物业增值服务心得体会简短(优质17篇)

阅读他人的心得体会可以给我们带来许多启发和思考。写心得体会时可以参考相关的经典案例，借鉴别人的思路和表达方式。这些心得体会范文以简洁明了的语言、鲜活生动的描述，给读者带来了愉快的阅读体验。

物业增值服务心得体会简短篇一

在现代社会中，物业管理服务已经成为了一个不可或缺的行业。同时，随着社会的发展，物业增值服务也逐渐引起了人们的重视。作为一名从业多年的物业管理人员，我深刻感受到了物业增值服务对于提高业主满意度和房产价值的重要性。在这篇文章中，我将会分享我在物业增值服务方面的一些心得和体会。

首先，在物业增值服务中，了解业主需求是至关重要的。每一个小区的业主群体都有不同的需求和期望。只有充分了解业主的需求，并提供符合这些需求的服务，才能真正增加物业的价值。在实际工作中，我常常通过组织业主大会、定期走访业主以及开展调查问卷等方式，了解业主的关注点和痛点。并结合业主的意见和建议，制定出一份切实可行的物业增值服务计划。

其次，物业管理人员应当注重细节，提供高品质的服务。细节决定成败，在物业增值服务中也是如此。我始终鼓励我的团队，将工作做到最完美。比如，我们注重及时解决业主的问题和投诉，快速修复小区设备设施的故障，保持小区的清洁与美观等。这些细节虽然看似微不足道，却能够体现整个物业管理团队的责任心和服务质量，增加业主对小区的满意度，从而提升房产的价值。

第三，物业增值服务需要耐心和沟通。有时候，物业管理工作可能会遇到各种难题和纠纷。在这种情况下，我总是耐心倾听业主的意见和诉求，积极与他们沟通，并努力找到解决问题的最佳方案。通过与业主的沟通和交流，我们可以更好地了解他们的需求，获取他们的支持和理解，从而提高物业管理的效果和品质。

第四，建立良好的物业管理团队是物业增值服务的关键。一支合格的物业管理团队，不仅要有专业的技能和知识，还要具备良好的职业素养和团队合作精神。我始终重视团队的培养和建设，注重员工的专业培训和素质提升。通过定期举办培训班和团队建设活动，我鼓励团队成员学习新知识，分享工作经验，增强团队意识。只有团队的共同努力和合作，才能真正提高物业管理的效率和质量，增加物业的价值。

最后，我认为物业增值服务的关键是持续创新和改进。一个不断创新的物业管理团队，才能适应社会的发展和业主的需求。在我的工作中，我不断引进新技术和管理方法，寻求创新的解决方案。比如，我们建立了一个便捷的在线投诉系统，通过互联网和智能化设备，提供更高效、更便捷的服务。同时，我们也不断采纳和借鉴业内的先进经验，不断改进和优化我们的服务。通过持续创新和改进，我们可以不断提高物业管理的水平和质量，为业主提供更好的服务，增加物业的价值。

总之，物业增值服务是提高业主满意度和房产价值的关键。在这个过程中，了解业主需求、注重细节、耐心沟通、建立良好的团队以及持续创新和改进，都是非常重要的因素。作为物业管理人员，我们应当始终紧密围绕这些原则，努力提供更优质的服务，为业主创造更大的价值。这样，不仅可以增加业主的满意度，也可以为小区和房产带来更多的增值潜力。

物业增值服务心得体会简短篇二

近年来，我国经济的高速发展为增值服务行业提供了广阔的发展空间。为了规范和提高增值服务行业的服务质量，提升企业形象，我国颁布了《增值服务工作条例》。作为一名从业人员，我深感条例的重要性和必要性，并从中受益良多。在执行过程中，我加深了对条例的理解，体悟到许多深刻的道理。下面我将就此主题，谈谈我的心得体会。

