最新商场营运岗位心得体会范文(优秀10篇)

心得体会是在工作、学习或生活过程中，通过总结和概括自己的经验和感悟，形成的一种文字表达形式。它可以反思过去的经历，总结经验教训，对今后的发展和改进提供指导和启示。写心得体会是一个反思自己的机会，有助于提高自我认知和个人成长。在写心得体会之前，我们先要对所学知识或经历进行全面的回顾和思考。请看下面这些心得体会范文，希望能给大家提供一些写作的思路和启示。

商场营运岗位心得体会篇一

1.在营运部经理的领导下，协助经理全面开展各项工作。

2.直接负责商场的管理工作，对商场顾客、经营户的来访、咨询、接待与投诉的处理，并与经营户建立良好关系。

3.负责商场巡场工作，检查商户上岗情况、占道经营、消防设备、公共环境卫生等。

4.发现安全隐患、商户的经营动态及时汇报，并在能力范围内解决。

5.负责向领导提供各项新增服务举措，活动策划的建议，并按决策层的决议组织实施。

6.起草和修改报告、文稿。

7.协助经理对经营户应缴费用的催收。

8.完成上级安排的其他工作。

1.每日保证巡场4-5次：营业准备巡视、营业中巡视、营业后巡视。巡场范围：营业状况检查、场内清洁状况检查、工作人员状况检查、物业情况检查、店铺商品陈列检查。

2.巡场中发现的问题需通知相关责任方立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知单》。

3.每次巡视填写《日常运营巡视记录表》。

1.负责客户服务工作（包括装修、经营、环境、物业、人员管理等）。

2.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访。

3.负责对需要帮助的顾客提供主动服务。

4.负责将公司各类信息、工作安排及时传达到各租户。

1、部门会议的`召开与主持；

2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

3、公司营运目标的协助达成；

4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；

9、部门费用预算的计划、控制；

10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；

12、有关部门运作制度建立及修订；

13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

15、本部门人力发展的规划与推动；

16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；

17、配合策划部组织好各种促销活动；

18、其他相关营运部的营运管理事项；

19、配合策划部组织好各种促销活动。

2、负责参与制定营运部门阶段工作目标并带领所属员工实现目标；

3、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

6、负责定期与专柜商户进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态；

7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

8、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

9、完成主管上级安排的各项工作任务。

商场营运岗位心得体会篇二

第一段：引言（100字）。

作为比赛营运岗位的一员，我有幸参与了多个比赛的筹备和执行工作。这个岗位的工作内容十分繁杂，但同时也非常有挑战性。通过这些经历，我不仅获得了丰富的工作经验，更培养了自己的机智应变能力和团队合作精神。以下是我对比赛营运岗位的心得体会。

第二段：筹备工作（200字）。

在比赛筹备阶段，我所负责的工作主要包括场地的预定、设备和物资的采购，以及与赞助商的协商。这个阶段的关键在于细致和周密的计划。我学会了与不同部门的人合作，协调工作进度。获取场地和设备资源要耐心而有技巧地与供应商沟通，确保能在有限的预算内得到满足比赛需求的物资。与赞助商的商议则要准确表达比赛的定位和目标，吸引他们的兴趣和支持。通过这些工作，我锻炼了自己的组织能力和沟通技巧。

第三段：比赛执行（300字）。

比赛执行阶段是最紧张、最关键的一段时间。我所负责的工作主要包括现场组织、协调奖品和接待嘉宾。在比赛现场，我不仅需要确保各个环节的顺利进行，还要随时做出应对各种突发情况的决策。我学会了管理时间，分配任务和资源，解决问题。与此同时，我需要处理参赛选手和观众的各种问题和投诉，需要快速冷静地给出解决方案。与获奖选手沟通时，我学会了站在对方的角度思考问题，给予鼓励和支持。这个阶段的工作要求高效率、灵活性和团队精神。

第四段：危机应对（300字）。

在比赛营运岗位上，常常面临各种突发情况和危机。比赛设备出现故障、参赛选手受伤以及观众的紧急求助等等情况都需要我们快速而冷静地应对。我学会了在面对压力时保持冷静和坚定，快速制定应急方案并组织团队执行。在危机中，我学会了与他人携手合作，共同面对困难，找到最佳解决方案。通过处理这些危机事件，我锻炼了自己的应变能力和团队合作精神。

