供电服务投诉反思心得体会及感悟 供电所服务投诉反思会(4篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

对于供电服务投诉反思心得体会及感悟一

法定地址：法定地址：

法定代表(负责)人：法定代表(负责)人：

授权代理人：授权代理人：

电话：电话：

电传：电传：

邮编：邮编：

开户银行：开户银行：

账号：账号：

税务登记号：税务登记号：

为明确供电企业(以下简称供电方)和用电单位(以不简称用电方)在电力供应与使用中的权利和义务，安全、经济、合理、有序地供电和用电，根据忡中华人民共和国电力法)、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定，经供电方、用电方协商一致，签订本合同，共同信守，严格履行。

一、用电地址、用电性质和用电容量

1.用电地址：.

2.用电性质

(1.)行业分类：.

(2)用电分类：.

(3)生产班次：，周休日.

3.用电容量

供电方认定用电方用电设备总容量为千瓦(具体用电设备清单见附表)。

二、供电方式

1.供电方向用电方提供交流50赫兹、220/3既伏电压的电源向用电方供电。

2.供电方式采用：

(1)供电方从线路公用变号低压杆接线，向用电方供电。供电容量为千瓦。

(2)用电方对供电可靠性有较高要求时，备用电源采用：

a.供电方从线路公用变号低压杆接线向用电方供电。供电容量为千瓦。

b.由用电方自备电源。自备发电机(或不停电电源ups)容量为千瓦。

3.具体供电接线方式见附图《供电接线及产权分界示意图》。

三、供电质量

1.在电力系统正常状况下，供电方按《供电营业规则》规定的电能质量标准向用电方供电。

2.如用电方用电功率团数达不到0.85以上，或用电方谐波注入量、冲击负荷、波动负荷、非对称负荷等产生的干扰与影响超过国家标准时，供电方无义务保证其电能质量。用电方应负责采取措施治理，并依法承担相应责任。

四、用电计量

1.供电方根据用电方不同电价类别的用电，分别安装用电计量装置。用电计量装置的产权属供电方。用电计量装置的记录作为向用电方计算电费的依据。

(1)用电计量装置安装在处，安装的有功电能表为安培，无功电能表为安培，电流互感器变比为.用于计量用电量。

(2)用电计量装置安装在处，安装的有功电能表为安培，无功电能表为安培，电流互感器变比为.用于计量用电量。

2.用电方未按电价分类装表计量时，供电方对难以装表计量的用电量，约定按每月千瓦时计算，或按每月总用电量的%计算。随用电构成比例和数量的变化，供电方每年至少对其核定一次，用电方应当予以配合。

五、电价及电费结算方式

1.计价依据与方式

(1)供电方按照有管理权的物价主管部门批准的电价和用电计量装置的记录，定期向用电方结算电费及随电量征收的有关费用。在合同有效期内，发生电价和其他收费项目费率调整时，按调价文件规定执行。

(2)用电方用电容量在100千瓦及以上时，按国家规定加装无功电能计量装置，实行功率因数调整电费。功率团数调整电费考核标准为.

(3)按国家规定，供电方对用电方执行(分时电价)。

2.电费结算方式

(1)供电方应按规定日期抄表，按期并向用电方收取电费。

(2)用电方应在供电方规定的期限内全额支情电费。交付电费的方式为：

a.用电方每月日定期交付。

b.供电方委托银行向用电方收取电费。

3.按国家规定，用电方向供电方存出电费保证金额元和电能表保证金额元。用电终止时，供电方按规定退还保证金。

4.用电方不得以任何方式、任何理由拒付电费。用电方对用电计量、电费有异议时，应先交清电费，然后双方协商解决。协商不成时，可请求电力管理部门调解。调解不成时，双方可选择申请仲裁或提起诉讼其中一种方式解决。

六、供电设施维护管理责任

1.经供电方、用电方双方协商确认，供电设施运行管理责任分界点设在处，属于.分界点电源侧供电设施局供电方，由供电方负责运行维护管理，分界点负荷侧供电设施属用电方，由用电方负责运行维护管理。

2.供电方、用电方分管的供电设施，除另有约定者外，未经对方同意，不得操作或更动。如通紧急情况(当危及电网和用电安全，或可能造成人身伤亡或设备损坏)而必须操作时，事后应在24小时内通知对方。

3.在供电设施上发生的法律责任以供电设施运行维护管理责任分界点为基准划分。供电方、用电方应做好各自分管的供电设施的运行维护管理工作。并依法承担相应责任。

七、约定事项

1.为保证供电、用电的安全，供电方将定期或不定期对用电方的用电情况进行检查，用电方应当予以配合。用电检查人员在执行查电任务时，应向用电方出示(用电检查证)，用电方应派员随同并配合检查。

2.在用电方受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证)，方准上岗作业。

3.安装在用电方的用电计量装置及电力负荷管理装置由供电方维护管理，由用电方负责保护其完好和正常运行。如有异常，用电方应及时通知供电方处理;如私自迁移、更动和擅自操作的，按(供电营业规则》第一百条第5项处理。

