最新银行特色服务心得体会简短(实用18篇)

通过总结，我发现了自己的不足之处，也看到了自己的优势。写心得体会时，应注重与读者的沟通，让读者能够理解和接受自己的观点，产生共鸣。以下是一些心得体会的范文，供大家参考。例如，在学习方面，我们可以总结学习方法和技巧，分享自己的学习心得和体会，帮助他人更好地提高学习效果。在工作方面，可以总结项目经验和管理方法，分享自己在工作中遇到的问题和解决办法，促进团队的协作和进步。在生活方面，可以总结生活经验和生活智慧，分享自己的生活感悟和情感体验，让大家更好地面对生活的挑战和困难。总之，心得体会是一种宝贵的经验积累和知识分享，希望我们每个人都能够通过心得体会不断成长和进步。

银行特色服务心得体会简短篇一

现代社会，服务行业日益发展，为满足人民日益增长的物质文化需求，特色服务作为一种新型服务模式受到人们的广泛关注与喜爱。我于近期有幸参与了一家特色服务企业的实习，在这个过程中，我不仅体验到了特色服务的独特魅力，也对服务行业有了更深入的了解与思考。

特色服务具有独特的魅力，彰显了人文关怀和个性化服务。在我实习的企业中，他们注重细节，并致力于为客户提供独特的、个性化的服务体验。无论是通过产品设计、环境布置还是服务态度，都凸显出独特的风格和个性。而这种个性化的服务能够深入人心，使客户们感受到被关爱和尊重的情感连接，进而产生一种亲情般的归属感。

在特色服务的体验过程中，我深刻地意识到一个企业和一个人对于服务的态度极其重要。只有真心实意地为客户提供服务，才能赢得客户的信任和满意。此外，特色服务还需要不断地进行创新和提升。公司领导层注重员工的思维训练和创新能力的培养，鼓励员工提出自己的建议和想法，帮助提高产品和服务的质量。因此，作为一名员工，我们要持续学习和更新知识，提高自身的专业素质和服务态度，与公司保持同步的创新节奏。

特色服务不仅仅是为了满足顾客的需求，更重要的是创造商业价值。特色服务可以使企业在竞争中脱颖而出，吸引更多的顾客，提高企业的竞争力。同时，特色服务也有助于提升顾客的满意度和忠诚度，促进消费者对企业的口碑传播，增强品牌形象和声誉。特色服务的商业价值不仅仅体现在收益上，更在于企业的长远发展和社会影响。

第五段：个人成长与展望。

通过这次特色服务实习的经历，我不仅从实践中学到了服务技巧和专业知识，也对自己有了更深入的认识。我认识到服务行业的重要性和挑战性，明白了提供特色服务所需的努力和付出。在未来，我希望能够进一步提升自己的服务能力，积累更多的经验和知识，为社会和顾客提供更好的特色服务，同时在职场中不断成长和发展。

总结：

通过这次特色服务的实习，我不仅对特色服务有了更深刻的了解，也深刻体会到服务行业的重要性和挑战性。特色服务的独特魅力、思考和商业价值让我认识到服务行业不仅仅是满足顾客需求，更是创造价值和推动社会发展的重要力量。我将会在未来的工作中不断提升自己的服务能力和专业素质，为人们提供更好的特色服务，为服务行业的发展贡献自己的力量。

银行特色服务心得体会简短篇二

在市场经济的大潮中，企业面临着激烈的竞争。为了在激烈的竞争中胜出，企业需要通过提供特色服务来吸引消费者。特色服务不仅可以提高企业的竞争力，还可以促进企业的发展。本文将从增加客户黏性、提升品牌形象、提高客户满意度、全员参与特色服务以及以特色服务创新驱动发展等方面分析特色服务促发展的心得体会。

第二段：增加客户黏性。

特色服务可以提高客户对企业的黏性。通过提供独特的服务，企业可以让客户对企业产生强烈的认同感和依赖感，从而增加客户黏性。例如，一些企业在售后服务上进行独特创新，提供贴心的服务，如送上顾客喜欢的小礼物、打电话回访等，这些服务不仅能够让客户感到温暖，也能够增加客户对企业的信任和忠诚度。增加客户黏性不仅可以稳定客户群体，还可以带来口碑传播，带动更多的潜在客户对企业产生浓厚的兴趣。

第三段：提升品牌形象。

特色服务可以提升企业的品牌形象。通过提供独特的服务，企业可以在消费者心中树立起良好的品牌形象。消费者在购买产品或服务的同时，更加关注企业的信誉和口碑。通过提供特色服务，企业可以赢得消费者的口碑，进而提高品牌价值。例如，某电商平台通过提供24小时在线客服、免费退换货等特色服务，赢得了消费者的信任，树立起优质服务的品牌形象。当消费者在选择时，更倾向于选择这些具有良好品牌形象的企业，从而为企业带来更多的发展机会。

第四段：提高客户满意度。

特色服务可以提高客户的满意度。通过提供更加个性化、定制化的服务，企业可以满足客户的个性需求，提高客户的满意度。客户的满意度不仅体现在产品的品质上，也包括了服务的质量。通过提供特色服务，企业可以让客户觉得得到了特殊的关照，从而增加客户的满意度。例如，一些酒店通过提供贴心的专属服务，满足客户的个性化需求，让客户感到宾至如归，提高客户的满意度。提高客户满意度不仅可以留住老客户，还能够吸引更多的新客户，为企业发展带来持续的动力。

第五段：全员参与特色服务。

特色服务需要全员参与。特色服务不仅仅局限于某个部门或个别员工，需要全体员工的共同努力。企业应该注重培养员工的服务意识，让每个员工都能够理解和积极投入到特色服务中。建立一套完善的培训体系，对员工进行服务能力的培养，确保每个员工都能够提供高质量的特色服务。同时，企业还可以通过激励机制，激发员工参与特色服务的积极性和创造性。只有全员参与，才能够真正实现特色服务的推广和发展。

结语：

特色服务是企业促进发展的重要因素。通过增加客户黏性、提升品牌形象、提高客户满意度、全员参与特色服务以及以特色服务创新驱动发展，企业可以通过特色服务来吸引消费者，并取得竞争优势。特色服务不仅能够带来短期的经济效益，还能够为企业带来长期的可持续发展。因此，企业应该将特色服务视为发展的重要策略，注重提升服务品质，满足客户需求，不断创新和改进，实现跨越式发展。

银行特色服务心得体会简短篇三

作为一名教师，提供优质的服务是必修课。在每个学期的教学工作中，加强服务意识、发扬教师特色服务、做好细节服务，已经成为一种必要的教育工作理念。我认为教师的特色服务，就是通过心灵沟通，提高教学品位，细致入微，做到全人教育。下面，就让我们来分享我对教师特色服务心得的体会。

第一段：提高服务意识。

教师的特色服务不仅限于授课，更应该考虑学生的全方位需求。教学服务不仅包括课堂教学，还包括日常生活服务。提高服务意识，学会尊重学生，在教育教学的过程中注重心理辅导，关注身体健康，使学生感受到爱与关怀。通过这种服务理念，使学生在温馨的教育氛围中成长，从而建立起师生之间相互关爱、信任的良好关系。

教师特色服务是让学生体验到“私人订制”的教育，定制化服务解决了学生个性化需求的问题，教师应发扬教师个人特色，根据学生的特性制定个性化的教学计划，创新教学方法，以满足学生的需求。教师还应该针对学生的性格特点和表现形式进行个性化引导，帮助学生充分发挥其所长，达成其个人学业目标。

第三段：细致入微。

对于细节的服务，学生们通常都会有很深的印象。因此，教师的特色服务要注意细节。细节服务不一定是惊天动地的，但却能让学生从心底感受到深深的关怀。例如，在网上讲课时，在教师复读时，更改语速、语调等，以适应学生的特殊需求。在授课期间，常常与学生互动，让课堂更加轻松有趣。而在家访期间，关注学生家庭生活，与学生家长沟通，确保学生顺利、健康地成长。

