有关商务礼仪行姿心得体会及感悟(五篇)
- 上传日期:2023-01-02 15:11:26 |
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当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。我们想要好好写一篇心得体会,可是却无从下手吗?以下是小编帮大家整理的心得体会范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
有关商务礼仪行姿心得体会及感悟一
1、陪车引导
客人抵达后,如果需要陪车,宾主双方如何上车,如何就座呢?
乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置商务礼仪之会议接待礼仪。
中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高
当宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,让来宾走在内侧。单行行进时,引导者应走在前,来宾走在其后,起到带路的作用。
2、陪同客人行进的位次
首先要把墙让给客人,让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路,客人应走在前方礼仪大全。
3、上下楼梯时
一般情况下,女士先行,但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
4、国际展会时
国际惯例,排列顺序时按照拉丁字母排序,联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
有关商务礼仪行姿心得体会及感悟二
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
a. 尊重为本 b. 规范为本
c. 友善为本 d. 招待为本
答案:a
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
a. 规范性 b. 对象性
c. 制度性 d. 针对性
答案:b
3 按商务礼仪,引导者应在客人的
a. 左前方引路 b. 左后方指路
c. 右前方引路 d. 右后方指路
答案:a
4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐费 d. 时间
答案:a
5 不属于商务礼仪3a原则的是
a. 接受对方 b. 重视对方
c. 记住对方 d. 赞美对方
答案:c
6 公务场合应着
a. 制服 b. 时装
c. 礼服 d. 民族服装
答案:a
7 自我介绍时要避免
a. 先递名片,再做介绍 b. 先做介绍,后递名片
c. 长话短说 d. 内容完整
答案:b
8 职场可以交谈的内容
a. 国家秘密 b. 私人问题
c. 议论同事 d. 合同问题
答案:d
9 陌生场合不可谈
a. 个人问题 b. 哲学
c. 文学 d. 天气
答案:a
10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
a. 面门为上 b. 以左为上
c. 居中为上 d. 离远为上
答案:b
有关商务礼仪行姿心得体会及感悟三
1.对索取名片的方法描述正确的有( abcd )
a.交易法:首先递送名片; b.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
c.平等法:“如何与你联系?” c. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”
2.名片使用中的三不准是指( abd )
a.名片不得随意涂改。 b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。 d.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话,应由谁挂断电话( ac )
a.主叫先挂电话; b.被叫先挂电话; c.尊者先挂电话; d.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( b )
a.先问清对方是谁; b.先告诉对方他找的人不在;
c.先问对方有什么事; d.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( abd )
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; b商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;
c.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;
6.以下属于电话形象要素的有( abcd )
a.通话内容:语言、信息等内容; b举止表现:神态、语气、态度、动作等等;
c.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; d.公务性问题。
7.电话通话过程中,以下说法正确的有( abc )
a.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; b.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
c.为了尊重对方,不边看资料边打电话; d.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( abcd )
a.星期一早上10:00以前的时段; b.周末的16:00以后时段;
c.对方休假时段; d.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( bcd )
a.不大声讲电话 b.不响 c.不听 d.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是(abd)
a.提高个人素质; c.便于理解应用; c.有利于交往应酬; d.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(abcd )
a.符合身份,以少为佳; b. 同质同色;c.不佩戴珍贵的首饰; d.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(abcd)
a. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;b.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位; d.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(abcd)
a.商务交往中应该遵循“六不问原则”; b. 语言要正规标准;c. 商务语言的特点:“少说多听”; d.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(bcdef)
a. 先伸手者为地位低者; b.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
c.忌用左手,握手时不能戴墨镜; d.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
e.不要戴帽子,不要戴手套握手; f.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(abd )
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
b.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
d. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。
16. 商务着装基本规范(abd)
a.符合身份; b.善于搭配; c.遵守惯例 d.区分场合,因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指(bcd )
a.全身不能多过三种品牌; b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
c. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);
d. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(abdef)
a.服饰三要素:色彩、款式、面料; b.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;
c.热情三到:眼到、心到、手到; d. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
f.领带的三种时尚:男人的酒窝men’ dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(d)
a.上班时间不能穿时装和便装; b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
c. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服; d. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(acd )
a.后排高于前排 b.两侧高于中央 c.中央高于两侧 d.内侧高于外侧
e.前排高于后排 f.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( bcd )
a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之间 d.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有(bde)
a.先介绍再递名片; b. 先递名片再做介绍; c.初次见面介绍不宜超过5分钟
d.初次见面介绍不宜超过2分钟 e.先介绍自己,再让对方介绍 f.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有( )
a.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
b.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地;
d.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3a原则是( )
a.理解对方 b.注视对方 c. 重视对方 d.了解对方 e. 接受对方 f.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有( )
a. 在西餐宴会上女主人是第一次序; b.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
有关商务礼仪行姿心得体会及感悟四
荀子曾说:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。从这句话可以看出,礼对一个人,对一件事,对一个国家是多么的重要。我国一直以来都是一个礼仪之邦。古人云:中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华。从这些都可以看出,礼仪的重要性。在现今,科技越来越发达,人们的生活水平也越来越高,各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面,使人们的文明教养水平有了普遍的提高。在商务活动中,礼仪更显的重要,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。对商务活动尤为重要,第一,注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。第二,注重商务礼仪有助于塑造企业形象,从而为企业创造良好的经济效益。所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的,学习它可以提高个人修养,提高自身素质,从而在竞争中脱异而出。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。 一, 仪表美的要求
(一)服饰的方面
1,适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。
* 时间(time,)、地点(place)、场合(occasion)原则;简称 t.p.o 原则,即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
* 整体性原则:要求仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采。
* 适度性原则:要求仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
有关商务礼仪行姿心得体会及感悟五
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
a. 正确 b. 错误
答案:b
2 客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
a. 正确 b. 错误
答案:b
3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
a. 正确 b. 错误
答案:a
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧
高于外侧。
a. 正确 b. 错误
答案:a
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
a. 正确 b. 错误
答案:a
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
a. 正确 b. 错误
答案:b
7 职场交谈不涉及私人问题。
a. 正确 b. 错误
答案:a
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。
a. 正确 b. 错误
答案:a
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
a. 正确 b. 错误
答案:b
10 商务通话应注意举止形态。
a. 正确 b. 错误
答案:a
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