2023年门诊预约工作心得体会范本(优秀14篇)

写心得体会是我们对自己成长的一种记录和思考的方式，通过总结和反思，我们可以更好地发现自己的优势和不足，进而改进和进步。那么，如何写好一篇心得体会呢？首先要有清晰的目标，明确要总结的内容或问题，有针对性地进行思考和总结。其次要反思自己的经验和感受，分析原因和结果，找出成功和失败的因素。同时，要注重提炼和归纳，将经验和教训转化为具有普遍意义的准则和规律，能够帮助他人和自己更好地面对类似的情境和挑战。以下是一些精选的心得体会，供大家参考和学习，希望对大家的写作有所帮助。

门诊预约工作心得体会范本篇一

每天早晨7：40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日出诊医生护士的工装照，摆好病历，准备好门诊病人登记簿，站立，面带微笑，迎接病人的咨询和挂号填写病历，这基本就是导诊每天工作的流程，看似很简单也很单调，但随着我对导诊工作的慢慢了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作的重要性和关键性，也慢慢有点心得体会。

这周四我上导诊，犯了一个不小的错误，让我这几天一直在反思。

早上一大早，有人就来咨询挂号准备做准分子的，我向他介绍了我们医院的手术情况以及优惠政策，后来他们问了我一句“xxx医院是不是一家?”我没多想，实话实说不是一家，后来他们拿了一张xx的优惠券给我看，我当时想的是他们是和xx约好的，古人尚以信立于市，就好心的给他们指了去xx的道。

当时一点也没有意识到我是在犯了一个错误，直到快下班主任去问谁上的导诊，早上我指道的那个病人本来也是和我们医院预约的却被我指道去了xx，我才意识到自己犯了一个错误。

这几天一直在反思，主任没有批评我，好意的说我是太实诚，但我感觉是自己太傻，太不够灵活，还是工作能力不够。当时只想着干工作要诚信，但诚信也是有原则的，如果当时我把他们留下在我们医院做，我们会给予他们更先进的技术、更优质的服务，一切都应该以病人为中心，这才是我们工作的重心!这样既服务了病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的前期工作没有枉做。

从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大度，更重要的是从中汲取教训，以后在导诊工作中要做到热情、灵活，要不断完善经验，真正的做好导诊工作!

门诊预约工作心得体会范本篇二

预约工作是现代社会中一种常见的工作方式，对于提高工作效率、优化资源配置、提供更加便捷的服务都起到了积极的作用。我从事预约工作已有一段时间了，在这个过程中，我总结了一些心得体会，希望与大家分享。

首先，预约工作需要高度的责任心和准确性。作为一个预约工作人员，我们承担着客户的期望和信任。一旦出现差错，可能会造成不可挽回的损失。因此，我们必须审慎地处理每一项预约请求，确认信息无误后再进行安排。准确性也是非常重要的，预约工作往往涉及到时间、地点、人员等多个方面的信息，任何一项错误都可能导致预约失败。因此，我们要仔细核对每一项信息，避免漏掉任何细节。

其次，与客户的沟通能力是预约工作中不可或缺的能力。每个客户的需求都有所不同，有些客户可能需要更多的解释和指导，有些客户可能更加急迫和要求快速解决。预约工作需要我们善于倾听客户的需求，耐心解答他们的问题，并及时回复。良好的沟通能力能够更好地了解客户的需求，准确处理预约请求，提高工作效率。

此外，作为一个预约工作人员，我们需要具备灵活性和应变能力。在实际工作中，经常会发生计划变动、紧急情况等不可预测的情况。我们需要及时调整计划，灵活应对，确保工作的顺利进行。应变能力也包括处理突发事件的能力，当客户遇到问题或出现紧急情况时，我们需要冷静应对，采取合适的措施，解决问题。

另外，预约工作需要我们关注细节和把控整体。预约工作涉及的信息可能很复杂，可能会牵扯到多个环节和部门。我们需要细致入微地处理每一项工作，确保每个环节都符合要求，并做好相应的记录和安排。同时，我们也要关注整体情况，把握工作进度，及时进行统筹和调整，保证整体工作的高效进行。

最后，从长远来看，预约工作需要不断学习和提升自己。随着科技进步和社会变革，预约工作的形式也在不断地变化。我们需要持续关注最新的技术和工作方式，学习新的工作技巧，提升自身的能力和竞争力。同时，我们也要不断总结和反思自己的工作经验，找出不足之处，并积极改进，不断提高自己的工作水平。

总结起来，预约工作需要高度的责任心和准确性，良好的沟通能力，灵活性和应变能力，关注细节和把握整体，以及不断学习和提升自己。只有不断提高自身能力，才能更好地胜任预约工作，为客户提供更好的服务，推动工作的顺利进行。

门诊预约工作心得体会范本篇三

时间过得很快，不经意间我在xx医院门诊部已经工作了将近有三年多的时间了，在这三年的时间里，我已经把自己的工作内容倒背如流了，就好像变得跟吃饭睡觉一样从容，因此我对自己的工作也是有了一些心得。

首先就是在工作琐事上的一些心得，我在医院担任的一直都是护士，这个职位在医院虽然是最普通的一个，但是却是非常重要的一个，患者在进行就诊的时候，是万万离不开我们的帮助的。我们身为护士的，一定要摆正自己的工作定位，不要不满足自己在医院的位置，相反，这是最考验一个人工作能力的岗位。

经过这么长时间的护士工作，我也是对这份工作有了自己的看法和见解，在我们上班的时候，一定要清楚的知道，门诊不比医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒发烧，大到预约手术，都会先经过我们门诊部，所以说我们护士每天记录的东西非常多，如果要保证我们上班正常进行，就不要按时踩点上班，一定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工作，这样才不会耽误自己的正常工作，现在很多的门诊护士就是还没意识到这点，自己经常交接工作的时候，就有工作需要忙，导致医疗用品以及药物的数目清点没办法及时的完成，这都是十分需要注意的事情。

