2023年超市盘点心得体会报告(优秀15篇)
- 上传日期:2023-11-22 04:19:57 |
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通过总结心得体会,我们可以更好地认识自己,发现不足之处并加以改进。写心得体会时,我们应该尽量用一些具体的例子来支撑自己的观点。以下是一些关于心得体会写作的参考范文,希望能够对大家的写作有所启发。
超市盘点心得体会报告篇一
自从在超市实习学习后,在超市里要维护自己的形象,更要维护自己所服务的超市、公司的形象,分享。
5月20日,超市长钢店5月份服务品牌、星级员工座谈会在三楼会议室举行。来自各部门的60余名员工代表参加了座谈会,副总经理秦纪平、郭建华到会做了工作指导和要求。
服务品牌、星级座谈会是长钢店今年旨在提升全员服务水平的一项重要工作举措,通过交流学习达到取长补短、互相促进、经验共享的目的。继有了第一次座谈会的经验积累,本次座谈会各部门的服务品牌、星级员工代表对发言都做了充分的准备,会场上表现得积极主动,大家畅所欲言,现场气氛活跃。
“微笑使者”张婷结合近段时间许多顾客在柜台讨价还价的情况,提出了要利用扎实的商品知识体现商品物有所值,通过婉转的语言技巧耐心的与顾客沟通来形成共识,最终促成销售的方法;“小家电专家”赵丽把自己“一句话成就一笔销售”的故事与大家进行了分享和讨论,让每一个人都明白了随时做好销售工作的准备,注意关注细节,了解顾客的需求对促成销售的重要性;非食品部李晨旭把自己从优秀员工成长为三星级员工的经历概括为“不懈的努力和坚持”,工作中保持紧迫感的理由是“因为这使我充实”,朴实的话语让大家明白了没有人能随随便便成功和付出总有回报的道理;男装部崔丽燕用“兵马未动、粮草先行”生动的比喻,阐述了及时同厂家沟通,保证货源充足的重要性。星级员工代表通过一个个活生生的案例和实际工作感受一同交流服务工作中的得失,鲜明的观点、真实的案例解析让在场的每一位员工都感到深受启发、受益匪浅。
员工交流结束后,郭副总对本次座谈会进行了总结:一、以案例讲解的形式,生动又有说服力;二、以商品知识为基础是推销商品的关键;三、以沟通交流保货源,保证销售需要;四、以陈列商品求创新,吸引顾客关注;五、以主动服务迎接顾客,给顾客温馨的感觉。接下来,秦副总对服务品牌和星级员工下一步的工作提出了三点要求:一、超市向百货员工学服务,百货向超市员工学奉献,两业态员工要取长补短、增进了解、相互学习;二、广大员工要不断丰富商品知识,为销售工作的扎实开展奠定基础;三、每一位服务品牌和星级员工要加强自我管理能力,进一步提升主动服务意识,处处做好表率作用。
会议最后,张主任就近期长钢店连续召开的“销售状元”评比表彰会和星级座谈会要求大家认真领会会议精神,做部门销售、服务工作的带头人,并和大家共同学习了韩总在销售状元表彰会上对全员“比学赶帮超”工作的要求:比技能、比服务、比销售;学本领、学经验、学状元;赶时间、赶机会、赶进度;帮差组、帮后进、帮同事;超先进、超同期、超计划。勉励大家扎实做好本职工作,同心协力、共度难关。
服务品牌、星级员工座谈会上,大家畅所欲言,谈出了服务心得和销售感想,领导点评进一步指明了方向。全体员工要坚定“信心比黄金更重要”的信念,在争当销售状元,争创一流服务的大潮中激流勇进,为长钢店二季度销售指标及各项工作的圆满完成再建新功。
这是我第一次实践。之前都没有工作经验,也不知道会发生什么事,开始也很害怕自己会搞砸第一次的实践。说是一次实践,其实更像是一次假期工。再加上这是亲戚推荐的,所以之间就有不少的优先权利在里面。不过最后我还是靠自己的实力顺利完成了这次实践。
初到超市时,处处感到陌生,毕竟自己以前都没经历过什么真正意义上的工作。跟那些陌生人接触起来还是有点困难的。不过我爱和陌生人聊天的优点体现出来了,经过两三天的时间我就勉强的适应下来了。快速的适应任何工作环境,我觉得这是以后工作都必须的吧!尽管如此,之中还是还有困难的,因为在超市里工作的员工中大多数是女员工,她们有的也是和我一样是假期工,还有是已经提前毕业的自由工人,而更多的是一些已经结婚了的工人。共同的兴趣和话题很少,所以交流起来有点困难。地方语言是没问题的,以前我在高中就接触了他们的语言,会听不会说。
刚开始没来之前以为这次自己可以大显身手,来到超市了解情况后让自己有些少的失望,并不是有什么能派得上用场的时候。我的主要工作是监督下一层的员工,监视顾客,提供咨询,接听电话,早上开门,晚上关门,守护超市财物,维护超市日常设备等等。相对来说是很轻松的,但是就是因为轻松让我感觉到了空前的无聊,工作起来很是懒散,似乎自己在学校学来的东西都不管用,第一次就接手这么轻松的工作让我多少感觉有点不适应。我也不知道在如此无聊的环境里工作了几年的老员工们是怎么度过的。也许是老板是我亲戚的原因,我才得到如此轻松的工作。轻松的工作并不代表有收获的工作,轻松了我觉得锻炼的机会就少了,这是我担心的,毕竟我这次是打着要锻炼自己的目的来工作的,轻松的工作会让我感觉到什么都没有收获。年轻心狂的我让我这次犯了不少错,总是心太急!其实真正做好每份工作是没那么容易的,轻松的工作更是需要耐心,这些在工作的最后让我感受到了!
轻松的工作我都不怎么把它看得多重,直到我不能很好的完成它之后,我才知原来轻松的工作原来也不是那么容易摆平的。轻松不代表容易,当店里的电脑出现故障后我当让挺身而出,开始几次小问题都是没问题的,因为我在学校做网管,对电脑一般问题了如指掌。到后面出现了一些比较难搞的问题出来,连我都无能为力了,我只是抱怨自己水平低,而不是赶紧另想办法,还差点用自己的错误方法来解决,差点造成无法挽回的结局。还好自己联系老师,响老师咨询了这个问题,才得以解决。从那次以后我感到自己的技术是多么的欠缺,后悔做网管的时候不捉住机会多学有用的技术。不过现在后悔还来得急!除了这些还有一些要学习的地方,像如何对待客人,对待客人的时候要热情,要和超市员工之间多沟通等等要学的有很多。大家团结起来一起工作这样才能保持超市的正常运营,否则哪一环节出错就会导致相应的损失,这都是不值得的。
轻松的工作不到一个月就结束了,那是因为过了年后客户的数量恢复到往常,生意的数也相对的降温,人手要求不多,再加上我耐不住无聊空虚的感觉,于是提前五天结束了,不算长但却有纪念意义的二十四天的工作。工作最后两天我还去游玩了美丽的三娘湾,而且幸运的看到,黄圣依在那里拍戏。美丽的海滩,凉爽的海风,迷人的海景,给人予舒爽开朗的心情,这次工作就像一次旅行一样,从开始的困难期,到后面的逐渐适应,给了我一次真正的工作经历。这次工作经历注定在这美丽的三娘湾上划上不算完美而完整的句号。离别总是让人悲伤的,但是这次我们选择了开心,他们办了一个欢送会欢送我离开,欢送会上我表达了我对他们的感谢!虽然开心,但是在第二天上车的瞬间我还是泪流了,人生第一次社会实践,带给我太多的回忆,带给我太多的好处,使我在接下来即将到来的工作道路上铺垫了有力的基础。
这次社会实践里我学到了很多,不管什么性质的工作,我们都应该用最短的时间去适应它,毕竟在很多情况下都是你服从工作。而且要团结互助,团队精神很重要。要跟工作人员多交流,互相学习。不要轻视你身边的任何工作,轻松的工作不代表容易的工作,有时也会有难的。凡事不要自做主张,除非你有一定把握。要懂得相信别人,别人才会更信任你。
我是一个在农村长大的孩子,家里虽然没有很优越的生活条件,可从小到大爸爸妈妈也没有让我吃过什么苦头。虽然家境不是太好,可爸爸妈妈宁愿自己受苦,也不愿意让我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好,用不好,还要受人家的气。因此,一直没有同意我留在外面打工。经过了大约一个星期的时间我才说服了爸爸妈妈同意我假期打工。
其实假期打工的目的很简单,赚钱也只是一个借口,真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的能力,培养自己的坚韧不拔的性格,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受,自己的能力能否被社会所承认。也好在大学毕业前有一份打工的经验,丰富大学生活。
暑期的中午,烈日当头,酷热难当,可这一切都不能动摇我要打工的决心!我找到了高中时的好友,一块开始了我们的打工之旅。
刚开始时,我对自己的期望值很高,没有月薪两千就不干。可是经过艰难的寻找,很多的地方的招聘都是有工作经验者优先,有关负责人一听说我没有经验就跟我说“这样吧,你们先回去等消息,如果有需要的话,我们会通知你的。”就这样我们被别人忽悠了好多次,经历了多次面试的失败。最后,我认真总结了自己失败的原因。主要有两个方面:一个是自己眼高手低,自身素质并没有达到一定的水平;另一个方面是自己没有给自己一个很好的定位,没有找准自己的位置。吸取了前面多次的教训,在接下来的面试中,由于我谦虚谨慎的表现,终于被一家超市的经理看中,选去那家很大的超市做服务员。
在我还没有正式到超市上班之前,就有一个长辈跟我说:“以后上班时要尽可能的多做事,少说话,处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单,但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过超市的服务员,刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过,在经历了几天的磨练之后,我就适应了那里的一切,很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来,累的腰酸背痛,可心理感觉还蛮高兴的,因为我努力工作了一天,我的付出会有回报。
当然,平静的工作中也会有一段小插曲。记得有一次,快下班的时候我和同事看着没有多少顾客,也没有缺货什么的,我们就做一块聊起天来了。很不幸,,被值班的经理看到了。结果,他把我们叫到办公室训了一顿。呵呵,当然这样的事情就发生了这一次。以后就再也没有这样的事发生了,因为我们都接受这个教训了!即使在超市里站着没有什么事做,也不能像在家里似的,随便找个地方就谈东论西的。
在超市里要维护自己的形象,更要维护自己所服务的超市、公司的形象。即使做到了这些也算不上是一个优秀的服务员,更多的还有下边的体会。
一、不能破坏超市的规矩。俗话说:国有国法,家有家规。自然,那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对我们的规定就是:早9:00到晚9:00的上班时间,不能串岗,不能和同事随便聊天,不能抽烟,不能玩弄手机,还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。服务员对顾客的态度一定要好。
超市盘点心得体会报告篇二
第一段:引言(120字)。
超市盘点工作对于维持超市的正常运营和管理具有重要意义。我在一家大型超市担任盘点工作已有两年的时间,通过这段工作经历,我对于超市盘点工作有了更深入的了解,也积累了一些心得体会。在接下来的文章中,我将分享我在超市盘点工作中所得到的经验,并总结一些有效的方法和技巧。
第二段:明确目标(240字)。
在进行超市盘点工作之前,首先需要明确工作的目标。在我看来,盘点工作的目标可以简单概括为两点:准确和高效。准确性是盘点工作的基本要求,通过准确地统计和核对库存量,可以更好地掌握超市的库存情况,进而帮助超市合理安排采购计划。高效性则是为了节省时间和人力成本,使盘点工作可以在一定的时间内完成。为了实现这两个目标,我经常使用一些技巧,比如合理安排盘点小组,明确分工,利用现代科技设备辅助盘点等。
第三段:有效组织(240字)。
