2023年电话销售沟通技巧心得体会简短(优质12篇)

通过总结心得体会，我们可以更好地认识自身的价值观和目标，进而实现个人的成长与进步。写心得体会时，我们应该注意时态的运用，使文章更贴近实际情况。下面是一些别人的心得体会，让我们一起来借鉴和吸取他们的经验教训。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇一

第一段：引言（100字）。

电话销售是一项充满挑战和机遇的职业，它要求销售人员在短短几分钟的时间内，与陌生人建立起联系并传递出产品的价值。通过多年的从业经验，我发现沟通是电话销售的关键。以下是我总结的五个关于电话销售沟通的心得体会。

第二段：积极主动（200字）。

在电话销售中，主动积极地与客户建立联系非常重要。我会研究目标客户的需求和背景，提前准备好针对性的销售话术，并制定好沟通的目标。在通话中，我会主动试探和引导客户，以便更好地了解他们的需求，并提供相关的解决方案。当遇到客户的异议时，我会积极主动地回应并解决问题，确保客户对产品的了解和满意度。

第三段：倾听与理解（200字）。

倾听和理解客户的需求是有效沟通的关键。我会耐心地听取客户的意见和问题，通过积极的倾听，真正理解客户的需求。同时，我也会运用一些成熟的沟通技巧，如重述和提问，以确保我正确地理解客户的意图。只有在真正倾听和理解客户的基础上，我才能提供真正有价值的建议和解决方案。

第四段：语言和声音（200字）。

电话销售依靠声音和语言进行传递，因此，良好的语言和声音素质是非常重要的。我会注重自己的语速和语调，语言清晰易懂，声音有力有节奏。在谈话中，我会运用一些声音修饰技巧，如语气变化和音量控制，以增强沟通的效果和说服力。此外，我还会运用适当的口头表达技巧，如使用恰当的动词和形容词，以增强产品的描述和推销力度。

第五段：自我反思和改进（300字）。

作为一名电话销售人员，我深知沟通技巧的重要性，但也意识到在实践中还有很多需要改进的地方。我定期自我反思，分析和评估自己在电话销售中的表现，并寻求同事和领导的意见和建议。我会不断学习和提升自己的沟通技巧，参加培训和研讨会，以及阅读相关的专业书籍和资料。此外，我也会定期与同事交流和分享经验，以互相学习和进步。

结论：（100字）。

电话销售是一门艺术，在沟通中蕴含着无限的机会和挑战。通过积极主动的沟通、倾听和理解客户、良好的语言和声音表达，以及持续的自我反思和改进，我们可以不断提高自己的电话销售技巧，取得更大的成功。希望我的心得也能给其他从事电话销售的人提供一些参考和启示。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇二

有不少从事电话销售的朋友都不知道电话销售有哪些窍门和礼仪规范。下面就让本站小编给大家介绍电话销售的技巧和礼仪规范吧!

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

1、拨打业务电话。

2、讲话时要简洁明了。

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌。

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后。

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通。

接电话者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀;你是谁呀?“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容。

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复。

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法。

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。·接电话时的开头。

问候语。

要有精神。·电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。·讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言……·接听让人久等的电话，要向来电者致歉。·电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。·工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。·接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇三

在9月25日，在幸参加了徐滢老师的《沟通技术》培训课程的学习，虽然因部门工作事宜只听了不到一个小时，但也让自己受益良多。

在这一个小时的培训中，徐老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门长期以来所须实现的一个目标。

如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于我们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如何在这个过程中胜利销售，也有很多问题需要我们去考虑。比方沟涌前的预备工作、倾听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建行良好的客户关系，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及把握各类谈判技巧的重要性。

其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从问题出发，结合一个人对事情的推断、了解及一个解决的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能到达事半功倍的效果。

其二、拥有丰富的专业学问是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业学问作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、劝告力，才能打动对方，获得对方的认可。

其三、在营销中，客户关系的`建立与维护也是重点。需找对人，说对话，做对事。

其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需我们去解决。比方学问障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍特殊重要。

其五、在沟通过程中，留意观看和具有良好的心态也是胜利的关键，敏锐的观看力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

虽然我参予培训的时间很短暂，但团队的建立、勇于发言表现自己这一环节，让我印象最深，自己深知还有很多需要自己去刻服去解决，如何通过沟通达成自己的目的，这是目前每天都会面临的问题，因此，在工作中需进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，准时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇四

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三：接通电话

1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

2、讲话时要简洁明了...