不分大小，每一份护理记录都要认真的记录好，不要觉得别人只是感冒发烧，没必要都记录，但是我们要时刻的记住，这是我们的分内工作之一，那我们就有义务要做好！严格把控时间，定时巡查病房，对患者的病情仔细的观察并记录，给病人注射时，要严格按照就诊书上的说明去打，这样才能让医生有更为正确的治疗方案，自己的护理工作也是要认真的做好，我们做护士的就是要统一对待病人，不能说这个老人大小便失禁，不想去进行护理我们就不去，护士面前患者一致。对于就诊室、输液室等等地方严格进行清洁消毒工作，这样才能保证患者在一个绝对安全的地方进行治疗，这样他们也会更加的放心我们的工作，作为护士我们就需要费尽心思的给予患者最为周到的护理，这样才能证明我们对待工作的严谨性。既然患者选择了我们医院，就要让他们知道自己的选择没有错，尽职尽责是本分。

护士的工作的确是非常的繁琐，非常的累，但是只要用起心来，你就会觉得这一天的工作都变得轻松了很多，对待工作的严谨与否直接关系到自己的在这个岗位的进步速度，想成为一个优秀的门诊护士必备的几个条件。

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门诊预约工作心得体会范本篇四

门诊药房是医院中至关重要的部分，是病人在医院就诊期间最频繁接触的部门之一。在门诊药房工作是一项既充满责任也具有挑战性的工作。在这个岗位上，不仅仅需要有医学的基础知识，还要有耐心细致的服务态度，以及高度的责任心和义务感，这才能为病人提供最好的帮助。

门诊药房的工作特点主要是高强度工作、时间管理和人际交往。所有来到药房的病人都需要及时有效的咨询，并领取药品。很多病人在等待期间心情很不好，这时候需要我们用最好的服务态度和专业知识来帮助他们。在药房工作中，时间管理同样非常的重要。每个人都有自己的诉求，而我们务必要在规定的时间内为他们完成药品的发放工作。同时，在门诊药房工作中，人际交流也是非常重要的，我们需要在与病人进行沟通交流时，让他们更多的感受到人性化和医学知识的提供。

第三段：掌握基本技巧。

掌握基本技巧是门诊药房工作的重要部分。在药物发放过程中，我们需要精准地准确发放药品，对药品知晓的量和种类都需要掌握。在病人多的情况下，我们更需要依靠自己聚精会神的状态和快速领药等技巧来提高工作效率和质量。同时我们要学会佩戴过程中防护装备，比如消毒手套，口罩等等，保证药物的发放的安全和卫生。在这个过程中，我们需要不断的学习和积累经验，以便更好的完成工作。

第四段：处理突发事件。

在门诊药房工作中，处理突发事件是难免的。例如病人对药品不了解，导致病情不稳定，甚至可能出现其他情况，我们员工需要在此拥有相应的响应和处理能力。在危机的面前，我们需要冷静的面对，并安抚病人的情绪，及时向医护人员报告。我们需要具备基本安全意识，确保自己和其他工作人员的安全，不会因为一点困难与风险而失去强大的应对能力。

第五段：总结。

总的来说，在门诊药房工作需要我们拥有独立的工作能力，并具备高度的责任心和荣誉感。我们要精准准确的对待每一位病人，并用我们最好的态度和专业知识来为他们服务。我们要不断学习和积累相关方面的知识，并做到勤于思考、积极创新。让我们用我们的努力和经验来为医疗服务做出更大的贡献。

门诊预约工作心得体会范本篇五

第一段：体会门诊工作的重要性和特点（200字）。

门诊工作是医院中不可或缺的一环，它是医疗服务的窗口，是联系患者和医生的桥梁。我在门诊工作中有着深刻的体会。门诊工作的重要性不言而喻，因为大部分患者都是从门诊开始接受医疗服务的。门诊工作也存在着特点，例如工作时间长，工作强度大，并且需要与各种各样的患者沟通和交流，因此，门诊工作需要我们有较强的身体素质和沟通能力。

第二段：面对患者需保持耐心和同理（200字）。

门诊工作中，我学到了保持耐心和同理心对于患者非常重要。来到门诊的患者大多身患病痛，情绪不稳定。作为医护人员，我们要耐心倾听患者的述说，了解他们的病情和需求。同时，我们也要保持同理心，换位思考，体验患者的痛苦与不便。只有这样，我们才能更好地和他们沟通，给予他们安慰和支持，为他们实施有效的治疗。

第三段：注重细节和严谨的工作态度（200字）。

门诊工作需要医护人员具备严谨的态度和良好的执行力。医护人员在门诊工作中，需要仔细询问患者病史、了解症状等细节信息。这些细节将对医生的诊断和治疗产生重要影响。同时，我们还需要按照规定的程序进行检查、取样、用药等工作，确保每个环节的准确性和安全性。我们不能随意疏忽或者敷衍了事，因为患者的健康和生命就掌握在我们手中。

第四段：团队合作与交流的重要性（200字）。

门诊工作需要医生、护士、技术人员等多个岗位的合作与协作。每个人都有自己的责任和任务，只有通过团队合作，才能提高工作效率和质量。在门诊工作中，沟通和交流尤为重要。医生需要与护士交流病例信息、药物使用等；技术人员需要与医生沟通检查结果，护士需要与患者沟通病情进展等。只有保持良好的沟通和交流，才能有效地推进工作进程，提供良好的医疗服务。

