企业成功案例的心得体会精选(汇总11篇)

心得体会是对过去经历的回顾和总结，可以帮助我们更好地规划未来的行动和发展。写心得体会时，可以在开头引入引人入胜的故事或事件，增加亲和力。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。第一篇心得体会是关于自我认知和个人成长的，作者通过反思自己的学习和成长经历，得出了关于自我认知和个人成长的一些重要观点和体会。第二篇心得体会是关于沟通与人际关系的，作者通过总结自己的沟通经验和观察他人的交流方式，提出了一些沟通技巧和人际关系的建议。第三篇心得体会是关于领导力和团队合作的，作者从自己的团队协作经历中总结出了一些关于领导力和团队协作的得失和经验教训。第四篇心得体会是关于自我激励和目标管理的，作者通过个人目标的设定和追求，总结了一些自我激励和目标管理的实践经验。第五篇心得体会是关于创新与思维方式的，作者通过对创新思维和思维方式的研究和实践，总结了一些关于创新和思维方式的个人见解。第六篇心得体会是关于时间管理和效率提升的，作者通过总结个人时间管理和效率提升的经验，提出了一些关于时间管理和效率提升的建议。第七篇心得体会是关于学习方法和学习策略的，作者通过总结自己的学习经验和研究学习方法，提出了一些关于学习方法和学习策略的见解。第八篇心得体会是关于职业规划和发展的，作者通过对职业规划和职业发展的思考和实践，总结了一些关于职业规划和发展的建议。第九篇心得体会是关于解决问题和决策思维的，作者通过总结问题解决和决策思维的经验，提出了一些解决问题和决策思维的方法和技巧。第十篇心得体会是关于互联网时代和信息安全的，作者通过对互联网时代和信息安全的研究和实践，总结了一些关于互联网时代和信息安全的看法和建议。

企业成功案例的心得体会精选篇一

成功案例是一种宝贵的资源，在我们不断追求成功的过程中，成功案例可以为我们提供指引和启发。在深入研究了一系列成功案例后，我深有体会地认识到成功的要素和规律。在这篇文章中，我将从团队合作、目标明确、持之以恒、积极思考和快速反应等五个方面，分享我对成功案例的心得体会。

首先，一个成功案例的背后往往都有一支团结合作的团队。团队合作是成功的基石。每个团队成员都有自己的优势和特长，能够充分发挥自己的潜能，并且能够互相补充和帮助。在团队合作中，互相理解、互相尊重和信任是非常重要的。每个成员都应该明确自己的角色和责任，并且积极主动地与团队其他成员进行沟通和协作。只有团队成员之间相互合作，才能充分发挥集体的力量，实现协同效应，从而取得成功。

其次，成功案例中的一个共同特点就是目标明确。目标明确是实现成功的关键。首先，我们需要确立明确的短期和长期目标，并且将目标细化为每个团队成员可以操作的具体任务。其次，我们需要不断监控目标的实施情况，并及时进行调整和补充。最后，我们需要设定具有挑战性但又可行的目标，以激励自己和团队成员追求更高的成就。只有目标明确，才能有针对性地制定行动计划，精确地把握工作的方向和节奏，从而提高工作的效率和质量。

第三，成功案例背后的另一个重要要素是持之以恒。成功往往需要在辛勤努力的基础上才能实现。我们不能半途而废，也不能轻言放弃。在追求成功的过程中，我们可能会遇到各种困难和挑战，但是只要我们坚持不懈地努力下去，就一定会克服困难，取得成功。坚持不懈地努力不仅可以提高我们的实力和素质，还可以增强我们的意志力和毅力。只有持之以恒，才能在竞争中脱颖而出，实现自己的价值和目标。

第四，成功案例中成功者的积极思考也是非常关键的。积极思考是成功者的共同特点。成功者乐观向上，积极主动，对待问题和挑战有一种积极解决的态度。他们相信自己能够战胜困难，相信自己能够取得成功。在面对挫折和困难时，他们不气馁，反而更加坚定地追求成功。积极思考可以给予我们信心和动力，使我们更加相信自己，更加有勇气和毅力去追求成功。

最后，成功案例中快速反应也是非常重要的。快速反应是成功的关键。成功者能迅速地感知到环境的变化，能及时地根据变化制定新的策略和计划。他们具有极强的适应能力和执行力，可以及时应对各种挑战和机遇。他们善于从失败中吸取经验教训，总结经验和教训，并迅速调整自己的方法和策略。快速反应使我们能够更好地应对变化，提高工作效率和质量，实现自己的目标。

总之，通过借鉴和研究成功案例，我对成功的要素和规律有了更深入的认识。团队合作、目标明确、持之以恒、积极思考和快速反应是取得成功的关键。在未来的发展中，我将继续总结成功案例的经验和教训，不断提升自己的能力和素质，努力追求更高的成功。

企业成功案例的心得体会精选篇二

大通曼哈顿银行（chasemanhattanbank）成立于1799年，简称为大通银行，也被称为曼哈顿银行美国金融业巨头之一，大型商业银行，是大通曼哈顿（持股）公司的主要企业，又是洛克菲勒财团的金融中心，1955年由大通银行和曼哈顿银行公司合并而成。

大通曼哈顿银行在石油、金属、矿产、电子和农业部门有较大利益。一贯注重国际业务，在西欧和亚非拉地区有大量资本输出，不断向国外扩张势力。

在经营理念方面，大通银行认为“正确的关系就是一切”，这是大通银行网站的口号。大通银行的首页在中心位置上为我们呈现了这样五类“关系”：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。此外，大通银行还坚持以人为本，注重员工素质的经营理念。

在创新服务战略上，大通银行将微软msnhomeadvisor中的贷款搜寻器及财务工具等，中的贷款与家庭资产版面。大通银行在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一新动作。美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。

今天，美国大通银行是学生贷款、汽车贷款的第一大供应商，是第三大抵押服务的创始人和服务商。它正不断地加大技术投入来保持并提升目前的地位，同时正寻找其他可以为中间商提供服务的新领域。

大通曼哈顿银行还设置有专门培训机构和专职人员，他们的人事治理部门下属的1－5个培训处都有足够的人员抓培训工作，大通曼哈顿银行的职员培训部门是由83个有经验的培训治理人员组成。

•如今，摩根大通成为中国第二大电信运营商的上市公司——中国联通(香港)在全国收购移动电话网络和寻呼/数据网络担任财务顾问。

二、案例分析。

1.管理经营理念。

管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等的职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。

大通银行认为“正确的关系就是一切”，在其网站的首页中心位置上为我们呈现了这样五类“关系”：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这里我们可以看出，这五类“关系”实质就是大通银行的五类客户。无疑，正确处理好与这五类客户的“关系”，使其满意，这就是银行的一切了。

对个人客户，大通推出服务内容就涉及atm／信用卡／购车贷款／教育贷款／汇兑／保险／抵押贷款／在线银行／投资建议／退休基金等。它非常注重在网上为客户提供多种理财工具、个人资金运作咨询和帮助信息。为让各种知识背景、年龄层次的人都能成为网络银行的顾客，站点提供了在线学习、业务流程演示、安全介绍等。

对小企业，大通的服务更是动之以情、晓之以理。它为他们还写了这样一段颇具煽情作用的开篇语：“大通银行认为，您的成功对我们社区的康宁和富裕是至关重要的。正是像您这样的私营企业撑起了纽约城的半壁江山。我们有把握地说，您还将在这儿发展10年、20年至30年，对这儿的经济做出重要贡献。而大通商务中心就是为您这样的小企业而设置，为您服务，助您在此增长和繁荣”。事实是，小企业很少是因为缺少好主意、好产品、或受伪劣产品与服务的困扰而失败的；大多数失败在于业主们财力有限，无法在时机到来时果敢决策，同时，因其业务较小而无法取得富有管理经验的专家们的指导。但大通网站商务资源中心开通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功决策所需的支持与经验都唾手可得，仅打个电话、点击一个网址就行。

对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案以及更多的金融专家咨询服务项目等。

随着信息业的飞速发展，地区性、全国性、全球性的电子银行的观念已逐步深入人心，谁不能适应这场革命，提出及时的转型应变，谁就将被淘汰出局。

美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网络。美国大通银行采取的是一种比较巧妙且有利可图的战略。

人力资源规划是管理者为了确保组织能够为所需要的岗位配备所需要的人员并使其能够有效地完成相应的岗位职责，而在事先所做的计划工作。

大通曼哈顿银行的人力资源规划——重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教育费用的重金投入上。因为这是一种投资，可以带来长期稳定的巨大收益。对这一点，几乎所有的美国商业银行都有共识，大通曼哈顿银行在此做得更加突出一些。他们平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。而且，假如在银行工作期满半年以后，没有学位的可直接申请入学，由银行提供全部费用。重金的投入加快了人才培养的步伐，也间接地加速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。

银行内部素质的明显提高，使得大通曼哈顿银行在资金的投入上更加增大。正如大通曼哈顿老总裁曾说过的：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。

三、总结与体会。

时间的车轮辗转到了现在，这学期我比较系统、全面、深刻的学习了一些管理方面的知识，这都得感谢学校为我们安排了《管理学》这门课程。“学然后知不足”让我对管理又有了新一层的认识。我们知道管理是具有科学性和艺术性的。管理的科学性是指系统化的知识，这是人们经过不断的努力实践和总结，将管理的概念、原理、原则和方法逐渐系统化，形成一个比较完整的理论体系。但是在现实的管理实践中，仅仅掌握科学的管理理论和方法是不够的，因为管理作为一门科学就像其他科学一样是不断发展的，管理实践必须依靠科学的管理，只有在这套体系不完善的地方才需要管理艺术去弥补，管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。管理是一项技巧性、灵活性、创造很强的工作。正如大通曼哈顿银行的经营管理，在管理经营理念、创新服务战略和人力资源战略上，不断地完善经营。

实践证明，管理既是一门科学也是一种艺术，有效地管理需要两者的有机结合，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书都是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。

