书店店员的心得体会范文(精选10篇)

心得体会可以让我们更好地认识自己的优势和不足。写心得体会时，要注意言之有物，结构清晰，重点突出。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考。通过阅读这些范文，可以帮助大家更好地理解心得体会的写作方法和技巧，从而提高自己的写作水平。希望大家可以从中获得启发，用心得体会记录自己的成长和变化。

书店店员的心得体会篇一

第一段：引言（150字）。

作为一名书店店员，我已经工作了两年多了。这段时间里，我走进了无数本书的世界，也与许多书迷朋友进行了交流。通过这份工作，我深刻地领悟到了书店店员这个职业的意义和价值。在这里，我想分享一下我的心得体会。

第二段：热爱与责任（250字）。

对于一名书店店员来说，最重要的是对书籍的热爱与责任。作为书店的一道风景，我深知自己身上背负着许多读者对于书籍的期望。因此，我时刻保持着对书籍的敬畏之心，不断充实自己的知识储备，以更好地与读者们进行交流和分享。除了了解图书的目录和内容，我也积极主动地去了解每一本图书的作者，背景故事以及出版历史。这样的带着责任心的管理方式，使得我可以为读者提供更为全面的图书信息和专业的意见，也让我感到工作充实而有意义。

第三段：服务和沟通（250字）。

在书店，我们常常可以看到一本本书籍被精心面向整齐地摆放在货架上。这只是书店服务的一部分。作为一名书店店员，我们更多的是通过主动的沟通和热情的服务去与读者交流。每个读者都有不同的偏好和需求，我们要学会倾听和理解每个读者的需求，并根据他们的需求提供最好的建议。同时，我也通过与读者们的互动，了解到了许多关于不同阅读习惯和阅读领域的见解，这进一步加深了我的阅读体验和对书籍的理解。

第四段：挑战与收获（250字）。

作为一名书店店员，我也面临了许多挑战。有的顾客抱有过高的期望，有的读者可能不满意我们的服务，这些都需要我们细心处理和改进。同时，书店业务的数字化和电子书市场的兴起，也给传统书店带来了很大的竞争压力。然而，在这个数字化的时代，书店依然是许多人追求知识与文化的重要场所。每当遇到一位对我们服务表示赞许的读者，我都能从内心感受到一份自豪和满足。书店这个平台让我不仅能够为自己的喜好和热爱找到归属，也能够通过与读者的交流和分享，为更多人提供有价值的阅读体验。

第五段：对未来的展望（300字）。

回顾这段时间的书店店员经历，我深深地感到身心的成长和充实。在不断地与读者交流和分享中，我通过他们的眼睛看到了更广阔的世界和无限的可能性。我也逐渐发现，书店工作不仅仅是一份职业，更是一种理念和生活方式。它更像是一个大家庭，每一个读者都是我们家的一员，而我作为书店的一员，负有守护和传承的责任。我相信，随着科技的发展和数字化阅读的普及，书店依然会扮演着特殊的角色，为人们提供专业的阅读服务和交流平台。我将继续深入学习和了解书籍，不断提升自己的专业素养，为读者带来更好的服务和体验。

结束语：通过与读者的沟通和交流，我深刻体会到了书店店员这个职业的重要性和独特魅力。作为一名书店店员，我所获得的体验和收获是无法用言语表达的。我会继续努力，为更多人提供有价值的阅读体验，将阅读的美好传递给更多的人。

书店店员的心得体会篇二

如今，随着网购的兴起，实体书店的营业额逐渐下降，店员员工也面临着离职的风险。而对于书店来说，留住好的员工是至关重要的。因为一个忠诚、积极、有责任感的员工能为书店带来巨大的利益。但是，如何留住这些宝贵的员工呢？接下来我将分享一些我在工作中的体验和感悟，希望对于书店经营者有所帮助。

第二段：培训和发展计划。

一方面，提供培训和发展计划是留住员工的重要保证，因为员工们会对快速获取知识和技能、获取专业认证有很高的兴趣。正确的培训和发展计划可以帮助员工不断成长，增强他们的专业能力，并增加对公司的投入感。而对于书店来说，这也是一种投资，因为培训和发展持有员工使布局更加稳健。因此，定期安排员工进行培训和发展计划，有助于留住员工，提高他们的忠诚度与积极性。

