疫情期间读书图鉴心得体会 关于疫情读书心得(8篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

推荐疫情期间读书图鉴心得体会一

2、错层次错层次，就是从幼儿园、小学、初中、高中以及大学，这五个层次的学生进行分批次的开学。具体来讲，就是将最需要开学的学生，比如说是高三学生以及初三学生先开学，然后是高二高一以及初二初一，然后是小学，最后是幼儿园和大学生。

之所以把幼儿园和大学生排在最后，道理也很简单，因为幼儿园的身体素质是最弱的，并且防护意识也是最差的。大学生来自于全国各地、五湖四海，有些还是重灾区这个需要全国战疫的全面胜利。

3、错区域最后一点就是错区域。目前，全国各个地区的疫情，并不是很一样。湖北省首当其冲，是最重的，然后河南、浙江、广东也比较严峻，其他地区有梯次的降低。在这种情况下，就算是开学，也应该是西藏和西北地区，这些感染患者较少的地区先开学，然后是轻灾区、重灾区逐渐普及。

病毒重点防护措施

一、戴口罩：正确选择和使用防护口罩;

二、勤洗手：按照“七步洗手法”规范洗手;

三、少出门：尽量不要到人群密集或通风不良的场所;

四、重隔离：在没有防护措施时不与感冒咳嗽患者接触;

五、捂口鼻：咳嗽或打喷嚏时捂住口鼻，如没有准备纸巾或手帕，要把我们的口鼻包埋到我们的肘窝里;

六、谨慎吃：生鲜食物煮透吃。避免接触野生动物、不要捕食、贩卖、购买野味。

推荐疫情期间读书图鉴心得体会二

为做好复学疫情防控工作，营造干净、整洁的校园环境，根据相关政策及法律法规，并结合我校实际情况，制定本办法。

(一)校园环境综合整治。

返校复学后校园进行全面清理打扫，重点对教学楼、宿舍楼、行政楼、招待所、学生事务中心、门岗、主干道等人群较多区域开展卫生及消杀工作，定期对值班室、楼宇大厅、楼梯间、走道、电梯、校车、卫生间等疫情高风险区域进行及时消杀和通风。及时清运校园垃圾，不堆放或囤积垃圾。

(二)保持下水管网畅通。

提前做好挖沟排水、除杂去污、疏通下水、清理化粪池等保障工作，化粪池每一个月掏一次，并做好密封工作，为即将到来的梅雨季提前做准备，避免下水管网淤积不畅通。

(三)保持校园环境卫生

1.每天全面清扫与重点清扫相结合，做到校园无死角，卫生全覆盖，保持校园全天清洁、卫生、美观

2.教学楼公共部分卫生每天清理并消毒(含教室)，并有记录。

3.定期清理房屋明沟、绿化带、马路上的纸屑果皮及其他垃圾。

4.严格控制蚊蝇的滋生地，以免传播疾病。

5.校园绿化带定期剪枝，并将废枝及时清理。

(一)消毒通风重点场所:教学楼、宿舍、行政楼、事务中心、图书馆以及其他各楼宇。

(二)消毒通风周期:公共区域每天开展通风消毒工作，其他区域以复学前每5天消毒、封闭、开门窗通风为一个周期，学生返校复学后每7天一个周期，确保环境卫生全方位覆盖，不留死角。

(三)消毒具体要求

1.消毒范围:室内地面、阳台、卫生间及各个卫生死角。(如果同学有其它的消毒要求，可以通知工作人员，消毒时多加注意。)

