药店角色扮演心得体会如何写 药店角色扮演心得体会如何写范文(2篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

推荐药店角色扮演心得体会如何写一

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说: “先生，(或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑ ……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

推荐药店角色扮演心得体会如何写二

第一部分 总则

甲方：中财联合(北京)医药科技有限公司

北京永康门药品超市有限公司 (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

第一条：为了发展我国医药连锁事业，迎接新医改后药店变革需要，切实保证人民群众用药安全、有效、及时、方便;中国大都会国际集团有限公司旗下“北京永康门药品超市有限公司”和批发会员机构“中财联合医药(北京)科技发展有限公司”致力于中国零售药店经营革新与全国连锁药店整合行业联盟合作。

第二条：甲乙双方基于平等互利原则，共同制定本合同，以资共同遵守。

第二部分 特许加盟条件

第三条 乙方门店必须具备零售药店的经营许可证照、行业许可和认证证书，有正常完善的管理系统;门店负责人和质量负责人应具备良好的职业道德，在法律上无不良行为记录，无不良债务。

第四条 乙方门店营业场所面积：根据所在地城市药监局当期管理规定，其营业面积一般应在200至300平米或更大规模，具备经营和健康辅导条件。

第五条 加盟药店布局要求：加盟合作门店在布局上应遵守每个区县一家的分布标准。

第三部分 特许加盟要求

第六条 门店营业场所、布局经甲方验收后符合条件的方可签约。

第七条 加盟者必须具有与经营相匹配的流动资金可以维持良好经营状况;此协议签订后视同加盟者承诺不进行任何违法经营行为，如有违法、违规经营所致全部责任需由经营者全额承担。

第八条 连锁门店需交甲方联盟会员加盟费 20xx0 元;鉴于当前情况，甲方同意将该费用减至 5000 元;以上费用在签约当日须交付甲方财务。

第九条 连锁门店使用的管理制度以及各项记录软件等，必须参照总部提供的统一要求和gsp的认证细则进行规范操作。

第十条 连锁门店实行计算机网络化管理，门店的计算机硬件设备等由乙方自己购买，甲方负责其计算机的软件安装，信息维护等。安装费和软件维护费 元/年，乙方应在安装前另行缴纳。

第十一条 门店员工在上岗期间，必须爱岗敬业，积极参加社区志愿者活动，严格按照总部的行为规范要求，维护永康门企业信誉和形象。

第四部分 商品配送销售管理

第十二条 加盟的连锁门店经营的全部品种，原则上自采自销，自行承担商品经营责任。对甲方以优势价格供应的品种，乙方优先采进。甲方供应在药品、蓝帽子保健品之外的国家放开经营商品，必须按规定配发厂家保证质量的各种有效证件，复印件，并加盖生产厂家红印章。

第十三条 连锁门店签约付款后甲方向乙方提交供选择的药品类供货品种和优势价格清单，乙方选定后甲方通知厂家发货，货到乙方店、库付款。

第十四条 甲方对向乙方配送的品种承担质量责任;乙方自采药品或其他商品出现质量问题，责任全部由乙方自负。

第五部分 双方权利和义务

第十五条 甲方有权对乙方的工作人员进行管理、培训，引导乙方经营方向与经营品类结构合理调整，乙方应予以配合。

第十六条 甲方为乙方提供统一的店面管理制度及操作规程，质量管理制度，定期进行考核。

第十七条 甲方为乙方免费提供价值1.3万元的英克医药药店管理信息系统，并负责信息系统的安装服务，乙方须遵循软件维护需要，每日承担1元信息维护费用，按年收取。

第十八条 甲方为乙方代培社区健康指导服务人员，负责定向对接不少于3000人规模的老年体育活动健康会员机构，推动老年运动健康指导，促进乙方销售能力提升，加强乙方店内、社区促销工作力度。

第十九条 甲方于签约后一个月内为乙方提供价值 20xx0 元高毛利、厂家直投健康品铺货，用于支持乙方销售盈利能力提升;该部分铺货在合作期间，乙方采用压批按月结算，双方合作结束，须全额结清甲方铺货货款。

第二十条 乙方进入正常营业后，甲方凭乙方提供的要货计划，核准金额付款后，如无特殊情况依据配送路径确保2-5日内送货到店。乙方有权对断缺货情况提出质疑。

第二十一条 甲方所配药品按总部的最低批发价配送，乙方适当给予合理建议。乙方所进药品换货期30日，非质量问题超过换货日后一律不退货。

第二十二条 甲方为所有连锁店组成的联盟免费提供《中国老年报》、《老年日报》、《老年体育周刊》、《门球周刊》及网站和其它新闻媒体上的品牌宣传与重点产品的广告服务。

第二十三条 甲方对接的社区健康指导人员在乙方店面提供健康指导、对接服务会员时适当享受一定的经济回报和双方对老年体育健康活动的赞助，对此一项一议。

第六部分 违约责任

第二十八条 因任何一方的责任造成本合同事项无法执行，经他方7天内催告仍未改善时，他方有权解除或终止合同。未违约一方有权请求对方索赔违约造成的直接经济损失。

第二十九条 双方在履行合同过程中如发生争议，应友好协商解决，协商不成时，应以乙方公司所在地的地方法院为第一管辖法院。

第三十条 本合同期限为 5 年，自20xx年 月 日起 至 年 月 日止。合同届满时，如乙方继续加盟，必须在合同满前两个月内提出申请，甲方在20日内给予答复。

第三十一条 本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。如有未尽事宜，由双方协商后再作补充规定。

甲方: 中财联合(北京)医药科技有限公司 乙方:

北京永康门药品超市有限公司

(盖章) (盖章、手印，附：身份证复印件)

地址: 地址:

电话: 电话:

代表人: 身份证:

签约时间:20xx年x月xx日