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌...

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后...

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四：接听电话的艺术

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

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电话销售沟通技巧心得体会简短篇五

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。本文是本站小编整理的电话销售技巧。

仅供参考。

在电话里谈判是长有的事情，如果一味着按照自己的谈判思路，很有可能会损坏与客户之间的关系，更有可能的是交易失败或是一锤子买卖，谈判开始设计的思路是非常的必要，但这种设计一般是站在自己的立场上考虑问题，有时会伤害到客户的利益，所以必须要以多赢为出发点来进行谈判：

案例：在与客户沟通一些必要的事项后，进入关键的环节“价格”，我就把这段沟通过程给记录下来：

销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我有提到，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的?”

客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”在此次谈判前我们公司已经与她合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就按照低价进行交易的。

销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查”

客户：“这点价格难道就不能变，我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，而且有些公司半天只收半天的费用，我要是在领导面前汇报工作，一天才那么多的钱，现在是半天的培训，不但没有降低价格，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想?领导会觉得我是怎么做事的?”

销售：犹豫了一下“对，你说的也在理”

客户：“是吧!我说的确实是事情，你要让我好做事，不然我就在领导的面前失去信任，再说，这样的课程不是你一家公司能讲”声音大起来了，是为了保护自身的利益。

销售：“陆总，这样吧!我们再商议下，十分钟后我们再联系”

交锋过后，我仔细的思考了下：第一、1.5万8折这个价格我不能同意;第二、不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败;第三、我必须要以多赢为切入点进行谈判。所以十分钟我们再次沟通：

销售：“您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?”

客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少……”其实她所谈的这些都是她谈判的筹码，给高层讲课的时候，互动是很难实行的，没有理论的铺垫就没有实践的指导，但是她就不谈价格的问题，因为我给安徽的价格是比较高的。

销售：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。既然是这样的话，我必须要考虑到您的立场，不能损害您的利益，给您的工作带来麻烦，您给我指条路吧!”

客户：“小杨，这样吧!你们再降1000，怎么样?”

销售：“好的，就这么办”

可想而知，我的这位客户谈判技术比较高，她有很多的筹码在手中：

1、把以前的交易价格作为谈判的基础;。

2、自身在领导面前的信任做为谈判的底牌;。

3、同系统的调查作为谈判的印证;。

4、半天应该比一天费用少的作为谈判的说理;。

5、他们挑选的余地比较多作为谈判的恐吓。

5个筹码轮番轰炸。而我就把握住底线决不让步，同时照顾好客户的立场来赢得与客户的细水长流，这也许是供应商致命的弱点，我从中学到不少的东西。

论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.

你的事业和你的人脉关系,会在你的每一通热情的电话中拓展未来.在写作当中我们通常流行的一句话:文如其人.其实话也如其人,声音也如其人啊.你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来.

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间:。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司。

2.说明打电话的原因。

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意。

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一:准备。

心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

二:时机。

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是*公司的,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。

三:接通电话。

拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是*公司,请问老板/经理在吗?老板/经理,您好,我是*公司的,关于......

讲话时要简洁明了。

由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌。

打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后。

挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇六

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技巧培训，我感觉自我提升特殊之大。此次培训刘经理向我们讲解并描述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长期以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了，沟通的是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中胜利销售，也有很多问题需要我们去考虑。比方沟涌前的预备工作、倾听的技巧、沟通过程中异议的'有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及把握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻牢记每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

第二，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝，而是要从问题出发，结合每个客户的具体状况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能到达事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，经常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到具体的工作中去。

最终，沟通达成共同协议之后，任然需要我们继续跟进落实于客户达成的协议。关心客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，准时有效的完成各项工作，再次感谢公司对我的培育，希望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务能力。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇七

