运营服务能力心得体会总结 服务运营管理心得体会(9篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

最新运营服务能力心得体会总结一

甲乙双方经平等、友好协商，根据《民法典》的规定，就甲方委托乙方为其全网电子商务的运营外包服务达成下述协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

一、总则

(一)合作内容：乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务_______________外包运营公司。乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，协助甲方筹建并运营全网电子商务业务，共同向消费者提供服务。包括但不限于新品销售、折扣促销、会员管理、系统服务、平台资源管理等等。

(二)合作条件：甲方拥有所售品牌在互联网上的商标使用权及商标使用权再授权，产品的分销权和零售权。乙方拥有面向最终消费者的全网电子商务运营权力。

(三)合作方式及范围：甲方通过全网电子商务向最终消费者销售自己公司旗下的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务。该外包运营服务包括但不限于网店建设、营销推广、网店运营、客户服务、系统服务、平台资源管理等。甲方指定乙方为甲方旗下品牌授权的全网电子商务(包括但不限于_______________、__________网、__________商城、_______________优品等平台)唯一运营外包合作商。

(四)针对甲方旗下子品牌，乙方拥有优先合作权。

(五)____区域：_______________地区。

二、合作期限

(一)合作期限________年，为________年____月____日至________年____月____日。到期后，乙方拥有优先续约权。

(二)合同到期后，如双方没有提出正式的书面解约，乙方仍继续履行原合同义务，视合同自动续约，甲方应按照原合同的支付与结算条款履行支付义务。

三、权利及义务

(一)甲方权利及义务

1、甲方拥有全网电子商务业务相关的知识产权(包括但不限于所含的任何标识、品牌、域名和产品)。

2、甲方必须保证在互联网上所销售商品的合法性和安全性，并对其承担所有责任，包括但不限于知识产权、产品质量等;由于产品质量问题而给消费者造成人身损害、财产损失等，甲方应承担全部责任。

3、甲方须依照其品牌视觉识别系统提出网站的品牌视觉识别系统要求，乙方遵照执行。

4、甲方应向乙方提供运营全网电子商务所需产品的基础信息，包括但不限于公司介绍、产品详情、市场宣传等文档图片内容等。

5、甲方应向乙方的运营团队成员提供培训支持，包括但不限于：品牌故事、品牌历程、品牌荣誉、产品知识(分类、工艺、优劣势等)、产品卖点、产品适应人群、产品搭配、产品参数等。

6、甲方享有营销推广方案的最终决定权。在全网电子商务运营期间，乙方负责提出营销方案、广告投放途径和费用支付时间，甲方书面确认的方案所涉及费用由甲方支付。

7、甲方有义务在全网电子商务经营中，提供充分的媒体营销资源(包括但不限于、卫视、地铁、杂志、微博、社区等线上、线下全部媒体营销资源)，以便支撑其全网电子商务发展。

8、甲方应向乙方配备全职的对接工作人员，对接人员将负责营销对接、售后服务、货品配送、财务结算等工作内容。

9、甲方须保证网上销售货品的正常供应，且要维持热卖产品的不断货和持续供应。

10、甲方须根据网上销售情况，提供一定范围内的销售价格变动幅度，作为乙方设计其营销方案的参照依据，但所有营销方案须经甲方审核确认无误后方可实施。

11、甲方须保证在消费者付款购买后的______小时内发货，并保证______天之内产品必须送达(偏远地区可适当延迟)消费者手中;当遇大型促销活动时，需按照网络平台的官方要求进行发货和送达。如果甲方需要临时外包仓储的服务，乙方有义务去代为协调，但临时的仓储外包费用须由甲方承担。

12、甲方应确保运营电子商务业务所使用的技术和设备能正常运作。

13、甲方须承担由于质量问题引发退换货和投诉纠纷处理的一切费用。

14、甲方有义务向消费者提供正规的销售发票。

15、甲方须参考乙方建议，自行购买全网电子商务运营中所需的工具，包括但不限于行业数据分析工具、店铺视觉工具、流量统计工具、客服管理工具、店铺运营工具等。因购买延迟而带来的损失须由甲方自行承担。

16、甲方应按时支付各平台收取的开店申请费用、服务年费等费用。

17、甲方须开设各线上渠道专属的电子商务财务账户。乙方享有该账户的查询权，甲方享有该账户的查询及支付权。在进行结算及其它情况下的资金支出时，由乙方通过电子邮件方式提出申请，甲方核准后进行支付操作。

