门诊质管员心得体会及收获(优秀10篇)

心得体会是在工作中总结经验、分享心得的一种形式。在写心得体会时，我们可以适当地运用一些修辞手法和修辞格，增强文章的表现力和感染力。下面是一些名人的心得体会，希望能给大家的思考带来新的角度。

门诊质管员心得体会及收获篇一

在我即将结束的一场实习中，我有幸在门诊部门实习。在这段时间里，我学习了很多专业知识，同时也深入了解了医院门诊部门的日常运作。这篇文章将介绍我的门诊实习心得体会与收获。

第二段：熟悉门诊的日常运作。

我在门诊实习期间，首先了解了门诊的日常运作。医生和护士开展工作，为患者提供全面的护理和适当的治疗。我了解到，医院门诊是一个重要的部门，可以解决很多病人日常生活中的问题，包括检查身体状况、诊断疾病、治疗疾病等等。进入医院门诊，患者通常先在前台挂号，随后参观开方处方和药房，最后完成治疗。我发现，在医院门诊部门工作的护士和医生往往具有高度专业技能和服务态度，为每个患者提供一对一服务。

第三段：提升专业技能。

在门诊实习期间，我还得到了许多机会提高自己的专业技能。这是我在实训阶段练习和应急处理相关技能的契机。每次与患者交流时，我试图以专业、细心的态度为他们提供帮助。此外，我还学习到如何使用各类设备，例如医用设备和医疗软件。这些技能的学习为将来的工作打下了坚实的基础。

第四段：加强职业素养。

在实习的时候，我感受到大块头的医院里，医生护士们的职业素养非常好，具有高度的职业道德和人性化的服务态度，让每个病人得到适当的照料。我从他们身上发现在处理某些紧急情况时，要更加细心和耐心，确保给病人留下合适的印象。同时，由于每个病人都有不同的需求，因此为他们提供个性化的护理和治疗，更能体现医生和护士的优秀素养。

第五段：结论。

在这场门诊实习中，我获益匪浅，深入了解了医院门诊的日常运作以及掌握了相关的专业技能。同时，我也加强了自己的职业素养。我相信在将来的工作中，这些知识和经验将为我提供有力的支持，让我更好地为病人提供更优质的医疗帮助。最后，我要感谢门诊部门所有医生和护士，他们的敬业精神和专业技能成就了这场实习，让我受益匪浅。

门诊质管员心得体会及收获篇二

近年来，门诊药房作为患者就医过程中不可或缺的一环，承担着医生开具处方、发放药品等重要职责。作为一名在某医院门诊药房实习的学生，我有幸亲身参与了门诊药房的工作，不仅深刻体会到了门诊药房的忙碌和重要性，也有了一些心得体会与收获。本文将从专业知识的掌握、沟通技巧的提升、整体工作能力的增强、人际关系的处理和诊疗安全的保障五个方面进行阐述。

首先，门诊药房实习使我对专业知识的掌握有了更深入的理解。进入实习前，虽然我通过课本学习了一些有关药品的基础知识，但在实际操作中，我才真正认识到医药世界的庞大和复杂。从药品的命名到功效分类、储存条件以及禁用范围，每一方面都需要我们严谨的态度和专业的素养。在这个过程中，我逐渐熟悉了药品的管理规范，也明确了药品的合理使用对患者康复的重要性。通过实际操作，我更加深入地了解了各种药品的剂型、用法和剂量，提高了自己判断患者合理用药的能力，并能够根据医嘱准确配制药品。

其次，门诊药房实习提高了我的沟通技巧和服务意识。由于门诊药房每天要应对大量患者，药品配发的效率和质量对患者来说都至关重要。在与患者交流中，我学会了用温和的表情和语气与患者沟通，主动了解患者的需求和病情，并给予合理的满足。当患者对某种药品存在疑问时，我能够用专业知识耐心解答，并提供相应的建议，为患者排除疑虑，提供更好的服务。同时，我也学会了与其他科室的医生和护士进行有效的沟通，为患者的处方和用药提供参考意见，共同维护患者的诊疗安全。

第三，门诊药房实习提高了我的整体工作能力。门诊药房是一个需要高度细致和协调的工作环节，在不断处理临床处方和发药的同时，我们还要做好药品的储存、分类和整理。在这个过程中，我的工作效率得到了提高，能够更好地应对高强度的工作压力，也更加注重细节，避免出现药品配发和病人编号的错误。通过不断反思和总结，我发现自己的时间管理能力得到了很大提高，更加注重细致入微的工作态度和严谨的操作流程。

