2023年电力年终心得体会和感想(通用15篇)

总结心得体会是我们对过去经验的归纳和总结，通过这种方式可以让我们更好地认识自己，提高自我，实现自我价值。在写心得体会之前，我们需要对自己的学习和工作进行全面的回顾。以下是小编整理的一些心得体会，希望能让大家在写作心得体会时有更多的思路和方法。

电力年终心得体会和感想篇一

第一段：开篇引入（150字）。

今年是电力行业面临挑战和机遇并存的一年，也是充满希望和收获的一年。电力年终总结是一个回顾和反思的时刻，让我们共同回顾过去一年的工作和经验，总结成功和失败的原因，为未来制定更明确的目标和策略做好准备。在这篇文章中，我将分享一些我个人的年终总结心得体会。

第二段：工作亮点（250字）。

在过去一年的工作中，我成功主导了一个大型的电力项目，为公司创造了巨大的利润。这个项目是一个综合配电网络的建设，经历了从规划到设计再到施工的全过程。我充分发挥自己的专业知识和团队合作精神，与项目组成员紧密合作，保证项目按时完成，并且质量得到高度认可。此外，我还参与了多个培训课程和会议，不断提升自己的技能和知识。这些工作亮点让我在职场上得到了认可和赞赏。

第三段：困难与挑战（250字）。

虽然取得了一些值得骄傲的成绩，但在过去一年的工作中也遇到了许多困难和挑战。首先，项目期间因为客户需求的改变，我需要反复修改设计方案，使项目按照新的要求进行。这不仅带来了额外的工作量，也让进度变得更加紧张。其次，在团队合作中，我们也遇到了沟通不畅和合作冲突的问题。这些难题让我深刻意识到沟通和协作的重要性，以及在团队中发挥领导力的必要性。

第四段：收获与反思（300字）。

尽管面临了种种困难和挑战，我在过去一年的工作中收获了许多宝贵的经验。首先，我意识到项目管理能力对于成功完成一个大型项目至关重要。处理紧急情况、分配资源和控制进度都需要一个合理、有序的项目管理计划。其次，我认识到在团队中建立良好的沟通和协作关系是至关重要的。只有通过有效的沟通，才能解决问题、改善工作效率，并提高工作质量。最后，我意识到终身学习的重要性。通过参加培训课程和会议，我不仅增加了自己的专业知识，还了解到了电力行业的最新发展动态。

第五段：展望未来（250字）。

回顾过去一年的工作经验，我认为我在工作中有许多需要改进的地方。因此，我计划在未来一年继续努力工作，提高自己的项目管理和沟通技巧，以应对更多的挑战。除此之外，我还计划继续学习和提升自己的专业知识，熟悉电力行业的最新技术和发展趋势。通过不断地学习和成长，我相信我可以在电力行业取得更大的进步和成就。

结尾（100字）。

总结一年的工作经验，不仅让我认识到自己的优点和不足，而且使我更加坚定了未来发展的方向和目标。在未来的工作中，我将继续保持积极的心态，努力工作，并将过去一年的心得体会运用到实际工作中，取得更好的成绩。希望公司和团队都能在新的一年取得更大的成就。

电力年终心得体会和感想篇二

公司年终大会是每一年的一个盛大节日，这是所有员工汇聚在一起庆祝过去的一年所取得的成绩。在这个特殊的日子里，我第一次感受到了公司大家庭的温暖和凝聚力。

在年终大会上，我们公司颁发了不同的奖项，包括最佳团队、最佳员工和最佳创新等奖项。这让我感到非常激动和荣幸。作为一名员工，我为能够在这个团队中做出贡献感到非常骄傲。我深深地感受到了公司对员工的重视和关怀，也感受到了团队的氛围和凝聚力。

另外，公司领导也在年终大会上分享了公司过去一年的业绩和发展计划。这让我们更深入地了解了公司的发展方向和目标，也激励我们更加努力地工作。同时，公司还为我们提供了交流和互动的机会，让我们有机会交流自己的心得和体会。

参加公司的年终大会，让我更深入地认识了公司和团队。在这个大家庭里，我收获了很多宝贵的经验和知识，也交到了很多志同道合的朋友。我相信，在未来的工作中，我会更加努力地工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

总之，在公司年终大会上，我收获了很多感动和启发。我感谢公司和所有同事们的辛勤付出和关爱，也祝愿公司越来越好，未来更加光明！

电力年终心得体会和感想篇三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。下面小编给大家带来电话客服年终心得体会感想，希望能帮助到大家!