4.用电方的自备发电机组要保证与电网闭锁。经供电方检查认定的接线方式不得自行变动。用电方不得自行引入(供出)电源。否则，按《供电营业规则》第一百条第6项处理。

八、违约责任

1.用电方不按期交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，电费违约金按下列规定计算：

a.当年欠资部分，每日按欠费总额的千分之二计算;

b.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

经供电方催交，用电方仍未付清电费的，供电方可依法按规定的程序停止供电，并追收所欠电费和电费违约金。

2.双方商定，除本合同另有约定者外，造成本合同不能属行或不能完全履行的责任，按《供电营业规则》相关条款处理。

九、争议的解决方式

供电方、用电方因履行本合同发生争议时，应依本合同之原则协商解决。协商不成时，双方共同提请电力管理部门行政调解。调解不成时，双方可选择申请仲裁或提起诉讼其中一种方式解决。

十、本合同效力及未尽事宜

1.本合同未尽事宜，按《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法律、规章的规定办理。如遇国家法律、政策调整时，则按规定修改、补充本合同有关条款。

2.本合同有效期自________年____月____日起至________年____月____日止。

3.供电方、用电方任何一方欲修改、变更、解除合同时，按《供电营一规则》第九十四条办理，在修改、变更、解除合同的书面协议签订前，本合同继续有效。

4.本合同自供电方、用电方签字，并加盖公章后生效。

5.本合同正本一式份。供电方、用电方各执份。效力均等。副本一式份，供电方、用电方各执份。

6.本合同附件包括：

上述附件为本合伺不可分割的组成部分。

供电方：(盖章)用电方：(盖章)

签约人：(签名盖章)签约人：(签名盖章)

签约时间：________年____月____日签约时间：________年____月____日

附表

用电设备清单

序号设备名称设备规范共计

相电压(伏)每台容量(千瓦)台数

合计

附图

对于供电服务投诉反思心得体会及感悟二

本合约于________年____月____日在________市订立，订立合约双方为：

______________________电力公司(以下简称“供方”)

总办事处设于__________市_________路____________号

______________________有限公司(以下简称“用方”)

总办事处设于____________________________________市

双方经过慎重考虑后，确认为了相互的利益，同意由________电力系统向澳门供电。

兹订立合约如后，双方必须并同遵守履行其责任。

第一条总则

第一款本合约经______省及澳门地区有关当局核准并由双方正式签约之日起生效，合约总期限为贰拾贰年，即知________年____月____日至________年____月____日，此合同可在到期后续订，为此，用电方最晚应在到期日前半年向供方提出，经双方协商一致后续订。否则，供方不保证到期日后的连续供电。考虑在此期限内有不可预计的各种变化情况。因此，若任何一方提出修改本合约的有关条款时，须经双方协商一致修改后生效。

第二款“供方”对“用方”所采用之“供电价目表”为本合约的一部分，为附件一。

双方商定附件一所指的价目表(一)及价目表(二)将适用于“用方”的供电量及月最高功率，其确定办法(略)。

第三款《供电运行细则》为本合约的一部分，为附件二。

第四款如本合约的条文与附件一、附件二的内容有不符或矛盾时，应按下列次序为取舍之准则：

(1)本合约。

(2)附件一(略)。

(3)附件二(略)。

第二条供电

第一款“供方”同意自________年____月____日开始向“用方”供电。双方应遵守合约所订明之供电价格、供电条件等规定。

________年至________年“供方”供应“用方”逐年的“基本限额功率”及“超限额功率”的最高值均受下列数值限制(略)。

第二款每年10月31日前，“用户”将交给“供方”次年分月预计最高功率值，该条最高功率值不应超过上表所列的规定值。但“用方”提出的该年最高功率值超过第一款表列的规定值时，须与“供方”协商确定。

一年内每月实际取得“基本限额功率”等级最高功率千伏安(kva)值不应低于上一年同月实际取用的“基本限额功率”等级最高功率千伏案(kva)值的______%。计算由“用方”向“供方”支付价目表(一)的功率费时，“基本限额功率”等级最高功率千伏安(kva)值亦按不低于上一年同月实际取用的“基本限额功率”等级最高功率值的百分之______为限制。若“供方”由于人力不可抗拒的原因，须对“用方”提出临时减少功率，则该月的实际取用最高功率值，可按该月的表计实测记录数值计收价目表(一)中的功率费。

第三款上述电力“供方”以______万伏______赫兹频率供应“用方”。

在第一阶段“供方”将由____万伏变电站的______万伏母线，以两回______万伏线路接至澳门北面变电站供电。该系统根据将来供电负荷增长的需要得予以扩充。

第四款供电质量标准及供电运行管理制度均应符合附件二《供电运行细则》之规定。

第三条供电价目

第一款供电价目以港元计算，“用方”应按月以港元向“供方”支付电费。

第二款双方同意按第一条第二款附件一供电价目表及第二条第一款第二款的规定计算和支付电费。

第四条供电工程建设及运行维护

第一款在合约有效期内为满足对用方的供电，在______电力系统内的有关电力工程建设，其设备及全部建设费均由供方负责。

第二款由______市二十二万伏变电站至澳门北面变电站的输电线路的建设，在______市境内的建设费用由供方负责，在澳门境内的线路及全部变电设备的建设费用由用方负责。

第三款______市至澳门北面变电站的输变电设备的运行维护工作：________市境内的设备由供方负责;澳门境内的设备由用方负责。上述所指者按附件二《供电运行细则》执行。

