个人有话说心得体会如何写 个人有话说心得体会如何写简短(九篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

2022个人有话说心得体会如何写一

一年来，本人在xx银行xx支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。

一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目标。

回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：

1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。

针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：

1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。

2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

2022个人有话说心得体会如何写二

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。

有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。

但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。

给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。

本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，我们在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

2022个人有话说心得体会如何写三

1、每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。

2、世界大得不可以去拥抱，但我们能慢慢用脚去丈量。晚安～?

3、工作就是人生的价值，人生的快乐，也是幸福之所在。晚安！?

4、人最可悲的是，有自由的思想，却没有冲破羁绊的勇气~晚安！

5、最勇敢的事莫过于：看透了这个世界，却依旧还爱着它。晚安~?

6、无论做什么，记得为自己而做，那就毫无怨言。晚安，新的一天！?

7、人生就像迷宫，我们用上半生寻找入口，用下半生寻找出口。晚安！

8、想象红叶如火，可是我只有一颗树，变换角度，才有一片风景的样子。?

9、小青觉得，如果这个冬天你再控制不住嘴，你将有个特别洋气的英文名。

10、人都有宽容和苛责的一面，遗憾的是，很多人把苛责留给了最亲的人。?

11、生活是自己的，你的每一天，每一份快乐，都得靠自己去感受，去捕捉。

12、希望每天起来做的第一件事就是关于梦想的，我在努力，希望你也一样。?

13、刻意去找的东西，往往是找不到的。天下万物的来和去，都自有他的时间。

14、别去打扰那些已活在你记忆中的人，也许这才是最适合你们的距离。晚安！

15、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！晚安！?

16、人活一生，不是为了活在别人的价值观里。而是按照自己的想法，去过尽兴而丰盛的一生?

17、笑而不语是一种豁达，痛而不言是一种修养。过往不恋，未来不迎，当下不负，如此安好。?

18、未来不迎，过往不恋，当下的每一个瞬间就是生命的唯一瞬间。活好了当下，就活好了一生。?

19、轻轻，剪一段如素的光阴，许我用淡雅若荷的情怀，陪你看岁月静好，陪你看细水长流！晚安！?

20、每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。新的一天，晚安！?

21、 “梦想注定是孤独的旅程，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样，哪怕遍体鳞伤也要勇往直前。晚安!?

22、晚安时光把过去浓缩成记忆，你可以回首，但无法回转，一切遇到的、诀别的、拥有的、失去的，都无可更改?

23、每一个你不满意的现在，都有一个你放弃了前进的曾经。如果你不选择苦一阵子，也许就真的只能苦一辈子。?

24、不要急着让生活给予所有的答案，有时我们需要耐心的等待。相信过程，坦然前行，不负生活，生活也必不负你。晚安?

25、你是我今生最美的相遇是我最赏心悦目的风景世间所有的遇见没有早晚没有对错…遇见不必在最美的年华珍惜才是最美丽的拥有…?

26、我们唯一可以珍惜的是，认真对待每一个阶段的人。珍惜每一个阳光灿烂或阴雨连绵的日子，这些都是无法返回的时光，以及爱。?

27、有人总说：已经晚了。实际上，现在就是最好的时光。对于一个真正有所追求的人来说，生命的每个时期都是年轻的、及时的。晚安?

28、懒惰不会让你一下子跌到但会在不知不觉中减少你的收获；勤奋也不会让你一夜成功但会在不知不觉中积累你的成果越努力，越幸运。?

29、愿有生之年，只诉温暖不言殇，倾心相遇，安暖相陪。愿时光能缓，故人不散。愿你惦念的人能和你道早晚安，有你相伴的日子里不觉得孤单。

30、每个人都曾经问过一句话，你是怎么熬过来的？与其说熬过来的人都变强大了，不如说我们都曾经软弱，但也总会在生活中看到希望。????

31、立志、工作、成就，是人类活动的三大要素。立志是事业的大门，工作是登堂入室的旅程。这旅程的尽头有个成功在等待着，来庆祝你的努力结果。

32、田甜眼睛是用来发现美的，不是用来挑毛病的。当你的眼睛发现了美时，你就会发现，大自然很美，周围的人也很美，你自己也在一天天变得更美。???