在盘点工作中,良好的组织能够起到至关重要的作用。在我所在的超市,我们通常会提前制定详细的盘点计划,根据不同商品的特点、摆放位置以及销售情况,合理安排工作流程。同时,我们还会合理分配人力资源,设置合理的盘点小组,确保每个小组的人数适中,避免出现某个小组任务过于繁重或者过于轻松的情况。此外,在整个盘点过程中,我们还会实时记录盘点数据,并对数据进行分析和核对,确保数据的准确性。
第四段:团队协作(240字)。
超市盘点工作是一个集体协作的过程,良好的团队合作能够提高盘点工作的效率和准确性。在我与其他盘点员合作的过程中,我常常注重沟通和协调。我们会定期召开工作会议,讨论工作中的问题和困难,并相互分享经验和技巧,以便共同提高工作水平。同时,我们也要求每个盘点员要具备独立思考和分析问题的能力,能够在发现问题或错误时及时纠正,避免对整个盘点工作造成不良影响。
第五段:总结体会(360字)。
通过这段时间的盘点工作,我深刻体会到准确和高效是超市盘点工作的核心要求。在以后的工作中,我会更加注重细节,提高盘点的准确性。同时,我也会继续学习和研究盘点相关的知识和技巧,不断提高自身的工作能力和水平。最后,我认为,在超市盘点工作中,团队协作是取得成功的关键因素之一,只有通过良好的沟通和协作,才能顺利完成盘点任务。
总结:超市盘点工作是一项综合性较强的工作,需要全面的计划和组织,同时也需要团队协作和个人能力的发挥。通过超市盘点工作,我不仅学到了实际操作技巧,也培养了团队合作和沟通协调的能力。我相信,在未来的工作中,这些经验和能力将会对我产生重要的影响。
超市盘点心得体会报告篇三
超市作为一种现代化的购物方式,在我们的日常生活中起着重要的作用。最近,我参加了一次超市实践活动,并撰写了相关的报告。通过这次实践,我深入了解了超市的运作模式,收获了许多宝贵的经验和体会。在此,我将分享我的心得体会,希望对大家有所启发。
第二段:超市规划与布局。
超市的规划与布局是一种巧妙的设计,它既要照顾到购物者的便利性,又要提高超市的销售额。在我实践的过程中,我注意到超市通常将经常需要购买的商品放在距离入口较近的位置,以便消费者可以快速地找到所需物品。此外,超市还会有一些特殊区域,如生鲜区、糖果零食区等,以吸引消费者进一步探索和购物。这种规划与布局不仅使消费者更加方便地购物,也有助于提高超市的销售额。
第三段:商品陈列策略。
超市的商品陈列策略对于销售和促销起着重要的作用。在我实践的过程中,我发现超市通常采用了各种各样的陈列策略,如产品摆放的高度、颜色搭配、特别优惠商品的展示等。这些策略旨在引起消费者的兴趣和注意,并促使他们购买更多的商品。例如,将特价商品摆放在较为显眼的位置,或者与其他商品形成组合销售,都能吸引消费者并增加商品销售量。
第四段:超市管理与服务体验。
超市的管理与服务体验是保持超市运营的关键要素之一。在我实践的过程中,我观察到超市的员工通常都非常友好和乐于助人。无论是在找商品,还是在支付结账时,员工都会提供帮助和建议,使消费者感到宾至如归。此外,超市还提供了一些额外的服务,如会员卡、购物车、免费试吃等,以提升购物体验和留住消费者。这种良好的管理和服务体验可以建立消费者的信任感,促使他们成为忠实的顾客。
第五段:思考与反思。
通过这次超市实践活动,我不仅对超市的运作和管理有了进一步的了解,也对自己有了一些思考和反思。我意识到作为消费者,我们应该更加理性地购物,避免不必要的消费,同时也应该更加关注产品的质量和健康与环保等因素。另外,超市实践也让我认识到作为一个销售者,必须关注消费者的需求,并提供优质的服务和商品,以赢得消费者的信任和忠诚。
结尾段:总结与展望。
通过这次超市实践活动,我不仅了解了超市的规划与布局、商品陈列策略、超市管理和服务体验等方面的知识和经验,还对自己的购物观念和消费行为有了更深入的思考。我相信通过学习和实践,我将进一步提高自己的购物理性,成为一个更有责任感的消费者。同时,我也会将这些心得体会应用到未来的工作中,为消费者提供更好的服务和购物体验。
超市盘点心得体会报告篇四
超市调研是一项市场营销战略中不可或缺的环节,通过对市场需求、消费者行为和竞争对手的研究,可以为企业提供准确的市场情报和决策参考。在我校市场营销课程的学习中,我参与了一次超市调研,并撰写了一份调研报告。通过这次调研,我深刻认识到了超市的运营模式、消费者的购物行为和市场竞争的现状,同时也不断提醒自己应该有全面、客观的调研态度。本文将介绍我的超市调研报告的主要内容和个人心得体会。
第二段:调研内容。
在调研过程中,我选择了一家本地知名的大型超市进行研究。通过对市场环境的分析,我确定了调研的重点,包括超市的产品种类和陈列方式、价格定位和促销活动、服务质量和顾客满意度等方面。在了解超市的基本情况和业务流程后,我使用了问卷调查的方法来收集消费者的意见和建议。问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、员工服务态度、购物环境等方面的评价指标,通过分析回收到的问卷数据,我获得了一些有价值的结论,为超市的持续改进提供了一些建议。
第三段:个人体会。
通过这次调研,我深刻认识到超市行业的竞争激烈程度。在我们的城市,超市数量众多,竞争对手来自于同类型的大型连锁超市以及小型便利店、农贸市场等。超市之间,不仅仅是价格的竞争,还包括产品种类的丰富度、服务质量的高低等方面的竞争。其中,服务质量是一个非常重要的方面。对于顾客来说,不仅要购买到质优价廉、种类丰富的产品,还需要得到周到的服务。在我调研的过程中,我发现顾客普遍对于服务态度和购物环境的要求更加高涨。超市在提供产品的同时,还需要不断提升服务质量,以满足顾客的需求。
第四段:调研的局限性。
虽然我在这次调研中尽力做到了客观、全面,但仍然存在一些局限性。首先,在时间和资源的限制下,我无法对多家超市进行调研,从而可能无法充分反映市场的实际情况。其次,问卷调查的结果也存在一定的偏差,因为只有有意参与的顾客才会填写问卷,而这些顾客可能具有一定的主观性。最后,在整个调研过程中,我是以最常见的“顾客”的角度出发,可能对一些对于超市经营有影响的因素没有考虑到。因此,在今后的调研中,我需要更加全面、客观地进行数据收集和分析。
第五段:总结与展望。
通过这次调研,我深刻认识到了超市行业的竞争激烈程度以及服务质量对于顾客满意度的重要性。我在问卷调查中收集到的顾客意见和建议为超市的持续改进提供了一定的参考价值。同时,我也明确了调研过程中存在的局限性,并提出了改进的建议。今后,在市场调研中,我将继续保持客观、全面的态度,通过不同的研究方法和数据分析手段,为企业的决策提供准确的市场情报。通过不断的学习和实践,我相信我将能够在市场营销领域中更加出色地表现,并为企业的发展做出更大的贡献。
超市盘点心得体会报告篇五
在工作中,我还切身体会到了知识的重要性。人,需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液,人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的,如果电脑停止...
有句话说得好:实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境,社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台,寻找实践的单位。
常听一些同龄的打工族说,出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。对此,我也想亲身经历一次,所以,我和另一舍友便以一个打工者的身份,以增加社会经验,提高实践能力,丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。
顶着烈日找了几天的工作,见过的单位不少,不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路,终于在一家大型超市某得一职——服务员。虽然很辛苦,很不好受,可这些经历在书上是没得学的。
善于与他人沟通,是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少,即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触,这使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这也是很尴尬的。在百汇超市工作时,因为是服务员,与别人谈话的时间变多了,此时,不得不学着与顾客沟通,使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见,我就得认真听取,耐心、虚心地接受。
自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候,知道要打暑假工时,自己就害怕了,这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的,自己的社会经验缺乏,与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我,只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中,明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系,重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的,有自信才更有活力更有精神。
作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚,时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市,客流量自然不会少,每个顾客也都会有自己的个性,急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛,解决问题,我只能以温和的语气,带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人,面带微笑,语气温和,再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁,同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:。
在工作中,我还切身体会到了知识的重要性。人,需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液,人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的,如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次,一位收银员有事要离开一会要我顶她一会,不幸的是,就在我接手时,电脑就死机了,里边的一些数据也差点丢失,幸好在学校我有认真学习计算机,运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。
让自己认识更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面,不要以单纯的想法理解和认识社会,而是深入的探索,为自己的未来打好基础,在学校学会更多的方面专业知识,在实践中好好利用知识进行运作。
超市盘点心得体会报告篇六
超市一般是指以陈列商品、顾客自购、排队收银结算为主,以经营新鲜食品、水果、日用品为主的商店。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴!
