参观山城堡甘肃心得体会及感悟 参观甘肃省博物馆之红色甘肃心得体会(8篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟一

为期两周的实习已经结束了，在写实习报告的时候，实习期间的一幕幕还清晰的映在脑海里。在两周的时间里，我学到了很多在书本上难以学到的东西，对原先 在课本上许多不很明白的东西在实践观察中有了新的领悟和认识。。当我第一次走进那车来车往的生产第一线时，当我亲自见到一个个零件的生产过程时，不禁感 慨：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”当我们好奇的看过各种各样的机床，听过工人师傅多年来的经验总结，才明白了什么叫“实践出真知”，这次难得的实 习机会，使我对机械行业有了更深的认识，对各种机床的原理有了进一步的了解。

1.了解了机械制造生产过程中危险因素，每一次进厂都要做一次安全介绍，每个工厂的工作工况不一样，安全隐患都不同，增强了我们的安全意识。

2.了解了机械产品流水线生产，对于大批大量生产，专用机械特别多，对精度，效率都有提高。

3.了解了机械产品的质量标准、技术规格、使用要求。

我们能圆满的完成这次使我们获益匪浅的实习都承蒙王老师、胡老师的带领和指导。在此对各位老师的照顾和栽培表示深深的感谢。

读了几年的大学，然而大多数人对本专业的认识还是不够透彻，在模具设计与机电一体化等方面缠绕不定。今年暑假，系上组织我们去洛阳中国第一拖拉机集团有 限公司实习，能到曾经是九朝古都的洛阳实习，我们都很兴奋。曲轴和连杆是怎么加工的?本专业适合干哪方面的工作?本专业前途如何?带着这些问题，我们参加 了这次的实习。

本次实习由10位老师带领，机制和材料2个专业，200多人参加实习。8月11日我们出发，坐了八个小时的火车我们到达目的地 -洛阳，安住在一拖安排的集体宿舍里，开始了我们一段新的历程。希望我们这一次的实习能够把学到的知识真正应用到实践中，在实践中增强我们对理论知识的理 解，提高动手操作能力!

去之前我总以为根据自己从书上、从课堂上所学到的知识应该对企业的生产情况有了比较深刻的了解，但去了之后才知道自己 的想法有多么幼稚，才体会到书上所说的“纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行”的真正含义，也明白了老师要我们一定要下工厂实习的良苦用心。真的，有许多东西 看似已经懂了，但真正到了实际却又是另一种情况。有时自己认为自己已掌握的东西可能仅是一些肤浅的表面或总体的一个方面，甚至有时是错误的认识，而如果没 有实地考察实践，你是无法发现这些问题的。这次实习给我们每个人一个很好的机会学习那些书本上不能学到的知识，增长了我们的见识，对生产操作有了一定的直 观认识，对工人也有了一中全新的认识。感谢领导、老师给我们这次充实自己、增长见识的机会!

为期两周多的实习结束了，在这期间我们总共在四个单位进行参观实习，在老师和工厂技术人员的带领下看到了很多也学到了很多。让我对原先在课本上许多不很明白的东西在实践观察中有了新的领悟和认识。

在这个科技时代中，高技术产品品种类繁多，生产工艺、生产流程也各不相同，但不管何种产品，从原料加工到制成产品都是遵循一定的生产原理，通过一些主要 设备及工艺流程来完成的。因此，在专业实习过程中，首先要了解其生产原理，弄清生产的工艺流程和主要设备的构造及操作。其次，在专业人员指导下，通过实习 过程见习产品的设计、生产及开发等环节，初步培养我们得知识运用能力。

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟二

     为激发全体学生“继承革命传统、赞美祖国繁荣、立志成人成才”的热情，在迎接建国60周年和上海世博会来临之际，组织开展“唱响红色经典迎华诞”民族精神主题教育活动。提供学生展示艺术才华的舞台，展现校园文化风采，培养团结合作精神，增强学生集体主义思想，让学生以实际行动体验“城市让生活更美好”的理念，切实提高学生的艺术水平，促进学校艺术教育活动的普及和提高，促进学生德智体美的全面发展。

