供电公司投诉反思心得体会报告 供电投诉反思材料(二篇)
- 上传日期:2022-12-26 11:37:33 |
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心中有不少心得体会时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得体会如何写吗?下面我给大家整理了一些心得体会范文,希望能够帮助到大家。
对于供电公司投诉反思心得体会报告一
大家上午好
20xx年,对xx镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学发展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下,xx镇供电所全体员工积极进取,兢兢业业,在工作中取得了令上级领导满意的成绩,我做为供电所的所长在这一年的时间里,按照所里年初的总体部署,以科学发展观为统领,围绕“三项创
新两大突破、一个跨越”的工作目标,以标准化供电所创建为龙头,深入开展供电所各项工作,深化供电所规范化建设等工作,强化工作实效、促进工作转型,加强基层服务工作,并圆满超额完成了各项目标任务,使xx镇农村供电事业发展始终保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下,请予评议。
一、大力培养青年职工
今年,我们加大力度培养青年职工,我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作,努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗力,他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年年初,20xx年初,我镇供电所进行员工招聘,将新招的xx名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训。使一大批青年农电工得到系统学习,经考试考核合格,由国家电监会统一发证。
今年x月,我与其它领导干部经过会议研究决定后,出台了对青年职工的新规定,凡申请批准,参加对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工,考试成绩合格拿到毕业文凭者,供电所将按比例报销学费。目前,我所已有xx名青年职工参加研究生、本(专)科业余学习,并有xx人考取了相关行业学校,通过这项措施的开展,大大加强了我所青年职工的学习热情。同时,我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪,进行多方面、多渠道、多种形式培训学习。20xx年五四前夕,供电所举办了有xx人参加的“xx镇供电所青年职工风采大赛”,我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采,收到了良好的效果。
二、加强基层工作服务
20xx年,我加大xx镇供电所的行风建设工作,通过对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电服务窗口人员的素质和服务水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识培训,将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中,通过培训提高服务人员的基本功;二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班,通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动,将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中,不断提高窗口人员的服务水平和服务技能;三是供电所纪委监察室通过多次明察暗访,及时发现服务中的“短板”和薄弱环节,并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布,以督促窗口人员的服务常态性;通过以上工作措施,我们xx镇供电所以优异的成绩获得了“人民满意的供电所”称号。
三、加强供电所营销创新工作
今年随着农网改造的进行,我从根本上解决了我镇农村用电的安全和质量问题,开拓了电力市场,深得民心。为了实现效益增长的目的,我们供电所不断开展营销创新,从思想观念、管理手段、服务方式三个方面入手,赢得了效益。
1.创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置,抓好电力企业经济效益的关健环节——营销。做到电量卖得出,电费工收得回,杜绝跑冒漏,切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系,做到全局一盘棋,以市场为导向,以客户为中心,对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作,对内规范营销工作流程,完善约束、激励机制,加强精细化管理。
2.创新管理手段。对大客户实行了分片承包,落实到人,随时对其进行跟踪服务,确保电费回收。在考核方面,重新修订《按线按台区承包考核办法》,利用营销mis对承包人员进行考核,确保奖罚分配的合理性和兑现率,增强职工积极性;制定《营销mis系统工作单时限考核管理办法》,将其纳入绩效考核中,严格兑现;在业扩报装方面,重新修订了《供电所工作管理细则》,业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节,同时对每个环节实行限时结办制,提高工作效率,实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标;在计量管理方面,制定了计量标准化实施细则,严格接细则开展工作。在抄表环节,推广安装预付费电能表,应用先进技术手段,提高工作效率,降低人工成本;并结合新上线运营的erp系统,对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确控制。
四、工作中的不足
今年供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工作力度,通过多种有效措施,使优质服务、行风建设工作取得了一定的成效,政府、社会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高,树立了供电所的良好形象。但在实际工作中仍然存在着一定的不足和困难,归结起来,有几下几点。
