最新学习东航的心得体会总结(模板15篇)

心得体会是一种重要的学习和成长方式，可以帮助我们更好地发现和理解自己。在写心得体会时，要突出重点，凸显自己的收获和启示。以下是一些关于心得体会的范文，供您参考和学习。

学习东航的心得体会总结篇一

近期，一件不幸发生在了中国东方航空公司身上，一架航班在降落时失事。这起事故震惊了全世界，多名乘客不幸遇难，更多人受伤。共同关注这起事件的人们众口一致要求对其进行总结，以期提高航空安全。在接下来的1200字中，我将结合自身理解和评估，探讨这起事故中的人员责任和机构责任，并在此基础上总结心得和体会。

首先，我们需要讨论机构责任。在这起事故中，东方航空公司的责任显而易见。从机组人员的培训不足和技能水平的不统一，到基础设施的缺陷和维护不当，东方航空公司都负有不小的责任。在现代航空业中，即便是最小的细节问题也可能引起重大影响。东方航空公司应该加强自己的培训计划，尤其是在机组人员往返于中国境内外的航线时，必须保证所有人员遵循相同的标准。此外，基础设施的维护和更新必须得到加强，以确保整个机组人员在飞行期间可以依靠最可靠的技术设施和措施。

其次，我们需要评估人员责任。在这起事故中，有两个关键角色：飞行员和机务人员。鉴于事故发生前的数据和录音资料，我们可以得出结论，飞行员可能在飞行过程中做出了错误决策。然而机务人员的迅速反应和行动可能会让人们感到惊讶，在这起事故后，机务人员及时调整了机组人员的沟通，并将所有机组人员的警告信号传达给飞行员。这表明抵制一种单面和急于下结论的思想在事故中仍然非常必要，只有这样我们才能确定最精确的责任对象和作出恰当的决策。

接下来，我想总结一下我在这起事故中学到的心得和经验。首先，我们需要以信息公开和透明的方式来处理此类事件。只有这样我们才能在谴责阴暗和谣言的同时，说明所有相关情况。其次，在处理这类事故时，我们需要在国际水平上与其他国家和组织合作。事故处理和调查应该遵循国际标准，以确保强大的组织和专家团队参与到处理过程中来。最后，我们应该不断加强监管机制和安全培训计划，以确保航空公司员工和乘客的安全。这些努力将有助于保障公众身体健康和安全，也将增强国际航空领域的信心和声誉。

总之，这起事故应该让我们反省自身问题，看到我们可以做得更好的地方。这个过程中，责任的方向显而易见，区分人员责任和机构责任是非常必要的，这将有助于处理此类事故和减轻将来发生类似事件的可能性。最重要的是，我们需要坚持透明和公开的原则，这将有助于顺利解决此类问题。航空公司需要反思和深思熟虑，提高自身的诚信和公信力，并加强自身保障措施，以确保旅行者的安全和放心。

学习东航的心得体会总结篇二

东方航空是我国一家重要的航空公司，其服务质量直接关系到国内、国际航班乘客的出行体验。然而，作为乘客，我们有时难免会遇到一些问题或不满，这时投诉就成为了解决问题的最有效方式。我有幸经历了一次东航投诉的过程，从中收获了许多心得体会，希望能与大家分享。

段二：问题细节描述。

在一次机票预订过程中，我遭遇了东航的服务问题。首先，他们的官方网站在预订页面上出现了一些错误，导致我无法顺利完成预订。其次，在客服处理问题时，他们的态度冷漠，回答不清楚。最后，在退票过程中，他们耽误了我的时间，处理效率低下。

段三：投诉方式选择。

面对这些问题，我决定进行投诉。首先，我选择了写邮件的方式，详细描述了遇到的问题和我的不满。为了能够获得更快的回复，我还找到了东航的投诉电话，主动跟他们进行沟通，并向他们表达了我的诉求。通过电话和邮件的双管齐下，我相信自己的声音将会被充分听取。

在投诉的过程中，我获得了一些宝贵的心得体会。首先，我发现态度诚恳并且表达清晰地陈述问题是非常重要的。我在邮件中用了礼貌的措辞，详细说明了问题，并且简明扼要地表达了自己的不满。其次，与客服进行有效沟通也是关键。在电话中，我坚定地阐述了自己的诉求，并且尽可能地提供了更多的信息，这对于解决问题有极大的帮助。最后，保持耐心和冷静是成功的关键。我了解到，投诉的过程可能会耗费很长时间，而且可能需要进行多次联系和跟进。但只要能够保持耐心，持续追踪问题的解决进展，最终就有机会得到满意的结果。

在我坚持不懈的努力下，东航终于给予了我满意的答复。他们表示对于网站错误的引起的不便深感抱歉，承诺会进行改善。对于客服态度和退票效率的问题，他们也向我道歉并承诺会进行相应的改进。通过这次投诉，我体会到了投诉的意义和价值，也明白了在投诉过程中的一些重要经验。我相信，通过我们每个人的努力，我们可以共同营造一个更好的消费环境，推动服务质量的提升。