最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。

电话销售，说到底了还是和人的沟通交流，还是要找到关键人物才能有合作的机会，所以我对电话销售的理解还是关键人物的顾问式销售为主，为关键人物提供合理化的解决方案，这样的销售成功率相当会高出很多。

关键人物的对话：小宗产品和大宗产品的销售不一样。小宗产品，比如说电信的彩铃，短信包月，可以直接接触到关键人物，可以一次通话就可以产生订单，在这样的通话中，顾问式销售的运用非常重要，在最短的时间分析出客户性格，挖掘客户的需求，提供个性化的解决方案，非常重要。 医药联盟内容管理系统 前两天碰到了一个电信销售adsl的外呼代表，她问我：为什么彩铃这么难做？客户很多都拒绝呢？我问她一天拨打多少通电话，答：200个，成功率呢？答：一天顶多30单。再问其他的销售人员一般多少？答：一般都是70单。同样的产品，成功率相差这么大，而且电信的产品相对比较成熟，销售的产品也不是大笔买卖，只需要客户每月支付3元的使用费，为什么？继续深入问，才知道，这个销售人员在和关键人物对话的时候，没能发现关键人物的需求点，比如说年龄段在60岁以上的老人，销售彩铃的时候，需要注意什么？我建议销售人员除了提及彩铃本身的功能以外，还需要同老人们谈到革命歌曲，因为老人喜欢念旧的，对革命歌曲情有独钟的，当然有的老人喜欢经典的民歌，这些都可以向老人去推荐的。但是，我发现这位销售人员没有去深度挖掘，所以后来我跟她建议，如果碰到年龄比较大的客户，你需要引导客户，你可以问一句：请问您平时都喜欢听什么样的歌曲呢？革命，还是通俗，或者是民歌呢？而这一句话的差距显示在她的销售成功率的变化上了，特别是老年人消费群体，因为当她知道了老年消费群体的喜好之后，再推荐彩铃，成功率直线上升。她现在是每天拨打150通电话，成功60单，相信随着电话销售技巧的不断完善，成功率会更高。

上面的彩铃已经提到了针对特定人群的销售，象短信包月，不同的客户需求点肯定有很大的差异，要善于发现他们的核心需求点，对促成销售非常有帮助。 一个很简单的变化，或者说一个引导式的提问，可以改变电话销售的成功率，为什么很多电话销售人员做不到呢？我的理解是有些电话销售人员比较急功近利，希望能够快速解决问题，能够接触更多的客户，物极必反，成功率可能会越来越低。 谈到大宗产品，象咨询公司的培训产品、保险公司的人寿保险及理财计划等，也有很多产品在通过电话进行销售，这些产品很有特性，如果在和关键人物沟通的时候，将这些特性展现出来，吸引他们的兴趣会直接促成销售。在与关键人物沟通的时候要注意以下几点：

一、和关键人员的沟通要到位。卖点要准备充分。

向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了很多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发。

在产品同质化的今天，谁能提供更多更专业的增值服务，肯定就会占尽先机，决策层肯定也希望花同样的价格享受更多的服务内容，但这些增值服务信息的传递，最快最有效的方式肯定是电话莫属，将这些增值服务内容先用规范化的语言组织好，和决策层有效沟通，包括决策层会提出的异议等，在电话沟通过程中，打消他们的顾虑，成功的希望就会越来越大。

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电话销售沟通技巧心得体会简短篇八

在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。

既然是项目运营，那么就必须具备以下几点：

1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。

不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。

3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目；同时要包括主管review业绩的时间安排。

建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。

dell的电话销售压力很大，每半天就要进行一次review。

4、项目kpi：即主要决定业绩的kpi设计，也是主管主要review的项目名称。

有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率；有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。

5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。

通常电话销售的业务流程包括。

1)开场白：

钱请专门的数据库营销from公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。

我一直主张企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。

通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等；开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。

例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。

你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。

当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。

总结一下开场白的话术设计要点：

礼貌问候。

在合适的时间自报家门。

是否本人接听。

重要信息及意图表达。

2)双方对话。

计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本上问题都出在在对话的逻辑顺序上出现了问题。

我在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。

正确的做法是还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引。

如推出最新的3g话费套餐活动。

用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。

在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：信息收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话铃声。

