服务流程MSP心得体会及收获 msp服务流程提升方案(2篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

有关服务流程MSP心得体会及收获一

二、 活动目的：

1，为学生能充分张扬个性，展示个人才能提供一个平台

2，通过本次活动 提高八一中学学生的口才表达能力和交际水平

三、 活动时间：明星节(5.5~6.5) 四、活动地点：：

预赛：各班教室

决赛：二楼大礼堂

五、主办单位：走辩天下社

承办班级：高一年级各班

六、比赛要求：

参赛队伍：高一各班

辩手要求：每支队伍由4人组成。要求辩手口齿清晰，思维敏捷，赛前做好充分准备 主持人要求：外型仪表端正，口齿清晰，开朗大方

七、活动流程：(具体事项如有改动将另行通知)

本次活动采用轮流淘汰赛制

(一)初赛

由各班班长抽取辩题并分组，在正方辩题班级进行比赛。共7场

(二)复赛：

在初赛中获胜的辩论队于隔天抽取复赛赛辩题，分为3组，一班轮空。在正方辩题班级进行比赛。共3场

在复赛中获胜的辩论队于隔天抽取半决赛赛辩题

(三)半决赛

在复赛中获胜的辩论队于隔天抽取半决赛赛辩题，分为2组，在正方辩题班级进行比赛，共2场

(四)决赛：在半决赛中获胜的辩论队于隔天抽取决赛辩题

注： 每场比赛有2位评委老师作现场点评并评分，一个大众评委参与评分(大众评委为高二辩论社社员)

八、比赛规则

(一)、 比赛程序、用时及相关要求(全场总计用时28分钟)

1、选手自我介绍。每人15秒，每方共一分钟，共计两分钟

2、陈词共4分钟

正、反方一辩发言各2分钟

2、 攻辩阶段：共四轮，每轮一分钟

(1) 反方三辩提问，正方三辩回答

(2) 正方三辩提问，反方二辩回答，

(3) 反方二辩提问，正方二辩回答，

(4) 正方二辩提问，反方三辩回答，

注意：每次提问不超过15秒，每次回答不超过20秒。回答方不得以任何形式向对方提问。攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。

3、自由辩论阶段共用时10分钟，每方用时5分钟。(双方轮流发言，正方先开始。一方发言完毕落座后另一方方可起立发言，不得中途打扰对方发言。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主持人示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分)

4、总结陈词阶段共用时4分钟，双方四辩总结陈词，每方用时2分钟。反方先开始。(辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词;脱离实际，适当扣分) 5、 公布结果，评委点评 (二)、评判标准

总分100分

陈词：10分

攻辩：20分

自由辩论：30分

总结陈词：10分

时间掌握 5分

语言风度：10分

团体配合，临场反应：15分

每场评出最佳辩手一名，优胜队伍一支.

(三)评分原则

(1)审题 准确把握辩题内涵和外延，对所持立场能多层次、多角度理解，论点鲜明，论据内容丰富，引述资料充实、恰当 (2)辩驳 提问抓住对方要害，问题简单明了;回答直面问题，有理有据。论证的逻辑性、说服力强，言辞得体

(3)普通话 普通话标准，语言表达流畅，有文采，有幽默感

(4)配合 具有团体精神，队员间相互支持配合，论辩衔接流畅、方向统一，攻守兼备，机智、辩才、反驳、反应能力强

(5)辩风 比赛中尊重对手，尊重主席、评委和观众。举止得体，显示出良好的道德修养。

(6)时间 能够很好掌控所有时间，能良好的掌控机会

(四)胜负判定

1、每场比赛的胜负判断由评委的综合评定决定，分数高者获胜(评委的打分中去掉一个最高分，一个最低分,将其余分数相加取平均值，为该队得分)