首先，我认为增值服务工作条例的颁布对于行业的规范化起到了关键性的作用。在过去，由于缺乏一套系统的规范，增值服务行业的发展一度乱象丛生。一些从业者为了追逐效益，不择手段地进行营销和销售，不注重服务质量和客户体验。而《增值服务工作条例》的出台，从法律层面上对从业人员的行为进行了明确规定，加强了行业的规范和管理。通过执行条例，企业和从业人员在服务过程中遵守相关规章制度，遵循职业道德，使增值服务行业在规范中不断向前发展。

其次，条例的出台促使了行业人员的自我提升和职业素养的提高。作为一名增值服务行业的从业人员，我意识到只有自己不断提高自身综合素质，才能更好地为客户提供增值服务。条例的实施要求从业人员具备专业技能和道德修养，以保证服务质量和客户满意度。因此，我在执行过程中努力学习业务知识，提高专业素质，通过各种培训和学习，不断提升自身的能力和水平。同时，条例的要求也促使我加强自我的约束，注重行为规范和职业道德，努力成为一名合格的增值服务人员。

再次，条例的贯彻执行对于企业的发展和形象建设有着明显的推动作用。随着经济的快速发展，增值服务行业竞争激烈，客户对服务的期望也在不断提高。一家企业如果能够积极贯彻执行条例，全面提升服务质量，必将在激烈的市场竞争中赢得更多的客户。条例的出台明确了企业在服务过程中的责任和义务，要求企业建立健全服务管理制度，提高服务效率。因此，企业要将条例贯彻到位，加强与从业人员的沟通和培训，提高员工的工作技能和服务意识。只有通过条例的执行，企业才能够在满足客户需求的同时，提升企业形象和市场竞争力。

最后，条例的出台也提醒我们要不断适应行业发展的变化。随着科技的进步和社会的不断发展，增值服务行业将面临新的机遇和挑战。因此，我们要密切关注行业新动态，及时调整和改进工作方式和方法。只有通过不断学习和创新，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，条例的出台也要求从业人员要关注行业发展趋势，学习新的知识和技能，不断提高自身的综合素质和竞争力，才能在行业中立足于不败之地。

总之，《增值服务工作条例》的实施对于行业和从业人员来说都具有重要的意义。通过条例的贯彻执行，增值服务行业得到了进一步的规范和提升，从业人员也深刻认识到自身的不足和提高的必要性。未来，我相信随着条例的不断完善和执行，我国的增值服务行业将进入更加健康和可持续的发展轨道，为客户提供更好的服务，为国家经济繁荣做出更大的贡献。

物业增值服务心得体会简短篇三

社区对“物”的管理增值可从业主的不动产——处着手。

在业主房屋上，业主购房无非就是基于2种需求，刚需和投资。因此，作为物业可以为业主提供保养、美容、托管、租赁等增值服务，延长房屋使用期限，实现不动产增值、价值再造。让业主从入住开始就享受房屋保养周期增值服务。

例如，在入住前期可提供装修增值服务，与装修公司合作，帮助业主提供装修省心、拎包入住服务;在入住后，提供房屋安全检查、保险、消防、美容、保养服务，例如绿植养护、房屋清洁，托管等，还可和中介公司合作，为业主提供中介服务，为房屋提供租赁增值服务。

在公共空间管理上，从以下几个主要板块入手：电梯、停车场、业主休闲区，搭建高附加值的服务内容。

在电梯处，可适当做电梯广告，并将广告收成与业主分成，实现物业与业主双赢；在停车场处，可提供车位租赁、车辆服务，例如，汽车清洁、汽车保养等；在业主休闲区，可提供社区互助服务，为业主营造休闲的活动环境，例如：老年社区中心、社区消息中转站等。

