做好窗口服务心得体会总结 关于窗口服务的心得体会(八篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

推荐做好窗口服务心得体会总结一

主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到即办文办事，又出谋划策。

组织起草本单位工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。对单位进行的会议、学习、座谈及调研情况等做详细的记录，并归类保存。

开展调查研究，聚焦工作中出现的新情况、新问题和热点、焦点问题，从政治、政策、从服务领导的角度出发，客观分析问题，并及时向领导反映，提出合理性建议。

对上级机关的来文和下属职员的报告，要及时转交给领导，根据领导的批示，具体落实承办，如期上报办理结果。并且要学会领会领导的意思，做到想领导所想，急领导所急，办领导想办，使自己的工作具备超前性和预见性，真正成为领导的参谋助手。

文秘人员除了具备以上工作人员的基本条件外，还应自觉、全面地加强自身素质，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。

要有良好的思想素质。思想，思维活动的结果。一切根据和符合于客观事实的思想是正确的思想，它对客观事物的发展起促进作用。反之，则是对客观事物的发展起到阻碍作用。因此文秘人员在工作中必须主动学习“三个代表”重要思想，科学发展观等理论知识，武装头脑;博览群书，树立积极向上的人生态度，有合乎实际的价值目标;要做到干一行，爱一行，敬业爱岗，认真工作，奉献自己的力量。

要有诚信的人品素质。文秘人员是领导身边的工作人员，是同事的伙伴。因此在工作中要服从领导的安排，尊重领导的意见，维护领导的权威，树立领导的形象;与同事之间应团结一致，互帮互助，和睦友善，凝造良好的工作环境;对待自身要严格要求，提倡“三老”原则，做老实人，说老实话，干老实事，树立良好的信誉，说话、办事讲信用，答应领导的工作或别人的事情要按时、按要求完成。

要有健康的心理素质。首先要有自信，相信自己有能力、有把握完成领导派达的各项工作、任务。不自卑、不自负、不过高估计自己，有能力就干，没能力就学。其次是冷静，在工作中，不要被工作多、任务重迷糊了眼睛，冲乱了思想，要学会稳定情绪、冷静思考、合理安排、逐项办理，出色完成任务。三是平衡，文秘人员不仅工作多、加班多，而且受批评多、落埋怨多。要学会调整自己的心理平衡，对上忍，对下容，经得起敲打，听得起批评，受得起委屈，耐得住刺激。

要有丰富的文化素质。博学多才，是对每个人素质的共同要求，也是共同渴求，但对于文秘人员来讲，要把丰富的知识储备作为基础。基础知识是文秘人员必须具备的最起码的知识面，基础知识越扎实、丰富，其工作潜能发挥就越大。对于专业知识的学习，不但要学会写作的基本理论知识，还要掌握高水平的写作技巧。另外也要了解熟悉本单位的行业专业知识，强化政策研究知识的学习。

要有扎实的业务素质。书面表达能力，就是要把思想按照规范的格式和要求转化为文字的一种形式，是文秘人员最为经常性的工作，要完成好这项工作，就必须具备熟练的书面表达技巧，使文件内容行文流畅、语体得当、内容明晓、格式规范。口语表达能力，是文秘人员开展工作的基础。作为领导的助手，上传下达、组织协调、沟通交流等日常工作都离不开语言表达，因此要做到口齿清楚、语调平稳、条理分明、中心明确。独立办事能力，主要体现于较强的理解与沟通能力。即能快速理解领导决策意图、能善于分类思索、能及时抓住事物的关键和实质，提出有效的解决方案并圆满完成。

社会在进步，时代在发展，人们的观念也在变化，文秘的职能也随着办公室职能人员的基本素质提出了更多更高要求，既要有完成各种任务的有形的素质能力，又要有无形的素质能力。所以说，作为一名文秘人员，只有在实践中不断学习，在学习中不断锻炼，在锻炼中不断领会自身的潜力，那样才会成为德才兼备，合格称职的工作人员;才能充分体现文秘人员的价值岗位。

推荐做好窗口服务心得体会总结二

人生的路有很多，但关键的只有几步，对人生有举足轻重的作用，在我与佳美口腔共同成长的这段时光里，我从一名对口腔专业知之甚少的普通护士，成长为对口腔具有一定专业水平的导诊护士，使我的工作历程翻开了崭新的一页。

