网络防诈培训心得体会实用 严防网络诈骗心得体会(5篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于网络防诈培训心得体会实用一

根据 《_____》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律、法

规的规定，甲乙双方通过友好协商，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就合作

期间的所有产品在 进行销售订立本合同。

1.合作方

本合同的甲方代表买方，包括其下属子公司。乙方代表卖方，包括其下属的子公司

及各类分支机构。因此，本合同中涉及的各项条款适用于甲乙双方的总公司及所属的各

地子公司、分公司、分支机构、办事处等机构。

2.名词定义

2.1 产品：指由乙方生产或经销的，符合国家标准、行业标准及双方约定的标准，

并不侵犯任何第三方合法权益的合格产品。

2.2 供货价格：指在乙方给予所有经销商的最低真实价格的基础上进行协商，取得

一致的价格。

2.3 残次品：指产品在售前、售中及售后中本身固有的或发生的外观、性能、质量

等任何一项不符合国家质量标准、行业标准、厂家标准及合同约定标准等任何一项标准

的产品。

2.4滞销产品：指甲方从乙方购进的入库后 【 】天仍未销售出去的产品。

2.5_____品：指根据双方的经营需要，甲方从乙方以特殊的供货价格进购的产品。

2.6 货到付款：指甲方在乙方产品到达甲方库房，验收合格后向乙方支付货款。

2.7款到发货：指甲方先行付款，乙方在约定时间内送货到甲方指定地点的情形。

2.8 回款额：指甲方支付给乙方的货款，包括扣抵乙方在甲方处欠款的款额 （降价

款、退货款除外）。

2.9账期：指产品进入甲方指定物流中心到甲方支付货款之间的时间。

2.10 降价款：指由于供货价下调而产生乙方应支付给甲方的降价金额。

2.11名誉损失：本合同中所称给甲方造成名誉损失的情况，是指给甲方或甲方相关

联公司的名誉、商号、_____、商誉造成负面影响的情况，包括但不限于：

2.11.1 因产品问题 （包括但不限于质量、假冒伪劣、虚假宣传、侵犯他人知识产权

等问题）或乙方提供的售后服务问题被媒体 （媒体包括但不限于电视、广播、报纸、杂

志、网络等）曝光的；

2.11.2 因其他乙方原因造成甲方被媒体曝光的；

2.11.3 因产品问题或乙方提供的售后服务问题被有关部门、机构、消协公告的；

2.11.4 虽未被曝光，但因产品问题或售后服务问题造成相当多的人认为或知悉甲方

的产品或服务存在问题的；

2.11.5 产品不合格、退货、返修率合计超过 5%，致使甲方名誉或商誉受到负面影

响的；

2.11.6其他给甲方或甲方相关联公司名誉、商号、_____、商誉造成负面影响的情况。

2.12 账扣：指结算货款时直接扣除的款项。

3.产品订购

3.1 甲方向乙方正式提交订单的方式包括以下几种：合同书订单形式、电子数据订

单形式、电话订单形式、口头订单形式等，以上所有订单形式均适用于本合同。

并告知甲方确认结果。甲方在要求的送货时间前1 日，有权撤销或变更订单。

3.3 乙方负责将订单列明的产品，按照约定的时间、运输方式足量保质交付到甲方

指定的物流中心，其间的一切费用由乙方负担。产品在交付甲方并验收前 （验收以甲方

入库单据为准），一切风险及责任均由乙方承担。

3.4 甲方款到发货的产品，乙方应在甲方付款后 【 】日内送达全部货物。

3.5 乙方保证以市场上最优惠的价格提供质量最好的产品，并承诺所有交付的产品