第四段：全人教育。

教师的特色服务还包括全人教育，即在学生教育中不仅教育学生学术方面的问题，还要关注学生的心理健康、道德教育和综合素质教育方面的问题，通过人文关怀，培养他们的健康人格、良好职业道德和社会责任感，以及丰富的学科知识。因此，教师必须全面了解学生的情况，认真对待每一个学生，为他们提供充分关怀和帮助。

第五段：总结。

提供优质的服务是教师的职责，教师的特色服务可以从融入个性化课程设计、关注学生的心理健康、着重细节服务、强化全人教育等方面入手。因此，教师应认真对待每一个学生，注重个性化服务，努力提供给每个学生最优秀的服务，让学生在温馨、和谐、安全的环境下健康成长。最终，教师的特色服务会产生积极的教育效果，使得学生们充满信心和勇气，为未来的发展打下坚实的基础。

银行特色服务心得体会简短篇四

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，特色服务已成为推动社会发展的重要力量。在实践中，我深刻认识到特色服务对于促进经济发展的重要性。以下是我在实践中所得出的心得体会。

首先，特色服务能够提高企业的竞争力。在市场经济条件下，企业的发展离不开市场竞争。特色服务能够满足消费者个性化需求，增加顾客粘性，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。例如，在酒店行业中，特色服务有助于提升消费者的满意度和忠诚度，从而吸引更多的顾客。我所在的酒店在提供住宿服务的同时，针对不同客户群体提供了个性化的服务，比如定制旅行线路和提供个性化餐饮选择等。这些特色服务不仅提高了顾客的满意度，还增加了酒店的口碑，树立了良好的品牌形象，进而吸引了更多的客户。

其次，特色服务有助于创新。在竞争激烈的市场环境下，创新是企业获得持续竞争优势的关键。特色服务是创新的一种形式，通过满足顾客个性化需求，创造独特的价值，从而在市场中脱颖而出。比如，在餐饮行业中，一些饭店通过推出特色菜品或特色烹饪方式，吸引了众多顾客。我所在的酒店也注重特色服务的创新，通过推出特色活动和主题包间，不断吸引新客户，提升了酒店的知名度和美誉度。特色服务的创新对于企业的发展起到了积极的推动作用。

再次，特色服务有助于增加顾客满意度。顾客的满意度是衡量企业服务质量的重要指标。特色服务能够满足顾客个性化需求，提供独特的体验，从而增加顾客的满意度。例如，在旅游行业中，一些旅行社通过提供特色的旅游路线和服务，带给顾客不同寻常的旅行体验。在过去的几年里，我所在的酒店通过提供特色活动，比如主题美食展览和文化体验活动等，不仅提升了顾客的满意度，还增加了回头客的比例和消费频率，使酒店得到了长期发展。

此外，特色服务有助于建立良好的品牌形象。在市场经济条件下，品牌形象是企业赢得消费者信任和认同的重要因素。特色服务能够满足消费者个性化需求，提供独特的服务体验，从而树立良好的品牌形象。例如，在零售行业中，一些品牌通过提供独特的购物体验和个性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。我所在的酒店也注重品牌形象的塑造，在提供住宿服务的同时，通过特色服务的提供，建立了良好的品牌形象，成为顾客首选的酒店之一。

总结起来，特色服务对于促进经济发展具有重要意义。它能够提高企业竞争力，增加企业的创新力，提高顾客满意度，并树立良好的品牌形象。作为服务行业从业人员，我们应该注重提升特色服务的质量，满足消费者个性化需求，不断创新，提高服务水平，使特色服务真正成为推动经济发展的重要力量。

银行特色服务心得体会简短篇五

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略。

搞好宣传发动，统一全行思想。

年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建，全面开创各项工作新局面”的总动员;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的_行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、_行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;_行要背水一战、_行人腰杆要硬、_行这支队伍要强，_行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施战略。

突出工作重点，促进业务发展。

1.以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构。

年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达__%。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对的，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《__金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称__行为“储户心中的金字招牌”。《__时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。_年来，共增加存款_亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省_行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

2.以信贷管理为重点，加强基础建设，严格规范管理。

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

三、工作现状。

1.各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款_亿元，占_行恢复21年存款总额的__%，余额达到__亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款_亿元，在上级行的存款额还曾达到了_多万元，负债结构得到了优化。

2.信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款_亿多元，累计投放贷款_亿多元，累计签发银行承兑汇票_亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款_亿元，贷款质量有了很大的提高。

3.新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过4年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到年末，外币存款余额达到_万美元，国际结算额达到_多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到_张，存款余额达到_万元。

4.经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。年，实现利息收入_万元，实现减亏_万元，受到了省行的嘉奖。年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入_万元，比上年减亏_万元。

银行特色服务心得体会简短篇六

一年的时间过去了，回望自己这一年来的点点滴滴，都是一种非常好的经历，银行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应该做到哪些，时刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上还是在工作上，我始终保持着一丝不苟，这一年来我积极的完成银行的工作任务，明确自己的工作方向，我也给了自己足够的理由在以后的工作当中我也会继续用心，这一年的工作我也总结一番：

一、学习提高业务知识。

一年的时间不是用来浪费，关于银行的一些业务我不能说自己全部熟悉，一些非常深入的东西我还是需要继续钻研，这一年来我虚心的请教同事，根据自己的情况了解更多的东西，让自己各方面不断的积累提高，业务知识上面永远是学不够的，针对自己的日常业务，还有一些必要的知识我着重的了解一些东西，每天花时间学习银行的业务，对自己的严格要求，这一年来我面对这些业务实实在在的进步了不少，这绝对是一个非常宝贵的事情，提高了自身的业务能力也能让我们得到很多的提升，这次我的工作也是让我一步步的在进步，这些进步是可以看到了，不管是在什么时候都应该知道自己身上有哪些地方时不足的，努力学习业务知识，慢慢的加强对这些的了解，做到自己满意，上级满意，客户满意。

二、工作经过。

只有不断的积累经验，让工作不被耽误，时间不被浪费了才是做好这份工作，一年的时间，我积极的配合各个同事，认真接待每一位客户，在什么时候都知道自己应该做到哪些，这是一定的，把银行工作做到细心认真，让客户满意了才是工作的成功，总是我积极完成自己日常工作，每天花时间学习，让自己在这份工作上面花足够的时间去了解，一年来每天认真工作让我在业务能力上面，还有在接待客户上面都有了不少的提高，当然这些还需要继续提倡，发扬，我有着足够的耐心去做好这些，也一定会在工作当中更加用心。

三、不足之处。

稳住的心态是第一，工作毛躁不是一个好的习惯，这一点我一直不否认，也是我一直存在的缺点在以往的工作过程中我总是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心这是工作非常必要的因素，这些缺点不能够在工作当中继续蔓延，我会调整好自己，在这一方面会时花时间去改善，也会对工作更加认真负责。

银行特色服务心得体会简短篇七

公共气象服务是指气象部门使用各种公共资源或公共权力，向政府决策部门、社会公众、生产部门提供气象信息和技术的过程。

一、前言。

发展公共气象服务，是防御和减轻气象灾害、应对气候变化和建设更高水平小康社会的迫切需要，是气象部门强化社会管理和公共职能的有效途径，是增强气象服务在整个气象业务中主导地位、实现气象综合实力整体跃升的必由之路。大力发展公共气象服务，不仅是党和政府以及广大人民群众对广大气象工作者的殷切期望，也是我们气象部门深入学习实践科学发展观的内在要求。我们作为发展公共气象服务的促进者和实践者，必须按照科学发展观的要求和“提高公共气象服务能力，保障经济社会发展和人民安全福祉”的目标，切实转变作风，不断提高公共气象服务的能力和水平。

