本协议所支付的费用。乙方该支付的款项应立即支付，并且，在终止之后_____天内，乙方应将提供给它或由它改作的与许可软件有关的所有文件交给甲方，同时，乙方应列出置于任何存储器和记入任何介质中的所有未用的许可软件。乙方可以保留一份许可软件拷贝，但是，它只能用于存档的目的。在正常的时间，甲方应获得合理的机会来了解该软件的情况，以证实乙方是否遵守上述义务。

5.一旦当事人就乙方实际是否违反本协议产生争议，在该争议获得最后的司法决定而不再提出上诉之前，将不应要求乙方放弃对该软件或其任何一部分的控制权。

第五条费用及支付

1.作为报酬，乙方应向甲方支付如下费用：

（1）一次总付许可费为_____；在许可软件按要求安装完备后_____天内，应向甲方支付_____；在试用期结束后的第_____个工作日，应向甲方支付剩余的____。如果在试用期结束之前，乙方决定终止本协议，则甲方应按比例返还乙方已支付的部分费用，返还比例按该通知发出后试用期所剩天数计算。

（2）甲方提供的培训费超过_____人小时，则对超过部分将按每个甲方的专家每小时_____支付服务费。

（3）于甲方提供的附加咨询服务，服务费用由双方另行商定的小时费计算。

（4）对于甲方依本协议第三条提供的服务，乙方要合理地负担甲方人员除零花钱外的其他实际费用，其中包括服务人员从原工作地到乙方工作所在地的机票、食宿及地方交通费，同时，乙方还应负责预定必要的机票及旅馆客房。

2.从许可程序在指定cpu安装后第_____个月开始，乙方还应向甲方支付每月为许可费的_____％的维护费。若乙方终止方的某些维护服务，则月维护费也应相应降低。当乙方终止所有维护服务，则不再支付终止后的维护费。

如果在最初_____个月期限结束后，乙方不提出终止维护服务，则在第_____个月的头_____天内，乙方应提前向甲方支付半年的月维护费，此后，只要乙方不提出终止该维护服务，则每_____个月就要付费一次。

第六条保护与保密

1.本协议下的许可软件是甲方的专有产品乙方没有得到甲方书面明确准许，将不实施以下行为：

（1）除被授权人员外，将许可软件全部或部分地向他人提供或以其他形式供他人利用；

（2）除一份备用许可程序和若干份供乙方人员获准接受培训及获准使用许可软件所必需的许可资料外，制作、指使制作或许可制作该许可软件的拷贝；

（3）除准于使用该软件而需向其揭示的被授权人员外，向其他人泄漏或允许这种泄漏。

上述这些限制将适用于包含有许可软件的任何软件系统，尽管这样的系统可能包含有属于乙方产权的软件。

2.如果乙方决定终止本协议有其许可软件的使用权，则乙方应将该许可程序从指定cpu中卸出，并随同提供给乙方的或由乙方复制的所有拷贝原原本本返还甲方。

3.本条的规定不适用于公有领域中的信息，当甲方向乙方进行揭示时乙方通过正常方式已经掌握的信息，或者乙方以正当的方式、从第三方直接或间接获得信息。同样，本条的规定也不适用于这样的信息，即由乙方接受了该信息之后，该信息成为公有领域中的信息，但不是因为乙方的过失所致。

4.由乙方复制的所有许可软件的所有拷贝和其介质包含有许可软件程序或其任何部分的所有拷贝，都应该按照甲方提供的说明附上提示，在无法登载这种提示的场合，也应在适当的地方以适当的形式注明其内容。

5.本条的规定不因本协议的终止而终止，当向乙方发放的使用许可全部或部分终止并依本条第二款款规定返还有关资料后_____年内，本条的各项规定将继续有效。

第七条改进的权利

服从或代表乙方的利益并由其投资，由被授权的人员单独进行的或与其他被授权的人员共同进行的任何改进，其成果将属于乙方，但是：

（1）如果这种改进包含有甲方的信息，而对其揭示或使用在未经甲方批准的情况下将会导致甲方对这种信息的权利的丧失或受到侵害，则除被授权人员外，将这种改进向任何人进行揭示及提供使用应得到甲方与乙方共同同意；