第五段：不断学习和提升自我（200字）。

门诊工作涉及的疾病类型繁多，医疗知识更新迅速。作为从事门诊工作的医护人员，不断学习和提升自己的专业知识是必须的。通过参加学术讲座、研讨会、阅读相关书籍和文献等，我们可以不断学习到新的医疗知识和技术。只有不断学习和提高，我们才能更好地为患者提供针对性的医疗服务，不断适应医疗领域的发展和进步。

总结（100字）。

作为门诊工作的参与者，我深刻地认识到门诊工作的重要性和特点。我坚信，在不断学习和提高自我的基础上，保持耐心、同理心，注重细节和严谨的工作态度，以及良好的团队合作与沟通能力，我能够更好地为患者提供优质的医疗服务。我将继续努力，为推进医疗事业的发展贡献自己的一份力量。

门诊预约工作心得体会范本篇六

第一段：引言（150字）。

作为一名门诊医生，我从事医疗工作已有多年。在这个岗位上，我常常面对各种不同的患者和病情，这给我带来了很多经验和体会。我认为，门诊工作需要细心、耐心和责任心，同时也需要不断学习提升自己的专业能力。在这篇文章中，我将分享我在门诊工作中的一些个人心得体会。

第二段：细心是门诊工作的重要品质（250字）。

在门诊工作中，细心是非常重要的品质。每个患者都是一份责任，我们需要全神贯注地听取他们的主诉和病情描述，进行详细的问诊。仔细观察患者的体征和病情变化，及时做出正确的诊断和治疗计划，这对患者的康复非常重要。而这一切都需要门诊医生具备细心的态度。

第三段：耐心是门诊工作的关键要素（250字）。

耐心是门诊工作中至关重要的品质。有时候，患者可能会出现自身倾诉的情况，他们有困难、焦虑和担忧，需要我们倾听和安慰。坦诚真实地与患者沟通，让他们感受到我们的关怀和支持，这对患者的康复和治疗至关重要。此外，耐心也体现在患者的诊疗过程中，每个细节都需要我们细致入微地关注，确保患者得到全面的诊疗。

第四段：持续学习提升是门诊医生的责任（300字）。

对于门诊工作来说，持续学习提升专业能力是门诊医生的不可或缺的责任。医学不断发展和创新，新的诊疗技术和药物不断出现。为了更好地为患者服务，我们需要不断学习并跟进这些新的进展。通过参加学术会议、阅读医学文献、与同行交流等方式，我们能够了解最新的研究成果和治疗方案，从而更好地应对不同的患者和病情挑战。只有通过不断学习和提升，我们才能更好地为患者提供有效和安全的治疗。

第五段：结尾（250字）。

回顾我的门诊工作经历，我深刻体会到细心、耐心和持续学习的重要性。它们不仅是我们为患者提供质量高效医疗服务的基本要素，也是我们作为一名医生应具备的核心素养。在未来的门诊工作中，我将一如既往地充满激情和责任心，不断提升自己的专业水平，继续为患者的健康贡献自己的力量。

这篇文章总结了我在门诊工作中的个人心得体会，强调了细心、耐心和持续学习对门诊医生的重要性。通过不断努力和提升，我相信我能够更好地为患者服务，为他们的健康和幸福做出更大的贡献。

门诊预约工作心得体会范本篇七

预约工作是现代社会中非常重要的一项工作，它涉及到各个领域的组织，如医院、学校、企事业单位等。在我从事预约工作的一段时间里，我积累了一些心得体会，分享给大家。

首先，在预约工作中，良好的沟通能力是至关重要的。预约工作涉及到与客户进行频繁的交流，而交流的质量直接影响到预约的结果。因此，我始终注重提高自己的沟通能力。我学会了倾听客户的需求，在沟通中做到与客户建立良好的互动，了解客户的具体情况和需求，从而能够更好地帮助他们完成预约。另外，我还注重语言表达的清晰和准确，避免给客户带来困惑和误解。通过不断地实践和反思，我的沟通能力得到了提高，客户的满意度也相应提升。

其次，高效的时间管理技巧对于预约工作至关重要。作为一个预约工作人员，我们需要同时处理许多不同客户的预约请求，因此合理地安排和管理时间势在必行。我通过建立自己的工作计划和优先级，合理安排工作时间和任务的分配，使得工作效率得到提高。此外，我还善于利用科技手段来提高工作效率，例如利用预约软件、智能手机等工具来自动化预约过程，减少了手动处理的时间，提高了工作效率。通过时间管理的改进，我的工作效率得到明显提升，同时也为客户提供了更好的预约体验。

第三，细心和耐心是成功完成预约工作的关键。预约工作可能会遇到各种各样的问题和困难，需要我们耐心细心地处理。例如，客户可能会因为情况变动而需要修改预约时间或者取消预约，我们需要耐心倾听和理解客户的需求，并及时进行处理。此外，在与客户的沟通和服务过程中，我们还需要细心地处理细节，避免因为疏忽而给客户带来不便。经过一段时间的工作实践，我逐渐培养了细心和耐心的品质，更好地完成了预约工作。

第四，和团队的合作是达到预约工作目标的重要保障。作为一个预约工作人员，我们往往需要与其他同事合作，紧密配合，才能高效完成工作任务。在和团队合作的过程中，我学会了倾听和理解其他同事的需求和意见，积极提供帮助和支持，共同解决问题。同时，我也积极参与到团队讨论和决策中，给出自己的建议和意见，为团队的工作贡献自己的力量。通过团队合作，我们可以充分发挥各自的优势，提高工作效率，同时也加强了团队的凝聚力和向心力。

最后，要持续学习和不断提升自己的专业知识和技能。预约工作是一项需要与时俱进的工作，随着社会的不断发展和变化，工作的要求也在不断提高。因此，作为一个预约工作人员，我们需要保持学习和进步的态度，学习新知识、新技术，不断提升自己的专业素养。我积极参加培训和学习活动，通过阅读相关的书籍和文章，了解最新的预约工作管理理念和实践经验，进一步提高了自己的工作能力。

