文明校园服务岗心得体会(优秀9篇)

心得体会是个人在某一事物上的思考和感悟，它是知识和经验的结晶。在总结中，要注意客观公正地评价自己的优点和不足，并提出针对性的改进措施和目标。以下心得体会范文从不同的角度和视角，对同一主题进行了多样化的解读和总结。

文明校园服务岗心得体会篇一

文明服务是近年来提出的一个新概念，它强调以文明的态度和行为去为他人提供服务。作为一个大学生，我有幸参与了一些志愿者活动，亲身体验了文明服务的重要性和意义。通过这些经历，我对文明服务有了一些深刻的体会和感悟。

第二段：文明服务的目的和意义。

文明服务的目的是为了推动社会的进步和发展。在我们的日常生活中，随处可见一些不文明的现象和行为，如不按规定排队、随地吐痰、乱扔垃圾等。这些不文明的行为不仅危害了他人的利益，也破坏了社会的整体形象。文明服务的意义在于通过引导人们去遵守公共规则和积极倡导文明的行为方式，提高整个社会的文明程度，使每个人都能享受到更文明的生活环境。

第三段：参与文明服务的收获和启示。

通过参与文明服务活动，我不仅见证了许多人们改变不文明行为的过程，也收获了一些珍贵的经验和启示。首先，文明服务让我认识到每个人都应该为社会贡献自己的力量，用积极的行动去影响他人。其次，文明服务让我明白了一句话：“礼尚往来”。只有我们以文明礼貌的态度去对待他人，才能获得别人的尊重和关心。最后，文明服务让我意识到文明举止是一种“传染性”的行为。当我们以文明的态度对待他人时，会激发他人也去践行文明服务，从而形成良好的社会氛围。

第四段：如何积极践行文明服务。

实践证明，要积极践行文明服务，需要我们从小事做起。首先，我们要遵守公共场所的秩序，排队等候、不乱扔垃圾等。其次，我们要学会友善待人，关心他人的需求，勇于给予帮助。最后，我们要自觉维护社会的公共环境，如参加环保活动、主动参与社区的卫生整治等。这些小小的举动都能为社会的文明进步贡献一份力量。

第五段：总结。

文明服务是一个长期而艰巨的事业，它需要每个人的共同努力。作为大学生，我们应该要积极践行文明服务，通过自己的行动去影响他人，推动社会的进步和发展。尽管文明服务还有很长的路要走，但只要我们始终保持着对文明的追求和热爱，相信我们一定能够创造一个更加美好的社会。

文明校园服务岗心得体会篇二

校园服务是一种奉献他人的精神，也是培养学生社会责任感和公民意识的重要途径。在过去的一年里，我积极参加了学校的校园服务活动，并从中获得了很多宝贵的体验和收获。在这篇文章中，我将分享我对校园服务的心得体会。

首先，校园服务是一种锻炼个人能力和团队合作精神的机会。在参加校园服务活动时，我们通常需要与一群志同道合的同学一起合作完成任务。在这个过程中，我们不仅可以了解到自己的优点和不足，还可以学会互相合作，形成团队精神。例如，我们曾一起组织过校园清洁活动，我们每个人都分工合作，井然有序地完成了任务。通过这样的活动，我们不仅提高了自己的领导才能和组织能力，还培养了自己的团队意识。

其次，校园服务是一种培养学生社会责任感的途径。通过参与校园服务活动，我们可以认识到自己身为一名学生，应该肩负起一定的社会责任。例如，在学校举办志愿者活动时，我们都会积极报名参加。通过与社会中的弱势群体接触，我们可以更好地理解他们的困境，并积极帮助他们。这些活动使我们明白了自己在社会中的责任和作用，培养了我们的同情心和关爱他人的精神。

再次，校园服务是一种锻炼自我沟通和人际交往能力的机会。在校园服务中，我们会遇到各种各样的人，包括同学、老师、社会工作者等。通过与不同的人交流，我们可以更好地了解他们的需求和期望，进而提供更加贴心的服务。例如，在一次为社区老人提供义务劳动的活动中，我和一位老人聊天时发现他对书法很感兴趣。于是，我在接下来的活动中准备了一场书法展示，并教他一些基础知识和技巧。通过这样的交流，我们建立了良好的关系，也使我学会了与不同人群进行有效的沟通和交往。

