最新电话销售流程的心得体会简短(大全16篇)

写心得体会是实现自我价值的一种重要方式，也是不断成长的必经之路。在写心得体会时，可以通过举例和实例，让读者更好地理解和接受。心得体会是个人在学习、工作或生活中的感悟和经验总结，它可以帮助我们更好地反思自己的行动和思考，并从中获得启示和提高。写心得体会时，我们需要注意一些要点和技巧。首先，要明确心得体会的主题和目的，确定自己要表达的核心思想。通过阅读这些范文，我们可以发现每个人对于同一件事情的心得体会都是不同的，这也正是心得体会的魅力所在。希望大家可以通过写心得体会来更好地反思自己的成长和经历，并能够不断提升自己。以下是小编为大家收集的一些心得体会样例，希望能够给大家一些启发和参考。

电话销售流程的心得体会简短篇一

销售电话作为一种常见的销售方式，对于销售人员来说是一项必备的技能。通过电话销售，可以迅速与潜在客户建立联系，并进行有效的销售推广。然而，在电话销售中，如何与客户进行有效的沟通，如何提升自己的销售技巧，是一个需要不断探索和提升的问题。本文将从准备工作、沟通技巧、销售技巧、话术技巧及收尾工作五个方面，结合个人的经验和体会，谈谈对销售电话的心得体会。

第二段：准备工作。

准备工作对于一次销售电话的成功至关重要。首先，要对产品或服务有全面的了解，了解其特点和优势，以便在与客户交流时能够清楚地介绍和推销。其次，要做好客户的调研工作，了解客户的需求和偏好，以便在电话中能够有针对性地进行销售。最后，要准备好自己的心态和语气，保持积极乐观的态度，以便在与客户交流时能够给予对方信心和好感。

第三段：沟通技巧。

在进行销售电话时，良好的沟通技巧是十分重要的。首先，要善于倾听。通过倾听客户的需求和问题，了解对方的真正关注点，并能够针对性地回答和解决。其次，要用简洁明了的语言进行表达。避免使用过于专业的术语和复杂的语句，以免让客户感到困惑。最后，要注意自己的语速和音量。语速不宜过快，要给客户足够的时间去思考和回答问题；音量要适中，不要让客户感到吵闹或不清楚。

第四段：销售技巧。

销售电话的目的是为了达成销售，因此需要一些有效的销售技巧。首先，要善于捕捉客户的兴趣点，与客户建立共鸣。通过深入了解客户的需求，抓住其痛点，给予对方合适的建议和解决方案。其次，要善于利用正面语言。采用积极的语气和措辞，让客户感到信任和舒适。最后，要善于应对客户的异议和拒绝。面对客户的反对和抗拒，要保持耐心和冷静，寻找有效的解决办法，争取客户的认同和合作。

第五段：话术技巧及收尾工作。

话术技巧在销售电话中起着至关重要的作用。首先，要注意开场白的设计。开场白要简洁明了，能够吸引客户的注意力，并体现出自己的诚意和专业性。其次，要注意对客户的称呼。使用客户的姓名，可以增加亲切感和互信，提高销售成功的机会。最后，在收尾时要做好后续跟进工作。无论是达成销售还是遇到客户的拒绝，都要做好相关的记录和跟进，为下次的销售奠定基础。

第六段：结语。

销售电话虽然是一项需要不断学习和提升的技能，但只要我们充分准备、善于沟通、掌握销售技巧和话术技巧，相信一定能够取得很好的效果。同时，还要注重与客户的关系维护，建立长期的合作伙伴关系。相信在未来的销售电话工作中，我们将能够不断从中学习和成长，取得更好的销售业绩。

电话销售流程的心得体会简短篇二

销售流程是一个企业实现销售目标的重要途径，也是各种销售技能的综合体现。通过长时间的实践和总结，我对销售流程有了一些自己的心得体会。在这里，我想分享这些体会，与大家进行交流和分享。

第二段：了解客户需求。

了解客户需求是销售流程中的第一步，也是最为重要的一步。只有深入了解客户的需求，才能更好地为其提供解决方案。在我从事销售工作的过程中，我发现，了解客户需求不仅包括了解客户的实际需求，还包括了解客户的潜在需求。只有了解了这些信息，才能更好地为客户提供个性化的解决方案，进而取得客户的信任和认可。