____年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

__年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。

虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。

时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。

做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，未来还需努力我会珍惜现在。

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

岁月如梭，不知不觉我来______已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

电力年终心得体会和感想篇四

今年的公司年终大会比往年更加精彩，让我受益匪浅。公司领导为我们带来了许多有关职场生涯的话题，让我深刻认识到了职业发展的重要性。

首先，公司领导讲解了如何制定自己的职业规划。职业规划不是一件简单的事情，需要我们先认识自己，了解自己的能力和兴趣所在，再根据市场需求来设置目标。通过职业规划，我们能够更好地了解自己，明确自己的职业发展方向。在职场中，拥有一个清晰的职业规划便不会走弯路，也能更好地发挥自己的能力，实现事业顶峰。

其次，公司领导强调了职场中的人际关系。合理处理职场人际关系对于一个人的事业发展非常关键。在职场中，要学会与同事合作，建立良好的合作关系，同时也要尊重领导，尊重公司的整体利益。当然，这并不意味着要放弃自己的想法和利益，只有平衡好这些关系才能让自己在职场上走得更远。

最后，公司领导还分享了许多职场成功的经验。成功不是一蹴而就的，成功的背后需要不断地努力和自我提升。我们应该学会提高自己的专业技能，多向其他人学习，不断追求自我超越，大胆尝试新事物，从而获得更多的机会。而且，成功的背后还隐藏着许多不易察觉的坎坷，需要我们保持耐心和勇气，不断地前行。

总之，我感到受益匪浅。职业规划、人际关系、职场成功的经验都对我们今后的职业生涯有着重要的影响。在今后的工作中，我将继续努力，脚踏实地，为公司的发展尽一份力。

电力年终心得体会和感想篇五

随着新年的步伐临近，电力行业也将迎来2019年的终点。在这一年里，我在电力行业学到了许多东西。这篇文章认真总结了我在这一年的工作和学习体会，具体如下：

引言——思考电力行业发展的未来。

电力是国民经济发展的重要支柱之一，在国家能源战略中具有重要地位。未来，对电力行业的需求会越来越高。因此，电力行业必须不断完善自己的技术水平，提高生产效率，坚持可持续发展道路等。作为从业者，我们需要认真思考电力行业未来的发展方向，必须跟上时代的步伐并积极做好自己的工作。只有这样，我们才能够在未来的激烈市场竞争中占据一席之地。

第一段——学习新技术和新能源。

在2019年中，我认真学习了新能源及新技术的相关知识，如可再生能源、智能电网等。通过学习，我了解到可再生能源的种类和优劣势，并且知道如何避免利用可再生能源带来的一些负面影响。同时，我还了解了智能电网的相关技术和应用，这些新技术都将为电力行业的智能化革命提供支持。通过不断学习新技术和新能源，我能够更好地开拓电力行业的技术创新空间，为未来做好充分的准备。

第二段——规范自己的工作流程。

在工作中，我也发现了自己的许多不足之处，比如不能及时解决现场的突发事件，不能早期发现系统的缺陷等。基于这些问题，我认真梳理了我的工作流程，并对我能力的不足进行了全面的自我检测。通过这些努力，我逐渐规范了我的工作流程，将自己的工作效率提高到了一个新的水平，也累积了更多的值得总结的经验，为以后做好他们作为基础。

第三段——加强沟通能力，提高服务态度。

作为电力行业的从业者，良好的沟通能力和优秀的服务态度也是必不可少的。因此，我在2019年中，开始着力提高自己的沟通技巧和服务水平，尤其是注意了对客户的敬业和热心。通过不断地与客户沟通，解决问题，以及时间紧急时的敏捷反应等，我提升了自己的沟通能力，且从建立业务关系上建立了客户信任。

第四段——不断追求创新。

创新是行业发展的强大动力，是电力行业保持竞争力的必要条件。因此，在2019年中我始终坚持创新的精神，不断寻找新的创意，并思考如何将不同思想结合起来推动业务发展。在我的岗位上，我提出了一些新的创意，从而推动业务的发展和进步，同时加深了我对电力行业的理解。创新思维的运用不仅推动了部门的发展，也解决了部分问题和瓶颈。