增加物业服务企业的经济效益,找准“社区物业增值服务”这个xxx第二战场xxx方向，利用好物业与业主的天然黏性，社区增值运营不会是一个遥不可及的梦！

“为物业企业提供数据化的发展支撑，从基础管理、运营管理到资产管理一站式”服务是富融的发展使命，如果您想实现社区物业增值运营，享受社区增值运营一站式服务，欢迎前来咨询。

物业增值服务心得体会简短篇四

近年来，在我国经济快速发展的背景下，增值服务在各行各业中的作用日益凸显。为了更好地规范和推动增值服务工作的发展，近日，我国发布了《增值服务工作条例》。作为一名从事增值服务工作的从业者，我深感这一条例对于我们的意义重大。在实践中，我不仅更加明确了增值服务工作的重要性和规范，还对该条例的实施给我们带来了一系列的积极影响。以下是我对该条例的一些心得体会。

首先，该条例为各行各业提供了统一的准则和规范。作为一名从事增值服务工作的从业者，我们时常面对的是不同行业、品牌和企业的要求和业务模式。这其中往往存在着诸多差异和变动。而《增值服务工作条例》的出台，为我们提供了一个统一的参考框架，明确了增值服务工作的基本要求和标准。我们可以根据这一框架，更好地进行服务的提供和管理，确保我们的增值服务工作能够在不同行业中得到充分的认可和应用。

其次，该条例明确了增值服务工作的范围和内容。在过去的工作中，我曾经遇到过增值服务工作范围不明确和内容模糊的情况。有时候，客户对我们的增值服务工作的设想和要求过于宽泛，导致我们无法准确地评估和提供服务。而在《增值服务工作条例》中，详细列出了增值服务工作的具体范围和内容。我们可以根据这些规定，更好地拓展和实施我们的增值服务工作，避免了在工作中的盲目和迷茫。

第三，该条例为增值服务工作提供了更多的保障措施。在《增值服务工作条例》中，我们可以明确看到很多针对增值服务工作的保障措施。比如，条例明确了各级政府要加大对增值服务工作的支持力度，制定相应的优惠政策和扶持措施。这对于我们从事增值服务工作的从业者来说，无疑是一个利好消息。我们有了更多的机会和资源去拓展和提高自己的增值服务水平，为客户提供更加优质和个性化的服务。

第四，该条例要求增值服务工作要与科技创新结合。在当今社会，科技创新已经成为推动经济发展的重要力量。而《增值服务工作条例》明确提出，我们从事的增值服务工作要与科技创新结合，发挥科技的力量来提升服务的质量和效率。在实践中，我深感这一要求的重要性和紧迫性。通过科技的应用，我们可以更好地进行数据管理、服务预测和个性化定制，满足客户的不同需求和问题。

最后，该条例对增值服务行业的监管力度进一步加大。在《增值服务工作条例》的出台之前，增值服务行业存在着一些乱象和问题。有些机构和从业者存在低价竞争、虚假宣传等不良行为，给行业的整体形象和声誉带来了一定的负面影响。而该条例的发布和实施，无疑会对这些不良行为进行更加严格的监管，保护客户和从业者的合法权益，促使行业的健康发展。

总而言之，《增值服务工作条例》的出台对于我们从事增值服务工作的从业者来说，是一项具有重要意义的法规。通过认真学习和贯彻这一条例，我们可以更好地规范和提高自己的工作水平，为客户提供更好的服务。同时，该条例的实施也将有助于整个行业的健康发展，促进我国经济的进一步繁荣和提高。我相信，在不断学习和实践中，我们会更好地体现和发挥增值服务工作的价值与作用。

物业增值服务心得体会简短篇五

从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的'事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。

我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。

物业增值服务心得体会简短篇六

增值服务是指在基本产品或服务之外，为了满足顾客需求而提供的附加服务或附加价值。作为消费者，我深刻体会到了增值服务给我的购物体验带来的巨大改变。在过去，购物只是简单地为了得到所需商品而支付价格，现在，随着经济的发展和消费者需求的提高，增值服务在市场中扮演着越来越重要的角色。在此，我将分享一些我在体验增值服务过程中的心得体会。