总结：通过这次东航投诉的经历，我深刻体会到了投诉的重要性和影响力。投诉不仅是表达不满的一种方式，更是改善服务质量和维护消费者权益的有效途径。在投诉过程中，我们要注意态度诚恳，表达清晰，与客服进行有效沟通，同时也要保持耐心和冷静。只有我们坚持下去，不懈努力，才能够最终促成问题的解决和服务的改进。希望我的心得体会能够对大家有所启示，也希望东航能够在服务质量方面不断提高，为乘客提供更好的出行体验。

学习东航的心得体会总结篇三

近日，本人参加了东航的一次主题班会，内容包括业务知识培训和员工心理调适。在这次班会中，不仅学到了新的知识，还深刻体验了东航对员工生理和心理的关注，从而更加感悟到企业对员工的关注和重视的重要性。

第二段：学习新的知识。

在这次主题班会中，主要学习了关于行业动态、安全飞行、服务理念和业务知识等方面的知识。这些知识的学习让我了解到了行业中最新的动态和规定，提高了我对安全飞行的认知和服务理念的理解，也更深层次地掌握了我们的业务知识。对于我们后续的工作和服务，这些知识都将起到至关重要的作用。

第三段：员工心理调适。

通过心理学专家的指导，我们在本次主题班会中学到了许多关于积极的心态和调整情绪的技巧。心理调适对我们员工的身心健康和工作效率有着非常重要的影响。作为东航的员工，公司对我们的心理调适非常重视，这也为公司的发展保驾护航。

第四段：感悟企业对员工的关注和重视。

在这次主题班会中，我深深地感受到了东航对员工的关注和重视。公司的投入和管理都优先考虑了员工的身心健康和工作效率，这种关爱和重视是企业成功的重要保障。作为员工，我们更应该珍惜公司对我们的投入和管理，以更加优秀的工作表现报答公司的关注和重视。

第五段：总结。

通过这次主题班会，我深刻认识到了学习新知识和心理调适对员工的影响，更意识到了企业对员工的关注和重视的必要性。在今后的工作和生活中，我将时刻保持积极的心态和态度，与公司同心协力，为东航的发展做出自己的贡献。

学习东航的心得体会总结篇四

上一次的东航主题班会，让我们对领导的话语有了更深刻的理解和认识，也更加坚定了自己的职业道路选择。今天我们又再次聚集在一起，共同分享班会心得和体会，把这个主题班会的收获和体会分享给更多的人们，希望可以传递正能量，成为身边人的励志故事。

第二段：班会的主题与主要精神。

东航主题班会的主题是“启迪人生，展现风采”，主要精神是通过分享不同的经历和体验，推动大家在工作生活中敢于尝试、敢于创新、敢于突破自我的境界。在这次班会中，我们不仅聆听了领导的话语，也听到了许多师兄的干货经验分享，他们用自己的行动和体验告诉我们，只要不懈努力、勇于创新，做一名符合时代需要的职业人才，必将会赢得更广阔的职场前景和更光明的未来。

第三段：个人的收获和感悟。

在这次班会中，我最深刻的体会是要获得成功，我们必须要付出足够的努力，并且要有独特的创新思维。只有当我们不断地加强自己的学习和拓展自己的眼界，才能在无数条创业路上敢于大步前行。同时，班会上很多师兄成功的经历也让我认识到，有创新思维的目标、坚定的决心，职业事业是必将会取得成功的。另外还有一个观点，就是“不怕失败”，失败乃成功之母，珍惜失败，吸取其中的教训，寻找到下一次成功的机会。

第四段：交流互动的收获和体验。

本次班会中，我们用心倾听其他人的分享与互动交流，不断获取知识、提升自己的专业水平和职业品质。这种互动交流的方式可以让我们借助他人的力量去提升自己，更快地完成自己的职业生涯规划和发展计划。这种正向的互动交流毫无疑问会激励我们不断地自我创新，把握机遇，极大的促进了我们的职业成长。

第五段：总结。

作为幸运的参与者，我深深地体会到了东航主题班会的重要意义，也彰显了我们东航人的团队精神和奋斗精神。在职业生涯中，我们同在一条道路上不断向前，我们同在一个船上互相扶持，奋斗着。班会收获和体会在每个人心中都排列着，这是东航人难忘的记忆。同时，我们也会把这些收获和体会继续传递下去，让更多人感受到职场、生活的温度，也让我们彼此在激励中不断前行、寻找机遇、追求梦想。

学习东航的心得体会总结篇五

学习月是每年的一个重要时刻，它是为了弘扬学习的精神，鼓励学生提高自身综合素质而设立的。在这个月里，我们学校开展了各种各样的学习活动，我也参与了其中的很多，收获颇丰。回想起这一个月，我深深地感悟到学习的重要性，并对自己的学习态度和方法有了一些新的认识。