结语——展望未来。

在未来的岁月中，电力行业将不断开拓新的领域，迎来新的机遇和挑战。作为电力行业的从业者，我们需要不断加强自身综合素质，提升自身能力，为行业发展贡献自己的力量。在以后的工作和学习中，我将继续坚持以上这些方面的努力，努力实现个人目标和行业发展的要求，积极参与并回馈社会。

电力年终心得体会和感想篇六

在即将过去的2019年，我们所在的公司组织了一场年终大会。这场盛会既是对过去一年的回顾，也是对未来的展望。我在这场大会中收获颇丰，以下是我的感想和体会。

首先，大会给我留下的印象是团结。在大会上，我们不仅一起回顾了过去一年的业绩和成果，更重要的是强调了团队合作的重要性。在这样一个竞争激烈的时代，单打独斗已经不是最优策略，团队协作、互相帮助才是硬道理。因此，我认为在未来的工作中，我们需要时刻保持团结，互相促进和学习，才能更好地战胜困难，迎接挑战。

其次，大会让我深刻感受到了一个企业对员工的关爱和重视。在这场大会中，不仅表现在了物质层面，如优秀员工的奖励等，更重要的是在精神层面上。我们听到了领导为员工们鼓劲、加油的话语，听到了员工送给领导的真挚的祝福。这样的氛围让我感受到了这个企业的文化价值观，也让我相信，只有在一个企业内部有了这种真正的团结和关爱，才能取得更大的发展和更好的成绩。

最后，我也看到了在未来的挑战中，我们需要更多地拥抱变革和创新。在大会中，我们看到了许多新产品、新技术的展示，同时也得到了一些启示，如要更加注重市场的数据分析，要更加重视用户的反馈等等。只有在不断地创新和变革中，才能保持竞争力，赢得更多的市场份额。

总之，这场年终大会对我的影响和启示很大。在新的一年里，我将更加努力地工作，和同事们保持良好的团队协作，同时探索更多新的机会和市场，实现我们共同的目标。

电力年终心得体会和感想篇七

作为电力公司员工，每一年都会有一次年终总结，评估自己一年的工作表现，思考如何改进和提升自己，同时也对公司未来的发展建言献策。作为一名员工，我觉得这个年终总结是一个非常重要的机会，可以帮助自己更好地了解公司的发展状况，明确自己的职业规划和个人目标，提升自己的竞争力。

二、工作总结和思考。

在过去的一年中，我和我的团队一直致力于提高服务质量和效率，为客户提供更好的服务体验。通过团队协作和不断学习，我们成功完成了许多大型项目，并取得了成果。但是，在工作中也存在一些挑战。例如，在客户反馈和建议方面，我们需要更加积极和主动地与客户沟通交流，及时解决问题。在创新和改进方面，我们要更加开拓和积极思考，不断挖掘市场潜力，为公司业务提供创新的思路和方案。

三、经验教训和收获。

在过去的一年中，我也遇到了一些困难和挑战。但是，通过这些经验和教训，我学到了许多宝贵的经验和方法。例如，在项目管理和团队协作方面，我学会了更加注重细节和沟通，及时解决团队成员的问题，提高工作效率。在职业规划和个人成长方面，我也学会了更加积极主动地思考自己的职业发展和创新的思路和方法。

四、未来规划和展望。

在未来，我希望通过更加积极主动的工作态度和多方面的提高自己的工作能力和竞争力。首先，我会更加注重技能和专业知识的提升，不仅仅限于行业知识，还包括应用的技术和信息技术的提高。其次，我会更加注重团队协作和沟通，与团队成员和客户保持良好的沟通和协作，提高团队效率和项目的成效。最后，我还会更加注重自我提高和创新能力的提高，通过不断拓展知识和思路，学习和掌握新的、更有效的方法和技巧。

五、总结和展望。

通过今年的年终总结，我更好地认识到了自己的不足和需要提升的方面。在未来，我会更加注重自我提高和团队协作，为公司的发展做出积极贡献。同时，也希望整个企业能够保持良好的运行态势，继续保持创新和稳健的发展，为广大客户和员工带来更多的价值和发展机会。