第三段：建立信任关系。

建立信任关系是销售流程中的另一个关键步骤。在我看来，建立信任关系的关键是要做好客户关系管理工作。客户关系管理是指企业在与客户建立起互动关系后，通过掌握客户的需求、喜好等信息，全面了解客户，不断优化服务内容，进而建立良好的信任关系。只有建立了良好的信任关系，才能让客户对自己的企业有长期的信任感，从而为企业的发展提供有力的保障。

第四段：提供专业化的解决方案。

提供专业化的解决方案是销售流程中的关键步骤。在提供解决方案时，销售人员必须确保所提供的解决方案是符合客户需求的，而且要专业化。只有这样，才能够满足客户的需求，让客户获得更好的用户体验。在我从事销售工作的过程中，我深深意识到，要提供专业化的解决方案，就必须不断学习和提升自己的专业知识水平，不断更新解决方案，才能不断提高竞争力。

第五段：落实售后服务。

售后服务是客户对企业的评价的重要标准之一，也是影响客户满意度的重要因素之一。在销售流程中，售后服务是销售人员需要重点关注的事项之一。在售后服务中，销售人员需要及时跟进客户使用情况，提供解决方案和技术支持，并不断重视客户的反馈，不断改进问题解决方案，提升客户的满意度。只有通过落实好售后服务，才能够让客户对企业形成更好的印象，为企业打造优质品牌效应起到至关重要的作用。

结尾。

总结而言，了解客户需求、建立信任关系、提供专业化的解决方案和落实售后服务是销售流程中的四个关键步骤。只有在这些方面取得重要的进展，才能够提高企业的销售效率，建立良好的品牌形象，从而实现企业的长期发展。尽管这些步骤都有其独特的挑战，但只要秉持着销售精神和创新意识，相信我们能够在销售领域中取得更大的成功。

电话销售流程的心得体会简短篇三

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

在打电话中最能看的出一个人的`品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，

如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：知己知彼，百战不殆。

电话销售流程的心得体会简短篇四

在现代企业的经营中，销售流程是非常关键的一部分。优秀的销售流程可以提升企业的销售业绩，提高客户满意度，提升员工士气，因此掌握销售流程变得尤为重要。而通过长期的实践和经验总结，我对于销售流程有一些心得体会，今天我将会向大家分享。

一、了解产品和目标客户。

在销售流程中，了解自己所销售的产品及其优点和劣势，以及目标客户的需求是非常重要的。这一步工作做好，才能够更好地推销产品给客户，满足他们的需求，增加销售。否则，就是在无头苍蝇般地乱跑，不仅浪费时间，还可能得不偿失。要做到这点，需要学习和掌握一些基本技巧，比如检索产品资料，约见产品制造商的销售人员和技术支持人员以了解产品内部信息和产品的技术参数等。

二、开展市场调研。

在掌握了产品信息和客户信息后，就必须开展市场调研。通过市场调研，我们可以了解当前市场中产品的主流技术方向和价格水平，同时也可以了解不同客户群体的需求和消费习惯，为后续的推销工作提供指导和依据。

三、构建销售计划。

在市场调研的基础上，我们可以基于客户需求，开发出相应的销售计划。销售计划应当具体、清晰、可行性高。其中，营销方案是销售计划中最核心的部分，对于一款新产品的上市而言尤为重要。

四、开展销售工作。

销售工作包括推销、洽谈、促销、签订合同、发货、收款等环节。这些环节之间是有相互关系和依赖的，而每个环节都需要精心策划和执行，尤其是大宗订单。因此，在实际销售过程中，必须严格按照上述销售流程部署，保持高度的敬业精神和工作效率，使每个环节都能顺利进行，达到销售目标。

五、持续跟踪与服务。

当销售目标达成之后，我们还应保持持续的跟踪与服务。这一点尤为重要，因为客户往往需要销售员提供技术和售后服务支持。如果不进行好的售后服务，即便我们的销售做得再出色，也很难保持和扩大客户群体。同时，积极的跟踪和服务可以让客户更深刻地体验到公司的品牌文化，这有助于增强客户的忠诚度。

总结。

销售流程的实施需要不断地学习和掌握，并且要配合市场宣传和企业形象建设等环节，才能取得事半功倍的效果。因此，不断学习和总结，最终构建出适合自己的销售流程，更加专业地进行客户管理和服务，进而提升公司的销售业绩。