企业成功案例的心得体会精选篇三

在现代社会，企业家创业成功的案例比比皆是，他们的成功不仅为自己带来丰厚的经济收益，同时也对整个社会产生了积极的影响，其成功案例不仅可以激励其他创业者，更能够让我们从中学习到一些创业心得和成功的秘诀。在本文中，我将从五个方面进行阐述我的心得体会。

第一，企业家应该具备坚定的信念和愿景。大多数企业家成功的背后都有一个明确的目标和愿景。比如说，当今电商巨头阿里巴巴的创始人马云，他的愿景是让中国企业走向世界，帮助世界各国企业与中国企业做生意。马云有着远大的愿景，他倡导“让天下没有难做的生意”这样的理念，这也成为了阿里巴巴发展壮大的动力。因此，企业家应当具备坚定的信念和愿景，而且要从内心深处坚持自己的想法，不会轻易地放弃。

第二，企业家需要具备对市场的独特洞察力。成功的企业家通常都能够看到未来市场的发展趋势，有着敏锐的洞察力。拿华为公司的创始人任正非为例，他曾经说过：“我看到了未来五十年中国经济的机会。”这说明他十分重视市场洞察力和长期眼光，为华为的发展搭建了坚实的基础。因此，企业家应该关注市场，积极寻找到市场的需求，以及市场未来可能的变化方向。

第三，企业家应该具备敢于创新和尝试的精神。创业本身就是一种创新，而具有创业精神的企业家往往会敢于打破陈规，不断尝试新的商业模式和服务方式。比如，风靡全球的谷歌公司，在创始人拉里·佩奇以及谢尔盖·布林创立之初，就走了一条大胆的创新路线，建立了世界上第一个全球性的搜索引擎，并且在一定程度上预测了今天互联网的发展趋势。因此，企业家应当有一种敢于创新和尝试的精神，不畏失败，长期坚持。

第四，企业家必须保持乐观积极的心态。成功的企业家都有良好的心态，他们以积极的态度面对困难和挑战，并且能够在失败中总结经验教训。比如说，特斯拉公司的创始人伊隆·马斯克在他的创业历程中，遭受过多次失败和困境，但是他依然坚持不懈地推动自己的想法，从而推动了电动汽车的发展，成为了颠覆汽车产业的催化剂。因此，企业家一定要保持乐观积极的心态，认真态度，细心打磨自己的创业计划。

第五，企业家应该具备强烈的执行力。无论是什么样的愿景和目标，都需要通过执行来实现。企业家应该具备坚强的执行力，并且始终围绕自己的目标和计划进行计划调整。比如，华为公司的创始人任正非被誉为“常胜将军”，也正是他强大的执行力让华为在市场上不断取得成功。因此，企业家应当有强烈的执行能力，坚定信念，始终不渝地追求自己的梦想。

总之，企业家成功案例是我们创业者的宝库。从这些成功的企业家身上，我们可以汲取创业的精华，学习创业的方式和方法。在个人创业过程中，我们应该坚定自己的信念和愿景，具备市场洞察力和长期眼光，敢于创新和尝试，始终保持乐观积极的心态和强烈的执行力，从而使自己的商业梦想更加美好。

企业成功案例的心得体会精选篇四

【牛津管理评论-讯】创建一个公司，注册一个公司很容易，管理好一个公司却很困难。企业管理，常常是令人头痛的难题。

管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。企业管理是企业通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程,当然还要有一定的眼光对市场的观察。企业管理要点：需建立企业管理的整体系统体系。

我们来看看一个成功的企业管理案例：五十铃企业管理五十铃成功案例分析。

江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车(000550,股吧)产品，已经包括了“凯运”“顺达”及jmc轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及jmc轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。

作为江西较早引入外商投资的企业，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略，积极吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了erp信息化支持系统，高效的物流体系实现了拉动式均衡生产;建立了jps江铃精益生产系统，整体水平不断提升;建立了质量管理信息网络系统，推广nova-c、fcpa评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本。2000年被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示范型企业”，2003年更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一的荣誉。2005年底成为国内率先通过ohsas18001：1999职业健康安全管理体系、eniso14001：2004环境管理体系、iso/ts16949：2002质量管理体系等一体化管理审核的汽车企业。

公司十分注重人才的培养，充分提供发展的空间，鼓励员工树立终身学习的理念。根据工作需要，公司定期组织大量内、外部培训(如jps精益生产、8d、6σ、ug、质量和环境体系、同步物流、沟通技巧、培训师ttt、英语等技术和管理培训)，同时不定期选送优秀的技术、管理骨干出国培训，或到国内知名高校进行系统培训和深造(如推荐攻读在职研究生的学历教育);员工申请经领导批准后，考取在职研究生毕业时取得学位或毕业证，学费予以报销等优惠政策。

u8管理软件与企业管理有效结合，协助企业实现管理增值。u8在广州五十铃有限公司的成功应用，协助企业消除了信息孤岛，真正实现了财务业务一体化;采购流程的科学化保证了库存成本最小化;项目管理的应用，加强了对成本费用的控制和分析，加速了资金的周转，保证了资金的安全性;实现了产品成本核算和管理。

客户背景。

广州五十铃客车有限公司(下文简称五十铃)是由广州汽车集团有限公司、日本五十铃自动车株式会社和五十铃(中国)投资公司投资的中外合资企业。公司引进日本五十铃先进的客车制造技术，生产五十铃20世纪90年代末投放市场的galashd和galamio系列新型大、中型豪华客车。

客户面临的问题。

竞争环境变化对企业管理的要求。

随着it技术的飞速发展，internet/intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短，竞争日趋激烈等。在这种形势下，企业管理必须转变：从生产导向向市场导向转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理向企业级协同管理转变。

国内企业的前车之鉴。

目前国内很多企业在经营中遇到了诸多困难，如销售不畅、三角债泛滥、资金匮乏、库存积压、生产管理成本高等。形成这种现象的原因固然是多方面的，但有一个共同点，那就是忽视以计算机管理为基础的财务业务信息一体化的建设。各部门不能及时得到相关信息，尤其业务部门与财务部门不能很好沟通，造成结算拖延、坏账损失加大、信用下降、库存与账目不符等弊端，财务对各购销存业务的发生情况也无法做到有效监控。作为企业整体来讲，根本不能形成完整的分析决策体系。

五十铃通过一系列的分析，意识到企业信息化建设的重要性，因此一上马就开始进行财务业务一体化的筹划。

u8管理软件的解决方案。

硬件解决方案。

五十铃各部在同一座办公楼办公，为了给管理信息系统提供硬件环境，公司在办公楼内搭建了局域网，采用奔腾至强700(双cpu)服务器，整个网络有15个工作站。

软件解决方案。

五十铃管理信息系统以财务业务协同为目标，以库存控制为重点，将企业的实际业务和用友财务软件相结合，主要使用财务系统和购销存系统两大子系统，实行财务与业务的全面集成，对企业物流、资金流和信息流进行同步管理，使企业资源达到最佳配置状态，提高企业获利能力。下面将对其业务处理流程进行分析，探寻其流程管理中的经验。

五十铃的采购业务由其采购部来执行。采购业务发生后，采购部将采购发票录入采购管。

理系统，采购物料入库时，采购部储运科根据验收单在库存管理系统中录入入库单;财务部根据采购发票和物料验收单据进行采购结算，系统自动生成相关凭证，登记相关库存账。

销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。五十铃的销售业务主要由其销售部进行处理，一般根据订单进行销售，销售部将签定的销售订单录入销售管理系统，动态掌握销售订单执行情况。

在五十铃管理信息系统中，库存管理系统从物流的角度来加强对存货的管理，而存货核算系统则是从资金流的角度来加强对存货的成本管理。库存系统录入各种出入库单，登记出入库台账;存货核算系统生成存货成本的凭证传递到总账。

财务管理。

财务系统由总账、工资管理、固定资产、应收款管理、应付款管理、成本管理、ufo表和现金流量表等模块组成。内部各模块之间自动传递数据，财务系统和购销存系统之间自动传递数据，其数据传递关系如图所示。

应用效果评析。

实现财务业务一体化管理。

在各子系统直接录入原始单据，由计算机自动生成记账凭证传入总账系统，并且自动登记各相关账户。出、入库单、发票信息一次录入，仓库、财务以及各业务部门共同使用，“数出一门，全厂使用”，实现了数据共享和信息的有机集成。解决了长期以来一直困扰财务部门的账务串户、错账以及财务与业务部门账账不符，账证不符的问题，真正实现了财务和业务的协同。

加强库存控制，降低企业财务运营风险。

生产技术部提供的材料定额和制造部提供的生产计划编制采购计划，采购部严格按照采购计划进行采购;材料发放时严格按照生产工艺定额进行。这样保证了每批采购的原材料都被对应生产令号(五十铃采用以销定产的生产方式，制造部根据销售订单下生产令)所消耗，仓库中不会有积压原材料，在保证生产正常进行的前提下，实现库存成本最小化。

以项目和个人两条主线，加强企业内部管理。

业务的发生、资金的流出都和公司的职员紧密相关。某项业务发生前，可能需要有关职员去财务部借取一笔款项，业务发生完毕，业务员取得相关凭证才能到有关部门报账。这样在借款与报账之间就出现一个时间差，因此有必要将这笔资金的管理落实到人。

在五十铃系统中，对职员个人借款进行个人往来管理。而当某职员为某项投资或其他业。

务从财务部借取现金时，这笔资金暂时当做职员个人借款进行管理，待业务结束，结清该笔个人借款。

这种管理方式将与现金有关的责任落实到人，每笔资金将用于哪种用途，正由谁经手等情况一目了然,保证了业务的迅速开展、资金的正常流转。

加强产成品成本核算和管理。

在市场经济条件下，产品成本是生产消耗的尺度，是对产品进行定价的依据，企业必须以销售收入抵补产品生产过程中的各项支出，才能确定盈利。广州五十铃的产品是大、中型客车，采用以销定产的生产模式，以满足客户的个性化需求，这种生产模式必然导致每个产成品即客车的成本都会不一样。因此，无论从产品定价还是公司损益计算的角度来说，正确、及时计算每个产成品的成本都十分必要。

