群体投诉处理心得体会及收获 关于投诉事件心得(四篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写群体投诉处理心得体会及收获一

这十件实事坚持以人民为中心的发展思想，深刻领悟“江山就是人民，人民就是江山”的深远意蕴，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，自觉践行司法为民宗旨，把察民情、解民忧、送温暖、送服务贯穿党史学习教育、队伍教育整顿工作始终，通过请进来、走出去、沉下去，深入群众、深入实际、深入基层，从最困难的群体入手、从最突出的问题着眼、从最具体的工作抓起，以司法惠民的实际成效增强人民群众的安全感、幸福感、获得感，以优异成绩庆祝建党100周年。

十件实事内容

1、开展“提质增效办好案”活动。聚焦主责主业，逐案持续攻坚、逐月压茬推进，清理一批积案，化解一批矛盾，重点压降12个月以上未结案件，全力攻克3年以上未结诉讼案件，切实解决长期未结案件较多、审判效率较低的突出问题。通过不断强化均衡结案与多办案、快办案、办好案的意识，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

2、大幅压缩上诉案件卷宗移送周期。研究制定上诉案件卷宗移送流程规定，加强监督管理，将卷宗移送纳入办案系统，使卷宗移送的每个节点网上留痕，并定期进行通报讲评，进一步缩短卷宗移送周期。

3、建立律师专用电子送达地址库。充分发挥电子送达的优势，联合市司法局、市律师协会建立xx地区律师专用固定电子送达地址库，通过电子方式送达包括裁判文书在内的诉讼材料，适用于律师在全市两级法院代理的所有民事案件，缩短送达周期，提升送达效率。

4、打造联系法官掌上通信平台。针对当事人、律师普遍反映与办案法官联系困难、沟通不畅的问题，开发手机app小程序，为当事人、律师与办案法官之间搭建联系沟通平台。

5、开通“金融纠纷多元化解直通车”。全市法院实现诉讼服务中心附设“金融纠纷调解工作室”全覆盖，依托聘请的金融类特邀调解组织和特邀调解员，强化金融非诉解纷力量和效果。积极推进群体性证券期货类纠纷诉前调解前置改革，畅通“诉前委派调解+司法确认”“示范性诉讼/代表人诉讼+诉中委托调解”的无缝衔接，打造立体化、多层次、便利高效低成本的金融解纷新模式。

6、集中清理执行款项。坚持执行款项应明尽明、应发尽发、早发快发的原则，开展款项清理工作。承办人对入帐的执行款项应当在三个工作日完成认领工作，一个月内完成款项发放，不能发放的应当说明理由。对长期以来沉淀的执行款帐目进行全面清理，将不明执行款纳入统一帐户管理。建立工作机制，由执行指挥中心统一对“一人一案一帐户”和案款认领、放发工作集中督办提醒。

7、建立劳动人事争议联合调处中心。加强与市人社局等部门工作联动，在全市范围内建立以调解、仲裁、诉讼、劳动监察、法律援助为基础，具有xx特色的“三级联动、四方参与、五元化解”劳动人事争议联合调处中心，促进劳动人事争议多元化解，构建符合人民群众期待的劳动人事争议联合处理有效机制。

8、广泛参与基层社会综合治理。坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展法院干警入“网格”活动，网格员每月服务社区网格次数原则上不少于2次，听取群众意见建议，靠前化解矛盾纠纷，力所能及帮助群众解决问题。主动下沉人民法庭对接辖区内的网格和社区，深入基层综合社区治理网络，开展法律宣讲、矛盾调处及指导人民调解工作，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。

9、实施野生动物法律救助共建行动。更好回应人民群众对生物多样性保护的需求，针对在审理涉野生动物案件中发现非法狩猎的野生动物存在收容困难、野外放养不利和救助不及时，以及审理案件所需专业知识不足等问题，与xx红山森林动物园实施野生动物救助共建行动，重点做好野生动物收容救助、生物多样性保护宣传普法和生物科学专业知识能力提升等相关工作。

10、开展法律宣传系列活动。集中组织开展“4.26世界知识产权日”“五一”劳动节、“六一”儿童节、“6.26国际禁毒日”等系列专题法律宣传活动，送法进企业、进社区、进校园等。上门为企业“送诊”，帮助企业防控法律风险、加强权益保护，服务科创一线，助推创新名城建设。在“五一”劳动节前，发布2020年度xx法院十大劳动人事争议典型案例，回应社会关切，构建和谐稳定劳资关系。“六一”儿童节期间集中开展普法活动，在金陵中学、xx外国语学校开设“法律伴我成长”法制教育选修课，发布未成年人保护白皮书，形成更加关心关爱未成年人健康成长的良好社会氛围。进社区以案说法，引导群众认清毒品的危害性，自觉抵制毒品侵蚀、远离毒品犯罪。

