商务沟通比赛心得体会总结 商务沟通与谈判心得(二篇)
- 上传日期:2022-12-24 23:20:52 |
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体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
2022商务沟通比赛心得体会总结一
还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。
正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。
在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质„„然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后,我才察觉,以前的一些行为在现在看来是多么地不雅,着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢„„有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。
2022商务沟通比赛心得体会总结二
[案情]:1995年7月下旬,中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为,澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典,何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师,为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派,既方便商务办公,又适于家居生活的现代化综合商住楼,必须使之设计科学、合理,不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈,请他帮助设计金盾大厦的方案。
丁静一行肩负重担,风尘仆仆地赶到上海。一下飞机,就马上与尼克·博谢先生的秘书联系,确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。
下午5点,双方代表按时赴约,并在宾馆门口巧遇。双方互致问候,一同进入21楼的会议室。 根据张总经理的交代,丁静介绍了金盾大厦的现状,她说:“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的,其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来,恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍,一边将实现准备的有关资料,如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”,该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后,尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是,除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会,尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托,设计金盾大厦8楼以上的方案。
可以说,双方都愿意合作。然而,根据重庆某公司的委托要求,博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元,这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是:本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司,报价稍高是理所当然的。但是,鉴于重庆地区的工程造价,以及中国内地的实际情况,这一价格已经是最优惠的价格了。
据重庆方面的谈判代表丁静了解,博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算,重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为16.26万美元,根据当天的外汇牌价,折算成人民币为136.95万元。的确,40万元是最优惠的报价。
“40万元是充分考虑了中国内地情况,按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是,考虑到公司的利益,丁静还价:“20万元。”对方感到吃惊。顺势,丁静解释道:“在来上海之前,总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元,已经超过了我们的权利范围。如果再增加,必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下,尼克·博谢提议暂时休会。
第二天晚上,即7月26日晚上7点,双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思,之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价,由40万元降到35万元,并一再声称:“这是最优惠的价格了。”
重庆方面的代表坚持说:“太高了,我们无法接受,经过请示,公司同意支付20万元,不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句,说:“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件,我们再降价5万元,即30万元。低于这个价格,我们就推出。”
重庆方面的代表分析,对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会,对方可能还会降价。所以,重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿,博谢公司的代表收拾笔记本等用具,根本不说话,准备退场。
眼看谈判再次陷入僵局,这时,重庆方面的蒋工程师急忙说:“请贵公司与我们的总经理通话,待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议,紧张的气氛才缓和下来。
7月27日,博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前,丁静已经与张总经理通过电话,详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静:“不卑不亢,心理平衡。”所以当代小姐与张总经理通话后,张总经理作出了具体的指示。
在双方报价与还价的基础上,重庆方面再次出价25万元,博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意,但提出9月10日才能交图纸,比原计划延期两周左右。经过协商,双方在当晚草签了协议。7月28日,签订了正式协议。
[案例分析]:
在此案例中,根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中,正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要,如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。
休会策略和利用调解人
整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争,当双方相持不下陷入僵局时,尼克·博谢提议暂时休会,通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争,双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时,蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话,在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法,这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出,调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛,使整个谈判起死回生。
避重就轻,转移视线
从此谈判中还可以看出,在第二次重开谈判之时,双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思,然后再将议题转移到敏感的价格上来,这实际上是避重就轻,暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。
在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念,企图竭力避免它,在这种思想指导下,不是采取积极的措施加以缓和,而是消极躲避。在谈判开始之前,就祈祷能顺利地与对方达成协议,完成交易,别处意外。这样一来,为避免出现僵局,就事事迁就对方,一旦陷入僵局,会很快地失去信心和耐心,甚至怀疑自己的判断力,对预先制定的计划也产生了动摇,这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略,迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见,正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的,道理很简单可,只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。
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