首先，我意识到学习要有目标和计划。在学习月活动中，我们班组织了一次集中学习，老师们向我们讲述了学习的重要性和方法，还分析了学习的好处。通过这次学习，我意识到只有设立了明确的学习目标，并制定了合理的学习计划，才能更有目的地去学习，提高学习效果。于是，在学习月结束后的考试前，我总是会先制定一个详细的学习计划，合理分配每一天的学习时间，这样我就能更加高效地学习。

其次，学习要有方法和技巧。在学习月活动中，我们还参加了一场关于学习方法和技巧的分享会，一位优秀学生分享了自己高效学习的经验。他说自己有个“笔记法”，通过做笔记的方式来加深对知识的理解和记忆。这个方法对我很有启示，于是我开始尝试使用笔记记录下老师讲的重点和难点，以及自己的思考和疑惑。通过整理这些笔记，我能更好地理解知识，也能更好地记忆和复习。这个方法对我帮助很大，我在学习中的效率明显提高了。

再次，我意识到学习要全面发展。在学习月期间，我们学校开展了很多拓展和实践活动，如户外拓展、实习活动等。这些活动虽然和书本知识不直接相关，但却能够培养我们的团队协作能力、解决问题的能力等等。我参与了一次户外拓展活动，通过和队友的紧密合作，我学到了如何与人合作，如何分工合作，如何解决问题。这些能力将会对我今后的学习和工作都有很大的帮助，我深深体会到，不仅要学好书本知识，还要注重培养其他方面的能力。

最后，我明白了学习要有激情和动力。在学习月活动中，我看到了很多学习的典型事例和优秀学生的取得的成就。他们通过自己的努力和坚持取得了很好的成绩，这给了我很大的鼓舞和激励。我意识到，只有对学习充满热爱，才能有持久的动力去坚持学习，才能在学习中取得更好的成绩。因此，我开始积极调整自己的心态，改变以前对学习的消极态度，努力寻找自己学习的兴趣点，让学习变得更有趣。

综上所述，学习月是我学习的一个重要时刻。通过这个月的学习活动，我对学习有了新的认识和体会。学习要有目标、计划、方法和技巧；要全面发展，培养综合素质；要有激情和动力，保持学习的热爱。我相信，在今后的学习中，我会更加努力地学习，不断提高自己的学习能力和综合素质。

学习东航的心得体会总结篇六

学习雷锋心得体会又到了莺飞草长的三月了，一年一度的学雷锋日，当然这并不意味着，雷锋精神在此刻才有存在价值，他无时无刻都是一笔精神财富。通过更广泛地学习雷锋精神的精髓和实质，约束自己，更好地履行一个做党员的义务。

今年的3月5日是第50个“学习雷锋纪念日”，我院举行了“向雷锋学习”签字仪式。因此，我再一次学习了雷锋的事迹，再一次回顾雷锋的经历：1940年出生的雷锋，在20岁时参军，同年11月加入中国共产党，他每个月的津贴，除了买一些必备的生活用品和书外，其余的全部捐给了灾区，他热忱为人民服务，群众赞誉“雷锋出差一千里，好事做了一火车”，1962年8月15日因公殉职。1963年，毛泽东同志为他题词“向雷锋同志学习”，并说：“学雷锋不是学他一两件先进事迹，也不只是学他某方面的优点，而是要学他的好思想、好作风、好品德，学习他长期一贯地做好事，而不做坏事，学习他一切从人民利益出发，全心全意为人民服务的精神。”

这种高尚的品质精神，不仅仅是我们党在提倡，40多年来，雷锋的名字已经超越了国界和疆域，全世界的人民在不同国度用不同语言读着他的故事，美国人说：“雷锋属于世界”，巴西人说：“雷锋应是领袖精神”，日本人说：“要像雷锋那样生活”。美国人专门成立学习雷锋研究会，泰国政府专门翻印《雷锋》图书发给国民学习，美国西点军校的大厅里悬挂着五位“英雄”像，首位就是雷锋。

关于雷锋，有数不完的故事，他是一个平凡的士兵，他的事迹虽不惊天动地，但却无处不在。那些我们甚至在儿时就耳熟能详的先进事例：捡螺丝钉，接送小同学过河上学，他积攒牙膏皮为灾区捐款，他用的牙刷都是别人用过扔的，他的袜子是“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”等等。他去卫生所看病的路上看到小学正在修楼，他也上去帮忙。他酷爱学习，每次看书都看到深夜，没有灯，他就借停车场的灯光看书。他为人民做了很多很多，但在雷锋的报告里，他总是这样说：“是伟大的党和___把我救出苦海，我的所作所为都是我应该做的，是为人民服务的，我还做的不够??”