（2）如果乙方所进行的这种改进涉及到许可软件，则甲方将有对该改进进行再发展的非独占权，以及将其产品投放市场或许可给第三方的优先取舍权。

第八条性能保证

甲方保证该许可软件安装到指定cpu上将符合甲方出版的说明书的指标。但是，除甲方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人对该软件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于对该许可软件进行改制，本性能保证将无效。

第九条责任限制

1.本协议书上的明示担保是甲方就该许可软件所作的唯一担保，它将取代其他明示或默示的担保，其他的担保包括，但又不限于销售性及适应特别目的的担保。

2.除本协议第十条所规定者外，乙方就甲方提供的许可软件及服务，由于对方违反担保、疏忽或违背其他责任所造成的损害或损失，其所能获得的全部而唯一的补偿是维修或用一个功能相当的系统取代许可软件，或者是索回原先乙方为该许可软件或服务而支付的而又有问题的那部分费用，上述补偿办法的选择权在于甲方。

3.如果没有其他原因，只是由于甲方根据协议书在向乙方提供信息、资料或服务时严重的疏忽大意或有意出错，则甲方将就任何性质的间接的、特别的或后果性的损害向乙方或其他任何人承担责任。

4.如果没有其他原因，只是由于乙方严重的疏忽大意或有意出错而造成许可软件的揭示或未经授权的利用，而它又不属于乙方依本协议第六条第一款所承担的保密义务的例外，则乙方将承担甲方任何性质的间接的、特别的或后果性的损害。

第十条原创性担保

1.甲方担保，许可软件不侵犯任何第三方的版权、专利权或商标权，同时也不违犯任何第三方的信息专有权。

2.当有人就乙方在本协议许可的范围内使用该许可软件或是任何一部分向乙方提起诉讼，指控其侵犯版权、商业秘密权或专利权，甲方将以自己的费用应诉。

3.他人向乙方提起的诉讼直接归因于上述权利要求时，甲方将支付乙方的任何有关的开支、损失和最后判归乙方的诉讼处理费及律师费，倘若（1）乙方以书面形式迅速地将该权利要求通知甲方；（2）乙方给予甲方全面完整的授权、信息及帮助以对该权利要求进行应诉；（3）甲方对该权利要求进行应诉以及对此案了结或和解的谈判均拥有全面的控制权。

4.如果该许可软件成为或依甲方的判断很可能要成为侵犯他人在权利要求中所称的版权、商业秘密权或专利权时，甲方有权采取措施以使乙方得以继续使用该许可软件或者其替代或修改软件，在使用替代或修改软件时，甲方保证其功能相等且不侵权。

5.甲方对下列情况所提出的侵犯版权、商业秘密权及专利权将不承担任何责任：

（1）当最新版本的许可软件免费不加改变地向乙方提供利用，而使用这种最新版本的软件又能避免上述侵权，但乙方还采用其他版本；

（2）本协议的许可软件的程序或数据是经过认真研究才提供使用的，但乙方将该许可软件与其他的程序或数据一起使用，如果不将该许可软件与上述其他程序或数据一起使用就可避免上述侵权，但乙方没有这样做；

（3）在指定cpu操作系统之外使用许可软件。

第十一条 争议的解决

本协议各方当事人对本协议同有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。当和解或调解不成时，选择下列第____种方式解决：

（1）将争议提交____仲裁委员会仲裁；

（2）依法向____人民法院提起诉讼。

第十二条其他

1.乙方同意在所有的提到该许可软件或甲方的文字出版物上都附上产品名称及短语“本许可软件是甲方专有的软件产品”。

2.本协议书的标题仅作为参考，它不影响本协议书的含义及其解释。

3.本协议书所要求的所有通知，支付或其他方面的通讯均要求以书面形式，如果是当面递交，则实际收到时才视为交付。通知书采用邮寄时应使用挂号方式或保证递送的方式，邮件必须付足邮费。