1.生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象,厂家促销员有限,无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查,日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理,针对此类现象,质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理,希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。
2.生鲜部蔬菜区总体情况较好,但在检查过程中发现个别菜品有积压现象,新鲜程度时好时坏,质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理,并建议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量,增加进货频率等可行方法减少损耗,从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。
3.食品部休闲组发现过期商品,根据《商品质量管理规定》相关条款,质检部对本次商品过期事件做出了相应处理,相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的,处罚行为旨在提高员工的工作责任心,从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。
4.食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象,员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查,针对此类情况,质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一,也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准,无生产日期类商品的出现,从侧面说明了我超市商品质量的检查工作还应加大力度,只有这样才能确保企业的生存发展命脉。
质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象,有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签,有的商品对应多个单品的价签,还有的价签没有加盖“物价”印章,已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通,希望各柜组规范商品价签的使用,对商品价签进行规范管理,避免给顾客购物增添障碍。
散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况,如:合格证上有生产日期但没有商品保质期;商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通,通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。
质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查,员工皆能按照规定佩戴有效健康证,个别员工健康证临期,质检部已提醒其注意更换新证。
商品盘点是指对商品实有库存数量及其金额进行清点。商品盘点是摸清家底,加强商品管理,考核商品资金定额执行情况的一个重要环节。既可核对帐货相符情况,又可分析库存结构,找出经营管理上存在的问题,为下一次进货提供可靠依据。因此,必须重视盘点。
1、盘前准备。
1.1盘点时间确定。
1.1.1原则上规定各商场为每两月盘点一次,盘点时间为25日,具体时间由财务部于盘点月份20日之前通知到位。
1.1.2因各商场实际情况不同,若需更改盘点日期,应由各商场负责人提前5天申请更改并通知有关部门。
1.1.3商场盘点时间一般定为晚上营业结束后至次日凌晨,配货中心为白天进行盘点,特殊情况见3.7。
1.1.4超市总部盘点小组有不定期对各商尝配货中心进行突击盘点检查的权力。
1.2帐务处理。
1.2.1各商场必须做好盘点前的清帐工作,对有单无货、有货无单等情况应及时查明原因,保证在盘点前完成帐务处理,做到帐帐、帐单相符。
1.2.2各商场财务人员应于盘点前做出进销存报表,并对变价、报损单据汇总结帐。
1.2.3盘点当天的营业额应全部结清,销货单据应全部入帐。
1.2.4到期不能退货商品全部报损。
1.3人员准备。
1.3.1超市总部由财务部组织,各部门人员组成的盘点小组,对各商场的盘点全过程进行监督,按《盘点工作程序检查表》(见附录a)督查,保证盘点工作及时顺利完成。
1.3.2各商场应由店长(或值班长)作盘点的总负责人,于盘点前2天确定参加盘点的具体人员名单并通知到位。
1.4环境准备。
各商场在盘点前1天应做好下列环境整理工作:
1)、对残次品应进行清理、归类放齐;。
2)、及时从商场中清理出报废品;。
3)、对退货商品应及时处理,暂无法退货的应进行标识;。
4)、整理内仓、货架上的商品陈列。
5)、对赠品进行清理并单独存放加以标识。
6)、清除商场内的死角。
1.5盘点表抄写、复查及编号。
1.5.1各商场陈列员应于盘点前1天按s型抄表法抄好一式三份的盘点报表。
1.5.2各商场盘点负责人或组长、处长应对已抄好货架、内仓、堆装、端头陈列、精品柜、收银台周围的商品进行品名、规格、单价、保质期限等项目的复查,注意重箱、空箱的漏抄、重抄现象。
1.5.3对已抄好盘点表后的到货商品,应于盘点当天单独抄表并注明附在所属大类中。
1.5.4商场处长应对抄好的盘点表进行编号,并分出a、b、c表。
1.6盘点工具准备。
1.6.1对盘点所需的各类可重复使用的工具,应由营运部负责一次配齐,各商场盘点负责人在盘点开始前发给盘点人员,盘点结束后负责收回保管,以后不应无故动用、增加。
1.6.2属正常损耗的盘点工具缺失,可由商场盘点负责人提出申请后由营运部补发。
1.7停业通告及厂商通告。
1.7.1若因特殊情况,确需进行停业盘点的,应由商场店长提出申请经总经理批准后进行,盘点前应在店外张贴停业通告。
1.7.2盘点前各有关部门应及时通知送货厂商在盘点前1天不宜送货。
2.盘点过程。
2.1仓库及精品柜盘点。
2.1.1对商场内仓及附设的冷库应于盘点当天实地盘点完毕,若发生商品调用必须先经过商场财务人员调整盘点记录。
2.1.2精品柜由财务人员在盘点前结清当天营业款并对理货手册结帐后,精品柜营业员对实物进行盘点。
2.2盘点方法。
2.2.1盘点表的a表一般由该大类的陈列员自行盘点,a表盘完后,由商场盘点负责人安排非直接责任人盘b表,b表盘点应与a表错开。
2.2.2a、b表盘点过程中记录、点数、复核人员应在盘点表上签上全名。
2.2.3a、b表盘点完毕后上交到商场盘点负责人处,商场盘点负责人应以b表为基准,核对a、b表的商品实存数,检查不相符的应立即安排盘a、b表人员同时复盘,核清准确数据后,填入c表。
2.2.4c表完成后,由商场盘点负责人、总部监盘人签字确认交给输表员及时登录并打印收银单粘贴于c表上并签字确认。
2.2.5应对c表输入完毕得出结果需复查一次,确认无误后统计出商场实际库存额,不应擅自涂改原盘点表。
2.2.6各商尝配货中心均应以商品零售价进行盘点核算,加工部以进价进行盘点核算。各商场财务人员应在盘点结束后4天内将汇总计算完毕的盘点报表报送有关部门。
2.3当天营业额处理:盘点当天的营业额应全部结清,销货单据应全部入帐。
2.4监盘规定。
2.4.1总部盘点小组负责组织人员对部分商场盘点实行重点监查;。
2.4.2监盘人员具体指导盘点工作,制止和纠正盘点工作中出现的失误;。
2.4.3对内仓、精品柜进行全面复盘,货架商品抽查率应在20%以上;。
2.4.4分析库存结构、指出库存结构的不合理之处,出具书面总结报告。
2.5.2盘点报告由财务人员、商场盘点负责人、盘点小组成员共同签字确认后上交有关部门。
2.6商品检查。
盘点过程中发现不合规定要求及近保质期的商品应及时处理、上报,按采购部有关要求在盘点表上记录。
3、盘后工作。
3.1商品整理。
将货架上因盘点时排列的商品按照原先的陈列方式或陈列原则进行整理。
3.2环境整理。
对环境进行清洁、清扫工作。
商品盘点是连锁超市经营中的一个重要环节,商品盘点结果往往以盘点表、盘点报告的形式表示。盘点结果包括经营商品的实际盘存数量、账存数以及商品在数量和金额上的盘点损益等内容。超市经营者通过对盘点结果的分析,能够发现经营中的许多问题,对改善和提高经营管理水平有重要作用。
1.商品盘点损益的特点。
通过对商品盘点结果的分析可以发现盘点损益存在以下特点:
1.1存在盘点损益的商品品种数众多。
超市中大量商品存在盘点损益现象,几乎每次盘点都会发现许多商品实物盘存数与计算机系统中的库存数不符。即使一个面积不大的标准超市也往往有上千种商品存在盘点损益,有的门店存在盘点损益的商品品种数甚至达到经营品种总数的50%以上。
1.2商品经常是盘亏的,但是金额能够控制在一定范围内。
虽然商品盘点中同时存在盘赢盘亏现象,但是由于存在商品损耗,因此整体上往往是盘亏的。虽然难以杜绝经营中的商品损耗,但是经营者可以通过纠正盘点中的错误,加强经营管理等方法减少盘亏现象的发生,将同期盘点损益金额与销售额的比值控制在2%0―5%0的范围内。
1.3不同商品盘点损益在数量和金额上分布不均匀。
盘点损益中存在明显的“二八”现象,少数品种的商品盘点损益占全部损益的很大部分,而绝大部分商品的损益则在数量和金额上都相对较小,而且经营者通过对多次盘点结果的分析可以发现,每次存在大量损益的商品品种并不是固定的。
2.商品盘点损益产生原因。
结合商品盘点损益的特点,通过对超市经营管理过程的具体分析,可以发现产生损益的原因有以下几种:
2.1商品收银问题。
收银员在收银过程中存在商品漏扫、误扫现象。超市收银员在收银时,利用扫描平台或扫描枪扫描商品条码,由于不够细心等原因,有时会发生漏扫现象,造成商品损耗。收银员有时会将相似商品误认为是一种商品,按一种商品扫描,然后将总数输入到收银机中,造成商品误扫。超市经营者在盘点表中经常会发现不同口味的同一类糖果、啤酒等商品,盘点数量有的多,有的少,而总体数量差异不大,往往是由于这种原因造成的。
2.2商品收货问题。
超市收货员按照订单收货,然后由录入员将订单按实际收货数量录入到计算机管理信息系统中,形成机内库存,同时打印入库单交给供应商。由于收货员每天的工作量很大,而且供应商所送物品经常与订单在数量、品种上不一致,造成收货更加复杂,容易产生错误。录入员在订单录入时,由于每天需要处理大量单据,也容易发生错误。
2.3商品偷盗问题。
偷盗也是造成商品损耗重要原因之一。偷盗分为内盗和外盗,外盗中有些是顾客临时起意,有些则是小偷所为,如果对小偷疏于防范,往往会造成很大损失。内部员工熟悉商场经营环境,了解管理中的弱点和漏洞,如果发生偷盗现象,造成的损失往往更大,也更难防范。
2.4盘点错误。
盘点本身的错误也会造成商品盘点损益。为了不影响正常营业,超市盘点往往安排在晚上进行,员工工作时间过长,容易因疲劳而发生错误。在许多超市中,盘点还沿用手工方式,由理货员在盘点表上填写数据后,交由录入员录入到计算机中。由于盘点环节多、任务重、数据量大,也容易出现错误。而具体从事盘点的员工的责任心和经验也对盘点质量有着重要影响。
2.5促销商品的管理。