所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。

举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽带套餐，标准的q&a里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽带有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。

话术套路的设计原则是刚才所讲的，具体的问题具体分析，也可以按你们的行业特点来设计。

我也多次介绍过我以前在办公用品行业的经验。

我们卖的产品很多，和刚才介绍的电信服务一样，有复印纸，耗材，机器设备等。

当我们的外呼遇到一个新的客户，我们绝对不会说，您看过我们的目录，觉得有什么产品需要在我们这里购买的呢？这个问题是傻问题，也是没有技术含量的问题，问出去基本这个单子会死掉。

我们的策略是不论客户有没有需要，先从推销复印纸开始，因为这个是所有企业都会用到的产品，而且先问他们目前用什么品牌，是什么价格，通常客户会比较价格，只要他说出了一个，就会有第二个。

接下来我们从纸张过渡问到其办公设备用的是什么，好纸配好机器吗？问完机器再问耗材。

根据各产品线之间的关联我们逐步把相关的产品机会多探索一边。

也只有这样，各相关产品的销售才有最大可能的机会。

在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。

不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键。

如果做到了这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理的技巧和话术，那就自然容易推进。

需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。

请大家务必养成这样的沟通习惯。

只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。

通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。

总结一下对话部分的话术设计要点。

激发兴趣或听下去的'欲望。

信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系。

商品、服务体验的交谈，获得同感。

3)意向确认与结束。

话术结尾的部分通常是与一开始项目的目标相互衔接的。

你是直接完成销售，拿到定单；或者是确认意向，推进成交；还是只是完成邀约请求。

这些都与你一开始设定的项目目标有关系。

如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。

那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。

例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用的二阶段的电话销。

售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户（从年龄，月收入、保健意识等），在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。

然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。

做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。

但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。

所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。

但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的call。

那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢？

再次总结一下结束部分的话术设计要点：

确认意向，合同条款等；

保持友善关系；

礼貌跟进。

从外拨电话开始，第一个节点是是否接通。

接通的结果包括：直接拒绝、有意向、直接成交、再跟进等；

未接通的结果包括：停机，无人接听，关机，忙或占线，空号，不在服务区等；

如果有it系统做支持，那么第二个节点就是系统确认。

通常包括成功销售，取消，待确认，回访安排等；

第三个节点是回访，通常包括的结果是成功销售，取消，改期，待处理等；

这个部分就是我们通常所用到的产品或销售过程中的一问一答。

通常以产品知识为主线，结合一些销售应答技巧进行设计。

通常是在话术套路中，先根据沟通的经验预测会有多少种反对意见，然后再根据实际的情况不断补充，但不论如何补充，要让销售人员知道这样的反对意见是会出现在什么地方，在什么环节上出现，这样他们在应用的时候就会一直有话术套路这个骨架在心里，自然能做到应付自如。

说错了不怕，因为知道会在哪个关口出的错，当然也会知道如何改进了！

一般这部分内容是需要负责产品培训的主管来提供，以帮助销售人员随时复习产品的相关知识，也便于销售人员随时参考。

这个部分是常见的电话礼仪了，很多地方都有，如接听要注意的规矩，沟通中的语气语调等，这个部分需要专业的培训及实战的操练，并通过录音分享，逐步提高销售人员的实战水平了。

有了这六个部分，才能说一份话术真正完成了。

但完成之后并不是结束，而是开始。

要想落实下去，必须按话术的要求进行培训，所以话术的开发和培训的跟进是不可分割的。

离开了培训的话术无法真正有效落实，离开了话术的培训也完全空洞无力，除非你只是想接受以下电话的一般礼仪和常见的沟通技巧。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇九

电话销售是一种有效且常见的销售方式。通过电话，销售人员可以在任何时间和地点与客户进行沟通和交流。然而，电话销售的成功与否往往取决于销售人员的沟通技巧和心态。在过去的几年里，我在电话销售行业中不断摸索和学习，积累了一些宝贵的心得体会。以下是我总结的几个关键点，它们对于我在电话销售中的表现以及取得成功非常重要。