生产准备部根据销售订单下生产令号，一个生产令对应一张订单，而一张订单一般对应单台客车。五十铃以一个生产令为一个生产批次，成本核算采用分批核算方法，对每天客车的实际成本进行核算。五十铃成本核算保证了及时、准确的为销售定价、损益确认提供成本资料。

五十铃管理信息系统实施解析。

如何将优秀的管理软件和企业具体业务相结合?实施发挥着至关重要的作用。在五十铃管理信息系统的构建过程中，用友咨询专家为其提供了专业的实施服务。实施基本步骤如下：

第一个阶段：系统规划阶段产品实施的前期工作。

通过这个阶段的工作，协助五十铃中上层领导干部掌握u8产品业务流程、管理思想;对五十铃的业务流程进行分析，制定本次实施方法以及确定实施进度计划。

第二个阶段：实施准备阶段，包括数据和各种参数的准备和设置。

五十铃管理系统构建过程中，这个阶段包括以下几个部分：u8与五十铃生产制造系统接口程序的开发;数据准备;系统安装调试;实施方案测试。

第三个阶段：用户培训及模拟运行。

本阶段的工作主要包括两个部分：用户培训;模拟运行。

第四个阶段：系统切换运行。

五十铃系统实施方案在经过模拟运行后，方案的需求得到证明，经双方确认系统达到用户要求后，系统开始正是投入使用。

第五个阶段：实施验收。

五十铃项目实施进入正常状态，相关人员整理项目实施文档、二次/外延开发程序代码等。

企业成功案例的心得体会精选篇五

一、企业简介：

无锡天鹏集团公司所属猪肉批发交易市场位于锡澄路256号，成立于1990年，主要业务内容是向市场提供新鲜、安全、卫生的肉类产品。多年来，该企业的产品销售占无锡市总量的60%以上。但是，随着经济全球化的发展，人民生活水平的提高，企业发展开始遇到了严重困难，面临生死考验。

二、面临的环境变化的影响、威胁和机会。

1、环境的变化。

随着社会的发燕尾服，人类文明程度的进步，人民生活水平的提高，消费者的要求不断提高，人们不再满足简单的日常温饱，身体健康的要求成了主流，因此对食品安全和卫生的要求越来越高，逐渐形成了现代科学健康的消费观念。经济全球经的影响，国际和国内的肉类企业巨头已经开始关注无锡市场，有迅速占领市场的趋势。

2、威胁：

猪肉批发交易市场的那种简单、原始和陈旧的成交方式和环境，已不能符合消费者的科学、健康的消费意识，交易市场提高档次、变革创新势在必行；再则，按市政府对白条肉“零点行动”的倒计时的有关规定，交易市场时刻面临生存的危机；国际化大型超市的不断进入，抢夺了很多消费者，市场份额逐年下降。

3、机会。

集团公司正处于新的环境，为了使全公司更具有市场竞争力，更充分发挥企业的在位优势，形成了战略创新思维，通过战略性投资巩固延伸了原有业务的有效的独特性。集团公司推出的“天鹏放心肉”品牌工程，严格按“天鹏放心肉”的规范标准来规范猪肉交易市场的行为，经营维护好品牌，抓住消费者，保持或减小市场份额的损失。

三、企业的竞争特征。

1、交易市场经营业务主要以新鲜肉类零批为主，而且以夜间成交为主，这一块是保证市场供应主要渠道，是无锡最大的批发集散中心，在全市肉类市场中占有重要地位，具有在位优势。

2、猪肉批发市场交易市场的产品属于“天鹏放心食品”的组成部分，具有品牌优势。

3、批发交易市场的社会责任是为社会提供优质、卫生、安全的肉类产品。交易市场的市场内涵实质就是服务，努力为场内经营者提供更优质、周到的一条龙服务，并责任规范市场行为，尽心尽力维护企业的市场形象，而获得最大的合法利润，这是企业的最终目的。

四、竞争对手分析。

1、同行业的企业，由于其形成久远，有一批忠实的特定消费者，随着社会的发展，科技的进步，技术含量不断增加，占据着一定的市场份额。

2、国际零售巨头投资的大型超市。超市以其方便、快捷、标准、价廉、直观、规范、购物环境舒适等特点迅速占领市场，吸引了多数消费者的眼球，而且已经涉足肉类销售，其肉类产品品种齐全、清洁卫生、规范严格，抢夺了很多猪肉交易市场的老客户，这是目前最大的竞争对手。

3、替代产品的增加，肉类产品的发展趋势是粗变细、生变熟、大变小。西式肉食制品以其货架期长、清洁卫生、食用方便、易于保存等特点，对新鲜肉消费市场形成一定冲击。

二、北内集团。

从案例中可以知道,北内是一家国有企业,以生产发动机为主的经营业主，但是现在企业发展遇到严重困难，经济效益呈现亏损状态，究其原因，我认为有以下几个比较主要的原因：

1、典型的国有企业的通病，历史形成的问题从国内的国有企业的发展来看，北内处于计划经济模式向市场经济的过渡转化过程，职工（包括领导）都处于用计划经济模式、观念、心态来思考市场经济的规律，没有抓住市场经济的脉搏，这种惯性思维害了北内，职工的思想观念老化，领导决策层的经营理念有问题。

2、产品市场是具有新陈代谢的性质，任何一个企业都不可能依靠单一的产品在市场中永久地生存下去的，这就要求企业必须不断地去探索，去开拓新的发展之路，北内的发展史就是一个明证。

3、北内的高速经营指导方针，提出收缩战线，增收节支的工作思路，我认为有误。辅助的后勤部门门剥离，使其成为自主经营社会化服务的实体，和退休职工社会化管理，这种做法是正确的，但是其它的，不敢恭维，收缩战线和减员增效的思路是极其愚昧的，可以断定领导决策层缺乏经营管理水平，不懂经济，这种作法是短期的，非长期的，是制标不制本的作法。

和实践活动，但是战略制定者显然没有认定和表明企业的目标。

综上所述，我认为北内发展，经依据社会需求和市场经济发展规律来制定企业发展战略，在向多元化经营探索时，需注意相关性，充分利用现有的资源优势，贴近市场，发现市场的潜在需求和消费者的需求变化。在此基础上，我为北内制定一个战略目标和公司战略：

1、战略目标：做发动机行业的领先者，立足国内，关注世界在各个业务领域为利益相关者提供高品质的产品和服务，我们将以每日每时的不懈努力来实现这一目标。

2、公司战略。

1）立足主业，充分利用原有的在住优势和资源优势，重视新品开发，抓住市场脉搏，踩着汽车时代的节拍，开发研制新产品，调整产品结构，着力市场营销管理，保持或扩大市场占有率。汽车时代的到来，为北内的发展提供无限商机。

2）关注经济全球化的发展，要适应全球化的大趋势，推行“共生”的新理念，要努力加强与世界范围内行业领先者的合作，重视竞争，强调相互间的协作与发展，优势互补，达到双赢模式，这是提高经营管理水平，加大产品科技含量，增强竞争优势，扩大市场占有率的具有操作性的发展之路。

3）走多元化发展之路，建立多元化的体制，重视技术人员，管理人员的多元化发展思路和实践活动，要清楚认识发展道路的曲折和坎坷，但企业必须积极地向新领域挑战，才能不断发展。继续做好零部件产业、进出口产业、房地产产业、高新技术产业四大辅助产业。

4）通过政策，卸掉包袱，解决历史遗留问题，使企业能轻装上阵，理清关系，改变观念，转变思想，改善态度，使国营企业脱胎换骨，焕发青春，提出二次创业的计划。

5）重视人力资源，以人为本，要形成“以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以业绩来考核”的人才观，用好人才，留住人才，整合、优化好各项资源，建设构筑企业核心竞争力，激发潜力，增强后劲，进一步壮大实力，做强做大。

三、新兴行业竞争战略决策思路。

从文中可知，处于新兴行业的企业，一般是随着技术创新，消费者新需求的出现以及促使新产品和潜在经营机会而产生的经济变化而形成的新的环境机会。

要制定新兴行业的竞争战略，我认为首先要了解熟悉其结构特征，具体分析如下：

1、技术的不确定性。新兴行业中有关产品的技术、工艺和操作都还不熟悉，需要经常性的试验和调整，存在重大的改进可能，为了使生产过程达到最有效率而在生产技术上进行创新，技术的不确定性要求企业不断投入研究和开发资本，这引起企业成本构造的改变，从市场上看，由于势力相当的竞争者较小，所以企业在定价上有较大的支配力，另外，许多潜在的消费者对新兴行业持观望态度，认为第二代或第三代技术将迅速取代现有产品，他们等待产品成熟与技术的设计方面趋向标准化。

2、标准不统一，由于行业处于新兴阶段时，有关行业活动、行业关系、行业评判等统一被接受的标准尚未形成，因此采取首先进入市场战略的企业，往往可以使自己的企业的产品特征、经营方式、分销渠道、组织方式或是销售组合成为行业标准的基础，从而形成特殊的“在位”优势。这种“在位”优势将会阻碍其他潜在竞争者进入市场的有力障碍。

3、战略不稳定，处于行业新兴时期的企业缺乏明确，特定一般战略的指导，这需要逐步摸索适合该行业的发展，适合于自己企业的战略类型，包括各类职能战略、业务设计、产品组合及生产技术，同时，新兴行业中的企业由于缺乏必要的有关竞争对手、消费者特征、行业结构和发展轨迹等方面的信息，这样就造成企业决策的不确定性和战略的不稳定性，尽管存在战略上的不稳定和探索性，但由于这个特征是全行业的，所以任何能发现并实施恰当战略的企业都能在业绩上形成突围。

