对于线上客服实习心得体会和感想(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

对于线上客服实习心得体会和感想一

一、任务目标

（一）面向全校学生（包括各xx），充分利用现代信息技术资源，运用“互联网+”信息化手段，通过希沃5、班级优化大师、微信群、qq群等指导学生在家中学习，确保教师离校不离教、学生停课不停学。

（二）创新线上教学方式，采取多种形式满足学生学习需求；统筹做好线上教学服务工作，保证教学进度，保障教学质量。

（三）指导家庭利用假期时间，鼓励孩子多阅读，多锻炼，勤劳动，讲卫生，培养良好的学习、锻炼习惯。

二、时间安排

上午：8:30—11:30，下午：14:00—15:00，以班级为单位，进行在线教学、指导、答疑；15:00—16:30教师进行个性化辅导。先制定出两周的教学计划和要求，根据疫情实际及时调整后续教学计划和要求。

三、组织实施

（一）线上教学内容执行国家课程方案，以教学周为单位，建立符合教学进度安排的统一课程表，以既定的新学期教材为主，学校根据教学进度，针对学生在家学习特点，采取灵活多样的教学方式，组织优秀教师、骨干教师进行直播或录播授课。任课教师适当布置一些开放性作业，鼓励学生多做家务劳动。

（二）要结合自身实际，通过希沃5、班级优化大师、微信群、qq群、等第三方服务平台等技术手段完成上传课程资源、授课、作业、批改等教学环节。学生在家利用手机或其他学习终端收看及提交作业。

（三）要充分利用相关资源和平台搞好线上教学。各学校可利用希沃白板5“云课堂”功能开展在线教学和辅导。依托学校现有资源和平台，自主组织线上授课或教学辅导。

四、工作要求

（一）根据统一部署，制定假期期间学生教育服务的具体工作方案，组织教师做好服务工作，确保教育服务面向全体学生，覆盖到每一名学生。对不具备条件的学生，学校要按照“一生一策”的原则，提供灵活多样的服务。

（二）做好辅导答疑。各校要开通并安排学科教师进行相应的网上辅导或电话辅导，要充分利用ｑｑ群、微信群等，开展作业批改、辅导和答疑。对因特殊情况没有参加远程学习的学生，待安全返校后进行有针对性的补习。

（三）提供各类保障。各学校及时将课程信息、教学内容和操作指南推送到学生家庭，让学生和家长充分了解延期开学期间课程的开课情况和学习任务。要提供语文、数学、英语等学科的电子课本，没有电子版课本的，形成图片资料，及时上传，供学生选用。

（四）规范教学资源选用。开展远程教学服务工作，一定要选择经教育部备案的教育应用程序或者有资质、规范的网络软件，使用自创和教育行政部门推荐的学习资源，不推广、不使用收费的网络资源，更不能借机进行有偿教学服务。

（五）做好情况反馈。各学校在实施延期开学期间教育教学工作时，要及时汇报工作中出现的新问题、新动向,建立和丰富远程教学资源库，为进一步开展信息技术环境下的教育教学积累好做法、好经验。

xxxx学校

2021.1.20

对于线上客服实习心得体会和感想二

一、线上部分：

【活动一：超省行动 大牌返场惠】

活动时间：11月13日-11月19日

活动机制：将用户需求量大的商品返场销售力度依旧，清理库存，再次拉动销售

活动规则：

1、针对双十一期间，过多备货造成库存积压的商户开展；

2、商品优惠保持与双十一一致；

3、活动选品以开放平台商品为主，包括服装、百货、钟表、家居、建材等

【活动二：满千返百/满千降百 】

活动时间： 11.7—11.12

活动内容：购传统大家电（彩电、空调、冰洗、厨卫等）单件商品满1000元返100元礼金券，购3c品类（电脑、通讯、oa等）单件商品满1000元返50元礼金券，以此类推，上不封顶。特价机不参加。