符合订单以及本合同要求，并均与合同谈判过程中向甲方展示的样品完全一样；保证产

品清洁、包装完好、适宜销售，不得有任何包装损坏或潮湿、变色或其它影响产品正常

销售的问题。

3.6 甲方收到产品后对产品数量、外包装、产品型号进行验收。在验收过程中，如

发现所交付的产品与订单要求不符或外包装破损等情形时，甲方有权拒收。

4.货款结算

4.1 结算期：产品经甲方验收入库后 【 】天进行结算。

4.2 货款结算方式为 【 】（在以下方式中任选一种）：1、支票；2、汇兑。

4.3 乙方于结算前向甲方提交当期货款的结算单据，甲乙双方可进行核对，并整理

相关票据。如遇节假日，结算期相应顺延，未到结算期的货款不予结算。甲方对乙方提

交的结算金额进行书面确认，任何个人无权代替甲方对此做出表述与承诺。

4.4 合作期内，不论何种原因 （包括但不限于产品质量问题、残次品、滞销品）甲

方向乙方退换的产品，乙方应在 【 】日内将产品调换到位或在 【 】日内退还货款，

如果需要账扣 （包括产生的降价款）的，乙方应在 【 】日内向甲方签署书面确认函。

逾期未调换、未退还货款或未确认账扣的，经双方协商 3 日内没有明确处理方案的，甲

方有权在下次货款结算中直接扣收。

4.5 当期货款的结算金额以甲方已到结算期的应付款余额扣除采用账扣方式收取的

乙方逾期未付的降价款、退货款、商业折扣款、退残款以及其它乙方承诺支付的款项后

的余额为准。

4.6 货款结算采取 “钱票两清”的原则，甲方向乙方支付货款，乙方必须同时向甲

方提供合法的增值税专用发票，在增值税专用发票未交讫之前甲方可拒绝支付货款。

5.双方权利义务

5.1 甲方应按合同约定付款，乙方应按合同约定交付产品。

5.2 甲方应及时将乙方提供的产品资料上传到网上，乙方应配合甲方提供相应的资

料或拍摄产品。

5.3 甲方支持乙方在 进行促销宣传活动，同时乙方协助甲方进行各

种促销活动，并按合同约定向甲方支付促销费用。

5.4 所有即将上市的新产品乙方在第一时间 （不得晚于厂商公布的上市时间）通知

甲方，同时确保新品的货源，甲方及时将新品进行上柜。

5.5 乙方需按合同附件的约定向甲方提供相关资质材料，并保证材料的真实可靠性。

如相关资料有变更，乙方应及时通知甲方。如乙方提供虚假资质文件，应承担由此产生

的法律责任，给甲方造成损失的，应赔偿甲方损失。

5.6 乙方保证其所提供的产品 （包括赠品），来源正当合法，均为新品正品行货，不

会涉及到水货、假货、旧货，不存在虚假宣传、不会侵犯第三方合法权益。

5.7 乙方保证提供给的产品的说明、介绍、_____等其他资料，不存在虚假宣传、不

5.8 乙方保证所提供的产品不会出现已拆封的产品或 “空盒”产品 （缺少配件、说

明书等随机附件，甚至没有主件）。

5.9 乙方保证按照国家相关法律法规规定、合同约定或其承诺承担售后服务。

6.违约责任

6.1 因乙方原因造成甲方名誉损失的，应当向甲方支付违约金人民币壹拾万元整，

乙方应当在甲方发出关于造成名誉损失的有关通知后 10 日内向甲方支付违约金，逾期

支付的甲方可在发出通知后的最近一次结算货款时予以扣收。

6.2 甲方先行付款的订单 （违反本合同第 3.4条），如乙方迟延送货，每延迟一天，

向甲方支付该订单总价款万分之五的违约金；延迟送货超过 5个工作日的，甲方有权取

消订单，乙方在退回甲方所支付货款的同时并向甲方支付该订单总价款 5%的违约金。

6.3 若乙方违反本合同 5.6条，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任 （包括但