4.在本协议书生效后_____年之内，任何一方在提前征得受影响的对方的书面同意之前，都不得雇用或企图雇用另一方的雇员，也不得裁减或企图裁减其雇员到其他单位去。

5.经双方签字的本协议书及其附件构成所涉及事项的一个完整协议，它将取代以前双方就所涉及事项作出的口头或书面的协议或许诺。本协议书的任何修改都必须以书面形式进行，并经本协议书双方授权的代表正式签字才能生效。

6.如果本协议书的任何条款被法院判为违法，则该条款应被删除或修改成有效的，只要这种删除或修改与双方在本协议中的一般目的明显地是一致的话。同时，本协议书的其他条款仍然有效。

甲方（签字）：____________________ 乙方（盖章）：____________________

授权代理人：（签字）______________ 授权代理人：（签字）______________

单位地址：________________________ 单位地址：________________________

邮政编码：________________________ 邮政编码：________________________

联系电话：________________________ 联系电话：________________________

传真：____________________________ 传真：____________________________

电子信箱：________________________ 电子信箱：________________________

开户银行：________________________ 开户银行：________________________

账号：____________________________ 账号：____________________________

2022软件售后工程师心得体会总结五

甲方：__________________

委托代理人：____________

联系地址：____________

联系电话：__________________

开户行：__________________

账号：__________________

乙方：__________________

委托代理人：____________

联系地址：____________

联系电话：____________

开户行：__________________

账号：________________________

兹有甲乙双方就甲方向乙方采购_________软件之事宜在平等互利的基础上经友好协商，以《中华人民共和国民法典》等相关法律法规为依据，订立如下条款，以资共同遵守。

一、软件概述

1、软件名称、规格、数量、金额

软件名称

规格

单位

数量

单价

总价

备注

合计：

2、软件质量要求及技术标准：

二、交货时间、地点、方式

1、交货时间：乙方于________年____月____日将软件送到甲方指定地点。

2、交货地点：

3、交货方式：

由乙方送至甲方指定地点，包装费、运输费用、保险费用及验收合格前的风险均由乙方负责。

三、安装调试及培训

1、乙方交货后___日内，由乙方指派专业人员完成安装以及调试工作。

2、乙方应针对软件的特点对甲方人员在软件的性能、原理、操作要领、维修和保养等方面进行免费培训，并保证其熟悉软件的基本操作。培训地点在____，培训日程为___个工作日。

3、安装测试所需要的材料和测试样品等均由方负责提供。

4、期间涉及的交通费、膳食费、住宿费及其他一切费用均由方负责。

四、软件验收

1、验收时间：乙方完成安装及调试后___个工作日内，由甲方指定人员完成验收，并于验收合格后在验收单上进行签名。

2、验收标准：双方按照_____________________标准进行验收。

3、对软件质量进行验收，必须是甲方事先指定人员负责，否则验收无效。

4、甲方在验收中如发现软件的型号、规格、包装和质量等不符合本合同约定的，自软件验收完成后____日内向乙方提出书面异议。乙方在接到甲方书面异议后，应在____日内负责处理并通知甲方处理情况，否则，即视为乙方已接受甲方提出的异议和处理意见。

五、退货与换货

1、甲方根据本合同第4条提出书面异议的，如果乙方在上述约定时间内未能按照甲方要求进行处理的，则甲方有权要求退货或换货，乙方在收到甲方的书面退换货通知后___日内完成退货或换货。

2、软件交付甲方使用后，若甲方在生产作业过程中发现软件确实存在以下问题的，甲方有权退还软件并且解除本合同，同时乙方须退还甲方的所付款项。存在的情况为：

（1）软件不能正常安装的；

（2）软件的使用会影响甲方操作系统的稳定或其他软件的正常使用的；

（3）软件的实际使用功能不能达到乙方软件承诺的功能，而乙方不能在___个工作日内解决的。

六、付款：

1、于本合同签署后，乙方开具发票给甲方，甲方收到发票且经核对无误后___个工作日内，甲方支付合同总价款的___%（即￥元，大写：___________）作为预付款。

