用户行为分析心得体会和感想 用户行为分析主要分析内容(八篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于用户行为分析心得体会和感想一

1、在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本《软件用户许可安装协议》（下称《协议》），用户应认真阅读、充分理解本《协议》中各条款，包括免除或者限制公司责任的免责条款及对用户的权利限制条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本《协议》。除非您接受本《协议》所有条款，否则您无权安装或使用本软件及其相关服务。您的安装、使用、license获取和登录等行为将视为对本《协议》的接受，并同意接受本《协议》各项条款的约束。

2、本《协议》是您（下称“用户”）与____________公司（下称“公司”）之间关于用户安装、使用软件，注册、使用、管理软件；以及使用公司公司提供的相关服务所订立的协议。本《协议》描述公司与用户之间关于“软件”许可使用及服务相关方面的权利义务。“用户”是指通过公司提供的获取软件授权和license注册的途径获得软件产品及号码授权许可以及使用公司公司提供的相关服务的个人或组织。

3、本《协议》可由公司随时更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款，恕不再另行通知。用户可重新下载安装本软件或网站查阅最新版协议条款。在公司修改《协议》条款后，如果用户不接受修改后的条款，请立即停止使用公司提供的软件和服务，用户继续使用公司提供的软件和服务将被视为已接受了修改后的协议。除本《协议》有明确规定外，本《协议》并未对利用本“软件”使用的公司或合作单位的其他服务规定相关的服务条款。对于这些服务，一般有单独的服务条款加以规范，用户须在使用有关服务时另行了解与确认。单独的服务条款与本协议有冲突的地方，以单独的服务条款为准。如用户使用该服务，视为对相关服务条款的接受。

二、知识产权声明

1、本“软件”是由公司开发。“软件”的一切版权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与“软件”相关的所有信息内容，包括但不限于：文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、界面设计、版面框架、有关数据、印刷材料、或电子文档等均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护，除涉及第三方授权的软件或技术外，公司享有上述知识产权。

2、未经公司书面同意，用户不得为任何营利性或非营利性的目的自行实施、利用、转让或许可任何三方实施、利用、转让上述知识产权，公司保留追究上述未经许可行为的权利。

三、“软件”授权范围

1、用户可以在单台或者多台计算机、终端机、工作站（下统称“计算机”）上安装、使用、显示、运行本“软件”。运行环境通常为一台或多台服务器，多台客户端计算机。本软件为平台级应用软件，包含多个子系统模块，每个模块需单独安装、部署、授权及进行license分配。公司根据相关协议提供以上不同模块的安装组合给用户。

2、用户不得未经公司许可，将本“软件”安装在未经公司明示许可的其他计算机设备上。

3、保留权利：未明示授权的其他一切权利仍归公司所有，用户使用其他权利时须另外取得公司的书面同意。

4、除本《协议》有明确规定外，本《协议》并未对利用本“软件”访问的公司公司或合作单位的其他服务规定相关的服务条款，对于这些服务有可能有单独的服务条款加以规范，请用户在使用有关服务时另行了解与确认。

四、用户使用须知

1、用户应保证其提供给公司的资料均为真实无误。

2、关于公司软件使用license

（1）用户可以通过购买注册公司license使用公司提供的与购买软件相关的各种服务。用户通过购买软件license使用公司的服务时，须同时遵守各项服务的服务条款。

（2）软件的著作权归公司所有，用户完成申请注册手续后，获得软件的使用权。

（3）公司软件license使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。如果软件发现使用者并非license初始注册人，公司有权在未经通知的情况下回收该license而无需向该账号使用人承担法律责任，由此带来的包括并不限于中断、清空等损失由用户自行承担。公司公司禁止用户私下有偿或无偿转让license，以免因软件问题产生纠纷，用户应当自行承担因违反此要求而遭致的任何损失，同时公司保留追究上述行为人法律责任的权利。

（4）用户承担软件使用license的保管责任，并就其基于license项下之一切活动负全部责任。用户须重视软件license保护。用户同意如发现他人未经许可使用其license时立即通知公司。

3、用户在遵守法律及本《协议》的前提下可依本《协议》使用本“软件”。用户无权实施包括但不限于下列行为：

（1）用户通过非公司公司开发、授权或认可的三方兼容软件、系统登录或使用公司软件及服务，用户针对公司的软件和服务使用非公司开发、授权或认证的插件和二次开发软件；

（2）删除本“软件”及其他副本上所有关于版权的信息、内容；

（3）对本“软件”进行反向工程、反向汇编、反向编译等；

（4）对于本“软件”相关信息等，未经公司书面同意，用户擅自实施包括但不限于下列行为：使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版，建立镜像站点、擅自借助本“软件”发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等；

（5）利用本“软件”发表、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全、祖国统一、社会稳定、公序良俗的内容，或任何不当的、侮辱诽谤的、淫秽的、暴力的及任何违反国家法律法规政策的内容；

（6）利用本“软件”发表、传送、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密权等合法权利的内容；

（7）传送或散布以其他方式实现传送含有受到知识产权法律保护的图像、相片、软件或其他资料的文件，作为举例（但不限于此）：包括版权或商标法（或隐私权或公开权），除非用户拥有或控制着相应的权利或已得到所有必要的认可；

（8）使用任何包含有通过侵犯商标、版权、专利、商业机密或任何一方的其他专有权利的方式利用本“软件”获得的图像或相片的资料或信息；

（9）任何人进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器或账号；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本“软件”系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本“软件”系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造tcp或ip数据包名称或部分名称；

（10）通过修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，不得将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；

（11）将本软件及公司提供的服务用于核设施运行、生命维持或其他会使人类及其财产处于危险之中的重大设备。用户明白本软件及公司提供的服务并非为以上目的而设计，如果因为软件和服务的原因导致以上操作失败而带来的人员伤亡、严重的财产损失和环境破坏，公司将不承担任何责任；

（12）制作、发布、传播用于窃取相关或者其它软件及他人专属信息、财产、保密信息的软件；

（13）在未经公司公司书面明确授权前提下，出售、出租、出借、散布、转移或转授权软件和服务或相关的链接或从使用软件和服务或软件和服务的条款中获利，无论以上使用是否为直接经济或金钱收益；

（14）其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致的方式使用本软件和和公司提供的其他服务；

（15）用户若违反上述规定，公司有权采取终止、完全或部分中止、限制用户对软件的使用功能。

4、本“软件”同大多数互联网软件一样，受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响，可能受到各种安全问题的侵扰，如他人利用用户的资料，造成现实生活中的骚扰；用户下载安装的其它软件或访问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒，威胁到用户的计算机信息和数据的安全，继而影响本“软件”的正常使用等等。用户应加强信息安全及使用者资料的保护意识，要注意加强密码保护，以免遭致损失和骚扰。

5、非经公司或公司授权开发并正式发布的其它任何由本“软件”衍生的软件均属非法，下载、安装、使用此类软件，将可能导致不可预知的风险，由此产生的一切法律责任与纠纷一概与公司无关。建议用户不要轻易下载、安装、使用此类软件，否则引起的一切法律责任纠纷一概与公司无关。