电话销售流程的心得体会简短篇五

销售是企业中至关重要的一部分，有效的销售流程是企业获得成功的关键。在销售过程中，销售人员必须掌握合适的销售技巧和良好的人际关系，从而取得客户的信任和开展业务。然而，成功销售不是一夜之间可以做到的。只有通过经验总结和学习，不断提高销售能力才能在强烈的市场竞争中胜出。

二、了解客户需求。

在销售流程中，正确的了解客户需求可以帮助销售人员更好地向客户提供解决方案和服务。当面对一个新的客户时，需要仔细聆听客户对产品的需求和期望，并为客户提供切合实际的建议。同时，了解客户的背景信息也有助于销售人员更好地跟进业务。

三、建立信任关系。

建立信任关系是销售流程中极为重要的一环。销售人员需要积极交流，用亲切的口吻主动对客户进行回访，向他们提供专业建议和满意的售后服务。合理的价格并不是唯一的因素，许多客户更注重购买后的感受和使用体验。一个诚实、周到、可靠的销售人员，能够使客户对产品的满意度大大提高。

销售流程的优化是实现成功销售的重要因素之一。在执行销售任务前，在设置业务目标时，最好坚持某种标准程序或流程，以确保你不会忘记任何关键步骤。销售人员需要具备良好的逻辑能力和抢占业务的节奏感。他们必须将一些基本的销售技巧和战术作为工具，加以整合和使用，并根据良好的销售指标来调整和优化销售流程。

五、持续自我提升。

在销售领域中，竞争十分激烈。因此，销售人员需要持续不断地修炼销售技巧和提高专业素质。不断学习销售新知识，参加培训课程、研讨会和行业活动，通过社交媒体和其他渠道获得行业洞见，以不断改进和提高自己。

在销售领域中，成功的销售流程并不是一成不变的，而是一个无休止的学习和优化过程。销售人员需要积极学习并不断改善自己的销售技巧，以获得更多的业务和客户的信任。这就需要他们具备强大的学习和适合人际交往的技能。只有这样，才能在今后的销售事业中取得优异的成绩。

电话销售流程的心得体会简短篇六

电话销售是近年来发展迅速的一种业务模式。随着市场竞争日趋激烈，电话销售已经成为很多企业获取客户的重要方式。作为一名电话销售人员，我深刻体会到这个职业带给我的机会和挑战。在与客户沟通的过程中，我总结出了一些心得体会。

第二段：提高个人素质。

电话销售过程中，我们要与客户建立亲和力，传递正能量。所以，提高个人素质是非常重要的。首先，必须要有积极乐观的心态，不悲观不抱怨，以积极的心态面对工作中的挑战。其次，我们要保持良好的形象和口才，建立自信，让对方感觉到我们的专业和亲和力。最后，我们要有礼貌和耐心，尊重对方的意见，尤其是对方可能会产生的不耐烦或不信任情绪。

第三段：倾听客户需求。

电话销售时，我们要关注客户真正需要的产品和服务，并尽可能满足他们的需求。因此，我们必须倾听客户的要求，真正了解他们的需要，帮助他们合理地选择产品和服务。通过与客户的交流，了解他们的真实想法和建议，并通过针对性的话语和建议，引导客户做出正确决策。

第四段：技巧应用。

在电话销售中是必须要有一定技巧的。在与客户沟通之前，我们需要对产品和市场有充分的了解，明确自己的销售目的、目标客户以及销售策略。在与客户沟通的过程中，我们需要注意自己的语言表达、声音音调掌握、情感表达，提高自己的销售话术，注意语速、音量、语调、口音等方面的掌控，缓解客户的心理紧张感，并在合适的时候采取“试用7天免费”之类的技巧，提升客户的购买决心。

第五段：创新思维。

在这个竞争异常激烈的市场中，如何才能获得客户的信任，让他们乐于接受我们的产品和服务呢？这需要我们树立创新思维。我们要发挥想象力、创造力和创新精神，将自己融入到销售中，将客户摆在销售的核心位置，创造出让客户喜欢的产品和服务，不断创新和提升自身，来应对市场的变化，为企业赢得更多的机会和发展空间。

总结：

作为一名电话销售人员，唯有不断提高个人素质，倾听客户的需求，运用销售技巧，发挥创新思维，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。希望我的心得体会能够对广大从事电话销售的朋友有所帮助，让大家都能在这个职业中获得更多的成功。