18、当消费者需要进行退款操作时，甲方须保证在______小时内进行退款操作。如甲方出现______小时内未能及时进行退款操作的情况，导致店铺评分降低，甲方将自行承担责任。

19、如甲方出现电子商务店铺退款速度低于行业标准时，甲方须将电子商务财务账户支付权限转交至乙方，由乙方操作在线退款管理，直到高于行业标准值后再转移给甲方。在大型活动期间，(如：双11、周年庆、硬广和聚划算等)甲方须将在线退款管理移交给乙方负责，以降低退款速度的风险。

20、甲方应承担电子商务财务账户的相关税费支出。

21、甲方保证发货速度不得低于各平台可供参考的行业平均水平，若低于，乙方的销售额提成系数自动增加______%，以此来弥补乙方损失。

(二)乙方的权利及义务

1、乙方应保证甲方各平台店铺中所售商品均为甲方公司的产品，在与其他品牌进行联合市场活动的促销时，需提前得到甲方的书面同意。

2、乙方负责甲方各平台店铺的装修工作，乙方应参照甲方公司视觉识别系统和产品线规划进行网站设计，在上线之前交由甲方最终确认。如因甲方确认周期、标准不明确等原因造成拖延导致运营损失由甲方承担。

3、乙方有权根据销售状况对在售商品进行陈列及促销调整。

4、乙方有权提出产品定价建议。甲方应根据乙方意见决定零售指导价格范围，以避免与传统渠道产生冲突，双方达成针对不同产品的线上定价指导建议。

5、乙方有权提出产品结构的优化建议，包括设计、深度及宽度等，甲方应根据乙方意见决定网上销售的产品结构、深度和宽度等。

6、乙方负责各平台店铺的日常商品管理，包括信息录入、信息发布、商品分类关联、图片优化等。

7、乙方负责各平台店铺的运营和营销规划，并提供运营报告及数据，包括周报、月报等。若甲方报告需求数据不在乙方日常提供范围之内，需要甲乙双方另行协商解决;乙方拥有报告格式的所有权，但不得将涉及到甲方的任何数据透露给第三方，乙方有责任做好甲方数据隐私的保密工作。

8、乙方负责面向消费者的客户服务和订单处理工作，法定节假日外，按照每周______天______小时提供在线咨询服务，售后服务提供每周______天______小时的电话热线。

9、乙方保证在网络平台上合法运营甲方店铺。

四、支付与结算

(一)本合同所涉及的所有价格和金额以人民币为计算单位。

(二)消费者在各平台店铺购买产品的货款应当支付到双方指定的电子商务财务账户，而且此电子商务财务账户是以甲方公司名义开设。

(三)双方合作期间，合作模式按照基础服务费销售额提成模式。

(四)基础服务费和销售额提成需分开结算。

(五)销售额提成系数和支付时间：

1、基础服务费每年______万。

2、b固定式提成计算及支付方式：

(1)甲方向乙方支付的销售额提成系数标准为______%。

(2)计算说明：销售额提成销售额______%。销售额(甲方电子商务财务账户借方实际到账金额)(经双方确认的消费者个人退款额消费者支付的运费);任何第三方经营平台(如淘宝官方、京东等)扣除的各项费用都不作为销售额提成基数的抵减项，包括代扣淘宝佣金、代扣淘宝客佣金、代扣积分返点、信用卡手续费、红十字会捐款、各种爱心捐款等。

(3)支付时间：当月的销售额提成，甲方须在次月____日前支付给乙方。具体要求：_乙方于每月______号前把上月结算表发给甲方，甲方收到结算表后______个工作日内做出相应的结算结果反馈并付款。如果甲方在收到乙方结算表后，在规定时间里没有提出任何反馈意见，乙方将视做甲方对结果已经确认，乙方将按照合同约定流程进行后续结款工作。如遇国家法定节假日，付款日期可顺延。若甲方迟延付款，每延迟____日，按应付金额的______%日收取滞纳金。若甲方延迟付款日达______天，则乙方有权解除合同，并追究甲方的赔偿责任。

(4)特殊说明：甲方针对销售额提成结算提出具体要求，明确在做销售额提成结算时需乙方提供的数据和资料。甲方不得临时更改结算资料需求，如果需要更改，需提出书面申请，乙方会在______个工作日内对申请做出回复，明确是否作为，如果作为，是否单独收费，甲方提出的临时申请，不得作为拒绝结算销售额提成的理由。