首先，建立信任和亲和力是电话销售的基础。电话销售过程中，客户无法看到销售人员的面容和身体语言，所以建立起信任和亲和力显得尤为重要。在电话中，我总是以友好、亲切和诚信的态度与客户交流。通过亲切的问候和友好的声音，我设法逐渐消除客户的疑虑，使他们相信我是一个值得信赖的人。

其次，倾听和理解是电话销售中的关键。在电话销售中，倾听和理解客户的需求非常重要。当客户开始讲述他们的问题和需求时，我会全神贯注地倾听，并且尽量不打断他们的发言。通过认真地倾听，我能够更好地理解客户的需求，并找到最佳的解决方案。同时，我也经常使用肯定性语言回应客户，以表示我理解他们的问题和感受。

此外，沟通清晰、简洁明了也是成功电话销售的要素。电话销售时，我尽量使用简洁明了的语言来与客户进行交流。我避免使用太多的专业术语或复杂的句子结构，以免让客户感到困惑或失去兴趣。我经常归纳总结客户的问题，并在回答时给予明确的解释和建议。通过清晰简洁的沟通，我能够更好地将产品或服务的价值传递给客户，并成功地促成销售。

此外，耐心和自信是电话销售不可或缺的重要品质。在电话销售中，不可避免地会遇到一些有困扰的客户，或者客户对我们的产品或服务有疑问或异议。这时候，我需要保持耐心和自信，不要慌张或冲动地回应客户。我要试图理解客户的问题，并提供合适的解决方案。有时候，我会利用一些心理技巧来缓解客户的顾虑或疑虑，以加强他们对产品的信心。

最后，不断学习和改进对于提高电话销售技巧至关重要。电话销售行业竞争激烈，只有持续学习和改进，才能跟上时代的步伐并保持竞争优势。我经常参加培训课程和研讨会，学习新的销售技巧和知识，探索更有效的销售方法和策略。此外，我还积极参与团队合作，与同事们分享经验和心得，相互学习和成长。

总之，电话销售是一门需要不断学习和提升的艺术。通过建立信任和亲和力、倾听和理解客户、清晰简洁地沟通、保持耐心和自信，并持续学习和改进，我相信在电话销售中能够取得更好的成就和更多的成功。尽管挑战依然存在，但我愿以乐观的态度和坚实的信心，勇敢地面对，并不断奋进。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇十

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的`评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇十一

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的`时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。

电话销售沟通技巧心得体会简短篇十二

在参加8月营销会议中，进行了销售沟通技巧的培训，接受了张岚讲师销售沟通技巧的学习和商议，受益良多。张岚老师分析了宏观市场环境下的市场经济形势，以及中国应对经济危机的宏观调控。

并结合华荣自身的环境和面临的机遇与威胁，对销售过程中六大障碍提出化解方法。对于商务谈判，张岚老师提出了自己独特的见解。比方，商务沟通前的预备、倾听的技巧、沟通过程中异议的有效处理以及客户关系的建立。在这个市场竞争比较激烈的背景下，要认清公司所处的优势与劣势、机遇与威胁。公司的上市既是机会，也存在着威胁，公司上市的运作成为了快速进展胜利的'关键，每年的销售业绩是公司的运作的基础。我深刻领会到，在商务运作过程中沟通的重要性，以及商务谈判过程中的掌控技巧。认清了当前的经济形势，同时把握了一些商务的小技巧，对于以后工作有确定的关怀。

不管是销售还是商务，都会存在一些障碍，比方：学问障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍特殊重要。拥有全面的专业学问、良好的商务沟通技巧是当前学习的目标。另外，商务沟通过程中，客户关系的建立与维护也是重点。张岚老师说的：“找对人，说对话，做对事”，我认为是一种建立关系很有效的方法。在谈判过程中，留意观看和具有良好的心态是胜利的关键，敏锐的观看力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

在这次培训中，商务沟通的技巧给我印象最深，希望以后能有更多的学习培训的机会，在工作中实践，自己的工作能力得到提升。