2.所有参加消毒的工作人员，都要进行相关的知识培训，确保自己和他人的安全，顺利完成消毒工作。

3.消毒水严格按照说明书的要求进行稀释，消毒时进出宿舍必须两人以上，消毒的工作人员在进行消毒时要爱护同学们的物品，消毒要仔细认真，喷洒到位。

4.工作人员消毒前，应确保所有门窗是关闭的，使消毒水作用发挥到最大，消毒后，可能会有残留消毒水的气味48小时后开窗通风。

(四)消毒通风管理的具体要求

1.每栋宿舍楼由楼长负责，每次消毒都要有详细记录并签字。

2.楼宇管理中心对每次消毒后的楼栋进行检查验收，并将检查结果公布存档。

推荐疫情期间读书图鉴心得体会三

鉴于当前的疫情，xx市教科局组织并安排学科带头人和骨干教师进行线上教学仍在继续进行。经过半个多月的摸索，我们对钉钉直播的功能已有所掌握，但线上教学与传统教学还是有区别的，尤其在落实知识方面，教师自主性不强，管理方面存在较大漏洞。现将近段时间对线上教学的情况总结如下：

x班共xx人，x班xx人，每节课上课前都要对在线人数进行统计。课后通过直播数据掌握学生的在线学习时间。在上课过程中随机点名，以防学生“挂课不上课”。对于各别学生没有参加听课或上课时间短的学生，及时与家长联系，努力做到使每个学生都参加听课并一直在线听课。

上课中每堂课我都会跟着学生一起进入直播间听课，并记录他们上课的重点知识和我要在直播间强调和补充的知识点，以便于有目的有内容的做好后面的教学工作。

我每天利用钉钉直播和微信群交流孩子们作业中存在的问题，并进行解决，利用钉钉群里面的家校本检查完成的情况，并利用钉钉的提醒功能随时催交作业。每次，作业的提交人数都能达到90%以上。

直播期间，老师没有办法确认学生是否在认真观看，课堂效率无法保证。作业不能面批，完成的质量也不高。

虽然网络直播并不是最直接的授课方式，存在各种问题，但却是目前较为理想的教学手段，希望大家都能充分利用好这一平台服务于我们的教学工作以缓解开学的教学压力。

推荐疫情期间读书图鉴心得体会四

因疫情形势严峻，接上级通知，从3月15日起学生全面开展线上教学，为确保学生居家安全，做好疫情防控第一责任人，特制订疫情期间学生离校安全承诺书，希望每位学生能严格要求自己，及时参加教学活动，按时作息，安全居家。

1、每天14：30之前，提醒家长如实填写学生健康日报表。

2、从3月16日起，居家学习，每天勤通风不少于3次，每次不少于30分钟。原则上不得离开太白县，不得外出聚餐，不串门、不走亲访友，出门请佩戴好口罩，做好个人防护，保持一米以上安全距离，尽量不乘坐公共交通工具。

3、每天在班级群做好居家锻炼相关打卡，保持心情愉悦，营养均衡，合理使用电子产品，不得在上网课期间闲聊、娱乐。

4、每天在班级群汇报个人行程及健康状况，如若感到身体不适（干咳、乏力、嗅觉减弱），体温等于或高于37、3摄氏度，请第一时间做好个人防护，前往县医院发热门诊就医，并在班级群告班主任老师。

本人已完全知晓以上内容，并严格要求自己，信守承诺！

xxx

20xx年xx月xx日

推荐疫情期间读书图鉴心得体会五

尊敬的家长朋友：

首先向你们表示感谢！

一是感谢在防控封校期间对孩子的安慰和鼓励，让孩子学会了面对疫情该如何保持对国家的信任，对学院封校的理解，引导孩子对打疫苗、做核酸的配合。

二是感谢你们坚信学院“守土有责、守土担责、守土尽责”的承诺。在人人都是战士的大背景下，我们与孩子一起一天三次测体温，离寝必须戴口罩，活动保持一米线，提醒大家不扎堆，从领导到教师，全院师生同吃同住同教学，共筑抗疫防护墙。