第五条供电之计量及发单结付

第一款全部收费及校核仪表，均安装于________市变电站的________万伏线路出线端。

供电计量仪表由下列两组仪表所组成：

(1)一级称为收费用仪表，由供方供给，并属供方所有。用方所耗用电量及月最高功率值，将由此组仪表记录，并据此发单收费。

(2)另一组称为校核用仪表，由供方供给，并属供方所有。

以上仪表的校验由供方负责，用方派人参加共同核定后，共同加封。

第二款上述第一款所指的两组计量仪表的组成及特点见附件二。

第三款当任何收费电度表或收费最高功率(千伏安或千瓦)指示器停止记录或被发现该月的计量记录不正确，则应以校核仪表之计量记录数作为收费之根据，直至缺陷校正后才恢复使用。若因电流或电压回路故障或其他原因使全部收费仪表及校核仪表均同时不正确记录时，则双方可参照装于珠海变电站内的其他仪表及装于澳门北面变电站之线路仪表进行推算后，协商确定收费所依据的数值。

第四款若用方或供方对任何收费电度表或最高功率指示器的准确度有怀疑时，应立即通知对方，共同派人员对该仪表进行校验。当仪表的准确度超出±______%的极限时，即认为不准确，而用校核仪表之计量数作为收费根据。计量仪表之运行管理按附件二《供电运行细则》的规定进行。

第五款

(1)供方于每月最后一天的上午抄录上述全部电表之读数同时将最高功率(千伏安及千瓦)指示器之读数摄影两份，对方各执一份存案，抄读表后，立即将指示器指针拨回零位。

(2)抄读表时用方应派代表在场，并将抄读表之数值签字确认。

第六款双方将按本条之规定，由供方按月向用方发出收费收单，用方应在收到收费帐单后的______天内，将应付之电费拨入广东省电力公司指定的专用帐户内。

第七款若由于任何原因，帐单上之帐目有差错，则该帐目须经双方同意而修改。

第六条电力供应的中止或减少

第一款供方应尽量保证对用方供电的可靠性。万一供方电力系统发生故障而造成供电中断时，供方应及时通知对方并尽速恢复供电，并按附件二《供电运行细则》的规定处理。

第二款当供方或用方电力系统需进行预定的设备停电检修时，双方将根据附件二《供电运行细则》之规定取得协商和作必要之安排后，按技术上需要的最短时间范围内暂时停止或减少电力供应。

第三款供方无需向用方负责第一款、第二款因电力供应中止或减少而导致之损失。

第七条免除对引起损失、毁坏或不便之责任

第一款若任何一方因无法抗拒之外力而受阻或推迟履行本合同中任何一条之责任时，受阻或推迟履行合约的一方对另一方遭受的损失不负赔偿之责任。并且合约将在该段时间暂停。在引起受阻或推迟之原因停止后，合约应重新充分生效;若此种推迟超过十二个月，则任何一方可以发出书面通知终止此合约，随后此合约便告终止。

第二款上款所述的无法抗拒之外力，是指超出供方或用方的能力所能控制的灾祸或其他任何偶然事件。

第八条补偿贸易方式的预付款项

第一款用方同意因取用电力而向供方提供二亿港币的无息预付款项，作为______省电力系统向澳门供电的电力工程建设费用，合约正式签订后，用方应按下列年份及日期向供方支付。

本合约正式签订后一个月以内

______________万港元

________年____月______________万港元

________年____月______________万港元

________年____月______________万港元

________年____月______________万港元

第二款供方对用方所预付之无息款项以补偿贸易的方式，从________年____月份开始，分________年，每年____万元，分十二个月，在每月之电费结算中支付偿还。

第三款即使遇供电中断的情况，本条第一、第二款仍继续生效，并以港币支付结算。

第九条文件的递送

第一款任何一方给予对方之通知及发给对方之帐单，以下述方式递送为合格。给予供方之通知，须书写供方之名称及地址，派送或由已付邮资之挂号件邮寄往供方在______市之注册地址;给予用方之通知或帐单，须书写用方之名称及地址，派送或由已付邮资之挂号件邮寄往用方的澳门之注册地址。

第十条解决争执

第一款凡有关执行本合约所发生的一切争执，应通过友好协商解决。

第二款倘双方不能按照本条第一款规定获得圆满解决时，可向中国国际经济贸易仲裁委员会申请仲裁，并适用中国法律解决争端。

第十一条文字

第一款本合约之中文本、葡文本及英文本，于本合约之订立及解释有相等之确实性及有效性。

第二款供方与用方相互间之书信及技术性文件的来往，可使用中文或葡文，并附有英文译本。

第十二条合约正副本

第一款本合约的中、葡、英文本各有正本二份，副本____份。供方和用方各执中、葡、英文本正本合约各一份，副本____份。

经双方确认的往来信函、传真、电子邮件等将作为本合同的组成部分、具有合同的效力。

供方：中国______________省电力公司(盖章)

用方：______________市电力有限公司(盖章)

附件一供电价目表(略)

附件二供电运行细则(略)

对于供电服务投诉反思心得体会及感悟三

当前，全国上下都在贯彻xx届四中全会，抓，促发展，作为基层党委，理所当然与全国保持一致;中央新近颁发的三个重要文件，系统上下都在学习贯彻落实，这些都是农电企业党建面临的新形势，。国家新近推出的中部崛起，作为中部崛起的重点省份，发展的形势会更加喜人;国家支农、惠农政策的深入推行，的发展会更加优越，目前农电的发展势头普遍很好，宁国今年电量平均以超过16%速度在增长，这是农电企业发展面临新的机遇和挑战。国网公司深化“两个转变”，建设坚强智能电网，人财物集约化和信息化建设，推行农电“三新”战略，这些都是农电企业面临的新任务。省公司高度重视农电，出台了具有战略意义的加强农电发展和管理指导意见，制约农电发展的关键问题和历史难题已经有所突破，这是农电企业发展面临新的有利政策环境。当然农电企业还存在投入不足，电网薄弱，与地方发展的需求有差距;干部人才队伍的观念和能力平与公司快速发展需要有差距;供电所和多经企业党建薄弱，作用发挥不够等问题，这些都需要进一步加强党的建设，充分发挥党组织的政治核心作用，促进企业又好又快发展。