此外，校园服务也是一种培养学生自信心和学习能力的重要途径。通过参与校园服务活动，我们可以锻炼自己解决问题和应对挑战的能力。例如，在学校举办的一次公开讲座中，我作为主讲人向同学们介绍了环保的重要性和方法。虽然一开始我感到有些紧张，但在经过准备和实践后，我逐渐增强了自己的自信心。通过这次经历，我不仅增加了对环保知识的了解，还培养了自己的演讲和表达能力。

综上所述，参与校园服务不仅可以锻炼个人能力和团队合作精神，还可以培养学生社会责任感和公民意识。通过校园服务，我们可以更好地认识自己、了解社会，并发展具有国际竞争力的综合素质。因此，我将继续积极参与校园服务，为学校和社区做出更多的贡献。同时，我也希望能够鼓励更多的同学积极参与校园服务，共同建设一个更美好的学习环境和社会。

文明校园服务岗心得体会篇三

校园服务是指学生通过各种形式的志愿活动，为学校提供帮助和服务的过程。这不仅可以充分展现学生的社会责任感和公益意识，也能提高学生的动手能力、组织能力和团队协作能力。在校园服务中，我有幸参与了多项志愿活动，收获颇多。以下是我对校园服务的心得体会。

首先，校园服务是一次锻炼个人能力的机会。在校园服务中，我并不是一个孤立的个体，而是需要和其他同学进行合作。通过共同努力，我们可以完成各种任务。例如，在一次志愿活动中，我们组织了一场拔河比赛。这需要我们组织的能力、沟通的技巧和领导能力。在活动中，我担任了组织者的角色，负责安排参赛队伍和裁判员。通过这次经历，我学会了如何协调不同的意见，如何分配任务，以及如何有效地组织和管理人员。这让我深刻认识到团队合作的重要性，也让我在实践中提高了自己的组织能力和领导能力。

其次，校园服务让我体会到了助人为乐的快乐。在参与校园服务的过程中，我曾多次为他人提供帮助。例如，在一次义务修理校园设施的活动中，我和我的团队成员一起为学校的图书馆进行了维修工作。虽然这是一项较为艰苦的任务，但看到图书馆的状况得到改善，我感到非常欣慰和满足。我觉得，能够为他人提供力所能及的帮助，不仅是一种责任，更是一种快乐。这种快乐来源于对他人处境的关注和对他人需求的满足，也让我更加珍惜自己的生活和拥有的一切。

再次，校园服务给我提供了展现自我的平台。每个人都有自己独特的才能和特长，而校园服务正是一个让我们展现这些才能和特长的机会。例如，在一次为小学生免费辅导的志愿活动中，我利用自己的数学课堂知识，帮助小学生解决了一些难题。通过教学的过程，我不仅能够巩固自己的知识，还能够检验自己的教学能力。同时，我还担任了活动的组织者，协调了志愿者的工作安排和小学生的学习内容。通过这次经历，我不仅展现了自己的学科能力，也展现了自己的组织能力和领导能力。

此外，校园服务也让我从中得到了感恩的力量。通过和社会不同阶层的人们接触，我认识到自己的幸运和所处的优势环境。对于那些生活在困境中的人们来说，得到他人的帮助是一种宝贵的机会，他们的感激之情让我感到非常温暖。这让我更加理解和珍惜自己所拥有的一切，并且愿意为他人提供帮助。我相信，通过自己的努力和付出，我可以改变他人的生活，让他们感受到关心和爱。

最后，校园服务的心得体会，让我更加明确自己的未来方向。通过参与校园服务，我体验到了为他人服务的意义和快乐。这让我意识到，未来我也要选择一份与他人为善和社会有益的职业，并为社会的发展和进步贡献自己的一份力量。因此，参与校园服务不仅是一次宝贵的经历，更是对我未来职业选择的指引。

综上所述，校园服务不仅锻炼了个人能力，也让我体会到助人为乐的快乐，给我提供了展现自我的平台，让我感受到了感恩的力量，并且明确了自己的未来方向。通过参与校园服务，我不仅收获了知识和技能，更收获了一种积极向上的人生态度和社会责任感。我相信，通过持续的校园服务，我能够成为一个更加优秀和有价值的人。

文明校园服务岗心得体会篇四

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

文明校园服务岗心得体会篇五

作为一名大学生，我们在校园里度过了最宝贵的四年时光。在这个特别的时期里，我们不仅要承受着学业的压力，还需要面对生活、社交、入党、就业等许多问题。然而，身处校园，我们并不孤单。学校为我们提供了各种各样的服务，例如学生会、心理咨询、医院等等。这些服务可以为我们提供帮助，解决困惑并支持我们走向未来。在这篇文章中，我将分享一些我对校园服务的心得体会。