2、甲方收到货物后，由甲方专业人员进行验收，经甲方验收合格后___个工作日内由甲方支付合同总价款的___%（即￥元，大写：_____________）

3、保修期届满后___个工作日内，甲方支付本合同之余款，即本合同总价款的___%（￥元，大写：___________）

4、货款以转账的形式转入乙方于本合同中指定的账号。

5、甲方根据本合同条款提出退货或解除合同的，乙方应在收到甲方通知后___日内退还甲方全部已付款项。

七、甲方的权利和义务

1、乙方保证其提供给甲方的软件产品享受厂方升级政策范围内的升级。

2、甲方拥有该套软件的使用权，并且享有使用该套软件所产生的全部信息资源和产生的社会及经济效益。

3、甲方需准备好安装软件的环境，乙方需对甲方准备工作进行协助、指导。

八、乙方的权利义务

1、乙方必须保证本合同所述软件是乙方目前的最新版本。

2、乙方负责以电子文件方式向甲方提供全部功能的图库样例。

3、如甲方以后有需要对软件进行改动的，乙方应在一定范围内提供支持，该范围及改动费用由甲乙双方另行协商确定。

4、乙方保证其软件系统不带有定期的密码输入。

5、乙方的软件不可隐含任何恶意功能，包括但不限于病毒、蠕虫和特洛伊木马等程序，也不可以于未经甲方及其相关联公司授权下透过软件收集和扩散任何甲方及其相关联公司之数据各信息。

6、需要时，乙方交付相关的部分源代码作检测，交付的源代码由甲方随机抽取。

九、保证条款

1、乙方保证交付甲方的软件来源合法，并且对交付的软件拥有出售转让的合法权利。

2、乙方保证提供给甲方的软件不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于商标权、专利权或商业秘密等。如出现第三方对甲方使用或销售本合同软件提出所有权异议、索赔等情况的，甲方有权拒绝并立即通知乙方，由乙方自行处理由此导致的问题，并且乙方应在自行承担相关费用的情况下按照甲方之要求采取必要的补救措施确保甲方的损失降至最低。

3、本合同所述软件若是须通过国家相关认证的，乙方须保证向甲方提供的软件已办理合法的手续和通过相关的许可，并且向甲方提供相应的有效证明。

4、如乙方出现不履行义务、迟延履行义务或其他瑕疵履行的，因此而产生的费用和导致甲方损失的责任均由乙方承担。

十、保修

1、保修期

保修期为____个月，自验收合格日起至_______年____月____日止。

2、保修标准：乙方承诺为甲方提供的保修服务不低于如下之要求：厂商保修标准；甲乙双方约定要求；其他要求。

3、同时乙方承诺遵循如下保修服务约定：

（1）保修方式：保修期内，乙方免费更换损坏零件（不包括人为损坏及损耗性零件）和免费派技术人员上门保修。保修期内，乙方在收到甲方要求保修的通知后___小时内到达甲方进行保修，并且须按时按质完成保修工作。保修期间生产的一切费用均由乙方承担，包括但不限于材料费、人工费、差旅费等。

