2023年礼仪和沟通的心得体会及收获(精选10篇)

通过写心得体会，可以更好地了解自己的成长和进步。心得体会应该注重思考和总结，而不是简单地罗列事实。下面是一些关于心得体会的范文，供大家参考。这些范文涵盖了不同的主题和领域，包括学习心得、工作心得、生活感悟等。通过阅读这些范文，我们可以了解别人的心得体会，汲取其中的精华，同时也可以借鉴其写作技巧和表达方式。希望这些范文对大家的写作有所帮助，激发大家积极思考和总结的能力。请大家一起来欣赏这些精彩的心得体会吧！

礼仪和沟通的心得体会及收获篇一

沟通是人际交往不可或缺的方式，它不仅可以增进人与人之间的感情，还能解决各种难题，促进合作。在日常工作和生活中，我们常常需要与他人交流，交流的成败很大程度上取决于我们的沟通礼仪。在我与他人的交流中，我认识到沟通礼仪对于沟通的重要性并得出了自己的心得体会。

第二段：正确使用语言。

在与他人交流时，我们要注意用词准确，不用不当的词汇或语言，而应该尽可能使用简洁明了的语言。同时，我们也要考虑对方的文化背景和语言习惯，不要因为语言和文化差异导致不必要的误解和冲突。我曾经因为在与外籍同事交流时使用中国式英语而遭到误解，这也让我更加重视语言的使用。

第三段：注意姿态和表情。

人们的姿态和表情往往能够传达出更多的信息，尤其在交流时更加重要。我们应该保持大方得体的姿态和表情，不要有散漫失控的举止。同时，我们也要注重自己的微笑和眼神，这样能够让对方感到舒适自然，更容易与你建立联系。

第四段：倾听是成功的关键。

沟通是双向的，倾听对方也是成功沟通的关键。我们应该用心聆听他人的观点，不要在心中独断万事，否则我们会失去倾听他人的机会，并导致失去更多的信息。倾听也是尊重他人的表现，快速吸收信息并在这基础上建立信任和耐心的关系。

第五段：总结。

沟通礼仪是各种人际交往最基本的要求，它不仅能够帮助我们取得交流成功，而且在我们个人成长的过程中也是非常重要的一部分。正确使用语言和姿态，倾听对方的观点，都是我们成长过程中的重要步骤。在交流的过程中要多注意他人的反应和意见，并不断改进自己，这样才能建立长久的信赖与合作。沟通礼仪越好，我们与他人的关系就越良好，这一点在日常工作和生活中都是非常重要的。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇二

随着社会的不断发展和进步，人与人之间的交往已经成为我们生活中不可或缺的一部分，而良好的交际能力也成为了人们求职、社交的重要一环。在交往中，礼仪沟通显得尤为重要，它不仅体现了一个人的形象，更是传递信息和表达意思的有效方式。通过与他人的交流和实践，我深刻体会到了礼仪沟通的重要性，同时也积累了一些心得体会。

礼仪沟通的本质是一种良好的交际技巧，它包括了言辞礼仪、行为举止、服装打扮等多种方面。礼仪沟通无论在家庭、学校还是职场中都起着非常重要的作用，它可以提高人际关系的质量，增强人与人之间的信任感和亲近感。在社会上，恰当的礼仪沟通可以帮助我们建立良好的形象，给人留下深刻的印象。

第二段：礼仪沟通的好处与重要性。

首先，礼仪沟通是一种尊重别人的表现。在交际过程中，我们要时刻保持自尊自爱的态度，并将这种态度转化为对他人的尊重。其次，礼仪沟通有助于消除误解和矛盾。在交流中，如果缺乏礼貌和尊重，容易引发各种误解和矛盾，影响双方的感情和关系。再者，礼仪沟通有助于提升自身的影响力。当我们在交流中表现出良好的礼仪，对方会更加愿意倾听我们的意见和观点，从而增加我们自身的影响力。