第三段：减缓接待员压力。

另一方面，如何缓解员工的压力也是留住员工的重要动力。作为营业员的职位，他们常年累月地需要与大量顾客接触和沟通，这会不利于精神和情绪的稳定。为避免最坏的结果出现（比如提前离职），管理者应加强对员工的心理疏导，引导员工学会正确的情绪处理方式、提高员工的自我调节能力。另外，在店内设计合理的管理流程，使员工接待工作更加有序、高效，可以有效地减少员工的工作压力。

第四段：奖励制度。

奖励制度是一种财务奖励，对于那些尽职尽责的员工来说是有利于留住他们的。我们所期望的就是员工们分别拥有钦佩、成就感和激情。当他们突出表现时，我们应该给予特殊的优惠，并定期审计他们的表现来确定他们是否有能力得到公司的正式奖励。通过不断的奖励来激发员工们的积极性，也是一种留住员工的好方法。

第五段：价值观的统一。

最后，建立共同的价值观是留住员工的最终保证。培养一种共同的文化和知识，可以帮助员工了解公司的愿景、追求和目标，提高员工的忠诚度，并使员工对工作产生更多的热情，这是留住员工最为重要的方面。更重要的是，共享的文化和知识可以在员工之间建立长期的信任，使他们有时候更偏向于公司的和谐和发展方向。

总之，留住有用的员工在任何公司中都是至关重要的。上述讨论可以为书店经营者提供一些有用的方法，确保他们留住了重要的员工，并为他们的公司带来更多的收益。同时，关注员工的健康和成长，也是我们一家书店不可或缺的一部分。我们必须通过培训、奖励、管理、心理和文化方法，尽可能地培养忠诚和积极的员工，为书店的长远发展做出贡献。

书店店员的心得体会篇三

作为书店经营者，留住好的员工对于书店的经营发展和顾客体验至关重要。长期稳定的员工队伍有助于提高服务质量、优化管理和减少成本，对于书店的品牌和声誉也是一种有力的支持和保障。在此，本文就如何留住书店员工，谈谈自己的体会和经验。

一、管理尊重员工的情感和付出。

职场是一个很注重效率和利益的地方，但是我们也不能忽视员工的情感和付出。管理者需要像对待家庭成员一样，给员工足够的尊重和表扬，关心员工的生活和成长。比如，在员工生日时送上一份小礼物，或安排一些有趣的团队活动和培训。

我在一家独立书店工作，店长经常为我们制定关于书籍和顾客服务的培训和讨论课程。这不仅提高了我们的业务素质，还加深了员工之间的感情，使我们感到在这个集体中不是一个孤独的个体，而是一个受到尊重和保护的群体。

二、提供优质的福利和待遇。

作为员工，找到一个有竞争力的福利和待遇的公司是很重要的。通过提供良好的薪酬、福利和追求成长的机会，使员工感到自己的工作成果和贡献是受到管理者认可和褒奖的，也是员工留下的重要原因之一。

在我所在的书店，店长非常注重员工的安全和身体健康，并在店内提供免费的茶水和零食，减轻员工的饥饿和疲劳感，让员工工作更舒适和愉悦。此外，雇主为员工提供的保险、假期和年终奖金也大大提高了员工的生活和福利水平。

三、建立公正、透明的评价和晋升机制。

应建立合理、透明的薪酬评价和晋升机制，激励员工的积极性和创新能力。管理者可以为每个员工定制满足员工需求的成长计划，一定程度上明确员工需要努力和提高的方向和目标，这也是激励员工留下的一种方式。

在我们的书店，店长定期对员工进行绩效评估，并进行公开讨论，员工也可以提出自己的评价意见和建议。那些工作表现卓越和以追求个人成长为目标的员工不仅可以得到更高的薪酬，还可以有更多的职位晋升和发展机会。

四、让员工参与决策。

对于员工来说，参与到公司的决策过程中是一种肯定和信任，但也是书店管理者了解员工需求和思路的重要途径。有参与感的员工更热爱自己的工作，更有责任感和创造力，而管理者也可以从员工反馈中获得更精确的市场和管理信息。

在我们的书店，店长会定期召集员工开会，商讨书店的进一步优化和发展。讨论过程中，大家可以畅所欲言，提供自己的建议和参考，店长也会认真考虑并采纳中肯的建议。这种集思广益的方式不仅增强了员工的在职感，也促进了公司的共同成长和传承。