不限于甲方对客户的赔偿、_____的处罚、诉讼费、_____、鉴定费、差旅费）。同

时，乙方应向甲方支付所涉产品终端销售价格 20 倍的违约金，或向甲方支付壹拾万元

人民币违约金，二者以高者为准。

6.4 若乙方违反本合同 5.7 条、5.8 条，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任

（包括但不限于甲方对客户的赔偿、_____的处罚、诉讼费、_____、鉴定费、差旅

费），同时应向甲方支付违约金人民币壹拾万元整。

6.5若乙方违反本合同第5.9条，导致甲方对客户进行赔偿的，该损失由乙方承担。

6.6若乙方未按双方的约定处理滞销品、残次品，甲方有权自行折价处理该类产品，

乙方无条件认可该差价款，差价款从乙方货款中进行账扣。

6.7 若乙方提供无效的、虚假的增值税发票，甲方有权要求乙方赔偿相关损失，包

括但不限于_____的处罚，无法抵扣的税款等。

6.8 因乙方违反本合同约定应向甲方支付的各项赔偿、违约金等，乙方应在该等赔

偿事项、违约行为发生后 5 日内将相应款项支付至甲方，否则甲方有权在货款中直接扣

除。

关于网络防诈培训心得体会实用二

1、 如何避免产品同类化严重问题，如何在同行中胜出

答：在同类产品中，良好的服务才是取胜的关键，店铺装修和产品的宝贝描述也是相当重要的。

其次加上一些促销活动，赠送一些小礼物，即让客户高兴了，无形中自己的信誉也增加了。

2、 新开店如何与皇冠店竞争

答：一个网店，生意好不好，产品质量、服务是基础，店铺装修和产品的宝贝描述也是相当重要的。

营销方案也重要的：广告 博客 _____等。

心态决定一切，做淘宝心态是非常重要的。

a.店大欺客：皇冠店都是客服在做，每天接的单子很多，所以很忙，所以对客户的服务时间有限，不会很细心很友好，而且价格上面不会有折扣；而小店都是老板在做，因为店小或是新开店每天单子不多，所以服务质量肯定很好，而且价格上面可以商谈。

b.同样的如果客户给予差评，那么皇冠店可以不在乎，因为它每天接到上百到千个单子，它可以不在乎1-10个差评；但是小店就做不到，因为每天单子少，在如果遇到差评，老板会崩溃，所以他决不允许发生这样的事，所以就会有很大的商量余地

c.如果您只是去买一个产品，那么您是去皇冠店还是去小店（举例：买一瓶矿泉水是去好德还是去）；

d.同样一个宝贝，皇冠店只卖出了1件而小店卖出10件，那么您如何选择，是去皇冠店还是去小店

e.在店铺空间同样大的的情形下，皇冠店宝贝多，所以导致页面打开速度慢，而且不好搜索宝贝，而小店则容易得多。

3、 碰到中差评如何解决

答：1、了解客户为什么给中差评 2、主动跟客户联系，给予诚恳的解决方案 3、熟悉淘宝规则，对那边恶意差评给予打压 4、取得客户信任，把问题客户发展为忠实客户

4、 你们招这么多会员，大家都卖一样的商品，那怎么卖还有生意吗

答：淘宝目前有1.3亿家店铺，而且每天都在不断的增加，同一个产品在淘宝上都起码有上千家店铺在出售，不可能这么多的店铺，只有信誉等级高的才有钱赚，其他小店也有钱赚的。 信誉不能决定一切，要熟悉淘宝的规则，充分利用一切潜在的资源，展现自己的店铺，让自己的店铺脱颖而出。

a.淘宝每天新开店有1万家，也就是说多一万家不多少一万家不少，为什么会有这么多卖家，说明淘宝市场很大，远远没有到达饱和；

b.去年淘宝是卖暖手宝的就有29万家，卖衣架的就有26万家，如果说只有前面五万家可以赚到钱，那后面新开的20多万家，都是傻的啊20_________年上半年淘宝实现交易额809亿元,逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元,