2、如果两队得分相同，则由评判团另行投票，决定胜负

3、单场最佳辩手只作为个人奖项的评审依据，与判断每场胜负无关。单场最佳辩手由评委集体商议评出，不设置分数标准。

(五)点评每场比赛有一位点评嘉宾作现场点评。

九、奖项设定

一、团体奖

1、辩论赛亚军奖(一个) 奖品：待定

2、辩论赛冠军奖(一个) 奖品：待定

3、辩论赛季军奖(一个) 奖品：待定

二、个人奖

1、大赛最佳辩手奖：(一个)决赛，参加比赛的辩手中，累积分最高者获得该奖。 2、优秀辩手奖：(12个)，每场比赛评选的最佳辩手

备注：本次辩论赛将给冠军队、亚军队及季军队，大赛最佳辩手，优秀辩手颁发相应的奖状，将会给本次大赛的最佳辩手颁发相应的证书及物质奖励。

附录

比 赛 须 知

一、 请各班同学仔细阅读比赛须知，熟悉赛会的日程安排。

二、 请各参赛队员及组织人员务必于每场比赛开始前10分钟到达比赛现场。同时，各赛场的黑板装饰由对战双方协调商定，在比赛开始前十分钟装饰好，以利于赛事的统筹安排及各场比赛准备工作的顺利进行。

三、请各参赛队遵守赛事各项时间安排，如遇特别问题，请及时与组织者以及辩论社人员联系，以便协调安排，保证赛事的顺利进行。

四、遵守赛会的纪律及规则规定，请在每场比赛之前做好细致的准备工作，以利于辩手在比赛中发挥出自己的最好水平。 五、比赛期间，各参赛队请不要与评委接触，如想表达对赛事的意见，请与学习部成员联系。

六、各班可专门组织本班同学观看本班队伍参加的比赛，但不得影响比赛现场的正常秩序，不要喊口号或喝倒彩。所有影响比赛正常进行的行为，组委会都有权阻止并要求其离开比赛现场。

组队须知

⑴初赛队伍由每一年级每班派出代表队，可弃权。

⑵每队人数为4人，4名辩论选手，

⑶参赛同学必须先到各班班长处报名，由各班班长将名单在比赛开始前交往辩论赛负责人处，，收到组织方通知后务必尽快回复，认真参与辩手培训，保证出席每次活动会议，无故缺席队伍主办单位有权取消该队参赛资格。

⑷参赛队伍应遵守比赛规则，严守选手道德，严禁做出不当言行，初次违反者作口头警告，再违反者扣除团体总分5%，第三次违反者主办单位将立即取消该队参赛资格。 5)比赛前参赛队伍需提前10分钟在比赛地点签到，准备开赛事宜，如在开赛时间10分钟后仍未签到的队伍将视为自动弃权。

6比赛期间，各领队负责与主办单位的工作联系及本队的一切事务性工作。如在比赛前参赛选手出现突发情况的需由领队提前知会主办单位。参赛选手如有疑问可以直接找到当场学习部工作人员询问，工作人员应准确、清楚、耐心地为同学解答，如回答有误的将追究当场学习部负责人责任。

⑻比赛结果将在比赛日当天公布。参赛队伍若对当天赛果有异的可以由领队在赛后询问当场负责人，主办单位需给出一个真实合理的解释。

具体事宜：

1、 抽签事宜

第一条. 初赛：在月日确认辩题时由各领队抽签分组，确定分组情况及每场比赛正反方

第二条。各参赛队务必按时到场抽签，迟到或未到者按弃抽签权处理，其赛程由筹办方随机制定。

2、比赛服务

为评委和辩手提供必要细致的比赛应有的服务，比如相应的评委、比赛记时员、必要的设备、相应的教室、，以便保证比赛的完美顺利进行。

3、比赛程序(由主持人完成)

(1)、宣布辩题 (2)、介绍参赛代表队及所持立场 (3)、介绍参赛队员 (4)、介绍规则，评委及点评嘉宾

(5)、比赛开始

(6)、观众自由提问(暂定)