五、关注员工安全和健康。

员工的安全和健康是雇主的一项重要责任，也是吸引优秀人才和留住员工的必要条件。要关心员工的身体状况，为员工提供安全、整洁的工作环境，使员工能够避免劳动疲劳和职业病，保持健康的身心状态。

在我们的书店，突发的疫情给员工带来了很大的风险和压力，店长也采取了一系列的防控措施，为员工提供安全的工作环境和防护物资，让员工谋求安详的工作状态。这样的关怀也提高了员工的归属感和忠诚度，为书店的长期稳定和顾客信任打下了坚实的基础。

总之，怎样才能留住好的员工是一个每个书店经营者都需要思考和解决的问题。建立公正透明的考核和晋升机制、提供优质的员工福利和待遇、让员工参与决策、尊重员工的情感和付出、关注员工安全和健康,是提升员工留存率的有效措施。当然，一个好的领导也是留住员工的重要因素之一。如何让员工对公司有信心、有归属感、愉快的工作，就需要公司领导者与员工之间的理解和交流上不断提高。

书店店员的心得体会篇四

在人们越来越依赖于互联网购物的今天，书店似乎已经逐渐离我们远去。然而，书店依然是一些文艺青年们的乐园和安放心灵的地方。作为一名书店店员，我有幸能够深入了解这个行业的内部运营，也收获了许多宝贵的心得体会。

第二段：第一次接触。

第一次接触书店是在上大学时，在学校的附近就有一家喜欢去的书店。当时只是单纯地喜欢在这里看看书，从来没有想过会成为这里的员工。直到我毕业后，在寻找工作的时候，颇有缘分地进入这家书店工作。起初，我只是一名普通的店员，负责清扫、收银等基础工作。但是从那时起，我就发现了书店带给我的对阅读、思考以及与人交流的无限创意和乐趣。

第三段：书店的魅力与不易。

这家书店已经开业多年，经历过购书高峰期的忙碌、咖啡书房成为学生聚集地的繁华，以及线上购物冲击带来的萎靡。与此同时，书店为了坚守自己的本质，始终在尝试新的业务模式。小到吸引读者的推荐板，大到精品图书导购活动，每一次的尝试都会让人感到店面管理坚定的决心和对行业的底蕴。一步步开拓市场，书店与读者之间的关系也在不断加深。

第四段：店员的所想、所为。

我们店员不仅是读者的臂膀，而且是服务顾客的中心。我们会根据读者的需求推荐适合的书籍，如果读者来询问某本罕见的书，我们也会通过关系和多种途径查询，努力满足每一位读者的需求。此外，我们也会主动与顾客建立联系，了解他们的需求和需求的变化，以最快的速度调整书店的布局，让书店为读者提供更好的服务。

第五段：总结。

从最初的爱好到现在的职业，书店已经成为了我生活的一部分。看着一位位读者靠着这里解决了自己的问题或者得到了想要的心灵慰藉，我心中充满了满足感和成就感。作为一家书店的员工，我们不仅是读者的朋友，更是一座桥梁，将读者和知识、智慧相连，也像岛上的灯塔，为彷徨的人指引前行之路。我诚挚地呼吁大家多来书店走走看看，感受一下这个行业的魅力和价值。

书店店员的心得体会篇五

当今社会，科技发达，电子阅读器受到越来越多的欢迎，但实体书店也未有被淘汰。一方面，书店可以提供更为深入的阅读体验，另一方面，书店中的店员也成为了读者接触书籍的最直接媒介。作为一位书店店员，我有幸感受到了与其他行业不同的工作体验和成就感，也从这份工作中获益良多。

段落二：工作内容。

作为一位书店店员，主要工作内容就是在店内为顾客提供服务。包括认真倾听顾客的需求，根据顾客的个性化需求和阅读喜好，给出感性和理性的推荐，并引导顾客找到合适的书籍和阅读氛围。与此同时，书店店员也需要不断维护和更新店铺的库存，并参与到店内公司的小组活动和关于书籍的培训，以便能够为顾客提供更好的服务。

段落三：行业感悟。

在与上千位顾客沟通交流的过程中，我得到的收获比我曾经想象的要多得多。我认为，作为一位在书店工作的人，必须拥有一种非常基本的敬业精神，始终保持探索和学习的心态。我们每天都可以不断接触各种各样的人、书籍和故事，感受到了阅读带来的内心启示和不一样的生活体验。在这个行业中，我深刻地体验到了“服务好于销售，推荐好于销售”的良心经营理念，也明白了卓越顾客服务和良好的服务态度是吸引客户和建立声誉的重要因素。

