服务顾问方面心得体会和方法 咨询顾问心得(八篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新服务顾问方面心得体会和方法一

乙方：

根据《中华人民共和国律师法》及其他有关法律、法规的规定，经双方协商，甲方聘请乙方担任法律顾问，乙方接受聘请，双方订立法律顾问服务协议如下：

一、特别条款

1.1经办律师

乙方指派 律师作为本协议法律服务事项的经办律师。

1.2法律服务范围

乙方接受甲方的委托指定上述律师,为甲方提供如下法律服务：

(1)为甲方提供日常性法律咨询服务;

(2)应甲方的要求，为甲方审查、修改各类合同或法律文书;

(3)应甲方的要求，为甲方有关重大事项的决策提供法律方面的支持;

(4)根据甲方委托，代理甲方参与有关重大项目的策划、谈判、起草法律文书等非诉讼法律事务或专项法律事务;

(5)根据甲方委托，代理甲方参加有关经济、民事、行政案件的诉讼、调解、和解、仲裁或执行活动;

(6)提供有关法律信息;

(7)甲方委托的其他法律事务。

1.3法律顾问服务期间及费用

(1)甲方聘请乙方律师担任常年法律顾问时间为 壹 年，自 20xx 年 11 月 11日起至20xx年11月10日止，根据《福建省律师服务收费标准》等有关规定并经双方协商一致，费用为每年度 元整。协议期满，法律顾问关系即终止，继续聘用的，应重新签订协议。

(2)甲方需委托乙方提供专项服务或参加诉讼、调解、和解、仲裁或执行等

(3)、(6)项免收律师费，第(4)、(5)、(7)项若需另外收费时，应按国家规定的收费标准予以适当优惠。

1.4其他费用

经办律师在提供法律服务过程中受甲方委托外出，所发生的外地或境外差旅费并不包括在上述律师费内，应由甲方另行承担。

二、一般条款

2.1乙方的义务

乙方经办律师在向甲方提供法律服务时,承担以下的义务：

(1) 乙方经办律师必须遵守律师职业道德和执业纪律;

(2) 乙方经办律师应当勤勉尽责,维护甲方的最大利益;

(3) 乙方和经办律师对甲方负有保密义务。

2.2法律服务人员的安排

在法律服务过程中,乙方有权根据法律服务的需要,在经办律师的统一安排下，另行指派乙方的其他律师、律师助理、秘书处理与本案有关的一般事务，包括但不限于：传达文件、调查、文件制作、文件复印、相关法律调研。

2.3甲方的义务

甲方应承担以下义务：

(1)甲方应和律师诚实合作，向乙方和律师如实提供有关的资料信息，如实陈述有关的情况;

(2)按照约定按时支付律师费和其他费用;

(3)无论何种情况，甲方向乙方和律师提出的要求均不得违反律师职业道德和执业纪律的规定。

2.4甲方财物的保管

(1) 律师事务所和律师在提供法律服务过程中所取得的由甲方提供的正本资料、文件及其他物品均属于甲方的财产，乙方应当在完成律师服务后，将甲方财物移交给甲方。

(2) 如果甲方未接受乙方移交的甲方财物,乙方有权视需要代为保管或将甲方财物移送公证机关提存,由此产生的任何额外费用,均应由甲方承担。如由乙方代为保管甲方财物,则保管期限不超过两年(自移交之日起算),逾期乙方不承担任何责任。

2.5保密

(1) 乙方和律师对于甲方的相关信息及与案件有关的资料、文件和其他情况(以下简称“甲方秘密”)应当保守秘密，在未征得甲方同意的情况下，不得向任何第三方透露甲方秘密。

(2) 以下内容不可视为甲方秘密：

a.刑事犯罪证据

b.可以公开查阅或取得的信息和资料

c.根据甲方授权披露的内容

2.6协议的完整性

本协议作为双方最终的、完整的协议，取代之前双方作出的口头或书面的约定。

2.7协议的可分性

本协议中的任何条款如因任何原因导致全部或部分无效，本协议的其他条款仍保持原有的效力，应当予以履行。

2.8修改

本协议经双方协商一致后，可以书面方式进行修改，甲方理解并承诺，如果甲方希望获得本协议约定的服务范围以外的法律服务，应当与乙方另行签订法律服务委托协议。

2.9通知

与本协议履行有关的通知应当以书面方式提交对方，书面方式可以邮寄、挂号邮寄、专人传送、电子邮件等方式送达。乙方和甲方均应视需要选择合适的送达方式。

2.10生效条件

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效。

2.11其它

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新服务顾问方面心得体会和方法二

转眼20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助，同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发，“从”品牌要求出发。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户。所以我平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度的由来，学习实践掌握提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。

作为服务顾问的黄金六法则：

售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等（对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4s店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。

一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。

客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质。

每个客户到4s店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务。（融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因，故4s店力求稳定售后服务顾问队伍）。售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。（接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常识）。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。