电力年终心得体会和感想篇八

第一段：引言（150字）。

时光荏苒，又到了一年的尾声。电力行业过去的一年发生了许多变化。我们面对经济形势的不确定性，加强管理，全力推进生产。在生产、管理、技术、安全等各个方面都有了不俗的成绩。作为从业人员，我们不仅要总结经验，更要深挖在工作中发现的问题，提升自身素质，不断创新，进一步提高电力行业的水平，以更加积极的态度、更加专业的业务水平，迎接新的挑战。

第二段：回顾过去一年的工作（300字）。

回顾过去一年的工作，我们在全省经济发展的基础上，坚持以能源消耗的物质效益及社会效益为标准，坚持节约能源和提高效益并重的方针，持续推进能源结构调整。在发电、输电、配电、用电等各个环节都取得了明显的成效。关键设备的可靠性不断提高，生产制造水平不断提高，标准化、自动化进程快速推进，实现了高效率、低能耗的目标。同时，在电力科技创新方面，企业注重自主创新，推进技术革新，深化了企业自主创新的发展理念和实践。紧紧围绕“三化一普及”建设，广泛推进现代技术应用，推动了企业数字化、网络化、智能化创新。

第三段：总结工作成果（300字）。

在过去一年的工作中，我们以勇于担当、敢为人先的精神，实现了许多引人瞩目的成果。我们通过提高电力技术水平，大力推行标准化管理，成功地保障了电能供应，增强了电网安全、稳定运行的保障，提高了电力工作的质量和效益。合理控制成本，加强投资管理，改进投资结构，在严峻的市场和经济形势下，实现了较为稳定的发展。同时，我们也遇到了一些困难和挑战，但我们相信这正是我们迈向更高水平的成长历程。总之，我们取得的每一项成果，都是在不断征服困难和挑战中取得的。

第四段：提出工作建议（300字）。

在新的一年来临之际，我们必须清醒地认识到，面临的问题是很多的，任务是很重的。因此，我们必须深刻思考，抓住关键，改进工作作风，提高质量和效率，为电力行业的发展做出新的贡献。第一，加强人才队伍建设，培养更多的优秀人才，为电力行业的发展打下更加坚实的基础。第二，严格执行制度和规范，加强生产、管理、技术等方面的规范化建设，全面提高电力企业的绩效。第三，不断推进电力领域的技术创新，实现对标国际先进水平，提升电力行业的核心竞争力。通过这些举措，我们相信，在新的一年里我们会取得更加优异的成绩！

第五段：恭贺新年（150字）。

值此新春佳节来临之际，我们衷心祝愿全国电力工作队伍在新的一年里再创新的辉煌！相信在共同努力下，我们能够在行业的发展与进步中共同成长，赢得更加精彩的明天！让我们共同加入一个充满朝气和信心的2019年！

电力年终心得体会和感想篇九

岁月如梭，不知不觉我来xxxxxx已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

电力年终心得体会和感想篇十

今年是电力行业面临巨大挑战的一年。在新冠疫情的冲击下，社会经济运行受到严重影响，电力行业也面临来自需求下降、消费结构调整等多重压力。然而，在各级部门和公司的积极应对下，我们成功应对了各种困难，取得了诸多突破。回顾一年的工作，我们不仅保持了电力供应的稳定，而且还推进了电力体制改革和产业结构的调整。

二、突出重点，解决问题。

今年，我们公司着力解决了供需失衡、能源转型、环境保护等一系列问题。在供需失衡方面，我们调整了电力资源配置，提高了供应能力，在节假日和高温天气等特殊情况下保持电力稳定供应。同时，我们主动调整能源结构，加大了对清洁能源的投资和利用，推动了能源转型的进程。在环境保护方面，我们严格执行环保政策，加强了污染治理，为建设生态文明贡献力量。

三、创新发展，提升竞争力。

在电力行业激烈竞争的背景下，我们积极探索创新发展模式，提高了公司的竞争力。我们加速推进数字化转型，应用人工智能、大数据等技术手段，在供电、运维等环节实现智能化管理，提高了工作效率。同时，我们积极开展国际合作，与国外大型能源企业进行技术交流和合作，吸取先进经验，提升了公司的技术水平和市场影响力。