第二段：学生会。

学生会是学生们的代表，它是连接学生与学校的桥梁。学生会负责组织和协调校园文化和各种活动，以及解决学生们的问题。作为一名学生，参与学生会可以帮助我们更好的了解学校的管理体制和服务方案，加强与学校和同学们的联系和沟通。我的一些志愿打算也是通过学生会得以实现，例如通过学生会帮助组织慈善活动，为更多需要帮助的人提供援助。

第三段：心理咨询。

在现代社会，压力已经成为常态。尤其是在大学生涯中，我们经常承受着学业、社交、就业压力。因此，在校园中，心理咨询服务变得越来越重要。心理咨询可以为学生提供倾诉、调解、指导等操作，让我们更好地处理压力和疑虑。我曾经面临过学业压力和人际关系方面的问题，通过心理咨询师的介入，我成功地克服了这些困难，而且我感觉到自己变得更加坚强和自信。

第四段：医院。

学校的医院卫生服务对于学生的健康保健非常重要。医院可以提供急救、常规检查、疫苗接种等操作，帮助学生保持身体健康，同时也可以为学生提供诊断和治疗建议。我在校期间也曾经有过一些小病小痛，每次到医院就能得到及时治疗，不但方便快捷，而且服务质量非常好，让人倍感安心。

第五段：总结。

校园服务的丰富多样和便利性是我们大学生涯中的一道亮丽风景线。通过参与、利用各种服务，我们可以更好地融入校园，解决困境，拓展自己的视野，为未来做好充分准备。虽然每个人的校园经历是独特而不同的，但是有一点可以肯定的是，它们都离不开校园服务作为支持和保障。让我们珍惜和利用好这些资源，努力开创美好的校园和人生。

文明校园服务岗心得体会篇六

第一段：引言（100字）。

校园服务是学生参与社会实践的一种重要方式，是培养学生社会责任感和实践能力的重要途径。我在大学期间积极参与了校园服务活动，通过这些活动，我深刻体会到了服务他人的重要性和意义。

第二段：参与意义（200字）。

校园服务不仅能够帮助他人解决问题，也能够提升自身的能力和素质。通过校园服务，我学会了与人沟通合作，培养了团队意识和责任感。在与团队成员合作解决问题的过程中，我不仅学到了如何与人合作，还学会了如何在紧张忙碌的环境中高效工作。

第三段：收获心得（400字）。

通过校园服务，我收获了很多宝贵的经验和教训。首先，我意识到服务他人并不仅仅是提供物质上的帮助，更是给予他们关心和关爱。在为社区老年人提供帮助的活动中，我发现他们更需要的是陪伴和温暖，我们的陪伴让他们觉得幸福和重要。其次，我也体会到了服务他人的快乐，通过帮助他人解决困难，我不仅感到满足和快乐，还增加了对他人的理解和认同。最后，校园服务也提升了我的专业素养和实践能力，我学会了如何运用所学知识解决实际问题，提高了自己的实践能力和沟通能力。

第四段：面临的挑战（200字）。

虽然校园服务给我带来了很多收获，但也面临了一些挑战。首先，时间管理是一个关键的问题，作为一名学生，我有很多课业和学习任务要完成，如何合理安排时间，平衡好学习和服务之间的关系是我不断尝试和改进的难题。其次，服务活动可能会遇到困难和挫折，有时候可能会感到力不从心，但正是这些困难和挫折锻炼了我的坚持和毅力，让我更加坚信自己的能力和价值。

第五段：展望与感悟（300字）。

通过参与校园服务活动，我深刻认识到服务他人是一种责任和使命，也是一种享受和快乐。我将继续积极参与各种校园服务活动，努力用自己的行动影响他人，传递正能量。同时，我也将把校园服务经验和心得分享给其他同学，希望能够带领更多的人一起参与进来，共同建设美好和谐的校园社会。

总结：

校园服务是一种培养学生实践能力和社会责任感的重要途径，通过参与校园服务，我不仅提升了自身的能力和素质，还深刻体会到了服务他人的重要性和意义。虽然面临挑战和困难，但这些都锻炼了我的毅力和坚持，让我更加坚信自己的能力和价值。在未来，我将继续积极参与校园服务活动，传递正能量，影响更多人参与进来，共同建设美好的校园社会。