电话销售流程的心得体会简短篇七

在当今高竞争的市场环境下，销售流程是企业获得市场份额的关键之一。作为一名销售人员，不仅要有优秀的产品知识和沟通能力，更需要重视销售流程的管理，从而实现销售目标。在公司的销售工作中，我收获了很多在销售流程管理方面的心得体会，让我和大家分享一下。

第二段：了解客户需求。

销售流程的第一步是了解客户需求。在我们公司的销售工作中，我们会通过电话、邮件、亲自拜访等方式获取客户需求，然后针对需求制定一份满足客户需求的产品方案，同时结合客户反馈对方案进行调整与改进。通过这个过程，我们不仅可以更好地了解客户对产品的需求，还可以提高自己的工作效率，让客户做出更有价值的投资决策。

第三段：建立信任关系。

建立客户和销售人员之间的信任关系也是销售流程的重要步骤。在我们的销售流程中，我们通过多种方式建立客户信任，比如通过充足的产品知识和专业的沟通技巧使客户感受到我们真诚的服务态度。此外，在产品落地的过程中，我们还会提供售后服务和技术支持，确保客户在使用产品时遇到的问题得到及时解决。通过这些细致入微的服务，我们得到了客户的信任和认可，也为我们的销售工作打下了坚实的基础。

第四段：把握时机。

在销售工作中，把握好时机非常关键。我们需要判断客户需要的时间、购买周期等因素，及时把握有利的销售时机。同时，我们也要注意把握购买决策的关键点，帮助客户解决购买时的疑虑和担忧。此外，在销售过程中，我们还需要提供有价值的信息，比如产品特性、优惠政策等，从而让客户在做出购买决策时更加有底气和信心。

第五段：保持沟通。

在整个销售流程中，保持良好的沟通也至关重要。销售人员需要与客户进行充分的沟通，包括对产品信息的介绍、客户需求的理解和产品推广过程的反馈等。同时，我们也要注意沟通方式的选择，比如通过电话、邮件、视频会议等方式与客户保持联系。此外，销售人员还可以通过社交媒体平台等方式与客户保持联系和互动，进一步巩固客户关系。

结语。

销售流程的管理涉及多个方面，包括了解客户需求、建立信任关系、把握时机、保持沟通等。只有在这些方面做到完善，销售过程才能更加顺畅，在完成销售目标的同时，也能够赢得客户的长期信任和忠诚度。希望今天的分享能够对大家有所帮助，让我们在销售流程管理方面更加有信心和自信。

电话销售流程的心得体会简短篇八

做为一名医疗器材销售客服经理，一年的电话营销经理让我对营销的认知发生了巨大的变化。

经过半载的努力与奋斗，我经历了很多很多。

有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。

也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

此外，从我个人而言，我也体验到在营销过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。

刚开始的时候，拨通电话，刚刚开口介绍套餐，就被客户三言两语拒绝了。

一次又一次的失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。

但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得有点消极了。

后来大师傅得知此事，她找我聊了许多，她告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。

这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

有了这个拿起电话介绍产品的勇气。

我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了。

一开始，我急于将我们的产品介绍出去，而忽略了与客户做其他方面的交流和沟通。

导致我在营销过程中功利性太暴露，客户很容易产生防御和厌恶心理。

慢慢的我开始思考，在同事们的帮助和建议下，我开始尝试与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。

让客户切身体会到我所推荐的产品，完全是出于为客户带来便利，让他们真心接受我所推销的产品，让我们的产品赢得客户的倾心。

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。

所以很多时候失败了，不要气馁。

要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。

而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。

所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。

是服务好客户的态度问题。

总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。

客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。

“不需要”也许是常用的口头禅。

我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。

比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。

经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。

因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户，对客户负责的问题。

鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。

这种做法的最终结果是让客户满意和放心。

也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。

有时候我们的服务体现是在细节上的。

简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。

我们不能因小失大。

任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。

为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。

其实，我们的.产品和服务比较适合某些行业的。

我们开发新客户的时候切忌盲目。

分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。

所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。

究其重要原因是存在一个技巧问题。

在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。

不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。

其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。

一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。

整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。

心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。

相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。

希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。

所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。

电话销售流程的心得体会简短篇九

成长，从我的电话销售路开始。从家乡来到外地，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了电话销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了电话销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了。

首先，和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个电话销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”

其次。我的目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

再次，自己做事情的积极性和主动性强烈。电话销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

电话销售流程的心得体会简短篇十

做为一名医疗器材销售客服经理，一年的电话销售经历让我对销售的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗，我经历了很多很多。有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。此外，从我个人而言，我也体验到在销售过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。