双十一线上促销活动策划方案范本（篇六）

一、活动计划

促销方式

以全店打折为基础结合多种促销形式进行。

1、打折——全场5折

2、买赠——目前只针对0055#单品（赠品待定）

3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥②有门槛限制使用：20￥、50￥

注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。

4、套餐优惠搭配

5、秒杀

注：

①活动当天分时间段开秒，以整点秒到免单的形式。

②频率：11当天共秒杀6次，每次1件产品，每次秒杀限购1件。

③时间点、产品设置：

b、活动内容：秒杀，

目的：活动氛围的营造

秒杀活动费用预算：

二、流量计划

流量构成：

1、预热期间时间：10.06—11.10

2、活动进行时间：11.11

工作内容：

钻展

1、投放位置：新首页首焦、首页banner。

2、流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化。

直通车

1、投放产品：店铺首页推广。

2、投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南等。

3、直通车活动：首页热卖单品。

淘客

主推产品及佣金：主要是我们现有的一些资源；

搜索

1、热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页；双11、狂欢节、疯抢节等实时性的热门词汇。

2、标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到男装消费群体的搜索习惯里。

店铺联盟

1、联盟商家：有共同消费群体的商家（男性、消费年龄25—45岁、中高消费能力、追求品质的人群。）建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。

2、商家数量：至少4家。

微淘

推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合双11的活动气氛。

微博

1、推送内容：店铺促销；单品促销；

2、推广方式：通过微博官方推送工具（5元/1000次展现）；精准选择人群推送。

3、广告设计：设计发微博的产品广告。（流程：活动产品—活动文案—促销内容—设计—投放）

三、客服及微博、微信计划

（一）电话回访

a、重点客户的回访（500元以上）

b、一级顾客的回访（300—500元）

会对顾客进一步的分类

a、14——19号开始对之前购买500元金额客户开始电话回访（店铺需要前台人员的配合）

b、10.21———11.1开始对一级客户的回访（200—500元以上）

内容：（电话内容以冬季上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问候形式再在谈话内容直接再说明冬装上新，希望老顾客们可以前来品鉴）

备注：

1、客户分类—————购买的产品及购买的频率分类

2、拨打电话短信先行（先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑与尴尬性），短信要针对编辑

3、11月1日前完成所有电话回访。并针对重点客户进行再次回访。

（二）短信沟通（客服主管）

a、周五发（11.4）（冬装上新短信），告知老顾客店铺的冬装已经上新，前来购物我们就送兔毛围巾一条

b、周三发（11.6）（慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性）

c、周五发（11.8）一级顾客的短信（200—500元）

d、周六发（11.9）重点顾客短信（500元以上）

e、周日发（11.10）短信通知所有顾客凸显店铺活动（找准合理时间点发送）

（三）邮件沟通（设计部）

a、周三发（11.6）（慰问式邮件，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性）

b、双11的一些信息我们的一些产品，店铺内的.相关活动。我们参与双11的相关宝贝！

（四）微博

a、冬装上新在微博的宣传。

b、微博内容————怎么选款，对穿衣的要素，怎么穿衣搭配之类的。

c、微博—————穿衣搭配知识的普及。

d、重点说明从各个侧面体现改服装的性价比。

e、双十一店铺活动上线预热开始。

f、我们的原材料，产品方面的一些优势。

g、双十一宣传/店铺宣传————————针对优势产品的一个亮相。

对于线上客服实习心得体会和感想三

根据xx的统一安排，我校从3月2日至3月27日开展线上教育教学活动，学生通过电视频道直播、网络教学在家学习。为了使在线学习期间，学生既能学习文化知识又能培养自我管理的能力，学校特制订此阶段的德育管理工作方案，供各位班主任参考：

1.建钉钉班级群：确保班级每位同学，每位任课教师进入班群，保证全体学生提前知悉在线学习的具体任务和完成任务所需要的具体要求。

2.完善家长群：在线学习改变了教学方式，教师对学生进行远程监控和辅导，家长对学生进行现场监管，团结一致共度难关。班主任将学校信息发给家长，家长应及时关注班群，了解学校反馈的信息和相关通知，督促学生按照作息时间按时认真上课，认真完成作业，提前准备所需材料等为学生提供必要的服务。特殊时期，特殊办法，家长督促越到位，孩子收益就越大。

3.通过钉钉签到打卡布置学习任务：每天上下午按课程表指定时间前20分钟(上午7:10，下午14:10)，学生在钉钉班级进行上课签到打卡。开课后十分钟班主任统计签到情况，每周一公示。

