对于联通公司警示心得体会总结(八篇)
- 上传日期:2022-12-21 04:21:26 |
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心中有不少心得体会时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。
对于联通公司警示心得体会总结一
我与11月份,从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的,所以有很多业务都没有学习过,调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多,我应对自己高标准,严要求,尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子,我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象20xx年 联通营业员工作总结20xx年 联通营业员工作总结。这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下,我也认识到了这些规范的重要信,并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处我因及时改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好的做好本职,服务公司。
针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:
一是继续加强对公司各项制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务
二是踏实做好本职工作20xx年 联通营业员工作总结工作总结。面对新的一年,我将以更加积极的工作
态度,更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作,为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下,我会更加努力,更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。
被考核者签名:
第二部分:被考核者年度业绩评价
(由部门负责人填写)业绩考核得分:民主测评得分:
对于联通公司警示心得体会总结二
中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈:
我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。
对于联通公司警示心得体会总结三
座落于繁华地段的中国联通营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来,200x年度我们在继续深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”具体要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供来自联通的星级服务
营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制,iso9001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依iso要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通,服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分,民主监督,择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标。
在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个vcd专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们专门设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己,培养求真务实的工作作风,自觉接受党团组织的监督,以积极饱满的热情服务于企业,服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动地接受管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的“号户结对”,“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖,献爱心”活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡?助万家活动中,我们做到主动上门服务,“只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里,我们尽所能提供帮助,定期为他们添衣送暖,让社会大众一齐关心这对孤儿,为他们送去联通人的爱心,,让他们的人生道路充满阳光。
今年10月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新鲜健康的血液.在此时我们拥有年轻,所以我们更不满足于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点,难点出发,想用户所想,及用户所急.在"特色服务"的基础上做到创新.在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟.
所有联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费,满意而归.
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区,避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅,业务宣传单页,尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道,但却将“中国联通,情系四海”贯彻其中,与来到营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”,遵循青年文明号的公约内容,我们以“青春献联通,服务创一流”的口号设立监督台,主动发放服务卡,积极兑现承诺的同时,努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设,我们定期出活动专刊及简报,活动宣传栏,并订阅有中国青年报,青年博览等刊物,在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平,弘扬青年文明号,巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能,服务技巧和服务艺术,每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解,掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性,而我们员工都会有自己个性化的服务,“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口,作为前台工作人员的我们要做到面面俱到,我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍,具有高度负责的工作态度.在提出"在业务上一丝不苟,在工作中兢兢业业,人人争当岗位能手"的口号中,我们不断地组织学习各项新业务知识,加强个人业务技能的培训.深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动,并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训,在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训,并开展“号手联动”活动中,营业厅涌现出了一批批的人才,班长王恒婧被评为"先进个人"、“优秀团员”的称号,在她的带领下我们积极参加市,公司所组织的各项竞赛活动,业务骨干黄萍、王峰也先后参评"三八红旗手"等殊荣,均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司"假如我是用户"征文比赛中的一等奖,任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……
在党,团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐,坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
联通营业员年终总结5篇文章联通营业员年终总结5篇出自,转载请保留此链接!
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口,我们找距离,寻差距,在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,并且不辱使命,经过严格的训练和耐心的传教,我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员,如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等…….优秀的人员,是我们的骄傲,同时,我们衷心地希望"青年文明号"能够处处开放光彩.
一流业绩创新高
200x年是我们cdma的年度,在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个联通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,营业厅正是以这种精神为动力,取得了200x年度先进班组的称号,得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查,我们营业厅日收入额达到15万,用户满意度达95%以上,前人留下的足迹是光辉的,后人将在前人的足迹上进一步延伸,创造属于联通的辉煌。在日常的日子里,营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动,突出活动主题,通过活动加强创建意识。营业厅的社会(本文权属第一范文网所有,更多文章请登陆查看)影响进一步扩大,在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备,一流环境,一流服务使得来到联通营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体,可以说撑起了营业厅的整片天空。
营业厅这支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体,将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标,为建设数字贡献自己的一份绵薄之力
对于联通公司警示心得体会总结四
座落于繁华地段的中国联通营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来,200x年度我们在继续深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”具体要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供来自联通的星级服务
营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制,iso9001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依iso要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通,服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分,民主监督,择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标。
在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个vcd专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们专门设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己,培养求真务实的工作作风,自觉接受党团组织的监督,以积极饱满的热情服务于企业,服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动地接受管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的“号户结对”,“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖,献爱心”活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡?助万家活动中,我们做到主动上门服务,“只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里,我们尽所能提供帮助,定期为他们添衣送暖,让社会大众一齐关心这对孤儿,为他们送去联通人的爱心,,让他们的人生道路充满阳光。
今年10月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新鲜健康的血液.在此时我们拥有年轻,所以我们更不满足于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点,难点出发,想用户所想,及用户所急.在"特色服务"的基础上做到创新.在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟.