6、一般而言，公司公司基于下列原因需要使用到用户的资料信息：

（1）执行软件验证服务。

（2）执行软件升级服务。

（3）提高您的使用安全性并提供客户支持。

（4）执行公司公司的隐私保护声明。

7、“用户同意”的方式有：

（1）接受本协议及公司公司发布的服务条款；

（2）用户通过电子邮件、电话、传真、及时通信等方式所作的口头或者书面表示；

（3）协议或者服务声明中有“默认同意”条款且用户对此无异议；

（4）其他公司与用户均认可的方式。

8、本“软件”的替换、修改和升级：公司保留在任何时候通过为您提供本“软件”替换、修改、升级版本的权利以及为替换、修改或升级收取费用的权利。

9、本“软件”使用的第三方的软件或技术：

（1）本“软件”可能会使用第三方的软件或技术，均是获得了合法授权的。如因本“软件”使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，由该第三方负责解决，公司不承担任何责任。公司不对该第三方软件或技术提供客服支持，若用户需要获取支持，请与该第三方联系。

（2）本“软件”如果使用了第三方的软件或技术，该第三方对该等使用有要求且需要用户遵守的，则用户应当遵守该等要求。用户如需对第三方软件或技术进行全面细致的了解，应当直接与该第三方联系。

五、法律责任与免责

1、公司特别提请用户注意：公司为了保障公司业务发展和调整的自主权，公司拥有随时自行修改或中断软件授权而不需通知用户的权利，如有必要，修改或中断会以通告形式公布于公司网站重要页面上。

2、用户违反本《协议》或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户同意赔偿公司与合作公司、关联公司，并使之免受损害。

3、使用本“软件”由用户自己承担风险，公司及合作单位对本“软件”不作任何类型的担保，不论是明示的、默示的或法令的保证和条件，包括但不限于本“软件”的适销性、适用性、无病毒、无疏忽或无技术瑕疵问题、所有权和无侵权的明示或默示担保和条件，对在任何情况下因使用或不能使用本“软件”所产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害及风险，公司及合作单位不承担任何责任。

4、使用本“软件”涉及到互联网服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，存在因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机，非法内容信息、骚扰信息屏蔽以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等原因造成的用户的经济损失，公司及合作单位不承担任何责任。

5、用户因第三方如电信部门的通讯线路故障、技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性及其他各种不可抗力原因而遭受的一切损失，公司及合作单位不承担责任。

6、因技术故障等不可抗事件影响到服务的正常运行的，公司及合作单位承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复，但用户因此而遭受的一切损失，公司及合作单位不承担责任。

六、其他条款

1、本《协议》所定的任何条款的部分或全部无效者，不影响其它条款的效力。

2、本《协议》的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和公司之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议提交公司公司所在地即______________人民法院管辖。

3、本《协议》版权由公司所有，公司保留一切解释权利。本文中提及的软件和服务名称有可能为公司的注册商标或商标，受法律保护。

对于用户行为分析心得体会和感想二

消费者通讯市场调研报告

班级： 市场营销1101班

小组成员：王 青  1110501154

谢 慧  1110501102

崔英英 1110501159

王羽冰 1110501128

高欣欣 1110501158

陈珊珊 1110501110

邵雪静1110501104

吴菲菲 1110501117

杨佩利1110501151

2013年4月17号

第一部分

一、市场调研的目的和意义

二、市场调研的实施过程

1、问卷调查内容

2、调研对象

3、调研方法

3、市场调研的内容

1、关于选择的品牌

2、性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响

3、学生对目前使用手机卡的满意度情况

四、市场调研的成果分析

1、成果分析的应用范围

2、误差情况

3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析

5、市场调研的结论与建议

1、结论

2、建议

3、调研过程中的问题

第二部分：问卷部分

第一部分

关于在校学生对通讯录的购买情况调查

1、市场调研的目的和意义

我们希望通过这次调查，了解大学生对通讯产品的购买及使用情况，以及大学生对通讯产品市场的满意的。以进一步了解我校大学生使用通讯产品业务的情况。

通过此次调查了解我校大学生对移动电信话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。了解消费者通讯产品的使用情况和市场需求，为通讯公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。

2、市场调研内容

调研问卷内容分为三大部分

第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等

第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因及对现在所用的品牌的满意度等

第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。

调研对象： 工贸在校大学生

调研方法：对消费者通过问卷形式进行调研，在我校进行随意抽样。

3、市场调研的实施过程

（一）、被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）

1、经济实惠

2、别人推荐

3、个人偏好

4、其他

4、其他

由上表可知

学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。

（二）、被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响

根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐的女生明显比男生多。

（三）、被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况

由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。

四、市场调研的成果分析

1、成果分析的应用范围：浙江工贸职业技术学院及浙江各大高校

2、误差情况：调查样本少，可能存在巧合性及一定的偏差性

3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析：理解的不同，使分析结果不一样

五、市场调研的结论与建议

1、结论

我们在对通讯产品的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充分证明了消费者的利益正逐渐被通讯公司忽略，这在“个人心中的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆绑业务表示不满。

2、建议

学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务搭配 以及更多的优惠政策。

4、调研过程中的问题

本次研究调查使用的样本较少，结果可能具有一定的偏差。本次调查在学校展开，结论不具有普遍适用性

第二部

消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查问卷

亲爱的同学：    您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出点时间来配合我们的调查。您的所有情况和答案都将保密，只作为统计之用。

谢谢您的合作！

浙江工贸职业技术学院

2013年4月7号                                                      

请在你所选的答案下划“√”，凡在回答终须选择“其他”一项作为答案，请在_____后面填写相关内容；如果遇到文字提示“可多选”，则可多选。1、您的性别 a、男                b、女2、您入学前的住址a、城镇              b、农村3、你每月的基本生活开销a．500元以下 b．500－800 c．800—1200元d．1200元以上4、请问您目前手机使用哪种通讯工具？a.联通         b.移动         c.电信           d.小灵通

5、您曾经使用过的套餐为（可多选）

a.动感地带   b.全球通    c.神州行   _ d.乐享系列  e飞扬系列   f学子系列_____g如意通   h新势力   i世界风  j其他_________

6、您现在所使用的套餐为

a.动感地带        b.全球通        c.神州行      d.乐享系列  e飞扬系列   f学子系列     g如意通   h新势力   i世界风  j其他____

7、是否使用优惠套餐？a.是                   b.否8、请写出选择这类套餐的原因？（至少一点）

9、  您使用的套餐每月固定月租为a、20元以下    b、20~30元     c、30~40元      d、40元以上10、您每个月的基本话费为   a.50元以下            b.50—100元              c.100元以上11、您对您目前所使用的套餐的满意度为a.非常满意    b.比较满意    c.一般     d.不满意    e.很不满意12、下面所列的是对这类套餐的不同观点。请通过使用下面的量表指出您对每种观点同意或反对的强烈程度。请在最表达您的态度的方格处作上标记（打√）。                                  很赞同      赞同      中立     不赞同     很不赞同   发短信省钱                        通话省钱                           很时尚                             用手机上网更省钱                  内容丰富，功能多                  月租太贵                           短信太少                          业务搭配不合理                    手机上网免费流量太少             强制捆绑收费业务过多            13、如果对该套餐主要业务进行修改，您希望（可多选）a、原来就很好无需修改b、增加短信量，（按1元/100条收费）c、减少短信量d、扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用e、将主要业务改为可供选择，按项目收费f、其他—14、您觉得该套餐增加哪些服务会吸引你（可多选）a、不定期赠送各类电子优惠券（如kfc、麦当劳等）b、根据每月消费量赠送小礼品c、让某些套餐使用者免费使用新业务d、不定期推出优惠活动e、其他—15、你是怎么样选择手机套餐的？a、 明星效应，选择自己喜欢的明星代言的套餐b、 顺应潮流，大家用什么我用什么c、 经济实惠，使用最划算的套餐d、 适合自己，比较适合自己的套餐e、 朋友推荐，使用朋友推荐的套餐16、您心目中理想的套餐是什么样，请把它写下来

对于用户行为分析心得体会和感想三

用户调研报告4篇

败家娘们们，钱包里还有钱么?“女人节”你又买了多少?大多数显示，有57.5%的用户更愿意在网店买买买。 “女人节”，电商纷纷出招，如京东的“美妆蝴蝶节”促销、苏宁开启的“闺蜜节”、1号店上线“宠爱女人节”、淘宝聚划算推出“女神节”，唯品会 “宠爱自己宠爱她”为主题的促销活动等等。从三月初到现在，“她经济”一直很火，尤其是刚刚过去的“女人节”，让无数女性为美尽献钞票，除了线下商场的促销活动为吸引顾客外，线上商家的竞争也非常激烈， “女人节”用户更爱在线上还是线下花钱?