三是感谢你们对学院的信任。我们把这种信任当作动力，把全部的爱倾注在孩子身上。餐厅提供2000份免费早餐，超市发放4000份免费日用品，校办企业无偿捐赠口罩、洗手液、消毒液。团委各社团举办孩子喜欢的广场舞、拉丁舞、歌曲大赛等联欢活动，小百灵合唱团每晚组织学生放开歌喉吟唱，书法社团开展作品赠送活动，各二级学院结合专业情况开展模特秀、美容美甲、品尝美食佳肴，团委举办周末小剧场。这些活动的开展，让封校的学子们心情愉悦，解除焦虑，开阔视野，放松心情，同心战“疫”，彰显出不可估量的作用绿色作文网。

在孩子五一放假的时日里，如果在校，由老师陪伴，请您放心。如果回家，特提出几点建议：一在简短的时间里，尽量多与孩子沟通，给他们更多孝敬老人的机会，做饭、洗衣、打扫房间，给你们捶背、洗脚，教会他们懂得感恩，学会做人。并拍摄视频发到班主任群，以便我们选优表彰。二在日常生活中做好个人防护，非必要不外出，不与外地回来人员接触，规范佩戴口罩，保持勤洗手、常通风，倡导健康生活方式。三提醒孩子回家返校不坐公共交通工具，途中与他人保持安全距离，实施“两点一线”。四是留意学院、政府或官方机构发布的疫情相关消息，做到不信谣、不传谣。五要提醒孩子不在饭店就餐，不叫外卖，减少网购，不收快递，减少与外界接触，保证生命安全。

家长朋友们，保护好孩子的健康，守好各自的小家，是我们共同的心愿，您的配合就是对学院疫情防控工作的最大支持，愿我们家校携手齐心战疫，共创平安校园！

最后，祝福祖国山河无恙，愿到“疫”云散去，共赏春色满园。

谨祝

平安！美满！

xx交通技师学院学工处

xxxx年xx月xx日

推荐疫情期间读书图鉴心得体会六

为提高我校预防和控制埃博拉出血热疫情的能力和水平，规范我校防控“埃博拉”出血热疫情的应急处置工作，普及防治知识，完善应急处置机制，减轻直至消除危害，保障全体师生员工的身体健康与生命安全，维护学校正常的教育教学秩序和校园稳定，特制定本方案。

一、总体目标

根据市教育局对“埃博拉”出血热疫情防控精神，全面做好我校人感染“埃博拉”预防工作，及时有效地采取各项预防措施，开展人感染“埃博拉”及秋季传染病预防知识的宣传教育活动，使师生和家长了解人感染埃博拉的传播途径和预防方法，强化防范意识，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，控制疫情的传播、蔓延，保障广大师生的身体健康和生命安全，防止不必要的恐慌情绪，维护学校正常秩序和社会稳定。

二、组织管理

(一)建立人感染埃博拉出血热疫情防控相应机构，成立由校长负责的工作领导小组，负责指挥、组织、协调、部署和落实学校埃博拉出血热疫情防控的各项具体工作。

(二)成立我校防控“埃博拉“出血热疫情工作领导小组：

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx

(三)领导小组职责

建立和完善领导机制，负责该项工作的领导和协调，制定本单位防控工作方案，建立预防人感染埃博拉出血热疫情相关人员、物资、技术保障机制，收集、分析、汇总上报有关信息，提出相应处理建议。完善应急方案，明确传染病疫情的报告人，负责传染病的监控与报告工作，确保各项工作程序规范、及时、有效。

(四)工作要求

1、提高认识，加强领导，认真落实责任制。

要高度重视人感染埃博拉出血热疫情及传染病的预防工作，按照应急方案要求完善领导和组织责任制，积极配合卫生、疾控和动物检疫等有关部门，认真落实各项防控措施;通过组织学生学习、利用校园广播站、板报等平台进行宣传教育，进一步强化师生科学饮食和卫生安全意识，敲响人感染埃博拉出血热疫情防控的警钟;同时做好思想稳定工作，确保师生学习和工作秩序稳定。