有很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“”。你有见过病人拒绝医生的建议吗？你也是“医生”啊！只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“”呢？1、专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质）；2、说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。（例如：不能说“你做不做xxx”，“你需要做xxx吗？”，应该说“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”）3、眼中充满自信，语气坚定有力；5、注重承诺；6、仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。

一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。

最新服务顾问方面心得体会和方法三

转眼间，来到瑞天奇瑞 4s 点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多， 从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们 热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问， 既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与 车辆的具体问题。

因此， 在这个岗位上， 必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。

这样， 才能既满足客户的要求， 又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不 信任感。

当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的工作不够 细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着 一定量的流失， 说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关心。

所以， 接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建 立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度 过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。

在今后的工作中我一定要好 好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后 服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的 办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的 重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力， 坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!

最新服务顾问方面心得体会和方法四

委托方:济南_建设发展有限公司 (以下简称甲方)

受托方:北京__管理顾问有限公司(以下简称乙方)

依据《中华人民共和国合同法》,甲乙双方就下述项目的管理咨询,经协商一致,签订本合同。

1.项目名称:

本项目名称为"济南_管理提升常年咨询服务"。

2.咨询服务内容、形式和要求:

详见《济南_管理提升顾问服务常年合作建议书》(见附件一)。

3.履行期限及甲方协作事项:

3.1履行期限:自20__年 1月1 日到20__年12月31日。

3.2甲方按乙方的项目进程相关要求提供协作事项。

4.费用及其支付方式:

4.1本项目的咨询费用为20__年度人民币 23 万元整,由甲方向乙方支付。20__年度的咨询费用,在20__年底前经双方协商后确定。

4.220__年度咨询费用的.支付方式:

4.2.1第一季度乙方提交绩效优化方案并经甲方确认后,甲方向乙方支付咨询费用3 万元人民币;第一季度结束前3天,甲方向乙方支付咨询费用5万元人民币

4.2.2第二、三、四季度,每季度第二个月的10日之前,甲方支付给乙方咨询费用5 万元人民币。

5.权利与义务

5.1 甲方的权利和义务

5.1.1有权在符合本合同第3.2、4.2、5.1.3项的情况下要求乙方按时完成咨询课题。

5.1.2有权要求乙方保守甲方的商业秘密,否则应承担甲方因此所遭受的经济损失。

5.1.3按本合同规定协助乙方的工作,保证提供的信息和资料真实、有效。

5.1.4在乙方按时、按质完成合同约定的工作前提下,按本合同第4.2项支付咨询费用。

5.1.5如乙方未能按照合同约定的时间、方式完成全部咨询工作,甲方有权依照合同第6条违约责任的规定对乙方予以处罚,并有权单方解除本合同。

5.2 乙方的权利与义务

5.2.1 在乙方按时、按质完成合同约定的工作的前提下,有权按本合同第4项收取咨询费用。

5.2.2 有权按自己的工作方式、方法,独立地进行咨询。

5.2.3 保守甲方的商业秘密,否则应承担甲方因此所遭受的经济损失。

5.2.4 在甲方符合本合同第3.2、4.2、5.1.3项的情况下,按时完成咨询课题。

6.违约责任

6.1除本合同有约定外,双方应严格履行本合同,不得随意变更或解除,否则应向对方承担违约责任。

6.2若甲方无故未按本合同第4项支付报酬,则除应继续支付未支付的报酬外,应向乙方承担未支付报酬的10%的违约金。

6.3在甲方履行了符合本合同有关规定的情况下,若乙方未按时完成咨询课题,则甲方

可扣除应支付剩余报酬的10%,并要求乙方尽快完成咨询课题。

6.4若甲方擅自变更或解除本合同,则乙方不退还已收取的费用;若乙方擅自变更或解

除本合同,则乙方退还所收取的费用。

7.本合同的变更、解除

本合同可由双方通过计划书、备忘录等形式对具体项目实施、预算等进行协议修改、变更。除此之外,未经双方达成协议,任何一方不得擅自变更、解除本合同;如双方在阶段性成果存在原则性分歧,双方可在该阶段协议终止本项目并解除本合同。

8.争议的解决

甲乙双方应真诚合作,若因履行本合同而产生争议,应采取友好协商的方式解决,协商不成的,甲乙双方均有权提交有管辖权的人民法院予以解决。

9.本合同的附件与咨询合同具有同等法律效力。

10.本合同未尽事宜,甲、乙双方另行协商,并达成书面协议。

11.本合同自签字之日起生效,一式两份。本合同于20__年1月 日在 签署。

双方代表签章、盖章

甲方: 济南_建设发展有限公司 乙方:北京__管理顾问有限公司

代表:

p; 代表:

年 月 日 年 月 日

开户行及账号:

户名:北京__管理顾问有限公司

开户银行:中信实业银行富华大厦营业

最新服务顾问方面心得体会和方法五

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态 加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司()对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。

