沟通要素及要诀心得体会简短 沟通概论沟通要素及要诀(9篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

对于沟通要素及要诀心得体会简短一

"monitor!把你的作业让我参考一下!"我真是兴奋，一大清早就从monitor那里获得了"战利品"。

"喂，班主任有请!"正当我享受"战利品"的时候，一只"死猴子"跑过来，真是大煞风景。

这下完了，难道我参考monitor的作业被哪个"程咬金"去揭发了，真是没良心。我的座位到班主任的办公桌前差不多15米，我的心忐忑不安，这么一段路比平常不知多用了多少时间。

"老师，您找我有事吗?"我声音小得像蚊子叫。

"现在离中考仅4天时间了，但从这几次的模拟考试来看，你考成初三以来最差成绩。老师家长对你抱多大的希望啊，你不想如何努力学习回报他们竟然大清早来抄作业。我要你的虚假作业有什么用?这样你能上重高吗?"

我垂头丧气地走出了办公室，头脑里一片空白。

晚上我思绪万千。老师的话回荡在耳边，这两天身体确实不舒服，父母成天唠唠叨叨什么重点啊，什么加油啊，压得我喘不过气来，精力无法集中，明天我得好好的与老师谈一谈。

6月11日 星期三 多云 转晴

"哎，今天怎么太阳从西边出来了，作业都做好了?"monitor放下书包就来挖苦我。

"什么呀，monitor，记住，现在离中考还有三天时间，真是没有时间概念，我得抓紧时间弥补我的薄弱环节。"我一边说着，又走向办公室。

"老师，您有空吗?我想和您聊一聊。""坐下说吧。"我不知从哪里来的勇气："这几天我总觉得很累，与父母无法沟通，再加身体不好，压力又大……"我信赖的望着老师。老师想了想和我说："我也知道你的压力很大，但是老师不希望你把这种压力当成是包袱，如果能把它化成动力才能达到成功的彼岸。"

"明白了不怕输给别人，就怕输给自己!"我恍然大悟点着头走出了办公室。

6月14日 星期六 晴

中考终于来了。我害怕它，可又期盼着它的到来。

"同学们准备得怎么样了?考前心态要调整好，要吃得好，睡得好!你们都做到了吗?"想不到班主任也开起了玩笑。

"做到了!"同学们异口同声的回答。

"成功属于每一个有准备的大脑!相信你们自己，胜利女神会对你微笑的!"老师对我打气。

看着老师那充满信任的眼神，我使劲的点了点头，满怀信心的走进了考场。

沟通是酿造信心的源泉，是走向成功的捷径!

对于沟通要素及要诀心得体会简短二

沟通，岂止是人与人之间心灵的桥梁?它是桥梁下奔流不息的江河，贯穿着每个人的心……

——题记

沟通，能让游手好闲的孩子树立理想;没有沟通，就算是一个曾经强盛的民族也会走向衰亡。

记得小学里与同学一起郊游，归途中遇见了一家人，他们是外国人，我们很善意地上前去向他们问好，他们也十分和蔼，而且惊讶于我们小小年纪竟也懂得英语，于是很认真的与我们沟通起来。他们说他们来自美国，到中国的目的是为了领养一个残疾的小女孩。他们尽量说着简单易懂的英语，我们努力回想我们学过的句子。走时，我们还一起拍了张照片，作为永恒的美好回忆。我感到不可思议——我居然有机会跟外国人用英语彼此交流!这对于一个英语成绩中等的学生来说可谓是一场“奇遇记”。从此以后，我下定决心要征服英语。原本连英语书都扔地找不到的我，就像变了一个人似的，成绩也在班里突飞猛进。若不是那一次短暂而宝贵的语言沟通，也许我真的坚持不到今天。

不单单只是人与人之间需要沟通，国与国之间也离不了沟通。

明朝之前，我国是世界上最繁荣的国家。而清政府的“闭关锁国”政策却使中华民族精疲力竭，几近消灭。它带来的危害不仅仅是落后，而且导致整个中国的统治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深渊。清政府一味地将自己封闭将近二百年，无异于乖乖的直接走向死亡。虽然它达到了一定的自卫效果，但接着带来的是更大的灾难——由于不能正常地进行对外贸易和经济、科技的交流，以至于中国从各方面落后于其他国家。没有先进的武器，中国何以赢得胜利?

对于一个人来说，没有沟通，就没有美好的未来;对于一个国家来说，没有沟通，就没有时代性的跨越。

其实，沟通就是一条永不枯竭的江河，串连起千千万万颗不含任何隐秘的心。就让沟通成为人生的阶梯，助你攀爬到成功的巅峰!