第四，门诊药房实习教会了我如何处理人际关系。门诊药房是医患交互的重要环节，每天都要面对不同需求的患者。在这个过程中，我学会了尊重患者的感受和权益，尽量通过合理的方式解决患者的问题，努力与患者建立信任和良好的沟通。与此同时，也要与其他药房工作人员和医护人员保持良好的合作关系，互相配合，共同完成工作任务。通过与团队成员的密切配合，我深刻认识到团队合作的重要性，以及通过团队协作所能创造的高效和协调的工作环境。

最后，门诊药房实习让我更加意识到诊疗安全的保障是门诊药房工作的核心。药物的安全使用是门诊药房的首要任务，我们需要保证每一位患者的用药安全性。在实习期间，我更加重视临床药学知识的学习，并积极参与与医护人员的交流和沟通，为患者提供准确、安全和高质量的用药服务。同时，我也更加注意门诊药房工作流程的规范性和信息化建设的推动，力求减少人为失误和疏漏，确保患者的用药安全。

总之，门诊药房实习不仅让我深入了解了医药行业的重要性，也提高了自己的整体工作能力和专业素养。通过与患者和团队成员的交流与合作，我不断提高自己的沟通和服务意识，从而更好地满足患者的需求。最重要的是，在实习的过程中，我更加认识到诊疗安全保障的重要性，深化了对医患关系的理解和处理能力。这些经历和体会将对我未来的医学职业道路产生深远的影响，指导我更好地为患者服务。

门诊质管员心得体会及收获篇三

门诊实习是医学生在医院临床实习的重要环节之一，也是在实践中了解和掌握临床医学知识和技能的重要机会。在实习生门诊中，我们可以接触到各种各样的疾病和患者，学习到如何进行病史和体格检查，以及临床常用的诊疗方案和方法。

实习生门诊的学习过程充满了挑战和机遇。在门诊实习中，我们需要通过病史询问、体格检查、实验室检查等方式，对患者进行全面的评估和诊断。然而，在生理变异和疾病表现的差异等方面，患者的情况也可能存在很大不同。因此，作为实习生，我们需要不断学习和提高自己的诊断能力，才能有效地为患者提供帮助和治疗建议。

第三段：提高实习生门诊技能的方法和技巧。

要提高实习生门诊的技能和水平，方法和技巧至关重要。首先，我们需要建立系统的疾病诊疗知识体系，对各种疾病的临床表现、诊断、治疗等方面进行深入了解。其次，我们需要熟练掌握各种常规检查和特殊检查的方法和技巧，例如各种体格检查、实验室检查、影像学检查等，从而准确地评估患者的情况。此外，与经验丰富的医师和师长进行学习和交流也能获得良好的效果，增加知识和技能。

通过实习生门诊的学习和实践，我们可以了解疾病的多样性和患者的生活信仰。通过与患者交流，我们可以深刻感受到患者的心理和情感需要，了解如何与患者建立良好的沟通和合作关系。同时，实习生门诊也是一个学习和成长的过程，通过不断地实践和反思自己的工作，我们可以逐渐成长为一个更加优秀的临床医生。

第五段：门诊实习对我们未来的影响。

门诊实习对于我们未来的医学生涯造成了重要的影响。通过实习生门诊的学习和实践，我们不仅可以获得专业知识和技能，也可以增加对患者的关心和热情。此外，我们还能逐渐形成自己的医学价值观和实践方式，为未来的医疗工作奠定坚实的基础。因此，实习生门诊对于我们未来成为一名合格的医生来说具有非常重要的意义。

总之，实习生门诊是医学生学习和成长的重要机会，它为我们提供了丰富的实践经验和知识，也为我们未来成为更好的医生打下了基础。通过不断的努力和实践，相信我们一定能够在门诊实习中取得真正的进步和收获。

门诊质管员心得体会及收获篇四

第一段：引言（100字）。

眼睛是人体最重要的感官之一，因此眼科门诊的重要性不言而喻。最近，我有幸拜访了一家当地的眼科门诊，这次经历让我受益匪浅。通过观察和学习，我深刻地认识到眼科门诊的重要性和医生们的辛勤努力。以下是我在眼科门诊中的收获和心得体会。