促销商品的管理失控,往往是造成盘点表中大量商品损益的原因之一。超市在做促销时,如果促销品直接从商场中提取,没有及时在计算机系统中做退货处理,减去相应的库存数量,会造成商品盘点时盘亏。与此相反,如果我们没有将供应商提供的促销品纳入管理范围,及时进行商品录入,促销结束时遗留的大量促销品在盘点时直接录入盘点表,也会造成商品盘赢的现象。
2.6其他原因造成的商品损耗。
酸奶、果汁等食品对保质期有严格要求,如果由于保质期过期而不得不废弃,会造成商品损耗。超市商品是开架销售,顾客在挑选商品时容易损坏商品。而鼠咬虫蛀也是许多超市需要面对的问题。
3.商品盘点损益解决措施。
针对商品盘点损益的产生原因,超市经营者可以采取以下措施:
3.1做好收银的管理工作。
首先,制定简明的收银制度,做好收银员的培训工作。收银制度的制定应该简明,方便收银员理解和掌握,通过培训,要求收银员熟悉本店经营的商品,能够熟练进行收银系统的相关操作。其次,严格执行收银相关规定。收银员直接面对顾客,收银工作应当细心和负责,尽量减少误扫、漏扫的发生。例如,经营管理者应该要求收银员严格按照“一品一扫”的规定,对于不是整箱包装的商品都一一扫描,能够有效防止误扫现象发生。经营者还可以根据女性细心的特点,多安排她们到收银岗位上。
3.2做好收货管理工作。
收货应当由专人负责,在较大的门店中应当配备专职收货人员,在小门店中则可以通过固定兼职收货人员、与供应商约定收货时间的方式来完善收货工作。对订单的录入工作也需要有专门的录入员负责,保证数据录入的准确性。对原始单据在相关人员签字后要求保存起来以备复查,这同时也是对收货工作的监督。在有条件的地方应该利用条码扫描枪等设备进行收货工作,提高工作效率和收货准确率。
3.3做好防盗工作。
首先,应当加强硬件建设,应当做好防盗宣传。超市配备超市防盗门、防盗标签和监控等装置和设备,会对小偷起到一定的威慑作用,而适度的宣传也是对普通顾客的警示。制定和执行完善的防盗制度,可以有效地降低偷盗现象的发生,减少门店的损失。而经营管理者在具体工作中应当针对不同商品采取不同的措施:对于贵重或容易偷盗商品,可以将其放在柜台销售;对于罐装奶粉之类的商品,可以采取摆放空罐的形式;对于口香糖之类的小商品,可以将其摆放在收银台附近;对于化装品、鞋类可以采取贴防盗标签等方式进行防盗。最后,要特别做好内部工作人员的防盗工作。超市防盗工作需要工作人员具体执行,应当通过教育和培训,加强全体员工的防盗意识,树立盗窃可耻的观念。
3.4加强盘点管理工作,提高盘点质量。
首先应当做好盘点准备工作。在盘点前应当做好单据整理工作,对于未录入单据及时录入。对于需要盘点的商品还应当做好的盘点前的整理工作,将同一种商品放在一处,便于盘点,同时门店可以通过控制商品的进货数量,减轻盘点工作量。盘点的时间应避开销售的高峰期,一般选择在星期一至星期五晚上进行。盘点过程不宜过长,如果工作量过大,可以将商品分类、分期盘点。在盘点前还应当做好员工的培训工作,明确任务和工作流程,对使用盘点枪进行盘点的员工还应教会其熟练使用相关设备。其次在盘点过程中可以两人一组,负责规定区域的盘点工作。盘点时应当充分利用现代化盘点工具,因为员工如果主要采用盘点机进行盘点,而将盘点表做为辅助工具,就能够在盘点结束后将大量数据直接导入计算机系统,减少了中间手工录入环节,使数据录入自动化,准确率更高。在盘点中应当及时进行抽盘,并将抽盘的结果作为员工奖惩的依据,提高员工的积极性和责任心。最后在盘点结束后要及时对盘点结果进行处理。及时对盘点损益进行处理,避免将上一期的损益积累到以后的超市经营中,能够使经营者客观地衡量不同时期的经营成果,也是经营者采取措施,提高库存管理水平的依据。
3.5做好促销商品的管理工作。
超市促销是一项经常性的工作,经营者需要在做好商品促销活动的同时做好促销商品的管理工作。对于促销商品应当及时进行入库或退货处理,保证库存的准确性。在实际工作中也可以根据实际情况,将某些促销商品放置于卖场外,由顾客购物后到指定地点领取。
3.6采取其他措施减少商品的损耗。
造成商品损耗的原因有许多种,经营者在商品管理过程也应当采取多种措施进行针对性管理。对于有保质期的商品应当及时检查,避免商品过期造成损失。应当采取灭鼠措施,保证冷柜等设备正常工作,做好商品的保管工作。做好商品的陈列和摆放,避免在购物过程中顾客和商品受到损害。对于某些易损商品,经营者可以积极与供应商联系,争取分担损失,做好商品补损工作。
4.结论。
超市经营管理者应当重视盘点工作,充分利用盘点结果,根据盘点损益的特点,认真查找原因,及时采取措施,减少商品的损耗。在经营管理过程中应当遵循重点管理的原则,针对盘点损益大的商品查明原因,采取补救措施,而不必面面俱到,也唯有如此,在实际工作中才是可行的,才能提高工作效率。盘点既是对前一段经营成果的总结,也是进行下一步工作的依据,经营者应当根据门店具体情况,不断总结经验,将商品损耗控制在较低水平,使库存更加准确,从而提高经营管理水平。
参考文献:
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[3]胡玉玲.超市营销[m].企业管理出版社,2003.
商品盘点是指对商品实有库存数量及其金额进行清点。商品盘点是摸清家底,加强商品管理,考核商品资金定额执行情况的一个重要环节。既可核对帐货相符情况,又可分析库存结构,找出经营管理上存在的问题,为下一次进货提供可靠依据。因此,必须重视盘点。
1、盘前准备。
1.1盘点时间确定。
1.1.1原则上规定各商场为每两月盘点一次,盘点时间为25日,具体时间由财务部于盘点月份20日之前通知到位。
1.1.2因各商场实际情况不同,若需更改盘点日期,应由各商场负责人提前5天申请更改并通知有关部门。
1.1.3商场盘点时间一般定为晚上营业结束后至次日凌晨,配货中心为白天进行盘点,特殊情况见3.7。
1.1.4超市总部盘点小组有不定期对各商尝配货中心进行突击盘点检查的权力。
1.2帐务处理。
1.2.1各商场必须做好盘点前的清帐工作,对有单无货、有货无单等情况应及时查明原因,保证在盘点前完成帐务处理,做到帐帐、帐单相符。
1.2.2各商场财务人员应于盘点前做出进销存报表,并对变价、报损单据汇总结帐。
1.2.3盘点当天的营业额应全部结清,销货单据应全部入帐。
1.2.4到期不能退货商品全部报损。
1.3人员准备。
1.3.1超市总部由财务部组织,各部门人员组成的盘点小组,对各商场的盘点全过程进行监督,按《盘点工作程序检查表》(见附录a)督查,保证盘点工作及时顺利完成。
1.3.2各商场应由店长(或值班长)作盘点的总负责人,于盘点前2天确定参加盘点的具体人员名单并通知到位。
1.4环境准备。
各商场在盘点前1天应做好下列环境整理工作:
1)、对残次品应进行清理、归类放齐;。
2)、及时从商场中清理出报废品;。
3)、对退货商品应及时处理,暂无法退货的应进行标识;。
4)、整理内仓、货架上的商品陈列。
5)、对赠品进行清理并单独存放加以标识。
6)、清除商场内的死角。
1.5盘点表抄写、复查及编号。
1.5.1各商场陈列员应于盘点前1天按s型抄表法抄好一式三份的盘点报表。
1.5.2各商场盘点负责人或组长、处长应对已抄好货架、内仓、堆装、端头陈列、精品柜、收银台周围的商品进行品名、规格、单价、保质期限等项目的复查,注意重箱、空箱的漏抄、重抄现象。
1.5.3对已抄好盘点表后的到货商品,应于盘点当天单独抄表并注明附在所属大类中。
1.5.4商场处长应对抄好的盘点表进行编号,并分出a、b、c表。
1.6盘点工具准备。
1.6.1对盘点所需的各类可重复使用的工具,应由营运部负责一次配齐,各商场盘点负责人在盘点开始前发给盘点人员,盘点结束后负责收回保管,以后不应无故动用、增加。
1.6.2属正常损耗的盘点工具缺失,可由商场盘点负责人提出申请后由营运部补发。
1.7停业通告及厂商通告。
1.7.1若因特殊情况,确需进行停业盘点的,应由商场店长提出申请经总经理批准后进行,盘点前应在店外张贴停业通告。
1.7.2盘点前各有关部门应及时通知送货厂商在盘点前1天不宜送货。
2.盘点过程。
2.1仓库及精品柜盘点。
2.1.1对商场内仓及附设的冷库应于盘点当天实地盘点完毕,若发生商品调用必须先经过商场财务人员调整盘点记录。
2.1.2精品柜由财务人员在盘点前结清当天营业款并对理货手册结帐后,精品柜营业员对实物进行盘点。
2.2盘点方法。
2.2.1盘点表的a表一般由该大类的陈列员自行盘点,a表盘完后,由商场盘点负责人安排非直接责任人盘b表,b表盘点应与a表错开。
2.2.2a、b表盘点过程中记录、点数、复核人员应在盘点表上签上全名。
2.2.3a、b表盘点完毕后上交到商场盘点负责人处,商场盘点负责人应以b表为基准,核对a、b表的商品实存数,检查不相符的应立即安排盘a、b表人员同时复盘,核清准确数据后,填入c表。
2.2.4c表完成后,由商场盘点负责人、总部监盘人签字确认交给输表员及时登录并打印收银单粘贴于c表上并签字确认。
2.2.5应对c表输入完毕得出结果需复查一次,确认无误后统计出商场实际库存额,不应擅自涂改原盘点表。
2.2.6各商尝配货中心均应以商品零售价进行盘点核算,加工部以进价进行盘点核算。各商场财务人员应在盘点结束后4天内将汇总计算完毕的盘点报表报送有关部门。
2.3当天营业额处理:盘点当天的营业额应全部结清,销货单据应全部入帐。
2.4监盘规定。
2.4.1总部盘点小组负责组织人员对部分商场盘点实行重点监查;。
2.4.2监盘人员具体指导盘点工作,制止和纠正盘点工作中出现的失误;。
2.4.3对内仓、精品柜进行全面复盘,货架商品抽查率应在20%以上;。
2.4.4分析库存结构、指出库存结构的不合理之处,出具书面总结报告。
2.5.2盘点报告由财务人员、商场盘点负责人、盘点小组成员共同签字确认后上交有关部门。
2.6商品检查。
盘点过程中发现不合规定要求及近保质期的商品应及时处理、上报,按采购部有关要求在盘点表上记录。
3、盘后工作。
3.1商品整理。
将货架上因盘点时排列的商品按照原先的陈列方式或陈列原则进行整理。
3.2环境整理。
对环境进行清洁、清扫工作。
转眼间,短短的半个月实习就这样结束了。在那里我不仅看到了许多自身的不足,同时也对自己未来投入社会工作有了进一步更深的了解。是的,展望未来,我对自己今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成绩,以下是我把参加实习工作以来的情况总结如下:
每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知,无论他是否做到了还是在努力调整中。而我在上班的这半个月里,作为一名普通员工,我在思想上严于律己,以公司的要求严格要求自己,力争思想上和工作上在同事的心目中都树立起良好的作用。因为我相信一个在公司的运营过程中,同事间的互相激励是起到一定帮助的,所以要保持这种积极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。积极做到以身作则来带动群体。
此次超市所安排的是服装营销员,虽然以前有去过社会做实践,但在超市服装营销员这岗位对我来说是一个新的工作领域,这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了一个实习阶段的工作后,我也对这份工作有了层次上的新理解。
1、形象问题。
要有朝气和活力。站姿要端正;仪容、仪表要整洁大方,给顾客一个好的感觉,就会激起顾客购物的热情,反之,会对顾客产生讨厌心理,影响着顾客再次购物的情绪。
营销员必须具备一定的素质修养,必须遵循“顾客永远都是正确的”且要具备一定的商品知识,熟悉门店卖场内商品陈列的具体位置,掌握了这些才能更好地为顾客服务。同时要学会使用礼貌用语主动上去为他们服务,使他们感到备受关心和尊重。