四、加强团队建设，提高执行力。

团队是公司的核心力量，只有凝聚力强大的团队才能取得更大的成就。今年，我们注重团队建设，加强了沟通协作，提高了员工的执行力和创新思维。我们组织了各类培训和交流活动，提升员工技能和综合素质。同时，我们注重激励和奖惩机制的建立，让员工感受到自己的付出和贡献被认可，激发其积极性和创造力。

五、展望未来，谋划发展。

展望未来，电力行业面临着更多的机遇和挑战。我们将继续推进能源转型，加大对清洁能源的研发和利用；加快新能源装备和技术的推广应用；加强与高新技术企业的合作，推动电力与信息技术的深度融合。同时，我们将加大绿色发展的力度，加强环境保护工作，为建设美丽中国献力。

总之，今年的电力年终总结充分展示了电力行业面对困难坚决担当的精神和实际行动。我们回顾过去，总结经验；突出重点，解决问题；创新发展，提升竞争力；加强团队建设，提高执行力；展望未来，谋划发展。相信在各级部门和公司的领导下，电力行业一定会迎接更加光明的未来。愿我们继续携手并进，为电力事业的繁荣和社会经济的可持续发展努力奋斗！

电力年终心得体会和感想篇十一

工作一年，无论是为了个人的职业发展还是为公司的发展做出努力，每个员工都需要进行一次年终工作报告。年终工作报告是对自己一年工作的总结与评估，不仅是一种表达工作能力和成果的机会，同时也是对自身职业发展的审视与反思。在这个过程中，我深刻地体会到了许多宝贵的经验和教训。

首先，在进行年终工作报告之前，我认为必须要进行充分的准备，包括整理工作资料、准备相应的统计数据和材料等。这样的准备工作可以让我更好地回顾一年工作的过程，在工作中的亮点、成绩和不足之处都可以更加清晰地展现出来。此外，准备过程中还可以梳理自己的个人职业发展规划，明确未来的目标和努力方向。只有在充分准备的基础上，我才能在报告中更加自信地阐述自己的表现和价值。

其次，在撰写年终工作报告的过程中，我学会了如何突出自己的工作亮点和成果。在一年中，我会遇到各种各样的工作挑战和困难，但其中必然也有一些亮点和突破表现。这些亮点和突破是我在工作中的小成就，也是我一直在追求的成果。在年终工作报告中，我会选择性地突出这些亮点和成果，通过详细的描述和具体的数据来证明自己的能力和贡献。这样一来，不仅可以让上级更加明确地了解自己的工作情况，也能够为自己争取更好的职业发展机会。

进一步地，年终工作报告也给我提供了一个反思自身不足并寻求改进的机会。在一年的工作中，难免会出现一些困难和挫折，有时候会因为自身的不足而导致工作效果不理想。在报告中，我会坦诚地承认自己的不足和错误，并提出解决问题的措施和计划。通过这样的反思和改进，我可以更好地提升自己的工作能力和素质，减少类似的错误和失误，提高自己的职业发展水平。

在整个年终工作报告的过程中，我还体会到了一个重要的内容就是积极的沟通和反馈。报告不仅仅是一个统计和总结的过程，更是一个与上级和同事沟通交流的机会。在这个过程中，我会与上级和同事讨论工作成果和问题，听取他们的意见和建议，争取更好的进步和改善。同时，在报告的结束后，我也会主动寻求反馈，了解自己的不足和提出的改进方案是否被接受和认可。通过这样的沟通与反馈，我可以获得更多的建议和指导，提高自己的工作能力和业绩。

总结起来，年终工作报告是一次重要的总结和评估机会，通过它我深刻体会到了自己的工作成果和不足之处。在准备报告、撰写报告和沟通交流的过程中，我学会了如何更好地展现自己的工作能力和成果，找到自身不足并提出改进方案，更加明确自己的职业发展方向和目标。在未来的工作中，我将时刻保持警惕，不断超越自己，展现出更大的工作潜力和能力。

电力年终心得体会和感想篇十二

随着一年的到来，公司无论大小都要进行年终工作报告，这是一个回顾过去、总结经验、展望未来的重要环节。作为员工，参与年终工作报告不仅是对自己工作的一种检视，更是对公司整体发展的了解。回顾过去一年的工作，我对于年终工作报告的重要性有了更深刻的认识和体会。在这篇文章中，我将分享我个人的心得体会和感想。