新时代，我们需要赋予雷锋精神新的含义。任何时代的“好人好事”，都是有成本的。计划经济时代，“学雷锋”的成本可由国家承担;而市场经济时代，社会行为的成本多由个人承担。能够帮助他人解决困境的“好人好事”，最终都要落实为资金或购买服务的问题。所以，社会需要的“好人好事”，必然要被越来越完善的社会保障或民政事业所取代;“学雷锋”活动，也逐步进化为靠经济实力保障的慈善事业、捐赠救助，表现为常见的“义务劳动”、“志愿者”、“奉献日”等活动;“雷锋精神”也演变成一些基本的社会公德和人性化标准等。因此，那种认为只有花时间做几件免费服务的好人好事，才算“雷锋精神”的传统观念，是我们今天很少看到“雷锋精神”，并误以为其消失的原因所在。

我们没有必要把“学雷锋”这一话题抛大从而形式化。就我们目前周边种种，处处都需雷锋精神的驻扎。

学习东航的心得体会总结篇七

军训很苦，苦到你觉得你已经脱离了社会，苦到你觉得世界都变得黑暗。军训很累，累到你连喘气都难受，累到你想好好的睡一觉不愿提前醒来。军训也很美，美到你爱上这身绿装不愿脱下，美到你宁愿在这里受苦也不愿意回家。

军训这几天，我学到了很多，首先我真正地了解遵守纪律的重要性，不单单是以前的听话就好，而是要把纪律放在心上，要有责任感，对自己所做的事负责任;其次，在这几天里我感受到军人那良好的生活习惯，我会朝着那个标准努力，让自己拥有良好的习惯。回到学校后我会认真努力地学习，像军人一样吃苦耐劳，我不会忘记这最后一次军营生活。

军训的第一课就是站军姿，抬头、挺胸、十指夹紧贴于裤缝，真是难受。第二课则是齐步走，正步走，跑步走。同时我们还要喊口号，我们经常因为喊口号不齐或者是声音不够洪亮而被罚，一罚就是喊五遍十遍的，导致我刚第三天嗓子就哑了。

最后则是练军体拳，这是我最喜欢的项目，也许是最简单的，也许是最轻松的，我们有足够的时间歇息，放松。

教官的嗓子早就嘶哑了，可他们仍然地认真改正我们每一个动作，这一切激励着我们，也要努力锻炼。

给我们训练的`教官是一个十八岁的小伙子，他身材不高，年龄和我们相仿，甚者还比我们同学中有的人小，在他那稚气未脱的脸上写满了严肃和认真。他还很爱笑，而且笑的时候原本就不大的眼睛变得更小了。但是，教官在军训的时候对我们的要求还是很高的。只要大家不努力，他就会批评我们;只要大家动作不规范，他就会一而再，再而三地示范给我们看。这可是我第一次与军人接触。

最后一天是军训成果报告演出。起先是领导查阅，然后是走队，经过了十天的训练，每个班都走得十分整齐。接下来就是各项节目表演，有盾牌操，有女子舞蹈，最后是由我们八十人组成的巨形方阵，来表演军体拳。我们做得整齐，口号响亮，为整个大会画上了完美的句号。

高中的军训，就在今天，圆满结束了。回想起这些日子，我感慨良多。“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”是军训的体会。“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”是军训的结果。

炎炎烈日下，我们挥洒着汗水，却无怨无悔。尽管酷暑难耐，但我们的脚步依然整齐，口号依然有力，歌声依然嘹亮。因为我们都明白自己的使命。

这军训真实地反映了我们高中生丰富多彩生活的一个侧面，叫人受益非浅：它教会了我纪律要严明，劳动是可贵的，生活是美好的。其间，我在劳苦的军训中更有体会的是甜美的劳动成果。

军训不但锻炼了我的意志品质，还增强了我的爱国精神，在这里我可以自豪的说，参加这次军训，我一生无憾。

这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。

通过培训，我获得了以下心得体会。

1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。

2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。

培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内蒙古银行一起共同发展。

3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。

培训期基本结束了，感谢xx银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。

我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙古银行共同发展。

学习东航的心得体会总结篇八

东航坠机事件是一起令人痛心的悲剧，同时也是我们从中学到很多的经验与教训。通过这次事件，我们深刻认识到了航空安全的重要性，也对旅行的注意事项有了更深入的了解。在此，我将就这次事件进行总结，分享一些心得体会。

第二段：航空安全的重要性。

东航坠机事件使我们深刻认识到航空安全是多么的重要。事故发生后，我们看到了幸存者和遇难者家属的痛苦与悲伤，这让我们意识到每一次的航班都要给予最高的重视。作为乘客，我们应该密切留意航空公司的安全记录和维护政策，选择经过认证的航空公司，这些都能大大提高我们的出行安全。

第三段：旅行的注意事项。

通过这次事件，我们也学到了一些旅行的注意事项。首先，我们应该做好必要的准备工作，如提前办理机票和乘机手续，检查行李等。其次，在乘机过程中，我们要服从机组人员的安排、遵守安全规定，并随时保持警惕、保持镇静，以便在突发状况下能够正确应对。最后，我们要了解所乘航班的紧急出口和安全设备的位置，以备不时之需。

第四段：提升航空安全的方法。

为了提升航空安全水平，我们需要从多个方面入手。首先，航空公司应该加强飞行人员的培训和考核，确保他们具备足够的技能和经验。其次，监管部门要加强对航空公司的监督，确保其维护飞机设备和后勤保障的能力。同时，乘客也要加强自我保护意识，如乘坐安全降落时可能用到的救生器材等。