二、调研方法。

1、时间：4月21日—5月5日。

2、地点：市气象台、市公共气象服务中心、怀宁县气象局、岳西县气象局。

3、调查对象：在职职工及外聘人员。

4、调研方法：座谈会与发放调查问卷。

5、分析方法：定性分析与定量分析相结合。

三、结论与建议。

（一）结论。

通过调研发现我市气象事业发展面临着不少突出的问题。一是气象业务水平和服务能力与防灾减灾的需求不相适应，灾害性预报的准确率不高，特殊天气预报能力很弱，气象服务产品单一，专业服务产品精细化严重不足，服务缺乏针对性；二是气象现代化体系中业务、创新、人才三者不平衡，科研与业务服务不结合、人才结构与工作实际不适应，各个方面优秀人才缺乏，自主创新能力弱，气象科研实际应用不够；三是受区域经济、业务量、人员现状和历史原因影响，职工待遇与工作不一致，重点项目在争取地方支持力度不够，地方政府投入严重不足，一些县局多年地方支持没有变化，县局气象事业发展不平衡。

（二）建议。

继续深入学习实践科学发展观，以服务需求为牵引，大力推进三个体系建设，加快气象现代化建设，增强公共服务能力，提高灾害性天气监测和预报服务能力，不断拓展业务和服务领域。

1、抓好现代气象业务体系建设，突出雷达工程。

发展现代气象业务体系是提升服务水平、业务能力的正确方式和有效途径。要以公共气象服务为引领，以气象预测预报为核心，以综合气象业务为基础，加快现代气象业务体系建设步伐。

要完善决策气象服务和公共气象服务流程、服务规范，质量考核和效益评估，提高公众气象服务的精细化水平。深入开展政策性农业气象保险气象服务，逐步建立城乡规划、重大工程建设气候可行性论证工作和制度，加强交通、旅游、电力专业气象服务能力。要改进和完善以数值预报产品为基础的中短期精细化预报技术方法，提高降水预报水平，预报成绩要达全省较前水平；加强短时临近预报，完善业务值班、预警发布等制度，加强重要天气过程预报技术总结分析；加强规范化建设，编制业务手册，服务手册，技术要规范，使每个业务人员都能很好地掌握地方天气特点进行针对性服务。

坚持加快气象现代化建设不动摇，提高气象的装备水平。要全力以赴抓好全国布点的**新一代天气雷达建设，雷达楼要确保xx年底前达到基本运行，确保工程建设质量，气象新区建设要同步进行。进一步加强专业气象观测站点建设，进一步做好望江、宿松风能观测及资料整理分析，争取省局在我市高速干线，布设包括能见度自动探测项目的多要素自动气象站。全面升级建设县级dvb—s数据接收系统，进一步发挥业务监控系统的作用。落实装备保障“三级管理、二级维修”业务工作体制改革，市保障中心要实质性开展工作，建立健全自动气象站、区域气象站的巡查、巡检、校标、维修等工作流程和管理制度。积极探索和建立气象观测业务信息化管理系统，对气象站历史沿革、观测环境等进行信息化管理。要继续抓好气象探测环境保护和改善，年内专项规划要全面完成，对环境无法改善的县局要争取地方政府支持，进行站址迁移。

2、继续提高业务管理水平，突出保证基础业务质量稳定。

继续加强规范化建设，提高工作效率；继续加强规章制度执行，提高服务意识，强化责任感；继续加强学习和岗位练兵，练好基本功。抓好日常仪器巡视维护、观测发报、报表审核、网络维护等关键环节，继续完善基础业务流程，搞好质量控制；建立业务管理员台站联系制度。每个业务管理员联系1—3个台站，负责所联系台站的业务指导和运行监控；建立全市业务质量分析会制度，监网科每月召开一次有分管领导参加的全市业务质量分析会，对前期业务运行情况进行分析，对下一步业务工作进行部署。切实保证地面测报、高空探测、农业气象业务质量的稳定，保证区域自动站、特种观测、网络传输等考核达到目标要求。

弘扬我市基础业务工作优良传统，提高管理水平。组织制定和完善综合气象观测业务急需的规范标准，积极研究开发市县气象业务服务系统平台。继续完善台站监测网络业务应急预案。加强探测业务及保障人员的业务技能培训。进一步规范预警信息发布，灾情直报流程及制度。健全应急响应机制，落实气象灾害应急队伍，加强预案演练，全面增强气象灾害应急处置能力。制定相关应急预案，适时开展应急演练。进一步做好区域站的评估和优化工作，完善区域站网布局。加强区域站的巡视、维护和维修，提高区域站资料的可靠性。

3、继续抓好气象服务，突出气象防灾减灾。

做好气象防灾减灾是党和国家对气象工作提出的新要求，也是**市政府对气象工作的需求，我们必须牢牢把握，面向民生、面向生产、面向决策，全力以赴做好气象服务工作。以“一年四季不放松，一个过程不放过”为宗旨，努力实现气象服务“无所不在，无微不至”，做到服务准确、及时、优质、高效，切实当好决策气象参谋。

要始终坚持以需求为牵引，全面做好各项气象防灾减灾工作。始终坚持把气象服务放在气象工作的首位，秉承气象工作为经济社会发展和人民安全福祉服务的根本宗旨。毫不放松地抓好气象防灾减灾工作，始终把防御和减轻气象灾害、切实提高灾害性天气预报预测准确率作为提升气象服务水平的首要任务。重点加强灾害性天气事件的会商分析，做好灾害性、关键性、转折性重大天气预报和趋势预测工作。切实加强汛期气象服务，全力做好重大社会活动气象保障，进一步提高气象灾害预警时效性和主动性。发挥气象灾害的监测系统效益，拓展预警时空。提高科研与业务结合能力，促进内在质量的稳定提高。

加强气象灾害风险评估、灾害调查，逐步建立多部门联动防灾减灾协调机制。加强雷电防护气象服务，积极做好国家农村中小学雷电防护项目；加快人影作业装备升级，抓住中央财政投资机遇，各县（市）局积极争取地方配套资金，完成火箭人工增雨配备。

4、加强为“三农”服务，突出特色服务。

把服务“三农”作为气象落实三中全会精神重要举措，提高灾害性天气监测预警水平，着力增强农村气象灾害预警接收能力。提升气象信息和农村综合经济信息服务能力，建立和完善气象协理员队伍，强化农村气象服务公益化。推进和实施安徽省《粮食增产气象服务工程》，为保障国家粮食安全服务。加强农业气象业务能力建设，促进农业气象预测预报和灾害预警等技术发展。加强农业应对气候变化能力建设，为农业结构战略性调整和可持续发展服务。

丰富我市为农服务手段，同时积极参加全省农业气象科研交流。加强农业气象灾害监测评估预警和病虫害气象服务。加强森林火险等级气象预报服务。以农网、先锋网或政务网为依托，全面实施农村综合信息服务站建设，加强农村气象信息员（协理员）队伍的建设、管理和培训，使气象信息员成为气象信息通讯员、气象灾害预报与警报接收传播员、气象灾情收集报告员、乡镇自动站日常巡视和维护管理员。继续加强对农村小学气象灾害防御知识教育，探索对不发达地区信息传输途径。

5、加强科技服务，突出部门合作和社会管理。

突出强化部门合作，重点做好气候可行性论证和影视服务的`拓展工作。要不断拓展气象影视服务资源，在县级力争不少于2个频（次），探索开展网络气象影视和手机气象影视服务项目。逐步完成市带县制作电视天气预报节目业务，推动建立市县广告集约经营机制。要积极培育气候可行性论证依托气象业务和科技优势的新项目。按照《气象法》和《气候可行性论证管理办法》（中国气象局第18号令）的规定和要求，加大投入，提高气候可行性论证的科技含量；加强市县配合，勇于承担重大论证项目；与发展改革、建设、规划等部门建立合作机制，推动气候可行性论证纳入规划或者建设项目可行性研究报告的审查内容。加强与环保等部门的合作，加大大气环境评价工作的力度，推进环境气象服务，包括风能、太阳能等气候资源和绿色能源应用服务，积极培育新的科技服务增长点。