淘宝交易占比1.4%。（举例：矿泉水）

c.淘宝上有65多万家卖宜家居，多你一万家不多，少你一万家不少 d.淘宝网09年8月20日公布了截至20_________年6月30日的上半年业绩报告。报告显示,20_________年上半年淘宝实现交易额809亿元,逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元,淘宝交易占比1.4%,较去年年底上升了0.4个百分点，也就是说淘宝市场远远没有达到饱和。截至今年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数的43%。

5、 如果成为会员，我怎么做出特色来

答：抓住自己开店的一个核心，选自己店铺特色的产品，去做一些促销的方法，通过这几个特色的产品，带动整个店铺的发展。

6、 我现在什么都不懂，能开淘宝店吗

答：可以的，我们本身就是做淘宝大学培训的，我们也有一年就打造一个三皇冠店铺的实战经验，我们会把我们的经验分享给你们。我们有信心通过一年半的培训和跟踪的服务、技术指导，把你从一个新手，培养成一个网络经营的好手。

7、 淘宝店这么多，能赚钱吗

答：淘宝目前有1.3亿家店铺，而且每天都在不断的增加，同一个产品在淘宝上都起码有上千家店铺在出售，不可能这么多的店铺，只有信誉等级高的才有钱赚，其他小店也是能赚钱的。

8、 你们公司都能提供哪些服务

答：针对企业和大卖家提供集中办公、统一仓储、团购快递、专业拍摄、_____处理、erp进销存管理。同时为企业和大卖家培养网络销售专才，输出网络销售管理团队。也承接品牌网商销售代理、滞销产品分销。

针对个人提供淘宝知识培训和实训，及时的技术咨询。提供完整的产品数据包、低价的办公场地、网店托管、erp管理系统代发货、配货、打包等一条龙的保姆式服务。

9、 别的公司都不_____，你们公司为什么要_____

答：我们是淘宝大学的唯一合作机构，拥有淘宝大学各方面的资源支持。我们为会员提供技术培训、实训，并无偿的提供咨询服务。同时我们是在会员赚钱后再_____，月收入不超过3000的，我们不收取任何培训费用。

10、 为什么要收5000元的保证金

答：提纲：1.三方利益。2.违规性太低。3.会员认可。

这个保证金，我们是为了_____有些人做低价倾销，扰乱市场。你也知道淘宝开店，价格就是很透明的，一搜，一个产品所有的价格都出来了，同样的东西，价格相差大，怎么买啊这样也会影响我们整个体系。我们现在做得好的皇冠店一个月的利润收入就有5万，所以如果你这样一搞，我们损失就不止这几千块了。这5千块只是象征性的，当然如果损失大的话，我们还要追究您的法律责任，这个丑话要说在前头咯，小的话呢，我们就从这里扣。因为你也知道我们国家的法律怎么样，为了一两千块去打官司，可能要耗上几年时间。

另外还有一点，这个保证金对你来说也是给自己增加决心，毕竟玩玩是肯定做不好的，同时我们也有压力，保证你们代理业绩上去，赚到钱，我们才有收益。

附带会问：只有3000元怎么办

转移话题，举例成功人士的例子

11、 为什么要收5000元的预存款

答： 我们现在做得好的一两天就用完了，举例：安逸生活馆两天就卖出了6千的货，那她就要两三天打一次款，后来她也嫌麻烦了，干脆就两万一次打款。如果说你晚上接了800元的单子，没有货款，就没办法发货啊，我们都下班了，erp是电脑系统，是死的啊，那就会影响到你了，所以前期我们要求你准备5000元的预存货款，也只是维持一段短时间，以后做打了，你自己再根据情况多存就可以了。反问代理：那你做生意比如你的期望是一个月1w销售额，那你需不需要准备3w元的货，还有压货问题，但是现在你只要5000元就能共享我们仓库500w的货，压货问题也是我们帮你承担，你只需要接单，货源和压货的问题你都不需要解决。