2、防止商品被盗及意外事故的发生。
3、落实公司人事下达的纪律管理工作。
在家家利这所超市中,学到了许多。上至主管,下至员工,在这里的每个人都在不竭余力地教我,从做人到做事,所以在此也是很感谢这些人的辛苦教导。在经过了半个月的实习工作,在这里我不仅加强了与人的交际能力,同时培养了我们艰苦朴素的优良作风也是我们所必须具备的。所以此次实习之旅即对我们巩固和加深所学理论知识,也培养我们的独立工作能力。
努力学习,不断提高自己的专业知识和业务能力,以新形象,新面貌,为自己的发展而努力奋斗。
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的进取支持和大力帮忙下,我能够严格要求自我,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多。
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,仅有自我的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,经过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下头的同志做指导。
领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,所以,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在那里,粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1.专业本事。
作为一个领班,你必须掌握必须的专业知识和专业本事,随着你的管理职位的不断提升,专业本事的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业本事将十分的重要,你要到达的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面:
从书本中来,从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2.管理本事。
管理本事对于一个领班而言,与专业本事是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理本事就越少。反之,当你的职位越高,管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事,需要你的指挥本事,需要你的决断本事,需要你的沟通协调本事,需要你的专业本事,也需要你的工作分配本事,等等。管理本事来自书本,但更多的来自实践,所以要提高你的管理本事,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。
3.沟通本事。
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
4.培养下属的本事。
作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不必须明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自我做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为能够做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管本事的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自我变成狮子。
5.工作确定本事。
所谓工作本事,个人以为,本质上就是一种工作的确定本事,对于所有工作的人都十分的重要。培养一个人的确定本事,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作确定的基础。对于世事的对错,才能有正确的确定,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎样做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应当有清晰的确定,或者说是决断。其实工作的确定本事是上述四项本事的一个综合,主管本事的体现是其工作确定本事的体现。
6.学习本事。
当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行。你仅有不停的学习,你才能更好的、更快的提高,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应当是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的本事怎样,此刻的本事怎样?而是你此刻学习怎样,此刻的学习是你未来竞争的根本。
7.职业道德。
但丁有一句话:智慧的缺陷能够用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、感情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,仅有良好的职业道德的存在,上述的六种本事才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管。不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自我职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。
以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多。我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自我去感悟,将一切的一切变成自我的东西。
所以他们都十分尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。
收银员的工作不累,但得细心,所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情景。
做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。这一年,虽然工作取得了必须的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一齐努力,必须会把工作做得更好。
超市盘点心得体会报告篇七
超市作为城市生活中不可或缺的一部分,为我们提供了快捷便利的购物体验。而在大学课程中,实践报告也成为培养学生实际操作能力的重要环节。在本次超市实践报告中,我深入了解了超市运营管理的方方面面,也体会到了超市的优势和不足之处,从中获得了一些宝贵的经验和教训。
第二段:超市运营管理的理念与策略。
超市作为商业机构,其运营管理理念和策略是对商品、顾客和员工的综合考量。在我参观的超市中,其明确的定位和差异化的经营策略给我留下了深刻印象。超市通过准确定位目标消费群体,针对不同顾客的需求提供个性化服务,有效提高了顾客满意度和忠诚度。同时,超市还注重与供应商的合作,建立稳定的供应链,确保商品品质和价格的竞争力。在超市经营过程中,高效的库存管理和陈列布局也是至关重要的,可以最大限度地提高销售效益。
第三段:超市的优势与挑战。
超市的发展离不开其独特的优势,然而也存在一些潜在的挑战。首先,超市的规模经济使其能够批量采购商品并以较低的售价销售给顾客。其次,超市提供的便捷购物体验和丰富的商品种类满足了顾客各种需求,进一步增强了顾客对超市的依赖程度。然而,超市面临的挑战也不容忽视。随着线上购物的兴起,超市需要面对电商的竞争和顾客的消费习惯变化。此外,超市在库存管理、陈列布局和售后服务等方面也需要不断改进,以保持竞争力。因此,超市需要不断创新和提高运营管理效率,以面对激烈的市场竞争。
第四段:实践报告中遇到的问题与解决方法。
在实践报告中,我也遇到了一些问题,但通过团队合作和积极探索,最终找到了解决方法。首先,我们面临的一个问题是如何进行市场调研和顾客分析。通过对超市周边环境和顾客购买行为的观察,我们收集了大量的数据,并运用相关技术和工具进行分析,从而得出了有价值的结论。其次,我们在超市布局和陈列方面也遇到了一些困难。在与超市管理层的沟通中,我们提出了一些建议,如改进货架布局、提高商品分类准确性等,并得到了超市管理层的支持和认可。最后,我们还发现了超市员工在服务态度和专业知识方面的不足。我们通过培训和指导,提高了员工的服务意识和产品知识,从而提升了顾客满意度。
第五段:个人成长与体会。
通过这次超市实践报告,我不仅学到了许多超市运营管理的知识,还提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。在整个实践过程中,我体会到了实践的重要性和价值。只有在实际操作中,我们才能真正理解和应用相关理论和知识。此外,团队合作也是我在实践报告中重要的一环。通过分工合作和相互学习,我们克服了许多困难,并取得了可喜的成果。这一系列的经历使我更加自信和成熟,并为将来的职业生涯打下了坚实的基础。
总结:
超市实践报告是我大学生活中的一段难忘的经历。通过接触实际操作和与超市管理层的互动,我深入了解了超市运营管理的方方面面。同时,我也收获了宝贵的经验和教训,并提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。这次实践让我意识到实践的重要性和价值,也为我未来的职业发展提供了宝贵的经验参考。通过不断学习和改进,我相信自己能在未来的职业生涯中取得更好的成绩。
超市盘点心得体会报告篇八
随着经济的快速发展和生活水平的提高,越来越多的人选择在超市购物。而超市作为一种新兴的购物方式,已经成为人们生活中不可或缺的一部分。为了更好地了解超市消费者的需求和购物偏好,我进行了一次超市调研。在这次调研中,我深入超市,观察了超市的布局、商品种类以及消费者的购物行为,从而对超市的经营管理有了更加深入的了解。以下是我在超市调研中的一些心得体会。
首先,超市的布局设计是至关重要的。我发现大多数超市采用了以商品种类为主线的布局方式,如日用品区、食品区等。这种布局方式方便顾客快速地找到自己需要的商品。此外,有些超市还将某些经常购买的商品放在显眼的位置,吸引顾客的注意力,从而增加销量。超市的布局设计需要紧密结合消费者的购物习惯和需求,让顾客在进入超市以后能够有序地购物,提升购物的便利性和舒适度。
其次,超市的商品种类应该丰富多样。在我的调研中,我发现有些超市在商品种类上非常丰富,几乎可以满足消费者的所有需求。这种超市往往能够吸引更多的顾客,并提供更多的购买选择。而有些超市的商品种类相对较少,无法满足所有消费者的需求。这样一来,消费者可能会选择去其他超市购物。因此,超市经营者应该不断拓展商品种类,提升商品质量,以及根据市场需求及时进行调整,以吸引更多的消费者。
再次,超市应该注重商品的质量和卫生。在我的调研中,我发现有些超市在商品质量和卫生方面做得非常好,商品摆放整齐干净,没有过期或破损的商品。这样的超市给人一种清洁、安全的感觉,消费者也更加愿意在这样的超市购物。而有些超市则经营不善,商品摆放凌乱,存在过期和破损商品,甚至很多商品没有做价格标注。这样的超市给人一种混乱、不信任的感觉,消费者自然不会愿意在这里购物。因此,超市应该注重商品质量和卫生,及时清理过期和破损商品,并对商品价格进行明确标注。