一、加强县供电企业党建，须要深化贯彻“以三大促三保”的工作方针

“以三大促三保”的党建工作方针是省公司党组近年来探索、创新的结果，体现了的智慧和扎实的理论功底，是我们基层党委行动的指南。两年来贯彻落实已取得一些成效，但还存在深化不足，融合不够等问题。为解决问题，我们要做到：

1、要在围绕中心，服务大局上下功夫。要明确“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作思，始终把推动企业创新发展作为党建工作的出发点，努力保持企业合法合规经营、与省市公司协同发展，方向一致。首先要围绕中心制定党建，落实好中心组学习制度，领会好上级确定的方针政策及工作部署的精神实质，增强班子的集团意识、意识和落实工作的自觉性，通过学习，统一思想，明确目标，谋划好大局;要围绕中心开展思想教育，强化全员的意识、服务意识和从业意识;针对阶段目标实现后，干部员工思想有所松懈，及时开展“学标杆，找差距”、通过大讨论和管理论坛等方式，引导员工开拓视野，更新观念，增强进取意识，进而确定新的更高的目标，凝聚发展动力，不断向上攀登;要落实好党委会和党政联席会制度，讨论、研究党建工作，明确党建任务，将党建工作纳入公司综合计划和绩效中，与行政同部署，同检查，同考核。其次要围绕企业创新发展的重点和难点，开展研究，宣传发动，教育引导，营造有利于工作开展的氛围，与行政一起合力推进。再者要围绕企业员工反应的热点问题，本着“发展中的问题尽快解决，历史遗留问题妥善解决”的原则，与行政一道，共同面对，努力解决，以实际行动落实科学发展上水平，人民群众得实惠。

2、是要在一岗双责，双向耦合上下功夫。重点的班子实行党政分设，交叉任职，并深入督促落实干部双向责任。行政干部要做到管事、管人、管思想，管廉政;党务干部在做好党务工作的同时要积极参与企业的“三重一大”决策和过程管理，使党建、行政双向耦合。要完善党政主要领导碰头会制度、重大决策前的沟通制度和领导班子例会制度，研究、部署、协调党建和行政两方面的工作，使党建和行政相互融合，齐头并进，确保预期目标实现，进而加强双向耦合。

3、是要在整合资源，凝心聚力上下功夫。要整合大政工网络资源，通过《大政工》、网络、等有效载体，宣传贯彻上级确定的方针政策，学习领会有关会议精神，将干部员工的思想统一到上级的决策部署上来，统一到企业创新发展上来;要通过形势任务教育、机关效能建设和立功竞赛活动，强化力，提高干部员工的积极性，形成上下一心，同心协力促发展;要整合、监审、总经办及相关单位的资源，建立诉求协调机制，通过职代会、恳谈会、谈心活动等形式畅通诉求渠道，化解矛盾，解决问题，促进内部和谐稳定;要整合监审、思政、及相关单位的资源，完善行风与服务建纠机制建设，建立网上舆情全天候监控制度和负面信息收集汇总快速联动督办回访制度，快速解决客户反应的问题，化解矛盾，查处不规范行为，

促进外部和谐。要整合大监督网络资源，完善经济平安和干部平安防控机制建设，通过网络成员定期履职及信访、审计等获取苗头性、倾向性问题信息，通过、谈心、谈话及惩处等来强化防控，确保企业平安。要整合大宣教网络资源，通过“四位一体”的宣传模式，广泛宣传典型，内聚精气神，外树形象，使党建工作紧贴中心、紧靠基层、紧系员工。

二、加强县供电企业党建，须要持续深化“四好班子”创建工作

企业发展的好坏，关键在领导班子。深化“四好班子”创建，重点是思想建设和建设，难点是班子。思想建设是班子建设的前提和灵魂，是干事的根本动力。学习是提高思想素质的有效途径，因此要以提升领导班子的学习力为抓手，学理论、议精神，学先进，通过党委中心组学、学、学、专家辅导学和到先进单位参观交流学等多种形式，引导班子成员学以致用，系统思考，不断实践，校正，解决问题，改进工作，提高班子思想政策水平、处理复杂问题能力和驾驭工作的能力。其中难点是统一思想，由于班子成员的不同，的文化背景不同，的角度不同，往往对同一个问题看清本质上有先后，认识高度上有不同，看法上不一致;因此，班子成员需要交流、讨论，需要不断学习修炼，与时俱进，开拓视野，更新观念，在解放思想中统一思想，形成共识。作风建设重点要大兴求真务实之风，突出教育，要教育班子成员带头讲真话、说实情，要正确企业发展的现状，既要看到成绩，也要看到问题，光看成绩不看问题，企业就无法进步，无法发展;光看问题不看成绩，就会失去信心。