12、 你们培训费是怎么收的为什么要收培训费其它培训机构_____为什么比你们

低，为什么培训费这么贵

答：我们的的培训费是等你们代理先赚钱后_____的模式才收取费用的，在合同期内月收入不到3000的我们不收取任何培训费。

毕竟每一家公司，是为了以盈利为基础的，我们通过一年半的努力，把你们培养成为一个优秀的网商，你们成功了，是不是应该给公司支付一定的报酬。

我们是诚心想你们赚钱，只有你们赚钱了，我们才能赚钱，其他培训机构都是先交钱后培训，培训的实际效果是不是让你满意，这些都是弊端，你两者对比下就知道了。

13、 做淘宝有发展前景吗以后会不会_____

答：淘宝20_________年销售总额才160亿，到了20_________年达到了480亿，20_________年增长到了999.6亿，北京时间差几秒，淘宝冲千亿没成功，20_________年销售总额达到了20_________多亿，淘宝预计20_________年销售总额达到4000多亿，前几年的时候销售单量和销售额都是服装占据首位，到了20_________

年家居行业上升很快达到销售榜首，淘宝数据监测，家居行业后3年销售额还是能占据前三。. 淘宝以后肯定不会_____的。主要是淘宝是1个c2c的交易模式提倡的小额零售。

14、 做淘宝要交税吗以后会不会要交税

答：不用缴税，以后也不会，在淘宝年会马x发出声明浙江淘宝的掌柜以后一律不用缴税。

15、 现在开始做淘宝是不是太晚了

答：不晚的，现在正处于电子商务发展阶段，加上我们提供的产品刚好是09年网上卖的最好的家居日用品，市场刚刚起步，赚钱的机会是很大的。

1. 从宏观角度来说，没有一个产业是长老不衰的，家具产业正处于发展期，09年家居

行业就上升的很快，达到销售榜首。

2. 像如今很多人只开了几个月的店就放着不管了，表面虽然店铺很多，其实有很多是

放着不管的，只是摆设而已。

3. 现在正处于电子商务的发展趋势，加上我们提供的产品刚好是09年网上卖的最好

的家具日用品，市场刚起步，赚钱的机会很大。

06年淘宝的销售额是200亿，09年是20_________亿，也就是在翻番增长，20_________年预计突破4000亿，现在政府也在扶持电子商务行业。

实例：09年10月9日是国庆中秋双节黄金周后第一天，各大零售商刚经历了黄金周大战，在这一天正忙着盘点。按惯例这是零售业一年中最为清淡的几天之一。但是，淘宝网络零售反而再次冲高。从10月9日凌晨零点到早上11点，平均每小时上淘宝网的人流量就已经超过1600万人次。中午12点到17点之间，淘宝网每小时人流量超过5000万人次，当天晚上21点人流量达到高峰，1小时内有6400万人次逛了淘宝。10月9日全天有接近8亿人次逛了淘宝网。近8亿人流量为淘宝带来了6.26亿的交易额，创造了中国网购史上新的日交易额最高记录。

――网络购物成为拉动内需主要渠道

截至09年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。

16、如果成为你们的会员，你能保证我能赚钱吗

答：那我问在学校里面学生花4、5万块钱读书毕业之后学校能保证每个学生都能包分配吗我们是争取让你们争取赚钱，我们是合作关系需要双方配合一方不配合很难合作下去。你赚不到钱，更意味着我们一分钱也赚不到，第一年我们就是赚这个培训费的，我们是要在一年内培育你成为一个优秀的分销商，一年后你帮我们做100万的销售额，我们到时候可以去跟厂家返点，甚至可以帮我们的分销商争取到更低的进货价格。09年上半年家居日用类商品销售的数量和金额都是08年全年的两倍以上。家居日用类商品09年上半年首次登上销售排行榜第一名，和08年年底相比跃升了3个位次，09年上半年平均每分钟销出438件家居日用品。