4.作业提交：任课教师每天布置的作业学生需要在晚上10点30分前拍照上传到钉钉作业栏或班级群。任课教师及时将作业完成情况和作业质量反馈给班主任。

5.在线学习纪律和要求：钉钉签到打卡和作业缴交纳入班级常规管理，做为综合素质评价的重要参考。在线学习期间学生要认真听课，并做好笔记，字迹工整，根据线上教师的学xxx度和线下任课老师布置得作业的认真完成;不得随意浏览网页、玩游戏、看小说等与学习无关的事;完成线上学习任务后及时离开电脑或电视，放松休息。

6.跟踪反馈：班主任要密切与任课教师的联系，及时了解班级学生每天的学习情况，配合任课教师，确保在线学习的质量;班主任要密切与学生的联系，每天未打卡签到和未及时完成作业的学生，要问明原因，做好动员，营造积极的氛围，帮助学习不自觉的学生克服惰性。

7.电话家访：班主任要密切家校联系，每天未打卡签到和未及时完成作业的学生，一定要让家长知晓并监督孩子改进学习态度，必要的时候班主任要进行电话家访。

1.利用空中课堂开展生命教育、心理健康教育、爱国主义教育、传统文化教育，德育不分空间。

2.根据现有阶段的疫情开展新冠肺炎防控知识宣传;精心组织《开学第一课》;开一次特殊的主题班会，高一高二心理辅导和在线学习，高三复习策略。

3.利用周一在线空中课堂的升旗仪式进行爱国主义教育(国旗下讲话)。

4.在线班主任培训

可以在升学在线网上进行在线班主任培训，内容如下：

①、如何做一名优秀班主任?

②、班主任如何做好家校沟通

③、漫谈班主任工作管理艺术

1.提醒学生有规律地作息，有计划地学习。不熬夜，不贪睡，一日之计在于晨。

2.在线学习的内容为新学期的教学内容，请全体同学和家长高度重视，学生不能缺课，每天按要求完成任务，及时上交作业。

3.在线学习时间较长，请注意视力保护和学习效果(仅供疫情特殊期学习使用，恢复正常上学后各类电子产品还是禁止进入校园)。不要忘了每天上午、下午都要坚持做眼保健操。

4.按照国家要求每天坚持锻炼一小时。

5.让学生每天能认真并且有纪律的听满六节课，推荐用电视听课。上课前准备好课本、笔记本和草稿本。

6.每节课结束后，如有疑问通过班级群联系老师。

7.督促家长认真监管孩子上课和完成作业。

对于线上客服实习心得体会和感想四

为深入贯彻落实市党委、政府关于新冠肺炎疫情防控工作的决策部署，根据xx市教体局下发《关于做好20xx年秋季学期线上教学工作的通知》，做到“停课不停学”我校于xx月xx日正式启动线上教学。结合我校实际，特制定如下方案。

学校成立疫情期间线上教学工作领导小组，明确工作职责，实行网格化管理，确保各项任务有布置、有落实、有成效。

组长：xxx

职责：全面负责停课不停学工作及线上教学师生协调工作。

副组长：xxx

职责：了解学校各班线上教学实施和落实情况，及时修改和调整工作方案。

成员：校委会、各班主任、各任课教师。

校委会职责：负责自己所教学科线上教学，并且督导所负责班级的线上教学落实情况。

各班主任职责：全面负责本班学生“停课不停学”工作，积极发动学生家长参与学生学习督促，协调各科老师线上辅导，上报数据材料。要特别关注留守儿童、困难家庭子女，对确因特殊原因无法参与在线学习的学生，班主任要制定“一人一案”，精准施策，确保教育教学全覆盖。

任课教师职责：负责线上教学进度安排和教学落实，收集本学科教学相关信息。

1、班主任和有关课任教师要根据线上学习课表告知本班孩子当天具体学习内容、负责本班级的线上教学工作。

2、班主任、任课教师应及时对学生进行考勤督促，做好在线教学服务，应适当布置当天的作业练习，作业布置要少而精，一二年级不布置书面作业，要有针对性和有效性并有利于在线批改，可以用企业微信工作台中的作业、微信平台每日交作业小程序、钉钉家校本等进行反馈，要做到及时、高效。

3、班主任要特别关注留守儿童、困难家庭子女及学习有困难的学生学习帮扶落实工作。对确因特殊原因无法参与在线学习的学生，班主任要制定“一人一案”，精准施策，确保教育教学全覆盖。