通过几个月的锻炼，我对自己的工作有了一定的认识，现在把我的一点点经验、感受拿出来，与大家探讨，更希望能起到抛砖引玉的作用，但不足的地方，还需大家帮助指正。

作为一名导诊护士，不仅仅是为了做好自己的工作，你的一言一行，言谈举止都代表着整个佳美的形象，所以我要通过自己的热情，诚肯的态度，让每位患者都能感受到佳美优质的服务和过硬的技术。

作为门诊部的窗口，我在个人形象方面，有很深的体会，因为我代表着佳美，每天上班的工作前，我都会对着镜子检查一下自己的着装是否整齐，按照护士的着装、化妆标准，严格要求自己，我感觉一个整洁的形象一来会带给患者好感，再则也说明我们的每一项工作的认真程度和公司的正规化管理程度。

在接待患者时，要面带微笑，因为我们的一个微笑，会减轻患者的病痛，会使患者更信赖我们，包括在接听患者咨询电话时，虽说对方看不到你，但是患者会感觉到你的微笑的。在与患者的接触中，要最先最敏锐的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多积累与患者的沟通方式和方法，针对不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通过亲切的话语，明白病人的病情，认真如实地介绍我们的治疗项目，及耐心回答病人所提出的问题，因为我们面对的是不同层次的消费者，这就要求我们在与患者的交谈中，了解病人的需求，使不同层次的客人都能得到满意优质的服务。

我的工作同时还是整个诊所的协调纽带，这就要求在对待患者和医护人员都要做到公正、公平，不但患者满意，内部医护人员也需要认可，尽量做到发挥每位医生的专长，使他们在愉悦的心情下，全身心的为患者服务，达到效果，这样不但患者开心来满意归，我们除了创造更好的业绩外，还有一种成就感。

总之，在主任、全体医生、护士的帮助下，我的工作在不断的进步，这不仅仅是我自己努力的结果，更是大家共同努力的结果，当然，“金无足赤，人无完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我们大家坚定为患者提供质服务的理念，相信佳美口腔导诊工作将会起来越好。

推荐做好窗口服务心得体会总结三

8月5日下午，贵校的贾洁等同学来到我单位，主动要求为我单位打扫卫生。他们自带抹布、垃圾袋等卫生工具，为我们打扫了单位院落、楼道等处，擦净了桌椅沙发、门窗、空调、伞架以及其它办公用品。

几位同学干的热火朝天，不怕脏、不怕累，他们的辛勤劳动清新了我们的办公环境，也为我们减轻了不少负担，受到我馆领导员工的一致好评，在此，对这些同学“学雷锋、做好事”的行为表示感谢。

贵校是培养国家栋梁的摇篮，今天，我们看到贵校培养的学生不仅学到了丰厚的课本知识，最重要的是他们都有一颗美丽的心灵，助人为乐、热爱劳动，这是贵校素质教育取得成功的体现。贾洁同学能够放弃休息时间，组织义务劳动，这种奉献精神实在难能可贵，让我们看到了一代少年的风采，为同龄人树立了榜样，特此提出表扬。

希望贵校对贾洁等同学助人为乐的行为广为宣传，并予以表彰，让更多的青少年学生参加到“学雷锋”活动中来。

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

推荐做好窗口服务心得体会总结四

铿锵有力的话语又在耳边响起，他——高佳乐一位体育课代表又开始负责任地维持纪律了。可他有个缺点——管好同学却不能管好自己!

随着铃声清脆地歌唱，高佳乐一脸严肃的领导大家报数。

“一，二，三……”才报到五，捣蛋鬼李心宇忽然在这时跳到高佳乐身后，假装摆了个示威的动作，在他后面指手画脚。幸好高佳乐眼疾手快，出其不意猛地转身，一把抓住李心宇的手，狠狠地将他拉回队伍中。

可是，虽然他责任心强，但却没有做好自己，做同学们心目中的好榜样。

安静地大操场上，一阵阵吵闹声打破了原本寂静的气氛，听得出又是我们班的杰作啦!体育老师昂首挺胸的走过来，见状，眉头一皱，大声批评道：“乱，503班最乱了!”

这一吼，刚才响彻云霄的吵闹声渐渐小了，但还是有些震耳欲聋。

体育老师一见这招不灵，便气冲冲的一跺脚，大喝：“吵吧吵吧，今天的体育课没得打球了，罚站!”

这话似晴天霹雳，吓得我们一个个紧关话匣子，一秒钟前还“沸腾”的操场，现在一下子变得鸦雀无声。同学们一个个严肃端庄的挺立在操场上，像一棵棵挺拔的小树苗。

可总有一声两声“噪音”扰乱了这人见人爱的环境。随着小声的说话声，只见同学们引以为傲的高佳乐正跟旁边的某位同学窃窃私语，真气人!