17、新开店怎么做让生意好点

答：这些就是我们给你培训的地方，第一、你可以先做出一个优秀单品来。第二、你可以从皇冠店拿出一个精品提高自己的信誉。第三、产品关联

18、店开了一个月了，还是没生意，怎么办

答：任何生意都不是一蹴而就的，一项生意能做好关键在于优质的服务，我们会跟你一起策划优惠活动宣传方案，以及店铺广告宣传。再者店铺装修的漂不漂亮以及产品的描述够不够仔细，对于客户而言都是一个买与不买的抉择。

19、合同条款能修改吗

答：不能，作为企业起草一个合同肯定做了相当仔细的调研，并且合同条款是在我们公司仔细斟酌而定的，所以不能修改。如果双方有需要增加什么的，可以备注一些东西！

20、如果你们公司服务跟不上，能否中途中止合同

答：如果是我们公司的问题，代理可以提出来，我们尽最大的努力去改进，如果代理有更好的建议，我们可以审核采纳，那如果真的不想再合作的话，中途也可以终止合同的,但是中途终止合同的话，那预存款需消费完！

首先，我们有信心让你在一年内单个月赚取5000元，如果没有，我们不收取任何培训费。其次，我们公司的盈利点是赚取培训费。我们是先投入后回报，代表的是我们的诚意。而且签约了，我们肯定要给你负责。

21、如果货发错了，破损了谁负责怎么办

答：如果是我们仓库货发错、或者少发漏发的，我们付全部责任，邮费由我们承担，你在销售的过程中也要提醒你的买家，在签收前一定要先检查后签收，如果签收了的话，一般责任是由买家负责的，检查后发现有问题并未签收，直接拒签退回来！（具体的我们有专门的客服为你处理这些问题的，他也会交你怎么样处理售后，我们也有关于售后问题的处理方案）

22、很多人还是不太相信网上购物，怕假货。

答：这个错了，现在是越来越多的人认识到了网上购物的方便、省钱与省时，淘宝他所做的

关于网络防诈培训心得体会实用三

甲方：_________ 乙方：_________

甲、乙双方经多次讨论、友好协商，本着平等、互利、互惠的原则，就甲方网络布线及设备采购等事宜达成一致意见。为保证项目的顺利完成，特签订本合同。

甲、乙双方共同认可并同意本合同及各附件的各项条款。

一、验收时间：

1.验收时间：合同签订起_________日内，即_________年_________月_________日之前;

2.验收内容：按甲方要求连通各个网络及电话节点。

二、结算方式及期限：

1.合同签订时，甲方支付给乙方合同总额的_________%作为预付款;

2.所有网络设备安装、调试、验收完成后的第二个工作日，甲方即付给乙方合同总额剩余的_________%;

3.对于本合同约定内容之外的应用需求变化，可由双方协商，根据本合同的补充条款，视工程的工作量免费或另行收费。

三、双方责任和义务：

甲方：

1.按照合同约定，按时支付相应费用;

2.严格按照双方事先约定，积极配合乙方工作，审查方案，完成协作事项并监督工程的实施进展;

3.按照合同(及附件)约定的内容进行工程验收。

乙方：

1.按照合同(及附件)约定，在深入了解甲方需求的情况下，负责整个网络设备的采购、安装、调试、进度安排;

2.严格按照合同(及附件)约定，对甲方有关人员提供咨询等服务，并保证按期圆满完成网络布线工程。

四、违约责任

1.甲方若不能按时付款视为违约。拖延十天以上，甲方每日支付给乙方合同总额的1‰作为滞纳金，且工程进度按拖延时间向后顺延;拖延一个月以上，甲方每日支付给乙方合同总额的5‰作为滞纳金;

2.乙方若不能按合同约定的时间、内容和要求交货、完成系统，视为违约。拖延一天，乙方支付合同总额的1‰作为违约金;拖延十天以上，每天处以本合同总额5‰的违约金。

五、布线设备名称、型号、数量、金额_________。

六、合同总额_________。

七、合同的变更与解除：

1.如发生不可抗力事件，本合同自动解除;