首先，在参与年终工作报告的过程中，我意识到对于自己个人而言，年终工作报告是一个反思的机会。它让我重新审视自己的工作表现，发现其中的优点与不足。通过对过去一年的工作进行总结和分析，我可以更清楚地看到自己专业技能的提升以及有待改进的地方。例如，在报告中我意识到自己在沟通与协调方面还有待加强，需要更加注重团队合作的能力。这让我更加明确自己的职业发展方向，有针对性地进行进修和个人提升。

其次，年终工作报告也是一次了解公司战略和目标的机会。在报告中，公司领导层会详细介绍公司的业绩和战略规划，同时发布下一年度的目标和计划。这让我明白了自己的工作与公司整体发展之间的关系，更加清晰地认识到自己的工作目标和任务。通过对公司战略和目标的了解，我可以更好地为公司的发展贡献力量，同时也为自己的个人发展制定更明确的规划。年终工作报告的这种全局性的思考方式让我深感受益匪浅。

另外，年终工作报告是一种职业发展的契机。通过参与报告，我能与领导和其他部门的同事进行深入交流和讨论，开阔了我的视野。在这个过程中，我更加了解公司各个部门的工作内容和特点，与其他员工分享经验和心得，互相学习，共同进步。同时，年终工作报告也为我建立了更广泛的职业网络，增进了与其他同事的合作和沟通。这种跨部门、跨领域的经验交流让我不断学习和成长，为自己的职业发展打下了坚实的基础。

值得一提的是，年终工作报告还是一次展示自己成果和价值的机会。通过报告，我可以向领导和同事展示自己过去一年的工作成果和贡献。这不仅可以让其他人对自己的工作进行评估，也是自我价值实现的体现。同时，通过报告我还可以接受领导和同事的评价和建议，从而进一步改进自己的工作方式和方法。年终工作报告的这种自我展示和自我评估，让我更加自信和积极地面对工作和生活。

总结起来，年终工作报告对于每个员工而言都是非常重要的。通过参与报告，我不仅反思了过去一年的工作表现，也加深了对公司战略和目标的理解。同时，报告也为我提供了与其他同事深入交流、学习和合作的机会，促进了个人的成长和职业发展。除此之外，年终工作报告还是一次展示自己成果和价值的机会，让我更加自信地面对工作和生活。因此，我将以更积极的态度参与年终工作报告，并将其看作是自我成长的机会，为自己的职业发展打下更坚实的基础。

电力年终心得体会和感想篇十三

工作的一年转瞬即逝，当我们回首过往，追忆所经历的一切，不禁让人对于年终工作报告心生感慨。年终工作报告是每一位职场人士的必修课，而心得体会与感想则是我们对这一年工作的总结与思考。本文将从目标设定、工作管理、团队协作、自我成长和未来规划等五个方面展开，分享我在年终工作报告中的心得和感悟。

首先，目标设定。在年终工作报告中，我们首先需要回顾过去一年为了实现的目标。在回顾目标的同时，我们需要深思自身实际情况，确定目标的合理性和可行性。我曾经设定过超过自身能力范围的目标，可能会因为时间紧迫或者其他突发情况而无法完成，在明确目标时应该理性分析并尽量避免这样的情况。此外，目标的制定应该具备一定的可度量性，即我们需要能够通过具体的指标来对其进行评估和监控，以及及时做出调整。

其次，工作管理。在年终工作报告中，我们需要详细描述自己的工作内容和工作过程。与上司或领导分享你是如何管理时间、如何分配任务、如何解决问题等。例如，在处理复杂项目时，协调团队成员之间的工作，制定切实可行的计划，并及时跟进进展情况，及时调整策略，确保项目按时完成。在年终工作报告中，我们需要详细记录自己在工作管理方面的优势和不足，以及对未来工作的规划和改进。

第三，团队协作。无论是任何岗位规模的组织都强调团队精神与协作能力。在年终工作报告中，描写你与团队成员的合作和互动，包括如何帮助他人解决问题，分享经验和知识，以及你通过团队协作实现的目标。同时，也应表达对于团队中其他成员的肯定和感谢之情。团队协作是现代职场的一大核心素质，通过年终工作报告，我们可以展示自己在团队协作方面的能力，也能感受到团队带来的力量。