总之，预约工作中的心得体会需要在实践中不断总结和提炼，通过持续的努力和提升，才能更好地适应社会的需求，并为客户提供更好的预约服务。本文围绕预约工作进行了论述，从沟通能力、时间管理、细心和耐心、团队合作以及学习提升等方面分享了我的心得体会，希望能对类似工作的从业者有所启发和帮助。

门诊预约工作心得体会范本篇八

第一段：引入门诊工作的重要性和挑战（200字）。

作为医疗服务的第一线，门诊工作对于患者的诊疗体验和医院的信誉至关重要。门诊医生需要面对各种不同病情的患者，进行初步诊断和初步治疗。这需要门诊医生具备扎实的医学理论知识和丰富的临床经验，并能在限定时间内对患者进行全面细致的诊疗。门诊工作的挑战在于如何高效地管理时间和资源，提供高质量的医疗服务。

第二段：对良好沟通和倾听能力的重视（200字）。

门诊工作中，良好的沟通能力是十分重要的。医生应该具备良好的倾听技巧，通过与患者的沟通，了解他们的病情和需求。医生需要以患者为中心，尊重患者的感受和选择，并合理解释医学术语，使患者能够理解诊断和治疗计划，并全程参与决策。良好的沟通能力不仅能够增加患者的满意度，还能够建立良好的医患关系，提升医院的口碑。

第三段：重视细致的体格检查和精准的临床思维（200字）。

在门诊工作中，细致的体格检查是确诊疾病的重要环节。一个准确的诊断需要医生通过仔细观察病情细节、询问病史信息和实施体格检查等掌握全面的诊断依据。此外，精准的临床思维也是门诊医生不可或缺的素质。医生需要灵活运用所学的医学知识，分析问题，迅速拟定诊断和治疗方案。只有通过对不同病例的深入思考和总结分析，医生才能做出准确的诊断和科学的治疗方案。

第四段：高效利用时间和资源的重要性（200字）。

门诊工作的时间紧迫，患者众多。医生需要在有限的时间内快速进行诊断和治疗。在面对挤占时间的琐碎工作和不必要的敷衍忽略时，医生需要保持高效率，并把重心放在提供高质量医疗服务上。同时，合理利用医疗资源也是门诊医生应该具备的能力。医生需要做到精确而迅速地开出化验单、处方和医疗建议，避免不必要的医疗检查和危险的滥用药物，从而节约患者的时间和经济成本。

第五段：持续学习和不断提升的追求（200字）。

门诊工作是一项不断学习和提升的过程。随着医学科技的进步和新药的不断涌现，门诊医生需要不断学习和更新医学知识，以提供最新的诊疗方案。此外，医生还应积极参加培训和研讨会，与同行交流经验、更新诊疗标准和提高自身技能。只有保持学习的态度和持续进步的追求，医生才能在门诊工作中更加胜任，并为患者提供更好的医疗服务。

总结（100字）：

通过门诊工作，我深切体会到良好沟通、细致体格检查、精准临床思维、高效利用时间和资源以及不断持续学习对门诊医生的重要性。在今后工作中，我将继续努力发展这些方面的技能，并不断提升自己，为患者提供更好的医疗服务。

门诊预约工作心得体会范本篇九

预约工作是现代社会中非常重要的一项工作，它直接关系到企事业单位的效率和形象。我在过去的一年里负责预约工作，通过与各方的沟通与协调，积累了一些心得与体会。在这篇文章中，我将分享我个人在预约工作中的经验，并总结出一些有效的方法和技巧。

首先，在预约工作中，高效的沟通是至关重要的。当接到预约请求时，我会及时与当事人进行沟通，确认细节和时间安排。我会耐心倾听对方的需求，并提供专业的建议和意见。在这个过程中，良好的口头表达能力和倾听技巧起到了关键的作用。我会使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以确保对方能够准确理解。与此同时，我也会积极倾听对方的意见和反馈，从而更好地满足他们的需求。

其次，有效的时间管理是成功预约工作的关键。在处理不同的预约请求时，我会根据紧急程度和重要性进行排序。我会合理安排时间，确保每个预约的安排充分利用。在每天开始之前，我会列出一份任务清单，并设定时间目标。这有助于我集中注意力，提高工作效率。此外，我也会充分考虑到交通情况和各方时间安排的灵活性，在安排预约时给予合理的缓冲时间，以避免因时间冲突而导致的预约失误。

第三，良好的团队合作是预约工作中不可或缺的因素。在与其他团队成员一起处理预约时，我会充分沟通和协调。我相信通过建立积极的工作关系和相互支持，我们能够更加高效地完成预约工作。在预约过程中，我会定期与团队成员进行更新和沟通，确保信息的准确性和一致性。如果遇到问题或困难，我会积极寻求帮助并提供支持。只有通过团队的合作和努力，我们才能够更好地完成预约工作。

第四，在预约工作中，细心和耐心同样重要。我会仔细核实每个预约信息的准确性，包括时间、地点、人员以及其他必要的细节。我会对所有来访者提供友好和热情的接待，并确保他们的需求得到满足。在处理预约期间，我也会遇到一些突发情况和难题。在这些情况下，我会保持冷静和耐心，寻找最佳解决方案，确保预约工作的顺利进行。

最后，及时反馈和改进是预约工作的关键。接受预约的单位和当事人意见对于提高工作质量非常重要。在完成每一个预约后，我会及时向相关部门和个人提供反馈和建议。我会总结和分析过去的工作经验，找出改进的空间，并制定相应的改进计划。通过不断地反思和改进，我相信我可以进一步提高预约工作的效率和质量。