对于沟通要素及要诀心得体会简短三

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。

那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。

对于沟通要素及要诀心得体会简短四

20xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。

个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：

第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目

决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。

第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。

第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。

第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。

而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要表现有：

第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当我给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息的理解，也没有积极的回应，让我以为默认做出不正确判断。事后，我给总经理陈述我的想法时，他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路，只是主观的认为我的过失。导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。

第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。沟通的有效性又一次遭到破坏。如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通，总经理就不会对着下级部门对我进行严厉批语，挫伤自尊和积极性。这样我们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励我在以后的工作中汲取教训，更努力的工作。

第三：总经理缺少建立有效团队技巧。通过总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态尽一步扩大。

对于沟通要素及要诀心得体会简短五

科技的发展给人们带来了很多的方便，但如果它让人类变得自我封闭，不愿沟通，那么等待有人类的只有末日。

随着科技的发展，路上车水马龙，海中船笛不息，冰冷的钢铁令人类的距离越拉越远，让人类心的温度降入冰点。仿佛社会只有钢铁给人意志，给人安全，却忽略了与人的交流。

指尖飞快敲打着键盘，发出一声声“天籁”旁边父亲嘘寒问暖早已不再令人感到温暖，而声音则成了魔鬼的咒语令人烦躁。我双手一挥，轰父母出门，情景出现了一道裂缝，若不填补，终会断裂。再看qq上，人们谈天说地聊得热情无比，仿佛个个都成了知己，没有一丝冷漠、冰冷。

车上，一位老人摔倒，仿佛没人看见;有人看见了，也个个投去怜悯的目光，却不愿也不想出于帮助。我欲上去帮助老人，可旁投来的淡漠的一瞥令我望而生畏，不由缩回了手。

邻家，邻家小孩拼命敲门，原来家中没人。朝夕相处的邻居却无人相助，更没有人开门帮助小孩，哪怕给他一句鼓励。因为人们发现不是自家孩子，有人见了摇了摇头叹道：“真可怜”便回身走了。

这一幕幕的场景令人心寒，在科技发展的今天，人们物质上富有了，但内心越发贫穷，已不在热情、单纯。防盗门不仅护住了家，也封闭人们的心。难道他们不知道只有把门打开，与人沟通，才是正确的方法，生活才能更和谐。

学会沟通，人与人之间才更亲近;学会沟通，人和人之间才会不再冷落;学会沟通，他人才会在你困难时伸出援手。

学会与人沟通吧，它是一笔财富，含着无穷能量;它是一支胶水，能粘合人与人之间的缝隙;它是一轮太阳，能驱散人们生活的阴霾。

与人沟通吧，跟上科技发展的步伐，心灵无距离，世界会更加美丽，社会会更和谐，未来也会更加美好!

对于沟通要素及要诀心得体会简短六

训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。

实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。

3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：

移花接木 ： 剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。

顺水推舟 表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。

正本清源 所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪 刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此

交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。

接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：

(1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

(2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。

(3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。

(4)显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。

实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们日后做兼职也是大有好处的，提高了我们的技能，也锻炼了我们的口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面，我想这次实训是成功的，因为它不是就只是坐在机房查资料，它让我们理论和实际相结合，所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通的技巧。