33、无论你说的是善言，还是恶语，听最多的是你自己。语言是一颗种子，无论你说什么，心都知道，都会播种在自己的心田上。你播种什么，就会收获什么。?

34、约束自己，常常变换角度，站在对方的立场思考，以责己之心对人。自己在理，等一等静一静，不盛气凌人；对方有错，缓一缓让一让，不咄咄逼人。晚安！

35、人生快乐与否，全在于所持的态度。永远不要埋怨已经发生的事情，要么改变它，要么安静的接受它。幸福很远亦很近，就看你用什么眼光看，用什么心态面对。?

36、希望你每天那么忙，做的每件事都是自己喜欢的，希望你爱的人也一样爱着你，希望你讨厌的人都消失在你视线里，希望有一天，你的笑容全都发自自己的内心。晚安~???

37、每个人都是一本书，封面是父母给的，我们不能改变，我们所要做的就是尽力写好里面的内容。或许，开始写得令自己或别人不太满意，但这没关系，只要我们尽力了，就无怨无悔。各位，早上好！?

38、梦想一旦放弃，如果有一天，再想点燃它，就像训练，需要过痛苦的恢复期。这时候，你会明白的，时光已經把你的能力削减了大半。所以，在任何空间里，不要以任何事为名，去熄灭你的梦想。晚安！?

39、最美好的生活方式，不是躺在床上睡到自然醒，也不是坐在家里的无所事事。而是和一群志同道合充满正能量的人，一起奔跑在理想的路上，回头有一路的故事，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方。?

40、人生是一场马拉松，不可能所有的选手都站在同一条起跑线上。我们虽选择不了出身，但是可以选择前进的方式。即使前路泥泞不堪，也请风雨兼程。相比于那些顺风顺水的人，我们无非是走得累些。当登上顶峰之后，我们确信，能看到世间最美的风景。

2022个人有话说心得体会如何写四

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

2022个人有话说心得体会如何写五

致广大市民们：

你们好！

这个深蓝色的球体伴着一席薄纱，而它的面积仅有大约四千英里左右，它在这茫茫宇宙中是如此微不足道，可以想象下，一人的臂弯约为1.7米，而这个在宇宙中中如此渺小的球体却支撑这这几亿人的胸膛。旧日青涩、含羞的碧草早已失去曾经的花枝招展，漆黑的皮肤上堆满着果皮与纸屑。那如同一汪海水般的蓝天，却在大地的哭泣下，褪去了一尘不染的妆容。车辆笛箫的声音连绵耳畔，愁得天空只能挥挥手，咳几声，又皱皱眉头，哀声叹气几日。墙壁上印着孩童嬉笑的痕迹，手无遮拦的在焦虑的墙壁上添上几抹色彩，却也只能低头呢喃抱怨几句，又仰望天空，无能为力。草地弯了腰，嘴里叹着“老了，老了，小孩子、大人啊，也不重视了。”随意踏上小草弓着的腰，却仍未能看出草儿枯落的神情。我对如此情况十分不满，因此想为您们谈些建议。

1、请不要在草地、墙壁上踩踏、乱写乱画。

2、请减少私家车使用次数，选择自行车或公交汽车出行。

3、提倡选购绿色食品。

4、请少用一次性物品。一次性物品虽然为我们提供了方便，却也浪费了大量的资源。“一次性”物品，我们实在消费不起了。

5、请不要在公共场所吸烟，既对自身健康有所影响，又污染环境、破坏城市美观。

6、请减少使用塑料袋的次数，一个家庭一天销售4个，一年下来就是1460个！而中国几亿人口，一年下来几乎不可估计，所以请减少使用，避免白色污染！

7、请勿乱丢、乱扔垃圾、碎纸屑，因为每一张纸皆来之不易，垃圾影响城市形象！

也许我所提的建议并不完美、成熟，但我依旧希望人类重视起来这片对于宇宙来说弱小的恒星，希望草地不再哭泣，希望蓝天不再忧愁，希望墙壁不再叹息！一个人的力量微不足道，可无数人、几千几亿人的力量足矣。为了地球的喜笑颜开，为了人类的欣喜若狂，请你我共同保护这片土地、守护这片家园！

2022个人有话说心得体会如何写六

尊敬的各位领导，老师，同学们，大家下午好!