作为一个家具爱好者，我在家居购物中常常寻找增值服务。最近的一次购物经历，我选择了一家知名的家具连锁店。销售员不仅耐心地向我介绍产品特点，还根据我的需求为我推荐了适合的产品。此外，他们还提供了一年的免费售后服务，助我解决家具维护的任何问题。通过这一系列增值服务，我感到这家店真正关注顾客需求，而不仅仅是销售产品。

在服装购物中，增值服务也扮演了重要的角色。我曾经在一家高端服装店购买了一件西装。销售员不仅免费为我提供了专业的量体服务，还为我安排了一个定制西装的奢华经验。在量体过程中，他耐心地与我交流，详细了解我的需求，并提供建议。通过这个过程，我感受到了对我的关注，并且对西装的剪裁和质量也非常满意。这次购物体验让我觉得自己非常重要，而且增值服务使得购物成为一个享受的过程，而不仅仅是满足需求的手段。

对于企业来说，增值服务不仅提升了顾客体验，还有助于塑造品牌形象。如今，有些企业通过提供专业的咨询和售后服务来树立良好的品牌形象。例如，一家高端家电品牌在销售电视时提供免费的安装服务和一年以上的保修期限。这种增值服务不仅使顾客对产品放心，还传递了品牌的专业与可靠。作为消费者，我愿意选择这样的品牌，因为他们不仅关注产品的质量，也关注用户的购物体验。

随着经济的发展，增值服务的重要性将会继续增加。随着消费者需求的不断变化，企业需要不断创新和改进增值服务，以满足顾客的期望。例如，现在一些餐厅通过提供送餐上门，以及组织主题活动等服务来吸引顾客。未来，随着科技的进步，我相信增值服务将变得更加个性化和多样化，为顾客提供更好的购物体验。

总结。

增值服务作为现代消费中不可或缺的一部分，为顾客提供了更好的购物体验，塑造了企业良好的品牌形象。对于消费者来说，增值服务不仅满足了他们的需求，也增添了购物的乐趣。随着经济的发展和科技的进步，我相信增值服务将会继续发展，并为消费者创造更好的购物体验。

物业增值服务心得体会简短篇七

增值服务是指企业在提供产品或服务的基础上，通过不同的方式为消费者提供额外的价值，以满足消费者的需求和提升竞争力。我曾有幸体验过一些公司的增值服务，深感其中的巧妙和巨大的潜力。在这篇文章中，我将分享我对增值服务的体会和心得。

增值服务在现代商业竞争中扮演着至关重要的角色。在商品和服务同质化的今天，唯有通过提供独特的增值服务，企业才能突破竞争的界限，赢得更多的市场份额。增值服务不仅能够增强消费者对企业的好感度和忠诚度，还能为企业带来更稳定的收入。例如，在国内电商行业，许多企业通过提供增值服务，如快速配送、退货保障和售后服务等，吸引了大批消费者，并提高了企业的市场份额。因此，增值服务对企业的成功至关重要。

第三段：增值服务的种类和运营方式。

增值服务的种类和运营方式多种多样。首先，企业可以通过设计和包装来提供差异化的增值服务。产品外观的独特设计和精美包装将赋予产品更高的附加值，使消费者有一种优越的购买体验。其次，企业可以通过售前、售中和售后服务来提升产品的附加值。在购买产品之前，消费者可以获得专业的咨询和推荐；在购买过程中，消费者可以享受到个性化的服务和定制的解决方案；在售后阶段，消费者可以得到及时的帮助和支持。这些都是提供增值服务的方式，能够满足消费者的各种需求，加强消费者的购买意愿和忠诚度。