基于以上几个特征，我认为要以下几个方面制订战略：

1、需要促进行业结构形成。在新兴行业的问题上，首先应考虑企业是否有能力促进行业结构趋于稳定而且成型。这种战略的选择使企业能够在产品策略、营销方法以及价格策略等领域建立一套有利于自身发展的竞争原则，从而有利于企业建立长远的行业地位。

2、形成供应销售渠道。新兴行业的供销关系是不稳定的，企业必须不断地创造出符合新兴行业特征的供销关系，通过摸索、努力能创造出亲的，能体现或形成企业独特优势的供销关系。

3、确定适当进入时机。在企业形象和声誉对该行业产品的购买者至关重要时，企业先进入可提高企业的形象和声誉；经验曲线在该经营领域作用重大，先进入企业所创造的经验后进入的企业不易模仿；对于原材料供应商和销售商的优先承诺，可使企业获得成本优势。但是先进入也面临巨大风险。初期竞争和市场细分可能会与行业发展的情况不同，企业在技术结构与产品结构等方面如果投资过大，在转变时就要付出高额的调整费用。另外技术变更也有可能使先进入企业的投资过时，而后来企业则可能拥有最新的技术和产品。因此，企业何时进入也是个风险问题。

四、通用电气公司多元化的经营方式。

五、肯德基和麦当劳的竞争。

六、西南航空公司。

答：从资料中可知，西南航空公司采用了成本领先策略和差异化战略，首先，以已之长，擅长管理入口周转率，增加飞行次数，采用机场售票台和自动检票系统，方便顾客，形成差异化，使其能砍掉许多高成本活动，以低成本低价格吸引消费者，从而提高市场份额和销售额，形成竞争优势。

企业成功案例的心得体会精选篇六

虽然创业的过程可能充满风险，但成功的企业家通常都是独具创意、勇往直前。他们不断探索市场，积极试错，最终获得了成功。在许多成功的企业家案例中，我们可以看到一些共同特征。本文将通过总结这些成功企业家的案例，探讨他们成功的心得体会。

第二段：故事。

JackMa是现今世界最著名的企业家之一。他是中国互联网巨头阿里巴巴的创始人，也是亿万富翁。他的成功路途异常坎坷，但他通过几番艰苦卓绝的努力，最终成为了世界级的企业家。他在年轻时就决定离开他的故乡去探索城市。他曾经在麦当劳做服务员，甚至申请到了哈佛大学却被拒绝。他没有放弃，而是决心要成为一名企业家，在1995年创立了他的第一家公司——中国黄页网。尽管该公司未能成功，但是他从中学到了许多经验，并最终为阿里巴巴铺平了道路。他用自己的实践经验鼓舞着更多的创业者奋斗，成为了真正的创业英雄。

从JackMa的故事中，我们可以看出一些成功企业家的共同特点：创意、毅力和决心。同时，他还知道如何利用自己身上的闪光点，将其有用地转化为了一种成功商业模式。这样的成功模式需要经过多次的尝试和实践，不断提升自己需要不断学习和探索。它涉及到许多方面，包括市场营销，销售技巧，人际交往技巧等等。

第四段：思考。

成功不是一个人单打独斗可以实现的。在JackMa的成功中，我们可以看到他的团队合作精神和与他人之间的合作。他这样成功的背后，必然包含了一支努力拼搏的团队。他的成功离不开他的团队的和他个人的合作关系。同时，我们也能够通过借鉴他的成功之道，推广自己的思维和实践方式。

第五段：总结。

在经历了JackMa的故事之后，我们可以总结出一些通用的思维方式和行业形态。如果您想在企业家成功案例中取得成功，您应该有良好的适应能力，认识到您能用自己的优势带给您的团队何种好处，展示您的全面能力，不断学习和借鉴其他企业家的成功之道。创业“风险”并不像我们想象中的那么可怕，当您坚持自己的理念，认真思考，大胆跨出第一步的时候，您就有可能在你的成功之路上获得回报。

企业成功案例的心得体会精选篇七

第一段：介绍成功案例的背景和目的（字数：约150字）。

成功案例是人们在不同领域中为了实现特定目标而取得的重要突破。通过研究成功案例，我们可以了解成功的要素和方法，从而在自己的事业中获得更好的成果。本文就是对成功案例心得体会的总结和分析，旨在探讨成功的关键因素，并为读者提供实用的建议和启示。

第二段：探讨成功案例的关键因素（字数：约250字）。

成功案例的取得并非偶然，而是经过深思熟虑和精心规划的结果。成功的关键因素有很多，其中最重要的是目标明确、积极思考、坚持不懈和不断学习。首先，目标明确是成功的基石，只有明确的目标才能让我们知道自己要做什么和如何做。其次，积极思考是成功的秘诀，积极的思维方式能够带来积极的行动和结果。再次，坚持不懈是成功的保证，只有在困难面前坚持不懈，才能迎来成功的曙光。最后，不断学习是成功的动力，通过学习我们不断提升自己的能力和素质，为实现更高的目标奠定基础。

第三段：分析成功案例中的具体方法和策略（字数：约300字）。

成功案例中的具体方法和策略也是我们可以借鉴和应用的。首先，成功者都具有积极的心态和乐观的精神状态。他们相信自己能够成功，并始终保持积极的态度面对困难和挑战。其次，成功者会制定详细的计划，并按照计划一步步地实施。他们相信“计划赶不上变化，但没有计划就不知道变化到哪里”。再次，成功者注重细节和品质，他们深知细节决定成败，只有将每一个细节都处理好，才能取得整体上的成功。最后，成功者不怕失败，他们视失败为成功的一部分，从失败中吸取教训，不断改进和提高自己。

第四段：总结成功案例带来的启示和建议（字数：约250字）。

通过研究成功案例，我们可以得到以下启示和建议。首先，每个人都应该明确自己的目标和追求，并为之努力奋斗。只有找到真正想做的事情，我们才能充满激情和动力去追求成功。其次，我们应该对自己的能力和素质有清晰的认识，并不断学习和提升。只有拥有丰富的知识和扎实的技能，我们才能在竞争激烈的社会中脱颖而出。再次，我们应该保持积极的心态和乐观的精神状态。只有积极的思考和乐观的信念，我们才能战胜困难和挑战，取得成功的胜利。最后，我们应该勇于追寻梦想，不怕失败和困难。只有敢于冒险，我们才能活出自己的精彩人生。

第五段：总结全文并展望未来（字数：约250字）。

通过总结和分析成功案例，我们深刻认识到成功并非遥不可及，只要我们努力学习和努力实践，相信自己的能力和潜力，我们就能取得成功。成功不仅是一个结果，更是一种心态和乐观的积极态度。未来，我们应该坚持不懈地追求自己的目标和梦想，不断学习和成长，在实现自身价值的同时，也为社会的进步和发展贡献自己的力量。只有这样，我们才能在人生的道路上走得更远、更高、更坚定。让我们相信自己的潜能和可能性，展开双翼，向成功飞翔。

企业成功案例的心得体会精选篇八

站长：刺客(张凯)。

vista之家于3月份开通，目前网站每天独立访客13万、访问量超过80万，论坛每天发帖数量超过了一万贴，注册用户高达27万。同时，vista之家的英文版站点流量也突破了日两万ip。这个网站除了提供综合性的vista信息和资源外，还自主开发了多款软件产品，是国内较少的软件开发和网站内容同时并行的一种站点模式。其中的专门针对windowsvista操作系统进行优化的原创免费软件“vista优化大师”，下载量已经超过了350万。

1.网站的定位。

站如其名，经过不断的发展，vista之家目前已经成为一个以原创的vista教程和软件为主的，同时提供vista相关桌面壁纸主题资源，以及交流社区的全方位visata系统相关的互动服务类站点。

2.网站特色和推广模式。

vista之家的最大特色就是有自己的原创软件，同时提供大量的原创文章，能帮助用户解决各种vista的相关问题，另外，各种深加工的资源也方便了用户的下载。

另外，vista之家的互动性也比较强。据站长介绍，在论坛板块中“vista有问必答”和“vista万花筒”是两个比较特别的板块，前者有5个专职版主进行管理维护，每天要解决各种各样的系统和软件使用问题;后者则汇聚了各种各样的调查问卷，让用户在参与投票和评论的同时，也了解到了其他vista用户的宝贵知识和经验。

vista之家的运营模式是网站、论坛和原创软件并行的模式，通过“vista优化大师”和“vista一键还原”这些软件产品快速的使用户了解vista之家网站，反过来又通过网站和论坛用户推动软件的下载和使用。两者互相带动、互相促进，软件用户的需求使得vista之家得以推出更多的专题应用文章，而网站论坛用户的需求又明确了软件的开发方向。这种齐头并进的模式，使得vista之家的品牌推广省力而高效。

3.用户体验。

(1)页面与频道。

vista之家主站的频道大致分为教程、下载、主题壁纸、资讯四方面，下属的二级频道分类更加细化，各个频道的信息量也都比较大。网站把主要的频道分类都罗列在了首页下方，用户可以有针对性的直接点击进入，在频道的右侧都提供了rss订阅的按钮，对喜欢使用阅读器浏览的网友提供了极大的便利。网站的用户评论采用了ajax技术，方便网友留言和对文章提出建议。

因为用户的日益庞大，vista之家论坛采用了康盛创想公司为其专门开发的社区系统。系统响应速度相当快，版块的分类比较合理。论坛热门的版块集中在资源下载和主题壁纸美化区域，这两个版块的日发帖量占据了整个论坛的80%左右。

(2)信息量及更新速度。

因为vista之家的主要内容是以原创和英文资料翻译为主，因此每天更新的内容数量并不是太多，可以看出网站走的是精品路线。相比较而言，论坛发帖高峰期每天几千上万贴的发帖量确实称上是海量信息。

(3)交流与互动。

文章的评论系统和论坛系统极大的方便了用户进行交流和互动，从这方面来说，vista之家做的相当不错，很多论坛注册用户每天都在提供技术文章和资源，一些热心网友在问答区帮助别人解答问题，有良好的互动交流氛围。