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①活动规程：

每个班级必须全员参加，可邀请家长参与表演。

每个班级参赛曲目均为一首自选曲目，为建国以来红色经典曲目。

每个班级合唱形式至少加入一种以上其他艺术表现形式。

②比赛要求：

自选歌曲为建国以来红色经典曲目，适合小学生演唱的歌曲。

节奏整齐、音准正确、音色统一。

精神饱满、富有朝气。

人数齐全、全员参与。

学生指挥、节奏准确。

③评分标准：

节奏整齐、音准正确、音色统一（20分）

伴奏正确，合唱人员表演准确、恰当，表现形式富有创意（20分）

精神饱满、富有朝气、台风好、上下台纪律良好行动整齐（15分）

能够准确把握歌曲主题，通过唱、演进行体现，具有良好感染力（10）分

学生指挥，节奏准确、动作大方到位（15分）

自选歌曲积极向上，适合小学生演唱（10分）

每班全员参与，每少一人扣1分，服装统一（10分）

评分总分为100分，最低起评分为70分。计算得分时，去掉一个最高分，去掉一个最低分，综合其他的评委得分为参赛中队的最后得分。

2、观赏经典影片

根据“百年树人——电影阳光行”及学生电影推荐影片，组织学生观赏优秀的.爱国主义、励志、儿童等题材电影，开展相关影评活动。

3、走进教育基地

与秋游结合，以区域爱国主义教育基地、博物馆的活动项目设计为指南，增强参观活动的吸引力；在实践中不断拓展活动内容，创新活动方式。

4、践行文明世博

根据区精神，推进“迎世博、懂礼仪”主题教育，开展“阅读世博、体验成长”世博记事本展示交流，引导学生多渠道、多视角地了解世博会；以小学生十个礼仪指南为要求，践行相关的礼仪要求；参与迎世博“三五”（5日文明服务日、15日环境清洁日、25日公共秩序日）集中行动，继续开展“我微笑.我捡起”社会实践和公益劳动，争当“我是世博志愿者”；同时，为10月实践活动做铺垫。

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟三

根据县委组织部《在全县基层党组织中开展经常性“主题党日”活动的实施意见》的精神要求，结合纪念建党98周年、建国70周年活动安排，经镇党委会议研究决定，在全镇范围内开展一次以“忆党史、学党章，重温入党誓词”为主题的党日活动，现将具体方案通知如下：

“主题党日”活动是加强党员思想信念教育的有效手段，是开展党建工作的有效抓手，是推动各项中心工作的有效途径，是党组织和党员发挥作用的有效措施。对于强化党员党性观念和宗旨意识，激励党员树立崇高理想和坚定信念，增强党员的自豪感和荣誉感，激发广大党员干事创业、创先争优的热情，有效解决“精神缺钙”问题，具有十分重要的现实意义。

本次“主题党日”活动主题围绕纪念建党98周年“庆七一”开展活动，以“忆党史、学党章，重温入党誓词”为活动主题。

活动形式按照县委组织部17种活动形式的要求，可以采取：

1.理论学习。通过请老党员、镇包片领导、包村干部和大学生村官等对党史进行宣讲。通过对下发的《十九大党章学习讲座》的学习，对新党章有全面的认识。

2参观实践。到“抗日政府纪念碑”、革命老区纪念馆、xx等红色教育基地参观实践，强化对党员的革命传统教育、社会主义教育和爱国主义教育，增强党员历史使命感和社会责任感。

3重温誓词。组织党员重温入党誓词，加强对党员的使命教育、责任教育、宗旨教育和权力观、义务观教育。

各支部要结合各自实际，合理安排活动内容，还可开展党史知识竞赛、义务劳动和志愿服务等活动，丰富主题党日活动内容。

本次主题党日活动参加人员为全体党员和入党积极分子、重点培养对象、发展对象等人员。重温誓词活动与预备党员誓词结合起来。

活动时间为2019年x月x日至x月x日。

(一)高度重视。各支部书记要充分认识开展此次“主题党日”活动的重要意义，切实负起领导责任，以强烈的政治责任感抓好落实、抓出成果。要认真组织全体党员参加，活动结束后将未能参加人员原因以书面形式报回。