3、付款方式：银行汇款或者转账。

4、为了保证全网电子商务的正常运营，甲方要对每一次的活动保证金(如聚划算保证金)提供充足的保障，如果在业务活动过程中，甲方对活动保证金不能按时提供支持，那么此保证金可由乙方来代垫，但乙方将按日利率为万分之______乘以垫付天数来向甲方收取垫款和利息，如果甲方要求开发票，乙方将加收______%的税点。

5、针对聚划算或者其他大型活动垫资需要，甲方需提前准备出下月活动备用金______万，用于活动保证金;建议合同签订后______个工作日内，甲方支付一定额度的备用金给乙方，由乙方代为应对日常运营中的各种费用，包括但不限于应对顾客退换货费用及营销活动，备用金额度通常不少于______元。

6、甲乙双方分别指定如下账户为其在本合同项下的收款账户：

(1)甲方：________________账户名：________________开户行：________________账号：________________

(2)乙方：________________账户名：________________开户行：________________账号：________________

五、商业保密条款

(一)商业秘密：任何一方不得公开此次合作协议与本合同相关的任何信息以及双方在本合同的签订、履行过程中获得或知悉的双方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成双方商业秘密。

(二)商业保密：

1、双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密(包括但不仅限于甲方的客户购买信息、商品资料信息库、商业统计信息等，包括但不限于乙方的项目合作报价，项目建议书，营销策划方案及其他乙方认为不能披露的信息)均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。

2、任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。本协议终止后________年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。

六、知识产权及不竞争条款

(一)甲方授权乙方为旗舰店装饰装潢、旗舰店产品销售、旗舰店品牌推广之目的，经甲方书面确认后可使用xx品牌商标、标识和相关记，但a品牌相关的全部知识产权归a公司所有，包括但不限于相关商标、标识、记和产品外观设计等权利，上述授权不意味着乙方因此获得与xx品牌相关的任何知识产权。

(二)乙方对甲方xx品牌商标、标识和相关记的使用必须符合甲方对商标、标识和记的统一要求，不得随意改变或添加，不得在本条第一款所述授权范围外使用或擅自提供给任何第三方使用，更不得试图获得甲方商标、标识或相关记的任何权利。

(三)经甲方事先书面确认后，乙方可使用xx品牌注册商标在其它媒体上(包括但不限于广播、电视、报纸、杂志、路牌等)开展有利于提升xx品牌形象、促进旗舰店销售业绩提升的各种宣传推广活动。

(四)乙方因履行本合同而产生的所有权利，包括但不限于商标标识、专利、相关域名、页面版权、外观设计等相关知识产权，均归甲方所有。

(五)未经甲方书面同意，乙方不得另行接受包括甲方经销商在内的第三方委托，在已授权的平台，就甲方产品的网上销售，提供与本合同相同或相近的营销与运营服务。

(六)如乙方违反上述承诺，则视为乙方实质性违约。甲方另有权根据国家法律法规追究乙方知识产权侵权责任。

七、合同变更及解除

(一)对本合同的任何修订或补充均需经双方同意并以补充协议的形式确定，补充协议经双方加盖公章或合同专用章后作为本合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

(二)遇以下情形之一，本合同可得以解除：

1、双方经协商一致要解除本合同。

2、合约期内乙方未经甲方同意在网络渠道擅自组织、举办、执行与甲方产品相关的促销活动，经甲方书面通知后____日内，乙方仍未改正停止该促销活动，则甲方有权在再次书面通知乙方后甲方单方面解除本合同。

3、除双方另有约定外，合同有效期内，合同一方未能按本合同约定履行，经另一方书面通知后____日内仍未予以改正，则另一方有权在再次书面通知后单方面解除本合同。

4、因不可抗力，致使本合同中止履行达____日，则合同任何一方都有权在书面通知另一方后单方面解除本合同。

5、根据其他双方约定或者法律、法规规定，可予以解除的情形。

(三)在以上情形之外，若甲方单方面要求终止合作，则需赔偿乙方先期投入的损失费，即______个月的基础服务费，合计人民币______万元。

(四)本合同提前终止或是本合同期满，双方不再就本项目继续合作的，甲乙双方按照如下约定执行：

1、运营终止：乙方基于该合同获得的一切与甲方旗舰店运营相关的权利立即终止。乙方应立即停止行使a品牌相关的所有知识产权和其他权利，包括但不限于停止使用a品牌的标识、商标或其他记，停止销售a产品。否则，若甲方发现乙方有任何上述行为，甲方有权就所遭受的全部损失向乙方索赔。