突出强化社会管理职能，要继续加强地方气象规章建设，依法履行气象信息发布、防雷安全、气球施放安全、气候可行性论证、气象防灾减灾等社会管理职能。重点要发展防雷技术服务和信息服务工作。加强与职能部门合作，依法加强防雷社会管理，进一步规范防雷安全检测、雷击风险评估、防雷图审、跟踪检测、防雷工程管理、竣工验收等防雷各项管理、业务、检测和工程服务，加强全社会，特别是农村、学校、社区、医院等人员密集场所的防雷减灾宣传教育，推进城市社区和乡村的防雷技术性服务。推动雷击风险评估和雷电灾害调查鉴定工作，体现气象高科技含量，不断拓展防雷技术服务新领域。

6、加强气象人才体系建设，突出优秀人才的培养。

继续重视和加强气象人才队伍的建设，发挥人才对支撑气象业务科技发展的主导性作用，不断增强气象事业发展后劲。努力为专业技术人员创造成长、成才条件，引导鼓励他们积极参与省内外学术交流，在科研业务实践中不断提高发展现代气象业务的自主创新能力。认真做好科技带头人、中青年科技骨干、青年科技新秀的选拔推荐工作；加强首次设岗聘用后的管理考核工作，建立健全相应的岗位考核办法，建立岗位考核档案；不断完善对中青年科技骨干、青年科技新秀、高级职称岗位的业绩评价。通过录用和选调的途径，进一步充实业务队伍，加大业务岗位培训力度，健全完善新进人员岗前考核、上岗资格审核以及培养工作。

加强领导班子和干部队伍建设，切实提高领导能力。继续坚持正确的用人导向，加快培养选拔德才兼备的优秀年轻干部。更加关注年轻干部的思想品德修养和科技素养的提高，注意在最需要的岗位上磨练、培养和选拔后备干部。要通过调整，使科级领导班子结构有改善，知识水平、业务能力有明显提高，形成一支知识层次较高，年龄、专业结构合理，具有创新活力和发展潜力的科级干部队伍。

继续合理控制队伍总量，提高气象职工队伍整体素质。编制内外气象职工总量都要合理控制，聘用人员素质能力要符合岗位要求，聘用程序要符合有关法规。市县级业务单位新进人员必须具备大气科学及相关专业背景的本科以上人员，外聘人员必须符合外聘人员管理办法规定身份。积极探索充满活力的人员流动机制，加大市局专业技术空缺岗位从县（市）气象部门择优选拔聘用力度；市局机关要进一步补充有业务工作经历素质优秀的管理人员，注重从气象事业单位发现、培养、选拔优秀专业技术和管理人员，依照规定，通过调任的方式补充到市局机关担任科级领导职务。要继续加强编制外用人管理，充分发挥各类人员的积极性和创造性。

7、加强基层台站建设，突出市县一体发展。

全面落实《安徽省气象局关于进一步加强基层台站工作实施意见暨xx年行动计划》，加大工作力度，全力推进“一流台站”建设。利用现代通讯技术实现一体化、网络化综合管理和远程监控，进一步完善市县一体综合管理，全面规范科技服务管理，实行合同、申报网络远程控制，加强综合预算，解决“县财市管”的问题，理顺资金收支关系。

一是加快基础设施建设。桐城业务楼装饰和整体改造年内必须完工；切实推进枞阳新址建设，年内要达到基本完工要求；潜山观测场搬迁要有整体改善规划，年内要完成土地办证及项目可行性论证，随时做好项目申报；宿松、太湖完成综合改善扫尾工作。

二是按照省局xx年加强县局十件实事，根据本单位实际切实做好落实，特别对要争取省局支持的有关单位和县局要做好对接。

三是县财市管要严格按照市局财务部门要求，加强综合预算和分类核算，建立相应帐户和账套，在实践中完善中央帐套、地方帐套、科产事业帐套、科产企业帐套核算，坚决杜绝一个户头一本帐，完善和全力推进“县账市管”具体操作方法。

四是充分发挥科技服务平台的作用，实行科技服务管理网络化管理，《科技服务综合管理平台》投入日常业务运行并完善细化，重点加强合同管理，流程管理，财务公开；加强科技服务项目成本控制，增收节支；加大科技服务督查检查监督力度，通过平台完善对市及各县科技服务各项目流程、合同、财务的监管，确保科技服务稳定健康发展。要加强科技服务资金的分类核算，规范管理，提升综合预算和综合管理水平。

五是积极探索市县工作联动机制，充分发挥各自的优势，实现共同发展。

深入学习实践科学发展观，必须要突出实践特色，充分发挥基层在公共气象服务引领气象事业科学发展的创新精神，积极探索公共气象服务的体制机制和具体措施，全力推进气象事业的科学发展。

银行特色服务心得体会简短篇八

作为一名教育工作者，我们不仅要掌握好教学内容，还要具备一定的服务意识和服务技能，以便更好地服务于学生和家长。下面，我将从五个方面来谈谈我在特色服务方面的心得体会。

第一段：个人服务意识的提升。

在我开始担任班级负责人之后，我意识到一个老师的服务意识的重要性。因为在学生教育方面，除了传授知识，我们还要承担一定的心理辅导和家长沟通的责任。因此，我开始注重对学生和家长的关注，制定了一系列服务性计划，定期与家长沟通，开展家长教育，评估并记录每个学生的进步和困难。

第二段：文化素质的提高。

在我服学生的同时，我也不断地从学生中学习，提高了自己的文化素质。通过与学生的交流和接触，我了解到了很多新的知识和文化现象。这些知识和信息在我的教学中起到了很好的补充作用，也使我更加敏锐地感知学生的需求和意愿。

第三段：个性化服务的实践。

在我担任班级负责人的过程中，我认识到每个学生都是独一无二的，他们的需求、性格、兴趣和创造力都是不同的。在此基础上，我开始重视个性化服务。我主动了解每个学生的情况，包括学习成绩、跟能力、兴趣爱好等，并针对其个性化需求制定个性化服务计划。这样不仅提高了学生的学习成绩，还能培养他们的兴趣和创造力。

第四段：科技服务的运用。

教育信息化是未来教育的趋势，通过应用科技手段，我们可以更好地为学生和家长服务。在我班级管理时，我重视科技服务的运用，包括班级微信、在线答题、小红花竞赛等。这些科技服务不仅更加方便了学生的学习和家长的了解，还提高了班级的组织管理效率。

第五段：服务水平的提高。

作为教育工作者，我们要不断地反省和总结自身的服务工作。因此，在做好每一项服务工作的同时，我也在角色转换时总结反思，分析问题并提出改进方案和措施。这样不仅为下一次服务提供经验和参考，还提高了我服务的水平。

总之，教师的服务工作不仅是我们的职责，更是我们的职业素养。希望我在教师特色服务方面的心得体会能够对广大教育工作者有所帮助，也希望能够使我们与学生和家长之间的关系更加融洽。

银行特色服务心得体会简短篇九

特色服务是指在服务中增加特定的特点和元素，通过与顾客的互动和交流，提供个性化、定制化的服务体验。在特色服务过程中，服务者充分发挥创造力和想象力，通过独特的方式和手法，为顾客提供与众不同的服务。在我的工作中，我也曾身临其境地体验了特色服务，并在其中获得了一些心得体会。

首先，特色服务需要与顾客进行积极的互动和交流。在特色服务过程中，服务者应该更加关注顾客的需求和期望，积极主动与顾客进行互动和交流。只有明确了顾客的意愿，才能更好地为顾客提供个性化的服务体验。在我工作的餐厅中，服务员常常主动与顾客交流，询问他们的口味喜好和特殊要求。通过这样的交流，服务员能够根据顾客的需求，为他们提供最适合的菜品，并使他们在用餐过程中感受到独特的服务。