(二)精心组织。各支部要周密部署，精心安排，充分调动广大党员参与“主题党日”活动的积极性、主动性，确保活动深入扎实开展，取得实效。活动结束后，各支部要认真填写《“主题党日”活动登记表》，上报镇党委。

(三)严格督查。镇党委将对各支部组织开展此次“主题党日”活动情况进行检查，并将开展情况作为党建工作年度目标考核的一项主要内容，对未组织开展活动的党支部负责人进行诫勉谈话。

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟四

今天是我这次北京之行最的一天了，一整天我都是兴奋无比、劲头十足！因为我们全家一起去参观了北京博物馆。

当我迈进自然博物馆大门时，呈现在我眼前的是一个令人赞叹的景象。这里有水族馆、动物的奥秘、走进人体、恐龙……我一下子不知道该从哪里看起。那就一边走一边看吧！水族馆就不用说了，形态各异的水底生物，总是令人眼花缭乱。赶快和小鱼合个影吧！

动物的奥秘所展示的动物科学知识非常全面，我们看到的动物标本活灵活现，非常逼真。这里讲述了各种典型动物的日常行为、动物之间的关系、动物的运动、感觉、觅食、防御、繁衍等方面的内容。

在走进人体馆里，我看到了我们人体的骨骼、肌肉、内脏的结构，并且看到了我们从一个小胚胎，经过几个月的生长和变化，成为一个小婴儿的过程。

在一个模拟妈妈的子宫里，我赶紧坐进去，轻轻闭上仔细感受，隐隐约约听到了心跳声，还有水的咕咕噜噜声，我顿时觉得好、好神奇呀！

我走着看着，忽然，一个巨型的恐龙化石呈现在我的眼前，这就是马门溪龙化石，大约有二十多米长。原来不知不觉我们已经来到了恐龙，我赶紧拿起手机，拍下了一个个形态逼真，活灵活现的恐龙造型。

紧接着我们又参观了古爬行动物、古哺乳动物和神奇的非洲。

通过这次参观自然博物馆，妈妈和我边看边记，使我增长了不少以前没接触过的知识。反正，我觉得今天是我来北京最，最有收获的一天了！

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟五

火热的8月，火热的英雄城，我们江西医学院研究生部所有党员及入党积极分子，怀者一份赤子之心，来到了南昌最繁华的中山路和胜利路交接处----八一起义纪念馆，缅怀革命先烈，接受革命教育。

车水马龙之中，有这样一处宁静的胜地。绿树繁花之旁一栋普普通通的四层楼房吸引着我们的目光，这就是中共打响武装反抗国民党反动派的第一枪、扭转中国革命乾坤第一枪的地方。经历过枪林弹雨，她早已成为那段刻骨铭心历史的见证。站在高高耸立的楼顶上，我们又仿佛回到弥漫着硝烟战火的时代，看到了红军们浴血奋战、英勇杀敌的场景。耳边，八一军旗在风中猎猎作响，面对着这鲜红的党旗，我们庄严的举起了自己的右手，重温入党誓词：“我自愿加入中国共产党、拥护党的纲领、遵守党的章程、履行党员义务、执行党的决定、严守党的纪律、保守党的秘密、对党忠诚、积极工作、为共产主义奋斗终身、随时准备为党和人民牺牲一切、永不叛党。”这发至肺腑，震撼灵魂的声音，久久在空中激荡。