我是20xx级在读研究生，我叫陈增顺。

很荣幸能够站在双福校区的讲坛，跟大家分享我的成长经历，今天我汇报的题目是：大学路上风霜早，追梦不怕山水长。

每个人都怀揣着一个属于自己的梦，然而，什么是梦?我认为梦是一种期待，是一种坚强。我们的梦是一个简单的信念，是一份对自己未来与生命的责任。我人生的梦想是从一个不太美丽的经历开始的。

3岁那年，在外婆家玩耍，右手被开水烫伤，从3岁到16岁，4745个日日夜夜里，无休止的敷药、换药，不间断的伸直、弯曲。我的手烫伤后，如果不经过手术就不能伸直。为此，我这只手一共做了6次手术，最后经过植皮手术才得以完全康复。有人说，你小时候的经历是坎坷的、不幸的，我当时确实是那样认为，但现在回想起来，我觉得我的生命因为有了小时候的经历而变的充实，因为那段经历砥砺了自己的品格，让我体会到了很多。正所谓，“眼因流干泪水而愈益清明，心因饱经忧患而愈益温厚。”康复后，我立志要发奋学习，考上大学。因为当时的梦想很简单，作为农村的孩子，我们认为考上大学是人生的唯一出路，当然也是我父母最大的心愿。要通过自己的实际行动来回报父母，回报社会。

20xx年，我考上了重庆交通大学，刚刚进入大学，我踌躇满志。在学习上，基本沿用高中的学习方法：“高”、“管”、“严”，上课认真听讲，课下认真的复习;早晨，有很多次都是宿管大姐刚刚开门就来到自习室上自习。我平时喜欢做计划，以前看过我扣扣空间的朋友都知道，我每周、每月、每学期都会制定相应的计划。除了这些之外，还需要不懈的坚持。大一下学期，我以专业第一的成绩转专业到桥梁，转到桥梁专业后，更激发了我对桥梁专业的兴趣，慢慢的热爱上了这个专业。也由此开启了我献身桥梁的梦想。

扎实的专业知识是我们在这个行业走的更远的一个基础，而实践是检验这个基础的很好的途径。如今，我去了西南大部分地区和重庆的大部分区县参与了桥梁病害的调查和诊治工作，其实，每一次实践都会充满艰难险阻。20xx年5月，去西藏昌都出差，首次到西藏，不免有心跳加快、呼吸加深、嘴唇发紫等反应，并且因为那里氧气稀薄，加之桥梁的拱背很陡，要付出比一般地区更大的努力才能完成任务;20xx年暑假去四川万源工地，近100米的桥墩，桥上掉下石子砸死鸡狗是常有的事，而且有时，只有几根钢筋作为阶梯爬上爬下。除了去艰苦的工作现场实践，我们也应去一些单位进行实习，很多同学跟我说，实习学不到东西，没什么意义。但我不这样认为，我先后到了“四川省交通厅公路规划勘察设计研究院”、“重庆市交通开发投资集团”、 “重庆市交通建设集团”等单位实习实践，对于桥梁这个行业来说，这些单位包含了业主单位、设计单位、施工单位等不同性质的单位，如果单从理论方面，我可能没学到太多的东西，但通过这些单位的实习实践，让我对不同性质的单位有了更丰富的认识，这对于明确我今后奋斗的方向是非常重要的。

在大学，应参加一些比赛来充实和提高自己。大学期间，我参加了“挑战杯”创业大赛、挑战杯大学生课外学术科技作品竞赛“、”数学建模竞赛“、桥梁结构设计大赛”等比赛。近年来社会上垮桥事故的频频发生，尤其是对于贫困的山区，危桥存在情况更为严峻，危害人民的生命财产安全。针对这种情况，我在20xx年暑假负责组建了挑战杯创业团队，参加全国“挑战杯”创业计划大赛。做的项目是“安恒(bes)桥梁加固有限责任公司”。一年多的时间里，不断的深入到一线调研桥梁的情况，反复修改参赛内容。有时为了修改作品中的一个数据，需要反复修改长达140多页的成稿，通宵达旦、争执分歧是常有的事，一年的时间里，需要精心准备比赛的任何一个环节，无论是书面作品的撰写，还是秘密答辩的论述，以及网络虚拟运营的实施，都需要倾注自己的心血。从最初的完全不会，走到了最后的精妙绝伦，最终获得了全国金奖。