第二段：提高健康意识（200字）。

眼科门诊是促进人们健康视觉的重要场所。在门诊的观察中，我听到了许多患者因眼部问题导致的困扰。有些患者是因为久坐在电脑前工作，使得眼睛疲劳和干涩；有些是因为近视或者弱视而丧失了正常的视力；还有些患者则是因为年龄增长，眼球逐渐产生黄斑变性等老年性疾病。这些问题的存在提醒我们要重视眼睛的健康。对于我个人来说，我意识到了保护眼睛的重要性。从此，我不再熬夜看电视或进行长时间的电脑游戏，我还开始定期进行眼部运动，帮助眼睛放松和恢复。总之，参观眼科门诊让我提高了自己的健康意识，并开始积极保护我的眼睛。

第三段：感受医生的辛勤付出（300字）。

观察眼科门诊的过程中，我深深感受到了医生们的辛勤付出。他们在医疗设备和病人的检查中投入了大量的时间和精力。每位医生都耐心地为患者解答问题和指导治疗，用专业的知识和技术帮助患者恢复视力。有一次，一位年老的患者来看病，患者的视力几乎丧失完全。医生用他的温柔态度和专业知识为这位患者进行治疗，倾听他的需求并提供有效建议。在此时，我深切地感受到了医生的责任感和爱心，他们不仅仅是医治疾病，更是关怀患者生活质量的维护者。这让我对医疗行业有了更深层次的理解和敬意。

第四段：倡导眼科健康知识普及（300字）。

眼科门诊的参观不仅仅是学习，也是一个倡导健康的机会。在门诊的过程中，我们注意到医生们不仅致力于治疗疾病，也非常重视健康教育和知识普及。他们每天都会给患者提供一些关于眼睛保健的小贴士，例如如何正确佩戴隐形眼镜、如何预防近视等等。这些贴士不仅仅对已经有眼部问题的患者有益，对所有的人都是有帮助的。通过听医生们讲解眼科健康知识，我们都能更加了解眼睛的重要性，增强我们的健康意识，并应用这些知识来保护我们的眼睛。

第五段：总结和收获（200字）。

参观眼科门诊给了我很多收获和心得体会。我意识到眼睛是我们生活中必不可少的器官，所以保护眼睛健康是非常重要的。我深刻体会到医生们的辛勤付出和对患者的关怀，他们不仅仅是医治疾病，更是传递了关爱和温暖。我倡导眼科健康知识的普及，希望更多的人能够关注并保护自己的眼睛健康。通过我的努力，我相信我可以将这些知识和体会传播给更多的人，让更多的人理解并重视眼科门诊的重要性。希望通过这篇文章，能够引起更多人对眼科健康的重视，并将良好的保护眼睛习惯融入生活。

门诊质管员心得体会及收获篇五

随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。

1.要有高尚的道德素质。

道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。

2.要有良好的心理素质。

门诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。门诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，要始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。

3.要有过硬的业务素质。

门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物—心理—社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。

4.要正确掌握沟通技巧。

门诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。

5.要有敏锐的观察、应变能力。

在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。

6.保持良好稳定的情绪。

护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配合。门诊护士应当加强心理控制，培养自制力，做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态。总之，门诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院护理的重要一环，是具体体现医院优质服务的窗口。门诊门诊护士只有不断完善自己，提高自身素质，才能把本职工作做好。

门诊质管员心得体会及收获篇六

自从东院区成立以来，我一直从事心内科门诊工作。谈谈我的一些门诊工作的心得，以供大家参考。

1、医疗态度要好。

患者就诊医院后第一接触大夫就是门诊大夫，对患者要以诚相待，有耐心，尽可能倾听，多鼓励，让患者信任，对疾病治疗有信心，依从性强，积极配合大夫治疗。在规定的时间按时出门诊，让患者按时复诊，不管是检查还是治疗都是有序的。若有事情及时向科室和门诊部请假，必要时让复诊患者择日复诊。

2、医疗技术要不断提高。

临床大夫要不断学习，充实知识结构。详细地问诊，仔细地查体，合理地检查，尽快明确诊断，制定出效价比高的治疗方案。规范合理应用心血管药物，并根据患者病情，对处方剂量及类型及时调整，使治疗方案有效且副作用小。对于病情重、复杂的患者及时收入院。

3、突出中医药特色。

有些患者可能接受了西医的支架、搭桥、射频等手术治疗，并且西医药物治疗规范，但仍有胸闷、气短、心慌、头晕等症状，辨证论治开具中药处方可有效改善患者临床症状，提高生活质量。重视双心治疗，采用疏肝、健脾、安神、清心、活血等方法改善心血管患者合并焦虑抑郁状态。采用清肝、健脾、补肾、安神等方法有效治疗高血压。