总之，预约工作是一项需要细心、耐心和良好沟通技巧的工作。通过高效的沟通、有效的时间管理、良好的团队合作、细心和耐心，并及时反馈和改进，我成功地完成了一年的预约工作。我相信这些经验和体会将对我未来在预约工作中的表现产生积极的影响。我将继续努力学习和提高，为预约工作做出更大的贡献。

门诊预约工作心得体会范本篇十

导诊是医院门诊部的重要环节，是医院对外的窗口和患者就诊的第一站。作为一名导诊员，我从事导诊工作已经有五年了，这期间积累了不少经验和体会。以下是我对门诊导诊工作的心得体会。

首先，作为一名导诊员，要具备良好的沟通能力和服务意识。每天有成千上万的患者进出医院，每个人都有不同的需求和问题。作为导诊员，我们要耐心倾听患者的诉求，细心解答他们的疑惑，给予及时的帮助和指引。在沟通中，要保持礼貌，语言要简洁易懂，以便患者能够准确理解我们的指示和安排。只有通过良好的沟通，才能让患者感受到我们的关心和专业，增强他们的就医信心。

其次，在导诊工作中，准确、快速地指引患者非常重要。现在的医院大部分都是楼层错综复杂的大楼，患者很容易迷失方向。所以，作为导诊员，我们要详细了解医院的各个科室位置和布局，掌握每个科室的特点和功能，以便能够快速、准确地为患者指引去往目的地的方向。同时，我们还要留心医院内部各种变动，注意掌握最新的医疗设施和科室调整，确保患者能够得到最新的就医信息。在指引患者过程中，我们还经常遇到一些特殊情况，如残疾患者、老年患者等，对于这些患者，我们要提供更多的帮助和关怀，确保他们安全顺利到达目的地。

另外，作为导诊员，我们还要主动积累丰富的医疗知识和行业信息。医学知识更新快，各种新的疾病和治疗方法层出不穷。只有自己不断学习，才能保持自己的专业水平，并能更好地为患者提供服务。在日常工作中，我们要了解各个科室的特点和擅长治疗的疾病，以便给患者提供切实可行的建议和选择。同时，我们还要关注社会医疗政策的变化，及时了解医保政策、就医流程等信息，以便为患者提供更好的医保指引。

最后，作为一名导诊员，要时刻保持良好的工作状态和心态。门诊导诊工作虽然非常繁忙，但我们要时刻保持耐心和微笑，并以积极的态度为患者服务。尽管有时患者可能会情绪激动或无理取闹，但我们不能因此而动摇自己的服务宗旨，而是要理解患者的难处，帮助他们解决问题。在繁忙压力之下，我们还要注重自我调节，保持心情愉快。只有自己乐观向上，才能传递给患者更多的正能量，让他们感受到温暖和关怀。

总之，门诊导诊工作是一项充满挑战的工作，也是一项很有意义的工作。通过这些年的实践，我深刻体会到，只有具备良好的沟通能力和服务意识，准确、快速地指引患者，不断学习和积累医疗知识和行业信息，保持良好的工作状态和心态，才能更好地为患者提供优质的导诊服务。作为一名导诊员，我将继续努力，为患者提供更好的服务，为医院的发展贡献自己的力量。

门诊预约工作心得体会范本篇十一

摘要：门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院，患者首先接触到的是门诊护士，她们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此，如何提高分诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义 。

关键词： 门诊 护士 体会

1、 医院承担着挽救生命、促进健康、预防疾病的使命。门诊是接待患者并进行诊断、治疗及护理的重要部门。门诊工作的特点有:患者流量大、服务流程环节多、病种复杂、看病时间短、候诊时间长、护理工作时效性强等。门诊工作是医院工作的重要组、要有高尚的道德素质道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础，它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。

2、 现代门诊护士的形象要求 护士的标准形象是:衣着整洁、态度可亲、性格开朗、言语谦逊、精神饱满、步履轻捷、动作轻柔、观察敏锐,既温文尔雅、朴素大方,又意志坚定、临危不惧。患者来到医院最先展现在患者面前的门诊护士应该有良好的精神面貌和优雅的气质。首先是整洁合体的统一着装,上岗佩带胸卡,头发不过肩,前留海不遮眉,不佩带饰物,工作鞋袜清洁,护士帽端正。

3、 运用文明用语：使用文明用语，杜绝禁语。用我们亲切的问候，了解患者的需要。语气要亲切，语言应明了，认真的倾听，如实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。

4、加强职业道德教育,提升护理服务质量 不断加强门诊护士职业道德教育及行为规范指导,以良好的医德医风树人,使护士在工作中不断完善和坚定自己的信念,增强责任感与事业心,更好地为患者服务。提升门诊护理服务质量,首先要求门诊护理人员要有主动为患者服务的意识,认识到主动服务的重要性;对自己的服务要有信心,真正做到掌握患者心理,满足患者的需求,切实让患者受益;不断优化服务程序,一切以患者为中心,时刻为患者着想,提高服务效益。 体会：提高门诊护士的综合素质：护士是协调医患关系的桥梁。门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作,在门诊医疗运行中起主导作用。门诊护士的综合素质表现在有高度的社会责任感、爱伤观念及爱岗敬业的精神,以患者为中心,用热情的态度、精湛的技术和优质的服务,是患者对这个医院的第一印象。因此,门诊护士的外在形象,内在涵养和个人的综合素质在门诊护理工作中、在医院的建设中是非常重要的。以患者为中心加强门诊优质护理服务,是新形势下门诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势,是医院适应市场经济发展的必然趋势。门诊工作是医院工作的重要组成部分,门诊护理工作要不断适应新形势的需要,真正做到以患者为中心,急患者所急、想患者所想,帮患者所需,以人为本,更新服务理念,不断提升护理质量,提高工作效率,使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务。

参考文献

1、 杨 辉.当代护理的语言与技巧［j］.山西:山西科学技术出版

社,2001.52.