对于沟通要素及要诀心得体会简短七

企业文化四要素

【篇1：企业文化】

企业文化

文化的定义p2

3、文化的特点

文化不能以生物形式遗传，而是后天教育、学习、模仿而来的。

不能为群体共享的就不是文化。

文化虽然无影无形，人却时时刻刻感受到它的存在，遵守它就没有限制。

文化的内涵几乎包括了所有的人类活动，从衣食住行到所思所想，从物质到精神，无不可统称为文化。

人是文化的中心，也是文化的载体，无人就没有文化。

文化就像有机体，会不断的变动更新，有自动调整功能，具有自我生长、自我完善、自成系统的特性。 4、文化的层次

核心层的文化，是文化当中精神意识等部分，包括信仰、价值、各种知识文化、道德准则、制度、法律

中间层的文化，行为文化，是人在学习、工作、生活中的各种行为方式的选择。

表层文化，物质层文化，即人类经过各种合作实践所创造出来的物质产品

企业文化是指企业在一定的环境条件下，企业的管理者和大部分员工在企业经营过程中认同并实践的价值理念、管理风格、行为准则，传统和惯例等。

目的性强、可控性强、无形性、根源性、渐进性 7、企业文化的类型

即根据文化的个性表现，或根据文

化在企业中认同和实践的比例。 企业文化没有有无之分，却有强弱之别。企业文化管理

即在于建立一种强势文化

3、卡迈隆和奎因对企业文化的分类

品质说、贵在行动、紧靠顾客和用户、鼓励革新，容忍失败

以人促产、以价值观为动力、不离本行、精兵简政、张弛有度 9、霍夫斯坦德的文化四指标说

权力差距可接受程度高低、防止不确定性的迫切程度

个人主义与集体主义、男性化与女性化

这四个因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励方式都会产生重大影响

管理的7个要素：战略 结构 制度 人员 技能 作风 目标 11、松下幸之助的实践经营哲学

三个方面阐述了松下的经营哲学

关于企业经营理念

松下认为企业经营要顺应自然规律,要用生成和发展的观点看待一切事物。对人要有正确看法,经营者要信任人,不要随意解雇人,而要实践“新的人道” ,

关于企业经营的原则：自主经营 水库经营 适度经营 专业化 造就人才，集思广益

关于经营者的心态 坚定成功信念 关心政治 顺应时代变化 心地坦诚 12、企业文化的功能

导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能

协调优化功能 教化功能 增誉功能 13、核心层企业文化四要素说

企业价值观 企业精神 企业伦理道德 企业形象 14、企业文化设计的原则

2、社会性原则3、个异性原则4、一致性原则5、前瞻性原则6、可操作性原则

indentity system）是指企业有意识、有计划地将自己的企业的各种特征进行统一化、标准化，向社会公众主动地展示与传播，从而使公众对企业有一个标准化、差别化的印象和认识。又mi、bi和vi三部分组成 16、企业文化建设的方法 舆论导向法、形象重塑法、利用事件法、行为激励发、建立礼仪法

造就楷模法、领导垂范法、活动感染法、制度调整法

第一章 文化概述

简洁的定义：文化就是群体所共有的思想观念、行为方式及其外在表现事物。

“文化就是土壤，文化的土壤上长出的是人”。

亚文化：整体文化系统下面的一种分支文化。在用文化学的理论和方法,研究多种现代社会现象时，产生了许多具体文化学——社会文化学、艺术文化学、教育文化学、居住文化学、服饰文化学、饮食文化学等等。也可以分为各种地域文化，也可以分为不同时代的文化。

第二章 企业文化的概念 2、企业文化认识的误区

企业文化是口号 企业文化是文体活动 企业文化是思想政治工作

企业文化是企业形象识别系统 企业文化与企业制度两不相容

企业文化管理是主动运用企业文化的产生发展规律，有意识地对企业文化进行规划、培育、规划，促进企业管理目标的实现 2、企业文化管理的特点

培育共同价值建立自律机制注重持续稳定 突出个性风格

第三章 企业文化理论学说

管理实践的变化

（1）体力劳动vs脑力劳动（2）控制管理vs激励管理（3）任务管理vs以人为中心的管理

（4）科层组织vs扁平组织（5）独裁管理vs分权管理（6）利润中心vs企业、社会、顾客、员工共赢

古典管理理论行为科学理论管理理论的丛林企业文化理论

第四章 企业文化功能与构成

第一层——企业形象 第二层——行为表现 第三层——信息网络 第四层——思想核心

第二节 企业文化结构剖析

企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它主要包括企业生产的产品和提供的服务，其次是企业创造的生产环境、员工休息娱乐环境、员工文化设施以及厂容厂貌等。 商标、企业名称、企业外貌、产品、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花

企业造型和纪念性建筑、纪念品

企业的文化传播网络

第五章 企业文化的形成演变

本能的标准 大众的标准

主流文化与亚文化的冲突 企业文化与环境文化的冲突 整体文化与个体文化的冲突

方式 突变与渐变 主动变与被动变

企业文化的应用篇

第六章 企业文化的识别与诊断

企业文化测量研究大致可以分为两类：

一类是关于不同组织的文化差异的比较研究，重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论。

另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。 1、文献资料的搜集和提炼

3、定量测量与分析

：对象、方式、访谈提纲

集权还是分权、规范还是随意、透明还是模糊、严厉还是宽松 5、企业的风气 八、识别文化状态

文化的强弱性、文化的统一性、文化的虚实性、文化的系统性

第七章 企业文化设计

cis与企业文化内涵基本相同，但两者的目标指向不一致，一个是传播营销、一个是内部管理

企业文化理念设计——是指在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外环境因素的影响,用确切的文字语言，把主导的企业价值观、道德观和行为准则等表述出来，形成固定的文化理