比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研—微参与的“女人节”网购用户行为调查结果发现：

1) 商家促销活动对大多数用户的“女人节”网购存在影响;

2) 除像淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品、美丽说也是“女人节”用户浏览较多和网购首选率较高的购物网站;

3) 化妆品、巧克力、服装鞋帽、鲜花等是用户购买“女人节”礼物最多的商品类别，65%的用户购买“女人节”礼物消费额在300元之内; 1

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4) 产品口碑、商品质量和商品的实用性是“女人节”用户选购商品的重要标准，而影响用户购买的主要因素包括其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等;

5) “女人节”用户网购主要担心问题的仍然包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等，而在支付方式的意愿上，支付宝支付仍高居榜首，货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。

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面对电商企业的促销活动，81.1%的用户认为商家促销活动对是否购买商品有影响，17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响，而部分壕表示不差钱，不关注促销信息。

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“女人节”网购首选购物网站是啥呢?微参与app用户调查数据显示，“女人节”网购首选淘宝，占比40.9%;其次是天猫，占比32.0%;京东第三，有9.5%的用户作为首选;接下来是唯品会，聚美优品等。

作为购买“女人节”礼物常浏览的网站，依旧是淘宝、天猫、京

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东前三甲，唯品会排行第三，聚美优品紧随其后。

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“女人节”都买了啥?无论是送自己还是送女友，送妈妈还是其他女性，化妆品排在了“女人节”礼物排行榜第一位，有近1/3的用户选择购买;巧克力排在第二位，占比28.9%;服装鞋帽排在第三位，占比27.8%;买鲜花作为礼物的占23.4%;另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节”礼物的也很多，有5.7%的用户表示没有“女人节”礼物这方面的需求。

购买“女人节”礼物花了多少钱呢?无论是为爱一掷千金还是跟风购买，“女人节”俨然成为一个网购节，不过多数用户在“女人节”期间还属于理性消费，其中43.1%的用户花费在100—300元,22.5%的用户花费少于100元，花费在1000元以上的用户只占3.9%。

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决定购买一个“女人节”礼物时的判断标准很多，其中产品口碑、产品质量、商品的实用性排在前三位。

是否购买一件商品其影响因素很多，如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付3

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过程繁琐等。

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“女人节”网购期间，用户最担心实物和网站描述不符，占比73.2%;其次是卖家发货慢，占比37.3%;担心冲动消费、支付安全、快递太慢的用户均在30%左右;表示没有什么好担心的占比2.6%。 中国即时通信用户调研报告》

xx年12月18日，中国互联网络信息中心(cnnic)发布了《xx年中国即时通信用户调研报告》。数据显示，截至xx年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。

调查显示，有63.2%用户受到过垃圾广告的影响，40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件，而帐号安全更是成为用户最关注的因素，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。报告分析指出，随着越来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为，解决即时通信的安全性问题正变得日益紧迫。

年轻人群达1.11亿 占整体用户40.2%

cnnic《报告》显示，在我国2.77亿即时通信用户中，20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%，人数达1.11亿。这一人群同样也是移

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动即时通信的最大用户群体，占到了整体比例的53.7%。

与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示，高中/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体，比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中，低学历特征也比较明显，初、高中用户比例分别为28.5%和42.5%。

报告分析认为，与其他年龄段人群相比，青少年更愿意去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时，由于青少年比较容易受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息辨别能力不强，他们对即时通信软件的使用也亟需引导。

<>网民安全意识待加强

cnnic《报告》显示，即时通信软件的账号安全问题已经成为用户使用过程中最为关注的因素，用户认可比例高达75.5%。数据表明，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。

与之相反的，是我国即时通信用户群体安全意识的整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换密码，而依照使用地点更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。

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此外，调查发现，即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而没有发生过任何安全隐患的用户比例仅为16.1%。

即时通信价值凸显 安全性问题成挑战

随着互联网的进一步发展、应用的日益多元与普及，即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的通信工具，而是承载了更多的功能与价值。报告分析认为，随着部分即时通信工具引入网络游戏与虚拟物品，即时通信账号自身已经具有“经济价值”。而未来随着电子商务以及支付工具的发展，即时通信的支付功能会进一步扩大。

目前，国内的一些主流即时通信工具提供商都已经陆续开始提供电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。如何解决安全性的问题，提高用户的安全意识，已经成为这些即时通信工具未来发展过程中必须面对的问题与挑战。 线上机票预定用户行为调研报告

5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希望加大直销和

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重新获得渠道控制权。去哪儿网、携程等ota平台未来可能可以从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。

根据比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于选择ota企业，尽管航空公司在加强官网、app、微信的直销比例，但用户认知已经形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依靠机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内依然无法改变这一局面;但是在移动端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。

比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发现：三分之二的用户通过线上预定机票;移动端预定的用户数超过pc端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在移动端，携程旅行app使用用户最多，航空公司在移动端相对pc端整体表现更好。

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《微参与》调查数据显示：xx年5月，65.5%的用户选择通过线7

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上方式预定机票，只有34.5%用户在线下预定。其中，线上预定方式中，通过电脑的用户占30.6%，手机占28.2%，平板是6.7%;线下预定方式中，去代售点买机票的用户数最多，其次是直接去机场买票的，电话订票仅8.9%。机票作为标准化程度较高，互联网对其渗透率超过6成，移动端的比例已经超过pc，未来趋势主要是pc用户向移动端转移和线上订票方式向40岁以上人群渗透。

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用户在挑选线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势，航空公司官网虽然有品牌，但缺乏价格优势，同时航空公司在ota平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。

除了最主要的两个因素外，关注是否有特价机票的用户占40.0%，关注返现和点评的用户有32.1%和26.5%，关注机票的类型/档次丰富度的用户占21.7%，其他因素的关注用户占比都低于20%。

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从线上渠道预定品牌来看，去哪儿的常使用用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪儿立身之本，xx年一季度机票业务对总营收

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的贡献超过70%。携程位居第二，58.6%的用户常使用，同程、阿里旅行和途牛分别稳居第三到第五名，常使用用户占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业外，京东表现突出，有10.4%的用户常使用，具备流量优势的电商品牌已经成为机票预定行业内重要的竞争者。

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从移动端来看，用户预定机票最常使用的app是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家ota企业的app。在航空公司直销战略下，移动端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常使用的用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。

专车o2o市场用户行为调研报告

移动互联网的快速发展改变了人们的出行方式，打车市场可谓一直是战火不断。xx年情人节滴滴和快的的牵手合并给打车市场划上了圆满的句号。但用车市场的战火并没有因此而停息，新一轮战争又在专车市场展开了。

专车作为一种进步的创新事物，改善了百姓出行，推动了中国城9

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市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍然属于新兴市场，用户规模还很小，需要各家公司跑马圈地。比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研平台——《微参与》，对专车市场用户使用习惯进行了调查，本报告为此次调查的具体结果及简要分析，仅供市场参考。