第五段：总结与反思（200字）。

通过这段时间的比赛营运岗位工作，我不仅仅学到了实际操作技能，更重要的是培养了自己的沟通能力、协调能力和团队合作精神。比赛营运岗位让我深刻体会到了团队合作的重要性和价值，也让我更加理解了与人合作时的责任和担当。尽管这段工作经历有时候会辛苦，但每一次的辛苦都给予了我很多宝贵的经验和成长。我会牢记这段工作经历，继续努力提升自己，成为更加优秀的比赛营运人员。

商场营运岗位心得体会篇三

随着经济的发展和消费需求的改变，商场运营岗位成为了当今社会中的一项重要职业。我有幸在一家知名商场中担任运营岗位已有一段时间了，在这个过程中，我积累了许多宝贵的经验，也对商场运营进行了更为深入的认知。以下是我对商场运营岗位的一些心得体会。

首先，商场运营岗位需要具备较强的策划和执行能力。商场需要通过各种营销活动和促销手段来吸引顾客，提高销售额。作为运营人员，我们需要制定合理的运营策略，包括推出优惠方案、组织各种活动等，以吸引顾客的注意和兴趣。同时，我们还要有较强的执行力，能够有效地组织和管理活动，确保顾客能够满意地享受到购物的乐趣。只有具备策划和执行能力的运营人员，才能够顺利地推动商场的运营发展。

其次，商场运营岗位需要具备良好的沟通能力。商场是一个复杂的组织，需要与各种部门、个人密切合作。作为运营人员，我们需要与销售部门、市场部门、采购部门等多个部门进行沟通和协调，确保各项工作能够顺利进行。同时，我们还需要与商场的顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和反馈，并及时采取措施加以改进，提高顾客满意度。良好的沟通能力是商场运营不可或缺的一项素质，能够帮助我们更好地完成工作任务。

第三，商场运营岗位需要具备良好的团队合作能力。商场是一个庞大的组织体系，涉及的各个环节需要多个部门的协同合作，没有一个部门可以独善其身。作为运营人员，我们需要与各个部门进行紧密的配合，共同制定运营策略和方案，并确保其顺利执行。只有建立良好的团队合作，才能够促进商场的运营工作更好地进行，取得更好的成绩。

第四，商场运营岗位需要具备高度的责任心和抗压能力。商场运营是一项繁杂的工作，需要面对各种各样的挑战和压力。作为运营人员，我们需要时刻保持高度的责任心，确保自己的工作得到认真对待。同时，我们还需要具备较强的抗压能力，能够在压力下保持良好的工作状态，不断寻找解决问题的方法，确保商场运营的顺利进行。

最后，商场运营岗位需要不断学习和提升自己的能力。商场运营是一个充满变化的领域，需要不断学习和了解最新的市场动态和消费趋势。作为运营人员，我们需要积极参加培训和学习，提升自己的专业素质和能力，与时俱进。只有持续学习和提升自己，才能够在激烈的市场竞争中保持竞争力，取得更好的运营成果。

综上所述，商场运营岗位是一项充满挑战但又充满机遇的工作。通过对这一岗位的深入认识，我体会到了它的重要性和复杂性。作为商场运营人员，我们需要具备策划和执行能力、沟通能力、团队合作能力、责任心和抗压能力，并持续不断地学习和提升自己。只有如此，才能够在商场运营中取得更好的效果，推动商场的发展。

商场营运岗位心得体会篇四

商场是现代都市中不可或缺的一部分，为人们提供了各种各样的商品和服务。作为商场营运的工作人员，我有幸参与了商场的运营工作，并从中汲取了许多经验和教训。在这篇文章中，我将分享一些我对商场营运的心得体会。

第二段：为顾客创造愉悦的购物体验。

商场的核心是顾客，为顾客创造愉悦的购物体验是商场运营的关键。首先，商场的环境要整洁、明亮、宽敞，可以给顾客带来舒适感。其次，商场要有充足的人流引导和指示牌，让顾客轻松找到心仪的店铺。此外，商场应提供便利的停车位和电梯设施，方便顾客的停车和购物。同时，在商场内设置休息区和餐饮区，使顾客可以舒适地休息和享受美食。通过这些措施，商场可以让顾客感到满意，并促进他们的再次光临。