其次，特色服务需要有创造性和想象力。在特色服务过程中，服务者不能局限于常规的服务方式和手法，而应该有创新和想象力。只有通过独特的方式和手法，才能给顾客带来意想不到的惊喜和体验。我的一位朋友曾在一家咖啡店工作，他们每天会为每位顾客制作一杯特殊的拉花咖啡，每一杯的图案都是独一无二的。这种创造性的服务方式不仅提升了店内的氛围，也让顾客感到非常满意和惊喜。

另外，特色服务体现了个性化和定制化的理念。在特色服务过程中，服务者应该倾听顾客的声音，了解他们的需求和要求，并根据顾客的个人特点和偏好，提供个性化和定制化的服务。只有真正了解顾客的需求，才能更好地为他们提供满意的服务体验。我的一个同事曾怀揣着一个特殊要求去办理护照，他的要求是要在护照上加上一段特殊的祝福语。虽然办理护照的流程中并不需要这样做，但是办理人员还是根据他的要求，在他的护照上写下了他所希望的祝福语。这样的个性化服务让他非常感动和满意。

最后，特色服务需要服务者具备专业的技能和知识。在特色服务过程中，服务者需要具备专业的技能和知识，以便能够更好地为顾客提供服务。只有熟练掌握相关的操作方法和技巧，才能将特色服务做到位。在我参观一家蛋糕工坊的时候，工作人员不仅擅长制作独特的蛋糕，还能够为顾客讲解每一款蛋糕的制作过程和特点。这样的专业知识帮助顾客更好地了解产品，也增加了顾客对这家工坊的信任和满意度。

综上所述，特色服务是一种增加特点和元素，为顾客提供个性化、定制化的服务体验的方式。在特色服务过程中，服务者需要与顾客进行积极的互动和交流，发挥创造力和想象力，提供个性化和定制化的服务，同时需要具备专业的技能和知识。通过特色服务，服务者能够为顾客带来更好的体验和感受，也为企业赢得了更多的口碑和认可。

银行特色服务心得体会简短篇十

近年来，机场作为一个国家的窗口，不仅要保障航空安全，更要提供高品质的特色服务。在此我想分享一下我对机场特色服务的体会。

机场是国际接待客人的第一站，因此机场特色服务的质量对一个国家形象至关重要。良好的特色服务不仅能给国内外旅客留下深刻的印象，还能提升国家在国际舞台上的声誉。机场特色服务的实施有助于打造一个友好、便捷、舒适的旅行环境，更能为乘客提供一个快乐的旅行体验。

第二段：个人感受。

每一次踏入机场，我都能感受到他们注重细节的特色服务。无论是接待区域还是候机厅，机场提供了各种舒适的座椅、充电设备和餐饮选择，满足了乘客的基本需求。此外，机场也提供了充足的指示标志和信息发布设备，在人群拥挤的环境中，乘客能更容易找到相关的信息。值得一提的是，机场还提供了多种语言的服务，帮助国际旅客解决沟通问题，更好地适应异国文化。

在机场的各个角落，我们总能见到服务人员的身影。不管是安检人员还是售票员，他们总是以微笑和耐心来对待每一位旅客。他们不仅提供专业的服务，还给予乘客人性化的关怀。比如，当我迷路时，一位服务人员帮助我找到正确的出口；当我遇到问题时，他们会释疑解惑，尽力帮我解决困难；当我需求灵活变动时，他们总是能提供快速热情的支持。这些友善和专业的服务为我带来了极大的便利，也使我对机场的服务赞不绝口。

机场特色服务对乘客的影响是深远的。首先，它们为乘客提供了良好的旅行体验。毫无疑问，一个愉悦的旅行体验是每个乘客都期待的，而机场的特色服务正是满足了这一需求。其次，特色服务为乘客带来了更多的选择。无论是餐饮、购物还是休闲娱乐，机场提供了丰富多样的选择，使乘客能够根据个人需求来定制自己的旅行计划。最后，机场特色服务也间接地促进了旅游经济的发展。当乘客对机场的服务满意度高时，他们更有可能选择再次光顾这个目的地，甚至介绍给其他人，从而带动当地的旅游业发展。

尽管机场的特色服务已经取得了显著的进展，但仍有改进的空间。首先，机场可以继续加大对员工培训的投入，提高他们的服务质量和专业素养。其次，机场可以采用科技手段来提升服务效率，比如推出智能机器人等。最后，机场可以加大与其他相关服务机构的合作，比如航空公司和酒店，通过合作共赢，提供更全面的特色服务。

总结：

机场特色服务是机场形象的重要组成部分，它能提升国家的形象，给旅客提供良好的旅行体验。通过个人的亲身体验，我认为机场特色服务的质量是非常高的。友善的服务人员和完善的服务设施让我感受到宾至如归的体验。我期待未来机场特色服务的持续改进与创新，为乘客带来更好的旅行体验。

银行特色服务心得体会简短篇十一

教师是为学生服务的职业，而教师特色服务则是指为学生提供个性化、全面性服务的一种方式。作为一名教师，如何提供特色服务，是“以人为本”教育理念的具体体现，也是提高教学质量的重要途径。

第二段：正文。

1.了解学生的需求：教师特色服务的第一步是了解学生的需求。每个学生都有自己的学习情况、兴趣爱好和优缺点等，教师可以通过与学生沟通、观察和听取家长反馈等方式，全面地了解每个学生的情况，从而为他们提供更合适的服务。

2.个性化的教育：针对不同的学生，教师可以根据他们的特点提供个性化的教育。例如，在语文教学中，教师可以针对阅读能力弱的学生提供小组合作、量身定制的阅读练习，帮助他们提高阅读理解能力；对于书写不规范的学生，教师可以提供特别的写字训练课程等，帮助他们提高书写技巧。

3.丰富多彩的课堂：教师可以通过引入不同的教学方法和活动，来丰富课堂内容，使学生更加活跃和专注于学习。例如，在英语课堂中，教师可以引入游戏、歌曲等多种形式，提高学生的口语、听力等语言技能，让学习变得更加轻松、愉快。

4.关注学生的情感需求：除了学习上的需求，教师也应该关注学生的情感需求。在孩子成长的过程中，情感稳定对于他们的健康成长非常重要，教师应该关注学生的情感状况，及时解决学生遇到的困难和问题，帮助他们形成积极、健康的情感状态。

5.与家长保持联系：家长是学生的第一任教师，他们对于孩子的成长和发展有着独特的理解和认识。教师应该与家长保持良好的联系，了解孩子在家庭环境中的情况，将家长的观点和意见纳入到自己的工作当中，共同促进孩子的发展成长。

第三段：案例分析。

作为一名小学一年级的班主任，我始终坚持以学生为中心的教学理念，注重为学生提供特色服务。通过了解每个学生的学习情况和个人特点，我成功地组织了一次特别的“语文嘉年华”活动，在课堂上引入了多种互动、游戏等形式，使学生在轻松愉快的氛围中提高了语文水平。

第四段：总结。

教师特色服务是一项需要不断探索和创新的工作，它可以帮助教师更好地了解和服务学生，提高教学质量，推动教育事业的发展。作为教师，我们应该注重学生的个性化需求，丰富课堂内容，关注学生情感需求，并与家长建立良好的联系，为学生提供更好的教育服务。

第五段：展望未来。

未来，我将继续在教育工作中发扬教师特色服务的精神，通过不断创新和改进，尽可能为学生提供更加全面、个性化的服务，构建和谐、高效的教育环境，为社会培养更多的优秀人才做出自己的贡献。

银行特色服务心得体会简短篇十二

近年来，随着我国经济的快速发展，银行业作为金融行业的龙头，也迎来了前所未有的发展机遇。作为一名银行职员，我有幸亲身经历了银行的运作和金融服务，积累了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在银行工作过程中的收获和思考，以期能够给读者一些启示和帮助。

首先，银行工作需要细致认真。银行作为金融行业的核心机构，其工作涉及金钱、资金、财务等重要事务。因此，我们在办理业务过程中必须极为谨慎和细心，不能有任何马虎和疏忽。例如，在办理贷款业务时，我们需要仔细审核客户的资料和还款能力，确保贷款流程的规范和负债风险的可控。只有如此，才能保证银行的财务安全，维护客户的利益，增强银行的公信力。