第五段：对航空事故的反思与教训。

东航坠机事件给我们敲响了警钟，让我们认识到航空事故带来的巨大伤害与损失。作为社会的一员，我们不能仅仅关注自身的权益，还应该推动全社会对航空安全的重视。在反思这次事件的同时，我们也应该牢记事故中无辜遇难者的家属，帮助他们克服困难。

总结：

通过这次东航坠机事件，我们不仅深刻认识到航空安全的重要性，也了解到了旅行的注意事项。同时，我们认识到提升航空安全的方法和对航空事故的反思与教训。希望我们能够将这些心得体会付诸实践，为今后的航空出行安全保驾护航。

学习东航的心得体会总结篇九

前不久，东航一架客机在俄罗斯迫降时失事，造成了航班四十余名旅客的不幸死亡。这起空难给人们带来了深深的悲哀和痛惜，同时也引发了对于航空安全的广泛关注。在这样一个时候，对于这起失事事件进行总结，反思对未来航空运输安全的提升具有重要意义。

第二段：原因分析。

据目前的报道和分析，这起失事事件可能涉及多种原因，包括飞机设备故障、航班计划和调度等方面的问题。例如，该航班在起飞前曾遭遇技术故障，但未能及时进行维修，导致了飞行中的紧急情况。此外，航空公司的调度和应急处置方案也可能存在不足，加剧了事态的发展。这一系列的问题相互交织，使得这起航空事故发生。

第三段：应对措施。

不可否认的是，这起失事事件敲响了警钟，提醒着每一家航空公司，要不断完善自身的安全管理制度，发现和排查潜在的风险隐患。对于可能存在的技术故障，需要进行全面彻底的修复和检修，杜绝不合格的设备出现在航班上。针对航班调度和应急处置方案，也需要进行深入总结和反思，不断完善和提高。同时，在面对突发情况时，航空公司应该采取科学有效的应急措施，为旅客提供及时有效的救援和支持。

第四段：航空安全意义。

这起东航失事事件让我们感受到了航空运输所承担的责任和风险，也让我们认识到航空安全对于人们生命安全的重要性。航空业是国家和人民经济发展的重要组成部分，航空安全不仅直接关系到人民群众的切身利益，也影响着国家和地区的整体形象和国际信誉。只有通过不断完善和提高航空安全管理，才能够更好地保障人民群众出行权利和生命安全。

第五段：总结回顾。

从东航失事事件中，我们看到了航空安全管理所需要的细致和严谨，也看到了我们还需要不断努力提升安全标准的巨大挑战。面对航空安全这个重大课题，我们应该始终保持警惕和敬畏，引以为戒，提高意识和及时应对，一步一个脚印地推动航空安全的不断提升，为人们安全出行和航空事业的繁荣发展做出积极的贡献。

学习东航的心得体会总结篇十

2010年5月14日，中国东方航空公司的一架飞机在内蒙古坠毁，造成近100人死亡。这一事件震惊了整个国家，也给人们带来了深思。在这起空难中，许多幸存者或目击者纷纷表达了自己的心得体会和总结，这些宝贵经验不仅可以在事件调查中提供重要线索，也是人们改进飞行安全的重要参考。

第二段：对事故的调查与总结。

据调查，东航坠机事件是由一连串的原因导致的。人为因素包括机组人员的飞行经验不足、操作错误以及缺乏应对紧急情况的规范培训等。技术因素包括飞机系统故障、机械损伤以及设备老化等。这些调查结果向我们揭示了查明事故原因的重要性以及改进飞行安全的紧迫需求。

许多幸存者都表达了对事故的心得体会。有的人强调了逃生训练的重要性，只有在灾难来临时，才能发挥出正常的应激反应。还有人感慨万分，号召大家珍惜生命，生活不能太过于急于求成。而一位机组成员则提醒人们，即使在紧急时刻也要保持冷静，及时向乘客传递正确的应对指示。这些心得体会总结都对于提高飞行安全有着重要的启示。

第四段：对航空公司的启示。

在这场悲剧之后，航空公司也深受触动。许多公司不仅加大了对员工的安全培训投入，还优化了飞机设备和维护程序。同时，不少航空公司也提高了乘客的安全意识，更加注重了逃生指南的传达和应急培训的普及。这一系列措施的实施，显著提升了航空公司的飞行安全等级和服务质量。

第五段：对公众的警示与教育。

东航坠机心得体会总结不仅给航空公司带来了启示，也让广大公众思考了许多。首先，乘坐飞机时，我们应该认真听取乘务员的安全指引和逃生示范，尤其是事发时的应急处理方法。其次，我们应该了解航空公司的安全记录和引入新技术的情况。最后，我们也要加强个人安全意识的培养，提高对飞行安全的重视程度。只有人人都把飞行安全当做生命的重要事项，才能减少悲剧的发生。

总结：

东航坠机事件的发生给我们敲响了警钟。通过调查总结出的心得体会和启示对于改进飞行安全至关重要。航空公司和个人都应该加强对飞行安全的重视，通过科学培训和广泛宣传，强化安全意识。只有全社会的共同努力，才能确保每一次飞行都安全平稳，避免类似悲剧再度上演。