最后,超市应该注重与消费者的互动和沟通。在我的调研中,我发现有些超市设有意见箱或者意见邮件,鼓励消费者将自己的建议和意见反馈给超市。同时,某些超市还会定期进行促销活动或者送发优惠券,以吸引消费者。这样的超市与消费者之间建立了更加紧密和良好的互动关系,消费者会更加愿意为这样的超市消费。而有些超市则缺乏有效的沟通和互动方式,很少与消费者进行互动,这样消费者会觉得超市对于他们的需求不够关注,也不愿意再次光顾。因此,超市应该积极主动地与消费者进行沟通和互动,了解他们的需求,提供更好的服务。
通过这次超市调研,我对超市的经营管理有了更加深入的了解。超市的布局设计、商品种类、商品质量和与消费者的互动沟通,都是超市经营的关键因素。只有在这些方面做得好,才能吸引更多的消费者,提升超市的销量和盈利。超市作为一种新兴的购物方式,还有增加商品种类和提升商品质量的潜力和空间。相信在不久的将来,超市将会得到更多人们的认可和选择。
超市盘点心得体会报告篇九
第一段:引言(100字)。
作为一名超市员工,我有幸参与了一次超市的盘点工作。通过这次经历,我深刻体会到了盘点工作的重要性和其对超市运营的影响。今天,我将针对这次盘点经历,总结出一些心得体会,与大家分享。
第二段:认识盘点工作(200字)。
在正式陈诉我的心得体会之前,我想先和大家简单介绍一下盘点工作的意义和流程。超市盘点工作是指对超市内的所有商品进行全面清点和记录。通过盘点,我们可以了解到超市目前的库存情况,进而优化管理策略和做出决策。盘点工作常见的步骤包括:收集盘点资料、准备盘点设备、组织盘点人员、清点货物并录入系统、审核盘点结果等。
第三段:心得体会一:细致认真(300字)。
在盘点工作中,我最深刻的体会就是要做到细致认真。因为盘点是一个严谨的过程,一个小的错误可能会对结果产生严重影响。因此,在盘点工作中,我们要对每个商品进行仔细检查,确保数量的准确性。除了数量上的核对,我们还要关注商品的质量和保存状况,避免将已经过期或者受损的商品计入库存。只有保持高度的细致认真,我们才能保证盘点结果的准确性。
第四段:心得体会二:团队合作(300字)。
盘点工作需要多人协同进行,这让我更加深刻地认识到团队合作的重要性。在盘点过程中,每个人都需要承担一定的责任,但同时也需要相互配合、相互协助。只有通过有效的沟通和协作,才能高效完成工作,确保盘点的顺利进行。盘点工作中,我们经常要面对一些突发情况,例如货物数目与记录不符或找不到某个商品等,这时候团队精神和紧密合作的态度就显得尤为重要。
第五段:心得体会三:持续改进(300字)。
在盘点工作结束后,我们要吸取经验,及时总结,进行持续改进。我认识到盘点不仅仅是一项例行的工作,更是一个不断进步的过程。通过对盘点工作的反思,我们可以发现一些不足之处和改进的空间,并逐步优化工作流程。例如,可以引入更加智能化的盘点工具,提高效率和准确性;可以加强人员培训,提高工作质量等。只有持续改进,才能使盘点工作更加高效、准确。
第六段:总结(100字)。
通过这次超市盘点工作,我深刻体会到了细致认真、团队合作和持续改进的重要性。只有在每个环节都做到精益求精,才能保证盘点结果的准确,为超市的经营决策提供准确的数据支持。我相信,通过不断的努力和改进,我们能够为超市的发展贡献出更多的力量。
超市盘点心得体会报告篇十
超市作为现代生活中不可或缺的一部分,每天都吸引着大量的消费者。为了保证货物的正常销售和经营的顺利进行,超市通常会定期进行盘点。这一过程中,我有幸参与了超市盘点工作,并从中获得了一些启示和心得体会。下面我将分五个方面介绍这些启示和体会。
首先,超市盘点让我意识到仔细观察的重要性。在整个盘点过程中,我需要紧密地观察各个货架上的商品数量,以及是否有货品过期。通过仔细观察,我发现一些商品已经长时间没人购买,需要及时下架,并且还发现了一些补货不足的情况。这让我意识到,只有仔细观察,我们才能及时发现问题并采取相应的措施。
其次,超市盘点让我认识到团队合作的重要性。因为超市的规模庞大,盘点需要多个人一起合作完成。在这个过程中,每个人需要相互配合,分工明确,才能高效地完成任务。我发现,在团队合作中,每个人都扮演着重要的角色,每个人的贡献都非常重要。只有通过团结合作,我们才能提高盘点效率,确保工作顺利进行。
第三,超市盘点让我明白了细致入微地完成工作的必要性。盘点的过程非常繁琐,需要仔细地扫描每个商品的条码,并确认数据的准确性。每一次盘点都需要经过多次核对,确保结果的准确性。这让我意识到,只有细致入微地完成每一个步骤,才能确保盘点的结果准确可靠。
第四,超市盘点让我学会了困难面前不退缩。在盘点的过程中,我遇到了很多困难和挑战。比如,有些货物没有正确的条码,或者有些商品摆放错位。面对这些问题,我没有退缩,而是积极主动地与同事协商,寻找解决方案。在克服困难的过程中,我获得了成就感和自信心。
最后,超市盘点让我体会到了时间管理的重要性。盘点需要在有限的时间内完成,而超市的货物种类繁多,数量庞大。为了保质保量地完成盘点,我学会了合理规划时间,合理组织工作。我意识到,合理安排时间,做到高效率工作,是提高工作效率的关键要素。
通过参与超市盘点,我不仅学到了一些实际的技巧,更重要的是从中获得了一些启示和心得体会。仔细观察、团队合作、细致入微、不退缩面对困难和时间管理这五个方面,无论是在超市盘点还是生活中的其他工作中,都将对我们起到积极的推动作用。希望这些启示和体会能对他人的工作和生活有所帮助。
超市盘点心得体会报告篇十一
排面是指端架、堆头、展示柜、悬挂物、正常端排面。
非排面是指仓库、各区、课暂存区,商管课的未打单退货区,及排面上层所堆放整件商品,
二、盘点的工作时间安排。
1、在盘点日前两天,要求店面不收货、不退货,清理好所有单据交到店面核算员处,以保证盘点所有数据的准确性。
2、非排面的盘点工作在盘点日的当天白天完成,盘点结束后,盘点地点应贴条示意,不再拆除上货。
3、排面盘点应在当日营业结束后进行。
三、盘点前的要求。
1、各区、各课在盘点前应编排盘点排面号,也就是说,在每个排面上第一排标上a-1,第二排标上a-2,编排顺序应是从上到下,依次编排。
2、店长负责制作盘点区域布置图,具体包括,划分人员盘点位置、抽盘、复盘人员名单,根据盘点布置图,店长具体调配人员。收银课合理安排输单人员,商管课合理安排班次及盘点人员,人员确定后,再填入布置图,并张贴出来,让各位员工了解自己的位置。
3、各课对排面商品要进行集中、归位处理,同一单品多处陈列的要集中在一个排面陈列,类似商品不同大类,编码不合理的要尽量剔开,陈列在不易混浠的地方,仓库、暂存区在平时到货时就应按大类推放排列,盘点时,再次整理归类,并进行一次性盘点。
4、商品归位,集中清理后,各排面理货员对所负责的排面要进行大标签、实物、编码的核对,以达到三项相符,对于错码或串码的商品要通知课长,并进行登记,以便在盘点时按正确编码登数。
四、盘点的要求。
1、盘点前的准备工作。
盘点人员自备圆珠笔、垫板,清楚自己的`盘点区域,认识自己的盘点伙伴,做好分工,各盘点人员在课长处领走盘点表时要签名,以证实领走。交回时课长在交回栏签名,以证实交回。
2、盘点应遵循的原则:
3、盘点表的填写要求。
(1)盘点表一式两联,要求上下对齐,字迹工整清晰,如要涂改,则划去另起一行书写。
(2)排面号要写在六位编码的前面,排面号按从小到大的顺序填写,不允许空号、漏号或排面号从大到小填写。
(3)盘点表有八大要素,八大要素分别是:
(4)商品要按区填写,即食品、非食品不能写在同一张盘底表上。
(5)生鲜区所有商品一律按进价盘点,如不明进价,则在备注栏写明售价。
五、盘点时课长的工作。
各课课长是本课盘点的负责人,工作中应注意几点:
(1)课长对应到人员到岗情况进行检查,对未到岗人员及时上报店面。
(2)发放盘点表时,注意发多少张,回收多少张,确保单据不遗失,单据流转的每一个环节均应通过课长,课长登记后转至下一个环节。
(3)严格检查回收的盘点表,对填写不合格、不完整的盘点表及时更正、补充。
(4)课长应及时组织人员对盘点表进行复盘,统单后交店面核算员。
(5)盘点后的扫尾工作。
盘点结束后,各课做好排面、地面卫生,清理盘点、卫生工具,做好第二天营业的准备工作,经各课课长检查许可后,方可下班。
五、盘点电脑操作要求。
1、店面盘点后须当日进行录单,电脑室在盘点当日日结,记账之后生成本月的电脑账存数据。
2、对于上次盘点后所有未处理的单据,电脑室必须在本次盘点之前查实原因后按正常流程进行处理,店面不得在本次盘点后再处理任何本次盘点前应该处理而未处理的单据,否则将对有关责任人进行严肃处理。
3、上次盘点与本次盘点之间发生的已销未记账商品,必须在盘点前认真核实原因后,进行重新记账处理。
4、电脑室输单人员录入数据时应该认真核对,确保盘点实际数据与电脑录入数据的一致。
某企业费用支出管理制度。
某公司财务管理制度。
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超市盘点心得体会报告篇十二
近年来,超市成为了人们购物的主要场所之一。为了深入了解超市的运营方式和市场需求,我参加了一个有关超市调研的项目,进行了一系列观察、访谈以及数据收集。通过这次调研,我对超市的经营模式、消费者需求和未来发展方向有了更深入的了解。在这篇文章中,我将分享我在调研过程中所获得的心得体会。
首先,我要感叹现代超市的种类繁多和产品丰富程度。在参观了多个超市后,我发现超市在商品种类和产品质量上有着很大的竞争力。从食品到衣物,从家居用品到电子产品,超市几乎提供了人们所需的一切。这也说明了如今超市行业的市场竞争十分激烈,只有不断提供创新的商品和高品质的服务才能吸引消费者并保持竞争力。
其次,我对超市布局和货架摆放进行了一些观察分析。超市的布局对消费者的购物体验有很大的影响。我发现,合理的超市布局能提高顾客购物效率,让顾客更加顺畅地找到所需商品。例如,将同类商品放置在相邻的区域,将热门商品摆放在醒目的位置,能够引导消费者的注意力并促进销售。此外,超市货架上的布局也要考虑到消费者的购物习惯和人们对商品的理解。在我的调研中,我发现将商品按照功能或使用场景分类摆放,能够提高顾客的购物体验,并增加销售量。
超市的价格政策也是吸引力的一个重要因素。价格是消费者在选择超市时考虑的重要因素之一。通过与消费者的访谈和分析,我了解到大部分消费者更加注重产品的性价比。他们希望在超市购买到质量好、价格合理的商品。因此,超市在制定价格政策时必须充分考虑到顾客的需求,并努力提供高性价比的商品。价格竞争激烈的同时,超市还需要不断提升服务质量,为消费者提供更好的购物体验。
同时,超市在拓展线上销售渠道方面也需有所作为。随着互联网和移动技术的发展,线上购物成为人们消费日常的重要方式之一。超市业也不例外,许多超市已经开设了线上门店和配送服务,满足了消费者随时随地购物的需求。然而,我在调研中发现,仍有一些超市适应不了这种变革,没有足够的线上销售渠道。这表明,超市行业还存在着适应互联网时代的挑战,必须积极拓展线上销售渠道,以满足消费者多元化的需求。
最后,我深刻认识到超市行业的可持续性发展和社会责任。超市不仅是经济实体,更是社会机构。超市应当关注环境保护、商品安全和社会福利等问题,承担起责任,为社会做出积极贡献。在超市调研中,我开始关注超市的产品来源和环境友好程度。一些超市采取了环保包装和有机产品的销售策略,这不仅有利于保护环境,还增加了消费者对超市的好感度。因此,超市应该将可持续发展和社会责任融入到经营中,实现经济效益和社会价值的双赢。
