工作礼貌用语培训心得体会 岗位礼貌用语培训(4篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关工作礼貌用语培训心得体会一

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

有关工作礼貌用语培训心得体会二

1、服务内容

a、 甲方委托乙方清洗员工制服；

b、 乙方根据协议要求，提供甲方员工制服清洗服务；

2、服务方式

a、 乙方根据甲方要求水洗或干洗制服、保证质量、热情服务；

b、 乙方负责甲方制服清洗服务，并保证星期六、日及所有国家法定假日的期间正常提供清洗服务；

3、服务要求

a、 乙方根据甲方要求，为甲方提供员工制服清洗服务，并保证服务质量；

b、 乙方接受甲方要求，清洗后制服无污渍、油迹、及其他可去除污染物；

1、 负责需清洗衣物的运送

2、 交接衣物事先填好洗衣清单，确认件数或套数，并由双方签字认可；

3、 乙方给予甲方优惠，但甲方要保守此商业秘密；

1、 乙方按照甲方要求清洗制服，保证质量，热情服务，数量当面点清；

2、 因乙方失误造成质量不合要求的，乙方负责重新清洗，费用由乙方自负，如因乙方保管不善致使衣物遗失、损坏或在清洗过程中衣物被污染并不可去除，乙方须给予同等衣物价值赔偿；

3、 按照双方协商时间及时交货，不延误甲方使用；

1、 乙方于每月底与甲方核实洗衣清单，双方认可后乙方向甲方发出付款通知书或发票；

2、 甲方在收到乙方付款通知书或发票后六个工作日内，一次性向乙方支付当月清洗服务费；

本协议期限：自 至

1、 若由乙方原因未能履行本协议规定，甲方可书面通知乙方终止协议，而由此给甲方带来的经济损失，甲方可要求乙方对有关损失进行赔偿；

2、 甲、乙双方应认真履行协议，甲、乙双方如需延长或终止协议，必须在协议期满前一个月通知对方；

1、 未尽事宜，或甲方有需乙方另外服务时，双方本着友好合作的原则，协商解决；

2、 如需要更改此协议内容，须双方一致同意；

本协议壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字之时生效。

甲方：、xx房地产发展有限公司及 乙方：

xxxxx物业管理处 xxxx洗衣中心

代表人： （签章） 代表人： （签章）

年 月 日 年 月 日

有关工作礼貌用语培训心得体会三

为认真做好省疾控中心艾防所巾帼礼貌岗创立活动，推动女职工队伍建设，深入开展优质服务，促进艾滋病防控事业更快发展，根据中心党委、妇委会关于开展“巾帼礼貌岗”的创立要求，特制定以下创立巾帼礼貌岗活动工作计划:

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和“构筑和谐社会”主要精神为指导，以认真贯彻党的十八大精神为主题，牢固树立和落实科学发展观，进取发扬自主创新精神，深入开展“巾帼建功”活动，充分发挥“巾帼礼貌岗”的先锋引领作用。

二、总体目标

以饱满的工作热情、进取的工作姿态、出色的工作业绩，塑造女职工勤奋实干、爱岗敬业的巾帼形象。

三、具体目标

1.进取参与社会主义精神礼貌建设。大力提高女性的思想道德和科学文化素质，成为“四有”、“四自”新女性，发挥妇女在精神礼貌建设中的特殊作用。

2.围绕艾滋病防控事业开展工作，扩大艾防所在中心的影响力。进取开展创立多彩服务团队、女性感染者关爱活动、12.1世界艾滋病日宣传等社会公益活动。

3.团结一致，共同奋斗，加强工作职责感，顾全大局，互相互助，异常加强同男职工的团结协作，努力使各项工作更上一层楼。

4.加强业务学习和知识更新，不断提高执业水平，并在实践中积累经验，激发创新本事，为中心发展贡献聪明才智。

5.在上级妇联、中心党委的领导和支持下，充分发挥女岗员的进取性和主动性，努力使“巾帼礼貌岗”创立活动更加制度化、系列化、规范化和科学化。

四、活动计划

(一)第一季度

1.进取申报创立省级“巾帼礼貌岗”。

2.创立富有艾滋病防控工作特色的多彩服务团队。

3.参加中心总结表彰大会，团体编排、表演节目。

4.召开工作会议、学习例会。

(二)第二季度

1.到巾帼礼貌岗创立先进单位参观学习，提升创立水平。

2.中心内部巾帼礼貌岗创立工作交流，促进岗岗互动。

3.开展岗员职工户外健身活动。

4.召开工作会议、学习例会。

(三)第三季度

1.创岗标识补充完善，重新设计、制作与上墙，进取营造氛围。

2.理解中心党委、妇委会对巾帼礼貌岗创立工作现场指导。

3.与西湖区cdc党支部开展结对共建活动。

4.召开工作会议、学习例会。

(四)第四季度

1.开展12.1世界艾滋病日主题宣传活动。

2.组织女性艾滋病患者关爱活动。

3.召开工作会议、学习例会。

4.整理争创省级巾帼礼貌岗电子台账，制作汇报材料，迎接考评。

有关工作礼貌用语培训心得体会四

回顾xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到xx年12月31日，店专柜实现销售额，于xx年同期相比，上升(下降)x%。本柜台共计促销次，完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到xx年12月31日，本专柜新发展会员x人。与xx年相比，递增了%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。

在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在20xx年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。