段落四：一次特殊的经历。

店员工作在我眼中，也不是一成不变的。在一次特殊的经历中，我深刻地感受到了店员工作的挑战和不同寻常的成就感。有一天，一位急切想要自救的女顾客走进了书店，她告诉我自己即将成为单身妈妈，在经济压力和心理压力下感到非常困惑和无助。在她的陈述中，我顿时想起了书店中几个主题有关于励志和鼓励的书籍。我为她挑选了一些合适的书籍，告诉她人生自信的重要性以及教她如何用乐观的态度面对生活中的困难。这时，女顾客的脸上流露出了一个幸福、闪耀和感激的微笑，她感谢我“听”她倾诉出她的苦恼，向她推荐了这些“有用”的书籍，帮助了她在困境中寻找到了方向和动力。

段落五：总结。

在书店工作的日子中，我体验到了很多不同人生经历。在与各式各样的人交流的过程中，我慢慢学会了要用同理心去感受别人的内心，倾听不同的声音和理解他人的需求。当然，书店店员这份工作也有它的限制，但我相信只要心有所系，不断学习和进取，我们便能够通过这份工作结识到不一样的自己和成为一个更好的人。因为只有在与各种各样的人联系和交流，我们才会悟出更多的智慧，并且成为我们自己独有的一个版本。

书店店员的心得体会篇六

作为一名书店店员，我始终保持着对书籍的热爱和对文化的追求。这是我选择进入这个职业的初衷。在书店工作期间，我深切地体会到了阅读的重要性和书籍的力量。与读者交流，和他们分享对书籍的喜爱和思考，让我感受到了无尽的快乐和满足。

第二段：与读者的互动。

作为书店店员，与读者的交流是我最为珍视的一部分。我喜欢和读者一起探讨书籍、融入书中的世界。在读者们眼中，我是他们寻觅心爱书籍的向导，我有责任引领他们找到最适合自己的阅读材料。与每一位读者交谈时，我不仅要了解他们的阅读喜好，还要了解他们的需求和心境。通过细致入微的交流，我能够为他们提供更加贴心的服务和建议，让他们真正找到心仪的书籍。

第三段：对于书籍的挚爱。

在书店工作期间，我结识了许多书籍的伙伴，也接触了各种不同类型的书籍。每本书都有其独特的魅力和价值，都蕴含着作者的智慧和感悟。这让我更加坚信书籍的力量和可贵之处。无论是纸质书还是电子书，都有它们独特的魅力。我喜欢触碰纸张的质感，倾听翻书的声音；同时，我也欣赏电子书的便携和可存储的优势。这样的喜爱和感悟让我对书籍的热爱更上一层楼。

第四段：见证读者的成长。

作为书店店员，我不仅能够见证书籍的成长和发展，更能够见证读者的成长。有读者会一再光顾书店，他们不断寻找新书，追寻新的知识和体验。看着他们的阅读量不断增长，从最初的迷茫到逐渐明确自己的阅读喜好，我感到十分欣慰。书籍是他们成长的伴侣，而我则是他们得到书籍的桥梁。这让我深深感受到了自己对于读者们的重要性和价值。

作为书店店员，我深知自己肩负着重要的使命。我不仅要提供好书推荐，还要为读者创造一个舒适的阅读环境。在我的努力下，书店不仅是一个购书的地方，更是一个知识的殿堂。我希望通过我自己在阅读上的积累和思考，能够影响更多的人，让他们重新找回阅读的乐趣和重要性。同时，我也要不断学习和成长，提升自己的专业知识和服务水平，为读者提供更好的体验和回馈。

总结：

书店店员这个职业让我更加深入地了解了书籍的意义和价值，也让我感受到了与读者交流的快乐和成就感。在书店工作的这段时间，我不仅为读者提供推荐书籍的服务，更因此增进自己的见识和知识储备。在将来的日子里，我将继续以一名书店店员的身份，努力影响更多的人，让他们能够重新发现和喜爱阅读的美好。

书店店员的心得体会篇七

作为一名书店店员，我已经工作了好几年。在这段时间里，我有许多的体会和感悟。在这篇文章中，我将会分享我所体会到的一些关于书店工作的经验和体会。

作为一名书店店员，我们需要完成很多不同的任务。首先，我们需要掌握书店内的布局和书籍的分类。同时，我们还需要了解各类书籍的特点和作者的风格。有了这些知识，我们才能够更好地为客户提供服务。当然，我们还需要了解市场上的流行趋势和新书发布情况，以确保店内的书籍和资料是最新的。