第三段：强化品牌和推动销售。

商场作为一个商业平台，承载着众多品牌的销售和推广。因此，商场的营运人员需要与品牌合作，强化品牌的形象和推动销售。首先，商场应提供充足的陈列空间，让品牌可以展示产品的特色与独特之处。其次，商场可以通过举办促销活动、打折销售等方式来吸引顾客的兴趣，增加销售量。此外，商场还应与品牌建立长期合作关系，共同制定销售策略和推广计划，推动品牌发展。通过这些措施，商场可以实现销售目标，同时增加品牌的知名度和竞争力。

第四段：加强内部管理和团队建设。

商场的内部管理是保证营运顺利进行的重要环节。为了提高效率和服务质量，商场需要加强内部管理和团队建设。首先，商场应确立明确的工作流程和责任分工，使每个员工都清楚自己的职责。同时，商场需要定期进行培训和学习，提升员工的专业水平和工作技能。此外，商场还应建立有效的沟通机制，鼓励员工间的合作和团队精神。通过这些措施，商场可以提高工作效率和服务质量，为顾客创造更好的购物体验。

第五段：应对市场变化和创新发展。

商场运营的环境充满了变数，应对市场变化和创新发展是商场成功的关键。首先，商场需要密切关注市场动态，了解消费者的需求和趋势，及时调整经营策略和服务模式。其次，商场应积极引进新的商业模式和创新科技，提升商场的竞争力和吸引力。比如，引入无人商店、智能支付等新技术可以为商场带来更多的顾客和销售机会。此外，商场还可以举办各种有趣的活动和展览，增加顾客的参与度和社交性。通过这些创新和发展，商场可以不断适应市场需求，保持竞争优势。

结论。

商场营运需要关注顾客体验、品牌推动、内部管理和创新发展等多个方面，才能实现成功。作为一名商场营运人员，我深感商场运营的挑战和机遇，并在实践中不断吸取经验和教训。我相信，只有不断改进和创新，商场才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

商场营运岗位心得体会篇五

直接下属：无。

1.当好部门经理助手，协助经理搞好部门管理工作，并与各部保持联系，其工作对部门经理负责。

2.熟悉和了解本部门各个环节的工作情况，做到心中有数，及时向经理提供建设性建议。

3.分类保管各类文件、简报、通知、报表、协议合同书等资料，定期整理、存档。

4.做好物资准备工作，制订办公用品计划，并负责领取和保管。

5.参加部门例会，做好会议记录。

6.搞好考勤，认真核实出勤卡，每月向部门经理提供职工出勤报表，及时报交人事部。

7.加强学习，不断提高业务水平。

二、素质要求。

基本知识：熟悉文秘、档案工作，有公关工作能力。

自然条件：年龄22岁以上，女性，相貌端庄，身体健康，气质高雅。身高，1.65～1.69米。

文化程度：中专以上，文秘专业。

外语水平：具备英语听、说、读、写能力。

工作经验：同类工作2年以上工作经验。

特殊要求：熟练使用现代化办公设备。

商场营运岗位心得体会篇六

第一段：引言（150字）。

商场运营岗位是一个充满挑战和机遇的职业。在我从事这个岗位的过程中，我深深认识到了商场运营的重要性和复杂性。通过与团队合作和不断学习，我逐渐提高了自己的能力，并逐渐形成了自己的认知和心得体会。

第二段：团队协作与沟通（250字）。

商场运营岗位离不开团队的协作和良好的沟通。我发现，在商场运营中，团队的力量是不可忽视的。与同事们紧密合作，共同解决问题，我们可以共同面对压力和挑战，并共同取得成果。在团队中，良好的沟通是至关重要的。通过与同事们的交流和合作，在处理问题时可以更快地找到解决方案，并将其有效地传达给其他团队成员。一起工作的过程中，我也学到了倾听和尊重的重要性，这有助于建立良好的工作关系，提高团队的效能。

第三段：数据分析与决策能力（250字）。

商场运营需要对各种数据进行分析，并基于分析结果做出决策。在处理大量数据时，我学到了如何快速而准确地找出关键信息，并将其应用于实际运营中。通过数据分析，我能够更好地了解市场趋势和顾客需求，从而提出有效的战略和措施。此外，商场运营也要求我们在复杂的情况下做出明智的决策。在面对各种挑战和压力时，我逐渐培养了冷静思考和快速决策的能力，这对于商场运营岗位是非常重要的。