学习东航的心得体会总结篇十一

第一段:引言（150字）。

作为一家知名的航空公司，东方航空在服务质量方面一直备受关注。然而，任何公司都难免出现一些问题。在我最近的一次旅行中，我遇到了一些不满意的经历，于是我选择了向东航提交投诉。在与东航客服部门的沟通中，我所获得的经验教训对于我来说非常宝贵。通过这次投诉，我不仅解决了我自己的问题，还对东航的服务质量有了更深入的了解。以下是我从这次投诉中得到的心得体会和总结。

第二段:整理投诉材料（250字）。

在向东航投诉之前，我首先整理了所有相关的证据和文件。我收集了机票、行程单、航班延误通知，以及我为此次航班延误遭受的额外花费等。我还详细记录了发生的时间、地点和目击者等信息。这些材料的准备对于投诉的顺利进行至关重要。通过整理投诉材料，我不仅更好地梳理了投诉的经过，还为接下来的投诉过程做好了充分准备。

第三段:投诉沟通技巧（350字）。

在与东航客服沟通时，我发现沟通技巧非常重要。首先，要保持冷静和礼貌。不论自己的情绪如何，要始终保持良好的态度。其次，要清楚而明确地陈述自己的问题，并在沟通中坚定地表达自己的诉求。同时，要注意语气的选择，以避免激起对方的防御心理。此外，要主动要求对方解决问题，并在沟通中多次明示投诉的目的，以加强对方对解决问题的重视。通过运用这些沟通技巧，我的投诉得到了迅速的回应和解决。

第四段:投诉处理结果（300字）。

通过我的投诉，我得到了东航的回应。他们认真听取了我的诉求，并迅速采取了行动。他们不仅给予了我相应的赔偿，还对他们的服务进行了反思和改进。我感到非常满意，也为东航处理投诉的专业和高效感到赞赏。通过这个过程，我深刻认识到投诉并不意味着纠纷，而是公司提高服务质量的机会。我从东航的积极回应中看到了他们对顾客的重视和对服务质量的承诺。

第五段:反思与展望（250字）。

通过这次投诉，我不仅解决了自己的问题，还对投诉的重要性有了更深入的认识。作为消费者，我们应该敢于维护自己的权益，并通过投诉来推动公司改进。同时，作为企业，应该重视顾客的投诉，并主动解决问题。我希望东航能继续保持良好的服务态度，继续改进提升服务质量。相信通过这次投诉，东航会进一步提高自身的服务品质，给广大乘客带来更好的出行体验。

总结：通过这次投诉，我不仅解决了我个人的问题，也对如何进行投诉有了更深刻的认识。在整理投诉材料、沟通技巧运用、投诉处理和回应等方面，我都收获了很多经验和教训。我相信，只要我们积极维护自己的权益，正确运用投诉的方式，我们就能为自己争取到更好的服务，同时也推动企业提升服务品质。希望我们的投诉能够成为改善企业服务质量的一种力量，为所有消费者带来更好的体验。

学习东航的心得体会总结篇十二

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。为在20__年更好地完成工作，扬长避短，现将20__年参与公司项目总结如下：

1)工作的过程是一个创造价值的过程，也是一个学习的过程，提高的过程、积累的过程，在工作中学习，在学习中工作。特别自己的薄弱方面，加强技术能力的学习，加强沟通协调交际能力的学习，加强性格培养方面的学习，加强项目经验的积累。

2)在公司主要负责相关项目投标书的制作，并积极进行技术方案的学习，和同事多沟通交流。

处理问题的能力。

4)多参加网络施工布线，视频监控项目施工，led屏安装施工，积累项目施工经验，多方面提升自己的能力。结合目前自己和公司的现况，我希望自己能和公司一同发展，特制定工作之余学习提升计划，希望自己的技术能力能得到进一步的提升，更好的为公司做出应有的一份力量，实现自己的人生价值。

1、继续进行系统集成项目认证学习，争取在__年5月份能通过考试拿到证书。学习方式：利用业余时间学习，自己查找相关资料、视频教程。

2、熟练掌握华为路由器交换机产品及常见命令配置。

3、学习visio制图，目的能熟练制作出网络拓扑图。学习方式：自学。

4、学习cad制图软件。学习方式：向熟练掌握这方面技术的同事学习请教，自己查找相关资料及视频，主攻网络拓扑图制图，为后期能写技术方案打好基础。

篇九：工作计划及个人发展提升计划。

在过去的一年，时而奋进向上，偶尔陷入迷茫，有时自信满满，有时却身陷怀疑，很想淡然面对，更多的时候是束手无策，梳理凌乱的思绪与情感，准备什么时候再度奋发或者什么时候继续沉沦，不知道自己将来是什么样子，目前能做的就是整装待发迎接新的一年。为了不断地提高自己，作为单位出纳兼统计,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在不断改善工作方式方法的同时，适应当前工作的需要，积极更新自己的知识层次，特制订计划如下：