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《微参与》移动用户调查数据显示，经常使用专车服务的用户仅有11.3%;偶尔使用的用户有38.5%;听说过没用过的用户有41.1%;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言，专车在国内市场还属于新兴市场，用户规模还很小。

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《微参与》移动用户调查数据显示，在用户知晓率方面，滴滴专车以55.4%的知晓率位居第一;神州专车排名第二，用户知晓率为36.4%;易到用车以25.6%的知晓率排在第三。此外，一号专车、aa专车、pp大巴和uber专车，用户知晓率分别是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。

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《微参与》移动用户调查数据显示，在用户使用率方面，可谓是滴滴专车一家独 大，用户使用率达51.7%;其次是神州专车，用户体

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验率为27.7%;再者是易到用车，用户体验率也有23.3%。

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《微参与》移动用户调查数据显示，滴滴专车用户信赖度最高，达58.8%;其次是神州专车，用户信赖度也有36%;接着是易到用车，用户信赖度为22.7%;

滴滴专车用户信赖度高主要是因为之前的滴滴打车，它的品牌效应和服务质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。

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《微参与》移动用户调查数据显示，不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因，占比48%;32.8%的用户是因为有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班高峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的原因，占比都在20%左右;除此之外，还有朋友聚会、其他的原因占比分别是13.3%和4.1%。

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《微参与》移动用户调查数据显示，用户乘坐专车时，54.2%的用户更喜欢经济型;25%的用户选择舒适型;选择智选型的用户有12.7%;商务型的用户也有5.1%;其它车型的有2.2%;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中，经济型是最受欢迎的，这无疑是因为经济型的11

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价格相对便宜，对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明了，乘坐专车，在车型的选择上，用户首先主要考虑的因素一定是价格。

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《微参与》移动用户调查数据显示，关于专车服务质量，63.1%的用户最关心司机的服务态度;60.6%的用户关心叫车的响应速度和来车速度;40.4%的用户关心叫车服务态度;34.4%的用户关心叫车时间;29.2%的用户关心车内干净程度和舒适程度;17.4%的用户关心是否提供发票;关心是否提供wifi和水的用户也有11.1%。专车也是给用户提供服务的，既然是提供服务，服务态度自然是用户最关心的，但由于专车服务自身的特殊性，速度也是用户非常关心的问题。

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《微参与》移动用户调查数据显示，价格是影响用户使用专车的最主要因素，占比60.4%;其次是服务质量，占比55.1%;接着是安全程度、定位精准程度，占比分别是42.5%和42.1%;除此之外，影响用户使用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等，占比分别是29.6%、27%、17.7%。

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《微参与》app移动用户调查数据显示，59.6%的用户会因为“专

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车红包”而更倾向于使用专车;22%的用户不会因此而使用专车;还有18.5%的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响，‘专车红包’或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。

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《微参与》移动用户调查数据显示，46.4%的用户不反对私家车加入专车;34.1%的用户觉得无所谓;还有19.4%的用户反对私家车加入专车。

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《微参与》移动用户调查数据显示，77%的用户认为专车服务合法但有待整顿完善;也有16.9%的用户认为完全合法;还有6.2%的用户认为是不合法的。不管怎么说，专车服务大多数用户还是认可的，只是需要在管理上不断协调规范。毕竟这块市场在国内刚起步，还有很多不足，改进完善也是必须的。

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对于用户行为分析心得体会和感想四

一、一般规定

_____网服务协议（以下简称本协议）双方为_____电子商务中心（_____网）与_____网用户（以下简称“用户”）。

本协议用于规范双方之间全部的权利义务及法律关系，一经用户点击确认，等同于用户与_____电子商务中心签订本协议。

_____网所有权归属_____电子商务中心。

1.本协议内容包括协议正文及所有_____网已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

2.用户在使用_____网提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。_____网有权根据需要不定期的制定、修改各类规则，此类规则会在发布后或经用户确认后生效，亦成为本协议一部分。

3.用户确认本协议后，本协议即在用户和_____电子商务中心之间产生法律效力。

4.请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向_____网咨询。

5.无论事实上用户是否在注册之前认真阅读了本协议，一旦用户确认本协议，在法律上其行为就等同于用户同意并签署了本协议。

6.本协议不涉及用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。

7.有关定义

（1）_____网

本协议中的“_____网”是指以._____为域名的_____网网站，包括：以_____：//____._____/_________为网页地址的页面内容。

（注：_________表示符合域名规则的一位或多位的字符）

有关_____网上的术语或图标的含义，详见术语。

（2）用户注册及认证

用户注册是指用户登录_____网，填写相关信息并确认相关用户协议的过程。

认证是指_____网对用户在注册过程中提交的身份证资料，信用卡资料或其他相关资料提交相关部门进行核对，或通过相关流程进行确认。

（3）用户确认

用户确认本协议以及_____网的其他服务，是指点击相关页面上的“确认”或表示用户同意的按钮。

（4）服务协议的中断、终止

本协议所称的服务协议中断是指_____网停止向用户提供全部或部分服务但不注销用户资格的情形。

本协议所称的服务协议终止是指_____网注销用户资格、解除与用户服务协议的情形。

（5）警告、冻结、开除

警告是指用户违反本协议的规定，_____网决定暂时不中断对该用户服务的，由_____网对用户的不当行为作出提醒。

冻结是指用户违反本协议的规定，_____网中断对其提供全部服务或部分服务。

开除是指用户违反本协议的规定，_____网终止对其提供服务并注销其用户资格。

如果_____网发现用户的行为已经导致、可能导致或存在潜在的危害，_____网可以单方面对用户进行冻结和开除，直至该用户作出合理解释。

（6）显而易见的违法行为

对于用户行为分析心得体会和感想五

党的建设是党领导的伟大事业不断取得胜利的重要法宝。可是，一些党员干部在世情、国情、党情深刻变化前乱了方寸，在信仰、信念、信心、信任上出了偏差，严重影响了党的形象，损害了党的先进性、纯洁性，党要管党、从严治党的任务比过去任何时候都更为繁重和紧迫。为此，需要从党员教师的思想现状入手，侧重于学好党课，深化效果，发挥前瞻性预防作用，拓展学习空间，延伸八小时外修炼等，以期提高党员教师思想教育的针对性和实效性。

党章指出：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。始终保持党的先进性，同时要根据经济发展和社会进步的实际，不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，不断提高党的社会影响力。 两个先锋队与两个基础的科学论断，明确阐述了共产党人矢志不渝的宗旨和使命。这不仅给全体党员教师提出了一种党员身份，多种服务舞台，在社会生活的各个方面发挥先锋模范作用的时代要求，更是新时期党员教师思想教育工作的机遇和挑战。

一、党员教师思想教育是利益多样化条件下的现实要求

中国共产党xx届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》指出：党的建设是党领导的伟大事业不断取得胜利的重要法宝。世情、国情、党情的深刻变化对党的建设提出了新的要求，党面临的考验是长期的、复杂的、严峻的，落实党要管党、从严治党的任务比过去任何时候都更为繁重和紧迫。