第四段：市场营销与品牌管理（250字）。

商场运营岗位与市场营销和品牌管理密不可分。通过学习和实践，我了解到了市场营销策略的重要性，并学会了如何制定适合商场的推广方案。在这个过程中，我学到了如何根据不同的目标群体制定吸引人的活动，如何通过各种营销渠道提高品牌知名度和美誉度。此外，对于品牌的管理，我也学到了需要时刻保持品牌形象的一致性，并与品牌文化相符合。在商场运营岗位中，有效的市场营销和品牌管理对于吸引顾客、提升商场形象至关重要。

第五段：成长与未来展望（300字）。

通过从事商场运营岗位，我不仅学到了专业知识和技能，还成长了自己的价值观和个人能力。商场运营的复杂性和挑战性让我不断追求进步和创新。在未来，我希望能够继续提升自己在商场运营领域的专业水平，并带领团队更好地应对市场的变化。我也希望能够学习和借鉴其他企业和行业的运营经验，为商场运营带来更多的想法和创新。作为商场运营岗位上的一员，我愿意不断学习和提高自己，为商场运营的发展贡献自己的力量。

总结：商场运营岗位是一个充满挑战和机遇的职业，需要团队的协作与沟通、数据分析与决策能力以及市场营销与品牌管理等能力。通过不断的学习和实践，我在商场运营中不断成长并形成了自己的心得体会。这一经验将在我未来的职业生涯中继续指导和激励着我。

商场营运岗位心得体会篇七

第一段：引言（约200字）。

作为一名比赛的营运岗位工作人员，我亲身经历了比赛的筹备、组织和执行过程。这份工作不仅给我带来了一次难忘的经历，还让我深刻理解到比赛营运的重要性和挑战。以下是我在该岗位上的心得体会。

第二段：筹备阶段的工作（约200字）。

在比赛的筹备阶段，我主要负责与赞助商和合作伙伴进行联系和洽谈。这个过程是相当具有挑战性的，因为需要与多方面的人员进行协调，同时满足各方的期望和要求。通过这段经历，我学会了有效沟通和协商的重要性，也明白了如何在压力下保持冷静和友好的态度。此外，我学到了如何制定详细的计划，并在预算和时间约束下进行灵活的调整。

第三段：比赛执行阶段的工作（约300字）。

比赛执行阶段是最关键的一部分，也是最令人兴奋和繁忙的一段时间。作为比赛营运岗位的工作人员，我需要负责确保比赛场地的安全、顺畅和有序的运作。这包括了赛道设施的设置和维护、参赛选手和观众的安全措施、比赛时间表的管理等等。在这个阶段，我学到了团队合作的重要性，无论是与其他工作人员还是与参赛选手和观众之间。通过与团队成员的紧密合作，我成功地运作了一个高效的比赛场地并处理紧急情况。

第四段：面对困难的挑战（约300字）。

在比赛营运岗位工作期间，我也遇到了一些困难和挑战。比如，有时候会有预算和时间的限制，使得工作变得更加紧张和充满压力。在这种情况下，我学会了如何在有限的资源下寻找创造性的解决方案，并提前预判和预测可能出现的问题。同时，我也学会了如何管理和平衡自己的情绪，在压力下保持冷静和专注。这些挑战不仅帮助我成长，也让我更加有信心面对未来的困难和挑战。

第五段：总结和收获（约200字）。

通过参与比赛营运岗位的工作，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是培养了团队合作精神、沟通能力和问题解决能力。通过与各方人员的合作和交流，我拓展了自己的人际关系，并丰富了自己的社交圈子。这份工作给我带来的挑战和快乐将成为我一生中难以忘怀的回忆，也让我更加坚定了未来从事比赛营运相关工作的决心。

通过以上五段式的文章，对“比赛营运岗位心得体会”这个主题进行了有条理、连贯和结构明确的叙述。每一段内容都有明确的主题和组织架构，通过丰富的细节和具体的实例，使文章更加生动和有说服力。同时，通过引言和总结部分，使文章的整体框架更为完整，读者可以清晰地理解作者在该岗位上的心得体会。