所有联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费,满意而归.
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区,避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅,业务宣传单页,尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道,但却将“中国联通,情系四海”贯彻其中,与来到营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”,遵循青年文明号的公约内容,我们以“青春献联通,服务创一流”的口号设立监督台,主动发放服务卡,积极兑现承诺的同时,努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设,我们定期出活动专刊及简报,活动宣传栏,并订阅有中国青年报,青年博览等刊物,在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平,弘扬青年文明号,巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能,服务技巧和服务艺术,每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解,掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性,而我们员工都会有自己个性化的服务,“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口,作为前台工作人员的我们要做到面面俱到,我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍,具有高度负责的工作态度.在提出"在业务上一丝不苟,在工作中兢兢业业,人人争当岗位能手"的口号中,我们不断地组织学习各项新业务知识,加强个人业务技能的培训.深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动,并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训,在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训,并开展“号手联动”活动中,营业厅涌现出了一批批的人才,班长王恒婧被评为"先进个人"、“优秀团员”的称号,在她的带领下我们积极参加市,公司所组织的各项竞赛活动,业务骨干黄萍、王峰也先后参评"三八红旗手"等殊荣,均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司"假如我是用户"征文比赛中的一等奖,任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……
在党,团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐,坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
联通营业员年终总结5篇文章联通营业员年终总结5篇出自,转载请保留此链接!
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口,我们找距离,寻差距,在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,并且不辱使命,经过严格的训练和耐心的传教,我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员,如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等…….优秀的人员,是我们的骄傲,同时,我们衷心地希望"青年文明号"能够处处开放光彩.
一流业绩创新高
200x年是我们cdma的年度,在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个联通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,营业厅正是以这种精神为动力,取得了200x年度先进班组的称号,得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查,我们营业厅日收入额达到15万,用户满意度达95%以上,前人留下的足迹是光辉的,后人将在前人的足迹上进一步延伸,创造属于联通的辉煌。在日常的日子里,营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动,突出活动主题,通过活动加强创建意识。营业厅的社会(本文权属第一范文网所有,更多文章请登陆查看)影响进一步扩大,在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备,一流环境,一流服务使得来到联通营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体,可以说撑起了营业厅的整片天空。
营业厅这支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体,将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标,为建设数字贡献自己的一份绵薄之力
对于联通公司警示心得体会总结五
合同编号:_____________
订立合同双方:
委托方:____________(以下简称甲方)
委托方法定代表(负责)人:_________
签约人:___________________________
委托方详细地址:___________________
联系电话:_________________________
委托方营业执照号:_________________
主营业务:_________________________
银行开户许可证号:_________________
开户行:___________________________
开户帐号:_________________________