在实践中，我总结了一些礼仪沟通的具体方式和注意事项。首先，要善于倾听。在与他人交流中，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的意见和情感，积极倾听并做出回应。其次，要注重肢体语言和微笑。肢体语言是交流中重要的一种方式，它能够表达出我们内心的情感和态度，而微笑则能增加交流的友好性和亲和力。此外，要注重语言的选择和态度。在交谈中，要尽量使用友好、客观的语言，避免冲突和激烈的言辞，保持礼貌和尊重。最后，要注重形象和仪表。外表的整洁与得体不仅可以增加自信，还能给人留下良好的印象。

在实践中，我学到了一些关于礼仪沟通的心得体会。首先，尊重他人是最基本的礼仪。无论是与家人、朋友，还是与同事、领导，都要尊重他人的选择和决定，尊重他人的意见和看法。其次，学会站在对方的角度思考问题。了解对方的需求和感受，能够更加有效地进行沟通和协调，减少误解和冲突。最后，礼仪沟通需要实践和不断的提高。只有通过实践，我们才能真正地理解和掌握礼仪沟通的技巧，不断提高自己的交际能力。

第五段：总结并展望。

通过对礼仪沟通的理解和实践，我深刻体会到了它的价值和重要性。礼仪沟通不仅在现实生活中起到了重要的作用，也在网络社交中越来越被重视。在未来，我将进一步学习和提高礼仪沟通的技巧，注重与他人的交流和沟通，以此打造一个更加和谐、美好的人际关系。同时，我也希望将这些心得体会分享给更多人，以期能够帮助他们更好地提升交际能力和人格魅力。

通过理论学习和实践总结，在礼仪沟通中，我们要始终保持一种尊重的态度，善于倾听和表达，注重肢体语言和态度，注重形象和仪表。通过不断学习和实践，我们可以逐渐提高自己的交际能力和人际关系，使得我们的沟通更加顺畅和高效，将礼仪沟通发挥到最大的作用。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇三

在当今社会，沟通已成为人们生活中不可或缺的一部分。无论是在工作中还是在生活中，良好的沟通都能够帮助人们更好地进行合作和交流。然而，要实现良好的沟通，除了语言的表达外，还需要注重礼仪，因为礼仪在沟通中起着非常重要的作用。在我多年的工作和生活经验中，我深刻体会到了礼仪沟通的重要性，下面将结合自身的体验，就礼仪沟通这一主题进行探讨。

首先，礼仪沟通能够提升人际关系。在与人交往的过程中，我们都希望与他人建立良好的关系。而在沟通的过程中，要保持恰当的礼仪非常重要。比如，当我们与他人交谈时，要注意姿态和表情，保持适度的眼神接触，这样能够展示出我们对对方的尊重。此外，还应注意礼貌用语的运用，例如使用“请”、“谢谢”等词语，这样能够给人温暖和友好的感受。通过这些细微的举止和用语的改变，我们能够在沟通中建立良好的互动关系，提升人际关系，并最终达到更有效的沟通。

其次，礼仪沟通能够表达对他人的关心和尊重。在与人交谈时，我们应该学会倾听他人的意见和观点，尊重他人的选择，并且不应该进行过多的干预或者质疑。同时，我们也应该尊重他人的隐私和个人空间，在问候他人的时候，应当根据对方的习惯和身份选择适当的称呼。例如，在工作场合中，我们要称呼上级或者客户为“先生”、“女士”，表达出对他们的尊敬。通过这种行为，我们能够让对方感受到我们对他们的关心和尊重，从而促进沟通的顺利进行。

再次，礼仪沟通能够防止误解和冲突的发生。沟通中经常会发生误解和冲突，而这很大程度上是因为沟通方式不当。在沟通中，我们应该站在对方的角度去思考问题，设身处地地去理解对方的观点和立场。在表达自己的观点时，要使用明确而有力的语言，避免模棱两可的表达，以免给对方造成混淆或误会。同时，要掌握合适的语气和声音的使用，保持和对方良好的互动和共鸣。通过这种方式，我们能够更加清晰地表达自己的意图，避免误解和冲突，从而保持沟通的顺利进行。