念体系的过程。

其设计内容主要有:企业使命、愿景，核心价值观、企业精神、经营方针、管理理念、各职能管理理念、人才观、员工基本行为准则等 1 设计企业文化的两个方向：抽象和具体

2 设计企业文化的两个原则：真诚和顺应自然社会规律

1、基本要素设计：

名称、标志、标准字、标准色

企业的理念是企业的心

企业的符号是企业的脸

设计和建设企业文化时，应使三者保持高度的一致。

第八章 企业文化实施

安心、核心团队的传播与共识（选人、信任）、辐射

企业领导 中层干部 基层员工

企业经营的困境期 企业发展巩固期

抽象具体化 传播有效化 反馈机制化

工作态度 工作方法 工作绩效

未真正立心。 急躁病。（有心栽花花不发） 方法单调。文化传播变成说教

文化建设是一个无休止的过程

文化建设是软性的

文化要随环境变化而发展，但切全勿盘否定

【篇2：企业文化】

使命篇

我们的使命（miion）；， 专注秸秆科学，倡导绿色生活

倡导绿色生活

“绿色”是一种意识，是热爱生活、善待地球、尊重生命的一种态度，更是一种行动、一种生活方式。我们每个人都应该从我做起、从小事做起，把“绿色生活”转化为一种内在要求。作为山东稼禾人，我们要向全社会提倡一种绿色的生活方式，从使用绿色用纸、清洁酒精能源、生物有机肥开始，同不良生活习惯做斗争等做起，把“绿色”理念融入到现代生活方式中，让“绿色生活”成为大家的一种快乐体验。自觉向全社会倡导节约能源保护环境的良好风尚；不以浪费资源和牺牲环境为代价，不断提高人们的生活品质。

我们的核心价值观(value)；专注可持续，知恩报恩善始善终 有情有义唯善而行

人类要繁衍绵延万代，就必须追求自身生存环境的可持续；企业为了有序经营，必须专注包括自身员工、消费者、股东、社会、国家、科技环境的可持续。

专注人类自身、社会及环境可持续

专注消费者的利益可持续

专注品牌建设可持续

专注市场培育可持续

专注产品研制可持续

专注人才培养和团队发展可持续

专注文化建设可持续

专注员工名利个人发展可持续

行动纲领

二、执行无折扣

我们的信仰（faith）；崇尚科技，敬畏真理

大科技孕育万物，滋养人类，一个人能来到这个世界上，首先要感恩科技，然后感恩父母。人类与科技的关系不是征服，而是适应大科技，同大科技融为一体。违背科技规律即违背真理，人类就要受到惩罚，对科技对真理我们要始终保持敬畏之心。任何人任何团队要想生存发展，就必须敬畏真理。 核心竞争力； 技术持续创新

稼禾精神：没有任何借口 突破性创新 快速反应 坚持

没有人给我们解释过什么是“罗文精神”，但是我们做得同罗文一样出色，都把“信”带给了“加西亚”。因为我们都有一种朴素的自觉的责任心，完不成任务就对不起自己的良心，就没法对公司交待。山东稼禾人接到任务，从没有应付和推托，尽自己百分之百的热情，毫无怨言地投入进去，不折不扣地执行。

稼禾作风：勤奋严谨，果敢高效

理念篇

文 化 理念：上善若水 厚德载物

出自于老子的《道德经》第八章第一句，“上善若水，水善利万物而不争??.”他认为上善的人，就应该象水一样。水造福万物，滋养万物，却不与万物争高下，这才是最为谦虚的美德。江海之所以能够成为一切河流的归宿，是因为他善于处在下游的位置上，所以成为百谷王。

“厚德载物”语出《周易》：“君子以厚德载物。”意思是说，以深厚的德泽育人利物，今多用来指以崇高的道德、博大精深的学识培育学子成才 人才理念：尊重人 培养人成就人

选才用才育才之三机制：

激励机制

体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配机制。实施绩效考核管理、精神激励、即时激励方式

竞争机制

用绩效排名的方式来优胜劣汰，形成人才赛马场

制衡机制

部门与部门之间、部门内部各岗位之间一环扣一环的检查，形成自查和互查相结合的制约机制。

企业人才分类

人材---这类人想干，而具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有成材的愿望。

人才----这来人能够迅速融入工作、能够立刻上手。

人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。

山东稼禾“成就人”团队建设模式

指导理论一：“人之初，性本上”系统理论

人之初，性本上

每个人都有向上的一面，山东稼禾相信，每个人都想向上，都想学好，因此所有的人都是金子。

人之初，性本善

每个人都有向善的一面，只要让他明白道理，只要让他摆脱蒙昧，每个人都会有强烈的责任与使命意识，从而培养出良好的职业道德与敬业精神、集体主义精神等。

人之初，性本惰

人有勤奋的时候，也有懒惰的时候。工作累了想歇歇，这是人情，要满足他的需求。但很多时候有人不自控地懒惰，这时，要用竞争、淘汰、奖勤罚懒、纪律机制等限制他的惰性，托着他不往下走。