可任何细小的杂音也逃不过汤老师的顺风儿。汤老师用眼睛瞟了瞟高佳乐，“讲吧讲吧，我刚想宣布可以去玩了，又吵了啦?!反正没得玩了!!!”汤老师变得不屑一顾了随口抛下冷冷的一句话。

这时，一道道痛恨的目光齐刷刷的头像高佳乐，有的甚至对他划了划拳，似乎想痛扁他一顿。我也十分沮丧，狠狠地瞪了他一眼，在心中大声对高佳乐喊：“哦!体育委员呀，请你在管我们的同时做好你自己!”

推荐做好窗口服务心得体会总结五

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!

在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、 “机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：

1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式，提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围，

4、开展结对帮扶，推进创先争优。

在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化，管理基础模式的问题

组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合

企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。

推荐做好窗口服务心得体会总结六

本学期我担任八年级四班的班主任工作。一学期以来，我本着关爱学生，怀着高度的责任感，工作上勤勤恳恳，兢兢业业，顺利地完成了本学期的班务工作任务。现将本人本学期班务工作总结如下：

一、思想上高度重视，培养良好的习惯。

有人作过这样的比喻：学生的心田是一块奇怪的土地，你播下思想的种子，就会获得行为的收获;你播下习惯的种子，就会获得品德的收获;你播下品德的种子，就会获得命运的收获。因此作为班主任抓好学生的行为规范对培养学生良好的品德起着极其重要的作用。在工作中，我始终抓住一条管理主线——狠抓日常行为规范和养成教育，做到“抓反复、反复抓”。

二、班风的培养与建设

建立班级管理体系。为了建立一个团结协作、积极向上的班集体，我建立了班级管理体系，层层落实，并每星期评比出优秀干部及先进小组、先进个人，通过分层管理、班风班纪有了明显的改观，学生的集体荣誉感也增强了。一个班想要有凝聚力，就要利用不同的机会让他们做一致的事情，让他们通过活动彼此更合更团结。本学期开展的活动有：拔河比赛、篮球赛、手抄报比赛等。

三、重视和搞好班干部的发掘、扶持和培养。

班干部是班主任的得力肋手，是班级管理的骨干力量。开学初期我结合本班学生在过去的一年的表现，以及通过各种渠道了解他们的详细的成长变化情况，本着用人唯贤的原则，选出得力班干，组成班委，安排好职务，下放权力，大胆放手他们去管理班级，效果不错。

为了让他们发挥主力和辐射作用，我及时对他们的工作责任心和工作热情给予肯定，时时要求他们努力学习，团结同学、以身作则，鼓励他们要大胆工作，注意工作方法，学会塑造良好的班干部形象，从而树立威信，以影响和带动班级各项工作的开展。我还定期开班干会，从他们身上了解到更多班的动态，又可以让他们总结每星期班级好、不好的方面及下星期要改进的方向。

四、因材施教，关心后进，做好学生的思想工作。

在考核评价学生是不能一刀切的要承认个体差异，给予多元化的评价，公平评价学生，激励他们进步。尤其是后进生的改变，渗透了不少的心血。我班的后进生比较多，一开始我就制定好后进生的花名册，通过各方面了解他们的详细情况，从他们兴趣的事情或话题入手，与他们交流，渐渐地打开他们的心扉，会诊“顽疾”，对症下药。每次在晚集上，都对有点滴进步的后进学生提出表扬，以倡导先进，鼓励进步，从而营造一种“人人自信”的氛围。

五、加强与家长的沟通。

我经常与家长取得联系，争取积极作好合力教育工作。一个学期来，我对学生进行了普访，形式不一，如到家家访，开家长会，打电话，写信给家长，通过努力，家长与教师达成了共识，在教育学生上达到了事半功倍的效果，学生学习、品德上等问题的解决都收到了事半功倍。

为了学生更好的发展，揣着一种责任，靠着一份信念，我将努力做好班主任的份内工作，为学校的发展添砖加瓦，为学生的成长无私奉献!