刚开始的时候，拨通电话，刚刚开口介绍套餐，就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得有点消极了。后来师傅得知此事，她找我聊了许多，她告诉我：“一名合格的销售员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。

这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。有了这个拿起电话介绍产品的勇气。我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了。一开始，我急于将我们的产品介绍出去，而忽略了与客户做其他方面的交流和沟通。导致我在销售过程中功利性太暴露，客户很容易产生防御和厌恶心理。

慢慢的我开始思考，在同事们的帮助和建议下，我开始尝试与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。让客户切身体会到我所推荐的产品，完全是出于为客户带来便利，让他们真心接受我所推销的产品，让我们的产品赢得客户的倾心。

常言道：“失败乃是成功之母”！在销售过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门刁难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是销售技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

本文人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做电话销售，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：

1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的'，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基础。

电话销售流程的心得体会简短篇十一

我自认为自己是一个抗压能力很强的人，不管是对于生活还是工作，又或是之前学习上的压力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解压力，但是自从我来到x公司成为了一名电话销售之后，我才感觉到自己之前的人生里面所遇到的压力都是对我的一种锻炼，在实训的工作当中出现的压力也不得不让我不停的努力，在工作当中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。

在实训之初，我来到公司之后就参加了公司为我们新入职的员工组织的为期三天的培训，通过这短短三天的培训，尽管时间并不是很长，但是功效还是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及对自己的工作岗位和内容有了更多的了解，公司也对我们进行了全面系统的培训，让我们在工作的时候更好的去完成工作，去更好的去顾客沟通交流，我也知道公司培训也只是让我们可以进入到工作当中，之后更好的促成自己的订单还需要自己在工作当中积攒经验，所以在培训过后，我也进入到了正式的工作当中，我们的工作也是非常的简单的，就是拨打顾客的电话销售公司的产品，工作流程是非常的简单的，但是要想完成好自己的工作，尽可能的去促成订单的产生还是需要去努力和争取的，所以我也很喜欢自己在工作上的那种拼搏的精神，起初，我还感自己的工作还算顺利，因为公司并没有给我们安排任务，这段时间的工作也都是为了让我们可以更好的融入到工作，将自己和公司相结合在一起。随着自己工作的越来越顺手，公司也开始给我安排任务，对我的业绩也有一定的要求，慢慢的我也感到了自己前所未有的压力朝着自己扑面而来，我也更加的.努力，每天上班时间都在格外用心的去完成自己的业绩和任务，尽可能的给公司带来更多的利益，但是想要做好一个销售所需要注意的东西还很多，自己现在很显然没有这样的能力，所以只能靠着自己的努力去弥补，去争取。

实训的工作也给我带来了很大的挑战，但是我并没有选择放弃，而是选择去迎难而上，所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的时候很好的做好自己的事情，保证自己的能力可以战胜自己身上的压力，我也相信自己以后在工作上将会更加的努力，更好的完成自己的订单，尽全力的去成为一个优秀的销售人员。

电话销售流程的心得体会简短篇十二

销售是一个复杂而重要的过程，涉及到许多方面的因素，如客户需求、产品知识、市场分析、交流技巧等等。作为销售人员，经过多年的实践和学习，我对销售流程有了更深刻的理解，以下是我的心得体会。

第一段：了解客户需求是成功的关键。

销售的第一步是了解客户需求，只有了解客户的需求，我们才能给客户提供最适合的产品和服务，让客户满意。一开始要与客户建立良好的关系，让客户感受到我们的诚意和专业性，进而更好的了解客户所需求的产品和服务。第一次接触客户时，我们应该先听取客户的需求和想法，及时反馈给我们的公司，了解产品特性和竞争对手，选择最适合客户的产品并给予充分的演示和讲解。

第二段：细致的市场分析是销售的保障。

在了解客户需求的过程中，我们还需要进行细致的市场分析，以确保个人销售计划的成功。市场分析可以贯穿销售流程的每个阶段，首先需要搜集市场信息，掌握行业趋势、产品特点和成本。其次，需要分析消费者的需求和购买行为，确定产品和服务的差异化优势。最后，还需要了解竞争对手的市场份额和行业地位，结合自己公司产品的优势和特点，发掘优势并挖掘新的销售机会。