描写群体投诉处理心得体会及收获二

尊敬的党组织：

在商界，李想18岁创业，创立泡泡网，24岁身价过亿。比尔盖茨中学时期凭着自己对数学和计算机的热爱，开始了自己的创业历程，创立微软，30岁不到已经是世界首富。在文化领域，钢琴王子郎朗、李云迪捧得了国际金奖，韩寒、春树们组成的“少年军团”怀揣他们独有的迷茫、痛苦、沉思和感悟，走入了文坛，也走入了人们的眼帘。在体育界，1980年以后出生的年轻面孔充斥着各支国家队伍的主力阵容，“小巨人”姚明、追风少年刘翔、斯诺克高手丁俊晖等成了青少年崇拜的偶像，而新一代女排姑娘从不掩饰个性感情表达的洒脱，以不亚于她们的坚毅感动了整个国家。

无数成功案例和科学调查显示，青年时期是人生成长的高峰，无论是事业还是能力锻造，都在这个时期。而对于我们整个国家，正如所言，一个民族有一些关注天空的人，才有希望。从瑞士达沃斯的“全球青年领袖论坛”精英聚会到欧盟的青年峰会，从新加坡成重视青年教育为“亚洲四小龙”到日本邀请中国优秀大学生赴日访谈……这些争夺战无不传达着共同的讯息：青年对一个民族的战略意义。

主题为“你的欧洲-—你的未来”首届欧盟青年峰会通过了《罗马青年宣言》，倡议作为今天和未来的欧洲公民，年轻人和青年组织应在欧盟建设中发挥更多更积极的作用。而我们要说的是：青年，你的世界——你的未来!

是的，每一代的青年都因理想而充满激情，因激情而勇敢十足，因勇敢而大胆挑战;但同时，幼稚不成熟，意志不坚定，眼高手低又像爬山虎一样附在年轻人的标签上。同时，当下这个时代与以往任何时候相比，都更加的复杂，充满了诱惑与不安全感。三聚氰胺奶粉事件、地沟油、瘦肉精、毒豆芽等等遭人痛斥、唾弃，药家鑫、李昌奎案件正在挑战公民对司法的承受底线，动车追尾事故、高铁故障、京珠高速客车突然失火40多人丧生，湖南中秋船只事故10多名孩子被冰冷的河水吞噬、酿就“中秋劫”……

在看到微波等媒体正在关注时事、敢于揭露的同时，在公民通过网络极力关注的同时，我们冷静下来会发现，整个中国正处在浮躁的巅峰。特别是“7.23”动车追尾事故，折射出官僚集团已经伤害到中产阶级甚至富裕阶层的生命财产利益，当矿难发生当民工被欠薪，那是离自己很遥远的事，媒体和大众除了呐喊几声并没有集体愤怒。整个中国社会越来越显示出浮躁和焦虑，人民网总裁说“下层社会升级的通道被阻塞，中产阶层被剥夺感，富裕阶层移民倾向，而官僚利益集团则有一种末日情绪。”

在面对太多的不同声音、太多的非理性群体咆哮时，青年的我们更容易疑惑，从质疑小商小贩到政府官员，最后开始质疑整个社会。“不管你信不信，反正我是信了。”这句话被用来讽刺铁道部官员。不管信不信，因该说我们的社会正在面临着巨大的挑战：不是来自外敌，而是来自内部，来自政府的诸多制度问题，来自最为关键的国民心的维持问题。那么，对于这个浮躁的社会，青年人到底该如何恢复信心，与祖国一道拨开云团、重见彩虹呢?

其实，答案还是在温的话中：仰望星空还要脚踏实地。也是要求真务实，身体力行，扎扎实实地从奠基的实事做起，一步一个脚印地向前迈进。政府阶层要实地干实事，尤其是那些关乎民众生存、生活的实事。同时，信息公开、透明，生活作风严谨一点，少一分浮躁奢华与急功近利，民众心中的疑虑少了，心还是会向着你们!