（2）保修责任：若乙方不能按时按质完成约定之保修的，则甲方有权选择如下任何一种处理方式：

a、要求乙方继续履行保修义务，且甲方有权要求乙方每延迟一天按照合同总价款___%的标准支付违约金。若因此造成甲方损失的，乙方还须承担赔偿责任。

b、甲方有权视情况而定要求乙方支付本合同总价___款%至___%不等的数额作为违约金，同时，甲方可另找其他厂家维修，维修费等相关费用均由乙方承担。

十一、不可抗力

1、不可抗力包括影响合同义务的执行的严重火灾、水灾、台风、地震、罢工等。

2、不可抗力事故受到影响的一方应在____个工作日内通知对方，并出具相关证明。当不可抗力事故消除后，受到影响的一方应尽快书面通知另一方。

3、由于不可抗力事故而影响合同履行的，但不影响合同目的实现的，可延迟履行合同期限，延迟时间相当于事故所影响的时间。

十二、违约责任

1、若乙方不能按时交货，甲方有权选择如下任何一种处理方式：

（1）甲方有权要求乙方每延迟一天按照合同总价款___%的标准支付违约金。如果逾期天，甲方有权实时解除本合同，自解除通知书送达乙方后即发生效力。

（2）甲方有权让步接受逾期软件，并视情况而定要求乙方支付本合同总价款___%至___%不等的数额作为违约金。

2、如甲方按照本合同第1条要求更换软件的，甲方有权视情况而定要求乙方支付本合同总价款___%至___%不等的数额作为违约金。若乙方在收到甲方换货通知后未按时履行交货义务的或者更换后的软件质量仍不符合本合同要求的，甲方有权实时解除本合同，自解除通知书送达乙方后即发生效力，并且乙方须另行向甲方支付本合同总价款的___%作为违约金。如该违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方还应按甲方实际损失赔偿。

3、如甲方按照本合同第5条要求退货并要求解除合同的，甲方有权解除本合同且乙方应返还甲方该软件已付货款，同时乙方须支付本合同总价款的___%作为违约金给甲方。如该违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方还应按甲方实际损失赔偿。

4、若乙方未能在约定期限内完成有关安装或培训的，甲方有权要求乙方每延迟一天按照合同总价款___%的标准支付违约金。

5、除了本合同违约条款约定的违约责任外，如乙方原因导致甲方遭受其他损失的，乙方还须承担相应赔偿责任（包括但不限于实际损失、可得利益损失、为追究乙方责任所支付的费

用等）

十三、适用法律及争议解决

本合同受中华人民共和国法律管辖并依其进行解释。本合同在执行中发生争议时，由双方友好协商解决，如协商未果，则提交______________人民法院诉讼解决。

十四、其他

1、乙方应向甲方提供加盖乙方公章的工商营业执照复印件、税务登记表复印件、银行账号资料复印件，以供甲方备案。

2、乙方必须对本合同履行过程中知悉的甲方的商业秘密负保密义务，不得向任何第三方透露。否则，乙方应赔偿甲方因此造成的经济损失，包括但不限于实际损失、可得利益损失及为此支付的律师代理费用等。

3、乙方到甲方公司或指定地点工作的人员必须具备相应的资质，并遵守甲方有关外来人员管理的规定。

4、乙方人员在甲方公司提供服务过程中，非因甲方原因造成乙方的人员伤亡或财产损失等均由乙方自行承担。如因此造成甲方遭受追索的，乙方应承担甲方为此支付的费用及损失。

5、任何一方在未征得对方书面同意，不得将本合同的权利或义务转让给第三方。

6、本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。

7、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________

________年____月____日

乙方（盖章）：____________

________年____月____日

2022软件售后工程师心得体会总结六

甲方(客户方)：____________________

乙方(服务方)：____________________

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

1. 本合同适用于首次购买产品及购买服务产品的用户。

2. 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

1. 乙方提供的服务内容：

1) 品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指 导建账和为期四个工作小时的业务指导。

2) 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

3) 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。

4) 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。

5) 远程维护：指乙方通过《维护软件》解答用户问题的服务过程。

6) 用户俱乐部活动:甲方可以参加用户俱乐部的活动。

7) 用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。

2、乙方的服务承诺：

1) 乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

2) 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

三、甲方责任：

1. 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

2. 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)

3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、违约处理

1. 乙方违争取处理：

1) 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向xx公司服务管理部门投诉;xx公司服务投诉电话：

2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。

3) 乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。

2. 甲方违约处理

1) 甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。

2) 因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%，加收服务费。

3. 乙方免责条款

1) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。

2) 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

五、合同有效期和效用性

1. 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

2. 本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

六、收费办法和合同期限

1. 购买xx版、xx版)大写：_______________ 。

2. 合同有效期限为一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期满自动中止。

3. 合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。

七、争议处理

1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

2. 协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。

八、其他

1. 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

2. 对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。

3. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方(签章)_________________

乙方(签章)_________________

日期：____________________