(一)应对风云变幻的国际新环境，要求强化党员干部政治忠诚

列宁曾经说过，资本主义和平发展的岁月，是使革命意志不坚定者远离斗争、忘却革命，庸俗思想泛滥的岁月。当今世界正处在大发展大变革大调整时期，美国等西方国家在世界政治、经济、文化中依然占有强势地位，而世界社会主义运动则在苏东剧变之后处于低潮，社会主义制度的生命力和优越性也受到严重遮蔽。党的xx届四中全会《决定》饱含忧患意识，深刻指出党内存在有不少不适应新形势新任务要求、不符合党的性质和宗旨的问题。这些问题的出现，原因很多，但重要的一条应归结为有些干部道德沦丧、政治忠诚缺失。中国共产党作为长期执政的党，主动化解执政风险，接招西方国家西化、分化攻势，巩固执政基础，就必需始终保持党的先进性、纯洁性，始终走在时代前列;全体共产党员必需在西方敌对势力西化、分化图谋面前不迷路、不气短，增强政治忠诚意识，坚守党性原则、不改公仆本色，满腔热情地建设中国特色社会主义。

(二)面对日益觉醒的公民意识，要求强化党员干部的宗旨意识

何谓公民意识?公民意识是指公民个人对自己在国家中地位的自我认识，也就是公民自觉地以宪法和法律规定的基本权利和义务为核心内容，以自己在国家政治生活和社会生活中的主体地位为思想来源，把国家主人的责任感、使命感和权利义务观融为一体的自我认识。 随着网络媒体技术的发展和我国网民数量的增加，公民通过网络，有更多机会了解政府在做什么、怎么做，并以多种方式及时表达自己关心国家，关心社会，更关心自己权利的政治自觉。拿20xx年两会来说，期间有5千万网民访问了13家万瑞数据全流量监测的两会专题和3.37亿的页面浏览量。在如此潮水般涌现的民智、民意前，党员领导干部必需做出抉择。诚然，社会利益关系多样化条件下，社会上人们思想的多样性和党员队伍思想的多样性是一种客观存在。但是掌握权力的执政党，如果其党员干部捧住官本位，丢失公仆心，只想着当大官不想着干大事，就难以保持先进性和纯洁性，也难以在渐渐觉醒的公民意识之大水中，掌好舵，驶好船

(三)抵御物欲利诱，要求强化党员干部的党性原则

社会主义市场经济体制的建立，对党员思想带来的双重影响越来越明显。一方面，市场经济的优越性有利于促进党员干部新思想、新观念的形成，激发他们的工作积极性和创造性，更好地发挥新时期党员干部的先锋模范作用。另一方面，市场经济的某些消极影响，也可能会使一些党员价值观混乱，是非界线不清，甚至感到坚持市场经济原则与坚持党性原则是相矛盾的。

市场经济原则与党性原则是属于两个不同范畴和领域的问题。市场经济原则属于社会经济范畴，不具有阶级性和政治性，其价值标准强调的是自我利益;而党性原则属于社会政治范畴，具有鲜明的阶级性和政治性，其价值标准强调的是整体利益。在国家、人民和社会、个人的多层次利益格局中，党员和党的干部当然也有个人的正当利益，实现自身价值应该受到尊重。正如马克思、恩格斯所强调的：人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。但是，共产党人的最高利益和核心价值是全心全意为人民服务，权为民所用，利为民所谋。她不能因为自己是社会的优秀分子，而要求成为社会中占有利益最多的群体，特别是党的领导干部不能成为社会的最高利益群体，过去没有，现在和将来也永远不可以!否则，我们党就会偏离宗旨和使命，就会丧失最基本的执政基础。

二、党员干部思想出现的偏差，迫切要求强化教育

改革开放不断深入，市场体制日渐完善，激发了财富的涌流，同时也使金钱本位、个人本位悄然成为社会大众潜在的价值标准，利益导向成为行为选择的最主要依据，中华传统的义利观日益淡化。一些党员干部也深受影响，在他们心中，为人民服务是嘴上说的，而一切向钱看才是真正做的;一些党员由于意志薄弱，党性不强，经受不住考验和锻炼，在政治、思想、生活方式等方面出现了问题，特别是在信仰、信念、信心、信任问题上出了偏差。

(一)信仰动摇，思想观念发生错位

人活着要有信仰，需要用某种信仰来调整主观世界与客观世界的关系，排解世界观、人生观、价值观上的诸多矛盾和疑难问题。现实中一些党员在各种思潮的冲击面前，对共产主义信念出现了动摇, 辨不清宗教信仰和道德说教与马克思主义原理的根本不同，不信马列信鬼神、不信组织信个人的现象时有发生;个别地方甚至出现学校校长领着骨干教师为高三学子去求神拜佛的怪异;从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要创造人类的幸福，全靠我们自己，这理所当然的呼声，在一些党员干部心里发生了动摇;更有甚者，对社会主义建设事业，发出了如同当年的红旗到底能够打到多久的疑问。

(二)信念淡薄，政治上表现摇摆

中国共产党九十年历史、每一代领导集体，都在为实现党的最高理想和最终目标孜孜不倦，她理应成为新时期每个党员的执著信念。但是一些党员把共产主义看做是遥远的奋斗目标，是虚无缥渺的镜中花、水中月。有些支部一年过不了一次组织生活，有些党员从来不交党费，生怕别人知道他也是党员;有些党员领导干部，人格分裂，台上台下两张皮，在生活中、社交圈常常出现语言障碍，更不要说自己的主义。

(三)信心不足，行为准则出现偏移

有些党员干部，在社会主义现代化建设的历史机遇面前，不能聚精会神搞建设、一心一意谋发展;面对我国政治、经济、文化与和谐社会建设中存在一些困难和问题，怨天尤人，缺乏化解社会上各种矛盾和风险的智慧，突生千方百计装钱袋的办法，更有的私欲膨胀，走向人民的反面。仅20xx年，全国纪检机关就立案 134504件，结案132808件，给与党纪政纪处分138708人，涉嫌犯罪被移送司法机关处理5366人，还对7036名领导干部进行了问责，受到查处的党员干部，无疑成为了历史的警钟。

(四)信任危机，生活方式变得腐朽

在世情、国情、党情发生深刻变化的时代面前，一部分局限于传统思维的共产党员对党的路线、方针、政策产生了困惑和疑问，从而影响了对党的信任，工作得过且过，生活方式腐朽变质。有些党员干部被群众戏称为上午跟着轮子转，中午跟着盘子转，下午跟着色子转，晚上跟着裙子转的四转干部，也同时影响了群众对党员领导干部甚至是对党组织的信任。

三、党员干部精神食粮的汲取需要与时俱进的途径和方法

邓小平同志说：为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢?就是因为我们有理想，有马克思主义信念，有共产主义信念。坚定的信仰首先来源于理论上的清醒。党的xx大提出要“开展中国特色社会主义理论体系宣传普及活动，推动当代中国马克思主义大众化”。

(一)用好“基地课堂”，深化体验式现场效果

“推动当代中国马克思主义大众化”是一项长期而艰巨的任务，不仅需要对广大党员干部加强理论教育，更需要注重体验式的现场效果。为什么“最美妈妈、最美教师、最美司机”……有如此感召力!英雄的瞬间定格成了巨大的磁场，吸引我们关注英雄工作生活的环境、关注英雄身边的人和事、关注我们自己的内心感受!所有这一切像一个巨大的课堂，让我们的灵魂受洗。为此，我们首先是建设一批适合党员干部教育的基地课堂。其次，是基地选择上，一要突出多视角，不拘一格;要体现层次性，上上下下，不同身份，以针对性供给增强实效性。再次，是基地使用上，要强调市场化，尊重她的主体地位，助推其不断改进，渐次完善，提高实效;要注意开放式，全天候、开放式的基地课堂，有助于党员干部自觉或不自觉的选择，进而成为一种常态化的渠道。

