管理与情商辅导心得体会及感悟 情商培训心得体会总结(7篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么你知道心得体会如何写吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

描写管理与情商辅导心得体会及感悟一

二、适用范围：xx公司三个车间

三、职责：工公司人事行政部负责监督三个车间值班工作的执行情况; 车间人事行政部负责每月值班表的制定、下发，值班情况的监督检查、考核; 车间值班人员负责对值班现场的检查及反馈。

四、管控说明：

1、夜间值班人员由xx公司三个车间生产主办级、经理级(含生产主办及经理级)以上人员组成。女性经理不实行值班。

2、值班室设在x乳业动力科平房司机休息室旁，

3、值班签到地点：

一车间的值班人员巡查地点a、一车间动力部内部及外围; b、一车间辅料库内部外围;

二车间的值班人员巡查地点a、二车间办公走廊及外围;b、二车间供应配件库;

三车间的值班人员巡查地点a、研发楼保安室;b、三车间参观大厅保安值班处;c、三车间成品库办公室及外围;d、三车间综合办公楼一楼;e、三车间收奶磅房及外围。

4、值班时间：晚8：00----次日早8：00，值班人员在值班期间必须到以上各车间签到点进行签到，并由当班经警进行确认值班时间。在夜间12：00后至少进行一次夜查，夜查内容包括生产车间的生产状况、物流运输情况、消防安全情况、各科室人员在岗情况等，同时详细填写《夜间值班情况记录表》,注明夜查时间。

3、值班人员应当对值班期间发生的各类事件如实记载，并积极协调相关部门进行处理。重大事件或相关部门不能处理的事件及时请示上级领导或上报公司经理。

4、因出差、病假、事假不能值班，需要授权他人值班，并提前24小时将书面版授权书报人事行政部备案，无授权书则授权值班为无效值班。

5、车间人事行政部每月28日前下发下一个月夜间值班表，并抄送工公司人事行政部，值班人员排序按照xx公司各车间现有生产主办、经理级人员随机安排，依次轮换值班。

6、值班人员在值班期间必须保证24小时开机，以便随时取得联系。

7、值班人员必须遵守值班时间，不得迟到或早退、不得无故授权或未值班，一年内累计达到2次的，将报送公司经理从重从严处罚。

8、值班人员不得补签值班纪录，未签到或签到时间与实际值班时间不符，视为未值班。

五、罚则：

1、违反上述各条款，对责任人罚款200元/次，车间助理等额连带。

2、情节严重者将报请公司经理实施处罚，并对责任人给予不低于1000元罚款。

六、其它

1、各经理均有检查监督、报告的权利和义务，举报电话：或。人事行政部负责对夜间值班情况进行不定期抽查，对未按本规定执行的，依据本制度给予责任人考核并在xx公司范围内进行通报。

2、本制度从20xx年7月26日起执行。

描写管理与情商辅导心得体会及感悟二

班团体的管理是一个动态的过程，班主任不是班集管理的主体，只是班集管理的主导者和引领者，这就要求班主任需要不断的探索，不断的完善，从中找到可行的管理之法，因为我要的不是一群只会服从的“庸才”，而是一批具有自我控制，自我管理本事并能适应社会发展需要的真正人才。

于是，我提出了如下管理理念：自主管理共同提高锐意进取为了体现和实现上述管理理念，我将采取如下措施：

火车跑得快，要靠车头带，所以，我十分重视对班干部的选拔和培养。得力的班干部是班主任的有力助手，他们坚持以身作则，公平，公正，营造良好学习氛围的目标去管理班团体，在班级活动中起着带头模范的作用，使得我对班干部放心，对全班同学放心。平时的班团体秩序的维护，学习墙报的出版等等，自我只是给予适当的指导，都是班干部在一手操办，但都收到令我，令学校领导满意的效果。也许有些人会问：你的班级管理团队怎样选拔和培养的呢我的做法是创新班干的选拔方法和培养方式。