网站的盈利主要是通过google和百度联盟的广告，根据广告的点击来获取收入。很多国内的一线软件厂商也投放了品牌广告，软件类的广告占据了绝大部分，在推广其他软件产品的同时获取收益。除了维持网站的运转以及团队8个人的开销，仍然可以保证可观的利润。

5.网站的不足之处。

(1)文章虽多但较为松散。

vista之家的文章数量还是比较多的，但是组织上比较松散，没有针对初级用户和高级用户对文章进行专题分类。因为往往对于用户来说，都是要解决单一的问题的，一旦文章过多并且没有较好分类的时候就会让人无所适从。

(2)网站结构、文章模板过于单一。

网站的主要频道没有采用易记的二级域名，所有的文章都用同样的模板，这样一来导致技术性文章和资源下载类文章很难区分开，建议可以提供适合分类频道的不同模板。例如下载类内容采用简单明了的下载站界面，根据用户的浏览习惯调整页面结构，这样会让浏览者更加直观的得到所需的内容，用户体验也能进一步的提升。

6.站长问答。

vista之家的站长张凯(网名刺客)在站长圈内有较高的知名度，他写的《网上赚钱葵花宝典》在网上被了十万多次。他的业务在电子商务和彩信方面都有涉及，据说vista之家是他近年耗费精力最多的一个项目，运作这些不同领域的网站，站长如何才能应对自如，也许在这里张凯可以告诉我们答案。

张凯：每个人都有自己的成长和发展轨迹，我很少在同一时间做多种事情。应该说不同的时期有不同的重点。做的多往往意味着繁杂，确实影响了专注和精力，但是不同的时期接触不同的业务内容，也让自己发展的时候考虑问题比较全面。在网站运营上我是比较专注的，就抱着一个想法：要做就做好，否则就不做，我认为用户觉得好才是做好的标准。

之所以做vista之家这个网站，源于自己做事的一个策略。因为做任何项目，比拼的都是所掌握的资源，站在巨人的肩膀上，对业务的发展很有帮助。做无线业务是因为那时候中国移动对sp业务的大力扶持。而做vista之家，则是因为微软近几年的策略肯定是vista系统。同时我还需要选择一个点切入到客户端上面，未来的发展趋势就是网站和客户端的高度融合，传统的windowsxp下面的软件市场竞争已经非常激烈，而提前先走一步立足于vista，现在看来是一个正确的选择。

张凯：在vista之家开通初期，来自搜索引擎的用户数量确实是不多的，基本上都是各个门户的vista频道统治天下，但是随着vista优化大师系列软件的发布和各大it网站的内容合作，vista之家的权重上升的非常快，现在在百度和google里面搜索vista，我们网站都排在前面。至于说应对挑战，我没有觉得同行就是冤家。我想每个人只有一个敌人，就是他自己。战胜了自己，就取得了最终的胜利，其他同业都是可以互相合作的，而且已经展开了合作，这对整个行业的发展、对用户都是有很大裨益的。

我有一个中心，那就是用户的需求，在最大化满足用户需求方面，我们还有很多路要走，网站本身还存在着不少弊端，这需要我们不停地去完善和修正，去挑战自己。

你一直在强调用户需求，那你觉得vista之家如何留住来访的用户呢?

张凯：我觉得只要满足他们的需求即可，即使有些用户就为了解决一个问题，可能看了就走，他也会对我们的专业和诚恳的解答留下好的印象。以后如果再有解决不了的问题，就会自然而然的想到我们的网站。

能否介绍一下vista之家目前的团队情况?

张凯：目前全职的团队成员有7个，兼职的编辑和版主团队有26人，分别负责网站和论坛的运营、编辑、开发等工作。以及vista优化大师、vista一键还原等软件产品的开发，随后的两个月内，vista之家网站会进行一次大的升级，也会推出两款更强悍的软件产品。

张凯：应需而变，任何事物都是有生命周期的，我们必须把握这个脉搏。每个事物的消亡都意味着创新的机会，当前vista之家正是立足于vista系统来积蓄日后发展所需要的经验、教训、技术等资源。windowsvista实际上是一个全新时代的开始，微软的.netframework框架正是从vista系统开始发展，我们的网站和软件都是基于这个框架而进行开发，这样一来，无论操作系统发展到多少代，这个基础无疑是符合发展潮流的，中国的易经思想中不正是提倡顺势而为吗。

目前网站的经营状况如何，发展趋势怎样?

张凯：原本是打算先赔钱做市场的，先积累用户，但是在去年网站开通的第一个月就已经实现了盈利，这可能源于我们的网、软并进的策略。现在基本上每个月都能保证30%左右的利润增长，当然这也得益于vista操作系统的普及速度。网站还有一块更大的利润来源，就是我们正在高速发展中的海外市场。

开玩笑的说，很多人对我说微软应该给我们发奖金，虽然他们现在还没有给与直接广告赞助和支持，但是微软中国已经把vista之家作为国内唯一的一个银牌合作伙伴身份提交到了微软总部。

作为采访的结束语，作为比较成功的个人站长，能给其他想做网站的朋友一些建议吗?

张凯：一说结束语，我差点要唱《同一首歌》呢。说到建议，我这几年确实接触到了很多的站长，好多的站长朋友都过度执迷于搜索引擎优化和网站采集、流量诱导等方面，很多都是为了流量而做网站，没有对自己的发展方向做出定位。我的建议是：先分析自己，问清楚自己到底最喜欢什么，做自己最喜欢的事情并不断的坚持，然后分析自己的资源优势劣势，顺时顺势，勇往直前。

7.评网。

vista之家的定位非常明确，从其网站和产品的名字上面就能看的出来。让菜鸟变成大虾，让大虾带动更多的菜鸟，从电脑最基本的操作系统应用开始，让用户的无从下手成长到熟练玩转。vista之家的服务和产品让复杂的事情变的简单化。

网站和软件并进是vista之家运营的一大特色，相信他们也看到了web和winform的融合趋势，对未来的判断和把握、市场切入和定位、以及较强的盈利能力这些都能给其他站长更多的启发。但是对vista系统的过于专注也意味着未来的风险，如何应对windows7及以后的环境变化，是vista之家应当重点考虑的。

价值是vista之家一直坚持的理念，新鲜的资讯、实用的教程、必备的软件和美化资源、高效强大的系统维护和优化工具、互助互学共享知识的论坛交流氛围，恰恰都突出了这一点。助人者、人助之，帮助更多的人，才能在实现自己的梦想时获得别人的帮助。

企业成功案例的心得体会精选篇九

(1)公司生产线为1988年引进项目当时设备、工艺和主要原材料均为国外进口。近一年来公司进行了较大技术改造设备、工艺有所变化特别是主要原材料基本由国产替代。但公司相关文件并未作相应变化，工艺文件有大量钢笔手改，现行有效的原材料进货检验规程和检验标准还是针对进口原材料的，对国产原材料的检验要求没有形成受控文件。

-------当体系出现较大变化时应对文件进行评审与更新，应确保文件是充分与适宜的。此案例未在设备、工艺及原材料发生较大变化时及时对相关文件进行评审，也未进行相应更改，不能保证文件符合变化以后生产过程的管理实际不适宜。故不满足iso9001标准4.2.3b)“必要时对文件进行评审与更新，并再次批准”的要求。

(2)宾馆保安部有2份《治安巡逻规定》。一份贴在墙上是去年贴上去的；另一份由保安部长提供，是今年新修订的。两份规定的内容不同。

-------墙上的《治安巡逻规定》是作废文件，不应该保留在保安部。由于新文件对内容进行了修订，墙上的旧文件容易使保安人员的治安巡逻工作偏离规定。不符合is09001标准4.2.3g关于“防止作废文件的非预期使用”的要求。

(3)案例1：因房间漏雨还在保存期内的最终产品检验记录的字迹已模糊不清。

案例2：对与产品有关的要求评审的记录保存期限是3年，但保存的记录是热敏纸传真原件。案例3：记录的保存期一律定为1年。

-----案例1的情况中记录的保存环境不能满足要求，导致了重要的质量记录中信息的丧失，不能保证记录的证实作用和追溯作用。不符合is09001标准4.2.4关于“记录的贮存”的要求。-------案例2中，热敏传真纸的记录时间长了字迹会退去无法保存3年。

-------案例3中，记录的保存期一律定为1年不合理。记录的保存期限应根据过程的实际情况确定，如重要的产品检验记录的保存期与产品的寿命周期有关。这两种情况不符合iso90o1标准关于“记录的保存期限”的要求。

(4)大型超市的质量方针为“顾客是上帝，质量是生命”。这个方针在质量管理体系建立以来2年多的时间都没有变化，也从未进行过评审。而这2年超市的营业面积增加了5、6倍又新开了3家连锁店。

(5)质量手册中总厂质量目标是“型材性能达同行业先进水平，成品一次交验合格率为90%”。目标是在一年前制订的，当时生产线刚上马生产还不够稳定，所以一次交验合格率定得不高。现在经过努力成品一次交验合格率已经达到了94%以上，但质量手册中的质量目标中“成品一次交验合格率”仍是90%。

--------“型材性能达同行业先进水平”的质量目标无法进行测量。不符合iso90o1标准5.4.1关于“质量目标应是可测量的”的要求。在现在成品一次交验合格率已经达到94%以上的情况下，质量目标仍停留在90%的水平上，质量目标不具有先进性，不能作为在质量方面追求的目的，与质量目标是“在质量方面所追求的目的”(9000标准3.2.5的术语)的概念不符。

(6)2004年12月份上级集团公司对装饰工程公司的体制进行改革，装饰公司随即对内部的组织机构进行了调整。职能管理部门由8个减少到5个，职能也进行较大调整。但2个月过去了，质量管理体系并未及时调整到位，文件也未作相应变更，很多管理人员对于质量管理方面的接口职责已不清楚。

------案例中装饰工程公司的体制、机构发生了变化时间已过去2个月，但质量管理体系未及时变更，相关人员也对接口职责不清楚，无法保证体系在变更过程中的正常运行。不符合iso90o1标准5.4.2b)关于“在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性”的要求。