人之初，性本贪

贪，是人类追求各种美好事物的原动力。有贪念，是人情，一定要满足他合理的需求，如对美好生活，高工资等的向往。但不可控制的贪欲又是具有毁灭性的，所以一定要用机制约束他，说服教育他，用劳动换取收获。

指导理论二：马斯洛“人的五层次需求” 生理需求。它是推动人行动的强大动力，要让员工明白满足这些需求就必须通过自己努力。 安全需求。每个人都希望获得职业安全、生活稳定、未来有保障等等，主管要和员工建立一种师徒关系，教会他所需要的东西，带动他通过努力获得安全感。

归属或爱与被爱。每个人都渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解。主管要关心员工的成长，用爱心为员工营造家的感觉，让他获得归属感，进而激发员工的上进心。 尊重需求。每个人都希望得到别人的尊重。主管要教给员工相关技能，让他明白要受到别人的尊重就要努力。同时要鼓励、要求员工有孝心，懂得“知足、珍惜、感恩、回报”，以此带来动力和团结，以家长的力量鼓励员工上进。

自我实现。满足这种需求就要完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜能，成为所期望的人物。

指导理论三：优势成长心理学

优势心理：弘扬优势、建优势氛围、创优势心理、得优势结果。如果没有能力干别的，就把所有力量集中在优势上。以优势舆论造优势心智，以优势行动创优势结果，认识优势、肯定优势、巩固优势、扩大优势、发挥优势，建立优势心理。

强势心态：仅有优势心理还远远不够，还要有强势心态。在国家利益的至高点上把自己站成一面旗帜。要增强身为中国人的荣辱感，把个人的得失与国家的得失紧紧地联系在一起，我们要强烈地意识到我们所做的工作，时时刻刻在为国争光，为子孙后代谋福利，每个岗位都是神圣而又光荣的！

指导理论四：情商四要素 向内情商：

知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿。

励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿。

向外情商：

知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿。

励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿。

传统心理学家认为，情商比智商更重要，它是一种认识、调控、激励自己，以及认知他人的情绪的能力。而山东稼禾情商理论否定“能力说”，认为智商基本不变，情商是一种意识和意愿，可以通过长期历练提高。同时情商还应该包括激励与影响他人情绪的意识和意愿。

指导理论五：“品牌金手指”的三句话 第一句话是“do your homework！”(做好你的家庭作业)；

第二句话是:“you are the best！”(你是最棒的) ；

第三句话是:“i don’tknow what do you think？”(我不知道,你是怎么想的？)

指导理论六：没有天生的“千里马”，企业不应做“伯乐”，应做“驯马师”

总是有不少人哀叹：生不逢时、怀才不遇、大材小用；也总是抱怨：为什么不能遇到伯乐、为什么总是时运不济？天天等着伯乐上门发现自己。在旧时代也许等伯乐是一种无奈，但在市场竞争日趋激烈的今天，这种“梦想有一天伯乐发现”的观念，是从根本上违背人才成长和供应规律的，是远远落后于形势的。

团队理念； 营造互信，协作平等、尊重的工作氛围，打造专业、负责、具有执行力的团队，实现自我价值、共享发展成果。

经营理念：物以稀为贵

站在消费者的角度看稀缺，消费者的需求即市场，消费者缺什么，就干什么；市场需求什么，就提供什么。因为稀缺就意味着机会，抓住稀缺要素满足它，就等于抓住机会大发展。 2、等价交换原则

等价交换原则是物以稀为贵的本质。企业的本质就是与市场、消费者作等价交换，劳动的本质就是不同主体之间的公平交易。

技术理念 品质铸就品牌，科技创造未来

品牌理念：对外可信对内自信

（1）两个中心：传播以受众为中心，做事以自己为中心

在传播的过程中，始终要以从受众的角度出发，了解受众需求，这样，所要传播的东西才不会陷入个人的思维定势中；同时，在满足受众需求层面（做事），要时刻以自己为中心，尽自己的力量做到最好。

（2）三个基本点：兴趣点、利益点、技术点

所谓的兴趣点、利益点以及技术点，也都是建立在“两个中心”的基础之上，只有首先了解了受众的需求，才会挖掘出受众的兴趣点和利益点，然后根据这两点找到或者做出适合其需求的技术点（为满足其需求，我们所能提供的产品、产品、服务、享受等）。