受委托方:__________(以下简称乙方)
受委托方法定代表(负责)人:_______
签约人:___________________________
受委托方机构地址:_________________
联系电话:_________________________
银行开户许可证号:_________________
开户行:___________________________
开户帐号:_________________________
根据《_____》和我国相关法律法规,以及《中国联通河北分公司与河北省xx局合作协议书》的精神,甲乙双方在该协议各项条款的基础上,结合本地业务发展实际情况,本着互惠互利、优势互补、长期合作、共同发展的原则,经友好协商,达成如下合同条款:
一、合同标的
甲方授权委托乙方代理以下联通电信业务,并保证委托乙方代理的联通电信业务与联通公司营业范围、资质、职权相吻合,无超范围委托。
1.委托乙方代理联通电信业务方面
a.卡类业务:联通ip卡、193长途电话卡、165上网卡、g_____业务中的预付费卡;
b.开户受理类业务:寻呼业务的购机开户、g_____业务的开户登记业务。
2.业务合作方面
a.乙方同意作为集团用户使用联通电信业务,并享受甲方最优惠价格;
b.甲方同意使用乙方的特快专递、商业信函、邮递广告、户外广告、广告明信片、寄递账单等业务,并享受乙方按国家xx局规定的优惠集团大客户的最优惠价格;
c.双方不断完善和新增有利于共同发展的其他方面的合作。
二、?甲乙双方的权利和义务
1.甲方的权利和义务
a.按合同规定享有乙方提供最优惠价格的权利;
b.享有取得电信业务收入的权利,有权追索因乙方人员操作失误所造成的损失;
c.乙方负责代理合同规定的甲方业务,乙方因代办甲方业务,所涉及业务本身引起的话费争议等问题及相关的法律问题由甲方负责,并承担责任;
d.甲方应优先向乙方提供ip卡、193长途电话卡、165上网卡、130g_____卡、寻呼机等相关的卡、号;
e.在办理寻呼业务时,乙方可从取bp机之日起?---个月内调换其它机型,但调换的寻呼机必须备件齐全、没有磨损等其它情况。如遇价格变动,甲方退还乙方未售出的寻呼机差价款;
g.甲方负责为乙方各代理网点统一制作经营业务规范标志牌;
h.按合同规定及时足额支付乙方代理手续费。
2.乙方的权利和义务
a.有按照合同规定的标准取得代办费的权利,但需提供相应的取得代办费的发票;
b.有代理甲方电信业务受理、_____及其它合作项目的优先权;
c.作为集团用户享有使用电信业务优惠条件的权利;
d.在代理甲方业务时,乙方需提供优质服务,并保证服务水平,遇有无法解答的问题,应及时与甲方客户服务中心联系,甲方客户服务中心应及时进行答复,在代办和代销过程中乙方仅负责因乙方服务问题引起的纠纷;
e.乙方应按照甲方有关规章制度、价格、资费标准办理相关业务,配合甲方进行业务宣传、咨询、查询等工作,并接受甲方的业务指导和业务检查;
f.认真做好各种卡的请领、登记、保管工作。按甲方要求定期将各类业务单册、收据存根、各类报表、用户资料按规定的期限分别送交甲方指定的部门,办理相关移交手续,双方在相关移交手续上签字区分责任段落,不签字视同甲方认可。及时足额划转代收的话费和服务费用,且按月向甲方填报代办业务情况报告表;
g.甲方允许乙方发展自己的分销商,但乙方给分销商的酬金必须与甲方同期标准保持一致,不得竞相压价和低价倾销,否则甲方有权停止乙方代理该项业务;
h.甲方无故不支付乙方代理业务手续费时,乙方有权止付甲方的费用。
三、代理费标准及结算方式
1.乙方代理费标准
卡类业务:甲方同意给予乙方全省同期最优惠酬金政策。
卡业务:乙方所有营业网点全年销售,按卡面值---%提取酬金。
b.193长话卡:乙方所有营业网点全年销售,按卡面值---%提取酬金。
c.165上网卡:乙方所有营业网点全年销售,按卡面值---%提取酬金。
d.g_____业务中的预付费卡:乙方所有营业网点全年销售,按卡面值---%提取酬金。
开户受理类业务:
a.130业务:乙方享受甲方当地最优惠分销商政策,并在甲方号源充足的条件下,优先向乙方提供整段号源:乙方按甲方规定的价格进行销售,不得随意升高或降低价格,甲方按照乙方所发展130移动用户的实收话费总额(话费总额包括月租费、通话费、基本增值业务费)给乙方提取分成(隔月记提),每年按---%提,直至第---年,乙方对每年所发展的130用户的话费实收提满---年后将不再计提。
b.寻呼业务:销售寻呼机代理费按照汉字机----元/部,数字机---元/部提取。
2.在甲方促销期间以上各项业务的代理费标准如有变化时,由双方另行协商。
3.结算方式
a.甲方开立收入专项账户,乙方按甲方规定时限将各项业务收入划入甲方指定帐户。
b.乙方收取的各项营业款应按甲方要求的时限及时划拨,甲方也应及时向乙方划转代理费用,相互结算的费用每月结算一次,双方均不得以任何理由拖欠和拒付。
四业务监督与协商
1.甲、乙双方成立业务联络小组,负责业务监督与协商事宜,并对双方合作过程中的相关事宜进行联络和协调处理;
2.如遇国家政策性调整或未尽事宜需双方另行协商解决;
3.双方可根据业务发展需要及合作中的有关情况,进行随时磋商,对协商新增的合作项目等事宜,可补签补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
五争议的解决
当事人从下列两种方式中选择第_____种方式,作为本合同争议的解决方式。
a.因履行本合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,提交邯郸_____委员会_____;
b.因履行本合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,依法向人民法院起诉。
六、附则
1.本合同一式六份,甲、乙双方各执三份。自双方签字盖章之日起生效,有效期两年。合同到期后,如双方没有异议,自动延期两年。如一方提出终止或变更内容,需在合同到期前60日通知对方。
2.如果本合同条款在执行中变成不合法或不可强制执行时,该条款无效,其他条款不受其影响。
3.任何一方事先未经另一方的书面同意,均不得出让或转让其在本协议的全部或部分权利和义务,并对本合同赋有保密义务。
甲方:____________?乙方:______________
签约人:__________?签约人:____________
签约地点:________?签约日期:__________