推荐做好窗口服务心得体会总结七

三招两式防止踩踏事故

拥挤踩踏事故并不鲜见，关键是要学会正确抉择，提高生还率。公共场所发生人群拥挤踩踏事件非常危险，在球场、商场、狭窄的街道、影院等，发生拥挤事故后如何采取最佳的对策以增加生还的机会，对每个普通市民都是十分重要的。

面临地震、火灾，各有逃生招数

面临地震、火灾等突发灾难时，应根据具体情况选择迅速逃离或是避免卷入拥挤的人群。

火灾最大的“杀手”是焚烧时产生的毒烟雾。研究表明，空气中一氧化碳含量为1%时，人呼吸数次后就会昏迷，一至两分钟便可死亡。因此，遇上火灾，必须迅速疏散逃生。而很多火灾现场调查发现，由于出口狭窄、逃生人群过于拥挤，很多遇难者可能死于踩踏，并直接堵住出口。所以，如果发现太多的人群涌向出口并发生踩踏时应离开人群，用湿毛巾将鼻子和嘴捂住、贴近地面爬行、滚到无人的墙边，可能增加生还的机会。

地震时，最佳的选择不是随拥挤的人群挤向窄小的出口，而是迅速躲避。如果地震的时候恰巧在大型公共场所，最好的办法是躲在排椅下面。如果正在上课，可以躲在课桌下。

避免偶发踩踏事件，有上中下三策

对偶发因素导致的踩踏事件，有上、中、下三策。

上策很简单，避免进入拥挤的人群，要有防险意识。参加公众活动时，看清楚出口和各种逃生标识。切记：进入场地的通道未必是最安全的。足球场、大型商场等地方，除了出入通道，还应该观察是否有其他逃生途径。体育场内最安全的地方是球场草地。发觉拥挤的人群向着自己行走的方向拥来，马上避到一旁，不要奔跑，以免摔倒。如果路边有商店、饭馆等，暂避一时,不要逆人流前进。

身不由己卷入混乱人群时，要采取中策：和大多数人前进方向保持一致，不能逆行，听从指挥人员口令。发扬团队精神,如发现有人情绪不对或人群骚动时，首先稳住双脚，不要采用体位前倾或者低重心的姿势，即便鞋子被踩掉，也不要贸然弯腰。如有可能，抓住一样坚固牢靠的东西。如果带着孩子，要尽快把孩子抱起来。当发现自己前面有人突然摔倒，马上停下脚步大声呼救。

如果不幸摔倒，要设法靠近墙壁。面向墙壁，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣，以保护身体最脆弱的部位。没有墙壁时，尽可能让身体蜷成球状、做最大努力保持意识清醒、张大嘴呼吸。此为下策。

踩踏事故后自救互救四步走

拥挤踩踏事故发生后，现场人员要抓紧时间用科学的方法开展自救和互救。最重要的是根据心肺复苏原则救治濒临死亡的患者。

首先检查病人，如已失去知觉，又呈俯卧位，应小心地将其翻转。第二步：保持病人呼吸道畅通，使病人头后仰，防止因舌根后坠堵塞喉部。第三步：若病人确已无呼吸，立即进行口对口人工呼吸。如果病人在恢复呼吸后出现呕吐，须防止呕吐物进入气管。第四步：救护者一手放在病人额头上，使其维持头部后仰，另一手指尖轻摸位于气管或喉两侧的颈动脉血管，感觉有无脉搏跳动，如有则说明心跳恢复，抢救成功，如果没有，说明心跳尚未恢复，需立即作胸外心脏按压术。

每个人的生命都只有一次，面对着不测的灾害，唯有做好充分的准备，才能获得最大的生存机会。

推荐做好窗口服务心得体会总结八

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延，**第**学教育集团领导非常重视新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，紧急商讨疫情防控各项工作，并通过钉钉群组织全体教师认真学习上级文件精神，贯彻落实上级的决策部署，按照高度重视、全员参与、积极应对、联防联控、依法科学处置的总体要求，充分准备，严阵以待，认真做好各项防控工作，最大程度地减少新型冠状病毒感染的肺炎流行对师生健康和学校安全稳定造成的危害，维护社会稳定。

1月23日学校快速成立了防控新型冠状病毒感染的肺炎工作领导小组，由校长总负责;并成立了预防新冠肺炎应急小组，由*校长任组长。学校按照上级相关文件要求，把学校疫情防控工作作为当前最重要工作来抓，将新型冠状病毒感染的肺炎防控工作落实到学校具体部门、落实到每个班级、落实到每一位老师，认真开展学校防病防疫工作的筛查活动。