2、积极采取预防措施，消除疾病发生与传播的隐患。

一是勤洗手、室内勤通风换气、注意营养、保持良好体质有利于预防流感等。

二是要严格落实各项食品卫生制度和措施，改善环境卫生。

三是加强学校生活饮用水源的管理，严防各种食源性疾病的发生。加强对水源的监控与检测，教育学生不喝生水。

3、加强宣传教育，切实落实措施减轻学生学习负担，鼓励学生开展阳光体育锻炼。

4、通过多种形式和渠道，教育学生养成良好的个人卫生习惯。

利用家长会、家长学校、板报等形式，向学生家长讲解人感染埃博拉出血热疫情预防知识。要关注学生的身体健康状况。积极开展多种形式的阳光体育运动，鼓励学生课间到室外进行适量活动，积极开展课外体育活动，提高身体素质，增强抗病力。引导和鼓励学生科学饮食、健康生活。

5、建立健全学校传染病疫情监控与报告制度，做到早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗。

加强对有关人感埃博拉出血热疫情预防知识的学习，提高自身业务水平，积极开展宣传教育工作，认真做好师生就诊登记工作，发现传染病病人或疑似传染病病人，及时向市疾控中心和教育行政部门报告。

三、疫情监控

落实晨检制度和报告制度，明确学校传染病疫情的报告人，负责传染病的监控与报告工作。班主任老师每天都要掌握每个学生的出勤和身体健康情况，对因病缺席的学生，要确定掌握病因，要掌握全体师生的身体状况，身体异常及有可疑症状者要密切观察，实行疫情快报制度，及时上报领导小组，学校及时上报疾控中心和教育局。对缓报、瞒报、漏报者，要追究有关责任人的责任。

四、保障措施

1、加强卫生宣传和健康教育工作。搞好健康教育，利用多种形式开展普及埃博拉出血热疫情和其他相关传染病的防治知识的宣传和教育，提高师生员工卫生防疫的意识和自我保健的能力。

2、改善环境卫生和做好应急准备。要积极组织学生参加体育锻炼，增强体质，提高抵抗疾病的免疫能力;积极采取措施，确保教室、阅览室、厕所等学生学习和生活场所的通风与清洁卫生，消除传染病发生和流行的条件，教室、图书馆等公共场所要有专人负责。保证消毒药品与消毒器具的够用有效。

推荐疫情期间读书图鉴心得体会七

当前，随着疫情防控取得积极成效，各地开工复工有序推进，新冠肺炎疫情对中国经济的冲击是短期的，并不会影响中国经济长期向好的趋势。疫情迟早会控制住，生产经营活动终将回归正常轨道，经济增长仍将会保持中高速水平。为应对疫情造成的短期冲击，中央采取了一系列措施支持企业复工复产，出台实施相关优惠和扶持政策帮助企业渡过难关。

更好发挥政府部门的服务作用。近日，国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制印发的《关于切实加强疫情科学防控有序做好企业复工复产工作的通知》就指出，各地区各部门和有关企业要以高度的责任感和使命感，按照科学、合理、适度、管用的原则制定针对性措施，既要切实做好春节后返程和复工复产后的疫情防控工作，确保人民生命安全和身体健康;又要及时协调解决复工复产中的困难和问题，尽早恢复正常生产。各地党委、政府为统筹好疫情防控与民生保障、复工复产的关系，实施重点人员、重点场所、重点区域实行分级分类管控。在妥善采取防护措施的前提下，尽可能减少疫情防控对群众生产生活带来的不便影响。

更好发挥积极的财政政策作用。各地政府充分利用财政政策调结构的利器作用，调整好内外结构、产业结构的平衡，同时兼顾短期与长期平衡。加大财政补贴力度，通过补贴打击较大的交通运输、旅游业、餐饮和住宿等行业，亏损金额抵减盈利月份的金额，以降低企业所得税;通过出台有针对性的措施帮助中小微企业渡过疫情带来的突发风险，降低经营成本，补偿突发风险成本;通过扶持与疫情防控相关物资企业，降低生产运营和融资成本，加大防疫物资和医药产品供给保障力度，在劳动用工补贴、物业补贴、租金补贴等方面给予扶持。