通过这次超市调研项目,我对超市行业有了更深刻的了解。超市不仅仅是提供商品和服务的场所,更应该是一个满足消费者需求、关注社会责任的经济机构。随着消费者需求的不断变化和互联网的发展,超市行业也面临着新的挑战和机遇。在未来,超市需要不断创新和提高服务质量,以适应时代的变革。同时,超市也应担起社会责任,以可持续发展的方式为社会和消费者做出贡献。
超市盘点心得体会报告篇十三
1、实践的目的和意义。
(1)提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得更有意义。
(2)通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干。
(3)检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。
(4)想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。
2、实践单位的概况及发展情况。
(1)概况。
江苏时代九州超级购物中心由香港肇丰集团聚巨资于20**年8月在xx市唯一的商业中心投资建立,公司礼聘了一批经验丰富的境外和国内管理人才,组成了一个专业的经营团队,全面运用现代化电脑操作系统及完整的营运作业规范来进行管理,卖场人性化的空间设计、新鲜实惠的商品组合、高品质的服务项目,满足了广大消费层次的购买。
时代超级购物中心采用总公司集中采购,确保商品的“本正源清”,以最低的成本获得高品质的商品,让顾客得到真正实惠。
(2)发展情况。
目前时代超市已有100余家门店,超级购物中心(大卖场)近30家,主要分布江苏,xx,山东,xx、上海等地。时代在发展,“时代”九州超级购物中心也要顺应市场和顾客的需求而发展,做大做强。除经营食品、百货外,还不惜花大量人力物力进行市场调查分析、实施改造,瞄准目标客户群,对以日用消费品为主的综合型超市进行明确定位,引入品牌百货理念,实行差异化竞争。在布局上,时代超级购物中心将主通道扩大到6米,视线更通透,商品分类一目了然。超市经营也从以快速消费品为主向品牌百货延伸,在三楼百货新增加芭比娃娃、阿迪达斯、欧莱雅等国际品牌,旁氏、玉兰油、采诗等时尚品牌也扩大面积。这些原先只能在高档百货商场见到的商品也能在超市买到。在食品方面,进口深海鱼、贝类海鲜、高档洋酒、进口食品专厅等都已引入。同时国内知名品牌集集小镇、肯德鸡也入住时代。满足了消费者“一站购齐”所需商品的综合型消费场所。
近几年来,时代每年均保持至少70%的年成长,市场占有同步增大。
3、实践要求。
(1)服务顾客,满足顾客要求,使顾客满意。
(2)保持卖场的清洁、明亮、清楚、安全。
(3)微笑示人、同事之间互帮互助。
(4)保证商品的齐全与品质。
二、实践内容。
1、实践安排概况。
(1)时间和地点。
这个暑假,我在xx乐天玛特超市度过。从学校放假回来,还没歇住脚,第二天就马不停蹄的开始了我的暑假打工计划(妈妈早就在超市给我找了一份兼职)。具体时间是7月20号~8月20号,一星期早班,一星期下午班(早班7:30-3:30,下午班是2:30-10:30),如此交替着,风雨无阻。
(2)实践内容。
姚太太品牌食品的销售人员。有时帮助超市卸货,整理仓库。
(3)专业知识与专业技能在实践过程中的应用。
我所学的专业是英语专业。在销售过程中碰到老外的情况下明显比别人有利。
记得有一次看到超市某一货架前有位老外在询问商品情况,那个售货员明显有些招架不过来。我便上前微笑着与老外交谈起来,了解了一下他的需要,然后告知了那个售货员。如此轻松地运用自己的专业知识解决了一个问题,帮助了别人,我也倍感欣慰。
三、实践结果。
1、发现的问题。
(1)沟通交流问题,工作人员缺乏语言技巧,很难与老外进行沟通。
(2)超市工作人员对超市的整体布局结构缺乏了解,导致不能为顾客正确地指路。
(3)排队情况严重,队伍过长,人们往往会因此放弃购买。
(4)不能保证每层都有卫生间。
(5)服务缺乏人性化。有一例证:在超市买牙膏结账时,某一市民急着付款,收银员却坚持拆包验货,双方为此闹得很不愉快。虽然记者咨询律师得知,收银员此举并不违法,但不是人性化表现。
2.、解决问题的建议。
(1)针对问题(1)(2),超市应对员工进行相应的培训,如语言技能培训,以保证超市正常的运行。
(2)针对问题(3)(4),超市应加强基础设施建设。增设收银台与卫生间。
(3)针对问题(5),建议超市采取更加人性化服务,坚定顾客至上的经营理念。
四、实践总结与体会。
1、总结与体会。
(1)在我正式去超市上班的前一个晚上,妈妈对我说:“以后上班时要尽可能的多做事,少说话,处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单,但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过超市的服务员,刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过,在经历了几天的磨练之后,我就适应了那里的一切,很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来,累的腰酸背痛,可心理感觉还蛮高兴的,因为我努力工作了一天,我的付出会有回报。
(2)要严格遵守超市的规章制度。俗话说:不以规矩,不成方圆。就像一个国家要想治理的好,必须有一整套健全的规章和体制。自然,一个大型超市也不例外。
这里还有一个小插曲:记得有一次,我被隔壁柜台漂亮的首饰吸引,便忘记了自己的工作,跑到那个柜台前欣赏去了。那个柜台小姐看到我也是超市的工作人员,便很热情的跟我打招呼,而我也是个快热的人,不一会儿就跟人家混熟了。之后她就说:“喜欢哪一件啊,我拿出来给你试试。”我便不客气的挑了几件戴在身上,你别说,效果还真不错。可就在这时,一件穿绿色背心工作服的男人朝我们走来,我一看,心想:完了,因为那是我们科长(在这个超市,穿绿色工作服的是超市工作人员;而我们临时工嘛,穿的是红色工作服)。果真不出我所料,他把我和那位姐姐都叫到了办公室,把姐姐的科长也叫了过来,狠狠地训了我们一顿。呵呵,当然这样的事情就发生了这一次。以后就再也没有这样的事发生了,因为我们都接受这个教训了!即使在超市里站着没有什么事做,也不能像在家里似的,随便溜达。在超市里要维护自己的形象,更要维护自己所服务的超市、公司的形象。
(3)具有敬业精神,做事要积极,“没事也要找事做”。物品落上了灰尘,我们要及时抹掉。货架脏了,要及时擦干净。货架上缺货了,要及时从仓库运过来,摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了,要补货了,才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了,我们的努力,我们的细心,我们的准备,我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以,不要想着让别人告诉我们该干什么,我们要自己想着我们该干什么了!
(4)态度要端正,具有认真细致的工作态度,脚踏实地地做好每一件小事,须知道:细节决定成败。
(5)处理好人际关系,与上级、同事和谐相处。须知道:团结就是力量,人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系,使我们处在一个和谐的工作环境之中,工作质量自然就稳步上升。如此,不仅利于自己的工作利于他人的'工作,更重要的是也有利于店主和顾客,营业额升高,顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造,现在到处充满着竞争,似乎身边少了许多人情味,功利之心人人皆有,但我觉得二者并不完全矛盾,我们应当权衡利弊适度改变一下心态,从而从容的面对当今的就业、从业形势。
(6)充分体会理解顾客消费心理,对顾客一视同仁。记得有一次逛街碰到这样的情景:一位穿的很华贵的妇人和一位穿着普通的妇女一起进入了某家高档服饰专卖店,结果是所有售货员都拥向那位贵妇人,为她介绍东介绍西的。而那位普通妇女则被冷落在一边。所有,作为一个服务人员,最忌讳把顾客划分成三、六、九等。
(7)树立正确的金钱观:对金钱要用之有数,用之有度。以前花钱时从不觉得累,但挣钱时就不一样了,由于在学校坐习惯了,突然站个8小时真得受不了,不过还好,后来都适应了!哎...其实以前听别人也说赚钱不容易,可是总没有自己去亲身的体会,而这次,自己通过切身的体会,真的是...是....三个字:不容易!所以真要珍惜自己学习的机会,珍惜父母的劳动成果,虽然我平时已经比较节俭了,可是还是有时候会头脑发热,乱花钱,以后真得不能再这样了,要理智消费!另外,虽然,觉得累,但也考验了我的意志力,特别是在实在站不住的情况下,我不停的告诉自己:要坚持一会,这是一个难得的锻炼的机会!有时候,人真得需要发挥主观能动性,每当我这么想的时候,我就会真得坚持下来!真得战胜自己,所以总有一种成就感!
2、自身不足之处及今后学习、锻炼的努力方向。
(1)自身不足之处:缺乏较好的适应能力。从学生到职员的角色转变需要时间,但由于社会的高节奏,又不能花过多的时间。我花了好几天才真正转变过来。
今后努力方向:尽快改变自己的角色,转换好身份,态度要积极,工作才能出成效。
(2)自身不足之处:曾一度怀疑过自己的个人能力。总是考虑自己除了专业技能,还拥有什么呢?作为大学生,我们的优势何在?学历,文化修养,专业技能。
今后努力方向:努力提高自己的专业知识与技能,让自己没有借口怀疑,增强自信心。
(3)自身不足之处:拘泥于自身所谓的“素质”,认为大声喧哗就是缺乏素质的表现。而在现实生活中,我们所谓的素质又能否发挥作用呢?比如说在做促销的时候,有素质的柔声细语是毫无用处的;只有大声叫卖,才能吸引我们的顾客。
今后努力方向:认清时代、工作的要求,根据现实制定自身的“素质”,一边更有效地工作。
中学生社会调查报告实践报告当今社会发展越来越快,人们生活水平越来越高,但美国是世界上第一大国,无论国力还是人们生活基础都在世界处于领先的地位。我国经济又如何?众所周知美国gtp世界第一,还是有金钱不够用的情况。我国虽然总收入世界第六,但人平均收入不过1000美元,看了下边的调查,相信你会大吃一惊的。
调查地点:家里,计算机上。
时间:20xx年x月xx日据美国劳工部统计,一百个美国人中,只有三个人能在六十五岁时,获得某种程度上的无忧无虑。每一百个美国人,九十七个人一定要依赖社会保险支票!每一百个从事高薪职业——如律师、医生——的美国人中,只有五个人活到六十五时,不用依赖社会保险金!这五人中又有四人是百万富翁。你不禁要问:“whereisthemoney?”每当询问这些人的时候,你可以看见他们红着脸说:“花掉了。”几乎每人都存在一种幻想,幻想他们的生命是永垂不朽的,他们浪费金钱、时间及心力,从事所谓“消除紧张情绪”的活动。大多数人每周辛勤工作,赚够了前,然后周末把他们全部花掉。难怪一点钱都没有。
这是人平均收入30000美元的国度,比较而言人平均收入只为三十分之一的中国呢?我出生在长沙对长沙的感慨最深。长沙的夜生活在全国都是数一数二的。但是长沙并不富裕,在全国三十多个省中,进不了前十,这就反应:支出的多,收入就少。难怪湖南富不起来,就是这个原因。网上说在广州,一道菜叫什么“满汉全席”,100多道菜,开价100000美元!更不可思议的是,有人会去吃!钱放哪里不好,硬要花掉。100000美金是有的村**年的收入!一位老农感慨道:“100000美元,是我家20多口10辈子的劳动呀!竟抵不上别人的一顿饭。”其实存款也有好处。举个真实的例子,一个刚出道的日本人,工作时间不到6年,他6年间不断地存款。一天,他去一位银行家那里,希望能得到60万美元的帮助,这位银行家开始不同意,后来他听从这人的意见,到一家小银行询问日本人存款的记录。受理小姐深有感触地说:“着上这是我看见的最有毅力的年轻人,他每月定期来我这存钱,风雨无阻。”银行家深受感动,马上借钱。