走进了这座铭刻了太多历史痕迹的老楼。凝重的历史在南昌八一起义纪念馆徐徐展开画轴。踏进馆门，一眼就能看到矗立在院中的一座群雕。这座前年新制作的“一代英豪”玻璃钢雕，刻画着周恩来、朱德、贺龙、叶挺、刘伯承5位起义领导人的智勇、果敢和自信。仰望塑像，不由令人肃然起敬。是什么力量让他们如此伟大神勇，是什么力量让他们永垂千秋——是共产主义信仰，是对党对人民的赤诚之心。在场的每一个人都被这种潜移默化的教育所感染，这恰恰是纪念馆的用独具匠心所在。几年没有再来过这座纪念馆，确有耳目一新之感。纪念馆附近的旧房子拆除了；馆内不再是冬寒夏暑，因为每个展厅都新安装了空调。馆内工作人员告诉我们：纪念馆希望通过加强软硬件建设，为观众创造一个更为良好的受教育的氛围。目前纪念馆已与南昌大学等20多所大中专院校和近百所中小学建立了固定的爱国主义教育共建网络。建馆以来，先后接待参观人数达600万人，它是我们英雄城的骄傲与自豪。

缓步穿行于各展厅，只需稍稍留意，便会发现这里的展墙、展布全部换成了蓝灰色，恰如当年起义战士的军服颜色；展墙上，新添了不少近年来关于南昌起义史实研究的新成果，其中首次展示的起义部队团以上干部名单，填补了南昌起义史学研究的空白。先进的电脑多媒体信箱在生动地展示着“朱德设宴巧擒敌团长”的故事，声光电同步沙盘模型则形象地模拟了南昌起义的战斗经过，让人有如身临其境。在各个展厅之中，有这样一组雕塑深深的吸引着我，他们是一对年轻的夫妻，同在国外留学让他们相识相恋，共同的理想信念使他们重返英雄城，开办学校，传播共产主义思想，组织革命活动，最终双双为国捐躯。展墙上张贴着他们当年的亲笔书信。虽然年代久远，墨迹早已干涸，可字里行间，夫妻情、革命爱却深深的打动着我，震撼着我。我们的革命战士也是凡人，有血有肉，有爱情亲情。可在革命岁月里，他们的爱情没有花前月下的浪漫，没有尔语我侬的甜蜜，枪炮声是他们的乐章，战场是他们婚礼，可她却是如此的伟大而圣洁，穿越时空，千古流芳。

在最后一个展厅里，我见到了我最敬仰的革命烈士——方志敏的塑像。他身材高大，一身戎装，军刀在握，威风凛凛。对视他睿智而深远的目光，仿佛站在我眼前的是一位活生生、有血有肉的英雄。橱窗里陈列着他就义时穿过的棉袄，子弹穿过的枪眼，依稀可见的血迹，刺激着我的双眼，一旁狱中带过的脚镣手铐，击痛我的胸扉。展墙上是方志敏在狱中亲笔写下的不朽诗篇《可爱的中国》，“敌人只能砍下我们的头颅，决不能动摇我们的信仰！因为我们信仰的主义，乃是宇宙的真理！为着共产主义牺牲，为着苏维埃流血，那是我们十分情愿的啊！”

通过这次参观学习，让我看到在这片红色的土地上，遍布着无数革命先烈的鲜血，正是因为他们的英勇奋战和无私的奉献，才使我们过上了如今的好日子。联系到我们目前的保先工作，她是具体而实在的，让我们每一位拥有共产主义信仰的人，受到教育，接受洗礼。

回顾那段悲壮英勇的历史，我们深记“落后就要挨打”的古训，因此，中国共产党必须坚定地站在时代潮流的前列，团结和带领全国各族人民，推进现代化建设，完成祖国统一，维护世界和平与促进共同发展，在有中国特色社会主义道路上实现中华民族的伟大复兴，完成历史和时代赋予我们党的庄严使命。

当前，在保持共产党员先进性教育中，我们年轻党员和入党积极分子，要时刻牢记这一历史使命，不断地加强自身素质的提高，适应时代的需要，更好地为共产主义事业的发展壮大做出自己的贡献。

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟六

为了更好的落实，24日，学校组织了教干教师和教师来到了__小学和__x学校进行参观学习，大家深感不虚此行，收获多多。

走进这两所学校，立刻就能感受到一股浓浓的人文气息，给我的感觉非常的好。进入校园，首先我们就能看见学校的各种新兴建筑物以及校训校规，而且板报也做得非常认真和美观，校园整洁有序，给我留下了深刻的印象。