(二)完善“网络课堂”，发挥前瞻性预防教育作用

20xx年，中国正式迈入“5亿网民”时代。据国家互联网信息办公室统计数据，中国手机上网用户约3.5亿人，微博注册用户已超3亿人。网络化，已经成为信息化条件下党员干部教育的必然选择。建设“网络课堂”，利用其开放性和自主性，考量党员干部自身需求与组织要求的同步性和差异化关系。实践中要加强监测，以便发现两者的距离，做出实时调整，及时供给;同时做好向导，微调两者的差异，以满足组织要求，达到教育目的。

(三)丰富“网格墙院会”，拓展民主化学习空间

“网格墙院会”是某乡镇完善网格服务体系，创新社会管理的新举措。用该镇党委书记的话说，“推行这一举措的目的在于打造一个党群交流的‘俱乐部’，基层民主决策的议事厅，基层干群的连心桥，基层后备干部培养的‘练兵场’”。 “网格墙院会”集中到一点，就是一个身份——民主。为此，我们让群众得实惠(民情在一线收集、问题在一线解决、和谐在一线构建)的同时，要让党员干部受教育。一方面，要保持“网格墙院会”的原生态民主机制，畅通民意渠道;另一方面，要让党员干部直面民意，收受工单，不做“参官”， 把“网格墙院会”建设成普通群众当先生，党员干部当学生的民主化学习课堂。

(四)助建“沙龙课堂”，延伸八小时外修炼

政坛传奇普京，之所以引得俄罗斯乃至跨国界的敬重，不仅是他的政治家风范，更有让专业人才都逊色的业余爱好所折射的个人魅力。构建“沙龙课堂”，将爱好置于阳光下，使党员干部多一份心理宁静和人格修养的提升，也为某些企图投领导所好的小人，设置了一道天然屏障。古人云：好船者溺，好骑者堕，君子各以所好为祸。加强党员领导干部的思想教育，“八小时外”大有可为。

马斯洛的五层次需求理论告诉我们：人除了生理需要、安全需求，更有情感的需要——友爱、归属乃至尊重。人都潜藏着这五种不同层次的需要，特别希望个人的能力和成就社会化，党员干部也不例外。要关注党员干部方方面面的需求，珍惜他们心灵深处的渴望，珍惜他们精神家园的守望，并以此为切入点，把政治忠诚、宗旨意识、公仆意识等与时俱进的先进性、纯洁性要求“渗透”在服务中，“渗透”到具体工作各要素里，化作“当春好雨”的无声之润。充分整合社会资源，共同书写中国共产党执政历史的新篇章。

对于用户行为分析心得体会和感想六

甲方名称(必填)：

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3.6 甲方收到增值税专用发票后，应于增值税专用发票开具日起180天内进行认证处理,如发现增值税专用发票内容有误、认证不符或认证不通过等情况，应在增值税专用发票开具日当月或增值税专用发票开具日起180日内与乙方联系反馈。双方应按乙方税务机关发票征管规定，相互配合办理增值税专用发票更换事宜。因甲方原因导致增值税专用发票无法认证带来的责任和损失由甲方承担。

费用及支付办法

4.1 甲方付款方式：【□预付费方式 □后付费方式】。后付费缴费周期【 □2 □3 □4 □6 □12 】个月。

4.2 预付费方式：甲方应提前预存本协议项下的全部业务的月租费用，若甲方当月末付费账户中预存款不足以抵扣次月的月租费时，乙方有权即刻执行业务暂停。

4.3 后付费方式：甲方的缴费周期为按月缴费。甲方应在每个缴费周期(业务开通当月即为缴费周期开始计算的第一个月)结束后的第一个月内缴清上期费用，第二个月为账款催缴期，由乙方客户经理或10086向甲方进行催缴费和逾期停机的通知，第三个月1日若甲方仍未结清账款，乙方有权即刻执行业务暂停。

4.4 当业务暂停达到3个月，乙方有权即刻执行业务注销。

4.5 甲方保证乙方为唯一的收款人，否则不能免除其对乙方的付款责任。甲方应严格按照协议确定之金额按期、足额向乙方交纳应付的费用。

乙方全称：【 】

乙方开户行：【 】

乙方银行账号：【 】

4.6 若乙方变更付款方式或银行托收的帐号，应以书面形式通知甲方。若甲方变更结算方式，乙方承诺给予配合。若甲方变更付款方式或银行托收的账号，应以书面形式通知乙方。若乙方变更结算方式，甲方承诺给予配合。

违约条款

5.1 甲、乙双方，任何一方违反本协议项下的任何一项条款均视为违约。

5.2 业务开通计费后乙方将按照合同规定或国家规定进行收费，甲方应按合同约定按时支付电信费用，如甲方逾期不缴纳费用，乙方有权对甲方进行催缴(包括但不限于电话催缴、发放欠费催缴函)，并有权中止甲方业务的使用，同时有权按照每逾期一天以应付款项为基数按3‰的标准收取违约金。

5.3 甲方保证在合同期内正常使用乙方提供的各项电信服务，如在乙方提供的服务没有质量问题的情况下甲方要求中途退网的，或者因甲方违约导致乙方提前终止本协议的，甲方须承担相应的违约责任，并向乙方支付相应的赔偿金及违约金(两项之和)，具体标准如下：

赔偿金：甲方赔付乙方为线路建设所投入的成本【1000】元/条。

违约金：甲方未履行月份数*承诺的每月月租消费标准*30%。未履行月份不满一个月的按一个月计算。

甲方未按照本条款的约定缴纳赔偿金及违约金的，则乙方每日向甲方收取拖欠金额的【1%】作为违约金。

注：专线违约条款无需手工填写

5.4 如任何一方违约，守约方有权立即终止协议(本协议另有约定的除外)，违约方除应支付违约金外，仍应赔偿由此给守约方造成的全部实际损失(包括但不限于损失赔偿金、违约金以及守约方因追究违约方的违约责任而支出的律师费、诉讼费、保全费、执行费等费用)。

不可抗力因素

6.1 “不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况;或所有超出本协议双方合理控制范围的事件，该事件应不可预见，或虽然可以预见，但通过合理努力无法阻止或避免其发生，这类事件发生于本协议签字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本协议，且被列入第6.2条的，视为不可抗力。

6.2 如果符合所有下述条件，一方未履行本协议项下的任何义务,不应被认为构成违约：地震、大风、海啸、水灾、火灾、战争、骚乱、政府法令变更等不可抗拒因素;由于电信部门或乙方的通信线路施工、维修、破损、中断、网络或信号故障，或供电部门停电，及其它因电信、电力部门的原因导致的信号中断。

6.3 不可抗力事件致使该方未能履行其在本协议项下的义务，双方应立即协商找出合理解决办法并应尽所有合理努力，尽可能地减小损坏后果。

6.4 不可抗力事件发生后5天内，该方应书面通知对方，双方协商继续履行问题。因不可抗力导致双方或一方不能履行或不能完全履行时，该方不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后及时告知对方，在不可抗力影响消除后合理时间内，双方继续履行合同。

6.5 合同生效后，合同各方的任何一方由于不可抗力事故而影响到本合同履行时，则延长履行合同的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任，但一方延误履约后发生不可抗拒力的，不能免除责任。

保密责任

7.1 “专有信息”是指在甲乙双方合作过程中一方从另一方(“披露方”)得到的披露方开发、创造或有协议约定转移至该披露方的，对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密，电脑程序，设计技术，专有技术，工艺，数据，业务和产品开发计划，与该披露方业务有关的客户信息及其他信息，或该披露方从他方收到的合法保密信息。信息披露方拥有专有信息。

7.2 未经信息披露方事先书面同意，任何一方应对专有信息保密，不使用或向任何人或实体披露专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