更好保持货币政策灵活适度作用。这次疫情对中小微企业发展影响更大，各地政府都多措并举制定应对疫情冲击经济的宏观货币政策，适时适度降准降息，给予特殊时期还本付息延期支持，鼓励但不强制商业银行对部分地区下降利率，对受疫情冲击较大的行业提供信贷支持。做到了对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是中小微企业，做到不抽贷、不断贷、不压贷。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，下调贷款利率缓解企业压力，并通过展期、无还本续贷、信贷重组、减免逾期利息等方式予以支持。

企业疫情后的复工复产总结范文二

近日，国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制印发《关于切实加强疫情科学防控有序做好企业复工复产工作的通知》，明确各地区各部门和有关企业要以高度的责任感和使命感，按照科学、合理、适度、管用的原则制定针对性措施，既要切实做好春节后返程和复工复产后的疫情防控工作，确保人民生命安全和身体健康;又要及时协调解决复工复产中的困难和问题，尽早恢复正常生产，为疫情防控提供充足的物资保障，为稳定经济社会大局提供有力支撑。

一手打好疫情阻击战，一手推动经济平稳运行。连日来，从国家到地方，在全力战“疫”同时，有力有序有效抓好复工复产各项工作，全力维护经济社会大局稳定，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障。

强信心，复工复产尽享政策红利。突如其来的疫情，给很多企业尤其是中小企业带来不小压力。针对疫情带来的影响，国家及时研究制定相应政策措施，从推动分批有序错峰返程返岗，统筹制定分类分批复工复产方案，到保障疫情防控、能源供应、交通物流、城乡运行等生活必需品生产、饲料生产、市场流通销售等涉及重要国计民生的领域复工复产，重大工程和重点项目员工及时返岗、尽早开工;从指导企业认真落实各项防疫要求，做好复工复产前以及生产过程中检测筛查、通勤保障、个体防护等疫情防控工作，到加快推进全产业链协调运行，建立重点企业派驻联络员制度，及时协调解决机器、用工、资金不足等问题，抓好原辅料、重要零部件等稳供保障;从继续研究出台阶段性、有针对性的减税降费措施，缓解企业经营困难，到对防疫物资生产企业加大优惠利率信贷支持力度，对受疫情影响较大的地区、行业和企业完善差异化优惠金融服务，一揽子全面配套的政策组合拳，急企业之所急，想企业之所想，既及时协调解决了企业复工复产中的困难和问题，也为确保疫情防控拥有充足物资保障和经济社会大局稳定提供了有力支撑。

暖人心，复工复产彰显民生为本。生活是人民群众的基本需求，也是维持社会正常运转的底线要求。全力保障生活物资供应，确保亿万人民群众基本生活不受影响，对有力有序防控疫情、维护经济社会大局稳定，意义重大。疫情发生以来，各级党委和政府实事求是做好防控工作，对偏颇和极端做法及时纠正，不搞简单化一关了之、一停了之，尽可能减少疫情防控对群众生产生活的影响。从加大复工复产力度，增加重要生活物资供应，启动重要民生商品价格应急监测，及时预警、及时处置，到指导引导商业企业增加商业库存，充实生活必需品储备，加大金融支持力度，对生活必需品保供的重点企业给予贷款优惠利率等政策支持;从做好生活必需品生产供应工作，严格落实“米袋子”省长责任制和“菜篮子”市长负责制，切实抓好主副食品生产、流通、供应组织，到把握春耕备耕关键时节，组织种子、化肥、饲料等农资供应，落实好春管春种措施，夯实农业生产基础;从以更大力度实施好就业优先政策，完善支持中小微企业的财税、金融、社保等政策，到多措并举做好高校毕业生等群体就业工作，确保就业大局稳定，桩桩件件都旨在最大努力保障人民群众生活需求，充分彰显了民生至上的厚重情怀。