(7)通讯器材公司除总经理外还有三位副总经理，但对于客户服务中心和信息中心由哪位领导分管一直不够明确。质量管理体系文件中没有规定，客户中心主任有时找销售副总汇报工作，有时又直接向总经理反映情况。

楚，工作中的职责接口不明确。不符合iso90o1标准5.5.1关于“确保组织内的职责、权限得到规定和沟通”的要求。

(8)管理者代表是由生产副厂长兼任的，因为生产任务繁忙几乎没有时间和精力顾及质量管理体系的事情。他解释说：我主要起保证作用，具体工作都由质管部组织进行，有什么解决不了的事情他们会找我的。

-------本案例的管理者代表没有时间和精力顾及质量体系的事情，没有证据能证明他履行了管理者代表的职责。而且管理者代表对自己职责的认识也不够清楚，不能把自己的职责推给质管部。不符合iso9001标准5.5.2关于管理者代表职责的要求。

(9)2005年5月份西安公司的一位维修工人在服务时与客户大吵了一次，引起了客户的强烈投诉。这件事及处理的结果刊登在公司6月份的内刊“通讯”上，发往全国的22个分公司，希望各分公司的售后服务人员要加强服务意识，避免发生类似的服务质量的投诉。但22个分公司中有5个没有收到这份内刊，其中成都分公司又出现了因维修人员服务态度不好引起客户投诉的事件。

--------作为内部沟通方式的内刊“通讯”没有发放到位，使得内刊中关于改进售后服务质量的信息没有传递到5个分公司，而且成都分公司又出现了对服务质量投诉的类似问题，没有达到沟通的目的。不符合iso90o1标准5.5.3关于“应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通”的要求。

(10)审核员在全质办审核，当审核员问起iso9000在全公司运作总体情况时，全质办主任抱怨说：各部门配合不好，纠正措施、预防措施程序都规定发现问题及时向我们传递信息，有些问题均没反馈过来。另外，规定每月质量分析会各部门因生产忙，也未很好坚持。

5.5.3关于“应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通”的要求。

(11)查2005年唯一的定期管理评审评审的输入，仅是各部门质量管理体系运行情况的总结和产品检验情况的统计分析。

-------定期的管理评审的输入应满足5.6.2的全部要求，以便能全面评价质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。本案例仅覆盖了标准5.6.2c)的部分要求无法全面评审质量管理体系。不符合iso9001标准5.6.2关于管理评审输入的要求。

(12)工程施工单位在4个月中连续出现了3起重大质量事故，仅是相关责任人受到了处理，没有针对这些质量事故召开管理评审以决定对质量管理体系的改进。

------出现如此重大的质量问题质量，管理体系的改进过程(管理评审)没有反应，没有把握好管理评审的时机，没有发挥管理评审作为最重要的持续改进活动的作用。不符合iso90o1标准5.6.1关于“评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要”的要求。

(13)检验科共有八名检验员。检验科每月对每名检验员抽核20件产品的5项指标，以检查他们的工作质量。2005年3月核查的结果共发现32项错判，有4人都出现了错判，最少的2项最多的达16项。其中检验员王某在c项指标上，共20件产品错判了9件，检验员胡某某在20件，共100个指标中错判的达到了16项。以前的情况也不好，检验科采取了奖惩措施，但效果不大。科长解释说，检验员新老接替不上，老同志文化低，一些人对新的检测设备掌握不好。

-----部分检验员教育、培训及技能等能力不能胜任本岗位质量职责，使重要的产品质量检验过程出现了比较严重的问题。不符合iso90o1标准6.2.1关于“基于适当的教育、培训、技能和经验从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的”的要求。

(14)物业公司连续出现了几起因员工责任心不强造成的工作差错。工程部的工人进行设备维修时丢失了工具，保安部的大门警卫与业主打起来了，管家部的文秘找不到业主的档案和文件。查培训记录中只考虑了知识和技能的培训，没有安排质量意识方面的培训。

-------由于没有进行质量意识方面的教育和培训，导致员工的质量意识和工作责任心方面存在差距，造成工作出现了一系列差错。不符合iso90o1标准6.2.2d)关于“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献”的要求。

(15)质量管理体系文件及设施清单中只规定了生产过程中的基础设施，没有把其他与质量有关的基础设施纳入体系进行管理。

合iso9001标准6.3关于“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施”的要求。

(16)三车间有三台龙门刨床是50年代的产品，已经很陈旧了。车间主任介绍说：这些刨床已经用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但它们仍是主要生产设备，现在加工精度很不稳定。我们打了多次报告，要求购买新设备，领导一直没有批，据说是最近效益不好、经费紧张。

--------三台龙门刨床已超过了报废期限，而且加工精度很不稳定，设备的能力已不能满足要求，而且又不购买新设备，不能给生产过程提供充分的资源。不符合iso90o1标准6.3关于“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施”的要求。

(17)列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃，但5号车厢内的温度表显示15.8℃，现场询问旅客纷纷抱怨。

-------环境温度没有达到质量承诺和规定的要求，不能满足旅客的需求。不符合iso90o1标准6.4关于“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境”的要求。

(18)啤酒灌装车间靠近大门口的地上堆放着待灌装的啤酒瓶，而大门是敞开的。大门外有汽车来往，道路上尘土飞扬。

-----敞开的大门外汽车往来扬起的尘土会给靠近大门口放置的待灌装的啤酒瓶带来污染，已清洁待灌装的啤酒瓶也不应该放在地上。这些现象不能满足食品生产过程中环境卫生的要求。不符合iso90o1标准6.4关于“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境”的要求。

(19)工厂接到一批给某系列工程配套风机的生产任务。这批风机因有特定用途，技术质量有一些特殊要求。厂方在没有经过认真策划并制订质量计划的情况下就匆忙开始生产，对这些特殊要求没有相应的控制规定。

-------因产品有特殊要求，质量管理体系文件不能确保与特殊要求相关的过程得到有效.控制，所以要进行质量策划并制订质量计划，对此特殊产品的实现过程及其他相关过程和资源进行安排。此案例未按要求做到这一点，不符合iso9001标准7.1关于“组织应策划和开发产品实现所需的过程”的要求。

(20)彩印厂成品库里有一批烟盒彩印成品，包装上显示3月份发往卷烟厂，至今已过去5个多月了。仓库主任解释说，用户先提走了一批货认为与他们要求的颜色不一样，所以余下的就不来提了，一直存在这里，其实我们产品的质量是没问题的，他们的要求太过分了。查文件规定，此类产品应是用户提供样板彩印厂依据用户的样板打样样品，经用户确认后正式签订合同。查这批烟盒彩印产品并未提供经顾客确认的样品。

--------打样样品未经用户确认，即彩印厂是否有能力满足用户的要求没有确认，致使不能满足用户的要求。不符合iso90o1标准7.2.2关于“对与产品有关的要求的评审应确保组织有能力满足规定的要求”的要求。

(21)装配车间上半年5-6两个月均未完成生产任务。车间主任解释说：那两个月，计划科说任务重硬给我们下达了完成120台xyz-8型产品的生产任务。但是我们车间的生产能力每月只能生产100台，而且计划科也没有和采购科沟通好，导致一些重要零件供应不上，因此我们无法完成任务。计划科下达任务脱离实际，销售科只知道接合同，也不考虑我们的压力。------由于生产能力不足，不能满足生产任务的要求，致使装配车间5-6月没有完成生产任务，这说明没有对生产能力是否能满足生产任务要求进行评审，或是评审了但没有进行调整，以确保“有能力满足要求”。不符合iso90o1标准7.2.2关于“与产品要求的评审以确保组织有能力满足规定的要求”的要求。

(22)查设计开发部提供的第二代自控系统(hc-2)型产品的设计开发计划书，计划中规定整个新产品的设计过程分成方案确认、初步设计、详细设计、样机试制、设计定型、生产定型6个阶段。其中初步设计、详细设计、设计定型3个阶段完成后都要经过评审和验证，生产定型阶段结束后进行设计确认。问及为什么不按质量手册和程序文件的规定6个阶段都进行评审，设计开发部部长解释说，这是特殊情况，hc-2型产品要得急，销售部已签订了一批合同，今年年底要交货，不得已加紧完成设计。

------手册和程序文件规定6个阶段都要进行设计开发的评审，而hc-2型产品的设计开发计划中仅安排了3个阶段的评审。设计开发的策划没有按规定的要求实施，不符合iso90o1标准7.3.1关于“设计和开发策划”的要求。

(23)某房地产开发公司在城市近郊一块风景优美的地方买下了一块地，准备进行休闲旅游度假村的开发。设计委托给了一家设计院。由于该公司原来一直从事住宅小区的开发，没有开发休闲旅游项目的经验，虽参观、调查了一些宾馆饭店，但是对度假村的功能、客房如何设计、目前国内外休闲旅游业的发展趋势都提不出具体的意见。考虑到设计院以前设计过类似项目，公司便对设计单位说：你们看着设计，你们觉得可以就肯定行。

-------房地产开发公司没有明确对此度假村开发项目的设计开发输入，没有给分包方(设计院)明确的设计开发要求，无法保证设计开发的输出满足公司的要求，以及将来满足顾客的要求。不符合iso90o1标准7.3.2关于“应确定与产品要求有关的输入”的要求。

(24)某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时。经测试三台样车的最大时速分别为88公里/小时、86公里/小时、87公里/小时。经了解按此设计已经开始了第一批此型号摩托车产品的生产。

-------三台样车的最大时速都没有达到设计任务书的规定，设计和开发的输出没有满足输入的要求。不符合iso90o1标准7.3.3关于“设计和开发输出应满足设计和开发输入的要求”的要求。

(25)在某一危楼改造住宅小区的施工工地，工人正在进行钢筋绑扎。工地监理发现某部位钢筋直径偏细，于是要求停工向设计院询问。设计院经核对后承认出现了计算错误，并说由于是计算机辅助设计软件设计的很准确，设计人一般情况下就不再核对计算了，可能是计算机软件用错了。