要培养过硬的作风，敢抓敢管，敢于碰硬，从严治企;要深入实际，调查研究，扑下身子抓工作，着力解决企业存在的问题，强化内部管理，提升外部形象。班子团结是班子的也是创建难点。团结出力，出凝聚力，出智慧，出成绩。班子成员都要有强烈的团结意识，要明白在一起共事是事业的需要，组织的重托。要坚持集体领导，“三重一大”集体决策的原则，不搞无原则的团结，要坚持大事讲原则，讲风格，要加强修养，存之心，容人之量，不争功，不诿过。要坚持分工负责的原则，到位不越位，分工不分家，工作交叉部分要求大同，存小异，做好工作是关键;要坚持交流谈心和会制度，通过、批评、沟通，统一思想，形成共识;要相互理解，相互支持，相互配合，用共同的事业维护团结，共同的目标增进团结。

三、加强县供电企业党建，须要强化人才队伍建设

“人才强企”是企业的战略目标，按照党管人才的要求，党委要强化责任意识，树立人才是第一资源的观念，努力建设一支高素质的人才队伍，关键要在培养、选拔使用和激励三个重点环节不断探索和实践。

1、要加大人才培养开发力度。要树立“学习是最好的奖励，培训是最大的福利”的观念，积极倡导终身学习的理念，开展学习型企业创建活动，努力促进工作学习化、学习工作化，促进员工不断学习，不断进步，与企业同发展共成长。要完善教育培训制度，坚持“送出去”与“请进来”相结合，理论学习与技能培训相结合，学习培训与实践相结合，通过、培训、短期培训、专项培训、交流轮岗、锻炼等，提高培训的针对性和实效性，使培训更加贴近员工、贴近生产、贴近实际。

2、要完善选人用人机制。要完善以业绩为导向的人才机制。按照德才兼备、注重实绩、群众公认的要求，建立以学习能力、目标管理、绩效考核、公司领导与职工代表测评五部分组成的业绩考核模式。通过实践检验人才，业绩评价人才。要完善后备人才选拔制度，由职工代表民主推荐和支部推荐相结合，建立数量充足、结构合理、素质优良的后备人才队伍，加强培训和实践锻炼，促其尽快成长。要建立“民主、公开、择优”的选人用人机制，通过公开竞争，上岗方式，逐步做到岗位能上能下、待遇能高能低，促进人才脱颖而出。要对中层管理人员实行考核，按照客观公正原则，根据考核量化结果，进行评价，并实行诫勉和免职制度，促其发挥主观能动性，增强工作责任心和自觉性，提高工作绩效。

3、要完善激励机制。要建立物质激励与精神激励并举的人才激励机制，充分发挥物质的激励作用。

对于供电服务投诉反思心得体会及感悟四

第一章概则

第一条本合同之目的

澳门地区，下简称“批给人”，通过本合同授予澳门广播电视有跟公司，下简称“承批人”，下述的权利：

提供电视及声音广播公共电信服务;

建立及操控用作支撑上述服务的电视及声音广播公共电信系统。

为提供上款(a)项所述服务及操控(b)环所述系统，承批人得自由支配第六条所述广播用无线电频率及频道。

第二条电视及声音广播的概念

所称电视及声音广播，意即采用非导向电磁波、以无名址单向形式传输供市民大众接收的连声形像以及声音。

第三条收费电视

一、通过本合同，承批人获保证有权以将来与利害阙系入协议的条件，参资于一间在将来成立的，主要宗旨是本地区传送收费电视节目的公司。

二、在不影响上款的规定下，在批给期内，承批人将每年向上述公司收取一笔关于广播电视节目透个部分的总收入的款项，金类在将来协议。

三、承批人获保证有权按有关批给合同的规定，把本身节目的视听信号加入收费电视网络。

第四条目的

承批人在本身业务的营运上，应遵从无线电广播的法定目的。

第五条不符广播目的之节目和信息

传输下述的节目和信息，视为不符广播目的：

鼓吹犯罪行为或提倡性别歧视、排外、暴力或怨愤，以及内容含淫亵或不雅成分;

煽动对社会、民族或宗教的少数群体采取擅专或攻击行为;

鼓吹不爱惜生存环境。

第六条技术规格

在不影响承批人须向邮电司取得有关的政府许可的现行法例规定下，由承批人操作的广播站的设备，应遵守以下的主要技术规格：

第七条播出的节目频道

一、承批人必须播出：

(a)电亲广播方面：一条分米波(超短波)葡文节目频道;一条分米波(超短波)中文节目频道。

(b)声音广播方面：一条调幅区百米波(中波)中文节目频道;一条调频米波(短波)葡文节目频道;一条调频米波(短波)中文节目频道。

二、为上款。项规定之目的，承批人得自由支配第六条所述频率的频道。

第八条国际协议的约束

承批人须遵守适用于澳门的电信及社会传播国际协议或协约的规定。

第九条与外问的合作

一、承批人可与葡国的电台及电视公共服务承批人及中华人民共和国的其它制作人建立合作关系，以便在澳门广播该等电台及电视台的节目。

二、承批人应运用必要的技术资源，接收及广播上款所述节目。

第二章批给

第十条期跟

批给期满后，承批人对同样条件的新批给享有优先权。

第十一条本批给的不可转移性

本批给属不可转移性，不得进行项让或分营，即使部分亦然。

第十二条担保

一、承批人将在本地区一间代理银行缴存现金澳门币二百五十万元，作为担保金。

二、承批人可月即付形式的有资格银行保证或保险担保，代替上款所述存款。

三、承批人须在本合同签字日起计三十天期内提交担保。

四、誓保金一旦因任何原因减少，承批人应予复原，而本地区将为此作出有关通知。

五、承批人须在收到有关通知日起计六十天期内做出上款所述的复原。

六、如放弃批给，担保金永归本地区所有。

第十三条批给的接管

一、当发觉在未经批准或非因不可抗力的情况下全部或局部中断服务，或当出现特殊情况，又或当承批人的组织运作或设施、设备的状况出项严重弊端时，批给人可暂时取代承批人的地位，接管本批给，同时接手使用各项设施、设备及材料，以便实施必需的措施来确保批给活动的进行。