对于联通公司警示心得体会总结六
从年初的无限期待, 到年终的举步维艰, 不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为 了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的200*年末, 在今年, 我们看到希望同时又 失去希望,我们只是为了工作而工作,每月的工资只能拿去还朋友的借款,如此周而复始,我以为,是我们尽力了,可是到了今天回首过去的岁月,其实我们可以做得更好,可是做得 更好的只能是 联通的建设维护部,当我们热心地向老乡介绍我们的网络,我们的资费,我们的服务时,他们说你们怎么不早点来,我们都买了手机了。可是据我们所知,我们的网 路覆盖在一年前已经做好,我们的宣传人员呢?是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子?或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔 联通的问题已经积重,能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦,多大的困难我们都能克服, 可是我们的团队呢?我们的团队怎么去做好自己的本职工作?今年由于政策关系,网络建设暂停,然而经历了漫长的传输资源普查,漫长的联通资产清查,漫长的雷雨季 节网络维护,我们今年依然很忙碌,我们依然有繁重的维护工作要做。
在年初的两三个月里, 我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查, 任 务重时间紧,口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验,我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验,我们的维护人员在那些日子里或披星戴月, 或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候,我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上,当华灯初上一家人其乐融融的时候, 我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟 酷热、蚊子搏斗,我们的兄弟们流下的汗水和鲜血,有人看到了吗?有人在意了吗?有人曾 为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗?我很悲哀地告诉自己:“没有! ”这是个充满悲 哀和无奈的200*年, 我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志,又一次次在现实面前感 到心有余而力不足。
如果这篇总结能有幸被领导看到,请把我当作一个愚者。古人云:“愚者千虑,必有一 得!”我期待我有这样的幸运,这篇总结中错误和纰漏在所难免,我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。
从消费者的角度来说, 联通的服务和竞争对手的服务相比, 网络相比完全没有优势, gsm 能让消费者稍微动心的只能是两样东西,资费和售后服务。就前者而言, 电信市场的资费已经到达底线, 几乎再无降价的可能, 尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算的移动 通信运营商来说。
售后我们完全可以做得更好, 但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥 出来, 所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。
唯一我们能与竞争对手拼一下的 只有 cdma 网络,在 (包括三县一市) ,我们的网络和竞争对手市不相上下的,甚至在很 多地方还比对手强。
但是对手是怎么做宣传的呢?特别是乡下,他们一手拿着自己的移动电 话,一手拿着我们 gsm 网络的电话在用户面前比较,无形中给用户造成“联通信号就是不 好”的错觉,用户不知道联通的 cdma 和 gsm 是两张不同的网络,对于那些对移动通信技术 术语不是很明白的客户群,我们有必要给他们进行有力的宣传。然而,目前联通的考核体制之下, 投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环, 节约成本导致工作无法有效开展, 收入降低, 反过来收入降低导致无法投入的资金,也许,就我们基层员工而言,我们是羊这并不是最可怕的,我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。
通过这次年末的促销, 我深深感觉到开展业务是多么的艰难, 要说服一个用户用我们的 服务是多么的不容易,但是我们可以抓住几个要素:资费,服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣传 cdma 网络的优势,例如网络覆盖,例如通话质量等等。还有 维系是相当重要的,我们要做到用户在有问题的时候,我们能以最快的速度给予答复,这方面也是需要大量人力物力的,很遗憾,我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么 是广告?广告就是广而告之,我们工作人员的100句话,都顶不上用户的1句话,我们要重新 树立我们的口碑, 这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖,金杯银杯难 比人民口碑
对于联通公司警示心得体会总结七
从年初的无限期待,到年终的举步维艰,不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的20xx年末,在今年,我们看到希望同时又失去希望,我们只是为了工作而工作,每月的工资只能拿去还朋友的借款,如此周而复始,我以为,是我们尽力了,可是到了今天回首过去的岁月,其实我们可以做得更好,可是做得更好的只能是联通的建设维护部,当我们热心地向老乡介绍我们的网络,我们的资费,我们的服务时,他们说你们怎么不早点来,我们都买了手机了。可是据我们所知,我们的网路覆盖在一年前已经做好,我们的宣传人员呢?是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子?或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔
联通的问题已经积重,能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦,多大的困难我们都能克服,可是我们的团队呢?我们的团队怎么去做好自己的本职工作?今年由于政策关系,网络建设暂停,然而经历了漫长的传输资源普查,漫长的联通资产清查,漫长的雷雨季节网络维护,我们今年依然很忙碌,我们依然有繁重的维护工作要做。
在年初的两三个月里,我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查,任务重时间紧,口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验,我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验,我们的维护人员在那些日子里或披星戴月,或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候,我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上,当华灯初上一家人其乐融融的时候,我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗,我们的兄弟们流下的汗水和鲜血,有人看到了吗?有人在意了吗?有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗?我很悲哀地告诉自己:“没有!”这是个充满悲哀和无奈的20xx年,我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志,又一次次在现实面前感到心有余而力不足。
如果这篇总结能有幸被领导看到,请把我当作一个愚者。古人云:“愚者千虑,必有一得!”我期待我有这样的幸运,这篇总结中错误和纰漏在所难免,我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。
从消费者的角度来说,联通的服务和竞争对手的服务相比,gsm网络相比完全没有优势,能让消费者稍微动心的只能是两样东西,资费和售后服务。就前者而言,电信市场的资费已经到达底线,几乎再无降价的可能,尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算 的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好,但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来,所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。唯一我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络,在(包括三县一市),我们的网络和竞争对手市不相上下的,甚至在很多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣传的呢?特别是乡下,他们一手拿着自己的移动电话,一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较,无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉,用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络,对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群,我们有必要给他们进行有力的宣传。然而,目前联通的考核体制之下,投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环,节约成本导致工作无法有效开展,收入降低,反过来收入降低导致无法投入的资金,也许,就我们基层员工而言,我们是羊这并不是最可怕的,我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。
通过这次年末的促销,我深深感觉到开展业务是多么的艰难,要说服一个用户用我们的服务是多么的不容易,但是我们可以抓住几个要素:资费,服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣传cdma网络的优势,例如网络覆盖,例如通话质量等等。还有维系是相当重要的,我们要做到用户在有问题的时候,我们能以最快的速度给予答复,这方面也是需要大量人力物力的,很遗憾,我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告?广告就是广而告之,我们工作人员的100句话,都顶不上用户的1句话,我们要重新树立我们的口碑,这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖,金杯银杯难比人民口碑,这句话引申到我们用户身上也是非常恰切的。我们的农村市场还可以进行大规模的发掘,有了口碑,工作就容易开展了!
也许这不是一篇正儿八经的年终总结,但在一个侧面上反映了本人对今年工作的回顾和反省,我不知道明年公司的发展会怎么样,但是我还是相信,只要我们每个人都兢兢业业,我们尽自己最大能力做好,我们就一定会有好的回报引用去年一档庸俗的娱乐节目中很高尚的一句话:内心纯洁的人前途无量!
很快我们就会走过20xx,迈向20xx,对于即将到来的这一年,我们能有什么样的期待呢?我希望我们的网络给用户的感觉是一流的,没有打不通的地方,没有打不通的时候。我希望我们的收费完全是透明的,永远不会有无数的用户拥挤在我们的营业厅大声质问我们的营业员,多么希望所有的用户都说一声:“联通的收费很明白!”我也希望我们的系统能够帮助用户杜绝不良短信的骚扰,杜绝所有骗取用户信息费的sp商,让用户真正信赖我们的服务,别人做不到的,我们要为用户做到。
看到了今年的挂历样本和宣传贴画中国联通,福“到”了,福真的会到的,我相信。不管怎么样,充满艰辛的20xx年终究会过去,但愿明年我们能看到一张张充满笑容的脸!