最近中国教育频道一档求职节目《职来职往》，颇为流行。很多求职者想来到这里渴望通过工作机会来改变自己的命运。我们在观看的同时如果多张一双眼睛，其实会发现那些求职成功者往往是高调做事、低调做人的人。很多准毕业生们眼高手低，不了解自己的实际与方向，爱表现自己但容易急躁。静下心来，踏实学好专业知识，充实自己、了解自己是制胜的一宝。18位达人中潘力有一句经典的话：“‘我是学专业的，但我觉得我不适合。我喜欢x职业，您看发展前景如何?’每当我遇到这种问题的时候就想反问您一句‘您所有喜欢的的那个职业您去网上搜索过么?为什么喜欢?’都什么年代了，陌生人都能人肉出来，一个职业就那么不好搜索么?自己动手才有收获。”

仰望星空，脚踏实地。青年人既心怀理想，苦苦探索真理;又努力学习、全面成才。作为青年先锋的预备党员，更易该磨砺意志、戒骄戒躁。就我们大学生而言，就是要树立起为振兴中华而勇担大任的使命感，并将此融入到当前的学习和将来的社会实践之中去，在校园和社会这两个大熔炉里，学会做人、学会技能，学会实实在在地做实际工作，当实干家，而不要眼高手低，只尚空谈。

描写群体投诉处理心得体会及收获三

一年来，本人在支行党组的领导下，依照党员领导干部的尺度严厉请求本人，动摇政治信心，增强政治实践、法律法规、金融常识学习，改变工作理念，改良工作作风，坚持廉明自律，自发遵纪遵法，认真履行职责，以实际举动实际“三个代表”。

一、在德的方面：持续深刻学习、贯彻落实“三个代表”主要思维，坚持共产党员的进步性，建立迷信的发展观和准确的政绩纲，法纪、政纪、组织观点强，在大是大非问题上与党中心保持一致。认真贯彻履行民主集中制，顾全大局，遵从分工，勇挑重任。尊敬一把手，团结引导班子成员和宽大干部职工，思惟风格端正，工作作风踏实，敢于坚持准则，求精求实，开辟进取，切实实行岗位职责，保持依法行政，当真负责分管和协管工作，鼎力支撑一把手的工作，增进支行三个文化建设的顺利发展。

二、在能的方面：熟习和控制国度的金融方针政策、金融法律法规，能较好地联合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充足调发动工的工作积极性，独特实现庞杂的工作义务;有较强的文字抒发能力，写作水平较高，口头表白能力较强;文明知识水平较高，专业理论程度较强，存在本职工作所需的根本技巧;能通过调研发现问题，总结经验，提出倡议，具备独破处置和解决问题的能力;工作教训较丰盛，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况剖析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分辨组织学习有关金融方针政策，把“一个划定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控办法、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部分，并通报相干的工作情况，分析存在问题，提出改进看法，较好地施展了基层国民银行的货泉政策传导作用和窗口领导作用。

xx年初，自己组织支行中层干部学习“四法”，并进行测验。通过组织学习跟考试，进步了中层干部金融法律法规水温和依法行政的才能。

依据分管工作和协管工作的职责、范畴和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展示金管理情况检查，《信贷登记征询体系管理措施》执行情形检查，《假币收缴、鉴定治理方法》执行情况检查，并和谐核心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检讨，及时发明和改正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地调和了各有关方面的关联。

本人拥有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，老是先认真懂得有关文件精神，三思而行，拟定一套工作计划;而后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，捉住重要抵触，有的放矢地解决问题，化解矛盾，紧紧掌握工作的自动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作部署打算;坚持每月对营业室、外管股进行一次内把持度执行情况检查，加强管理，督促内节制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充散发挥人的主观能动性和团队精力，共同完成复杂、沉重的工作任务。

本人重视理论接洽实际，加强考察研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研讨的基本上，解决了很多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指点金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经呈现的违反科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成重大丧失的问题，论述了“明白金融限度发展的范畴和支持发展的重点，科学掌握信贷投放力度，实现信贷投放安稳较快增加，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近多少年来，党和国家惩办腐烂的数据和腐朽分子从质变到量变的进程，得出了选人用人的问题至关紧要的论断。明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯亲;二是要坚持走大众路线;三是要坚持党委群体探讨。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《对于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际动身，对当前外汇管理政策波及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关提议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表示及其起因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。

三、在勤的方面：本人事业心、义务心强，发奋进取，二心扑在工作上;工作认真，立场踊跃，雷厉盛行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤恳，爱岗敬业，不辞辛苦;无端不迟到、不迟到。一年来，本人基础无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底加入营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。因为本人工作较忙，因此屡次废弃了应邀参加全国性学术交换和赴外考核运动的机遇。