2、季惠茹.浅谈门诊护士具备素质［j］.实用护理杂志，1998，14：369382.

点滴记录，反思中收获

——《门诊导医》课程感悟

接近三个月的门诊导医课程已然结束，不同于以往在临床科室的学习体验，每周在门诊的两个半小时都会有不同的经历和感受，了解医院流程的同时感触亦颇多，谨以此文记下本次导医过程的感触与收获。

一、硬冷规矩下的温情

曾经看过一幅经典油画，画面上一名生病的儿童躺在病床上，医生坐在床边以非常关注的眼光在看着这位病儿；而在斜对面，病儿的家长用犀利的眼光在看着医生。这幅画说明医生在看病人时，同时病人及其亲属也在看医生；医生如何对待病人，病人嘴上不说，但对医生的每一项处置都会在心里掂量。在这样的背景下，医务人员需保证在医学上的专业是一方面，在工作上是否做到了有序严谨关心关怀，更是病人及家属的关注点。

当我第一次站在护士咨询台，扎堆的人群和嘈杂的人声立即入目入耳。还没怎么反应过来，老师简单交代之后我就开始了工作。几十分钟下来就对门诊护士站的工作就有了直观的感受：工作本身并不复杂，繁杂的是与病人的沟通交流。人多号少是大医院最常见的现象，针对此现象自然就会有相应的规定和规矩，比如挂号排队、候诊排队、加号限制等等，每个病人都希望在尽可能短的时间内解决自己的问题和诉求，希望医院能给自己优先权。当然，对于这些规矩之外的不合理诉求，我们一遍一遍的解释和说服，在这种时候，医院是理性的，医生护士难免给人不通情理的感觉。刚开始，我以为工作就是应该这样严格照章办事，不予特权。但是事实上，在一次上课过程中遇到的一个病人让我认识到，医院不仅理性，也讲人情。

事情是这样的：一个有1个月大孩子的母亲前来护士台请求能优先进入诊室，生病的是孩子，由于身体不适而哭闹不止。彼时还不懂变通的我耐心解释后加以拒绝，不料我们的谈话被旁边的护士老师听了个仔细，她叫过那位母亲并给予了优先就诊。整个过程结束后，老师只是温柔地看了我一眼，什么也没再多说。就是这一眼，让我印象极深，医院是讲规矩的地方，但绝对不是冰冷机械。即使其他的病人看到了这一幕，在了解了具体的情况后不仅不会指责老师的偏颇，反而会加以认可和支持吧。我想，这也算是一种，正能量。

二、真诚、热情、学会沟通

良好的医患沟通一直为我们强调和倡导。在门诊，尤其是在护士咨询台，医护与患者的 沟通过程显得更为突出和重要。在这里，护士老师每天上班，同样的问题可能需要回答上百变，而他们所要面对的问题比诊室里的医生更为基础和繁琐，且重复单调。以前经常参与一些志愿活动，时总结出一名合格的志愿者应做到“耐心、爱心、责任心”。如今直面病人，我想需要做到的还有“细心、热心、信心”。首先，不论是对待病人还是对待同事，真诚放首位。在门诊遇到的每一位护士老师，她们教会我怎样尊敬他人，怎样多为别人着想，怎样更好地处理交流中的细节。其次，热情和信心都不能少，是热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗。另外，要拿出十足的信心来对待自己的工作，尽管我们不是专业的护士，没有接受过相关的最专业的培训，但是也要拿出作为一名医学生的自信，以最好的精神面貌尽最大的努力解决病人的问题，分担老师们的工作。最后，耐心一定要有，前边已经提到，咨询台的工作繁琐枯燥，每天必须长时间的保持或站或坐的姿势，有时还要面对病人的不理解，处理病人不温和的情绪。但是正如我们清楚的，医患关系的好坏往往就在一言一行之间。我们需要耐心，希望病人或家属理解我们的同时理解他们的心情。最重要的，我们要在不断的实践中提升自己的沟通能力。善于和病人沟通是医生基本能力的体现，有助于增进医患关系的同时有助于医生更多更好地了解病人的病情。其实不仅在治疗疾病方面，生活中各方面都要求我们善于和身边的人沟通，这样有利于人与人之间的了解，亦使自己更好地融入社会，融入自己所处的环境。

常常我在想，若换了我是病人，每到华西这样的医院来就诊，心情必定是惶恐的，一方面担忧自己的身体状况，另一方面是被复杂甚至困难的就诊流程所困扰，也会为了就诊所要付出的时间和金钱所担忧。如此换位思考，每与他们沟通时，自然就多带上一份耐心和微微的笑容以示宽慰。

我能做的也许不多，只希望我的所为能替病人拂去一些焦虑和忧愁。

三、让我们传递正能量吧！

四、写在最后

在医院接近三个月的课程已经结束，然而每每回想，不论其中的苦与甜都是我今后人生中的宝贵回忆，也对我今后的职业生涯产生非常大的影响。带给我作为医务工作者最初的对职业的印象。而且在见习中那些不计辛苦耐心指导和悉心教导过我的老师们是我最感谢的人，是他们在我遇到难题的时候及时解围，并在时候耐心指导。他们在工作中一丝不苟的严谨和坚持也令我十分敬佩，而他们对待病人的亲切关爱更是令人动容，这些无时不刻地提醒着我以后应有的作为。 见习当中，知识与临床实践的结合与运用只是其中的一部分，处理好医患关系、与其他医生、护士之间的合作关系也很是锻炼我。让我在今后的职业生涯中提前奠定基础，了解工作环境，为更好的服务患者打下基石。