文明校园服务岗心得体会篇七

在如今的高速公路上，越来越多的服务区出现在我们的视野中。当我们在这些服务区歇息时，我们也要注意维护服务区秩序和文明服务。在这篇文章中，我将分享我在服务区的体验和心得，希望能够提供一些思考和帮助。

第二段：文明用餐。

在服务区用餐时，我们要遵循文明用餐的基本规则，如不乱扔垃圾、不大声喧哗、不抢占座位等。我们还要注意自己的言行举止，如尽量保持安静、礼让他人、不谩骂服务员等。这些文明行为不仅可以提高整个服务区的管理水平，还能让其他旅客感受到我们的文明素质和友善态度。

第三段：文明驾驶。

在服务区中，我们更要注意文明驾驶。我们不能随意停车，也不能霸占别人的车位。我们要遵守交通规则，如不超速行驶、不违规行驶、不占用应急车道等。为了更好地维护交通秩序和安全，我们还要主动为其他旅客指路、指示。

第四段：卫生环境。

卫生环境是一个服务区综合管理的重要方面。我们要注意不在公共场合乱扔垃圾、不随意污损环境、不在卫生间内抽烟等，同时，我们还要注意保护水资源和电力资源。做到这些，不仅能够保持服务区整洁，还能让我们享受更好的服务。

第五段：服务区工作人员。

在服务区中，工作人员是我们最亲密的接触者。我们应该更加尊重和关心他们的工作。在使用服务区的设施时，我们不仅要注意自己的行为，还要留意周围旅客的行为，帮助工作人员维护服务区秩序。我们还可以对工作人员诉说自身的需求，让他们更好的提供服务。

结论：

通过我的讲述，相信读者也应该能够看到，文明和服务是没有任何区别的。只有我们尊重他人、关爱他人，才会得到更好的服务。在日常生活中，我们要时刻牢记服务区文明服务的重要性，从而创造一个更加和谐有序的社会。

文明校园服务岗心得体会篇八

我在认真学习了《xx农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。

xx信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。

在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。

在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文、数书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的'核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。

通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。

文明校园服务岗心得体会篇九

按照部机关统一安排，我有幸参与了文明交通引导志愿服务。主要是协助交警劝导非机动车驾驶员和行人文明通行。经历了三个下午的志愿服务，我深深的体会到全国文明城市的创建没有旁观者，都是参与者。只要全体十堰儿女共同参与、共同努力，十堰的明天将更文明、更美好。

“良药苦口利于病，交通安全利于行。”开展文明交通引导志愿服务工作的出发点和落脚点是为了帮助广大市民提升交通安全意识，引导广大驾驶员和行人严格依规出行，浓厚文明出行良好氛围。要注重通过网络、报纸、电视等多种途径，进一步强化交通规则的学习，熟悉掌握各种交通安全知识，了解掌握各种交通指示牌的含义，切实做到心中有驾规、脑中有责任。要注重从各类交通事故中汲取经验教训，根除侥幸心理，切实做到不超速、不乱停车，杜绝闯红灯、酒驾等违法违纪行为。

“十堰是我家，文明靠大家。”站在长征大道兴国路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，现在的我就是十堰的一份子，我的一言一行传递的是十堰的声音，我的一举一动展现的是十堰的形象。我是这么想也是这么做的，在开展文明交通志愿服务过程中，我坚持双向着力，一方面，严格按照志愿服务要求，从严要求自己，做到按时上下岗，不玩手机、不开小差、不打闹嬉戏；另一方面，在劝导非机动车驾驶员和行人的过程中，我十分注重自己的言行举止，坚持面带微笑、耐心细致、文明用语，用志愿者的热心、诚心、爱心劝导感化每一位不按交规通行的人员，用自己的良好言行擦亮十堰这张良好名片，用实际行动维护十堰的良好形象，为十堰创建全国文明城市贡献力量。

“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”穿上志愿服、戴上小黄帽后，我就光荣的成为了一名志愿者。传承好、弘扬好、践行好无私奉献的志愿者精神，我们责无旁贷。要积极主动参加文明交通引导、点亮贫困群众“微心愿”等各类志愿服务，用我们的实际行动来让“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”的志愿者精神发扬光大。要牢固树立“我为人人，人人为我”的理念，在日常工作学习生活中，坚持从小事做起，坚持从为他人做小事着手，乐于助人、乐善好施，传承志愿者无私奉献的良好精神、持续传递志愿者正能量。