一、工作上。

1、严格执行现金、银行管理和结算制度，定期核对现金、银行帐，做到账账相符。

2、根据考勤及时编制工资表，与银行相关部门联系，每个月井然有序地完成了职工工资发放工作。

3、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

4、完成20__年度职工公积金申报及缴纳工作。

5、根据办公室提供依据，及时缴纳20__年度养老、失业保险等费用。

6、以各项目部报表为依据，按照要求及时报送省、市、区三级统计报表。

7、根据经营科提供保证金缴纳申请书，协助办理保证金的收、付、退工作。

8、完成领导零时交办的各项工作。

二、学习上。

1、认真学习业务知识，不断更新知识结构，坚持干与学相结合，以符合当前岗位要求为基本目标，达到业务能力全面提升。

2、结合工作实际，积极为晋升高级职称做准备。

三、生活上。

1、加强身体锻炼，因为有一个健康的身体才能更好地工作。

2、尊师守纪、严格把控时间观念，做到上班不迟到、下班不早退。

3、团结互助，相互协作。

四、学习要求。

1、端正思想，提高认识。加强业务学习是提高自身综合素质的迫切需要，必须时刻提醒。

自己，把业务学习视为义不容辞的责任。

2、合理安排好学习与工作的关系，做到学习与工作有机统一，结合工作实际，灵活的分。

配学习时间，保证各项学习任务得到落实。

3、通过不断学习业务知识来提高自身的业务水平，丰富自己工作经验，把知识和经验的。

积累结合，进而转化为工作创新的源泉和动力。通过学习，有效解决在工作中存在的问题，

进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。

学习东航的心得体会总结篇十三

近年来，航空事故频频发生，给旅客们的安全带来巨大威胁。东航坠机事件是近期最引人关注的一起事故，给人们带来了巨大的震惊和伤痛。从这场事故中我们可以得到许多宝贵的经验和教训，以便更好地应对类似情况。通过仔细研究和分析，我将在本文中总结出我对东航坠机事件的心得体会。

首先，这次事故使我们深刻认识到飞行安全的重要性。飞机是现代交通工具中最快速、最便捷的一种，但同时也是最危险的一种。飞行安全关乎着千千万万旅客的生命安全，也关系着整个航空业的形象和发展。因此，航空公司和机组人员应该更加重视飞行安全的培训和管理，提高飞行技术和应急处理的水平，以避免类似惨剧的再次发生。

其次，东航坠机事件也揭示了航空公司管理和应急响应的不足。据报道，起飞前机组曾接到故障警告，但没有及时采取行动。飞行过程中发生机械故障后，机组人员也没有有效地应对。这种种不合理的管理和应急响应严重影响了飞行的安全性。因此，航空公司和机组人员应该加强管理和培训，建立完善的飞行安全管理体系，并制定科学合理的应急响应方案，以确保旅客的安全。

第三，该事故中机舱内的安全设备也暴露了问题。报道称，机舱内的逃生滑梯故障，导致旅客下机时无法顺利撤离。在正常情况下，逃生滑梯是保障旅客安全撤离的重要装备，但其故障使得乘客处于无法逃生的困境中。因此，航空公司应该加强对安全设备的维护和检修，确保其在紧急情况下的稳定可靠性。

第四，乘客的自救意识和逃生能力也是提高飞行安全的重要环节。从事故报道中可以看出，乘客在遇到事故时并没有很好地保持冷静和自我保护意识。有些乘客一时惊慌失措，导致事态进一步扩大。因此，我们应该在平时加强安全知识的宣传教育，提高乘客的自我保护能力和应对紧急情况的能力。

最后，这次飞机事故还提醒我们，要始终牢记生命至上的原则。无论遇到任何危急情况，我们都应该以保护生命的第一原则来行动。乘客在遇到事故时应该保持冷静、坚定的态度，按照机组人员的指示进行有序的撤离。同时，相关部门和航空公司也应该加强应急预案的制定和培训，确保在紧急情况下能够做出正确的决策，保护乘客的生命安全。

总之，东航坠机事件给我们带来了深刻的教训和反思，使我们对飞行安全有了更深刻的认识。通过加强管理和培训，改进应急处理和加强安全设备的维修等措施，我们相信类似的事故不会再次发生。同时，旅客也应该加强安全意识，提高自身逃生能力，做好自我保护。只有这样，才能真正保障飞行的安全。

学习东航的心得体会总结篇十四

东航作为我国的一家主要航空公司，服务众多乘客，但难免会出现一些问题。作为乘客，我们有时可能遇到延误、取消航班、行李丢失等问题，需要进行投诉。在与东航投诉的过程中，我深感到投诉的重要性和技巧，并对东航的处理方式有了一些体会。

段落二：投诉的重要性和提出问题的准确性。

投诉是表达我们合理诉求的方式，是督促企业改进服务的有效途径。然而，投诉必须基于准确的问题描述，才能更好地引起企业的重视和解决问题的关注。在与东航投诉的过程中，我了解到准确描述问题的重要性。要提供航班号、出发地、目的地、具体时间等详细信息，以便东航方面能更全面地了解问题的发生和处理。而且，投诉还需要针对具体问题提出合理的要求和建议，以引起东航的关注和改进。

