关注中心课堂建设心得体会 课堂有效的教学研讨心得体会(三篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

对于关注中心课堂建设心得体会一

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 献祝福网

20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 本文来自献祝福网

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

五、20__年工作计划

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2010年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+n"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

对于关注中心课堂建设心得体会二

尊敬的领导、亲爱的同事们：

你们好！

听人说，蝉从卵孵化成小虫，然后落在地上，钻进土里，靠树根的养分过活，在地底潜伏十七年之后，才能钻出土地，从蝉蜕里挣脱，可以振动翅膀发出尖锐的声音。它们苦苦熬上十七年，而真正能飞、能鸣的日子，居然只不过是一个月！用人类大约八十岁的寿命推算，如果我们也像蝉一样有个“等待的时期”，那么这将等待一万六千三百二十年！

生命是如此的来之不易！

正因为生命的来之不易，所以，才显出生命之美，生命之可爱。

生命的美，生命的可爱，需要我们的珍视。如果不珍视短暂的生命，不好好把握健康的身体，她便飞逝了！不要等到失去的时候才知道珍惜！珍视生命，关爱生命，就是对亲人的爱，对企业负责，对国家负责。关爱生命，我们首先要做的就是关注安全！

安全，是母亲手中密密缝的针线；安全，是父亲慈爱的关怀；安全，是妻子殷切的叮咛；安全，是儿女纯真的期盼；安全，是恋人脉脉含情的思念。安全，是牵挂、是企盼、是人类最真挚的爱；安全，是人类社会文明和进步的象征，是人类社会追求的永恒主题。

安全，虽然只是简单的两个字，却承载着人类历史最大的重量。社会的发展，国家的富强，经济的腾飞，人类追求的地位、财富、爱情、幸福。所有的美好，都是以安全为基石的。只要我们想一想，一次事故将会给一个家庭带来多大的灾难，给一个企业、一个国家带来多大的损失，我们就可以掂量出安全的份量！所以我们说：关爱生命，首先要关注安全！新晨范文网

关注安全，要从我们生活、工作中的点点滴滴做起。我们在日常生活中使用电源、煤气、驾驶汽车、走路，在工作中进行的各种操作、下达指令、登杆作业等等，都与安全息息相关，稍不注意，就会酿成事故，铸成大错。安全是保护我们生命与健康的重要屏障，我们要把安全看作是吃饭、喝水一样，是日常工作和生活中必不可少的东西。所以，无论我们在干着什么，都要时刻想着安全，注意着安全，任何时候都要遵章守纪，牢记安全第一，真正做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。那么，我们的生命和健康才可以得到保障，我们的生活和生产才能达到安全的目的。

对于关注中心课堂建设心得体会三

一、活动背景

由于现在的大学生对消防意识的淡薄，社会及校园内火灾事故频繁发生，生命安全意识不强等造成了严重的后果，这已经成为当代大学校园面临的一个重要境况。针对当前大学生缺乏应有的消防意识和消防知识，特别是面对火灾、触电、保障生命安全等消防类型的紧急事件方面的能力欠缺应对，本班决定开展“讨论消防安全知识”的主题班会。

二、活动的目的和意义

本次班会希望通过开展消防安全知识的讨论，切实提高各位同学在寝室的防火、用电等消防安全意识，使同学们能更好地了解和掌握一些消防等方面的安全知识，在提高学生们安全消防基础知识学习的同时，激发了他们关注消防、关心生命安全的热情，在生活中可以多加防范，更安全的生活。

三、活动主题

关注消防珍爱生命共享平安

四、活动时间和地点

时间：2011年12月15日

地点：教学楼a112

五、活动参加人员

信息1011班全体学生

六、活动安排

第一阶段：宣传发动

1、复印好“关注消防，珍爱生命，共享平安”活动策划书

2、召开班委会议，筹划、布置“关注消防，珍爱生命，共享平安”活动的实施方案；

3、动员班级学生组织召开学习消防知识方面的班会；

第二阶段：组织实施

1、主题班会主要包括以下两个部分

（1）、组织一次关于“关注消防，珍爱生命，共享平安”活动的主题班会，可以是下载网络资源进行消防安全宣传；或通过“现在校园面临的消防问题讨论”等开展本次活动第一部分。

（2）组织一次消防安全知识竞答活动或消防活动演示等多层次的活动作为开展本次活动第二部分（注：在活动开展之时班委必须要做好安全措施，保证活动的安全开展）在活动过程中还要照好相片作为本次活动评奖评优的材料。

2、各团支部要在活动完后以该活动主题为中心，及时写好本次活动的总结。

第三阶段:总结表彰

1、活动结束后，班委进行总结，并把该次活动记录资料、活动的总结、调研报告上交。

2、班委就此次活动进行成果工作汇报，并在班级中评选学习消防知识先进个人。

七、活动要求

1、统一认识，高度重视，精心安排，认真组织，班级要制定详细、有特色的活动计划；

2、活动中力求人人都参与，并做好安全措施。班委应维护好班会的纪律，各位同学要积极配合这次班会能够顺利开展。