第四段：增值服务的效果和影响。

增值服务的效果和影响是显而易见的。首先，增值服务能够带来更高的满意度。通过提供额外的价值和个性化的服务，增值服务能够满足消费者的需求，提高消费者对企业的满意度。其次，增值服务能够建立良好的品牌形象。企业通过提供质量可靠、服务优良的增值服务，赢得消费者的好评和口碑，进而塑造品牌形象，增强市场竞争力。最后，增值服务能够提高客户忠诚度。消费者在享受到满意的增值服务后，往往愿意继续购买同一品牌的产品或服务，形成忠诚度，为企业带来长期稳定的收益。

第五段：结语。

综上所述，增值服务是现代商业竞争的关键因素之一。通过提供差异化的增值服务，企业能够赢得消费者的青睐和忠诚，加强品牌形象，提高市场竞争力。在这个充满竞争的商业环境中，企业需要不断地创新和改进增值服务，以满足消费者的不断变化的需求，与时俱进。作为消费者，我深切体会到了增值服务的重要性和价值，愿意为那些提供优秀增值服务的企业买单。相信随着技术的不断发展和消费者需求的不断升级，增值服务的形式和方式将继续改变和创新，为企业带来更多的机会和挑战。

物业增值服务心得体会简短篇八

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

物业增值服务心得体会简短篇九

增值服务工作条例是针对增值服务行业的规范性文件，旨在保障消费者的权益，规范增值服务企业的经营行为。自条例实施以来，我深入了解了其中的规定，并在工作中贯彻执行，积累了一定的心得体会。以下是我对增值服务工作条例的一些思考。

第二段：条例对增值服务行业的影响。

增值服务工作条例的出台对于整个增值服务行业具有重要的影响。首先，条例明确了增值服务企业必须依法经营，不得推销虚假产品、夸大宣传等违规行为，有效防止了市场的不正当竞争。其次，条例要求企业需对消费者提供服务合同，并切实履行合同中的义务，提升了企业的服务质量和消费者的满意度。最后，条例对于消费者权益保护也做出了明确规定，如规定了消费者投诉权益保护机制等，有力地维护了消费者的合法权益。

第三段：遵循条例的重要性。

条例明确了增值服务企业的行为准则和规范，对我们来说，遵循条例是非常重要的。首先，遵循条例可以提升企业形象和信誉，增强消费者对企业的信任感，从而更好地促进企业的发展。其次，遵循条例有助于规范企业内部管理，加强对员工的培训和约束，提高工作效率和服务质量。最后，遵循条例能够减少企业与消费者之间的争议和纠纷，有利于营造良好的市场环境和消费氛围。

第四段：我的工作实践与感悟。

我在个人的工作实践中深切体会到了遵循条例的重要性。首先，我在与消费者签订服务合同时，始终遵循信息透明、合理与公平的原则，将服务内容和费用等明确告知，并与消费者一同签字确认。这样做不仅有助于避免后期的纠纷，更能增强消费者的满意度。其次，我尽力提供优质的增值服务，确保服务质量符合消费者的期望和需求。通过加强对产品知识和技能的学习和培训，我将自己的工作能力不断提高，并不断反思和总结，提升服务质量和水平。最后，我始终保持公平公正的态度，妥善处理消费者的投诉和矛盾。即使遇到难解的问题，我也会积极寻求解决办法，根据条例中的规定进行准确处理，并保证消费者的合法权益。

第五段：对条例的建议与展望。

在实施增值服务工作条例的过程中，我认为还有一些需要进一步完善和落实的地方。首先，需要加大对增值服务企业的监管力度，建立更严格的审查机制和追责机制，从根本上减少一些企业的违规行为。其次，要加强对消费者权益的保护宣传，增加消费者的权益意识和维权能力。最后，应当积极引导行业内增值服务企业的自律，建立行业协会等组织，促进企业间的合作与交流，提升整个行业的发展水平。