由于学生们刚刚踏入初中，我对他们的工作本事状况不甚了解，所以我采取自荐和推荐的方式产生了一批试用的班干部；然后对他们进行干部培训：做一名班干部应当具备的素质----平等，以身作则，强烈的团队精神；在观察了三个星期之后我才确定班干部的具体成员名单和干部的具体分工。这样干部便能进入自我的主角、各司其职、进取负责，班级的各项工作得以顺利开展。当然学生在管理班级的过程中难免会出现些小插曲，有一天我刚去检查我班公地的打扫情景，发现垃圾满地都是，经过自我耐心地调查，发现是因为劳动委员在通知负责公地的同学的时候工作态度不够好所致。我是这样看待这个问题的，首先承认班干部的过失是由于自我没安排周全所致，也就是自我的过失，也对同学们能够监督班干部表示赞赏，同时也期望同学们能够继续地支持、配合和监督班干部的工作，但当和班干部出现小矛盾时，期望不要跟班干部当面顶撞，应当及时的反映给班主任，讲到那里时，劳动委员也主动地站起来承认了自我的不足，就这样地维护了班干部威信，当然最终的结果是让人满意的。

每星期我都参加班委的例会，一般情景下是由班长主持，自我旁听，会议主要是围绕一星期以来班级的动向和建设情景，班干部检讨和自我检讨等等来进行。对他们可行的意见给予充分的肯定和支持，对他们有偏误的`看法给予合理的纠正，对不完善的地方给予适当的补充。就这样的，促使班干部慢慢地健康成长，在班干部的带领下，班团体也健康地成长着。就这样打造了一批让学生满意，教师放心、信任的班级管理团队。

班主任是班级管理的重要参与者和实现班团体民主和谐的协调者，所以班主任的言行举止就要注意对学生应有言传身教的影响，同时要求班主任对班团体的决策具有团体性、全面性、实效性、公平和民主性。比如班公约的制定和实施：我先搜集全班各成员的实施方案，然后自我做一个适当的综合，修改或补充，之后拿到班会课的时候逐项逐项的让同学们举手表决，有一半以上同学同意的方案当即生效，当然有些方案是针对陋习严重涉及人数超过一半的，所以在表决的时候可能出现短路的现象，而这种公约往往是最该实施的，这个时候班主任不能所以而成为班级的主宰，让学生无条件的服从。我是这样处理的：首先让学生认识到身带这样的坏习惯的不良后果，当然身处青春期的学生自尊心异常强，我抓住了这一特点，换一种方式表决：反对这一方案的同学和中立的同学请举手，当然最终获取的效果是良好的，也是明显的。就这样的，在全体成员的共同参与下，班公约在体现上述“四性”下得到了经过并开始实施。两个月来，在班公约的制约下，整体的自控本事都得到了提高，班团体的荣誉感得到了明显的加强，也给同学们指明了努力的方向。

座位的调整是最能反映学生心声的，所以我在坚持成绩好坏搭配、课堂表现好坏搭配，都能清楚地看到教师板书和清晰地听到教师讲解的前提下，安排学生就坐，并在一个月后每组同学将整组调到下一组就坐。这无形中给学生一种教师重视在座的每一个学生，每一个学生在教师的心目中的分量都是一样的重。

当然每个同学都有犯错的时候，在我的心目中不能以成绩好坏，或者是不是班干部来衡量学生，处理学生的方式也应当人性化，公平化。让同学们认识到“犯了错不要紧，最重要的是要有勇气承认并改正错误，并做到今后不犯相同的错误”才是最重要的。开学之初我因心急仅凭直觉地批评了一个爱捣蛋的学生，之后，我发现该学生总是心事沉沉，总有什么话要说似的，之后，我经过调查发现自我无辜了那个学生，在上课之前当着全班同学的面，我肯定了该同学开学以来的提高，并承认了自我的过失，没想到自我的坦诚收到了很不错的效果：学生认识到了班级里面任何一个人（包括班主任）都没有特权，都是平等的。开学以来，我差不多每个星期都能收到来自各种类型学生自主上交承认错误并决心改正错误的保证书。就这样的，班团体的各项工作得到了顺利的开展，班团体的学习氛围得到了学校领导和科任教师的一致好评。