段落三：投诉的态度和方式。

在与东航投诉的过程中，我认识到态度和方式同样重要。态度决定一切，要选择合适的语气和措辞，既要表达自己的诉求，又要保持礼貌和尊重。同时，选择适当的投诉方式也很重要。可以选择电话投诉、邮件投诉甚至社交媒体投诉等多种方式。在选择投诉方式时，要考虑到效果和便利性，并适当斟酌个人情况。无论采用何种方式，都需要保持语言得体、客观公正，以增加投诉的可信度和影响力。

段落四：东航的处理方式和反馈。

在与东航的投诉过程中，我对东航的处理方式也有了一些了解。东航一般会在收到投诉后，进行问题核实，并及时向乘客反馈处理结果。在反馈过程中，东航有时会提供合理的解释和补偿措施。在我的投诉中，东航曾为我提供了一定的赔偿和优惠券，以弥补由延误带来的困扰和不便。虽然解决问题的方式和结果不尽如人意，但东航的积极回应和努力也让我感受到了企业对待乘客诉求的重视程度。

总之，通过与东航的投诉过程，我意识到投诉的重要性和技巧，同时也了解到了东航的处理方式。提出准确的问题描述、选择合适的投诉方式和端正的态度，能够更好地引起东航的重视和改进，从而为乘客提供更好的服务。希望在未来的投诉中，东航能够更加重视乘客的合理诉求，并改进服务，为乘客提供更好的出行体验。同时，也希望自己能更好地理解并尊重企业的工作难度，通过合理的投诉方式，共同促进航空公司的发展和进步。

学习东航的心得体会总结篇十五

现今社会的职场变幻莫测，虽然有无数机会，但是人才数量之多与其多样化使得竞争机制产生，因此，提高职业技能，制定合理计划并按部就班地付诸实施，将自己培养成为一个专业素养高，综合素质好，适应力强的公司职员，其重要性不言而喻。自我提升是指个人与岗位相结合，在平日工作中对自我进行测定、分析、总结的基础上，对自己的业务水平进行一个提升的过程，确定计划目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。达到与实现个人目标，更重要的是帮助自己真正了解自己，为自己定下工作计划，筹划未来。

二、自我分析。

首先，要有正确的心态、自知之明、主动性以及灵活性。通过加强学习来提高个人观察、记忆、思维的重要手段。要认真钻研自己的业务与技能，使自己能在短时间内精于业务，要善于发现现有技术或工作中的薄弱环节并加以改进，从中找出更好、更高效、更高质量去完成工作的方法。加入雅德商业美印馆已经快三个月，接下来的工作中，我应该培养自己的动手能力和创造思维的能力和开拓精神。一个人谋取了一份工作容易，难的是把这份工作做好，做得出色，并加以拓展。

三、勇于把握机会。

陈天桥说过，机会就是一扇不断转动着的风页，只有那些及时钻入的人才能把握住机会。你或许在等待机会，可是机会却不会永远等你。所以要培养自己迅速把握机遇的能力，只有这样，才会离成功更近一步。换言之，要不断的提升自己，才能迈向目标前进。

四、工作计划。

1、提升学历，给自己充电。

就像落笔之前先要打草稿一样，在规划提升自我前，我先给自己找准一个定位。现在我在什么阶段，我要想做什么事情，什么样的发展方向更适合我现在的工作环境，实事求是的掌握自己，才能找到属于自己的位置。

2、脚踏实地，一步一个脚印。

我不可能一口气吃成胖子，提升自我也是一样。所以在制定工作计划时，先为自己设立一个短期目标，然后努力去达到。除了掌握工作所需的专业知识，前台岗位的业务范围的驾轻就熟，还需全面提高个人综合素质，要懂得在实践中独立操作生产设备，只有通过实践和反复运用才能将知识变成真正本领，去圆满完成主管经理下达的工作，为公司创造利益和价值。

3、改变不足，完善自我。

在美印馆工作三个月来，我努力融入团队，适应工作环境。在此过程中，从不熟悉公司制度和企业文化到熟悉并认同，从不懂得业务技能到懂得并掌握，从不会使用生产设备到上手熟练使用，这个从无到有的过程，让我欣喜与感恩。也在此过程中，明显感觉自己的某些不足，比如协调能力不够，应变能力较差，不懂得灵活变通，依赖思想比较重，我在制定提升自我的工作计划同时，也要一一改掉自己的不足点，继续发挥自己的长处，只有认识自己，完善自我，才能使自己的工作能力有质的飞跃。

五、结语。

以上即为下阶段工作计划。我会在精于专业业务的基础上，培养与锻炼综合素质，只有综合素质得以提升，才会在今后激烈的竞争机制下，立于不败之身，才会更好的完善自我，努力坚持不懈，不管是个人还是美印馆都将会走的更远更好。加油!努力!