走南闯北、参加比赛都是为了实现我的桥梁梦。但为了梦想，有的时候需要学会放弃，因为有舍才有得。在20xx年，同济大学给我打来电话，要让我保送到他们学校读研，但母校给我提供了足够多的梦想的舞台，而且重庆有我挚爱的老师和同学，有我可爱的亲人和朋友。考虑再三，最终，我放弃了保送同济的机会，选择了保送本校攻读研究生。如今，在母校这个平台上，我获得了挑战杯金奖等国家级奖励10项;重庆市青年五四红旗手等省部级荣誉11项，发表学术论文4篇，参与编写教材2部。在此，我想借此机会感谢帮助我的母校、老师及同学们，谢谢你们!

人生观决定价值观，价值观决定世界观，我的人生观告诉我不能只为自己活着。我现在的另外一个梦想是要力所能及的帮助一些贫困的孩子。20xx年1月，跟党支部书记杨登陆老师等人一行经过几个小时的山路来到了贵州正安县基慈小学，该校地处贵州省最贫困的乡镇之一，距乡所在地5公里，建立在两山峡谷之间的农田里，学校现有教职工7名，其中包括校长在内的5名教师住在用木工板隔开的教室里。学校没有图书室，没有一台电脑，没有一寸院墙，没有一件体育器材，没有一块像样的操场，这里的孩子早上11点上课，下午3点下课，因为每天要经过几小时的山路来这里上学。我们早上8点钟出发，到的时候虽然时间已过下午2点，但为了不让孩子们多等，大家来不及吃中饭便急忙赶到基慈小学。快到学校时听到65名贫困孩子激动的呼喊“他们来了，他们来了”，所有人都被孩子们的童真所感动，更忘却了寒冷与饥饿。看着他们简陋的教学环境，破烂的课桌，渴望的眼神，但他们在这艰苦的环境下依然保持着乐观向上的精神，大家感到无比欣慰。在学校完成捐赠后，我们又走访了特困学生陈超的家，他们家漆黑一片，唯一有光的地方是几处可以看到天空的屋顶，家里没有家具，没有电器，只有几个简单的板凳和堆满屋子的柴草。陈超的妈妈几年前离开了人世，孩子的爸爸在家靠农活维持着两个孩子的学习和整个家庭的生计。祸不单行，还在读小学四年级的12岁的姐姐患上阑尾炎给原本困难的家庭又蒙上了一层阴影。回校后，我协助杨登陆老师为基慈小学申请了加拿大国家教育基金约合4万人民币，组织了更多的学生捐出了自己衣物、书籍、生活用品。此外，在大学期间，相继对綦江县丁山镇、重庆市少管所以及我们学校机电学院的一名同学等进行了力所能及的帮扶，为实现他们的梦想贡献了一份自己小小的力量。

同学们，追梦的路上难免会遇到艰难险阻，在这个世界上失去什么都不可怕，惟一可怕的是失去梦想、失去勇气。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，让我们选择奋斗，选择拼搏，选择坚持，选择珍惜，让我们鼓起勇气，去追寻我们的梦想吧!大学路上风霜早，追梦不怕山水长!谢谢大家!

2022个人有话说心得体会如何写七

责过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。

如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是x行路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访x行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行支行和x行支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行路支行、x行支行、农行上行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看*和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在*月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在20xx年初达到了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说20xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

2022个人有话说心得体会如何写八

光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20____年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的20____年。

一转眼，来了____家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养;感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：

一、在家具专业知识方面

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面

1、销售计划：每月初做好这月销售详细计划，并不断跟进。

2、利用网络平台，多做广告，宣传公司产品的同时，找寻更多的客户。

3、在电话招商方面，加强一些谈判技巧，用心去观察和发掘，找到话题的切入点，顺利找到客户。

4、在以后的工作中，我会集中精力，把握销售节点，全力以赴做好售前、售中、售后服务工作，保留现有的客户。

总之，在今后的工作中，要进一步认真学习，提高自身素质，不断提升各方面水平，团结一致，为公司交上一份最满意的答卷。

以上报告，如有不当之处，请各位领导同仁批评指正。

此致

敬礼!

述职人：______

20____年__月____日

2022个人有话说心得体会如何写九

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。