4、科室之间配合。

要想门诊工作做好，需要各个科室之间互通有无，互相配合，紧密合作，共同促进提高，使得患者就医便利。不在患者面前随意评价他人诊疗方案。门诊大夫一定要把检查申请填清楚，尤其检查的目的，这样医技科室出具的。

报告。

有的放矢，尽快找到疾病所在。若检验指标异常，检验科大夫及时联系门诊大夫，必要时门诊大夫及时联系患者，尤其低血钾、血凝异常的患者，避免出现病情变化。门诊上遇到病情复杂的需要鉴别诊断，必要时多科室联合诊断，以免误诊漏诊。

门诊质管员心得体会及收获篇七

作为一位实习生，在门诊科室里接受了为期一个月的实习。时间虽然短暂，但我收获颇丰。在这段时间里，我有机会深入了解了门诊医疗工作的方方面面，更加深刻地认识到了医护人员的责任和使命。在这篇文章中，我想分享我的实习心得和体会，与大家一起探讨。

第二段：能力与责任。

在门诊科室实习期间，我主要负责患者的初诊和复诊工作，将患者的病情和医嘱记录在病历中。这项工作需要细心、耐心和严谨。我必须仔细询问患者的病史、症状和治疗情况，以便选择合适的治疗方案。在这个过程中，我需要不断学习，提升自己的医学知识水平和职业技能。同时，我也深刻地感受到了责任的重要性。患者和家属把自己的健康和生命交在我们手中，作为医护人员，我们必须认真对待每一个病人的需求和诉求，保障他们的安全和健康。

第三段：与患者沟通。

门诊的工作场景每天都会面对大量的不同患者，每个患者有着不同的情况和需求，与患者的沟通成为了工作中必不可少的一部分。通过这次实习，我了解到了沟通的重要性。一方面，在询问病情和给患者传递医嘱时，必须用简单明了的方式表述，避免产生误解，让患者能够理解。另一方面，面对一些来自不同文化和背景的患者，我也受益匪浅。除了语言障碍，不同文化和背景间的差异也必须注意，作为医务人员必须调整语言和方法，避免文化误解造成不必要的麻烦。

第四段：工作态度和职业精神。

在实习期间，我更加深刻地认识到了医护人员的细致和认真工作态度以及职业精神。每天工作时，医护人员总是保持专注和耐心，努力整理和更新患者的病历、医嘱和报告，甚至为患者解决最小的需求。我观察到医护人员的职业精神在日常工作中的具体体现，深深地感受到了一种职业信仰和责任心的满足感。

第五段：展望。

在门诊科室实习的这个月里，我学到了很多，更加明确了内心的目标和方向。我希望以后能够成为一名优秀的医疗专业人员，为患者提供更优质的医疗服务。这次实习为我打下了坚实的基础，同时也让我了解到了医学道路上的自己仍需要不断提升和学习。我会不断努力，为自己的梦想而奋斗。

总结：

通过这一段时间的实习，我认真学习和实践了医护工作中的各个环节，深度了解了患者需求与医生责任。同时，这次实习也成为我职业生涯中的重要里程碑，让我更加清晰地认识到自己需要不断学习和提升的能力和技能。门诊实习成为我生命中卓越的一笔财富，让我感受到了成长和进步的力量。

门诊质管员心得体会及收获篇八

近年来，门诊药房成为患者就医的选择之一。作为医疗服务体系的重要组成部分，门诊药房在为患者提供药物服务的同时，也为其带来了极大的便利。以下是我在门诊药房实习期间的心得体会与收获。

首先，门诊药房给予了我对医药知识与技能的实践机会，充实了我的专业背景。在实践中，我学到了很多在课堂中没有接触到的知识和技能。我学会了如何正确地给患者发药、解读医生开具的处方，以及如何有效地进行药物咨询和指导等。这些实践让我感受到医药行业的真实面貌，使我对于自己所学专业有了更深刻的了解。

其次，门诊药房锻炼了我的沟通能力和人际交往能力。在门诊药房，患者来来往往，每一位患者都需要我们的耐心和细心去倾听他们的需求和疑问。通过与患者沟通，我学会了如何运用语言和非语言的交流方式，使患者理解和接受我的建议。这其中既有需要安慰和鼓励的患者，也有需要耐心解释和引导的患者。这样的交流经验不仅提升了我在人际交往方面的能力，也让我更加理解患者的需求和关注点。