总结：

通过对增值服务工作条例的深入了解与实践，我深刻认识到遵循条例对于企业和消费者的重要性。只有积极贯彻执行条例中的规定，加强内部管理，提升服务质量，我们才能实现可持续发展，并共同营造良好的市场环境。我相信，随着条例的不断完善和推广，增值服务行业将会迎来更加规范、健康和有序的发展。

物业增值服务心得体会简短篇十

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。

当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。

下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。

在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。

给科海物业公司的建议：

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时(摘自绿城内部刊物)。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考!所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。

物业增值服务心得体会简短篇十一

万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越。首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任。招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐。

对长城物业发展起到的全局性驱动作用。深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展。开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越。上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升。

上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位。深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势。上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。目前，“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景基本实现。

上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势。浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业。东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业。广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务。确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌。

的多方溢价收益。绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造了价值。兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢。

物业增值服务心得体会简短篇十二

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的'内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

物业增值服务心得体会简短篇十三

一、物业服务企业选聘的主体:七星__花园小区业主大会。

至年8月31日。其中前六个月为考察期。考察期满一个月内由业主委员会根据实际服务情况,征求业主代表意见确定是否符合合同约定的服务标准。业主代表半数以上认为不合格的,应该提请业主大会予以解聘,并全额扣除履约保证金纳入专项维修资金账户。

五、物业服务收费标准:综合物业服务费标准:多层元/月_*方米,小高层。

元/月_*方米,商铺、幼儿园。

元/月_*方米。停车费、广告费以及其他收益的收费标准、管理成本和分配由物业公司按照--市相关规定、市场行情和本小区实际在续聘服务方案或者竞聘书中竞争报价确定,并实行独立核算。其中停车费收费标准按照现行标准,需要调整的应该经过业主大会或业主委员会批准。

六、选聘方式:。

物业增值服务心得体会简短篇十四

从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xxxx及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事"、为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的`服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。

物业增值服务心得体会简短篇十五

随着经济的发展和竞争的加剧，企业要想在市场中立于不败之地，就必须提供更多的附加价值，以满足消费者的需求。这就需要企业引入并实施增值服务的概念。在我所任职的公司中，我们积极探索和实践增值服务，并取得了良好的效果。在这个过程中，我有了一些心得体会，下面就与大家分享一下。

首先，个性化定制是实现增值服务的关键。客户需求的多样性和个性化是当前消费市场的一个显著特点。因此，企业必须通过个性化定制来满足不同消费者的需求。我们公司注重与客户之间的沟通和了解，通过详细的需求调研，为客户设计和提供个性化的解决方案。这种个性化定制的增值服务不仅能够满足客户的特殊需求，也能够提高客户满意度和忠诚度。

其次，持续创新是增值服务的重要推动力。市场需求不断变化，消费者的期望也在不断提升，企业必须能够不断创新，提供更多具有竞争力的增值服务。在我的工作中，我发现每个月都会有新的服务推出，以满足客户现阶段的需求，同时也会根据市场的变化和竞争对手的动态做出相应的调整。这种持续创新不仅能够为客户提供新鲜感和更好的体验，还能够提高我们企业的竞争力。

再次，全员参与是增值服务的基础。提供增值服务不仅仅是一部分员工的责任，而是整个企业团队的共同努力。只有所有员工都能够认识到增值服务的重要性，并且都能够积极参与其中，才能够取得好的效果。在我们公司，我们将增值服务作为一个重要的工作要求，并对员工进行培训和考核。此外，我们还建立了一个内部沟通和合作的平台，鼓励员工分享和交流经验，共同提高增值服务的质量和水平。

最后，客户反馈是增值服务的重要指标。客户的反馈是评价增值服务的最直接和重要的依据。只有知道客户的真实反馈，才能够及时调整和改进服务，满足客户需求。在我们公司，我们注重客户的意见和建议，定期进行客户满意度调查，并通过各种渠道收集客户的反馈信息。这些反馈被认真对待，并及时采取措施，以不断提高我们的增值服务质量。