在班级的管理中，仅仅是班主任做到了为人师表，班干部起到了表率作用是还不够的，我们必须重视每一个学生在班团体管理中的作用。在平时的日常生活中我们必须重视学生的自我控制，自我管理本事的培养。除此之外，还要把他们带到积极参与班团体管理之中来，让每一位学生都意识到自我是这个班不可缺少的一员，他们的言行举止都将影响着整个班团体的声誉。在做班务工作时，重视每个学生的意见，表决班务决定时要求有一半以上的学生赞成才能实施。这无形中调动了学生齐参与班团体管理的进取性，对良好班风和良好学风的构成有着进取的推动作用。

描写管理与情商辅导心得体会及感悟三

1、施工场地配电箱的安全管理制度

配电箱必须做到四防和一通的要求，即防火、防雨雪、防潮汛、防小动物和保持通风良好;配电箱定期检查、维修保养，当发现异常情况应及时采取抢救措施。

2、电气检修安全操作监护制度

对于检修的监护制度，必须有明确的规章制定:施工现场夜间值班电工必须配备2人;发生故障时一人检修、一人实行监护。平时应注意:带电部分只容许位于检修人员的侧面;断线时，先断相线，后断零线;接线时，先接零线，后接相线。

3、巡回检查制度

施工现场的临时用电状况也处于动态变化，特别是第三级用电。现场用电人员安全、准确适用电气设备知识有的缺乏，所以很有必要电工的巡回检查。

4、安全教育制度

电工是一种特殊工种，每个电工都要认真接受电气专业知识的培训、考核。同时，加强对现场的用电人员的安全，用电基本知识教育。开展经常性的教育活动，用制度固定下来。

5、电工作业人员范围与条件

(1)从事安装、维修或拆除临时用电工程的人员

(2)从事用电管理的工程技术人员

(3)电工作业人员，必须满足18岁、身体健康无妨碍从事本职工作的病症和生理缺陷;具有初中文化程度和具有电工安全技术、电工基础理论专业知识和一定的时间经验。

6、施工现场电工应知的内容

(1)应知电气事故的种类与电气危害性、电气安全的特点、重要性，能掌握出来电气事故方法。

(2)应知触电伤害的类型、造成触电的原因和触电的方式;电流对人体的危害作用，触电事故发生的规律;能对现场触电者采取急救措施的方法。

(3)应知我国的安全电压等级、安全电压的选用和适用条件。

(4)应知绝缘、屏护、安全距离等防止直流电击的安全措施;绝缘损坏的原因、绝缘指标;能掌握防止绝缘损坏的技术要求及测试绝缘的方法。

(5)应知保护接地(tt系统)、保护接零(tn系统)中性点不接地或经过阻抗接地(tt系统)等防止间接电击的原理及措施;能针对在建工程的供电方式掌握接地、接零的方式、要求和安装测试的方法。

(6)应知漏电保护器的类型、原理和特性、技术参数;能根据用电设备合理选择漏电保护装置及正确的接线方式、适用维修知识。

(7)应知雷电形成及对电气设备、设施和人身的危害;掌握防雷的要求及避雷措施。

(8)应知电气火灾的形成原因和预防措施，懂得电气火灾的补救程序和灭火器材的选择、使用的方法与实验周期、实验标准。

(9)应知静电的特点、危害和产生原因，掌握静电的基本方法。

(10)应知现场内的施工机械、建筑物、构筑物、挖掘作业等对电气设备安全正常运行的影响。

(11)应知电气设备的过载、断路、欠压、失压、断相等保护原理;能掌握各种电气设备的性能、技术参数及其安装、运行、维修、测试等技术工作的技术标准和安全技术要求。

(12)应知照明装置、移动电具及临时供电线路的安装、运行、维修的安全技术要求。

(13)应知带电操作的理论知识，掌握相应带电操作技术和安全要求。

描写管理与情商辅导心得体会及感悟四

为加强和完善金玉普惠公司办公电话的管理,保证正常工作通讯需要,增强全体干部职工的节约意识,更好地做好开源节流工作,特制定本办法。

一、金玉普惠公司电话主要用于办公业务。使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。

二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。

三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月30元，部门经理及副总经理50元，保安部值班电话50元执行。特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。

四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。

五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人,不准避开话机接线和私自接电话副机,发现此情况,按盗打电话,窃取话费予以处罚,并交于质检部进行处理。