最后，礼仪沟通能够提高工作效率。在工作中，良好的沟通能够使工作团队更加协调和高效。通过规范的礼仪沟通，我们能够清晰地传递信息，明确工作目标和要求，从而更好地完成工作任务。此外，在工作中，及时沟通和互相支持也能够防止问题的发生和解决问题的速度。通过礼仪沟通，我们能够减少工作中的疏漏和失误，提高工作效率，为团队的发展和公司的发展做出贡献。

综上所述，礼仪沟通是一项非常重要的技巧和能力，它能够提升人际关系，表达对他人的关心和尊重，防止误解和冲突的发生，同时也能够提高工作效率。通过在实践中不断学习和摸索，我们能够提高自己的礼仪沟通能力，为自己和他人创造更美好的交流环境。因此，无论是在工作还是生活中，我们都应当重视礼仪沟通，努力提升自己的沟通水平，培养良好的沟通习惯。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇四

沟通是人与人之间交流的桥梁，是人际交往和发展的基础。而良好的沟通礼仪可以使我们的沟通更加高效、顺畅、受人欢迎。因此，学习沟通礼仪显得尤为重要。通过学习沟通的经验和实践，我逐渐意识到，尊重对方是取得顺畅沟通的首要条件，而礼仪是实现尊重的关键。

第二段：尊重对方是达成沟通目的的前提。

要想顺畅地沟通，我们必须尊重对方。尊重对方的意见、观点以及做出的成果，是沟通的基本前提。需要注意的是，尊重不仅是行为举止的问题，更是态度上的问题。我们需要把尊重变成一种基本的思维方式，才能使沟通更加有效。

第三段：礼仪在沟通中的重要作用。

礼仪是沟通过程中的重要部分。它包括了很多方面，如表情、语言、姿态、思考等各个方面。通过正确的姿态和语言表达，我们可以赢得对方的尊重和信任。更重要的是，礼仪是我们与人交往的一种关键性技能。它可以让我们更快地和他人建立信任，增加沟通的效率，并创造更良好的人际关系。

第四段：通过实践如何提升沟通效果。

沟通最根本的目的是为了传递自己的信息以及对方的反馈。而当我们无法清晰地表达自己的信息时，往往就会出现沟通障碍。为了确保沟通的效果，我们需要用自己正确的行为、态度、语言去表达自己的信息，更需要有意识地学习和掌握善于倾听、理解并发出明确信息的技巧。

第五段：总结、进一步思考。

沟通具有很强的与众不同性，每个人通过沟通所表达的信息、态度等各不相同。但是礼仪是这一切传达的基础和前提。沟通的中心所需要表达的是真诚和亲善，礼仪就是表达这种中心的基础。因此我们在沟通中应该掌握礼仪的相关技巧，最大限度地发挥沟通的效果。在今后的学习和生活过程中，我希望可以不断学习，并不断实践，进一步提升我沟通能力和沟通礼仪水平。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇五

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通„„太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。

上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。

总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。

在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇六

沟通是人类生活中不可或缺的部分，通过沟通，人们可以有效地交流信息，解决问题和建立人际关系。但是，由于人们在沟通中存在着不恰当的行为和言辞，因此需要掌握正确的沟通礼仪，以维护有效的沟通和和谐的人际关系。

正确的沟通礼仪的掌握需要从了解开始。首先，需要明确的是沟通礼仪包括口头和非口头沟通的规范，如保持面带微笑和尊重别人的观点等。不仅如此，如何运用正确的语言，包括用适当的音量、语速、清晰度和语调的选择来避免沟通不畅，也是正确的沟通礼仪的一部分。此外，注意细节如注意身体语言，如姿势和眼神的运用以及穿着得体等，也可以增加沟通的透明度和和谐度。