对于联通公司警示心得体会总结八
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:
1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3#from 本文来自高考资源网 end#,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。
2.本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。
3,回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。
最近几年来,随着生活程度不停提高,人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费,从不或者认识不清"升华"到理性,消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高,好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等,对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化,适应消费工作的新形势,加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设,成立一种消费者权益掩护的长效机制,成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长,我们经过实践以及摸索,于20__年6月起,在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作,全面立异、推进消费争议协商息争机制,起劲制造消费胶葛息争新平台,为增进湖北省经济又好又快成长做贡献
1、拓宽思绪、立异机制、提高认识
增进消费胶葛息争,成立消费义务息争员步队,是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索,我们认识到开展这项工作意义有三,一是成立消费义务息争员步队是构建社会形态的重要构成部分,是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现;二是成立消费义务息争员步队切正当律要求,《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定,消费者以及经营者发生消费者权益争议后,可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态需要,有利于降低消费者的成本,有利于增进经营者自律,有利于增强消费者社团社会形态力量这类认识的提升,使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方式"三个明确"一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即:统一位称、统一工作证、统一台帐、统一工作流程宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径
同时,我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队,并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度,保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理,督促、帮忙义务息争员加强自身设置装备摆设,不停提高息争员步队的素质;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性,借助其人力、物力,整合消费资源进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及越发有效的方向成长
在具体运作历程中,我们着力抓了以下五个方面工作:
一是完善制度在工作开始的一段时间,省消委针对我省实际情况,别离拟定下发了《关于加强消费义务息争员步队设置装备摆设的定见》、《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》、《消费胶葛息争协议书》规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘任与解聘前提等,规范了息争步伐,推动了消费义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际,拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度,当出现消费胶葛时,首先由息争员根据《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》要求进行息争,如息争不可,息争员快速保送辖内消委社团,在由消委工作人员实时依法社团调解,有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理,成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部),并向公共发布了监视举报telephone,接待广大消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制,主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业,成立义务息争员步队,并成立"巡查"不定期的到各点进行巡查以及暗访,实时有效的掌握了消费重点提防的主动权
二是分类指导为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展,我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报,县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举,地市级消费者委员会审定,报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作,并定期派员指导义务息争员工作,帮忙调查取证,阐发投诉案情,增进义务息争员提高业务能力,适应实际工作需要,重点在规范工作步伐,熟悉工功课务长进行指导;地、市消委(协)重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教诲及义务息争员的法律法规以及业务知识的培训,使其熟悉消费投诉流程,具有息争消费胶葛的能力,提高工作的效率
三是抓好成长为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文,在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止20__年7月,全省各级消费者委员会共礼聘消费义务息争员1516人,息争消费胶葛4千余件,为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静,打从受聘为义务息争员以来,乐成息争消费胶葛31件,深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍,打从受聘为义务息争员以来,乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧,打从受聘为义务息争员以来,乐成息争消费胶葛23件