商场营运岗位心得体会篇八

第一段：引言部分（200字）。

作为一个营运岗位的从业者，我深感这个职业给我带来了许多的收获和感悟。在不断的工作中，我积累了很多宝贵的经验和心得体会，让我逐渐成长为一个更好的营运人员。在这篇文章中，我将分享我在营运岗位上的体会和感悟，希望能够对其他从业者有所启发和帮助。

第二段：客户需求至上（200字）。

在营运岗位上，我们最重要的任务是满足客户的需求。客户是我们工作的根本，没有客户的支持和认可，我们的工作也就没有意义。因此，我们要时刻保持对客户需求的敏感和关注，并且努力提供高品质的服务。在与客户交流过程中，我学会了倾听，提高了沟通能力，积极解决问题，以实现客户的满意。通过与不同类型的客户合作，我也从中学到了很多宝贵的人际交往技巧和解决问题的方法。

第三段：团队合作的重要性（200字）。

在营运岗位上，团队合作是至关重要的。没有一个团队的配合和合作，我们无法顺利完成工作任务。我与同事们紧密协作，互相支持，共同为客户提供更好的服务。通过团队合作，我体会到了集体智慧的力量，也学到了如何有效地分工合作，充分发挥每个人的优势，以及怎样建立团队共识和凝聚力。在这个过程中，我也取得了很大的进步，不仅提高了自己的工作效率，也为团队的协同作业做出了贡献。

第四段：危机处理与应变能力（200字）。

在营运岗位上，我们常常会面临各种危机和紧急情况，这要求我们具备灵活的应变能力。在紧急情况下，我学会了冷静思考，迅速做出决策，并有效地组织资源解决问题。我也学会了如何在压力下保持良好的心态，并且积极应对各种挑战。这份工作锻炼了我的忍耐力和应变能力，让我变得更加成熟和稳定。危机处理的经验也让我在日常工作中更加从容和自信，能够更好地应对各种突发事件。

第五段：总结与展望（200字）。

通过多年的营运工作，我收获了很多的成长和进步，获得了丰富的经验和知识。我意识到，作为一个营运人员，我们需要不断学习和提升，保持对行业发展的敏感和关注，适应不断变化的市场环境。未来，我希望能够在这个职业中继续努力，不断追求卓越，成为一个优秀的营运从业者。同时，我也希望能够与其他从业者共同分享经验和交流想法，相互促进，共同推动行业的发展。

商场营运岗位心得体会篇九

1)根据招商部主管的安排的任务和工作要求制订详细的工作计划并执行。

2)收集比对市场招商信息，上报给招商部主管。

3)根据客户情况，进行分类汇总。

4)与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续的办理。

5)全力做好售后服务工作，树立良好的品牌形象，和客户建立良好的互动。

6)建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商主管。

7)积极参与公司培训，提高自身专业素质。

8)完成招商部主管交待的其他任务。

1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

6)负责接待每天的到访客户；

7)负责接听每天客户咨询的来电；

8)负责接听每天客户咨询的来电；

9)负责办理已成交客户合同的签定；

10)负责向主管汇报每天客户的情况；

11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；

12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

13)按时完成上级交办的其他工作。

岗位要求：

1.负责招商部锁分配的招商任务的跟踪；

2.配合处理招商日常工作，并对所承担的工作负责；

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

4、准时通知商家如何办理租赁手续及必备文件；

5、对商家成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商家解决招商后的跟踪服务；

6、对招商部模型的摆设和清洁进行检查、整理；

7、整理招商资料，确保资料整齐完整；

8、负责接待每天的到访客户；

9、负责接听每天客户咨询的来电；

10、负责登记每天的客户资料；

11、负责办理已成交客户合同的签定；

12、负责向上级汇报每天来访客户的情况；

13、负责跟踪有希望但尚未成交之客户；

14、积极参与公司会议，并提出招商一线中出现的各类问题和建议。

15、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

二、协助招商主管（主办）负责公司产品的招商工作。

三、

定期向招商主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。

四、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。

五、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

七、建立商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。

九、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

十、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及出租费用的按期收龋。

十一、完成领导交办的其他工作。

商场营运岗位心得体会篇十

导购员进场。

楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。

晨会召开。

2）总结目前工作中存在的问题及改正方法；3）安排当天工作并提出要求；

4）传达上级指示，精神及促销信息等。3、8:40－9:00。

导购员进行开店前准备工作。

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1）促销员参与柜组的卫生清洁工作；

值班主管巡视检查。

值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。

1）检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2）按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