其次，银行工作需要善于沟通。银行业务往往涉及到与客户和其他金融机构的交流和合作。作为一名优秀的银行职员，我们需要具备良好的沟通能力和协调能力。在与客户接触时，我们要耐心聆听客户的需求和问题，并及时有效地提供解决方案。在与其他金融机构合作时，我们要善于协调与对方的利益关系，通过沟通和合作互惠互利，实现共同发展。

此外，银行工作需要具备风险意识。金融业务往往涉及到不同程度的风险，我们必须对这些风险有清晰的认识，并做好相应的风险控制。例如，在办理贷款业务时，我们需要评估客户的信用状况和还款能力，避免贷款风险。在处理金融衍生品时，我们需要充分了解其风险性质和操作规则，避免因错误操作而导致巨大损失。总之，只有具备严谨的风险意识，才能保证银行业务的安全和稳定进行。

值得一提的是，银行工作除了要求严谨和细致外，还需要不断学习和创新。随着科技的发展和金融业务的日新月异，银行也必须跟上时代的步伐，不断推进业务创新和转型升级。作为银行职员，我们需要不断学习最新的金融知识和技术，提升自己的专业素质和竞争力。只有不断学习和创新，才能适应银行业务的发展需求，保持自身的竞争力，为银行的发展做出贡献。

最后，银行工作需要秉持诚信和责任的精神。作为金融机构，银行的信誉是其最宝贵的财富。在办理银行业务过程中，我们必须始终坚守诚信和责任，不得为己私利或违反法律法规而损害客户利益或银行的声誉。只有通过自己的努力和行动，树立良好的企业形象和品牌形象，才能赢得客户的信任和尊重，提升银行的市场竞争力。

综上所述，银行工作是一项重要而复杂的职业，需要我们持之以恒地学习、努力和创新。只有明确自身的职责和使命，不断提升综合素质和专业能力，才能更好地服务客户，促进银行业务的发展。同时，我们也要始终秉持诚信和责任之心，保持良好的职业道德和社会形象。相信在我们的共同努力下，银行业会为经济的繁荣和社会的进步做出更大的贡献。

银行特色服务心得体会简短篇十三

随着我国经济的高速增长，商品经济的日益成熟，人民群众的物质、文化生活产生了深刻变化。高速公路行业由于建设力度的加大而迎来了快速发展的春天，高速公路的建设管理、营运养护、文明服务、文化建设、经营开发也产生了巨大的变化，在科学发展观的指导下，我们要创新思路，力求把文明服务贯彻在征管工作中，打造和谐高速、文明同行的品牌。

我们经常说，收费站是交通行业树立形象的窗口，代表公路人的整体形象，其实也是一个地方的窗口形象，途经收费站天南地北的车辆和行人很多，收费站是他们第一个认识当地服务的对象，服务的好坏，在一定程度上左右他们对当地印象的好坏。当前**省的经济建设正在高速发展，我们作为窗口服务单位有责任、有义务为**的形象建设尽自己的微薄之力。从自身来说，收费服务环节的好坏也直接能化解收缴费之间的矛盾，便利自己的工作，所以收费站提供文明服务是我们征费人员唯一的选择。

高速公路的文明服务应是在确保道路安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务理念文明服务，是队伍形象问题，是企业管理问题，更是社会问题。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。可以这么说，加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理的内在品质的要求。

一、关于对员工文明服务状况的调查研究。

从事征管工作多年通过对员工文明服务的情况进行了调查研究。从调查中了解到，高速公路管理单位的大部分员工树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。但调查中也发现，少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或向员工讨杯水喝，个别员工聪耳不闻，让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的内容，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，让人看了恶心，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。

二、造成文明服务工作不到位现象的原因分析。

1.社会因素。由于我们现行的征费劳动用工制度所限，劳务输入人员年龄偏小、文化素养不高，岗位报酬又相对偏低，使得她们难于表现出由于爱岗敬业而发至内心的微笑，文明服务没有心理支撑。另外，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言回敬员工的.热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。

2.个人因素。有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来;有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想文明服务时就出现三欠现象，即服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。

三、改进文明服务工作的对策、做法与建议。

从造成文明服务工作不到位的社会因素、个人因素等多方面原因分析来看，管理层要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。

1.树立文明服务的意识，坚持以以车为本，服务至上的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化。在收费过程中，收费员要坚持文明用语接待过往司乘人员，时时刻刻注意自己的工作作风，克服那些在收费过程中存在的随意行为，做到礼貌迎客，文明送客，体现规范化服务的要求，经常换位思考，以换位的意识来树立服务意识，真正做到将心比心，变满意服务为感动服务，如在收费打票的同时问一声需要开水吗?，一句话就能温暖人的心。要想养成服务的习惯，潜移默化，必须在思想意识上把自身置于服务者的位置，这样才能在收费过程中做到热情服务、文明收费，才能避免生、冷、硬的工作态度，才能自觉做好服务工作，为和谐收费创造出一个良性的氛围。

2.提高收费人员自身心理素质，进一步提升服务水平。

每个人的素质不一样，对好坏的评价尺度也不一样，这样就给我们收费人员的心理素质提出了更高的要求，不争、不怒，保持微笑服务，是最表面要求，更深层次的是要由表及里，从内心深处养成为他人考虑，实际解决问题的习惯，而非仅仅是做表面工作。这就需要我们收费站长要有勇于开拓的精神，正确领导，端正职工态度，使职工正确认识价值观、人生观。从提高技能水平入手，如继续坚持推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间开展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种收费技能学习，提高收费员服务技能和自身素质，坚持岗位练兵，通过提高收费人员业务素质，缩短车辆过站时间，减少收费差错率，将收费差错率控制在百分之一以下，为做好收费服务工作打下良好的基础。

3.转变服务观念，提倡精细服务。

调查中看出，自员工走上收费岗位至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。

4.举办服务培训，提高员工业务素质。

为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。一是收费文明服务用语培训，要求各站员工认真学习并落实到具体工作中去;二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统-规范;三是收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接敬礼规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的队伍作风。通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强员工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。

5.建议组织员工到外单位参观学习。

分期分批组织员工到比本单位文明服务工作做得更好的单位去参观学习并开展调研活动，有利于帮助员工开阔视野，找出收费服务水平的差距，克服安于现状的不足之处，进一步细化判断文明服务行为优劣的标准，逐步形成具有本单位特色的文明服务工作体系，在单位内部形成重视文明服务的工作氛围，没有横向比较就没有更好更快的发展。

6.解决职工的后患之忧。

在党的十x大报告中，我们不难发现人文关怀和心理疏导等温暖人心的字眼，这充分体现了对社会关怀、对人关爱的理念越来越成为主趋势。收费员每天8小时坐在岗亭里，重复着同样的动作、同样的微笑，极易出现身体机能疲劳、笑容服务动作机械化等弊病，从而导致内心服务的热忱未能在面部协调地表露出来，让司乘人员未能感受到微笑服务的真诚与温暖，为此各管理层在管理中就应注重心灵管理,关心收费员的内心感受，充分体现她们的主体地位，最大限度地把她们从过度的劳累中解脱出来，让她们感受到人性的关怀和集体的温暖。在站所利用现有的管理框架建立职工放松心情、互相交流经验的场所，把职工的心理与思想教育工作相结合，进行心理疏导，年轻人易于接受，达到帮助和教育的效果，让心灵管理工作渗入管理工作的每一个环节，引导员工正确调节心态，用积极的态度去解决问题。通过心理管理工作，员工的不良情绪得到及时化解，上班能保持良好精神状态，加强了团队精神，增强了对单位的归属感，增进管理人员与收费员的沟通，实现队伍的和谐与稳定。