品牌竞争力之“三情两意识” 三情：热爱之情、感恩之情、人之常情

两意识：忧患意识、责任意识

营销理念：现卖信誉、后买卖产品，持续不断的为顾客创造价值

三心

●信心

●将心比心

●平常心

三定位理论

需求定位 产品定位 价格定位

市场理念：实验室高端技术与大规模生产之间的零距离；大规模生产与市场需求之间的零距离

服务理念;企业生存的土壤是用户

创新理念：大胆设想、小心求证

当被一个问题长期困扰时，创新的灵感就会出现。

创新的途径

理念和思维创新

产品创新，永立潮头

服务创新，巩固市场

质量理念：产品差 人品就差

【篇3：《企业文化》考点】

考试题型：

不定项选择题——主要侧重于概念区分与实务操作；名词解释；简答；论述；案例分析与实务操作题。

专题一：

文化存在于各种内隐和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习和传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统思想观念和价值观，其中尤以价值观最为重要。

文化洋葱说文化像洋葱一样具有层次之分：p5

表层文化：语言、服饰、礼仪、艺术、电影、绘画等

中层文化：价值观、原则、信念、宗旨等

核心文化:人类在从人与环境的基本关系中对生活核心意义的认识 3.管理视角的文化概念： “文化是特定群体的共同心理秩序” ；

“文化是特定群体当下普遍自觉的观念和规则系统”。 4.文化力:

这种力量是指不同种类的文化在协同经济发展、生产力提高、社会进步时转化生成的力量，以及主体出于自身发展需要，在创造文化价值与文明过程中整合、显化出来的力量（如企业文化力）。 5.影响管理的文化四要素及其主要的管理影响。 （管理影响?）

罗马四要素理论（文化与管理）霍夫斯坦德

①个人主义与集体主义

②权利差距

③不确定性的规避

④价值观的男性度和女性度 6.个人主义——

“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人只关心自己，而且也只依赖个人的努力来为自己谋取福利。

集体主义——

“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以在“群体内”和“群体外”来区分，他们期望得到“群体之内（如小集团、组织群、亲戚朋友）”人员的照顾，但同时也以对该群体的忠诚为报答。

温饱问题的解决与经济人假设困境；

脑力劳动比重的增加与外部控制方式的局限；

服务制胜时代的到来与理性管理的软肋；

战略管理的崛起与企业哲学的导航功能；

分权管理的发展与企业精神的凝聚作用； 8.企业文化五因素及其解释

企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络等五个因素所构成。

① 企业环境有内部环境与外部环境之分。内部环境由企业家精神、企业物质基础、企业组

织结构、企业文化构成。外部环境包括社会环境和任务环境。社会环境主要包括人口、经济、科学技术、政治法律、社会文化及自然生态等因素。任务环境包括直接影响企业 和受企业影响的要素或组织，如政府、地方社团、供应商、竞争者、顾客、信贷者、雇员与工会、特殊利益体以及商业联盟等。

② 价值观指企业在日常经营过程中推崇的基本信念和奉行的目标，是企业绝大多数员工共

有的价值取向，是企业文化的核心或基石。

③ 所谓英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的

样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

④ 习俗和仪式。习俗就是指企业的风俗习惯。仪式是指企业按照一定的标准、一定的程序

进行的时空有序活动。

⑤ 文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是

和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。

① 物质文化：生产资料、企业的产品、企业名称和企业象征物、企业对员工素质形成的实

体手段

② 行为文化：企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为

③ 制度文化：各种规章制度、行为准则、行为规范

④ 精神文化：企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值制度、企业价值观念、企业

风貌等。

① 按发育状态划分：成长型文化、成熟型文化、衰退型文化

② 按内容特性划分：目标型文化、竞争型文化、创新型文化、务实型文化、传统型文化 ③ 按组织状态划分：家庭式文化、埃菲尔铁塔式文化、导弹式文化、孵化器式文化 ④ 按系统控制的强弱角度划分：p24表1-1 16种类型的企业文化

⑤ 按谋求经营绩效的途径划分：强力型企业文化、策略合理型企业文化、灵活适应型企业

文化

专题二：

①企业文化可以培育企业的团队精神、对于企业长期经营业绩有着重大作用

②企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的重要因素

③企业文化尽管不容易改变、但完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。

①企业文化理念的定格设计

②企业文化建设规划制定

③企业文化现状盘点与分析

④企业文化传播推展与实践巩固

⑤企业文化完善与创新

晨会、夕会、总结会：就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念

思想小结：思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进

宣传标语：把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置

树先进典型： 给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。

讲故事：有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。

创办企业内刊：企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。

文体活动：文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。

引进新人：引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。

网站建设：网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化ceo指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。 权威宣讲：引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。 4.企业文化定位——

企业文化定位，彰显企业文化的个性化特征，是对企业文化个性把握和特征描述，相当于企业文化dna，为企业文化理念系统、落地系统、传播系统的建设指明方向，是企业文化建设的行动纲领和战略选择。