-------设计开发的结果没有通过变换方法计算进行验证，对计算机软件辅助设计的结果没有实施控制，软件使用错误的情况未能提前发现，使不符合要求的设计开发输出放行给了顾客，险些产生严重后果。不符合iso90o1标准7.3.5关于“为确保设计和开发输出满足输入的要求应依据所策划的安排对设计和开发进行验证”的要求。

(26)查dys-3型通信电源系统的设计资料时，发现编号为007的新产品信息反馈单上写明：“根据414厂对dys-3型系统使用的意见原设计中的电阻件尺寸应予修改”。查看相应的修改和对设计修改的影响进行评审的记录，部长说已经修改了，没有留下什么记录。

-------设计更改的记录没有保持，设计更改对产品的其他影响也没有评审的记录。不符合iso90o1标准7.3.7关于“应识别设计和开发的更改并保持记录”、“设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响”、“更改的评审结果及任何必要措施的记录应予保持”的要求。

(27)某旅游风景区最近连续接到游客投诉，反映景区内的几家餐厅饭菜质量差、收费不合理等。办公室负责人解释说：这几家餐厅承包出去了，我们只负责收场租费，其他的事管不了也就未纳入质量管理体系。现场观察及询问的结果，这几家餐厅并没有以自己店名品牌开业，而是作为风景区的一部分来经营的。

------以风景区名义经营的餐厅没有纳入质量管理体系进行管理。风景区只收场租费用，而没有按要求进行承包方的评价、选择和服务质量的控制。不符合iso90o1标准7.4.1关于“组织应按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方”和4.1关于“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程组织应确保对其实施控制”的要求.(28)某化工厂对老供应商供应的化工原料只进行外观验证，不再送化验室进行检验、小试。如果更换供应商则送化验室检验、小试合格才能使用。在老供应商供应的产品中也有重要物资，检验科长的解释是因为老供应商供应的产品质量比较稳定，我们长期合作对他们比较信任，就不想太麻烦了。

-------对老供应商供应的包括重要物资在内的化工原料没有进行质量检验或验证活动，不符合iso90o1标准7.4.3关于“组织应确定并实施检验或其他必要的活动以确保采购的产品满足规定的采购要求”的要求。

(29)某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的温度究竟是多少。------鲜牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的温度究竟是多少,不符合iso90o1标准7.5.1”e)实施监视和测量”的要求。

(30)车间喷漆工在给抽油烟机喷漆时，用小桶收集残漆再倒入贮漆桶与新漆混合使用，结果因残漆带入尘土使喷枪堵塞，抽油烟机喷漆后表面粗糙不平。油漆工说：“工长只告诉我此漆很贵不能浪费，没有告诉我该如何做才对。”审核员问是否有这方面的作业指导文件，工人回答说，没有。

--------因为没有规定工人不知怎样进行喷漆操作，导致抽油烟机表面粗糙不平。不符合iso90o1标准7.5.1b)关于“必要时获得作业指导书”的要求。

(31)机加工段一台磨床附近的操作台上放有16个ds-1型零件，工艺卡上显示该批零件共有20个。工人解释说，在磨床加工前小组互检时他发现有4个零件漏钻了几个孔，因此返回到本工段的钻床上去补钻了。审核员在钻床前果然发现了4个零件没有任何文件。钻床工人说我不太清楚这些是什么零件，也不知为何放在这里，可能是前一班留下的。

-------返回补钻的4个零件没有标识易使产品混淆。不符合iso9001标准7.5.3关于“适当时组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品”的要求。

(32)审核员在总装车间发现两个箱子标有“顾客来件”字样。车间主任解释说，这是用户送来的一批零件，指定要安装在为他们制造的设备上。审核员询问对用户提供的零件是否经过验证。主任说：“这些零件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说对这样的产品我们也没有检验的手段。”

-------对顾客送来的零件在接收时没有进行验证。不符合iso9001标准7.5.4关于“组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产”的要求。

(33)原料仓库存放着各种生产用的化工原料，卡片上写着共有0、p、q三个品种。审核员看到包装袋上写明保存有效期为6个月。审核员抽查p原料共有5批，其中最早的一批生产日期是2006年9月8日，最近的一批是2007年5月13日。

-------原料仓库贮存的p原料至少最早的一批已超过了6个月的有效期不能保证原料的质量。不符合iso9001标准7.5.5关于产品“贮存”的要求。

(34)在注塑性生产车间现场，审核关于对监视和测量装置的控制时，内审员要求提供监视和测量装置名单和记录，工程师说没有名单，但有记录，取来了测量注塑件外形卡尺及测量用的电子秤的校准记录，都符合要求。内审员问到注塑机的温度和压力的测量装置是否被校准，工程师说这不是验证产品质量的，不用校准，只要坏了及时修好即可。

-------注塑机的温度和压力的测量装置没有校准。不符合iso9001标准7.6a)关于“对照能溯源到国际或国家标准的测量标准按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定”

(35)公司采用了一种微机控制的空调器自动测试仪，审核员问在对测试软件是否进行查验，以后是否定期复验。测试室主任说，一般不需要查验，只是为了防病毒定期杀毒。如果真的软件出问题了，我们就通知研究所来人解决。

--------这些计算机软件用于空调器自动测试，应该按标准要求进行确认，以保证软件满足测试任务的能力。本案例中仅仅进行杀毒操作是不能满足质量管理要求的。不符合iso9001标准7.6关于“当计算机软件用于规定要求的监视和测量时应确认其满足预期用途的能力；确认“应在初次使用前进行必要时再确认”的要求。

(36)某公司以顾客满意率作为公司的一项质量目标。该公司在全国有12个分公司，每个分公司每月都要求通过调查问卷进行顾客满意度调查，并以此为依据测量顾客满意程度。因没有明确顾客满意调查工作的具体要求，2007年上半年的调查情况极不平衡：业务量最大的广州分公司仅收回5份调查问卷，而业务量较小的西安分公司却收回了120份调查问卷，其他分公司的情况也不一致。而半年一次的质量目标评价就是根据这样的调查结果做出的。--------因没有确定获取顾客满意情况的方法，使上述调查样本分布不平衡、不合理无法保证样本的代表性，测量的结果不可靠，以此来评价质量目标的实现情况也不够客观。不符合iso9001标准8.2.1关于“确定获取和利用这种信息的方法”的要求。

(37)某住宅小区的物业公司通过发放满意度调查问卷的形式对业主进行调查。但问卷内容只涉及了保安、保洁两项工作，而且只有满意和不满意两种结论供业主选择。查2001年顾客满意调查情况，住宅小区共有800户业主，发放问卷100份，收回的问卷中有45份表示满意，5份表示不满意，其余50份未收回或表示没意见。物业对这次调查的结果进行了统计，认为顾客满意率达到了95%。

--------物业公司满意度调查问卷的内容没有包括物业管理的其他服务内容，如设备设施运行及工程维修、社区服务及活动等；只有满意和不满意两种结论，不能反映业主满意的不同程度；800户业主发放问卷100份样本数量不足；在对结果进行统计时，不应该把50份未收回或表示没意见的问卷凭主观判断都算作满意。不符合iso9001标准8.2.1关于“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视”的要求。

(38)查公司内审的计划及检查记录没有对最高管理层及内审和管理评审进行审核的证据。

--------最高管理层、内审和管理评审是质量管理体系重要的职能和过程，内审应覆盖。不符合iso9001标准8.2.2关于“考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果应对审核方案进行策划”的要求。

(39)某企业上次内审总共发现不合格项45项，其中有35项已关闭，另外10项纠正措施已完成，但没有验证记录。

-------10项纠正措施已完成，但没有验证记录。不符合iso9001标准8.2.2关于“跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告(见8.5.2)。”

(40)上一次内审的一项不合格是：“包装工段的第五组包装箱有较多破损现象”。这次审核员在现场又发现其他包装组仍有较多包装箱破损的现象。

------上次内审发现的问题这次内审又再次发生，说明内审的纠正措施无效。不符合is09001标准8.2.2关于“负责受审区域的管理者应确保及时采取措施以消除所发现的不合格及其原因”的要求。

(41)公司规定对生产过程的能力和质量每月要进行一次检查评定，确定人员、设备、工作环境、测量方法及装置和计算机控制系统是否满足质量要求，每季要召开质量分析会对检查评定工作进行总结，以便对过程进行改进，但2005上半年并未按月或按季开展此项工作。-------对过程的检查评定工作未按要求实施，即过程的监视和测量未按公司自己的规定进行。不符合is09001标准8.2.3关于“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视并在适用时进行测量”的要求。

(42)“查2007年6月份的采购清单,其中6月7日购进强度等级325水泥150吨,6月8日检验报告未出就发给基础班使用。”

-------325水泥检验报告未出就发给基础班使用。不符合9001标准8.2.4关于“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前不应放行产品和交付服务”的要求。

(43)某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。

(44)质量检验部每月要形成大量的检验记录，但未按程序要求对这些检验的结果进行整理分析。

-------没有对重要的产品质量检验的信息和数据进行整理分析，不符合iso9001标准8.4关于“组织应确定、收集和分析适当的数据以证实质量管理体系的适宜性和有效性并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性”的要求。

(45)某涉外宾馆的餐厅收到了不少客人的投诉。餐厅服务生态度很好，但对西餐服务程序和标准掌握不好，出现了一系列问题：送食品的顺序不对；一个服务员为客人订完饮料后另一个服务员送来的却不是客人需要的；摆台也出过错；酒杯常有水渍等。对上述客人提出的投诉，餐厅经理总是给出问题的服务员填写过失单罚款50元。

------餐厅经理仅仅是开出了过失单罚款了事并没有分析产生这一系列问题的原因，而采取切实可行的措施加强服务员对西餐程序和标准的学习培训以及技能训练以防止再继续发生类似问题。不符合is09001标准8.5.2关于“组织应采取措施以消除不合格的原因防止不合格的再发生”的要求。