六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。

七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。

八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。

描写管理与情商辅导心得体会及感悟五

职员考勤、休假和请假应严格按照公司《职员考勤即休假、请假管理制度》执行。

标准工作时间

周一至周五：上午9：00—12：30 下午2：00—6：30 晚上7：00—10：00 合标准工作时间：11小时

周六至周末：上午9：30—12：00 下午2：00—6：00 晚上7：00—9：00 合标准工作时间：8小时30分

编辑部及管理层人员工作时间可根据工作进展情况灵活安排，但每天必需填写个人一周活动表，每周一向上级汇报。编辑部工作人员外出无需请示，但需每日填写外出活动记录报告，每周一向上级汇报

迟到、早退或旷工

上午上班前和下午下班后，职员要由本人亲自打卡，若因故不能打卡，应及时填写请假单报负责人签字，然后送主管备案。如因工作原因不能签到必需至电通知主管。发现替他人打卡，每次会扣除双方薪金各100元。

员工应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、旷工。迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。

第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告，第三次迟到（早退）写出书面检查，并再加扣除薪50元。当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，当月连续三次警告的，公司有权予以劝退。

迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。

旷工一天扣除2倍的当日基本工资。当月累计旷工6天，连续旷工超过5天，或一年内累计旷工超过30天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

请假须填写请假单，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时对请假进行备案。

请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在主管或直接上级主管，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。

请事假将被扣除当日薪金全额。

因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

如赴外地出差，应填写出差单交主管备案。

一、上班时间不允许做与工作无关的事，如需外出应请示主管（编辑部无需请示，但需每日填写外出活动记录报告，每周一向上级汇报）

二、不允许员工从事第二职业或对外兼职活动，但鼓励员工利用业余时间参加升学考试、学习培训，提高工作能力。

加 班

如因工作需要，需在非工作时间工作的，必须通知部门主管。加班时需填写加班记录。但公司不提倡不必要的加班，如因个人的原因，拖延工作时间，不算加班。凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过或记大过。经理级以下人员每晚加班2小时，第二天可晚工作一小时作为休息时间。每累记加班24个小时，或连续加班12个小时没有休息，可申请一天带薪假期，或相当于三天工资的加班补助金。管理层为不计酬加班。

加 班 请 假：

1 操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明（领有具体事实不得故意推诿）否则一经派定即须按时到退。

2 连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向领班或值日值夜人员以请假单请假。

3 公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙明具体事实，填单补假（注明加班请假字样），此项请假不予列入考勤。

4 在加班时间中如因机械故障一时无法修复或其他重大原因不能继续工作时，值日值夜人员可分配其他工作或提前下班。

假期管理：为严格劳动制度，加强公司对员工假期的管理，对各种假期的申请和审批程序做如下规定。

节 假 日

国家规定的大型节假日，包括元旦（1天）、五一（1天）、国庆（3天）、春节（8天），给予休假 但因业务需要可指定照常上班需以加班计算。

一、工作年假： 工龄满一年以上、业绩突出的员工，经主管报请总经理批准，可享受5天年假。工龄满二年以上、

可享受7天年假。主管安排职工休年假时，需提前2周向总经理提出申请，经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的，由公司给予相应补助。

二、事假：员工在工作期间，确有私事要处理，必须请假。员工请事假须先填写“员工请假单”，半天以上（不超过1天）的由部门主管批准，1天以上的由部门主管核准，报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资，事假超过10天以上的，公司有权予以解聘，（特殊情况除外）。经过批准的申请单交公司备案。因急事，如不能及时提前请假的，应于当日打电话通知本部门，回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的，按旷工处理，扣发当日工资；旷工连续超过3 日，累计当月6天者，公司无条件解聘。

三、探亲假：与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期15天的探亲假；未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期7天的探亲假；

四、婚假：职员结婚给婚假10天假期， 子女结婚可请假2天

五、丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假5天。

六、病假：员工确实因病不能上班时，应填写“员工请假单”，并出具医院证明，半天以上（不超过1天）的由单位主管批准，1天以上的由总经理批准，全年累计病假不超过3天的不扣除工资，超过3天的，超出部分计发50%的工资（特殊情况除外）。经过批准的申请单交行政中心备案。