总之，增值服务在现代企业中扮演着越来越重要的角色，对于提高企业竞争力和满足客户需求至关重要。在我所任职的公司中，我们通过个性化定制、持续创新、全员参与和客户反馈四个方面的努力，实现了增值服务的目标。这些心得体会不仅适用于本公司，也适用于其他企业，希望能对大家有所启发，共同推动增值服务的发展。

物业增值服务心得体会简短篇十六

社区物业服务的对象是业主，为业主提供特色服务可有效实现增值；我们可分为前期和后期两个方面进行增值服务，量身打造业主生命周期的产品和服务。

（1）在增值前期，可从满足业主的基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，家政服务、上门清洁服务、代收快递服务、保姆服务、社区零售等，提供细微生活服务，为业主的生活提供便利服务，增强客户黏性。

（2）在增值后期，因为有了前期基础生活服务的铺垫，业主对物业有了更多的信任，因此，物业可从业主的金融、教育、医疗、养老、汽车等提供服务，挖掘更长的价值服务链条。

在金融服务上，提供便捷的物业服务，例如线上物业缴费、业主拼团、领券消费、积分有礼活动、分销商品服务等，帮助业主提供省心、省钱服务。

在教育上，自建团队或与教育机构合作引入其教学资源，再结合自身的场地、平台优势，在社区内开展教育服务，解决社区业主孩子的上学问题，另外，现在很多家长时间忙，没时间接送孩子，因此，还可为业主提供孩子接送服务。

在养老上，结合住房和城乡xxx等六部门发布，物业可与社会养老机构合作，提供基础养老服务，给社区老人提供养老宜居的生活环境和生活体验，提供照看老人服务。

物业增值服务心得体会简短篇十七

xx年7月15日，我参加了公司组织的赴石家庄为期10天的物业管理培训活动。能参加这次培训我感到很荣幸，同时也非常珍惜这次机会，因为这正说明了公司对员工的重视。

经过这几天的培训，让原来对服务行业不太感兴趣的我渐渐对物业管理充满兴趣，不仅让我深入了解了物业管理这个行业，更是让我感受到了永昌团队的力量!非常感谢公司给我这次学习物业管理的机会!感谢那些给予我指导和帮助的同事!

物业是为大众消费群体服务的行业，从事物业工作具有挑战自我、完善自我、突破自我的特点，工作内容与业主生活息息相关。做为一名合格的物业从业人员，应该熟悉自身工作岗位的职责;而从某种意义上来说，物业从业人员其实就是高级管家，就必须懂得各个方面的知识：建筑、水电、法律、财务知识等。

培训活动中谈到的六种效应，令我感受很深。虽然只是效应，但和我们的工作生活紧密相连。我们必须正确认识到物业管理包括管理与服务两个方面。若只是重视物业的管理，忽视人性化的服务，我们就不能有效地满足业主需求;但若突出服务，管理不到位，也会造成管理和服务的脱节。只有管理与服务同时进行，才能将物业管理工作水平进行有效的提高，最终达到树立企业的完美形象、成为张家口的标杆企业这一目标。

物业管理工作除了为业主提供安全、优美、舒适的生活环境，更需要我们在日常生活和工作中全心全意地从业主的立场出发，细心、主动、周到，想之所想、急之所急，这样才能提高工作质量;在提高服务质量的同时，我们更有必要听取业主的意见，并加强与业主的沟通，了解业主对我们的服务有哪些意见和建议;解决好业主的问题并及时给予回复，让业主知道物业公司时时刻刻地在关心着他们。

关于为人处事，我学会了换位思考、多为别人着想;不计得失;善于倾听，并尊重他人(在尊重他人的同时自己也会得到尊重);不断督促自己进步、改善工作方法、坚持不懈，最终达到完美。我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。

由衷的感谢公司!希望公司能给我们提供更多的学习机会，为共同实现心中的目标而努力!