四、以开展延伸服务活动为载体，丰富高速公路服务内涵。

在开展好站内服务的同时，要求职工把文明服务与延伸服务相结合，推广监控室听得见的微笑和收费站文明服务月的活动，并在收费站设立了青年文明号服务点、便民服务箱、文明服务意见承诺薄等;各站团小组自发组织开展了收费政策对外宣传工作，印发了便民服务手册，努力为司乘人员排忧解难，提供便捷，主动接受社会监督，使收费工作做到服务在岗位，满意在社会。积极开展业务标兵、岗位能手、微笑服务明星等各种评比以及创建文明单位、争当青年岗位能手活动，在职工中营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，带动收费员争先创优。通过劳动竞赛的方式促使职工更加关注自身的服务细节，提高自身的服务质量。

五、积极探索，把文明服务不断改革创新。

随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路的管理如何贯彻落实科学发展观，打造高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明服务新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。学习其他收费单位的先进经验，探索更佳可行的上班模式，增加职工更多的休息时间，使收费员能以更饱满的精神状态为过往的车辆服务，更出色的开展收费工作，为了全面提高收费所的业务水平和服务水平，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，力求高效率、高运转、高质量和高水平的服务，打造学习型、务实型、服务型的收费队伍。

结束语：

高速公路文明服务是在社会主义市场经济条件下的产物，抓好高速公路文明服务建设，是推动高速公路建设事业不断发展的精神动力。提高服务质量，端正收费人员在工作实践中的服务态度，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。在今后的工作中，作为高速公路的管理人员，必须根据收费行业的特点，不断地调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使高速公路文明服务管理再上新台阶。

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银行特色服务心得体会简短篇十四

机场作为国家门户和连接国际的重要枢纽，承载着大量的旅客和货物运输任务。为了提供更好的服务体验，很多机场开始推出特色服务。本文将围绕机场特色服务展开讨论，分享我个人的心得体会。

第二段：多样化的餐饮服务。

机场的特色服务之一就是多样化的餐饮服务。在过去，旅客在机场只能选择传统的快餐店或者便利店。然而，现在的机场已经提供了更多选择，包括各类地方特色的餐厅和咖啡馆。我曾经在某机场的特色餐厅品尝过当地传统美食，令人难忘。这种多元化的餐饮服务不仅满足了旅客的口腹之欲，同时也展示了当地的文化和风味。

第三段：便捷的购物体验。

另一个机场特色服务是便捷的购物体验。现如今，机场已经超越了传统的免税店，提供了更多丰富多样的商品选择。在某机场，我体验到了一种独特的购物方式，即“先购物后退税”。我可以在机场购买我喜欢的商品，然后在离境时退还相应的税款。这种购物方式不仅省去了我在海外逛街找退税点的麻烦，更方便了我的购物体验。此外，机场还提供了更便利的支付方式，如扫码支付和手机支付，这为旅客提供了更加便利的购物体验。

第四段：贴心的服务设施。

机场特色服务中，贴心的服务设施也是不可忽视的。例如，机场提供了充电桩和USB接口，使得我在旅途中可以方便地给手机和其他电子设备充电。此外，机场还为旅客提供了贵重物品寄存、行李寄存等服务，让我在旅行中不再为携带大件行李而烦恼。这些贴心的服务设施让我感受到机场真正以旅客需求为先的用心服务。

第五段：文化体验和休闲设施。

最后一个机场特色服务是文化体验和休闲设施。有些机场为旅客提供了展览、艺术品和文化展览等，让旅客丰富旅途中的文化体验。另外，机场还配备了休息室、健身房、图书馆等设施，让旅客在等待飞机的时候可以得到更好的休闲体验。我曾在某机场的休息室里享受到舒适的沙发、免费的咖啡和杂志阅读，度过了一段轻松愉快的时光。

结尾段：总结。

机场特色服务的不断创新和提升，极大地改善了旅客的出行体验。通过丰富的餐饮选择、便捷的购物体验、贴心的服务设施、文化体验和休闲设施，机场成为了旅途中一个令人期待的地方。我相信，随着科技和服务水平的不断提升，机场特色服务将为旅客提供更加细致周到的服务体验。

银行特色服务心得体会简短篇十五

随着社会发展的步伐不断加快，各行各业的竞争也越来越激烈。在这样的背景下，特色服务成为了企业发展的重要利器。作为一名服务行业的工作者，我深感特色服务不仅可以提升企业的竞争力，还可以促进企业的发展。在实践中，我总结了几点心得体会。

首先，特色服务要符合客户需求。了解客户需求，是提供特色服务的前提。只有准确把握客户的需求，才能找准特色服务的切入点。因此，我们在开展服务之前，首先要进行市场调研和需求分析。这样，我们才能更好地把握客户心理，提供符合客户需求的特色服务。例如，在一家餐饮企业中，我们可以通过市场调研了解到很多年轻人热衷于打卡美食，于是我们推出了一套特色套餐，包括拍照、点赞等服务，吸引了大量年轻消费者。

其次，特色服务要注重创新。特色服务本质上是一种差异化竞争的策略，要与其他企业形成差异，就需要不断创新。创新可以表现在服务方式上，如推出线上预约服务，提供快速便捷的就餐体验；也可以表现在服务内容上，如开设特色主题活动，增强顾客参与度。在我个人的工作中，我发现不论是什么行业，只有不断创新，才能够在市场中立于不败之地。例如，在一个旅游企业中，我们推出了“私人定制”服务，根据客户需求量身定制旅游路线，深受客户喜爱。

再次，特色服务要注重个性化。每个人都希望被尊重和重视，同样，每个客户也都希望得到个性化的服务。因此，特色服务要注重个性化，满足客户的个性需求。这就要求服务行业的从业者在服务过程中要多与客户沟通，了解客户的喜好和要求，并根据客户的需求提供定制化的服务。例如，在一家婚庆公司中，我们会派专人与客户面谈辅导，帮助客户规划婚礼，提供独特的个性化服务，满足客户对婚礼的特殊要求。

最后，特色服务要注重团队合作。特色服务的提供需要多个部门和岗位之间的紧密协作。在团队合作中，每个人都要发挥自己的专长，共同完成任务。作为一名服务行业的从业者，我深切体会到团队合作的重要性。只有团队成员共同努力，才能提供出更好的特色服务。例如，在一家旅行社，我们的团队成员来自不同的领域，有行程安排人员、导游、司机等，每个人都有自己的任务和责任，只有大家相互协作，才能保证旅行的顺利进行。

在特色服务的实践过程中，我深刻认识到特色服务对企业发展的重要性。特色服务不仅可以满足客户的需求，提升客户满意度，还可以提升企业的竞争力，促进企业的发展。特色服务需要符合客户需求，注重创新和个性化，同时也需要团队合作。作为从事服务行业的工作者，我将继续努力，提供更好的特色服务，为企业的发展贡献力量。

银行特色服务心得体会简短篇十六

日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每天记账，结账，做传票，写账簿。

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。

众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。

接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

储蓄乃立社之本，20**年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储(根据个人实际填写)。

全年个人完成保险出单累计(根据个人实际填写)。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，

总结。

过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。银行心得体会:银行考察学习心得。

根据总行行党委工作部署，我行组织了由杜行长带队，部分支行及部室相关负责人共计21人的学习团队于20xx年4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习活动。

通过支行座谈及走访客户，亲身体验莱商银行支行的日常经营管理工作，切实感受到莱商银行企业文化的深厚底蕴，便捷的审批程序，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距，我们在今后的工作中将取长补短，将适合我行发展的工作经验加以灵活运用。

同时，通过交流座谈，我们也把我行的先进的工作经验及做法传达给了对方，使得我们双方作为战略合作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑。

现将此次考察学习的心得体会汇报如下，希望能为今后的工作提供有益的借鉴。

团队一行21人于4月6日中午出发，于下午4点到达莱商银行，稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接。