如何做好企业的文化定位？

源于企业战略；

融合企业家风格；

传承企业优秀的文化传统；

符合企业的现实发展需要！

内容：企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业运营理念

作用：理念决定行为，行为决定结果。

企业使命：企业的价值定位。就是通过在企业预期客户，进而在社会公众中树立特定的形象，而反映企业的特质及与众不同。 企业愿景：企业愿景的作用是促使组织的所有部门拥向同一目标并给予鼓励。同时，它也是员工日常工作中的价值判断基准。（百度答案，仅参考）

企业核心价值观：做企业的思路。指出企业自身存在与发展意义、企业的目的、企业社会角

色的态度，规范了企业的行为标准。

企业运营理念：构筑企业具体经营行为的导向、标准，接地气地对具体经营行为进行指导。

主要内容：①序（公司简介）②文化阐释③主体（详细、全面刊载已经整合审定了的企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业形象识别系统）④案例⑤实施构想⑥附注、附则 可门企业文化手册（自由发挥）

（1）企业文化接地——推案例：以“史”为镜；讲故事：用故事传播理念；办内刊：用文字抚慰和沟通员工；做培训：打造真正的学习型团队；

（2）企业文化造势——构建企业文化内部网络；建设目视文化；组织文化活动；企业文化对外传播。 （3）企业文化聚心——领导示范，言传身教；畅通沟通，和谐企业；温暖人心，凝聚团队；构建机制，落地保障。

【关注这部分的实践运作技巧与知识】。 专题三：

p114 经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设、文化人假设

20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业文化“四重奏”，标志着企业文化理论的诞生

《z理论-——美国企业怎样迎接日本的挑战》

《企业文化》

《寻找优势——美国最成功企业的经验》（又译《追求卓越》）

《日本企业的管理艺术》 3.学习型组织理论内容（百度答案，仅供参考）

学习型组织理论的基本内容主要是“五项修炼”：

(1)自我超越。“自我超越”包括三个内容：一是建立愿景（指一种愿望、理想、远景或目标）；二是看清现状；三是实现愿景。即组织中的每一成员都要看清现状与自己的愿景间的距离，从而产生出“创造性张力”，进而能动地改变现状而达到愿景。原先的愿景实现后，又培养起新的愿景。随着愿景的不断提升，又产生出新的“创造性张力”。显然，组织成员的自我超越能力是组织生命力的源泉。

(2)改善心智模式。“心智模式”是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。一个人的心智模式与其个人成长经历、所受教育、生活环境等因素密码有关，因此并非每个人的心智模式都很完美。人们通过不断地学习就能弥补自己心智模式的缺陷。

(3)建立共同愿景。“共同愿景”源自个人愿景，它是经过各成员相互沟通而形成的组织成员都真心追求的愿景，它为组织的学习提供了焦点和能量。企业只有有了共同愿景，才能形成强大的凝聚力，推进企业不断地发展。

(4)团体学习。组织由很多目标一致的团队构成。“团体学习”指每一团体中各成员通过“深度会谈”与“讨论”，产生相互影响，以实现团体智商远大于成员智商之和的效果。它建立在发展“自我超越”及“共同愿景”的工作上。团体是企业的基础，每个团体的“团体学习”都搞好了，企业才更有竞争力。因此，“团体学习”比个人学习更重要。 (5)系统思考。“系统思考”指以系统思考观点来研究问题、解决问题。其核心就是：从整体出发来分析问题；分析关键问题；透过现象分析问题背后的原因；从根本上解决问题。系统思考是见识，也是综合能力。这种见识和能力只有通过不断学习才能逐渐形成。

（参考课本第三章企业文化与人p83并结合海底捞的视频案例）

①企业家：企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础；企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推断力量；企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。

②英雄人物是企业文化特别是企业价值观得以实现的人格化表征，最基本的作用就是示范效应，起模范带头作用，有利于影响其他员工形成和坚持正确的观念。

③企业员工是缔造企业文化的中坚力量，企业员工是检验企业文化的重要标准。

企业文化管理是以人为中心的管理。其主要侧重点在于企业价值观的整合、塑造，并通过统一的企业价值观来凝聚、引导、约束、激励企业员工的思维和行为，使企业形成文化力，并进而带动员工的行动力，最终实现企业的竞争力。 6.企业文化管理的作用机理——

在企业中，企业与员工的心理、认知、价值取向是相互影响的，其行为也是相互联系的。企业的组织氛围等精神因素对员工具有明显的心理影响和行为规范作用。员工通过对组织精神环境的体察以及心理行为的认识，对照自己、反思自己，而改变自己的思想和价值观念，调整自己的行为。