2、账目清理：乙方应在甲方限定的时限内与甲方核对财务账目，双方在账目清理完毕后______个工作日内交付相关票据，结清相关款项。

3、业务资料交接：由乙方投资购买的有关设备及设备中所附属的软件及业务操作流程等与a品牌不相关的物品等归乙方所有;双方在办理交接过程中，乙方必须保证旗舰店正常营业。

八、不雇佣、不转让条款

(一)甲乙双方在本合同有效期间及期满后________年内均不得雇佣对方雇员，除非该雇员已经与公司脱离任何有偿或无偿的雇佣、顾问、服务等关系________年以上。

(二)本合同生效后，除甲方书面同意外，乙方不得将其在本合同项下的任何权利或义务全部或部分转让给任何第三方。

九、违约责任

(一)经双方确认的活动由于甲方原因取消，如果活动还没有进行，甲方应承担乙方前期准备的所产生的所有费用如人工费、设计及相关费用，已经发生的支付给第三方的费用及有可能产生的法律责任等;如果活动已经进行，甲方除了承担以上乙方损失外，还应自行承担有可能产生的消费者索赔、投诉，工商部门查处等工作所产生或增加的费用以及可能产生的法律责任。

(二)如属双方协商同意取消已经发生或者未发生的活动，根据实际情况，由双方分别承担各自应负的责任。

(三)由于一方不履行本合同规定的义务，或严重违反合同，造成该业务无法经营或无法达到合同规定的经营目标，视作违约方实质性违约，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权根据合同解除本合同。但如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。

(四)乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者或甲方造成损失，由乙方承担相应赔偿及相关责任。

(五)除另有约定外，如合同一方违反本合同其他约定的，如由此造成另一方的损失，由违约方予以赔偿，或按《民法典》由违约方承担违约责任。

十、不可抗力

(一)如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

(二)不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知对方，并应在______天内提供事故的详细情况及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。

十一、争议解决方式因履行本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方如不能协商解决，则任何一方有权提请_______人民法院裁决。

十二、合同的生效、终止及其他

(一)本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，至双方合作期限届满之日终止。

(二)本合同终止或解除，甲方有权要求乙方于合同终止或解除之日起______个工作日内，交还个平台店铺的电子商务财务账户及密码，______个月内完成产品库存的交接及其它业务资料的交接，并完成财务包括但不限于费用清算、往来发票等资料的移交手续。乙方有义务将账户名称、账户余额等涉及用户财务信息部分及时转交给甲方。

(三)如因合同任何一方的懈怠或者不作为造成前述交接工作延迟，则由此造成或者扩大另一方的损失，由过错方予以赔偿。

(四)本合同为中文本，共______份原件，均具同等法律效力，双方各执______份为凭。

(五)本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

甲方(盖章)：________________

授权代表(签字)：___________

签署时间：_________________

乙方(盖章)：________________

授权代表(签字)：___________

签署时间：_________________

最新运营服务能力心得体会总结二

随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、 电商部成立的原因

1、 电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节;

2、 电子商务直接面向消费者，信息反馈及时;

3、 接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者;

4、 提升公司知名度，增加公司产品的曝光率;

5、 分销渠道广，销量容易提升;(蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万)京东

6、 淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。

7、 公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

二、 电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

最新运营服务能力心得体会总结三

职责：

1、负责自媒体(微信、微博等平台)整体传播及运营策略规划，运营吸粉、日常话题及月度活动策划，提升粉丝量和活跃度;

2、运营粉丝社群，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;

3、定期进行运营数据整理分析，制定运营整改方案，优化自媒体运营效果;

4、及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动。

岗位要求：

1、大专及以上学历;

2、熟悉抖音、小红书等平台的运营规则，具备1年以上短视频内容创作及达人管理、投放等相关工作经验

3、具备优质的创意发散能力和深刻的洞察力;

4、熟悉摄影、视频制作以及图片制作等;具备一定的文案输出能力

5、了解熟悉网络特性和网络文化，对网络营销具备一定的经验，熟悉各种网络营销的手段和方法，及时抓住网络热点并有效转化;