我被分到了莱商银行丰华支行，行长李燕，女同志，外表看上去透着精明与干练。

对接完毕，我们立即投入到了支行的日常工作中。

该支行位于莱芜市的新城区，成立于20xx年，现有人员15人，存款规模为4亿元，贷款规模为3.5亿元。

支行的工作会议为每周两次例会，周一的例会为总结计划会，周四的例会为学习讨论会。

晚上7点我参加了支行的周例会，会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况，支行的本周信贷工作，“三个办法一个指引”的学习落实工作;会计主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要加强的薄弱环节;副行长解读总行关于选拔业务技术能手参加技能比赛的文件及支行落实情况，同时强调客户经理及前台柜员在客户营销当中需要注意的问题。

最后，由李行长进行会议总结，强调了支行利润如何实现，卫生管理责任，大额现金的管理等等需要注意的事项。

会后，我与李行长在交谈中，几句话给我很深的印象，“要把员工当主办用、要把主办当行长用”，充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在熏陶、提拔员工的素质。

“例会不用多开，关键在于要开务实的会，要把会议中安排的工作落实到位，要有目标、有措施、有结果”，莱商银行的会议很多，但每次会议的侧重点都会放在结果上，这也体现了莱商人务实不务虚，强而有力的执行力。

此次考察学习总行为我们准备了学习提纲，我就提纲中提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会。

首先，从莱商银行给我的第一感觉就是整洁，太整洁了!全行除营业部有一名保洁员外，所有的办公环境均由员工打扫，一天两遍整理，给人的感觉就是干净、整齐，所有的办公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西。

营业厅中配备两名保安，给客户的感觉就是踏实、安全。

没有安放排队机，没有设置大堂经理，柜员与客户交谈声音很轻，加强了私密性与亲近感。

其次，支行在人员分工中与我行也有着很大的不同。

前台柜员的岗位可以交叉，大大节省了人员的数量(此项设置在我行是违反银监机构的监管条例的);会计主办管理营业室，同时监督管理着支行的信贷业务;业务主办负责客户营销及管理;副行长管理会计主办及业务主办;行长负责支行全面工作，重点放在业务拓展及客户营销中。

支行在员工考核中，没有把存款作为员工的主要考核指标，只是象征性的下达xx——20万元的目标任务，支行的全部星级考核任务由支行行长及副行长来完成。

副行长在员工教育培训中起到至关重要的作用，时时刻刻、事事处处教育员工要维护支行的利益，提升员工的整体上进心及荣誉感，对于不适合支行工作的员工，经教育培训仍达不到要求的，行长有权将员工上交总行处理，总行经教育培训后合格由其自己选择支行，同意接收就上岗，不同意接收根据情况辞退或内退。

客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。

审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。

莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。

4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。

凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任(总行分管副行长)主持。

每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。

会议结束，贷审委最终投票审定。

会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。

事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。

莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。

支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。

因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。

对于在支行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不再办理。

对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时收回贷款，避免资金损失。

莱商银行之所以盈利丰厚，最主要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到位，使得利润逐年增加。

莱商银行很注重对企业从小的扶持，从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。

经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把商业银行的事业做强做大。

如果今后能够再有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的各项工作起到更大的促进作用。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。

另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。

我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行特色服务心得体会简短篇十七

20__年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同时，积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计，第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进行的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审计的实施，为组织部门考察使用干部提供了可靠依据，对加强干部管理和监督发挥了重要作用。

二、工作存在的问题。

1、审计力量与审计任务不相适应，审计质量难保证。在大部分情况下，部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务，凭经验凭感觉进行审计，把审计检查作为例行公事，走过场，“脚踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况，整改流于形式。审计提出的意见、落实到位的少。

3、工作交叉重复，在不必要的工作上，耗费了大量精力和人力，降低了审计效率。

4、审计成果运用不够。

三、下半年工作打算。

1、做好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容，逐步推行任中审计。将审计关口前移，大力推行先审后任、先审后离，克服先离任后审计的现象发生，力戒审计走过场。

2、配合上级行主动开展工作，服从于审计大局。全面实施好上级行安排的授权审计项目;完成好办事处交办的其他各项工作。

银行特色服务心得体会简短篇十八

中央经济工作会议确立了将实施积极的财政政策和稳健的货币政策，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，保持经济平稳较快发展，促进社会和谐稳定的大计方针，为我们来年的经济工作指明了方向。市行公司业务部遵照省分行加快发展步伐的指示精神，认真搞好市场调研，力争为我行改革转型和“十二五”的顺利开局打下坚实的基础。

一、我市公司业务市场现状。

xx市向来是一个农业大市、工业弱市。近几年来，企业虽经改革改制逐渐恢复生机，但由于底子薄，科技含量低，工业经济仍呈不强之势。加上近年来受到国际金融危机的影响，市级财政状况并未有大的改善,工商税收增长乏力，非税收入占财政收入比例过大，经济增长速度过慢。1-9月全市财政总收入累计完成390896万元，全市税收收入（含上划收入）完成286627万元，税收收入占财政总收入比重的73.33%。，经济总量在全省处于中下地位。

月市场占有率为4.78%，与四大国有商业银行及城市信用社相比虽有一定差距，但已创历史最高。在各县（市）支行中，超过市均占有率的单位有7个，分别是：xx县支行（15.84%）、xx县支行（13.62%）、xx县支行（10.11%）、xx县支行（8.67%）、xx县支行（6.89%）、xx县支行（6.63%）。市场占有率偏低的单位是：市分行支行（1.78%）、xx县支行（1.45%）。

截止到2010年10月底，xx市全金融机构对公存款余额为163.11亿元。截止到2010年12月23日，全市公司存款共开立对公帐户533户，余额达到96976万元，完成全年竞赛任务进度87.25%，我市余额绝对值在全省排名第四。跨入亿元县阵营有3个，分别是：xx（12052万）、xx县（1万）、xx县（11135万）。提前完成全年竞赛任务情况的单位有xx县支行（148.47%）、xx县支行（133.42%）、xx县支行（131.84%）、xx县支行（114.78%）和xx县支行（102.20%）；完成全年竞赛任务较差的单位是：xx县支行（90.76%）、xx县支行（83.17%）、xx县支行（77.93%）、市分行（58.01%）和xx县支行（29.55%）。

二、目前公司业务市场存在的问题：

层次的业务需求，不方便客户资金流融通，因而市场竞争力不强。以致我们能开发的目标客户局限于有闲置资金而没有贷款需求的纯存款户，造成我行公司业务吸存能力不强。

2、我行客户行业结构单一，导致存款余额大起大落。目前我行对公存款近70％的资金属于“财政性质资金”，而且大部分是过渡资金，虽然资金量大，但资金流转速度特别快，且沉淀时间不长，月底进月初出，导致公司存款余额很容易惯性下滑。

3、信息渠道不通畅，信息利用率不高，导致市场竞争被动。目前我行信息来源渠道少，政府方面的经济数据以及各类财政专项资金信息搜集较为困难，尤其同业信息难以掌握。市行内部业务人员对信息资源也重视不够，信息资源得不到充分利用。

三、建议和措施。

1、恳请省行为我们多争取国家政策支持，扫清公司业务发展障碍。同时加强公司业务产品的开发，进一步完善公司业务系统，以便更好满足客户需求，提升公司业务的核心竞争力和市场认可度。

2、打破客户单一行业结构，坚持“抓大不放小”。在努力推进大客户市场的同时，兼顾中小型企业,特别是各类经济技术开发区的新型企业。该类企业处于成长期,对金融产品和服务的需求单一,与我行地位对等，容易成为我行客户，对扩大规模、调整客户结构均有好处；且大都属于国家扶持的新型产业,发展前景较好,有较大的成长空间，适合培养成我行的优质客户。

3、完善公司业务信息网络，让资源共享,促进各单位平衡、协调发展。业务部要安排专人与财政局各个部门密切联系，及时掌握信息，全面了解各类财政专项资金拨付情况，收集全市同业动态信息，发现新的信息，挖掘新的客户。通过信息平台,加强信息交流，争取市场主动。