四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了《消法》、湖北省实施《消法》办法、"三包"规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训,发放宣传资料近20__千余份各地消委(协)也别脱离展了培训工作通过培训,义务息争员初步掌握一些消费胶葛息争工作技能,增强了能力我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台,通过互联网实时与息争员沟通与联动,探讨以及交流各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特别正视义务息争员步队的培训工作,通过社团服务专班、选择适合地点、筹办响应教材,对全市377名消费义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会注意在培训质量上下劲夫,一是保证学习时间,天天授学时间不少于8个钟头,学员自学不少于2个钟头;二是保证学习内容,约请大学教授教学了《消保法》及调解技法,市消委有关人员对湖北省消费者委员会《义务息争员步队办理暂行办法》进行了解读;三是保证学习效果,开班仪式,专门约请省消委小蜜长发言指导,办班竣事,对所有学员进行集中自力测验通过"三个保证",使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有了充实的认识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作,始终坚持了高尺度、严要求,一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习;二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤;三是拟定了"封闭通讯东西,严禁来回走动"等讲堂规律
五是加强考核为推动消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实,我们成立了考核办法一是省消委对各地工作进行年度验收考核,将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制;二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行考核,并对成就凸起者进行表彰,并赐与肯定是的精神以及物质奖励,以调动工作踊跃性,激发工作活气;三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考核,并对考核评议合格的企业颁发"消费争议息争示范单位"声誉称号
20__年6月以来,我们集中精兵强将,广泛协调,精心社团,重效果,抓落实,在全省范围内开展消费义务息争员步队设置装备摆设工作,不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导,充实阐扬了息争员的踊跃作用,消费息争机制导致了多赢的社会形态效应
一是消费者患上实惠《消法》划定,消费者享有五种路子,一朝消费胶葛发生后,除"协商息争"以外的另四种路子由于步伐庞大、环节较多,消费者倍感麻烦,成本较高息争机制奉行后,当消费者与经营者发生消费争议后,不出店门(场门)就能够把问题获患上解决,减少了消费者的投诉成本20__年12月,消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购买了一款男装,不到一个月就发明袖边磨损,后做买卖场义务息争员息争,该品牌专柜为消费者作了换货措置惩罚,柯先生非常满意20__年6月11日,王先生在半个钟头内,俄然连续接到500多条短信息,导致手机"瘫痪",便立即到赶赴荆州市塔桥联通营业厅,情绪非常激动,要求与负责人直接对话在客服主管熊静(义务息争员)患上知情况后,立即把消费者请到了休息区耐心抚慰,表示任何问题城市极力帮忙解决经息争,公司为王先生改换了一部手机,并赠送了一份精彩礼品,表示在以后工作中会进一步加强办理,只管即便细化服务中的漏洞,但愿能获患上的体谅!对投诉措置惩罚成果,王先生也感到非常满意,同时春联通公司的后续服务还提出了自己的定见,但愿联通能愈来愈好!
二是经营者增效益当我们开展以及奉行这项工作时,获患上了很多企业的接待以及拥护,她们把做好消费者服务工作作为企业做强做大的重要措施荆州大润发贸易有限公司为更好的服务主顾,提出"满意服务"的承诺:"品位有保证,售后有服务,买贵退差价,无前提退换货"等还出台便平易近的不收费措施,例如:开通购物不收费公交车利便主顾乘坐、不收费停车场利便主顾停车、大件商品不收费送货、不收费存包、不收费打打气工具、不收费加冰块、不收费办理会员卡等深受消费者广泛赞誉20__年1月,一位消费者在荆州大润发贸易有限公司花了358元购买了一件男式夹克,一个月后发明右兜脱线,当他找到阛阓义务息争员黄志成时,黄志成提出两条定见让消费者选择,一是退货,二是换货,消费者为黄志成的诚意所感动,当即表示"不退货、换一件就能够了,以后还要到华洋堂购物"黄志成深有感想地说:"优质服务让品牌升华,息争为企业赢患上了回头客"企业成立息争员后,企业收入一是面对面听取消费者的定见;二是进行了社会形态调查;三是减少了"大盖帽"的时常查处,树立了企业形象
三是社会形态提效能随着经济的成长,市场交易的活跃,消费争议相对增多,而社会形态力量却没有响应跟上通过在各大企业成立息争员步队,这一抵牾迎刃而解,不仅降低了消费者成本,而且消费者社团增强了社会形态力量,提高了效率20__年底,赵女士在武汉工贸家电看上了一款标价650元的电热水器,由于仓储无货,服务员灵活地说:"你先把650元交了,可随便选一款同品牌电热水器先用,到货后再换货"用了一段时间,赵女士要的货一直没到,她决议把先使用的这款标价550元的电热水器买下,当她找到营业员索退原先多交的100元时,营业员却要她再交200元,声称"你使用的这款热水器是850元"赵女士立即找到工贸家电的义务息争员袁文萍为其解决在袁文萍的息争下,赵女士拿到了商家的应退款,她携带喜悦的表情迎来了20__年的愉快过年
消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以来,我们在踊跃推进、深切开展,取患上较猛进展,赢患上社会形态广泛赞誉然而,我们清醒地认识到,要将这项工作走向深切,形成长效机制,另有很多深切过细的工作等候我们去摸索、实践、完善以及提高我们将在省委、省政府以及中消协的不错领导下,进一步总结经验,同心协力,拓宽朝上前进,以报酬本,着力制造我省工作新亮点,全面立异、推进消费争议协商息争制度,为构建社会形态主义社会形态做出新的贡献
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