描写群体投诉处理心得体会及收获四

伴随着90后的成长，社会对90后的关注逐渐增多，作为未来的社会支柱力量和消费主力，90后也是未来众多品牌与厂商营销不可忽视的目标人群。但社会上对于90后的认知，是否可以真正代表90后? 90后作为一个群体，具备与前几代人哪些不同的特质?同时作为未来的网络游戏主力人群，相比现在仍是网络游戏主力的80后，90后的网络游戏行为及态度有哪些变化?对于游戏厂商而言，90后网游用户营销有哪些显著特征?针对这些问题，报告将从五个部分详细介绍研究成果：

• 第一部分 了解90后网络游戏用户基本概况

70 后、80后相继成家立业后，面临房价、子女教育等多重现实压力，网络游戏在其生活里所占比重会有所减少，90后作为一个新的群体，也是伴随互联网一起成长起来的一代，他们的网络黏性更强，以及乐享生活的价值观和优越的经济条件，都决定了90后是网络游戏未来主力消费人群。

• 第二部分 从生活现状、意识形态和品牌消费观三方面详细了解90后生活形态及价值观

曾经青春懵懂的90后已经长大，他们对自我有着客观的认知，独生子女的他们更加渴望朋友之间的友情，对父母有依赖，但更像朋友;他们不再推崇成王败寇，更加懂得享受追求成功的过程带给自己的感受;他们也不仅仅是只懂得依赖他人，也明白逐渐积蓄力量，蓄势待发地迎接未来的挑战。

90后也绝不是花钱一味大手大脚的一代人，充裕的物质生活条件并没有阻碍他们理智消费的步伐;90后绝不是只知道盲目追求名牌，从小受到丰富品牌环境的熏陶，他们对于品牌的辨识度更高，更看重品牌代表的品质;同时纷繁的营销信息是否能抓住90后的眼球，还要看营销推广是否足够新颖和独特，足够契合90后的审美观。

• 第三部分 90后网游五大类用户群

网络游戏可以满足网游用户的一些基本诉求，但对于个性迥异的90后而言，他们对于网游的主要诉求会有所差异，我们将90后网游用户划分为五大类人群：

自我超越族：玩游戏是为了挑战自我，超越自我，带有90后典型不服输的劲头。

战略战术族：反感通过游戏中大额消费来获取胜利，更喜欢凭借过硬的技术、操作和团队配合来获取游戏带来的成就感。

冒险刺激族：追求游戏带来的刺激感和新鲜多变感，带有90后喜欢新鲜事物，对新鲜事物接受快的特点。

乐群积聚族：喜欢享受游戏带给自己的归属感，反映了90后作为独生子女的孤独感，渴望融入团队。

主导控制族：不喜欢被人控制，喜欢自己掌控一切，代表了90后追求自我，反约束的明显特征。

同时这五类人群在生活形态和价值观以及在网络游戏中的行为和态度还存在诸多不同点，报告中会详细对五类人群进行人物画像及立体化呈现，同时关于五类人群更多的细微不同点会在附录中一并奉上。

• 第四部分 了解90后网游用户的行为及消费情况

90后对于网络游戏的行为与80后有很大差别，90后看待网游态度更加轻松，网游只是娱乐方式的一种;同时网游带给90后诸多正面历练;90后坚信虽然接触游戏的时间可能不如80后长，但胜在年轻，胜在接受信息速度快。

90后虽然生活条件远优于80后，但在游戏消费上能够保持理性，一方面受限于其大多数还未经济完全独立，另一方面90后会追求物有所值，游戏消费更加理智。

• 第五部分 90后的网游营销特质

90后网游人群作为网游的新兴人群，无论是从生活形态及价值观，还是网络游戏行为等方面均存在这一人群的特质：90后前卫、个性、不凑合，对于游戏的需求也区别于80后，渴望在游戏中更多自由挥洒，个性展现，追求制作更加精良的游戏。

独生子女一代的90后更加渴望朋友之情，朋友也是他们获取信息的主要渠道，口碑营销在这一代身上作用会更加明显;对于强加的东西，90后天生排斥，对于营销者而言，尊重90后用户的使用体验，在不打扰用户的使用前提下聪明营销显得尤为重要;同时移动互联网和网吧作为90后的“新友”和“旧识”，未来也是网络游戏厂商不可忽视的营销阵地。

• 第六部分 90后网络游戏人群移动平台使用概况

未来移动游戏将是90后的另一个主场。