7.3 甲乙双方对合作及本协议的具体内容负有保密责任。不论是在本协议有效期内，还是在本协议结束以后，未经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。但根据中国法律，甲乙双方有义务进行披露的情况除外。

7.4 双方一致同意，任何一方无须为对方的保密行为另外付费。

7.5 甲乙任何一方违反保密约定导致他方损失的，应予赔偿，赔偿范围包括但不限于因保密事项泄密而发生的实际损失、调查费、鉴定费、诉讼费、律师费等。

7.6 甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方给予协助和配合的，不构成违反保密义务。

7.7 甲方个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别甲方身份或者反映甲方活动情况的各种信息。乙方收集、使用甲方个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。

7.8 甲方理解并同意，乙方及其关联公司可以通过业务受理系统登记、纸质返档，通过网络接收、读取并记录等方式，以提供电信服务为目的，在业务活动中收集、使用甲方提供的和甲方使用服务过程中形成的个人信息，甲方应当就乙方收集、使用个人信息的情况向信息权利人进行说明和披露，如甲方未充分说明和披露的，由甲方承担因此产生的全部责任。乙方有权依法对包含甲方在内的整体用户数据进行分析并加以利用。未经甲方同意，乙方不向除乙方关联公司外的第三方提供甲方个人信息。甲方可以通过营业厅或乙方指定的其他渠道，对其个人信息进行查询、更正。

7.9 乙方应严格按照《网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)、《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)等法律法规的相关要求，对其在提供服务过程中收集、使用的甲方个人信息履行保护义务。

争议解决

8.1 在发生因履行本协议而引起的或与本协议有关的争议时，双方应首先通过友好协商解决争议。如果争议在一方送交书面要求开始协商的通知后60天内未能解决，任何一方都可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

协议期限

9.1 本协议经甲、乙双方签字并加盖双方单位印章(包括公章或合同专用章)，且甲、乙双方法定代表人或授权代表签字之日起生效。

9.2 如合作期限的执行及续约与国家相关部门出台的法律法规规章等相抵触，则应按国家相关部门的规定执行。

9.3 若出现下述违约事件并持续未改正的，守约方有权在提前【20】天书面通知违约方的前提下取消和终止本协议：

9.3.1 任何一方出现破产或根据法律提起自愿或非自愿的破产程序，或与债权人达成任何安排或进行公司重组或接管或任何一方解散。

9.3.2 任何对本协议的重大违约，双方均可提出终止合同。

9.3.3 在收到守约方违约通知后，违约方未能在【20】内进行补救(并且违约方有能力进行补救)。

其他

10.1 甲方使用乙方业务期间，为防范使用风险避免损害双方利益，乙方有权利和义务对甲方使用情况进行监控，如乙方发现甲方在使用期间出现短期内产生异常高额费用并欠费的情况，乙方有权采取紧急措施暂停甲方业务使用并开展核查工作，同时应及时向甲方进行核实，如查证产生异常高额费用属于甲方自身原因所致，甲方有义务及时结清相关费用，或以正式函件形式说明情况向乙方申请恢复业务正常使用并在下一缴费周期内结清相关费用;如查证产生异常高额费用属于乙方原因所致，乙方有义务对异常产生的费用予以减免，并尽快恢复业务正常使用。

10.2 本协议未尽事宜由双方另行签订补充协议，但补充协议的终止期限不得超出本协议的终止期限。

10.3 依照本协议要求，任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写。通知以及发生纠纷时各项法律文书的送达可以专人递交，或以挂号信件，或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知以及发生纠纷时各项法律文书的送达视为有效送达的日期应按下述方法确定：专人递交的通知在专人递交之日视为送达，拒绝签收的，现场留置即视为送达;以挂号信件发出的通知已收到日或寄出日(以邮戳为凭)后第10日两者较早者视为已送达;传真发送的通知在接收日后的第1个工作日视为已送达;采用数据电文形式发送的，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为送达时间。

双方约定送达地址或联系方式如下：

甲方地址： 邮编：

传真： 电子邮件：

乙方地址： 邮编：

传真： 电子邮件：

任何一方送达地址或联系方式发生变化的，应提前10日书面通知对方，未通知的，原送达地址或联系方式依旧有效。

10.4 甲方办理入网手续时，需提供真实有效的资料和相关证件(营业执照等)。如甲方登记资料(包括但不限于甲方名称、银行账户、通讯地址、联系人、经办人等相关信息)发生变更，应在变更前10日内将相关信息以书面方式(需加盖甲方公章)通知乙方并如实提供相关资料，如未按时如实提供的，相应的责任和后果由甲方承担，同时乙方有权暂停向甲方提供本协议项下的业务。如遇甲乙双方有一方需变更企业名称或变更法人，更名后的新企业或新法人应继续承认本协议的有效性以及双方履行本协议的合法地位。

10.5 本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

对于用户行为分析心得体会和感想七

_________物业管理处(简称甲方)与单位业主/租户聘用之装修公司(简称乙方)对住宅小区/住宅栋单元就装修问题达成以下安全协议。

一、乙方施工人员名单应交甲方备案，甲方根据丙方提供之名单核发施工人员出入证。所有施工人员，装修、装饰材料应从指定货物电梯进出，乙方施工人员一律禁止到其他楼层随处闲逛。

二、

1、乙方于施工现场必需按每60平方米配备一个灭火器。

2、施工现场照明禁止使用碘钨灯(太阳灯)，施工照明灯功率不得大于60w,并需安放在远离易然易爆物品的地方。

3、施工临时用电之电线，应采用多根套软线，并应做好一切安全用电的保护。

4、禁止使用花线作临时施工用电之导线。

5、施工场地严禁吸烟，严禁使用电热水壶及生明火煮食。

三、乙方如在施工现场作业时，需动用明火(如电焊、风焊/气割等)，须事先以书面申请向甲方办理相关手续，落实监护人及施工预防措施后方可施工。

四、电气方面：

1、乙方须提供完整的电气施工图纸供给甲方审核。

2、电气安装须由领有施工认可执照的合格技工进行施工。

3、安装时，在满足用户使用的同时，要符合本住宅小区的用电规定，每一回路容量不得超过1.5kw,电线绝缘必须不少于1兆欧姆，插座安装应牢固，接地、接零不可混乱。

4、厨、厕插座应选用带防水保护装置之插座，电线必须使用消防局认可的难燃电线;在任何情况下，线径均应不少于1、5平方毫米电线。

5、墙边开关、插座、微型断路开关、绝缘胶布等，应选用优质产品(如奇胜、松本、梅兰/日兰、3m等)，严禁使用劣质新产品，所有暗装之电线，必须穿金属管保护。

6、应造好接地保护，强弱电必须分开，所有电气开关、插座、线管、不得安装在大楼的公共地方内。(如楼层间电梯前室，公共走廊墙壁、走火梯等)。

7、所有电源插座，照明器具之金属部位，均应接地保护，以保证用电安全。公共区域内的消防设备设施。否则，须由责任方对物业管理公司作出赔偿。如本公司属下施工人员违反上述保证，本公司愿承担因此而带来的一切责任。

业主/住户签确：

装修公司签确/盖章：

日期：_________年____月____日

对于用户行为分析心得体会和感想八

一、总则

（一）平台的所有权和运营权归_______________公司所有。

（二）用户在注册之前，应当仔细阅读本协议，并同意遵守本协议后方可成为注册用户。一旦注册成功，则用户与平台之间自动形成协议关系，用户应当受本协议的约束。用户必须完全同意所有服务条款并完成注册程序，才能成为平台的正式用户。