(7)、评委团评分，邀请嘉宾表演

(8)、，由评委评析赛事

(10)、宣布比赛结果

(11)、辩论赛结束

有关服务流程MSP心得体会及收获二

根据《中共xx市纪律检查委员会机关中共xx市委员会组织部关于认真开好2020年度县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会的通知》要求，我局于2021年1月x日召开了2020年度党员领导干部专题民主生活会，党组领导班子共查找出7个问题。为切实将问题整改到位，特制定本整改方案。

<>

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届五中全会精神，落实全面从严治党主体责任，从严从实抓好整改措施的全面落实，促使局领导班子用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，大力弘扬“xx”精神，践行市委xx工作思路，推动我市xx改革事业稳定发展，推动xx治理能力现代化建设，更好的实现xx为民、xx惠民。

<>

根据会上梳理出来的问题，集中时间、集中力量、明确责任，拿出措施，重点抓好7个问题的整改任务。

（一）在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把握正确政治方向，提高政治能力，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”方面距离学懂、弄通、做实的要求还有差距

整改措施：

1.坚持抓好习近平新时代中国特色社会主义思想的学习。贯彻落实党组理论中心组学习要求，在每季度开展1次中心组理论学习研讨的基础上，利用党组会及时跟进学习习近平总书记重要讲话、指示批示精神。发挥好党组领学作用，各班子成员年内为党员干部上党课1次，局党组理论中心组在主流报刊发表理论文章1-2篇，进一步增强党组领导班子的政策理论水平。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局办公室、党支部

整改时限：立行立改，2021年x月底前完成。

2.坚持学以致用。各班子成员年内要主抓一项工作课题调研，组织课题相关责任科室共同撰写出1篇高质量的调研文章，并通过调研解决实际问题，不断增强驾驭复杂局面能力，切实把习近平新时代中国特色社会主义思想和基本方略贯彻落实到xx各项工作中。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局机关各科室、市xx中心

整改时限：立行立改，2021年x月底前完成。

（二）在坚持和加强党的全面领导，充分发挥各级党组织的政治功能，团结带领人民群众不折不扣贯彻落实党中央决策部署方面，还存在跟踪问效不扎实、工作成效不够明显的问题

整改措施：

1.坚持党对xx工作的全面领导。坚持抓好“党建引领xx工作”，坚持正确政治方向，坚持在全面准确把握上级决部署要求的基础上加以贯彻落实，促进党建工作与业务工作高度融合。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局党支部、局机关各科室、市xx中心

整改时限：立行立改，2021年x月底前完成。

2.抓好跟踪问效。建立党组决策事项跟踪督办机制，每月对议事决策完成情况进行督办通报，及时跟进进展情况，强化责任追究，确保决策贯彻落实。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局办公室、局机关各业务科室、市xx中心

整改时限：立行立改。

（三）在履职尽责，担当作为，着力破解突出矛盾和问题，防范化解风险挑战，统筹做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，全力抓好脱贫攻坚等工作方面，还存在破解突出矛盾、防范化解风险挑战方法不多的问题

整改措施：

1.坚持沉底调研解难题。领导班子年内到基层单位开展专题调研不少于4次，及时解决基层业务工作难题，推动政策落实到位。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局办公室、局机关各业务科室、市xx中心

整改时限：立行立改，2021年x月底前完成。

2.坚持分析研判找方法。领导班子每半年对xx领域热点难点问题进行分析研判1次，围绕人民对美好生活的向往，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的xx待遇利益问题为重点，提出切实可行的解决办法，增强防范化解重大风险难题的本领。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局办公室、局机关各业务科室、市xx中心

整改时限：立行立改，2021年x月底前完成。

（四）在学习贯彻党的十九届五中全会精神，对照党中央提出的“十四五”经济社会发展主要目标和2035年远景目标，加强科学谋划，推动高质量发展方面，仍存在理论指导实践不足、思路不够开阔的问题

整改措施：

1.坚持围绕中心服务大局。对照党中央、自治区和市委决策部署，结合实际及时制定出台本领域年度工作要点、重点工作计划，细化工作措施，抓好工作落实。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局办公室、局机关各业务科室、市xx中心