第二段：与顾客沟通。

与顾客沟通也是一名书店店员需要掌握的技能之一。当顾客进入店铺时，我们应该热情欢迎他们，并询问他们需要帮助的事情。顾客问到特定的书籍或作者时，我们应该给他们提供尽可能详细的信息。如果顾客无法找到自己所需要的书籍，我们应该主动提供帮助，带领他们找到他们需要的书籍。

第三段：协调工作。

在书店工作的过程中，协调工作也是非常重要的。我们需要协调与其他员工以及进货商的关系，以确保店内的书籍及时更新并补货。此外，我们还需要时刻保持工作状态，始终保持店内的干净和整洁，以保证顾客的满意。

作为一名书店店员，我们应该不断地学习和成长，以提高自己的素质和能力。我们可以通过参加相关的培训和考试，来提高自己的阅读和理解能力。此外，我们还需要不断了解市场上的新趋势和新书籍，以提高自己的专业知识和经验。

书店店员的工作看似简单，但实际上需要我们具备很多技能和能力。在这个过程中，我们需要与顾客沟通、协调工作，同时还需要不断地学习和成长。与顾客沟通的过程中，我们不仅会将自己的知识传递给顾客，更可以听取到顾客的建议和意见，从而更好地了解顾客的需求。在书店工作的这几年里，我不仅学到了很多知识，也结交了很多朋友。我认为，书店店员是一份充满挑战和乐趣的工作。

书店店员的心得体会篇八

书店员工是书店的重要组成部分，他们的工作效率和情感投入直接关系到书店的经营状况。但是，如今的市场竞争异常激烈，即使是最好的书店也难以留住员工的心。那么，如何留住书店员工，让他们心甘情愿地为书店的发展贡献自己的力量呢？本文将围绕这个主题，为你详细阐述五条关键性的经验：

一、提供良好的工作环境。

良好的工作环境对员工的工作效率和心态都有重要影响。书店应该尽可能地为员工提供优质的工作场所和设备，比如阅读角、宽敞明亮的书店内部、集中而分明的货架等等。此外，书店应该加强对员工的关心和照顾，比如安排员工们的休息时间，保证他们的身体和心理健康；尽量为员工解决工作上的困难和问题。总之，良好的工作环境和关心帮助能够提升员工的工作积极性和认同感，从而留住员工。

二、提供灵活的工作时间和员工福利。

书店员工通常都会被长时间站立、过量阅读、处理大量书籍和与客户交流等工作所疲劳，因此对于休闲娱乐、健康保障和工作时间的灵活性等方面表现出很高的期望。因此，书店可以为员工提供一些福利和丰厚的待遇，比如弹性工作时间、员工购书的优惠、餐补、健康体检、定期安排活动等等，激发员工的工作热情和归属感。

三、激发员工所属感和热情。

“所属感”是指员工对于书店的认同和归属感，是员工最本质的情感诉求之一。书店应该通过定期工作会议、考核交流、个人成长评估等方式，让员工吸收到公司的文化和价值观，并且保持良好的沟通和协作环境，让他们真正从心底为公司的未来和经营梦想牵肠挂肚。同时，书店还应该重视员工的个人兴趣和爱好，鼓励他们在工作中施展自己的才能和意愿，让员工能够在工作中发掘自己的热情和潜力，从而让他们继续留下来。

四、加强培训和职业发展机会。

员工是企业的核心资产，所以提供职业发展机会和培训非常重要。书店必须为员工提供良好的岗位培训，并及时定期进行专业性和技能提升培训，让员工更好地掌握业务知识和技能，为公司赚取更多利润和资源。同时，书店也应该为员工提供晋升机会，让他们在公司内部的晋升渠道中不断开拓职业道路。

五、在薪酬和福利上保障员工权益。

薪酬和福利从某种意义上来讲是员工对于企业的贡献所应获得的回报，对于书店员工来说也是如此。我们必须意识到，没有一个员工会在薪酬和福利上受到严重的不公平待遇，同时也不愿意为公司的利益分忧和贡献。因此，书店应该为员工提供相应的工资待遇，还可以根据员工表现和贡献情况对其进行相应的晋升和奖励。