员工因急病，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门，并于上班后补填请假单。

本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至次年时应合并计算，假期中薪资照给。

过期仍未痊愈者可依退休规定命令退休。

请假逾期，应照下列规定办理：

（一）事假逾期按日计扣薪津，一年内事假积计超过30天者进行经济处罚、停职或开除。

（二）病假逾期可以未请事假的假期抵消，事假不敷抵消时按日计扣薪津。但患重大疾病需要长期疗养，经总经理特别核准者不在此限。

特准病假以半年为限，其假期延至次年时应合并计算。特准病假期间薪资减半发给，逾期者可予命令退休或资遣。

本公司员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。

请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。

请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。

本公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。

描写管理与情商辅导心得体会及感悟六

为更好履行本公司物业服务责任，切实维护交通秩序，规范车辆停放管理，维护相关业主权益，解决本小区车辆日益增多、车难管和停车矛盾日趋加剧的问题，，确保小区安全、有序、整洁，营造更加宜人的居住环境，根据本小区实际情况需要，特制定如下各项管理规定：

1、本小区车辆管理实行“一车一卡”方式，由本小区业主携带有效驾驶证、行车证、保险证等相关证件到物业服务中心办理车辆出入登记手续，并办理车辆出入小区通行卡，为控制外来车辆进入小区停放，只对本小区业主办理。

2、原则上禁止大货车、大客车进入小区停放。对强烈要求进入小区停放车辆，经物业服务中心许可后，按物业服务中心指定，停放在小区相对偏僻位置停放。

3、对运送装修材料及搬运家具(家电)的货车经许可方能进入。外来车辆(访客)进入小区必须领取小区临时通行卡，领卡时付10元押金，出小区时按物价部门核定收费标准对车主实行多退少补;执行任务或其他特种车辆除外;

4、车辆进入小区后，请按物业服务中心规定有序停放。减速慢行，禁鸣喇叭;禁止装有易燃、易爆、剧毒或污染性物品车辆进入小区;出租车进入小区经门岗许可后才能进入，但必须领取小区临时通行卡并付卡片押金;

5、本小区地面车位车辆停放不设专用固定车位。禁止车辆停放在消防登高平台，占用消防通道。由于占用通道所引起的一切责任及后果由当事人全部承担;

6、安全驾驶，文明停车。禁止车辆在小区乱停乱放、越线停车或占用通道及出口影响别人通行，一经发现后，将采取劝告、拖走、报警等相关措施，由此带来的费用全部由肇事车主承担;

7、车辆停放时，请按规定有序停放，关好门窗，拿走车内贵重物品;禁止将小区车辆通行卡转让他人;

8、地面停车位及地下停车场对业主申请进入停放的，先到物业服务中心缴纳停车服务费用 (按县物价部门审批的标准执行)、签订《停车服务协议》。停车服务费服务内容包含：维护、维修和更新停车位必要的设施，维持停车位的公共秩序、卫生和公共照明，相应管理人员的工资、税费等。不包含：车辆被盗抢、玻璃破碎、车身划痕、其他部位损坏等财产损失费用。如业主需本公司承担此项费用的，请事先声明，签订书面协议，费用另计，并办理相关险种。

9、车辆在小区出现意外后，请业主在第一时间内报警或请物业服务中心代为报警，通知公安机关介入调查解决。物业配合公安机关调阅监控，提供线索。

10、小区车辆进出不受时间限制，进入小区车辆车主要爱护停车位(停车场)的消防、供水、供电、通讯、路沿石等一切公共设施，不慎损坏照价赔偿，造成严重事故的将追究法律责任;

11、进入小区停车位(场)停放车辆业主，停车时请注意场地卫生，禁止将车内垃圾、饮料瓶(罐)随手扔在停车位(场)边上;禁止将故障车(僵尸车)长时间停放在停车位(场)上。经物业服务中心查实后，将联系交警部门对该车强制拖走，物业不承担任何责任;