筑同心，复工复产升腾企业希望。企业复工复产对于稳定市场供应具有重大作用，是防控疫情的“另一只手”。在做好疫情防控工作的基础上，全国各地企业一手抓防控疫情，一手抓复工复产，努力降低疫情对生产经营的影响，稳定经济运行。迎难而上，一方面生产在恢复，另一方面信心在增长。“现在我们的产品需求非常旺盛，”“等到战‘疫’胜利了，开足马力把业绩再赶上来!”综合各地企业的看法，尽管当前疫情防控形势依然严峻，但普遍认为疫情对经济的影响只是阶段性的、暂时性的，不会改变中国经济长期向好的基本面。特别值得一提的是，在战“疫”当中，一些新经济、新业态、新技术也在拔节生长，引人瞩目，诸如猪八戒网宣布投入超过1亿元的服务资源，在线集结万名专业人才，通过猪八戒网平台为10万家企业提供“免见面”服务，帮助这些企业开展线上复工运营;美团买菜北京、上海、深圳、武汉四地的销售量都有明显上涨等就是最好的例证。

推荐疫情期间读书图鉴心得体会八

（一）省网络运营部负责全省疫情期间装移修总体保障调度统计工作；督促代维单位落实智装维人员及96480宽带专家个人安全防护用品的配置到位及检查；牵头制定疫情应急保障预案。

（二）分公司网络部负责应急保障预案的落实及细化；做好属地固网通信保障及装维服务组织、落实工作，确保正常的入户服务等工作的有序进行。

统一了解有疫情区域信息做好装移修调度；做好每日修障、装机工单记录；

成立应急保障小组，设立专项接口人，做好本单位装维人员每日健康状态统计、新增重点防范疫区（主要是有疫情的医院、小区）情报的收集，每天18点前将装维人员健康状况报告上报省公司（通过河南紧急事件沟通群上报）；

督促代维单位落实智慧家庭工程师个人安全防护用品的配置到位及检查。

接收上级或指定疫区通信保障需求等各类保障事项。

（三）代维单位按预案要求落实装移修服务保障；必须为在岗的装维人员、96480宽带专家配备口罩等预防药品；配置红外测温仪，每天做好体温检测。及时配合局方做好各类应急问题的响应和处理。

（四）客户服务部：负责做好疫情期间客户服务工作指导，对于隔离等特殊地区暂时无法提供客户上门需求的，组织、制定对外服务口径，并组织落实。

（一）各市分公司、代维公司要做好装维人员、96480宽带专家的防护措施，配备医用或n95口罩、手套、酒精等防护用品；工作场所按照要求做好消毒工作。

（二）各分公司网络部牵头，组织代维公司做好装维人员、96480宽带专家人员返乡（外出）以及返回工作地的时间，有无发热、咳嗽等基本情况的统计。

对于交通受限无法按时返回工作地的情况，上报公司的同时，务必做好片区内入户服务工作安排，确保日常装维工作的正常运转。

（三）对于节后返回工作地的员工，请提醒其连续监测体温14天，提醒此类人员少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。对于最近14天内去过湖北或

其他疫情较重地区、最近14天密切接触过14天内来自湖北或其他疫情较重地区的人员、最近14天与疑似或确诊病例有过接触的员工，要求其居家或在固定场所不外出，进行自我监测。监测期满无异常方可工作。

3、装维人员、96480宽带专家人员每日上岗前要做好体温监控和记录工作。如发现有发热等疑似病例现象的，及时反馈上报公司主管部门，并组织其做好隔离处理。

4、装维人员应做好每日修障、装机工单记录，包括服务地址、服务人员、去向跟踪等信息统计，以便根据疫情变化随时对密切接触人员采取及时应对措施。

（一）各外包公司要安排装维能力突出的装维人员、宽带专家到96480坐席值班，协助指导用户进行自主排障；

（二）96480在接到用户报障电话或10010转派的障碍工单时，要在线对用户进行指导，尽量通过电话指导用户解决问题；

（三）如遇大面积故障时，96480要及时给用户解释，并报告各市分公司网络相关部门或中心进行处理。

（四）对于实在不能在线解决的故障，区分有疫情和无疫情的区域分别处理。

1、针对有疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。”故障单派发，装维人员工单上进行阶段性回复，做好跟踪;疫情解除后，上门修障。