第四，自我成长。一个能在职场中迅速成长的人，往往是对自身进行不断反思和调整的人。在年终工作报告中，我们应该对自己的成长过程进行客观反思并做出总结。从克服困难到学习新知识，从提升技能到改进行为，年终工作报告是一个梳理自身成长路径的良好机会。除此之外，我们在报告中需要对自己的职业规划和发展方向进行探讨，并制定相应的计划和目标。只有不断提升自己，才能在职场中立足和发展。

最后，未来规划。在进行年终工作报告时，我们需要展望未来，对下一年的工作目标进行规划。通过总结自己在过去一年的经验和教训，我们可以更明确地了解未来的方向并制定相应的计划。对于未来的规划不能只停留在表面，还应有明确的行动计划和实施步骤，同时将自己的规划与公司的发展方向相结合，展示出自身的价值和对公司的贡献。

这一年的工作或许充满了困难和挑战，但亦孕育了成长和收获。年终工作报告是一个回顾与总结的过程，通过它，我们可以更加清晰地认识自己的优势和不足，找到进一步提升的方向和策略。同时，也让我们明确未来的目标，为职业生涯做好规划。我相信，只有在不断总结和进步的基础上，我们才能在职场中展现出自己的价值和实现自己的职业目标。

电力年终心得体会和感想篇十四

近年来，电力行业快速发展，成为国家经济发展的重要支撑。作为电力企业的一名员工，我深刻感受到了电力行业的变革与进步。随着一年的结束，我回顾了过去一年的工作成果与经验，深思熟虑后，得出了一些关于电力年终总结的心得与体会。

首先，电力行业正处在市场调整期。随着我国电力行业改革的推进，市场竞争逐渐激烈。在过去的一年中，我所在的企业积极调整经营策略，加大市场开拓力度，努力提高服务质量和产品竞争力。通过对客户需求的深入研究和产品创新，我们成功地开拓了一些新的市场份额，并与一些重要客户建立起战略合作关系。这一系列的改革与创新，使得企业在市场调整期中取得了良好的经营业绩。

其次，电力行业的技术创新成为推动企业发展的重要驱动力。随着科技的不断进步，电力行业在技术创新方面取得了巨大进展。在过去的一年中，我所在的企业持续加大技术研发投入，不断提升产品的技术含量与品质。我们成功地研发了一系列新产品，并将其应用于各个领域，取得了良好的市场反馈。同时，我们还加强了与国内外知名科研机构的合作，不断引进并消化吸收先进的电力技术，提高了企业的技术水准。这些创新成果为企业未来的发展奠定了坚实的基础。

再次，电力行业的生态环保意识逐渐增强。随着环保意识的普及与深入，电力行业正加快转型，向清洁、低碳、高效的方向发展。在过去的一年中，我所在的企业积极响应国家的政策号召，加大了对节能环保技术的研发与应用。我们成功推出了一系列的节能产品，并成功应用于一些大型项目中。同时，我们加大了对环境保护的投入力度，积极推动企业的绿色发展。这些努力得到了社会各方面的广泛认可与赞誉，为企业树立了良好的企业形象。

最后，我深刻认识到电力行业的发展离不开个人的不断学习与提升。在过去的一年中，我不断学习电力行业的新知识与技术，加强了自身能力的提升。通过参与各类培训及进修班，我不仅提高了自身的专业水平，还提升了自己的综合素质。在工作中，我不断思考与探索，总结了一些有效的工作方法和经验，提高了工作效率和质量。同时，我也加强了团队合作意识，与同事们共同努力，共同追求卓越。这些的努力和付出让我个人得到了很大的成长与进步。

综上所述，电力年终总结心得体会是一个持续学习与反思的过程。回顾过去一年的工作与成果，我们发现了电力行业的变革与进步，也明确了在未来发展中需要改进与完善的地方。在未来的工作中，我们将继续加大市场开拓力度，加强技术创新，促进生态环保，不断提升个人能力，为电力行业的发展做出自己的贡献。同时，也希望通过我们的努力，可以为电力行业的发展贡献自己的力量。

电力年终心得体会和感想篇十五

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。