（三）本协议可由平台随时更新，用户应当及时关注并同意本游戏不承担通知义务。本游戏的通知、公告、声明或其它类似内容是本协议的一部分。

二、服务内容

（一）平台的具体内容由本游戏根据实际情况提供。

（二）本游戏仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均应由用户自行负担。

（三）如果用户提供的资料包含有不正确的信息，本平台保留结束用户使用网络服务资格的权利。

三、用户账号

（一）经本游戏注册系统完成注册程序并通过身份认证的用户即成为正式用户，可以获得本游戏规定用户所应享有的一切权限；未经身份认证仅享有本游戏规定的部分会员权限。平台有权对会员的权限设计进行变更。如果用户提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，用户需承担因此引起的相应责任及后果，并且平台保留终止用户使用平台服务的权利。

（二）用户只能按照注册要求使用真实手机号码注册。用户有义务保证密码和账号的安全，用户利用该密码和账号所进行的一切活动引起的任何损失或损害，由用户自行承担全部责任，本游戏不承担任何责任。如用户发现账号遭到未授权的使用或发生其他任何安全问题，应立即修改账号密码并妥善保管，如有必要，请通知本游戏。因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号非法使用，本游戏不承担任何责任。

（三）用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即通告平台。

四、使用规则

（一）遵守中华人民共和国相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》、《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释（法释1号）》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网电子公告服务管理规定》、《互联网新闻信息服务管理规定》、《互联网著作权行政保护办法》和《信息网络传播权保护条例》等有关计算机互联网规定和知识产权的法律和法规、实施办法。

（二）用户对其自行发表、上传或传送的内容负全部责任，所有用户不得在本游戏任何页面发布、转载、传送含有下列内容之一的信息，否则本游戏有权自行处理并不通知用户：

1、违反宪法确定的基本原则的；

2、危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3、损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

10、以非法民间组织名义活动的；1

1、含有法律、行政法规禁止的其他内容的；1

2、不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论。

（三）用户承诺对其在本游戏上的所有信息（即属于《中华人民共和国著作权法》规定的作品，包括但不限于地图数据、文字、图片、音乐、电影、表演和录音录像制品和电脑程序等）均享有完整的知识产权，或者已经得到相关权利人的合法授权；如用户违反本条规定造成本游戏被第三人索赔的，用户应全额补偿本游戏一切费用（包括但不限于各种赔偿费、诉讼代理费及为此支出的其它合理费用）。

（四）当第三方认为用户发表或者上传于本游戏的信息侵犯其权利，并根据《信息网络传播权保护条例》或者相关法律规定向本游戏发送权利通知书时，用户同意本游戏可以自行判断决定删除涉嫌侵权信息，除非用户提交书面证据材料排除侵权的可能性，本游戏将不会自动恢复上述删除的信息。

（五）平台保有删除站内各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上规定的，平台有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户账号等措施。用户须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。

五、隐私保护

（一）尊重您个人信息的隐私是平台的一项基本制度，平台将会采取合理的措施保护您的个人信息。平台保证不对外公开或向第三方提供您的个人信息，但下列情况除外：

1、您的个人信息属于或者成为可公开获取的信息；

2、由平台通过合法方式获知且无需对其履行保密义务的个人信息；

3、通过可以合法披露此个人信息且无需对其履行保密义务的第三方获得的信息；

4、事先获得您的明确授权；

5、根据有关的法律法规的要求；

6、按照相关政府主管部门或司法部门的要求；

7、为维护社会公众的利益；

8、为维护平台、其附属关联公司的合法权益。

（二）您理解并同意，平台可能会与第三方合作向您提供该服务，在此情况下，如该第三方同意承担与平台同等的保护您个人信息的责任，则平台将授权第三方通过________定义接口调用经过加密的您的个人信息，平台保证第三方不会直接获取您的个人信息。

（三）您理解并同意，在不透露您个人信息的前提下，平台有权对该服务的整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

（四）在您使用该服务时，平台可能自动接收并记录您的地图应用端上的服务器数值，包括但不限于地址等数据、您和用户要求取用的网页记录及各种记录、该服务的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在平台服务器端的基本记录信息。

（五）________不允许任何人以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您或其他用户的个人信息。一经发现您实施上述行为，________有权立即终止向您提供服务。

六、免责声明

（一）若平台已经明示其网络服务提供方式发生变更并提醒用户应当注意事项，用户未按要求操作所产生的一切后果由用户自行承担。

（二）用户明确同意其使用平台网络服务，以及因此对平台网络服务加以依赖所存在的全部责任和风险将完全由其自己承担；因其使用平台网络服务过程的行为，以及因此而产生的一切后果也由其自己承担，平台对用户不承担任何责任。

（三）平台不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

（四）用户因使用平台网络服务而产生的任何间接的、附带的、特殊的、结果性的或惩戒性的损害（包括但不限于利润亏损、商誉、使用服务、数据的损害或其它无形损失），平台概不负责，均由用户自行承担。

（五）用户或用户的代理或关联人士违反本协议或相关法律，或因用户或用户的代理或关联人士（以参与者的身份行事）所做出的行为或疏忽而产生的任何损害，概由用户自行负责。

七、拒绝提供担保用户个人对网络服务的使用承担风险。平台对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。平台不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。

八、有限责任平台对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自：不正当使用网络服务，在网上进行交易，非法使用网络服务或用户传送的信息有所变动。这些行为都有可能会导致本平台的形象受损，所以平台事先提出这种损害的可能性。

九、对用户信息的存储和限制平台不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。平台有判定用户的行为是否符合平台服务条款的要求和精神的保留权利，如果用户违背了服务条款的规定，平台有中断对其提供网络服务的权利。

十、用户管理

（一）用户单独承担发布内容的责任。

（二）用户对服务的使用是根据所有适用于平台的国家法律、地方法律和国际法律标准的。

（三）用户必须遵循：

1、从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规；

2、使用网络服务不作非法用途；

3、不干扰或混乱网络服务；

4、遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例；

5、招商引资活动符合法律规定及双方约定；

6、用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料；

7、另外，用户也不能传输何教唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；

8、若用户的行为不符合以上提到的服务条款，平台将作出独立判断立即取消用户服务账号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任；

9、用户若在平台上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，平台的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。十

一、保障用户同意保障和维护平台全体成员的利益，违反服务条款的损害补偿费用等。十

二、结束服务

（一）平台可随时根据实际情况中断一项或多项网络服务。平台不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户对后来的条款修改有异议，或对平台的服务不满，可以行使如下权利：

1、停止使用平台的网络服务；

2、通告平台停止对该用户的服务。

（二）结束用户服务后，用户使用网络服务的权利马上中止。从那时起，用户有权利，平台也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给户或第三方。十

三、通告所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。十

四、参与广告策划用户在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划，在本平台的服务上展示他们的招商条件等，任何这类宣传方法，只是在相应的用户和入驻商户之间发生。平台不承担任何责任，平台没有义务为这类广告负任何责任。十

五、网络服务内容的所有权

（一）平台定义的网络服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录像、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；本平台为用户提供的其他信息。

（二）所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。

（三）所以，用户只能在本平台和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

（四）平台所有的文章版权归原文作者和平台共同所有，任何人需要转载本平台的文章，必须征得原文作者或平台授权。十

六、法律及管辖

（一）网络服务条款要与中华人民共和国的法律解释相一致，用户和平台一致同意服从高等法院所有管辖。如发生平台服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。

（二）因本用户协议产生纠纷的，用户可向网络服务提供者_______________人民法院提起诉讼。

（三）一经注册成为本游戏的用户，即代表同意签署本用户协议并愿意遵守相关条款约束。