第三段：良好的沟通技巧是制胜法宝。

成功的销售流程不仅依赖于了解客户需求和市场分析，还需要具备良好的沟通技巧。通过有效的沟通，它可以消除客户的疑虑和困惑，并让客户理解产品的特点和优势。因此，在与客户交流时，必须要有清晰的语言表达，准确的传达目标信息。此外，还应该做好沟通准备工作，事先了解讲话对象的身份、业务领域和兴趣爱好，以更好的与客户建立共鸣，提高销售成功率。

第四段：时刻关注信息反馈是进步的动力。

在销售流程中，我们还需要注意及时反馈信息。反馈信息是及时了解客户需求和满意度的重要途径，也可以快速地发现销售困难并解决问题。在销售的过程中，我们需要保持与客户的沟通，及时了解客户的反馈，以及时调整销售计划和策略，提高销售的成功率。此外，我们还应该及时向公司反馈市场信息，发现和收集有价值的信息，并及时与公司同事分享，提高我们自己的专业知识水平。

第五段：永不停歇的学习和实践是成长的必经之路。

销售工作需要具备知识面广、业务素质高和专业技能精湛的要求。作为销售人员，我们需要时刻保持学习的状态，不断更新和提升自己的专业能力。在实践过程中，我们还需要不断总结实际经验，发现并改正自己的错误和不足之处。在销售过程中，我们应该始终保持清晰的目标意识和强烈的进取心态，不断超越自我，开拓新的市场，为公司的发展和个人的成长做出更大的贡献。

结论：

销售流程是一个涉及到诸多方面的复杂过程，成功的销售不仅取决于了解客户需求和市场分析，还需要具备良好的沟通技巧和这恒性的专业技能。同时，还要注重及时反馈信息和不断学习实践，创造更多的机会和可能，做到自我超越和团队共赢。我相信，只有在不断学习和实践中，我们才能有更加长远的目光，做出更加出色的成绩，为客户和企业带来最优质的服务和成效。

电话销售流程的心得体会简短篇十三

岁月如梭，不知不觉我来xxx已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，xxx的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、xx及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

xxx市场越来越大，选择xxx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

电话销售流程的心得体会简短篇十四

销售是企业转化客户需求的重要手段之一。在销售流程中，不仅是展示产品和技能，还包括与客户建立可信的关系和维护客户关系，从而达成清晰的商业目标。本文旨在总结销售过程中的心得和体会，以助于提高销售业务的成效。

第二段：认识客户需求。

要成为优秀的销售人员，首先要深入了解客户的需求。了解客户的需求，才能为其提供最优秀的方案，也才能让客户认为你是值得信任的。有时候，客户的需求需要通过多次沟通才能真正理解，因此，我们需要多花一些时间了解客户的背景、目标和痛点，以寻找最具价值的解决方案。

第三段：建立良好的关系。

在销售过程中，与客户建立良好的关系是至关重要的。良好的关系可以在客户决策的最后一刻起到关键作用。销售人员要倾听客户的需求，注意细节，提供专业建议，并保持积极的沟通和互动。同时，保证信任也很重要，我们需要表现出坦率并展示自己的专业知识。有效的沟通和信任不仅使销售流程顺畅地进行，也为日后的业务提供了发展的基础。

第四段：形成有效的销售策略。

要在销售中获得成功，必须制定有效的销售策略。销售策略应根据客户的需求和情况定制，包括售前、售中和售后三个阶段。在销售前期，我们应该针对客户的目标、需求和对业务的理解程度来确定销售策略；在销售中期，我们需要不断跟进客户，及时调整和优化销售策略；最后，在售后阶段，我们要跟踪客户的使用情况，维护客户关系，以留住顾客。

第五段：总结。

销售流程是一个不断优化和改进的过程，销售人员的心态和专业能力也是决定销售效果的重要因素之一。想要在销售领域取得成功，销售人员需要保持扎实的专业知识，积极的心态和创新的思维模式。还需要注重细节，学会倾听客户的竞争对手，并不断提高自己的能力。一个成功的销售人员不仅要具备产品、技能和沟通能力，还要真正了解客户的需求，在沟通中提供最优质的方案和服务，进而获得客户的信任和支持，就能实现销售业务的长期可持续性发展。

电话销售流程的心得体会简短篇十五

xx年即将悄然离去，xx年步入了我们的视野，回顾xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!

电话销售流程的心得体会简短篇十六

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍。

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的。

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集。

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;。

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;。

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通。

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。