可见节俭多么重要。
一、实习目的及任务。
通过对江门浮法玻璃厂进行实地参观、学习,了解建筑玻璃的原片产品的生产工艺过程、原片玻璃产品的深加工工艺、深加工产品的性能以及用途,为今后《玻璃工艺学》这门专业课的学习打下基础。
二、实习要求。
1.在工厂技术工作人员的指导下,对我国目前玻璃产品的生产工艺、生产设备、原片玻璃的深加工工艺,以及生产的组织与管理问题,同时进行系统的调查研究。
2.通过校友座谈会和现场参观,对浮法玻璃的生产工艺和深加工技术进行全面了解。
三、实习内容。
3.1江门玻璃厂。
3.1.1江门浮法玻璃厂浮法玻璃原片的生产工艺。
浮法玻璃原片的生产主要有两大部分,一个是配料车间,进行原料加工、混料、配送,另外一个是浮法车间,主要的生产工艺有熔窑、锡槽、退火、切裁、采板包装。
由于时间关系,我们并没有参观配料车间,而是对浮法车间进行了直接的参观。浮法车间的生产工艺主要是这样的,混合料经过料仓投入投料机,进入熔窑,在熔窑内吸热熔融,熔窑两边有蓄热室,起到预热助燃空气的作用,熔窑内采用油枪从熔窑两侧喷火,火焰在上方,混合料在下部。其原料有六种,分别是石英砂、白云石、硅砂、炭粉、石灰石、纯碱、芒硝。在熔化部和冷却部有卡脖,起到阻止熔化部的热量进入冷却部和节能的作用。熔化过程中产生气泡,小气泡变大排出,如果没有排尽气泡,或者温度过高产生二次气泡,都会使玻璃制品产生气泡。
在冷却部,玻璃液经过流道进入锡槽,锡槽内,底部铺砖,上面是锡液,玻璃液浮在锡液的表面。锡槽两侧分布着拉边机,通过调整拉边机的角度和速度,使玻璃变薄或者变厚。接下来是修改段,水泵冷却玻璃盖。锡槽和退火窑之间用过渡辊连接。退火窑,设定退火曲线,每个区域温度不一样,使最终出窑的玻璃达到易切割的要求。退火窑的两侧采用电加热,自动控制温度在适宜的范围内,风机从上面往下鼓风冷却。在退火窑内,分为a、b、c、d、e、f不同的区,每个区的温度都不一样,其中a~c区为密封区。退火期间有应力仪测应力曲线,并对生产自动进行调整,有红外光缺陷探测仪检测曲线,然后再经过切割,采板包装,整条生产线就完成了对平板玻璃的生产。
3.1.2恒辉玻璃镀膜厂浮法玻璃的深加工工艺。
恒辉玻璃镀膜厂是对浮法玻璃厂所生产的玻璃原片进行深加工的操作,深加工的形式有镀膜、钢化和中空。
镀膜玻璃对阳光有控制作用,达到节能的功效,另外渡不同的膜,玻璃表面显的颜色不同,有装饰效果。钢化玻璃强度高不易破碎,即使破碎,破碎后的碎片很小,从高处落下不至于对下面的物体致伤,是一种安全玻璃。中空玻璃是两层或多层玻璃组合而成,玻璃片之间是中空的,达到保温、防止冻结、防止热量损失的效用。
镀膜玻璃的生产:玻璃原片经过自来水、去离子水的清洗,洗去玻璃表面的杂质颗粒或者粉尘等,经初步检验合格后,在溅射室进行镀膜,通过真空加压是仓中的工作气体电离,轰击靶材,是靶材电离,控制不同的气氛,进行不同膜层的镀膜。主要采用的靶材有锡、铬、钛、硅。镀膜玻璃从光强的方向向光弱的方向看看不穿,从光弱的地方向光强的地方看,可以看穿。
钢化玻璃的生产:玻璃原片放入炉中加热至软化点(650度左右,加热温度随玻璃的不同而不同),烘干,出炉,用风栅冷却,急冷。急冷过程中,玻璃表面先硬化,中间后硬化,这样,表面对内部产生较大的压力,玻璃里面有较大的张、压应力。其原理是在玻璃表面上形成一个压应力层,玻璃本身具有较高的抗压强度,不会造成破坏。当玻璃受到外力作用时,这个压力层可将部分拉应力抵消,避免玻璃的碎裂,虽然钢化玻璃内部处于较大的拉应力状态,但玻璃的内部无缺陷存在,不会造成破坏,从而达到提高玻璃强度的目的。
中空玻璃的生产:中空玻璃有两层的,有三层的,用铝框作为支架,经过两道密封。第一层是丁基胶,打在铝框侧面,气密性好,水汽难以进入,但粘性较差;第二道是中空胶,打在玻璃截面处,粘性好。铝框内加入分子塞,使用过程中能将水汽干燥。
3.2广州宏晟光电科技有限公司光纤耦合器的生产工艺。
3.2.1公司简介。
广州宏晟光电科技有限公司是由南方工业资产管理有限责任公司投资设立的一家高科技光电企业。公司地处中国改革开放前沿、风光秀丽的广州xx市。公司前身广州光导纤维厂始建于1971年,在我国夜视技术的发展和国防现代化建设过程中作出了可贵的贡献。
公司占地面积5万平方米,建筑面积3万平方米,万级洁净工房3千平方米。内设6个管理部门、1个生产事业部、3个子公司。拥有一流的纤维光学元器件生产装备和先进的生产工艺,有一支高素质的科研、管理、生产人才队伍,具有较高的科研开发及生产水平。公司专业从事传像光纤元件、光通信无源器件两大类产品的生产和销售。主要产品包括:光学纤维面板系列产品、柔性光纤传像束系列产品、光纤连接器、耦合器系列产品、防光晕阴极玻璃视窗、光纤倒像器等产品。产品主要应用于军事、医疗、通信等领域。公司按照国际先进水平制定企业产品标准,有完善的质量保证体系,通过了iso9000质量管理体系认证和德国莱茵tuv公司iso19001-xx质量体系认证。子公司广东从化北方光通信实业有限公司xx年荣获广东省高新技术企业称号。
公司总体战略思想是:以光纤技术为核心,以光通信器件、传像光纤器件为基础,以ftth工程、新军事变革和医疗诊断与手术技术进步为契机,以做大做强为目标,着力加强人才结构、产品结构和市场结构的调整,着力加强融资投资力度,着力培育企业的核心竞争力和企业持续发展的能力,将公司打造成为在国际国内具有较高行业地位、赢利水平和综合实力的现代企业。
3.2.2光纤耦合器的生产工艺。
光纤耦合器是光放大器的核心部件,实现光信号的再处理,主要使用在城市之间骨干网的通讯上。光电信号在传输过程中有衰减,利用光放大器,在中继站将信号放大后再传输,就解决了光电信号衰减后无法放大的问题。
现在,利用波分复用技术,不同波长的光信号就可以放在同一根光纤中传输,不会产生干扰,在末端可以用耦合器将光信号分出来,解调。现在可以做到200多路信号同时传输,每隔1nm就可以做一路信号,大大降低了运输成本。
光纤耦合器主要是人工制作的,将买来的光纤脱皮,通过夹具将两条光纤平行放好,再加工,用h2火焰烧熔融,拉长,出现耦合现象,实现对光功率的再分配。
光纤耦合器是一种高新技术产业,其原料成本很低,主要是人工成本。由于精度要求较高,机械达不到,现在主要是人工生产。
四、实习体会。
1.通过对浮法玻璃生产线、玻璃原片深加工生产线的参观学习以及校友交流,我对玻璃的生产工艺。生产流程以及对玻璃原片深加工工艺和深加工产品性能有了比较全面的感性认识,对玻璃行业有了全新的了解,我想,这对下学期《玻璃工艺学》专业课的学习会有很大的帮助。
2.光纤行业、光纤耦合器的生产目前属高新技术产业,感觉离我们比较远,通过今天的参观,也有了新的认识。由于机械精度达不到,目前,光纤耦合器的生产主要靠人工生产,由于中国人心灵手巧,在人工上占有较大优势,在国际上处于领先地位。但是可以想象,总有一天技术会达到机械化大生产的水平,那时候我们怎么办?做好技术攻关,这样子的重担就落在了我们这一代人的身上。
超市盘点心得体会报告篇十四
上个星期,在分公司领导的带领下,我们参观了附近的多个综合性商场。通过这几天的参观,我有以下感受:
1、进口商品主要适合高端客群,在商场占了大多数。主要是单品较多,品种齐全。所以我们应该学习引进更多的进口商品,发展本超市的高端客群。
2、商场实现多种促销手段,促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告,五彩缤纷特别引人注目。能实现过多的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物。例如:其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等,这也是我们商场可以借鉴的。
3、陈列方式的新颖独特。商品的关联性陈列很多,堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如:超市面一个商品的堆头,做成了一个城堡式的房子,既美观又大气,吸引顾客去观赏,顺带也勾起了顾客的购买欲望。
4、生鲜商品的陈列方面。首先半成品的包装既精致又美观,其次陈列方面整齐而不杂,还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片,以展示商品安全卫生的特点,提示顾客尽情食用。另外,熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑,值得我们学习。
5、面对现代的购物人群,商场更加注重生活的质量,充满着浪漫的情节。人们不断追求新鲜事物,注重视觉的多样性。针对这些特点,有的商场做的很到位。例如:家居的房屋装饰及货柜摆放,能够有效利用空间,给人一种有活力、清新的感觉。
6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以pop的形式明示在货架上,为顾客提供另类的服务,同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。
7、这一次参观,我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌,经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序,我觉得这一点我们也是可以学习的。
通过本次参观,我明白了只有引进进口商品,强化生鲜管理,大胆突破陈列方式,将销售与服务和二为一,才能进一步提升我们超市的销量。
超市盘点心得体会报告篇十五
今天,我想分享一下我在超市盘点工作中所得到的启发和心得体会。超市盘点是一项非常重要的工作,它不仅可以对超市的库存进行有效管理,还可以提供准确的销售数据,帮助超市进行采购决策。在这个过程中,我从中学到了很多关于组织能力、团队合作以及细致耐心的重要性。
第二段:组织能力的重要性。
超市盘点工作需要对每个商品进行仔细检查和记录。为了完成这项工作,有良好的组织能力是非常重要的。我学会了将商品按照类型、品牌和数量进行分类,以便于记录和统计。同时,我需要确保所有数据的准确性和完整性。这使我意识到,在任何工作中,组织能力都是提高工作效率和质量的关键因素。
第三段:团队合作的重要性。
超市盘点工作通常由一个小组共同完成。在与组员一起工作的过程中,我深刻体会到团队合作的重要性。每个人都有自己的任务和职责,我们需要互相配合、沟通顺畅,才能顺利地完成工作。如果缺乏良好的团队合作,很容易出现错误和遗漏,从而影响整个盘点工作的准确性。
第四段:细致耐心的重要性。
超市盘点工作需要对每个商品进行仔细检查和记录,这需要相当耐心。有时,我们可能会遇到繁琐、重复的工作,但我们不能因此而放松对细节的注意力。每个细节都可能影响到最终的结果,因此我们必须保持细致,不能心急。我通过这个工作理解到,只有具备耐心和细致的态度,我们才能提供准确和可靠的盘点数据。
第五段:总结。
通过参与超市盘点工作,我不仅学到了组织能力、团队合作和细致耐心的重要性,还增强了我的责任心和工作动力。我认为,这些经验和体会不仅可以应用于超市盘点工作,还可以在其他工作和生活中发挥积极的影响。只有不断地学习和成长,我们才能在职场和社会中取得更好的发展。通过这次盘点工作,我对自己的职业发展有了更明确的规划和目标,我相信,只要我保持努力和进取的态度,我将能够在未来的工作中取得更多的成就。
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