总而言之，以上是书店留住员工心得体会五个关键点的详细阐述。通过为员工提供合适的工作环境、灵活的工作时间、丰厚的福利待遇以及优良的培训和成长空间，书店可以让员工感受到真诚的关怀和激发他们的热情，从而留住他们。忠实的员工是书店规模和品牌的根基，因此为了保持稳定的员工队伍和公司的高效运营，书店管理方一定要认真采取措施，营造舒适、和谐的工作环境，让员工把心留在书店。

书店店员的心得体会篇九

第一段：引言（150字）。

书店店员是一个独特的职业，他们是连接读者和书籍之间的桥梁。在书店，店员不仅要及时找到读者所需的书籍，还要提供专业的建议和介绍。作为一位书店店员，我深深感受到自己的责任和使命。在工作中，我学到了很多有关书籍、读者和品味的心得，这不仅让自己得到了提升，也让我更加热爱这份工作。

第二段：选择适合读者的书籍（250字）。

作为一位书店店员，我经常面对各式各样的读者。有人喜欢文学经典，有人热衷于科幻小说，还有人对历史、哲学等领域感兴趣。因此，我必须对各种类型的书籍有所了解，以便为读者提供较为准确的建议。在这个过程中，我不仅学到了很多新知识和观点，更重要的是培养了敏锐观察力和理解能力。通过与读者的互动，我能够根据他们的口味和需求推荐适合的书籍，帮助他们找到满意的阅读选择。

第三段：与读者的交流（250字）。

在一家书店工作，与读者的交流是一个非常重要的环节。我注意到，不同读者对于阅读的需求和目的会有所不同。有的人只希望放松身心，寻找一本轻松有趣的小说；而有的人追求学术研究，希望找到一本专业的参考书。因此，在与读者交流的过程中，我要耐心倾听他们的需求，了解他们的阅读目的，并给予恰当的建议。有时，我会主动询问读者的兴趣爱好、研究领域等，以便更好地与他们沟通。与读者的交流让我感受到了阅读的力量，也为我提供了宝贵的反馈和启示。

第四段：书籍推广和阅读活动（300字）。

作为一名书店店员，我还有责任向读者推广新上市的书籍和经典之作。通过介绍书籍的内容和特点，我希望能够引起读者的兴趣并促使他们进行阅读。除了书籍推广，我还参与组织和举办各种阅读活动，如读书分享会、签售会等。这些活动不仅为读者提供了一个交流平台，也为他们提供了更多的阅读机会。在活动中，我能够与读者深入交流，分享我的阅读经历和心得体会。通过这样的互动，我能够更好地理解读者的需求，为他们提供更加贴切的服务。

第五段：对自己职业的热爱（250字）。

作为一位书店店员，我对这份职业充满了热爱和激情。每天和图书为伴，与读者交流，我能感受到书籍所带来的智慧和快乐。我喜欢观察读者在书店中的表情，以此了解他们的阅读需求和喜好。通过与读者的交流，我也发现了更多值得一读的好书和作者。在这份工作中，我不仅能够满足自己的阅读欲望，还能够与那些分享同样热爱阅读的读者们一起成长。因此，我坚信书店店员这个职业将是我一生的热爱和追求。

总结（100字）。

作为书店店员，我通过与读者的交流和推荐，不仅提升了自己的专业知识和人际交往能力，也对阅读产生了更深刻的认识。我深深感受到书籍的力量和阅读的魅力。尽管这份工作需要持续的学习和改进，但我愿意坚守在书店的岗位上，为读者提供最好的服务和阅读体验。

书店店员的心得体会篇十

心得体会。

：书店员工实习作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天。

总结。

在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。

未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。

作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：

1.图书的接货与入库据说，没有经历过暑期班的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申请批准作单报单接货清点上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货清点上架入库”。

首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。

2.贴磁从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

3.图书的上架与摆放图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。

有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。

随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝)，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)，最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。

另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。

5.其他店内工作随着暑假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash，感觉自己当时应该在场的……帮不上大忙，但是可以去分担。

与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也开始更多地去分担一些其他的工作。

书友会会员登记。大愚书店的会员可以享受8.8折的优惠(国外原版图书除外)，并且可以积分，在全国的大愚书店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员免费、员工免费等。人多的时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学号。

开具发票。因为要改换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。

书店实习报告。

书店实习报告。

书店员工心得体会。

书店员工心得体会。

书店员工心得体会。