二、在接管情况下，为维持服务的一切负担，包括为恢复正常服务的倘有额外费用，概由承批人承担。

三、导致接管的因素一旦消失，承批人会被通知在指定时间内以正常条件恢复经营服务，为此，将重新拥有有关的设施、设备及材料。

四、如果承批人无意或无能力恢复经营或恢复经营后依然存在导致接管的因素，本地区可实时撤销批给。

五、在接管批给的期间内，承批人无须承担本合同引生的义务。

六、接管的期间不算入批给期。

第十四条偶发情况或不可抗力情况

一、为本合同之目的，所称偶发情况或不可抗力情况包括，有关当局的干预、战争、公众秩序的改变、人灾、地震、水灾、风灾、大气放电、破坏活动、罪恶行为、经适当证明的第三者干预，以及任何其它不可抗拒及不可预料的类似情况。

二、一切由监察实体基于有依据的意见，结论为已采取必要的预防措施而且非属过失或故意的情况，亦视为偶发情况或不可抗力情况。

三、当已经遵守安全规章的规定及有关官方机构及部门订定的规定和守则，或无该等规定时，已经遵守一般施行的规定，均视为已采取必要的预仿措施。

四、发生不可抗力的情况，承批人毋须承担在本批给合同内承担的义务，但必须证明已采聚一切防患于未然的必要预防措施。

第十五条撤销

一、如果承批人违反本合同订定的主要义务，批给人可撤销本批给，尤其发现：放弃、经营或无故暂停经营;承批人使用不足或不当的设备;违反无线电广播活动的法律制度;暂时或永久地全部或局部转移批给;不向批给人缴付应征的回报。

二、批给人未预先以双挂号信通知承批人限期最多九十天内履行未完的责任，不宣告撤销。

三、撤销批给后，用作经营的财产概无偿归属本地区。

第十六条因公众利益的撤销

一、在公众利益迫使下，批给人得在任何时刻撤销本批给。

二、如为公众利益撤销批给时，承批人有权获得一项赔偿，计算方法是，在考虑到尚余的批给期及已做出的投资、可取得的合理利润下按照第二十一条的规定为之。

第十七条赎回

一、批给人可在本合同期满前赎回批给。

二、本批给合同生效十年后方可做出赎回。

三、如批给被赎回，承批人有权获得一项赔偿，计算方法是，在考虑到尚余的批给期、已做出的投资及可取得的合理利润下按照第二十一条的规定为之。

第十八条消灭

本批给因下列原因消灭：

批给期告满;

批给人与承批人达成协议：

撤销;

因公众利益而撤销;

赎回。

第十九条用于批给的财产归属本地区

一、批给因第十八条预料的任何形式而消灭时，用于批给的一切财产和权利概归属本地区。

二、用作建立制作场地、技术、行政或其它部门的大楼，以及承批人在经营业务时通常使用的设备、用具、材料或其它财产概视为用于批给之物。

三、承批人承诺，所交出用于批给的财产，具备可让服务在维持应有素质下延续的功能和保养，如欠缺该等条件，本地区可扣押用于恢复该等条件的款项，为此，可动用补偿金，如不足应付时，则动用保证金。

四、上款所述财产均在无任何责任或负担下交付。

第二十条融资合同

在归属情况下，本地区可以取代承批人在设施及设备融资合同内的地位，所指设施及设备包括该日仍在建造或安装当中或在三十六个月前投入运作者。

第二十一条归属的数值

一、如发生赎回或以公众利益为理由撤销专营之情况，承批人有权以拨归为理由获得补偿，金额为根据法律及相触的会计技术原则计得的总资产净值加上最近三年平均纯利的百分之八十乘以赔偿标的年数所得的数值。

二、如对计得的数值有异议，按照本合同第五十二条的规定由仲裁庭解决。

第二十二条归属数值的修正

如本地区在赎回或为公众利益撤销批给的情况下承受第二十条所述的地位，上条所指数值将减去在归属日尚欠的本金总和及该总数以归属日至约定还款期结束时融资合同采用的息率计得的利息，此乃固定息率的做法：如属浮动息率，则用过去期间的平均息率计息。

第三章双方的权利和义务

第一节

第二十三条批给人的权力

一、在不影响本合同依法赋予的权力下，批给人有下述的权限：确认第二十五条第二款b及。项所述计划文件;对承批人及其发展的业务进行长期监察;委任一名政府代表，并赋予法律、本合同及承批人章程订定的权力;批准承批人提出的全部或部分暂停经营要求;批准承批人章程依照法律或本合同所需要做出的变更;命令施行罚则;依法律或本合同赋予的权能，命令消灭批给。