经过参观校容校貌、设备设施、听取学校领导给我们介绍绍该校办学情况，对我的触动很大，很受启发和教育。首先，是他们那种服务精神，团结精神。走进他们的学校，给我一种感觉，不管是老师还是其他工作人员，都是那么认真。我想正是他们的这种服务精神，才让学生喜欢，让家长放心，让社会都承认。其次，是他们学生那种自觉和勤奋给我留下了非常深刻的印象。课堂上，同学们动手的积极性很高，课堂次序维持的很好，当老师提出问题时，他们很积极地思考和回答;当老师让他们看书并思考问题时，他们又非常地专著去思考，整个课堂显得既严肃又活泼。相比较而言，课堂上我们的学生就显得不够积极活跃。

商城实验学校的领导对我们说：我们做每一件事情都要认认真真去做，尽自己的力量去做，不求十全十美，但要把它做得尽量完美，一定会倾尽自己所能”。他的话让我深思很长时间，是啊，我们既然是教师，拥有天下最光辉的职业，就应该尽心尽职，对得起这一行业。同样，教师既然走上讲台，就应该上好每一堂课，对得起学生，对得起家长，对得起社会。

通过对比学习也发现了自己和本校的不足，建议本人与学校在工作中要加强以下几点：

1、建议自己进一步加强与外界的沟通与交流，不断加强理论与实践学习，开阔自己的视野。

2、建议学校进一步加强对教职工的各项业务培训指导，提高教职工工作责任心，增强教职工凝聚力。

3、建议学校进一步加强对开展每项活动的落实，特别是课外活动的开展，制定出具体开展工作的措施，完善监督考核制度，充分调动教职工参与活动的积极性，保证活动时间，具体到人，切实发挥好各级领导的指导、监督和管理的职能作用。

4、建议加强对骨干教师的培养和管理，充分发挥好骨干教师的模范带头作用。

5、建议加强对各教研组和的管理，让教研组和班主任切实发挥作用。

以上就是我本次外出学习的收获，纯属个人不成熟的想法，希望能对学校的发展起到一定的促进作用。不对之处敬请领导批评指正。期待学校和自己通过本次学习活动有一个新的发展!

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟七

通过本次参观学习，我对于自己的工作有了进一步的认识，保育员的工作与每个幼儿息息相关，它关系到每个幼儿的健康成长。因此，作为保育员都应时刻去关心、照顾他们。如：在生活上、饮食方面等，在今后的工作中，我会更加悉心地照顾幼儿，更好地协助班级老师做好各项保育工作，并着重做好以下几方面的工作：

1、配合老师开展教学活动

配合老师开展各种游戏活动，让老师更好的开展教学活动。协助组织户外活动，作好护理工作(如：上厕所、喝水，适当地增减衣物等。)

2、良好的清洁卫生习惯

养成饭前便后要洗手的好习惯，帮助幼儿学习自己卷衣袖，在老师的指导下会用肥皂洗手。提醒幼儿不咬手指，不把玩具放入口中;会用毛巾洗脸，保持衣服整洁。

3、良好的进餐习惯

指导幼儿安静愉快的进餐，坐姿自然，会正确使用餐具，养成细嚼慢咽的好习惯;并且不挑食、不浪费、不用手抓菜，不掉饭粒，不剩饭菜，不弄脏衣服等。帮助幼儿克服依赖性，培养幼儿的独立性。

4、良好的睡眠习惯及穿脱能力,能安静地就寝，睡姿正确，不蒙头睡，有序的穿脱衣裤、鞋袜等。

5、良好的学习环境

坚持每天的消毒工作：餐具、用具、玩具等用84消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证每月都晒足够的阳光，使幼儿在整洁舒适的环境中成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境。

此外，主动与家长沟通，深入了解观察幼儿，有针对性地与班上其他两位老师共同合作教育幼儿。

在今后的工作中，我将更加投入到保育工作，再接再厉，争取更大的进步!

关于参观山城堡甘肃心得体会及感悟八

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从xx学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”