整改时限：立行立改。

2.坚持解放思想，务实创新。围绕xx制度改革目标要求，抓好多层次xx体系建设、xx基金智能监管、xx支付方式改革、药械集中招采、xx经办服务等改革工作，主动争先创优，取得改革成效。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局机关各业务科室、市xx中心

整改时限：立行立改。

（五）在落实全面从严治党责任，严守政治纪律和政治规矩，旗帜鲜明批评和纠正违规违纪言行，锲而不舍落实中央八项规定及其实施细则，坚决反对形式主义、官僚主义方面存在着落实全面从严治党责任不到位，形式主义现象依然存在的问题

整改措施：

1.严格制度执行，加强纪律作风监督检查。紧盯节日节点，通过走访监管服务对象、督查上下班在岗情况、设置举报箱等形式，组织力量对干部职工开展纪律作风监督检查不少于3次，对发现的问题严肃处理，切实增强干部职工守纪律讲规矩的自觉性。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局党支部

整改时限：立行立改，2021年x月中旬前完成。

2.强化党纪党规学习和警示教育。每季度组织开展党纪党规学习和警示教育活动1次，强化党员遵规守纪意识。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局党支部

整改时限：立行立改，2021年x月中旬前完成。

（六）关于意识形态工作方面存在着单位精神文明建设活动形式单一，单位整体文化氛围不够浓厚的问题

整改措施：

丰富单位文化活动。结合传统节日组织开展“我们的节日”主题活动，一年不少于5次，组织开展寓教于乐的文体竞技活动不少于2次。开展全民阅读分享活动不少于2次，营造良好的文化氛围，实现思想凝聚。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局党支部、局工会

整改时限：立行立改，2021年x月中旬前

（七）关于民族团结进步创建工作落实方面存在少数民族干部较少，双语水平不高，导致深入少数民族地区开展沟通交流、政策宣传时效果不够好；民族团结创建活动和民族团结联谊活动形式还不够丰富的问题

整改措施：

1.加强与少数民族群众的沟通。主动深入少数民族乡镇开展xx政策宣传活动，并邀请熟悉当地语言的村干部参与宣传宣讲，提高政策知晓率。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局办公室、xx科

整改时限：立行立改，长期坚持。

2.丰富民族团结创建及联谊活动形式。将民族团结创建活动融入日常工作中，加强少数民族法律知识学习、制定少数民族xx待遇政策、培养少数民族干部、开展少数民族节日趣味活动，丰富活动载体，营造良好的民族团结氛围。

责任领导：各党组班子成员

责任单位：局办公室、医疗待遇保障科、市xx中心

整改时限：立行立改，长期坚持。

<>

（一）加强领导，以上率下。局党组班子成员要进一步认真学习、深刻领会、全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和对政法工作重要指示精神，牢固树立“四个意识”，自觉向党中央看齐、向习近平总书记看齐，围绕领导班子对照检查时查摆出的问题，落实整改措施，动真碰硬、真改实改，坚决杜绝口头整改和纸上整改。整改落实工作由局党组班子集体负责，班子成员按照职责分工落实好分管的整改工作，整改办设在局办公室。

（二）标本兼治，从严从实。要以钉钉子的精神抓整改落实。对具体问题建立台账，解决一个销号一个。要坚持问题导向、目标导向和实效导向，进一步增强制度建设的针对性和可操作性，并提升制度执行力度，加强执纪监督检查，坚决维护制度的权威性和严肃性。

（三）加强督促检查，务求实效。牵头科室和责任科室要进一步细化具体整改的任务书、路线图和时间表，一件一件抓好落实。有条件近期解决的，要立说立行，抓紧整改落实；需要长期努力整改的，要加大力度、积极作为，力争尽快取得突破。各责任领导要加强对整改工作的督促指导，对解决问题的进度、质量、效果全程跟踪检查，及时发现问题、及时研究解决，全面推动工作落实，务求取得实效。