二、承批人依第二十五条第三款所定期限寄来确认的计划文件，应于寄发日起计三十天内被确认。

三、在上款所预料期限内不向承批人通知有关的决定，寄来确认的文件视为被默示确认。

四、拒绝确认交来的计划文件应在有依据下作出，以让承批人可以作出批给人属意的修改及/或更正。

第二十四条承批人的权利和义务

一、承批人可在遵守有关的现行法例下，占用本地区或其它公权法人的公产或私产土地，来为对于履行职责是不可缺少的设施及设备建立输送设备。

二、承批人亦享有下述权利：在有关当局预先批准下，人员及车辆作适当认别及因工作需要时，在公众地方自由通行;本身无线电中心由有关现行法刊j订定的地役保护权;在制作场地与传输中心之问，及在传输中心与有必要的转播站之间建立的赫兹束的地役保护权;依法建立对于实现本身宗旨是必需的，开通本地区内或外的任何电信系统。

第二十五条承批人的义务

一、除法律及本合同其它条文订定的义务外，承批人应为履行本批给的规定而说法拥有必需的人力、技术、材料及财力，以良好地经营所批给的业务，以及进行一切的工作，使到用于批给的财产有良好的保养。

二、承批人还有义务：严格遵守由本地区政府在电视及查音广播方面做出的与维护公众利益有关的指令和指示;制定不超过五年期的跨年度计划，显示将要推行的目标和策略;制定反映跨年度计划每年的实施进度的业务年度计划;遵守国际电信联盟机构的适用规定及邮电司发出的技术性规则和指示;确保经营的持续性和常规性;紧随在声音及电视广播领域内的技术趋势，并为电信网络引入最现代化的科技;以选择本地区为居所，对经营批给业务是必要的人员来为本身服务;向批给人捌共对其执行职务是必要的数据和解释，并向其提供必需的工具，使其实质地行使法律赋予的权限;遵守法律或本合同订定的其它义务。

三、上款(b)及(c)项所述的计划文件，不论是跨年度计划或年度计划，均须在开始实施的六十天前寄交批给人通过。

第二十六条投资

一、承批人必须做出必需的投资，以保证第七条所定节目，在符合最佳的声像广播素质标准下完全覆盖本地区。

二、承批人亦必须紧随声像广播领域的技术趋势，以保证时刻履行上款的规定。

三、承批人做出的投资应载明于第二十五条第二款b及c项所述的跨年度业务计划及年度计划。

第二十七条批给的回报

一、承批人将每年向批给人缴付年度经营所得的总收入的百分之一作为年度回报。

二、上款的回报采用最迟在每年度首季最后一个办公日交纳上个民事年度回报的方式向澳门财政司交钠。

三、承批人将在每个民事年度结束后九十天内制成简图，向批给人展示营运总收入，并出示一切被要求的证明文件。

四、倘出现特殊情况而有必要时，双方得通过协商，减少或暂停回报。

第二十八条信息

一、承批人在广播及处理信息时，应尊重真实、中立、公正及忠诚的价值，不播放虚假的、偏见的或未经证实的消息，以及不对可能有歪曲或误导公众或份的事实作新闻性质的处理。

二、在第七条预料的节目频道内必须在适当的时刻内播放关于本地区及国际实况的电台及电视中文及葡文新闻报导以及文化及体育性质的节目。

第二十九条公告及声明的广播

承批人必须无偿地、完整地广播澳门总督随时基于公众利益而认为有必要的官方公告及文告，并指明其来源。

第三十条选举节目

一、于选举活动进行期间，承批人必须让出按法律或地区选举委员会订定的广播时段给候选人使用。

二、批给人保证向承批人支付关于候选人按照由选举活动开始日生效的秩序表使用广播时段及技术资源的费用。

第三十一条答辩权或更正权

承批人必须向任何自然人或法人做出关于行使法定的答辩权或更正权的保证。

第二节广告

第三十二条广告的应遵原则

承批人播出的广告受现行法规及本合同的规定的约束。

第三十三条广告时间

一、承批人每周播送广告的时间，不得超过该周总播送时间百分之十。

二、播放影片期间，每小时不得插播广告超过三次，且每次广告时间不得超过五分钟。

三、承批人不得在播出影片的技术及艺术数据与开映之间插播广告。

第三十四条含酒精饮料的广告

一、在七时至二十一时之间，承批人不得播送含酒精饮料的广告。

二、含酒精饮料的广告不得：有未成年人出现;以未成年人为宣傅对象及引诱他们饮用;鼓吹过度饮用;贬低不饮用之人士;暗喻饮用时有任何程度的成功感;暗示或出现饮用的动作;与驾车扯上关系。

第三十五条烟草广告

一、烟草广告不得在七时至二十一时之间的时段内播送，同时适用上条第二款a、b、c、d及e项的规定。

二、烟草广告应连带宣传其负面影响及说明焦油含量。

第三十六条幸运博彩的广告

幸运博彩的广告不得以幸运博彩作为主要宣传目标，及不得在二十时之前播送。

第三十七条以未成年人为对象的广告

一、以未成年人为对象的广告应顾及他们心灵脆弱，承批人于播送该类广告时尤其不得：含有损害他们身心或道德的任何言词;暗示不使用所宣傅产品或服务时会比别人低下;

二、承批人播送以未成年人为主要宣傅对像的广告时，当中宣传的产品或服务必须与他们之间存在可觉察之关系。

第四章承批人公司

第三十八条公司宗旨

一、公司宗旨是经营电视及声音广播公共服务。

二、公司得从事或提供法律许可的，与上款所述活动相关的其它商业活动或服务。

三、公司得参资于其它公司，而不论那些公司的形式、性质或目的如何。

第三十九条从事其它业务

一、承批人可自己或与其它实体合伙从事下述业务：经营广告业;录制、出售及出租音像制品;提供专业培训及技术支持服务;出版及出售与本身业务相关的刊物及产品;洽商节目赞助;洽商电台、电视内部制作场地时间;洽商制作及剪接业务;承批人章程预料的其它业务。