第三段：身体语言的重要性。

在沟通过程中，身体语言是同样重要的，它们能够传递强烈的信息和情感。在沟通的过程中，姿势、坐姿、手势和眼神等方面都是非常重要的。对于一个良好的身体语言，你应该保持站立或坐立的好姿势，以便更好地表达你的话语。如果您坐得过于紧张或者歪斜，会导致您发出不良的信号，使得对方对您的印象是低劣的。另外，在与别人对话时，注目对方的眼神会让您的声音更有力。

第四段：语言表达的技巧。

作为一种交流方式，用语言进行沟通是最常用的方式。但是，语言的细节和运用也需要被注意。如何选择适当的词语、口头禅和语气都能够影响到对方的情绪和思想状态。聚焦对方的利益，保持简洁明了和礼貌的表达，可以得到更好的反馈和结果。表达过程中要保持耐心和谦虚，让对方感到尊重和受到重视，以建立一个更好的关系。

第五段：总结。

综上所述，正确的沟通礼仪是建立有效和和谐的人际关系的关键，也是现代社会中不可忽视的重要素质之一。明确沟通礼仪的规范、注意身体语言、掌握语言表达的技巧等，都能够帮助人们更好的掌握沟通礼仪的要领。通过在日常生活中学习和实践，我们可以建立良好的交流模式，塑造更好的个人形象和人际关系。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇七

第一段：引言（约200字）。

沟通是人类社会相处的基础，而有效的沟通是团队合作和个人发展的重要组成部分。最近，我有幸参加了一场沟通培训课程，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我在培训中学到的一些重要经验和心得体会，以及它们对我个人和职业发展的影响。

第二段：提高表达能力（约250字）。

在培训中，我们学到了许多提高表达能力的方法。通过学习如何运用清晰、简洁的语言表达思想，我意识到自己在与他人交流时经常使用模糊的词语和复杂的句子，导致对方难以理解。现在，我已经开始采取行动，尽量使用简单直接的语言来传达我的意思，并且注重使用非语言表达方式来增强交流效果。我发现，通过这些改变，我能更好地与同事、客户和朋友建立密切的联系，进一步促进了合作和增强了彼此之间的信任。

第三段：积极倾听（约250字）。

另一个我在培训中学到的重要技能是积极倾听。我之前常常只顾着表达自己的观点，而忽略了他人的想法和意见。通过培训，我学会了关注和尊重他人的观点，并且积极倾听他们的意见。现在，我已经能够更好地理解他人的立场，并学会寻找共同之处，以达成更好的解决方案。我发现，通过积极倾听，我能够建立更加和谐的人际关系，并且能够更好地解决问题和冲突。

第四段：情绪管理（约250字）。

在培训中，我们也学习了情绪管理的重要性。过去，我经常因为情绪的影响而无法有效地沟通。在培训中，我学到了一些简单但非常有效的方法来控制情绪，例如通过深呼吸和专注于解决问题而不是让情绪占据主导地位。这些技巧不仅使我能够在紧张或充满压力的情况下保持冷静，还使我能够更好地处理他人的情绪和反应。情绪管理的技能不仅在工作中非常重要，也在个人生活中帮助我保持良好的心态。

第五段：结语（约250字）。

通过这次沟通培训，我不仅学到了许多提高沟通技巧的方法，还认识到沟通对于个人和职业发展的重要性。作为一个团队成员，有效的沟通能够提高合作和协作的效率，促进团队的凝聚力和成就感。作为一个个体，良好的沟通能力能够让我与同事和上级建立更好的关系，并提升自己的职业竞争力。我将继续努力实践和运用这些沟通技巧，并帮助他人提高他们的沟通能力，共同营造一个和谐的工作和生活环境。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇八

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，

切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大校“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

（1）敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

（2）通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的`一种称呼。

（3）职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

（4）职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了！感谢您，让我受益匪浅。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇九

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：

描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：

心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的'遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：

4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说快一点、要认真负责、要努力工作等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

文档为doc格式。

礼仪和沟通的心得体会及收获篇十

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通„„太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。

上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。

总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。