最新服务顾问方面心得体会和方法六

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

最新服务顾问方面心得体会和方法七

甲方：

乙方：

鉴于：甲方(借款人)因企业发展有资金需求，现拟提供 做为融资抵押物，委托乙方(融资顾问)协助完成融资。甲、乙双方经协商一致，达成如下协议，以资各方遵守：

一、服务项目

乙方就甲方的融资需求提供融资顾问服务，乙方将帮助甲方获得融资款，甲乙双方确定出资方为 ，融资方式包括但不限于通过银行获得委托贷款或企业拆借等方式。

二、甲方的义务

1. 向乙方提供全面真实的经营状况、在建项目进展现状等信息资料;

2. 根据乙方引荐出资方的要求，及时提供相关资料，并对资料的真实性、有效性以及合法性负责。因甲方提供的资料导致乙方被第三人索赔，乙方有权向甲方追偿;

3. 未履行本合同，甲方或其授权代表在融资过程中对任何书面文件的确认，均视为甲方对乙方提供融资顾问服务的确定，并由甲方承担相应法律后果;

4. 自本协议签订之日起，至甲方与出资方达成书面借款协议，即视为乙方完成本协议所述的融资顾问服务;在所借资金正式到达乙方银行账户前，甲方有权按合同要求向乙方支付融资顾问费用，并以融资顾问费用达到乙方账户，获得乙方正是反馈为主。

5. 甲方应按照本协议第四条的约定，向乙方支付顾问费。

三、乙方的义务

1. 对甲方的融资需求进行研究分析，根据甲方的实际情况向甲方引荐相关投资方;

2. 参与甲方与投资方之间的商务谈判，帮助甲方在融资过程中尽可能提高价格，实现利益最大化;

3. 协助设计融资方案，并在最终得到甲方与投资方的认可后协助监督实施。

四、顾问费用

1. 协议双方确认，就本协议所诉融资项目，甲方的融资额度为人民币元，期限为 年;

2. 协议双方确认，就本协议所诉融资项目，甲方除向出资方支付融资成本外，应向乙方支付融资顾问费用： 贷款总额的百分之三

4. 甲乙应在融资款到账之当天，将融资顾问费用以银行转账、支票或现金本票的方式向乙方进行支付;

5. 若出资方对甲方进行分期放贷，则应按上述约定，按每期的金额计算顾问费用并逐次进行支付;

6. 若甲方未按约定支付顾问费用，每延迟一天，应向乙方支付未支付部分的万分之二点一做为违约金。

五、其他约定

1. 就本次融资行为，以及本协议履行过程中获得的各方信息，协议各方均不得向任何第三方泄露;

2. 本协议自签订之日起生效;

3. 本协议未尽事宜，可由各方继续协商，并签订补充协议进行确认;

4. 本协议一式两份，协议各方各执一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新服务顾问方面心得体会和方法八

甲方：____有限公司

乙方：___实验室

甲方根据国家相关法律规定，聘请上海财大科技园金融实验室担任甲方园区企业市场开拓业务的专项顾问，经双方协商一致订立本合同。

第一条 乙方担任甲方园区企业市场开拓的顾问。乙方必须严守中华人民共和国合同法及执业纪律，积极为甲方提供帮助，维护甲方的合法权益。

第二条 专项顾问工作范围：

1、向甲方提供书面形式的有关园区企业市场开拓意见书;

2、草拟、修改、审查园区企业合同及其他有关法律文书;

3、准备开拓市场所必要的文件;

4、每月至少提供一次园区企业相关客户信息给甲方;

5、为甲方企业提供产品方面的有效经销商或客户并协助甲方企业进行商务谈判;

6、协助甲方企业与客户签署合同协议;

第三条 本合同的法律顾问费按以下方式支付：

甲方支付乙方基本顾问费每年人民币 元整。分两次支付，签订合同之日付 ，第一次园区企业市场开拓服务结束后支付_____。代理下列事务甲方需支付乙方费用，其它不再另行收费。

1、如需要到外地办理有关事务的差旅费，乙方将根据事务具体情况，按日或者按照事务情况与甲方协商收费。

2、陪同甲方园区企业人员去外地办理考察等事务的费用。

第四条 为维护甲方利益，甲方应保证提供真实的相关资料和必要的工作条件。乙方对甲方提供的商业机密应严格保密并承担保密责任。

第五条 违约责任：甲方不按时支付顾问费和乙方没有提供甲方企业或不进行相关服务，即为违约，必须承担违约责任：

1、甲方不追讨已支付的顾问费。

2、乙方需按甲方实际损失支付违约金。

第六条 本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为一年。合同期满如果双方不提出解除合同，则合同自动延期一年。甲方按照本合同第四条规定继续支付顾问费。

第七条 名词解释：甲方园区企业指注册在甲方园区内，与甲方签订孵化协议的企业

第八条 本合同一式贰份，具有同等效力。

甲方： 乙方：

(公章) (公章)