(一)营销工作中,个别工作人员责任心不强,抄表差错,存在着估抄、错抄、漏抄等问题,致使客户不满,进而投诉,也影响了供电所的形象。对于抄表不到位,给企业和客户造成损失者,应根据情节轻重及时给予相应的处
罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题,基层供电企业应及时给予协调解决和更正,并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费,供电员工应严格按照《供电营业规则》及相应的流程给予办理,决不能出现随意性停电等问题,对优质服务和企业形象再次造成负面影响。
(二)在农网改造与建设过程中,配电线路状况差,农改期间因资金等多方面原因,设计标准偏低,使改造不彻底,存在着部分配电台区内低压线路布局不合理,三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建设的深入,广大农村人民生活水平的逐步提高,用电需求在提高,用电负荷在增大,尤其是农村养殖户、种植户的增多,他们都有安装三相动力电的迫切要求,而因线路改造不到位等因素的影响,而不能如愿。若供电企业答应给予接电,客户对于引起的建设费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选资金给予支持。
(三)广大农村的优质服务宣传力度不够,各项政策法规宣传不到位,部分农村客户对各项收费政策及标准不了解,产生对供电企业合理收费的误解,对供电服务工作不能够给予一定的理解与支持。基于此,供电所应加大宣传力度,通过农村集市日、村队公示栏、入户等形式,进行大力宣传,使各项收费透明化、公开化。
五、今后发展规划
在今后工作中,我们在加强电网建设、优化电网结构的同时,五措并举,大力度推动优质服务和行风建设纵深发展,切实优化经济发展软环境,助力全县招商引资和项目建设“大会战”。
一是进一步提高窗口单位服务水平,拓展服务内涵,开展“特色服务”。根据客户不同情况,分设上门服务、预约服务、跟踪服务,对重要客户和重点工程开辟优质服务“绿色通道”,对客户提出的问题,做到有回音、有落实,真正实现“为客户提供无微不至的服务”;
二是加强供电营业窗口规范化建设及管理力度,优化服务流程,完善服务标准,规范服务行为,创建优质服务“无障碍通道”;
三是进一步加强对优质服务工作的组织与协调工作,建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系,巩固和完善优质服务工作常态运行机制;
四是重新修订管理考核办法,严格履行服务承诺,加大明查暗访和监督考核力度,推进内质外形建设;
五是加大经济发展环境建设力度,分析和查找供电服务中存在的问题,针对管理中的薄弱环节,结合自身实际,查找服务质量、服务意识方面存在的差距,真正树立“客户至上”的服务理念。
谢谢大家
述职人:
20xx年xx月xx日
对于供电公司投诉反思心得体会报告二
为提高培训工作的实效性,提升企业员工的技能水平,确保电网的安全稳定与正常运行,就要进一步完善设施与设备,改变实训设备滞后于生产现场的情况,为培训工作开展提供物质保障。因此,要加大对技能实训设备的投入力度,改变过去那种用落后淘汰的产品用来做培训教学的设施与器材的情况,使培训机构在器材、设备等方面的配置与生产一线的设备一模一样,与时代接轨,从而避免了培训与实战的脱节现象。其次,为保障培训工作取得满意的效果。可利用现代的信息资源,开展网络培训工作,进一步合理利用培训时间和拓展培训工作的空间。实践证明,现代仿真技术应用于培训工作,能使技能人员做到时间和经验上的“浓缩”,培训效果也明显不同,为此,应创造条件,进一步完善培训工作的设施与设备,特别是在变电、调度运行等领域。要加大计算机仿真技术在培训工作中的应用。
培训师是为技能员工提供优秀的知识和技能的传授者。外聘培训师是企业培训工作应该继续依靠的力量,他们能够带来专业性较强的理论知识和先进的理念,但企业员工培训关键要靠自己的培训师队伍。要安排专兼职培训师、各级培训管理人员到国内知名企业参观学习,开阔视野,不断加强对他们的培训。通过引进国内外先进的培训理念和技术方法,使培训师们在学习锻炼中不断成长,进而营造企业浓郁的学习氛围。建立兼职培训师选拔常态机制,进一步健全选拔、聘任、培养、激励等机制,实施兼职培训师人才梯队计划,将兼职培训师的工作和职业生涯结合起来,明确公司各级部门在选拔内部兼职培训师中的任务和职责等具体内容,这样就保证了内部兼职培训师制度的推行有具体的规则作为指导,也吸引优秀的员工积极加入培训师队伍。
为达到培训的既定目标,规范培训管理工作也是极为重要的一环,为实现培训管理的标准化,进一步提高培训效果和质量,我国绝大部分省、市公司,已制定了相关的培训管理工作方案。“三支人才梯队”均将建立了培训标准和培训目标,为员工岗位能力评价提供了有效的方案,同时也为全面推行培训规范管理,奠定了良好的考评基础。为此,供电企业必须按照国家电网制定的有关实施培训标准化管理要求,加强对培训工作的管理与监督工作,使培训工作的开展与落实步入良性发展轨道。人力资源部也要对当前电力培训的需求、计划、实施、评估四个环节实行统一管理制定相应培训计划并认真组织实施。并做好检查、督促和评估工作,保证培训工作有序地开展。
在企业员工培训工作中,不能局限于传统的说教藩篱,要与时俱进,创新培训方法,在理论培训方面,为提高培训工作的实效性,可以结合具体的案例进行讲解、分析与讨论;可以聘请电力院系的专家教授进行习惯的重视讲座;也可以运用多媒体,组织参训人员集体收看影像资料;还可以带领参训人员深入电力突发事故现场进行实地参观与调研。此外外,还要充分开发和运用好现代科技手段,使用“仿真处理系统”,进行事故演练培训,以逼真的形式加强安全教育效果,这样与现场生产实践紧密结合,可以切实提高员工防范事故、处理事故的能力,为职工的安全意识、技术与生产实践之间架起一座理性的桥梁,从而真正实现职工教育培训的目的。
企业文化是企业经过长期孕育和提炼升华的一种企业精神、企业形象、企业道德规范及营销方式的总和。企业文化是企业获得成功的教科书,是企业可持续发展的灵魂,营造企业文化也是现代搞好现代企业管理的重要路径选择。近年来,企业文化在现代企业管理中的导向、凝聚、激励、规范等作用发挥的也愈发明显。随着我国电力改革的纵深推进,对供电企业员工进行企业文化培训,已成为提高企业认同感的重中之重。
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