12、购买架空层车位及地下停车场专用车位的业主，请遵守购车位时与开发公司(物业公司)签订的购买协议或合同，禁止业主私自在架空层(地下停车场)中间隔墙、加设围栏、改变用途;如业主不遵守约定需改变车位(车库)用途的，房产开发公司(物业公司)有权利采取制止、劝告、拆除措施，并由此引发的相关费用由当事人全部承担。

13、如有因不交纳相关费用或其他纠纷故意损坏道闸、欧打管理人员、封堵小区出入口等恶劣行为者，本公司将报告有关部门依法追究肇事者一切经济及法律责任。

××××物业管理有限公司

描写管理与情商辅导心得体会及感悟七

根据旅游管理专业教学计划，20xx年9月-20xx年3月，我在xx吉臣酒店进行为其6个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。

xx吉臣酒店座落于xx区、xx区和xx区三区交汇的中心点——xx渡商圈，与中山公园商业圈、静安寺商业圈毗邻。距南京西路商务区、xx展览中心仅2公里车程，周边高档餐饮、购物、娱乐、休闲设施完善，是高品质商旅人士的.想选择。

酒店拥有设计时尚、高雅的各式客房，并特别设有高级楼层、商务楼层、日式楼层、无烟楼层、行政楼层。高速因特网接口，国际卫星多频道、液晶挂壁式宽屏电视，国际国内长途直播电话，客房内保险箱，迷你酒吧，全套豪华洗浴用品以及人性化的服务.的商旅平添一份温馨、舒适。

位于酒店一楼的欧式咖啡西餐厅，其优雅的氛围，可为客户提供融合多样饮食文化并广受欢迎的各国料.，有自助式早餐、全天候的餐点、主题式自助餐，维多利亚及法式零点美食，并适合举办如生日派对、欧式温馨婚礼或团队聚餐等各式活动。舒适的环境、美味的餐点将带给顾客难忘的体验。

由香港顶级餐饮品牌--皇上皇餐饮集团奉上正宗港式粤菜及东北经典名菜，知名港厨的精湛厨艺更是非同凡响，精致美味的日式料.可让客户领略到东瀛风情。

1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况的及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办.入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合.分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况的，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办.续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况的以及预订情况的，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，..预订——接待宾客（办.入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合.分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况的，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办.入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合.分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常的...的单据及表格进行..、归档和补充，..和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”

9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经.。

11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后..工作：归.坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

1、客房部楼层服务员：领取做房表→备车→推车至房门口→敲门→开门→拉开窗帘→清.烟缸,倒垃圾→做床→擦尘,检查设备→更换茶具→补充用品→地毯吸尘→调.窗帘→到卫生间开灯,冲水→撤棉织品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦镜子,墙面,毛巾架等→补充棉织品及客用品→查漏项→关灯,关门→锁房间门→填写清洁报告表。

2、客房部服务台人员：查看交接班记录→写房态表→前台报入住→改房态→通知服务员打水→通知总机开市话→结帐处报退房→改房态→通知服务员查房→通知总机查话费→做记录,报结帐处→补酒水→写房态表→夜12:00总结当日退房记录,计算房数和天数→填写客用品→分房,做房表→未完成工作记录在交接本上。

3、客房部工服房：发放楼层所需客用品→领取次日所需客用品→收、发客衣并记录→员工换洗工服并记录→与洗衣厂结算当天棉织数→月底客用品消帐,报财务洗涤费表。

4、总机：查看交接班记录本→一人负责接转电话,一人负责核对住房情况的,检查空房是否关线并抄房态→按叫醒时间提供叫醒服务→前台报入住(散客)→开市话,长途并告知客人拨打方法→在房态表上登记入住→结帐处报退房→关线→在房态表上登记退房时间→检查是否有话费并报结帐处→夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。

5、大堂pa：到客房部领取所需客用品→拖大堂地面→倒烟缸,收垃圾,倒垃圾→扫大堂门口→擦净面盆→冲刷恭桶→擦镜子及台面→冲卫生间镜面→擦电梯→吸电梯地毯→擦楼梯扶手→擦大堂墙面及卫生间墙面→擦大堂玻璃→擦广告牌及大堂柱子→擦卫生间门,灯及大堂装饰→擦圈椅,茶几→擦立式烟缸→擦转门玻璃→拖大堂地面→倒烟缸→收垃圾。

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重。