此外，门诊药房让我体会到了医护人员的责任和使命。在门诊药房，作为临床药师的我要严格遵循医生的开具处方，确保患者的用药安全和疗效。我意识到，一个药师的失误可能会对患者的生命和健康造成严重的影响。因此，我在药品发放过程中始终保持高度的责任心和专业素养，严格执行各项规定和流程，确保患者的用药安全。

此外，门诊药房也使我认识到与医护人员之间的协作与团队精神的重要性。在门诊药房，医护人员们紧密合作，互相协作，共同为患者提供全面的医疗服务。医生在开处方的同时，也有时会咨询药师的意见，以确保患者的用药安全和疗效。而作为药师，我也会与其他药师、护士等进行密切的协作，及时交流患者的用药情况和疑问。这种密切的团队合作和协作精神不仅提高了医疗服务的效率和质量，也使我意识到集体的力量是强大的，必须互相信任和支持。

最后，在门诊药房的实习中，我也充分感受到患者们的关心和感激之情。患者们在拿到药品后，会对我表示感谢，并表达对我的信任与尊重。这让我感受到了从事医疗工作的价值和意义。在这里，我看到了患者的希望和对医疗工作者的期望，这也使我更加坚定了自己从事医疗事业的决心。

总而言之，门诊药房是我在医疗领域实践的重要环节，通过在门诊药房的实习，我学到了很多在课堂上学不到的知识和技能，提高了自己的沟通能力和人际交往能力，增强了责任心和使命感，认识到了团队合作的重要性，并感受到了患者给予的关心与感激之情。这些心得体会和收获将会对我今后的医疗专业生涯产生深远的影响和指导。

门诊质管员心得体会及收获篇九

在生活中，眼睛是人们重要的感觉器官之一，它承担着传递大量信息的重要任务。然而，由于现代生活的快节奏和电子产品的广泛使用，眼睛健康问题逐渐凸显。为了增强对眼健康的重视，我特意前往眼科门诊进行体检，从中收获了不少经验和体会。

第一段：迷茫与焦虑的发现。

当我步入眼科门诊大厅时，首先映入眼帘的是排队取号的长龙。看到这一幕，心中不禁升起了一丝迷茫与恐慌。眼健康问题已经成为了普遍现象吗？为什么这么多人需要看眼科医生？这时，我意识到自己对眼健康的认知仍然停留在表面，不知道眼睛的保养、用眼的正确方法等。深入理解眼健康的重要性成为了我前行的动力。

第二段：等候中的启示。

排队取号后，我在候诊室里等待进一步的检查。这段等待的时间给了我充足的思考空间。周围的人大多年纪较大，他们或是摸索着年迈的生命，或是眼睛闭得紧紧的仿佛不愿出现眼睛有问题的事实。这种场景深深触动了我，让我更加珍惜现有的眼睛健康。同时，我明白了眼健康是和年龄无关的，无论年轻还是年老，都应该时刻保持对眼健康的关注和检查。

第三段：医生的耐心解答。

进入诊室后，我有幸遇到了一位经验丰富的眼科医生。他仔细地询问了我的眼部疾病史、近期的生活习惯等，并根据我的情况进行了全面的检查。在进行检查的过程中，医生还耐心地向我讲解着眼部检查的原理和方法。在医生的细心指导下，我渐渐明白了许多关于角膜、晶状体和视网膜等眼部结构的知识。这位医生不仅耐心解答了我提出的问题，还告诉我了很多关于眼健康保养的方法和建议。我深感自己的幸运，同时也明白了就医时医生的经验和耐心对于我们的重要性。

第四段：意识的转变与责任的承担。

通过这次眼科门诊的了解和体验，我明白了眼部健康的重要性。眼睛是一个敏感而重要的器官，需要我们精心呵护和保养。从此次体检过程中，我发现了自己饮食不规律、过度使用电子产品等不良生活习惯。因此，我决定从自身做起，培养良好的生活习惯，保护眼部的健康。此外，我还将积极宣传眼保健概念，提醒身边的人们要注意用眼的正确方法和保养眼部健康。

第五段：感悟与展望。

通过这次眼科门诊的经历，我深刻认识到了眼健康对我们的重要性。正如一位先贤所说：“眼睛是心灵的窗户”，只有拥有良好的眼健康，我们才能更好地和世界相连。今后，我将会坚持定期进行眼科检查，改变不良生活习惯，更加注重眼部健康。希望通过自己的努力，能够让更多的人了解眼部健康的重要性，共同构建一个关注眼健康的社会环境。