企业文化的作用发挥是通过观念的形成、行为模式的产生而发挥效用的。 因此，这两点是真正实施企业文化管理的关键点。 7.企业文化管理的实施策略——

共同精神理念的树立与灌输；

职业化——职业范围内的道德树立；

沟通与共识——建立组织秩序和组织申诉通道；

管理风格确定；

和谐环境。

组建团队——选择有良好素质的员工。

团队整合——用团队目标愿景和核心价值观理念塑造员工信念体系

团队和个人成长同步——变文化力为生产力

具有不断变革能力——学习型组织：团队适应变化，团队的集体创造力不断提升 专题四： 1.企业变革内涵：

指企业根据内外环境的变化，及时对企业中的要素及其关系进行调整，以适应企业未来的要求 2.列举企业变革的动因——

①外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变

②内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化

① 内容

a.对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等

对于沟通要素及要诀心得体会简短八

很多父母爱问一个很大的开放性的问题，比如“你今天在幼儿园过得怎么样”，其实，这个问题对孩子来说非常大，孩子不会跟大人似的给出一个总体评价，他们有的是具体的感受，比如被老师批评时很难受，跟小朋友玩得好又觉得很开心。孩子在幼儿园的一天里，不同的时候有不同的心情。这种宏观的问题让孩子很难回答。还有的父母会问今天学了什么，这也是一个非常宏大的问题。孩子在园里有好多活动，不同的课有不同的内容，孩子该从何说起呢，这无疑给孩子一个难题。所以父母要从小处着手，比如问孩子，“今天有画画课吗”，“画了什么”，这就是一些非常具体的问题，孩子容易回答。

在跟孩子沟通时，家长习惯于对孩子的行为直接作道理上、规范上的评价和纠正，总觉得这是教育，这是对孩子负责任的表现。其实，这也会让孩子不愿跟父母说话。杨谨老师说，要先理解、接纳孩子的情绪情感，以同理的姿态跟孩子说话，沟通就不会变得费劲。比如孩子回来说今天中午有个小朋友老做鬼脸，扰得自己没睡好觉。如果父母一开始就否定孩子说，那是别人的事情，你不用管人家的事，做好你自己就行了。孩子可能再也不往下说了，父母也失去了了解孩子的机会。如果换一种方式，问一问孩子那个小朋友为什么会那样呢，你当时在想什么呢……那么孩子可能就会一直往下说。只有孩子愿意说，沟通才能延续下去。

父母想了解孩子在外面的表现，可以先问孩子有关小朋友的情况，比如今天甜甜来幼儿园了吗，你跟她做什么游戏了。孩子听到这样的问话，会自然地说起别人的故事，甚至还会滔滔不绝。因为孩子在说自己的故事时，会时刻注意父母对自己行为的态度，是认可还是反对，这事关他在这个家庭的生活质量，而说人家的故事总是更安全一些，不会招来任何说教和指责。趁孩子说得起劲，父母再慢慢地引向自己孩子的故事，问问他做了什么等问题。通过这种方式，父母就可以知道孩子在幼儿园里发生的大概事情了，也有助于了解自己孩子的情况。

“蹲下来跟孩子说话”，是杨谨老师非常强调的沟通方式。她认为蹲下来，对孩子来说是一种极大的关心与理解;是父母关心孩子内心世界的一种方式。蹲下来也意味着家长放下权威的架子，和孩子做朋友，用爱与尊重作为引导。蹲下来不仅仅是从身体上蹲下来，而是从心理上蹲下来，了解、尊重孩子的需要和独特性，接纳孩子的情绪和思想。

“这跟父母对孩子的爱的份量和自身的同理心有关，有些善于沟通的父母，善于捕捉沟通过程中的一些细微信号，就容易做到真正地蹲下来。”有些父母总是高高在上，凶巴巴地跟孩子说话，这是为什么呢?“这样的父母往往是自己内心有一个很大的痛楚，自己也不愿意去碰触，看着孩子的某些情绪，自己就伪装一个坚硬的外壳去对待他们，因为他不知道怎么用柔软的方式去面对孩子的柔软，他们内心也怕被击倒。还有一种可能就是他自己小时候也未曾被父母蹲下来对待过。他会沿袭父母对待他的这种方式。有些孩子从小是被父母打大的，到了他为人父母的时候，就自然启用父母曾经的做法。”

对于沟通要素及要诀心得体会简短九

第一语气

与人沟通的说话技巧说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。

第二语序 说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。

第三求同 每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。

第四深思 有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。

第五语速 如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。

第六互动重复在和别人交流沟通的时候要最好互动，如果你说的太多也不好，和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好，和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。

生活中有时候因为一句话成功了 也有时候因为一句话功亏一溃。