最后，用《实习医生格蕾》里的一段话作为结束：

we tell ourselves the reality is better

we hold on to the dream

and if we are lucky

we realize the face of everything, and the face of life:

也许我们会承认曾近的梦想变成了一场噩梦

我们告诉自己现实会更好

我们说服自己总比根本没有梦过要好

但是我们最坚强的一面，最坚定的一面

让我们坚守住了梦想

如果幸运的话，我们会意识到

面对人生，面对一切

真正的梦想是还有做梦的权力！篇二：门诊实习护士的带教历程与体会

门诊实习护士的带教历程与体会

作者：王晓燕

来源：《维吾尔医药》2015年第08期

摘要：临床护理带教在护理教学中为护生提供了理论联系实际的机会也是培养合格护士的重要历程。通过护生的岗前培训，了解她们的基本情况及学历的高低不同，合理有效地安排带教，使她们在输液和采血的操作上一个台阶.增强护生“以病人为中心，以病人健康为中心”的理念，使她们为以后的护理工作打下良好地基础。

关键词：做好岗前培训；护生的特点；带教；体会

护理学是一门实践性很强的临床应用性学科，临床护理带教在护理教学中为护生提供了理论联系实践的机会，是护理知识转化为能力的关键，也是培养合格护士的重要手段，对实习护生社会责任感的建立，正确的职业道德观，伦理观，价值观的形成很有帮助[1]。临床护理需要护士具有良好的心理素质，观察力和快速的反应能力，操作技能的熟练与否直接关系到病人的生命安全。门诊是医院的窗口，是体现医院优质服务与否的关键，面对形形色色来院就诊的患者，要求我们护理人员要有诚恳，和蔼的态度，敏锐的观察能力，更是锻炼护生踏上工作岗位的一个更好平台。

1. 做好岗前培训

1.1.了解护生的基本情况：学校、学历、家庭成员等

1.2.介绍门诊的环境（输液室、注射室、手术室、换药室、采血室、挂号室及门诊各诊室和相关的其他科室），还有门诊的规章制度及医疗垃圾的回收处理制度等。

1.3.介绍科室各诊室带教老师简介。

1.4介绍门诊的就诊特点：就诊患者及陪同人员多，就诊环节多，流动性大，候诊时间长 应诊时间过短等。

1.5.制定带教计划，安排每周由经验丰富、业务水平较强的`带教老师讲课两次，课后随即提问讲课要点，并进行考核。在每组护生出科前一周进行各诊室理论操作考试一次，并进行统一出科汇总考核一次。评价所带教老师的优良。

2. 实习护士的特点

业知识与技能。对患者经受的痛苦感到恐惧，所学的理论知识与实践衔接不上，为此感到焦虑困惑。

2.2.从来院实习的情况看，她们又分为两个层次，即大专和中专。很明显，大专生要优于中专生。中专生由于是初中毕业，年龄普遍偏小，文化知识层次低，学习情绪普遍显得浮躁、好动，考虑事情又显得幼稚，加之对带教老师的陌生，表现的畏手畏脚，缺乏自信心，主观能动性差。大专生由于有高中三年学习的艰苦历程，在学习的主动性上明显较强，沟通能力明显，接受能力强。所以在往各诊室分配的时候根据层次高低搭配，使他们在现有的理论知识学习态度上有一个互补。

3. 各诊室的带教

我院由于条件所限门诊实习护士主要在输液室和采血室实习。

发生输液反应的急救与治疗、病人的沟通技巧、各种疾病的健康指导等。以取得病人对护生的基本信任感。门诊护士要严格遵守无菌原则在操作过程中按照门诊输液的要求仔细做好“三查七对”，在输液任务繁重时，做到情绪稳定，忙而不乱，不能心存侥幸，要认真做好每一个环节、每一件事。

觉，盲目从事。这就要求带教老师从点滴开始，手把手的带教。因大部分病人需要才空腹血，所以晕针虚脱者很常见。又因采血室的病种极为复杂，传染病多而杂面对针刺伤后要么很大意、不在乎，要么产生恐惧、惶恐的心理，从此厌恶病人及所学专业。此时带教老师要采取正确的心理疏导及处理方法和应急预案。积极介绍采血室的环境、性质、消毒隔离制度、垃圾分类、洗手方法等。每天学习各项常见化验单的正常及异常值，和某些疾病的联系。

4. 带教体会

如何做好门诊护理工作的体会

门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。

1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。

2、护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象；到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。

职责主动帮助、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。

4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄(70岁)病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患者出现病情急重变化，护士还要有具有敏锐的应变能力，随时给予相应应急处理。

5、保护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊

时间长。分诊护士应积极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患，保护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。

6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑和情绪；为他（她）们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。

问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来咨询者实施健康教育指导。

8、门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增强，病人由原来的被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满意,易产生护患矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识及能力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免医疗纠纷，消除医疗隐患。

一途径实现自身价值，让她们一生有有理想、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。

10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、b超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些帮助，需要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，经常组织管理人员外出学习，更新观念、知识，加强管理。门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡视各诊室、各科室，经常与病人、医生、护士沟通，及时发现问题，及时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进经验。

门诊预约工作心得体会范本篇十二

在我们xx医院当一名门诊护士已经有数年的时间里，这几年里，见过不少事情的发生，无论是生死还是平常的小事，都见过，这让的心境其实也转变了不少，再也不是当时那名啥事都要惊呼一下的小护士了，现在的已经成为了一名较为沉稳的护士了，遇事不慌其实也是们这些门诊护士工作的准则，为广阔群众供应们最真心的关心更是们的职责所在。