2、针对无疫情的区域："尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下，我司将尽快安排上门服务"。工单派发后，装维人员与用户联系，如能上门服务，请按照疫情期间装维人员日常入户工作要求进行上门服务，如区域封闭，不能按时上门的，向用户做好解释，并在工单中进行阶段性回复，条件具备后，上门修障。

疫情期间的入户装维工作，请各市分公司务必做好组织和保障：

（一）暂停局方主动发起的各类上门服务。

防疫期间，客户对家庭宽带网络的依赖更为迫切，装维、智慧到家业务需求可能呈增长趋势。对于客户主动发起的装维服务需求，按照日常入户服务要求及时响应处理。为避免交叉传染，请装维人员尽量减少入户次数，原则上除用户发起的装拆移修服务需要上门外，暂停局方主动发起的各类上门服务（例如换猫、升级）等工作。

（二）处理故障时优先进行远程指导；

接到客户主动报装、报修需求的，装维人员需及时与客户联系，主动汇报身体情况，同时询问客户有无发热现象，双方确认无误后，方可预约上门时间进行装维服务。对于故障报修，通过测试线路无问题的，建议和客户说明原因，避免上门交叉感染隐患，征得用户同意的，远程指导客户排障处理。客户无法处理的，做好防护上门服务。

（三）上门前与用户联系，不得强行进行小区或上门。

必须入户处理的装维订单，上门前务必跟用户确认为非疫情封闭小区或场所，如为疫情封闭区域或不允许外来人员进入区域，请及时与客户进行沟通，说明情况，不得强行上门，在工单上进行阶段回复，暂不回单。在后续征得用户同意后再入户装维作业；

（四）入户前，做好安全防护

入户前，做好安全防护，务必佩戴口罩、（如果有护目镜、眼睛等最佳）、鞋套入户。跟客户保持1米以上距离，保护好自己；入户后，先征求客户同意，最好洗手后施工。施工完成，再进行洗手后，带上施工垃圾离开。

（五）发生客户有发热等紧急情况发生的，及时上报分公司，并按照隔离要求做好自行隔离监测。

针对客户对装移修服务不及时的投诉，由省客服负责拦截及解释，统一话术如下：

（一）针对有疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。涉及障碍处理先由我们宽带专家在线进行指导”。

（二）针对无疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下，我司将尽快安排上门服务"。

结合疫情期间装机服务保障要求，由营业厅协助做好前端用户的解释工作，统一添加用户告知内容如下：“尊敬的用户！为积极响应政府部门号召，更好保障人民群众身体健康，业务受理后，我们的智慧家庭工程师将在接收到装机工单后及时与您联系，提前与您确认上门服务时间，征得同意后再上门。个别区域根据疫情防护需要，将暂缓上门，敬请谅解。”并同步明确用户预约时间并做好系统备注，以便人员调配。

一旦发现有装维人员、9640宽带专家人员疑似感染，立即逐级上报市公司网络部经理、分管领导、省公司接口人、代维公司领导，并向当地政府疫情防控机构报告。全力救治、坚决隔离、排查密切接触人员、根据统一规范发布疫情信息。

（一）当出现装维人员、96480宽带专家人员疑似感染、思想抵触导致网格内在岗人员不能满足装移修服务保障需要时，启动应急调度机制。

（二）网格内还有在岗装维人员的，由网格长自行安排调度替补。无人在岗的情况下由地市网络部专业负责人及代维单位负责人联合调度处理。