4）检查收银机开启状况，收银台准备状况。5、9:00。

开启大门及电梯。

值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。

1）值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。2）若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。6、9:00－9:05迎接顾客进场1）播音室播放迎宾曲。

2）值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。

3）迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

4）临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

营业中工作：

1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。

1）经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。

2）各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。3）经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。4）对各部门间问题进行协调沟通。5）对各部门提出新的工作要求。

2、经理、主管进入卖场指导工作。各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。

1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。

2）合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。3）经理检查并指导修正各部门的工作。

3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。

1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。2）了解商品退货情况。

3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。4、楼层值班日志记录。

书写当班工作情况（各楼层）。

1）已发现问题记录、处理记录结果。2）待办事项记录、交接记录。

3）前一天的销售记录（《销售日志》）。5、员工午餐。

员工分批就餐，管理人员也应分就餐。

1）11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。

2）必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。4）保安人员、楼层管理人员加强巡视。

5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。6、巡场。

经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。1）要求每半小时巡场一次。

2）营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必须在现场巡视和加强管理。

3）在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。4）收银高峰期，经理、值班主管须至收银台协助。7、常规营业管理。

营业期常规管理内容。

1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、pop牌、价格标签等。

2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。

6）注意季节性商品的更换。

7）商品价格是否偏高市场标准。8）商品质量、包装质量。

9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。10）宣传、促销力度是否足够。

11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。

12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。13）假冒伪劣商品。

14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。15）突发事件及不良行为的处理。

8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。

晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。1）需交接数量的商品进行数量清点并登记。2）填写交接班本，专柜完成工作交接。

3）经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作落实情况。4）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。

运营岗位面试技巧与细节。

1、明确岗位能力需求，确定考查范围。

构建精准招聘模式，避免出现因人岗不匹配发生的错误雇佣，前提就要明确岗位能力需求。针对不同的岗位考查内容也应有所区别，例如运营方面人员，分为产品运营和市场运营等，首先要明确岗位需要怎样的人才。如：

4、市场合作资源5、行业信息。

作为hr：

1、要不断地磨练自己的心力，总会遇到各种各样的面试者。我们的任务就是要为公司挑选合适的人，要抛开偏见。2、要学习公司相关的专业知识，行业知识，了解行情。给应聘者留下专业的印象，在跟高端候选人沟通的时候得到其认可，愿意跟你深入进行交流。

3、如何建立候选人对企业的认可度。

面试其实是双向的。一方面是招聘者在测评对方水平，另一方面应聘者也在通过面试来评估公司的水平、发展前景和自己在企业中的前途。

多看些成功的运营案例。

一定要懂这个行业，不要说不该说的话，沉着发挥还是可以的。1怎么拉动中年人使用天猫。

2除了淘宝，还使用什么同类的手机app面试者回答：

京东、当当等。根据购买东西种类的不同，会选择在不同的电子购物网站。电子产品类选择京东，书籍会选择当当。

3群面的题目“阿里的闲鱼app的校园推广”。4说一下你做过最好最坏的决定吧。

6阿里最近推出的旅游app“去啊”目前的用户活跃量不如人意，该如何改进。

7讨论大概半小时，然后用10min选出一个同学做展示。

8大家都没什么出彩的想法，建议就是抓好主线，常规性的把大致方案提出，这样一组还能过几个人9问题1：

给自己的项目打分，丢分是因为什么？

回答：

我喜欢运营，运营能让自己和身边的人更有趣，就像养大一个孩子一样。

10首先是一分钟自我介绍+对公司的了解。然后分三组，每组最一个产品推广做一份推广方案。11讨论的问题是设计方案在校园对某个app进行推广，时间40分钟，然后选出一个人总结idea是不是新颖可行，你是不是愿意积极参。