2.本合同未尽事宜，由双方协商解决;

3.如有经双方协商并签字生效的合同补充条款与本合同具有同等法律效力。

八、如有纠纷，由双方协商解决。

九、合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方代表签字之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

关于网络防诈培训心得体会实用四

职责：

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展。

任职资格:

1.高中及以上学历、市场营销等相关专业;

2.经验不限、有网络销售经验者更佳;

3.学习能力强，能不断的学习进步。

关于网络防诈培训心得体会实用五

为进一步应对日益复杂的网络舆论环境，加强对我单位相关网络舆情的关注及引导工作，经单位党委研究，决定组建网络舆情观察组。

广泛收集、报送和研判我单位相关网络正、负面信息和涉及单位领导及职工信息，使单位党组及领导班子能够及时了解掌握网络相关动态，把握应对网络舆论的主动权。

全面开展网络舆情巡查监测，及时发现网络上关于我单位的不良信息，特别是对网络上出现与事实有出入对单位有影响的内容要及时响应，澄清事实，消除网络舆情危机，引导网络舆情向正确、健康方向发展，营造与单位良性互动的网络舆论环境。

（一）组长

一名，领导观察组，负责观察组全部工作。

（二）观察员

若干名，应有过硬的业务和政治素质，爱好上网浏览，每天至少保证3小时的在线时间，比较熟悉网络论坛、微博等各种应用。

(一)、危机舆情应对

舆情应对主要是指网络上出现不利本单位工作的信息，形成或者正在形成一次针对本单位的舆情风险，如果放任不管会给本单位工作造成一定影响的现象。

1、舆情监控发现

舆情观察员队伍要根据各人工作，建立12小时网上新闻、帖子浏览、舆情监测判断制度，非常时期实行24小时监控，确保第一时间发现和本单位有关的网络舆情发展态势，务必在舆情蔓延的初级阶段发现甚至预判某一话题的蔓延风险。

2、舆情上报

观察员监测、预判到的有风险话题，应第一时间上报相关领导，并即刻进入网上舆论监控、反击和引导状态。

3、组织应对

舆情观察队伍应建立一套完整的应对机制，在发现不利本单位工作的网上舆论风向时，及时有组织、有规划的发布回应信息，引导、反驳网友观点；持续跟踪话题直到本次舆情风险解除。

4、后期舆情收集汇总

消除舆情后，应收集整理成资料、备案留底，以供领导查询。

（二）良性舆情引导

舆情引导是指根据需要及领导指示，舆情观察组必须主动出击，通过在各主要论坛社区上发表主题、主要网站发布新闻、各官方微博发布信息等手段，有组织、有目的.为单位工作在网络上做正面宣传。舆情引导应根据领导指示，谨慎严肃，严防适得其反。

1、确定主题

根据领导指示，确定需正面引导的主题。舆情观察员不得擅自发布有关单位方面的信息，不能自作主张炒作主题。

2、集中造势

对确定需被集中宣传、造势的相关主题，舆情观察组需立即响应，制定相应的网上宣传方案，组织有序，分工明确，在本地重要社区、新闻网站和其他有影响的网站进行集中宣传、造势，以形成良好的正面舆论氛围。

3、后期汇总

对于舆论宣传中的各方面情况、各阶段进展、网站主题页面、跟帖情况等均按需拷贝留底备案，以供查询。

（一）奖惩以月为单位进行

（二）舆情观察组每处理一次舆情险情，根据舆情的发现、上报等各个环节的应对处理情况，给予舆情观察员一定的加分奖励，计入绩效考核分；未发现舆情或应对不力造成一定影响的则扣除一定绩效分值，造成影响严重的还将追究其他责任。

（三）舆情观察组每做一次正面舆论引导，为单位工作正面宣传做出贡献，则根据效果、网上影响大小等因素，奖励舆情观察员相应分数，计入绩效考核分。

（四）本月无舆情风险，也无舆论引导宣传，则不奖不惩。