(46)金华工程公司的火灾应急准备及响应方案编制比较详细，内容也十分充实，但当问及是否有把握实施，并且是否进行过验证时，公司的人员不知所措，无言以答。

------此案例的重点（问题点）在于应急方案没有经过验证，违反了iso9001：第8.5.3条款的规定，可行时应对应急方案进行验证。

企业成功案例的心得体会精选篇十

在当今社会，企业家的成功案例时常受到人们的关注。他们在竞争激烈的市场中不断发展壮大自己的企业，在经济走向新常态的时代背景下，他们的成功更加值得学习和借鉴。我也曾关注过这些成功案例，并从中学到了很多。

第二段：李嘉诚。

作为香港首富的李嘉诚也是我从中学到很多的一个成功企业家。他在经营和管理上有很多值得我们学习的地方。首先，他非常重视人才的培养和管理，注重发展和利用员工的能力和潜力。此外，他对公司的经济状况和风险把握非常准确，以至于几乎不曾发生失败的严重危机，为公司的长远发展打下了坚实的基础。

第三段：马云。

马云作为电商巨头阿里巴巴的创始人，在商业计划和执行上非常出色。他成立阿里巴巴之初，就对国内外市场进行了深入的调研分析，把握了市场需求，准确地满足了需求，从而获得了丰厚的回报。此外，马云对技术变革和创新的意识也非常敏锐，经常鼓励员工创造性地思考和行动，始终保持先进的技术水平和市场前沿引领。

第四段：杨惠妍。

作为美团点评的创始人之一，杨惠妍在经营创业中也有着独特的视角和风格。她在市场营销方面表现出非常强的能力，从品牌定位、营销策略到产品设计，无不体现出完美的融合和创新。此外，她还注重研究用户需求和反馈，对产品缺陷及时进行改进和优化，体现了消费者至上的经营理念。

第五段：总结。

以上只是我了解的一部分成就较高的企业家，他们的成功之路也并非一帆风顺。其中很多人在初期创业过程中都遇到了很多困难和挫折，但最终还是凭借着出色的市场洞察力，经商策略和细致的经营管理走向了成功。我们应该从中吸取经验，加强自身的经营实力和管理能力，同时也要不断调整自己的心态和发展目标，争取在惨烈的市场竞争中赢得自己的成功。

企业成功案例的心得体会精选篇十一

中软总公司计算机培训中心的太史晓怡仍然清晰地记得，贵州省委办公厅信息中心的工作人员打电话来咨询时，那急切的口吻。

太史晓怡每天都会接到各种各样的客户的电话，通过沟通，她知道贵州省委办公厅信息中心需要进行一次“.net”基础应用的培训，以全面提升团队的技术能力，从而迈上全新的发展台阶。然而，作为政府部门的信息中心，客户的需求是什么?如何才能让客户感到满意?特别是贵州当地it应用水准如何?此外，过去与用户从没有过联系，对客户的技术实力也不太了解，这都为培训的开展带来了困难。

贵州省委办公厅信息中心的吕广华说：“虽然贵州也有培训微软技术的机构，但我们考察了一下，感觉这些机构在开发方面并不擅长，我们信不过。如果跨省去找，那我们就一定要找最好的。”这时，很多朋友为吕广华推荐了中软总公司计算机培训中心，吕广华查了一下资料，对中心的讲师团队感到很满意，其中有的是微软的金牌讲师，有的写过技术培训方面的书，找来一看，恰好符合贵州省委办公厅信息中心的需求。

吕广华说：“我们贵州属于西部地区，it应用水平较先进地区有一定的差距，所以我觉得应该尽可能找一下培训老师写的书看，因为太深了，我们的技术人员可能听不懂，此外，还要与我们的实际情况结合，否则讲得离实践太远，学员接受起来也会感到很困难。我看了很多讲师写的书，感觉中软的老师写的挺好，深入浅出，引人入胜，案例也和我们的实际应用很接近。”

有点出乎吕广华的预料，中软总公司计算机培训中心马上就投入到对客户的分析工作中，并着手为用户定制课程解决方案。

了解客户才能赢得客户。

贵州省委办公厅信息中心是为办公厅日常工作专门提供it支持的技术部门，主要工作是编制一些日常工作所需要的小软件，比如文件审阅系统、网站等等，技术，通过实践，他们感到微软技术更快捷，大大提升了工作效率。

相比于发达省份，贵州省的it整体应用水准有待提高，突出表现在人员能力参差不齐。技术人员中既有研究生，也有中专、大专生。贵州省委办公厅的领导高度重视it建设，在资金紧张的情况下，特别拨专款来组织培训，希望通过这一举措，使技术人员的能力大大提高，从而为今后的发展打下扎实的基础。因此，贵州省委办公厅信息中心对此次培训充满期待。

然而，客户的平均应用能力究竟如何?这通过电话往往很难讲清。吕广华说：“我刚开始也有点过高地估计了我们技术人员的能力，的内容，没想到应该同时介绍一下sqlserver的技术，我以为这个大家都知道，然而，事实上并不如此，很多技术人员根本不了解这个技术，而这个技术对于网站开发又至关重要。”

贺伟，负责此次培训项目实施的讲师，为更深入地了解客户的状况，他和吕广华多次深入沟通，整个项目实施中，项目沟通所花的时间大大超过了项目实施，正是有了深入的沟通，贺伟提交的课程解决方案才更有针对性。

漫长的沟通，最考验一家培训中心的耐力和服务的水准，拿到贺伟老师提交的课程解决方案，吕广华高兴地说：“对，这就是我们迫切需要的。”

准备充分才能有备无患。

其实，即使在动身前，贺伟对课程项目的实施仍有些惴惴不安。客户方面的学员技术能力差异较大，要把课上好，既不能让基础差的学员听不懂，也不能让基础好的学员不耐烦，这让贺伟感到两难。

贺伟，湖南人，他原来是一名开发人员，做了4年多，后来考上了研究生，重新回到学校，他接触了一些培训课，并深深地爱上了讲师这个职业。虽然做开发有更好的收入，但贺伟在毕业后，还是义无反顾地成为了一名微软认证讲师。传道授业解惑，这是人生最美好的一种感觉，不能让任何一名学员不满，2年来，这种负责任的态度让贺老师对自己的课总是精益求精。

“我想了很多，我觉得既然对客户的具体情况无法做到更深入的了解，那么准备就要更充分一点。”贺伟说。打一个比方，如果客户要求的培训是8，那么针对基础好的学员，就要往上准备到9.5，对于基础不好的学员，就要往下准备到6。这么大的跨度，贺伟已经感到习以为常了。

既然客户的日常工作中包含网站的内容，因此贺伟特别准备了sqlserver方面的内容。果然，在课堂上，学员们很快就体现出来，他们对这个软件不了解，这大大影响了他们基于网站的工作。贺伟很快就提出了新的课程解决方案，特别加了两天课，重点聚焦在sqlserver的知识介绍。这么快的反应速度，如此契合客户的需求，吕广华都感到不可思议，连称感谢。

两天的课程下来，客户的技术人员体会到了培训带来的提升，学习的积极性也更高了，充分的准备帮助贺伟赢得了客户的满意度。

服务的本质是真诚。

此次培训共进行了15天，15天中，贺伟与学员们同吃同住，在同一家宾馆休息，每天生活在一起，甚至没有了上下课的区别，时刻在为学员们回答问题，帮助学员们在技术上获取新的提升。为了照顾那些技术上比较好的学员，贺伟在动手实验环节特别加强对这些学员的指点，将自己的实践经验与大家共享。

“培训是一种服务，而服务就是将心比心的过程。”贺伟认为，这包含着两个方面的含义：

首先，知识的储备是否丰富，课程的准备是否深入，做好这些工作，是对学员最大的尊重。每节课之前，贺伟都会先到教室检查一下演示设备是否正常，学员们的电脑能否正常使用。在培训开始前，贺伟还提前一天为学员搭建测试环境，布置设备。每天他都是第一个来到教室的人，“其实，每个微软认证讲师都是这么做的，我觉得，只要坚持不懈，就能赢得学员的尊重。”

第二，讲师要关注学员的成长，时刻鼓励他们，帮助他们克服困难，尊重他们的感受，“我和学员们住在一起，一起吃饭，无论课上还是课下，都尽可能多地去交流。”贺伟说，虽然这样会很累，但你所做的一切，学员一定会看到。“有付出才有回报。”贺伟认为，这才是教育的乐趣所在。

通过培训，两点给贺伟留下了深刻的印象：

首先，虽然学员们的it应用水准有待提高，但他们对知识的渴望和热情深深地感动了贺伟，大家不断地向他提问，甚至有的并非it技术的问题，学员们也想听听贺伟的意见。

第二，领导对培训高度重视，不仅亲临现场讲话，还有的领导在百忙中抽出空来听课，这都大大激励了学员们学习的热情，15天连续的培训，很容易产生疲劳，但在领导们的鼓励和带动下，从始至终，学员们的积极性一直非常高涨。

赢得客户满堂喝彩。

15天虽短，但它所带来的影响却注定深远，此次培训共有36名学员，他们来自各级部门，通过培训，学员们的技能得到了显著提升，已能利用??.net熟练完成编程工作，这将推动各级部门工作效率的进一步提升。

吕广华说：“非常感谢中软总公司计算机培训中心的培训解决方案与服务，他们的耐心和专业给我们留下了深刻的印象，也非常感谢贺伟老师，他的语言流畅，把理论与应用实践有机地结合了起来，特别是看到我们学员存在技术上不足之后，及时调整课程解决方案，一切以学员为中心，这种精神让我们很感动。”

贵州省委办公厅信息中心对所有参加培训的学员进行了一次评测，结果证明，培训起到了应有的作用，学员的能力得到了显著的提升。

“经过微软认证培训，这些学员将是我们未来技术的骨干力量，将承担我们部门主要的工作。”吕广华说。