4、线上教学期间，全体老师要严格遵循制定的线上教学时间和课程表，按时、足量完成相关教学任务，按时上传相关教学材料。

1、学生应按课表及时上课，不迟到;

2、在学习时段应集中精力听讲，做好笔记;

3、根据课表安排及时切换不同课程;

4、课后按时按质完成老师布置的作业，及时提交作业，对于老师反馈的作业要及时订正;

5、不得利用网课机会玩手机、电脑等。

xx市中小学疫情期间线上教学看地址及操作说明：

1、xx中小学xx教育平台，观看地址：xx。

2、xxxx教育平台，观看地址：xx。

3、通过xx四大运营商的家庭电视机顶盒观看。详见停课不停学秋季课程学习和xx作业观看说明地址：xx。

4、线上教学网课视频汇总观看地址：xx。

5、中小学各学科电子课本观看地址：xx。

对于线上客服实习心得体会和感想五

根据滑县教育局关于做好疫情防控期间全县中小学“停课不停学”工作的指导意见，向阳小学领导班子立即行动起来，在张鸿飞校长的带领下通过微信进行研讨。

为了保障向阳小学全体学生疫情防控期间“离校不离教、停课不停学”，根据目前疫情防控实际，张校长要求向阳小学要准备好2月10日-2月23日(暂定)期间的教学服务，原则上老师们都想借助“学乐云教学平台”进行备课，整合合适实用的教学资源，然后通过班级微信群推送给家长和孩子，教师在班级微信群里布置每天的学习任务，督促学生学习;然而教师在进行作业布置时借助“学乐云平台题库”进行优选，学生课通过“学乐云平台”手机app登陆完成作业教师进行网上批改。

在教师反馈意见以后，面临的最大困难是大部分老师没有“学乐云平台”进行线上授课的经验，鉴于这种情况，主抓教学业务的两位副校长张虹和禹瑞黎在业务群里带领大家展开讨论，客服难题。首先以教导主任何淑利的班级进行试行，同时尚白茹主任的班级也已经在假期里展开了“停课不停学”的活动，结合她们的经验争取在2月10日摸索出一套成熟、适合全体教师教学的方法。何淑利主任“停课不停学”具体做法如下：

1.按平时班级小组的分组让小组长拉本组成员建立学习小组群，老师加入各学习小组进行监督各组的学习。

2.初步安排的语文、数学、练字、阅读摘抄的课程学习在平时的亲子阅读群里进行。(1)8:00-8:30是签到并完成经典诵读(健康状况上报)

8:30-10:00语文

10:00-10:30课间操(张校长和佳佳发的视频)、学跳兔子舞(或其它运动)

10:30-11:30数学

(2)下午2:30-5:30安排:

练字20分钟一页

阅读30分钟推荐书目。然后进行摘抄相关好词句。

4：30——5：30英语

3.学习内容安排:

(1)下册电子课本及相关微课等资料让孩子先收藏，学到哪一课老师截图发至群里。

(2)各小组内签到统计小组长准时发送班级交流群，以便老师统计学生参与情况及健康状况上报学校。

(3)上课时老师在学习群里发送一步步学习步骤，然后小组长带领大家组内学习，学习完在组内汇报。

(4)写的作业拍照上传，组长督促并检查。

(5)评价:组员完成一人积一分，全部完成后本组总积分发至学习群里老师统计。

(6)捆绑式鼓励，多鼓励组长，只要全部能完成提交作业的小组开学后老师会集体给小组发奖。让孩子有合作意识、集体荣誉感。

尚白茹老师所采用的方法与何淑利主任的方法有异曲同工之处，在尚老师的“小组互学”中采用了家长配合小组长督促学习的办法，另外在孩子们进行课文朗读的过程中借助“为你诵读”软件，提高学生的读文兴趣，简单、方便、易操作、兴趣浓。尚老师教的是六年级，根据孩子的阅读能力，她们班级的阅读时间定在了晚上7：40-8：40陪着孩子们进行课外书目的阅读。

向阳小学原则上疫情期间各学段各科目均实现开课，且开课内容以本学期内容为主，渗透德育、卫生健康和学习方法指导等内容，教学难度适应各能力学生水平。

不断探索中，及时发现不足，及时改进，一切为了孩子!