能成为一名护士是的选择，当时在学校里面学的就是医护专业，毕了业之后自然就要去医院实习，实习对于我们这些医务工来言是一个很漫长的过程，们实习的时间少说要半年，多则要几年，这主要也是为了积累们的.工作阅历，究竟医院可不是一个允许出差错的地方，一旦消失一些问题，哪怕问题不大都可能引起严峻的后果，这些后果可不是们这些小护士能担当的，所以在工作的时候保持好留意力集中，保持良好的心态，不和病患发生争辩是们把工作做好的前提。门诊护士虽然对于专业技能的要求不是很高，但是每天的工作也不算轻松，有时候一站岗就要连续好几个小时，碰上了人多的话连休息的时间都没有了。还记得当时来医院工作的时候，是跟着几名老护士学习的，所学的第一件事情就是如何调理好自己的心态，也就是让自己的状态变得更好一点，究竟们的主要工作是服务群众，现在不少地方都会爆发出一些医患冲突，所以这个问题始终都是被强调的，自然也不盼望自己和别人消失一些不和谐的事情。

门诊预约工作心得体会范本篇十三

时间过得很快，不经意间我在县医院门诊部已经工作了将近有三年多的时间了，在这三年的时间里，我已经把自己的工作内容倒背如流了，就好像变得跟吃饭睡觉一样从容，因此我对自己的工作也是有了一些心得。

首先就是在工作琐事上的一些心得，我在医院担任的一直都是护士，这个职位在医院虽然是最普通的一个，但是却是非常重要的一个，患者在进行就诊的时候，是万万离不开我们的帮助的。我们身为护士的，一定要摆正自己的工作定位，不要不满足自己在医院的位置，相反，这是最考验一个人工作能力的.岗位。经过这么长时间的护士工作，我也是对这份工作有了自己的看法和见解，在我们上班的时候，一定要清楚的知道，门诊不比医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒发烧，大到预约手术，都会先经过我们门诊部，所以说我们护士每天记录的东西非常多，如果要保证我们上班正常进行，就不要按时踩点上班，一定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工作，这样才不会耽误自己的正常工作，现在很多的门诊护士就是还没意识到这点，自己经常交接工作的时候，就有工作需要忙，导致医疗用品以及药物的数目清点没办法及时的完成，这都是十分需要注意的事情。

不分大小，每一份护理记录都要认真的记录好，不要觉得别人只是感冒发烧，没必要都记录，但是我们要时刻的记住，这是我们的分内工作之一，那我们就有义务要做好!严格把控时间，定时巡查病房，对患者的病情仔细的观察并记录，给病人注射时，要严格按照就诊书上的说明去打，这样才能让医生有更为正确的治疗方案，自己的护理工作也是要认真的做好，我们做护士的就是要统一对待病人，不能说这个老人大小便失禁，不想去进行护理我们就不去，护士面前患者一致。对于就诊室、输液室等等地方严格进行清洁消毒工作，这样才能保证患者在一个绝对安全的地方进行治疗，这样他们也会更加的放心我们的工作，作为护士我们就需要费尽心思的给予患者最为周到的护理，这样才能证明我们对待工作的严谨性。既然患者选择了我们医院，就要让他们知道自己的选择没有错，尽职尽责是本分。

护士的工作的确是非常的繁琐，非常的累，但是只要用起心来，你就会觉得这一天的工作都变得轻松了很多，对待工作的严谨与否直接关系到自己的在这个岗位的进步速度，想成为一个优秀的门诊护士必备的几个条件。

门诊预约工作心得体会范本篇十四

在门诊的工作，让也是有挺多的收获，通过这几个月的工作，也是熟悉到自己对于门诊有了更深化的理解，同时做好了自己的工作，也是让自己有了一些进步，作为门诊护士，也是在这段试用期的工作里面有一些感悟和体会。刚进入门诊的时候，感觉自己忙的晕头转向的，虽然也是有同事带了，但是她也是有自己的工作要去忙，所以开头的阶段工作也是很困难，一些患者的`询问，也是忙了这头，那边又耽搁了，还好门诊的护士是够用的，所以刚来的时候还牵强可以应付，但是也是知道，不行能始终都是这样子，也是要努力的去适应，下班之后，也是整理一天的工作，发觉许多的问题，其实完全整理下，下次和患者去沟通，去处理的时候，能更加的从容，而且许多的方面并不需要自己那么的慌乱，赶忙，有条不紊的去处理，完全是够了的，特殊是们门诊虽然接待的病患多，而且也是有一些特别的状况，但是并没有像住院部那么辛苦或者急诊部那么匆忙，其实还是可以略微从容的去处理，和患者打好交道，仔细的沟通，急躁的去做好服务就好。

慢慢当能把工作给做好之后，也是不断的去优化处理事情的方式，同时也是和同事去沟通，怎么样来做能做得更好一些，患者的许多问题，其实们也是可以去帮忙解决的，可以削减许多的重复性工作，只要们门诊的护士做好了，其实也是不会显得乱糟糟的，虽然有时候的确人是比较的多，但是只要根据规章去处理好了，也是没有太多的问题。同时也是乐观的去学习，不断的请教同事，同时一些培训也是仔细的去参与，增加自己的护理水平，虽然目前是门诊的护士，但是也是盼望自己能学到更多，去到更好的岗位，来作出自己更多的一些贡献。而今试用期也是快要结束了，在这段日子的工作，也是让更加理解了护士这个岗位，知道如何去做好工作。在今后的日子里，也是要连续的把护士工作给做好了，同时自己也是要进一步的多去学习，多去提升自己的工作力量，让自己能做得更好一些，特殊是门诊面对不同的患者，其实也是一个很好的机会，只要自己是把握住的，能学的方面还是有许多的，也是自己要努力的去做好该做的工作。