二、承批人亦得通过付酬及预先经批给人准许，让出广播时段。

第四十条承批人被禁止的作为

承批人未经撒批给人的预先及书面准许不得修改本身章程。

第四十一条承批人的总部

承批人的总部必须设在澳门地区。

第四十二条行政及领导机构

公司将由一个董事局领导，按照章程规定'董事局可将本有权限委托给一个执行委员会。

第四十三条以澳门为居所

执行委员会成员必须以澳门为居所。

第四十四条政府代表

总督将以心任命政府代表乙名加入承批人公司，并授予法定的职卖和权力。

第四十五条参加公司股本的限制

一、任何股东，除本地区、其机关及自治机构以及其它公共实体外，均不得自己或通过第三者在承批人公司的股本内占股超过19.5%。

二、为上款之目的，通过与某一股东的协议，凭借其利益而取得及占有股份者，均视为第三者。

三、如股东是一间公司，该公司的行政及监察机构的成员及与股东公司存在隶属关系或集团关系的公司，连同该公司的行政及监察机构的成员，均推定为第三者。

四、个人股东及上款所述公司机构的成员的配偶、直系亲属及旁系第二亲等亲属，以及因工作合同或其它类似情况而处在受该等股东支配的地位者，同样推定为第三者。

五、违反第一款规定下持有的股份，持股人不获赋予任何公司权益，尤其表决权及收取红利之权。

第四十六条亏损的抵消

每个营运年度录得的亏损，必须由股东们按各自在公司股本内的参资比例予以抵消。

第四十七条固定资产的抵消

一、倘有必要，承批人必须提增资本，以保证于批给效期内的每个年度，资本值确保抵消有形固定资产净值最少25%(百分之二十五)。

二、每个营运年度终结时，必须进行专为证实上款所述抵消比率的核算。

三、为遵守第一款规定而要求的倘有增资，必须在股冻大会通过账目之日起计最多三十天内完戊。

第四十八条承批人的会计

一、承批人必须存备按现行法例调整和编制的会计。

二、承批人采用的摊折率及每年产生的准备金，均按本地区现行规定为之，但不妨碍承批人鉴于公司的特征及设施设备和用于批给的其它有价品的性质而、提出有依据建议后，被特许采用其它比率。

三、承批人可按照适用法例重估有形固定资产值，如无适用法例，则按自己提出的有依据建议，但须有批给人的书面许可。

四、批给人可按照现行法例的规定，订定上款规定与税务无涉。

第五章最后及暂行规定

第四十九条税务

承批人必须按适用法例的规定，为经营所得的利润交纳税款。

第五十条违反批给合同

一、承批人因作为或不作为做出不履行一般及特定蓑务的行为，视为违反本合同。

二、为上款规定之目的，下述者尤其构成违反本合同：违反关于节目编排的义务及传输广告的规范和限制;违反关于广播权及行使答复权和更正权的规定;传输暗号、暗语及隐晦的信息;故意做出由适用于澳门的国际协议或协约定为破坏性的干预行为;妨碍或拒绝由批给人或有权限机构或实体行使监察权;使用的设备不符批给人订定的规格或不适宜于承批人良好地执行业务;改变或违例改动设备的技术特征及其认别数据。

第五十一条罚则

一、倘无预料其它更重处罚，批给人可于证实承批人违反下述合同条款时施予下列罚款：第五十条e及g项：罚款澳门币30000元至50000元;其它条款：罚款最高澳门币30000元。

二、上款的罚款将由提供的担保金缴付，倘担保金不足时，尚欠的金额将由营运利润补足。

三、施行罚款之同时，批给人将订给承批人一个履行导致罚款的义务的限期。

四、倘承批人于第三款所述期限内依然不影了有关义务，批给人可以：施行新的罚款;撤销本合同。

五、交纳上款所述罚款，不豁免承批人承担倘有的民事责任，亦不妨碍有权限实体实施本地区法律及本合同内预和的其它罚则。

第五十二条仲裁庭

一、批给人与承批人之间在本合同的理解，效力及执行上所产生的问题，除法律规定属于法院权限者，悉交由一个在澳门运作的仲裁庭处理，仲裁庭将由三名仲裁员组成，批给人及承批人各指派一人，另一人由双方协商产生。

二、如任何一方不在被要求指派仲裁员之日起三十天内指出本身的仲裁员，或双方在指出最后一名仲裁员后三十天内不能就第三仲裁员达成共识，尚欠的一或多名仲裁员将由澳门法院选出。

三、仲裁庭将以“公平原则”进行审理，对其做出的决定不得上诉。

四、仲裁庭亦将订定仲裁负担及订定双方在这方面的义务。

第五十三条在终止合同下承批人人员的状况

一、如终止合同，不论名义如何，双方将协商适当的措施，把承批人人员转入新承批人公司或有关实体，以确保批给活动的提供。

二、上款预料的转入不构成任何一方的义务，但不妨碍于终止日实行强制生效的规则。

第五十四条适用法亲

本合同受规范其内所载事项的命令性法例的约束;本合同内未戴明事项均按现行法例处理。