总结：通过这次眼科门诊的体检，我深刻认识到了眼健康的重要性，并决心从自身做起，保护眼部健康。同时，我也意识到需要共同构建一个全民关注眼健康的社会环境。通过这次体验，我对眼科知识的了解更加深入，也更加明白了自己的责任与使命。相信只要我们每个人都能关注眼健康，共同努力，我们一定能够创造一个更加美好的未来。

门诊质管员心得体会及收获篇十

自从东院区成立以来，我一直从事心内科门诊工作。谈谈我的一些门诊工作的心得，以供大家参考。

1、医疗态度要好。

患者就诊医院后第一接触大夫就是门诊大夫，对患者要以诚相待，有耐心，尽可能倾听，多鼓励，让患者信任，对疾病治疗有信心，依从性强，积极配合大夫治疗。在规定的时间按时出门诊，让患者按时复诊，不管是检查还是治疗都是有序的。若有事情及时向科室和门诊部请假，必要时让复诊患者择日复诊。

2、医疗技术要不断提高。

临床大夫要不断学习，充实知识结构。详细地问诊，仔细地查体，合理地检查，尽快明确诊断，制定出效价比高的治疗方案。规范合理应用心血管药物，并根据患者病情，对处方剂量及类型及时调整，使治疗方案有效且副作用小。对于病情重、复杂的患者及时收入院。

3、突出中医药特色。

有些患者可能接受了西医的支架、搭桥、射频等手术治疗，并且西医药物治疗规范，但仍有胸闷、气短、心慌、头晕等症状，辨证论治开具中药处方可有效改善患者临床症状，提高生活质量。重视双心治疗，采用疏肝、健脾、安神、清心、活血等方法改善心血管患者合并焦虑抑郁状态。采用清肝、健脾、补肾、安神等方法有效治疗高血压。

4、科室之间配合。

要想门诊工作做好，需要各个科室之间互通有无，互相配合，紧密合作，共同促进提高，使得患者就医便利。不在患者面前随意评价他人诊疗方案。门诊大夫一定要把检查申请填清楚，尤其检查的目的，这样医技科室出具的报告有的放矢，尽快找到疾病所在。若检验指标异常，检验科大夫及时联系门诊大夫，必要时门诊大夫及时联系患者，尤其低血钾、血凝异常的患者，避免出现病情变化。门诊上遇到病情复杂的需要鉴别诊断，必要时多科室联合诊断，以免误诊漏诊。

门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。

1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。

2、护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。

3、学会换位思考，主动服务意识应加强。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他(她)们对医院的环境感到非常陌生，很大一部分患者来到医院不知应该怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在使用新系统，病人更是搞不清楚。护理人员就要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通;作为挂号分诊处工作人员就有职责主动帮助、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。

4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄(70岁)病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患者出现病情急重变化，护士还要有具有敏锐的应变能力，随时给予相应应急处理。

5、保护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应积极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患，保护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。

6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑和情绪;为他(她)们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。

7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并认真贯彻执行。要求工作人员根据挂号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时候维持好秩序，不间断巡视观察患者，语言亲切，主动询问病人是否需要帮助，耐心细致解答所有患者提出的问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来咨询者实施健康教育指导。

8、门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增强，病人由原来的被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满意,易产生护患矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识及能力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免医疗纠纷，消除医疗隐患。

9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热情，工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热情，需要一种积极主动的精神，每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热情点燃工作激情开发潜能?那就需要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有发展前途，奋斗目标。鼓励她们通过大专、本科、硕士等学历教育，不断更新知识，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务;让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值;还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径实现自身价值，让她们一生有有理想、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。

10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、b超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些帮助，需要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，经常组织管理人员外出学习，更新观念、知识，加强管理。门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡视各诊室、各科室，经常与病人、医生、护士沟通，及时发现问题，及时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进经验。

随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。

1.要有高尚的道德素质。

道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。

2.要有良好的心理素质。

门诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。门诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，要始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。

3.要有过硬的业务素质。

门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物—心理—社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。

4.要正确掌握沟通技巧。

门诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。

5.要有敏锐的观察、应变能力。

在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。

6.保持良好稳定的情绪。

护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配合。门诊护士应当加强心理控制，培养自制力，做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态。总之，门诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院护理的重要一环，是具体体现医院优质服务的窗口。门诊门诊护士只有不断完善自己，提高自身素质，才能把本职工作做好。