12面试官会给一个题目，然后小组40分钟讨论最后得出结论。我们的题目是设计一个推广吸引90后使用天猫。问题1：

讨论一个推广90后使用天猫的方案。

回答：

我们当时讨论的结果是设计一个原创潮牌的推广活动，但后来面试官点评说他认为原创并不是能吸引九零后的独特核心的元素。13问题1：

手机上最好用的app是什么，并将它用于你所做过的某个项目。

回答：

支付宝，结合着他的功能来说。

1410个人一起面试，一起讨论一个关于95后消费者的服装鞋包天猫卖场的推广。

15群面是几个人一组进行营销或运营方案的讨论，最终出一套方案，看每个人的表现，最后收到短信代表群面过了16问题1：

针对90后设计一个家具类的app。

回答：

我说了后面的推广，线上线下！团队合作很重要！17问题1：

怎么推销一个鸡蛋。

回答：

产品分析策划等18问题1：

问题1：hr在招聘中间的时候突然抛来一句你学习能力强吗。

回答：

我回答的是非常强，并且举了两个例子来印证。

20面试经历：先自我介绍，在分组案例讨论，最后推选人总结。

面试官提出的问题。

问题1：

怎么样促销鸡蛋。

21对该岗位的认识，对阿里巴巴和淘宝的认识问题1：

运营专员需要做什么。

22五人一组，询问在学校的经历，对电脑网络的认识等23问题1：

为什么想做天猫的运营。

回答：

热爱互联网24问题1：

你为什么想要留在阿里巴巴。

回答：

个人前景以及公司前景。

25我做了很多产品分析报告。

26三面：也是终面，一个运营总监和hr一起面，有人说这是交叉面。hr一直笑笑的，运营总监是个男的，挺年轻的，但一直很严肃，从头到尾没有笑过，问了问我的简历上的项目，然后问我对产品运营的理解，问我做过什么事情可以体现我的管理能力、创新能力、团队合作能力等。期间不停的打断我的回答，感觉自己答的他比较不满意。后来hr有问我常用的app有什么，给他们介绍一下。最后问我还有什么问题想问。

笔试：题目就五个开放性的问题，在我看来，可以分为三个方面的，分别是：1.时下的热点的看法，今年的是对o2o的认识；2.结合自己的经历谈看法，今年的是你觉得你做过的最好的决定和最坏的决定是什么？；3.是关于创意的，这个方面的占比很中占到了3个，这个主要是考创意的，把自己的思想表示清楚就可以了。笔试的时候，会有五个开放性的问题，感觉还比较好回答，最好最坏的决定是什么？如何推广一个产品？还有微信和淘宝选择一个合作对象什么的吧？最喜欢阿里巴巴旗下的什么产品之类的？如果你是你最喜爱的综艺节目的主编，你会选择跟微信合作还是淘宝合作，说明具体合作方案”。

第二步:为你的app建立一个微博。

第三步:在权重高的论坛发帖。

方法一，朋友圈。

方法二，扫楼。

方法三，社团推广。

方法四，论坛推广1《找你妹》。

图标设计有自营销性。

第一微博分享。

我们现在看很多游戏都用了微博分享这种技巧，比如过了一关就分享一个微博，提示玩家分享微博。其实微博分享主要看游戏中的分享点，要去把握玩家的痒点跟痛点，分享的内容应该有传播性，而不是简简单单在微博上露一个脸。其中需要加入“分数比较”的环节，“分数比较”是很关键的功能，在游戏中能否到达更高层次的关卡，能得到多少分数，玩家能从中得到很强心理需求。我们游戏里对进行微博分享的用户，会给予金币奖励。要把握用户的痒点，如果无关紧要的微博我个人建议不要分享，因为用户不会分享，而且分享出来得不到传播的效果。

还有这里面微博分享不仅仅是游戏内部的分享，这个产品本身就具有一定的营销性。它让玩家自己组织语言，发布有意思的微博。

制作了宣传视频并发布在优酷和youtube上。

这里我想补充一下大数据营销在游戏中的应用，这个里面我们应用了一个详细的统计功能，它能够分析玩家的行为，并做出整体的统计。我们需要知道关卡是否设计难了，如果难的话，它在一定程度上会降低游戏的趣味性。因此，我们每个更新都会针对游戏中间设计不妥的部分，再改进。不断的改进更新，才使得游戏逐渐爬上榜首。

杀手锏，就是“好友对战”和“单机双屏”。能起到一传十的效果。

让产品本身具有差异化竞争的实力，让这个产品具有营销性。