根据疫情的不断发展与变化，学校的各项工作安排都在随着情况不断升级变化，以确保校园以及全体师生的健康。

制定方案，周密安排。认真学习上级有关文件精神，制订应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的工作方案并认真落实。1月23日，集团转发了区教体局疫情防控紧急通知，要求全体教师“提高政治站位，做到高度重视;心系学生，层层带动，及时报送疫情，每天上报;加强舆情监测，正面舆论引导;做好值班坚守，确保通讯畅通。1月24日，全校教职工开始疫情排查日上报工作。1月25日，学校开始进行校园日全面消毒，每日三次。1月26日，学校召开中层以上会议，校长亲自部署安排疫情期间学校防控工作，并项项针对落实。提高疫情防控等级，严格排查、记录，要求全体师生及工作人员高度重视，不外出，不接触，据实上报个人及家人出行以及健康状况，做到防患于未然。对疫情期间校园值班重新部署安排，全天24小时，把好校园安全第一关。

1、加强宣传，及时预防。

学校积极开展多种形式的健康宣教，针对教职员工和学生及家长利用学校公众号、班级微信群、钉钉直播班会等形式，普及新型冠状病毒感染的肺炎防治知识，提高广大学生及家长、教职员工对疫情防控的正确认识和自我防护能力。

学校利用门口的电子屏24小时展示防控疫情知识与标语，校园内部及家属园区拉出疫情防控横幅，并制作宣传版面印制新冠病毒防疫知识手册，发放给家属院居住人员、校外商户以及过路行人，通过种种宣传手段，让全民提高认识，积极做好防护，避免疫情的发生。

2、物资保障为战“疫”护航

自从疫情开始，一切防疫物资的购买都十分紧张，学校主管校长和后勤处主任多方打听，多方联系，冒着在外被感染的风险，通过他们的努力，学校共购置红外测温仪7台用于门卫值班和班级体温检测，酒精40小桶、20大桶、壶装116壶，用于人体消毒和校园消毒，喷壶60个用于办公室和教室喷洒消毒，二氧化氯消毒剂10件，用于校园和教学楼走廊消毒，空气消毒剂700包，用于教室内消毒，订购智能体温热像仪4台，用于学生入校时测量体温，订购红外测温仪20台，用于班级教室内测量体温，为开学后学校的消毒防疫做好强有力的后勤保障。疫情期间口罩难以购买，学校领导为保障教职员工在校值班期间的人身安全，又多方筹措口罩700余个，发放给当天值班教师，让大家工作无后顾之忧。

3、认真摸排，无一遗漏。

集团建立了疫情排查三级联报制度以及日“零报告”制度，由班主任对所教班级进行全班排查，查清楚所有学生及家长的动态，每天日报学生及全家人的体温和健康状况，年级主任负责排查全年级老师及家人动态以及日体温和健康状况，并统计各班级学生状况，各科室领导负责学校后勤职工以及家属院全体住户的动态情况和体温健康状况，最终报送主管上一级部门。

4、坚守岗位，尽职履责

学校实行24小时值班制度。加强校内值班力度，南北两院，全部实行24小时封闭管理，每天由带班领导带领，全体教师轮班值守，保安守卫，严防死守，做好校内居住人员信息登记，体温测量，把好关，严禁校外无关人员进入校园。校内人员出入严格登记、体温测量制度，要求每户办理一张出入证，三天只能外出一人购买生活用品，不必要不外出，不在校园聚集。外出上班人员出入需持单位证明方可出入，并对现阶段楼院内返乡人员做好健康登记，要求其居家隔离14天，不得外出，对外出回来人员劝返，保障校园内部的安全。值班期间，每天带班领导都要对值班老师和保安进行值班培训，加大检查力度，以避免疫情隐患的发生。在本轮值班中，由于带班领导***主任对当天值班教师和保安进行了认真严格的培训，值班老师也尽职履责，值班时发现一住户一人外出买菜，回来时带回一人，此人从**赶来，企图蒙混过关，进入学校生活区，值班教师发现并立即制止，未让其入内，并上报带班领导，汇报至社区和交通卡口，将其劝返，该住户居家隔离7天，避免了一次疫情隐患的发生。

防疫小卫士，抗疫小先锋。这场“抗疫”阻击战在带给我们恐惧、伤感的同时，也给我们带来更多思考与感悟：关于生命、关于敬畏、关于勇敢、关于付出、关于担当、关于责任、关于奉献、关于爱国……学校也充分利用这次“疫情”，通过大队部向全体学生发布倡议书，开展了“学先锋，做先锋，战疫情，红领巾在行动”活动，倡议全体少先队员们争当防疫“小卫士”，养成良好习惯，做好防疫“小宣传员”，践行“学先锋，做先锋”的精神，用一段视频向一线医务工作者致敬，编一首歌谣牢记防护小常识，画一张小报传递正能量。共同学习防疫知识，礼赞先锋榜样，传播社会正能量。号召学生向最美逆行者致敬，为抗疫作贡献!