6、有微信公众号、微博号达人、抖音号、小红书号、头条号、知乎账号等自媒体运营者优先。

最新运营服务能力心得体会总结四

我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况

(一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

(二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

(三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期，共2316人(次)参加培训。

(四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

(一)大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。

20____年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按

照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。20____年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在20____年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方(邮政部门)投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式;对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账;对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。20____年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位，明确到人，确保全行上线准备工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早准备，早行动的态度，及早落实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动所需pc机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来的模式，于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训质量。

最新运营服务能力心得体会总结五

一、信息收集：

1、根据领导安排，收集行业、集团内外各类渠道信息并及时反馈。

2、协助渠道运营总监与各事业部、代理商、终端店面沟通，了解各类需求数据并及时反馈。

二、协助建立渠道体系标准建设

1、协助各事业部完成渠道运营体系建设。

2、协助代理商完成渠道运营体系建设。

3、协助渠道终端专卖店完成标准运营体系建设支持。

三、监督渠道运营

监督各事业部、省代、经销商的渠道运营体系建设标准、政策的执行及开展情况。

四、其他

完成领导交办的其他任务

最新运营服务能力心得体会总结六

职责：

1、参与公司重大决策、参与公司核心运营与管理、资源整合。

2、负责管理和主持公司产品运营、内容运营、技术支持、市场推广、销售、售后服务等部门的日常工作，指定各部门的核心目标和工作计划，并对各部门的整体绩效负责。

3、协助ceo制定公司发展战略规划与计划等，并负责组织实施、监控，推动战略经营目标实现;

4、协助ceo负责公司对外合作、媒体宣传与公关，资源对接等;

5、深度参与新产品设计与策划，并提供各方面的资源，保证项目顺利研发、量产与销售。

6、依据已确定的战略规划，搭建运营体系、品牌市场推广体系、产品体系等，制定市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;分解阶段产品计划、运营计划、市场计划及客户跟进计划、客户满意度提升方案，组织督导跟进落实;

7、把握公司产品市场的发展趋势，建立线上线下业务商业模式及盈利模式，并实现公司盈利目标。

8、全面主持公司的日常业务运营管理，监测指标，完成运营审计，建立完善的业务运作流程体系，优化业务环节，提升业务营运效率;

任职要求：

1、本科以上学历，英语6级以上水平;

2、熟悉零售行业发展趋势，品牌建设，运营管理模式和工作流程;

3、全面统筹市场、产品和运营工作5年以上经验，

4、有良好的战略规划、统筹分析能力，具备高度战略发展眼光;

5、有很强的市场洞察力，分析问题和解决问题的能力;良好的计划、控制、协调能力及现代化企业经营管理理念;

6、有远大理想，创造美好产品，建设世界品牌，成就百年企业。

最新运营服务能力心得体会总结七

本人自xx月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

一、强化品牌形象，提高业务素质。

直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

二、严于律已。

从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

三、强化运营工作职能。

工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用。

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决。

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成。

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力。

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告。在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商。以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动。

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况。

5、完成上级领导下达的其他工作任务。

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

最新运营服务能力心得体会总结八

职责：

1、负责电商平台整体运营(包括pc端、app端运营)，包括各平台店铺商品上下架及商品日常权重优化;

2、综合各种运营推广方法持续提升电商平台用户访问量并最终促成交易，多维度进行销售分析，保证爆款的推广营销指标的达成;

3、对电商持续优化，包括改版、架构、文案、策划、设计、美工、排版、客服管理等;

4、在电商平台策划相关主题活动推广活动;

5、上级交代的其他事务。

资格要求：

1、本科以上毕业，男女不限，电子商务相关专业优先;

2、五年以上电商运营经验，三年以上管理经验，熟悉电商业务流程;

3、对通过电商品牌运营实现自我价值有高度渴望;对打造品牌电商单品有过成功经验或高度渴望;

4、从事过电商平台运营经理/总监者优先。

最新运营服务能力心得体会总结九

招聘启事

招聘岗位：网店运营(淘宝客服)

职位描述

岗位职责：

1.通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引

导客户下单;

2、快递疑难问题查询;

3、售后退货退款问题处理;

4、未付款订单的催付等。

任职资格：

1、学历要求：高中以上学历可接受应届生，会使用电脑进行聊天;

2、打字速度快;

3、学习沟通能力强;

5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;

6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;

7、可接收应届毕业生;

4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。

广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理

年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!

工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00(周末双休)

联系方式：

联系地址：